客服經(jīng)理崗位職責

　　現如今，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的客服經(jīng)理崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

客服經(jīng)理崗位職責1

　　招聘崗位：中國移動(dòng)客服專(zhuān)員

　　一、崗位名稱(chēng)：中國移動(dòng)客服專(zhuān)員（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、崗位要求：

　　1、學(xué)歷：中專(zhuān)大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

　　三、崗位職責：

　　1、負責處理10086客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)和10086客戶(hù)維護

　　2、負責10086客戶(hù)信息類(lèi)通知

　　3、培訓5天-7天帶薪培訓

　　1.負責中國移動(dòng)項目的日常運營(yíng)管理及團隊建設；

　　2.負責團隊職能、制度與流程的規劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；

　　3.負責對團隊進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和指導，解決客服人員的`疑難問(wèn)題；

　　4.負責對所屬各項目業(yè)績(jì)及人力成本的控制進(jìn)行評估，并提出和實(shí)施改進(jìn)措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績(jì)；

　　5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時(shí)與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶(hù)及我司雙贏(yíng)的立場(chǎng)，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶(hù)滿(mǎn)意度最大化。

客服經(jīng)理崗位職責2

　　1、統籌負責整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè )部會(huì )所的整體客服管理;

　　2、會(huì )所所有服務(wù)流程的'制定以及客服部員工規章制度的制定;

　　3、對客服部下屬員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓;

　　4、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)的潛在需求;

　　5、分析客戶(hù)的需求信息，及時(shí)調整服務(wù)流程及內容;

　　6、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查;

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時(shí)向集團匯報。

客服經(jīng)理崗位職責3

　　1、負責處理部門(mén)客服同事的問(wèn)題解答，售前/售后問(wèn)題。

　　2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現問(wèn)題指正并做記錄。

　　3、負責部門(mén)同事排班、培訓、統計客服數據及其他管理工作。

　　4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動(dòng)協(xié)助等事項。

客服經(jīng)理崗位職責4

　　1、全面負責客戶(hù)服務(wù)的日常管理，制定部門(mén)工作目標和計劃;

　　2、制定與完善客戶(hù)服務(wù)部管理制度，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程;

　　3、組織協(xié)調客戶(hù)滿(mǎn)意度調查并分析，把控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

　　4、負責客戶(hù)的`日常接待及拆設處理;

　　5、負責客戶(hù)檔案管理，維護信息安全，為公司提供準確的數據;

　　6、協(xié)調及處理客戶(hù)重大投訴與建議，與重要客戶(hù)的溝通和洽談、

客服經(jīng)理崗位職責5

　　崗位職責:

　　1.負責售后客服團隊的整體管理工作,制定和實(shí)施售后客服團隊的`短期和長(cháng)期目標;

　　2.梳理售后客服流程,針對售后問(wèn)題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;

　　3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調工作;

　　4.維護客戶(hù)關(guān)系,統計現有售后問(wèn)題并總結歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數據依據;

　　5.及時(shí)反饋工作中遇到的問(wèn)題,具有目標導向及危機處理意識。

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2.做事積極主動(dòng),有沖勁,具有強烈的責任感;

　　3.有機械自動(dòng)化售后客服管理經(jīng)驗,熟悉售后客服流程;

　　4.對精密自動(dòng)化設備設計有一定了解。

客服經(jīng)理崗位職責6

　　1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度;

　　2、帶領(lǐng)客服團隊，做好日�？蛻�(hù)服務(wù)和維護工作;

　　3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;

　　4、負責與相關(guān)部門(mén)協(xié)調和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)需求和客戶(hù)投訴;

　　5、管理客戶(hù)檔案，優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系。

客服經(jīng)理崗位職責7

　　1.負責協(xié)助項目經(jīng)理監督、檢查、指導所轄項目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)投訴、設施設備管理、維修管理、裝修管理、社區文化活動(dòng)管理等工作，協(xié)調相關(guān)工作，提出合理化建議，并監督改進(jìn)。

　　2.負責協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善內部的各項管理制度、崗位職責，制定各專(zhuān)業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標準及獎懲措施，經(jīng)報批后組織實(shí)施，以確保各項工作有序進(jìn)行。

　　3.負責協(xié)助項目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務(wù)費，并跟進(jìn)與收費有關(guān)的法律活動(dòng)。

　　4.負責協(xié)助項目經(jīng)理組織與開(kāi)發(fā)商的物業(yè)接管驗收，客戶(hù)入伙相關(guān)工作。

　　5.項目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時(shí)，負責管理項目經(jīng)理的日常事務(wù)，包括組織每周召開(kāi)工作例會(huì )。

　　6.負責項目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。

　　7.負責制訂年度社區文化活動(dòng)計劃,報項目經(jīng)理經(jīng)理審核。策劃組織實(shí)施社區文化活動(dòng)，評估總結各項活動(dòng)開(kāi)展情況，填寫(xiě)社區文化活動(dòng)記錄表。

　　8.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時(shí)向項目經(jīng)理匯報。

　　9.負責直接管理客戶(hù)服務(wù)員，指導、監督、檢查前臺接待工作。

　　10.負責處理客戶(hù)服務(wù)員上報需協(xié)調處理的`客戶(hù)問(wèn)題。

　　11.負責與住戶(hù)之間的溝通、訪(fǎng)談，接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。

　　12.負責受理客戶(hù)投訴，協(xié)調相關(guān)部門(mén)處理，并及時(shí)向項目經(jīng)理匯報。

　　13.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服經(jīng)理崗位職責8

　　1、根據領(lǐng)導要求、指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)。

　　2、制定部門(mén)工作計劃并實(shí)施完成。

　　3、負責管理和協(xié)調客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決。

　　4、做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪(fǎng)工作。

　　5、組織、協(xié)調各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，具有執行權。

　　6、不斷優(yōu)化客戶(hù)滿(mǎn)意度調查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高客戶(hù)滿(mǎn)意度長(cháng)期的規劃。

　　7、做好本部門(mén)及公司內的.滿(mǎn)意度工作。

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服經(jīng)理崗位職責9

　　1、根據公司用車(chē)需求，合理安排行車(chē)時(shí)間，安全、文明的執行出車(chē)任務(wù);

　　2、自覺(jué)遵守公司各項規章制度，服從公司領(lǐng)導的調配，定期匯報車(chē)輛的運行情況，保證車(chē)輛在安全的狀態(tài)下行駛，并記錄車(chē)輛的.行駛里程;

　　3、自覺(jué)做到不違章行車(chē)、不私自用車(chē)、不酒后開(kāi)車(chē)、不開(kāi)賭氣車(chē);

　　4、車(chē)輛維修、保養費用必須預先申請，經(jīng)審批后，到指定維修廠(chǎng)維修，保持良好的車(chē)狀及車(chē)輛的清潔，控制過(guò)程中的相關(guān)費用;

　　5、領(lǐng)導交辦的其他工作;

客服經(jīng)理崗位職責10

　　1、負責對加盟商戶(hù)的服務(wù)和管理，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、建立、建全客戶(hù)檔案制度和客戶(hù)管理辦法，確保支持各項KPI指標的'達成;

　　3、提交報告，糾正客服運營(yíng)異常情況并提出改進(jìn)建議;

　　4、對員工進(jìn)行管理與培養，不斷提升服務(wù)水平;

　　5、進(jìn)行內部與外部溝通協(xié)調，以確保運作順暢;

　　6、負責客服團隊的管理。

客服經(jīng)理崗位職責11

　　1、負責酒店前廳的日常事務(wù)；

　　2、負責貴賓的.接待工作,了解貴賓名單及個(gè)人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶(hù)抵達，負責接待貴賓；

　　3、負責處理客人的投訴

　　4、負責公共區域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作

　　5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時(shí)間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問(wèn)題；

　　6、負責常規禮儀電話(huà)問(wèn)候

　　7、記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀；

　　8、負責酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負責處理酒店突發(fā)事件；

　　9、負責領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責12

　　1、負責基盤(pán)客戶(hù)維護，有效提升基盤(pán)客戶(hù)量，確保完成公司既定指標;

　　2、控制客戶(hù)流失，分析客戶(hù)流失原因并制定相應服務(wù)解決方案，不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調查的方式和方法，制定提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠度的規劃，有效降低客戶(hù)流失率，完成公司既定指標;

　　3、負責客戶(hù)招攬工作的統籌管理，培養團隊電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能水平，制定流失客戶(hù)招攬策略，提升客戶(hù)招攬成功率，完成公司既定指標;

　　4、負責店內客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升及管理;負責每月、季度做出各類(lèi)客戶(hù)滿(mǎn)意度報告，對滿(mǎn)意度調查結果進(jìn)行分析，制定改善措施;收集客戶(hù)的意見(jiàn)，整理分析并提出改進(jìn)意見(jiàn);

　　5、負責客戶(hù)跟蹤回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)信息分析、客戶(hù)流失及預約服務(wù)等工作的管理及考核;

　　6、負責客戶(hù)管理、投訴及應急事件的處理等工作的.培訓輔導工作;

　　7、定期開(kāi)展針對性的基盤(pán)客戶(hù)關(guān)懷類(lèi)活動(dòng)，并輔助銷(xiāo)售、售后等部門(mén)執行市場(chǎng)活動(dòng)的邀約及回訪(fǎng)等工作;

　　8、客服團隊的組建、培訓與考評;

　　9、廠(chǎng)家關(guān)系對接與維護。

客服經(jīng)理崗位職責13

　　1、負責客戶(hù)服務(wù)規范，制度的制定和執行;

　　2、負責部門(mén)的'日常管理工作及部門(mén)員工的管理，指導，培訓，評估;

　　3、負責處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，跟蹤及分析消費者滿(mǎn)意度;

　　4、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

客服經(jīng)理崗位職責14

　　職責描述：

　　1、負責制定客戶(hù)管理、關(guān)懷計劃并執行關(guān)懷計劃；

　　2、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度統計分析，定期向上級匯報；

　　3、負責客戶(hù)俱樂(lè )部的建立與管理，定期計劃組織會(huì )員活動(dòng)、提升品牌形象和企業(yè)形象；

　　4、負責組織建立客戶(hù)關(guān)系管理平臺，實(shí)現客戶(hù)信息共享；

　　5、負責受理客戶(hù)投訴，救援及相關(guān)業(yè)務(wù)詢(xún)；

　　6、負責協(xié)調客戶(hù)服務(wù)需求并跟蹤監控服務(wù)過(guò)程及結果，并形成客戶(hù)問(wèn)題解決匯報；

　　7、充分了解主機廠(chǎng)品牌政策，負責客戶(hù)關(guān)系的工作指導，負責組織部門(mén)人員的培訓工作；

　　8、完成領(lǐng)導交辦的.其它工作。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè)；

　　2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗和1年以上管理經(jīng)驗，具有較豐富的客戶(hù)關(guān)系管理能力、營(yíng)銷(xiāo)知識和管理經(jīng)驗。

客服經(jīng)理崗位職責15

　　1、根據領(lǐng)導要求，指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);

　　2、制定部門(mén)工作計劃并實(shí)施完成;

　　3、負責管理和協(xié)調客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決;

　　4、做好客戶(hù)檔案的.管理及客戶(hù)的定期回訪(fǎng)工作;

　　5、組織、協(xié)調各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，具有執行權;

　　6、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(cháng)期的規劃;

　　7、負責組織本部門(mén)人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表;

　　8、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù);

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

【客服經(jīng)理崗位職責】相關(guān)文章：

客服經(jīng)理崗位職責05-31

客服經(jīng)理的崗位職責04-22

客服副經(jīng)理崗位職責05-27

品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責05-19

客服總經(jīng)理崗位職責01-17

公司客服經(jīng)理崗位職責11-30

客服經(jīng)理主管崗位職責05-07

項目客服經(jīng)理崗位職責10-12

地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責12-19