客服經(jīng)理崗位職責匯編15篇
現如今，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的客服經(jīng)理崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服經(jīng)理崗位職責1
商業(yè)綜合體客服經(jīng)理 香江地產(chǎn) 增城香江房地產(chǎn)有限公司,香江地產(chǎn),增城 崗位職責:
1、組織開(kāi)展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問(wèn)題的跟蹤處理,與客戶(hù)建立良好關(guān)系;
2、切合日常管理實(shí)際情況,細化及制定本部門(mén)管理制度,流程和服務(wù)的規范,并落實(shí)執行情況;
3、加強內部管理及員工溝通,定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調工作關(guān)系,掌握各工作開(kāi)展情況;
4、客戶(hù)單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;
5、社區文化的組織與開(kāi)展,并動(dòng)員、組織客服積極參與;
6、管理費催繳的監督管理工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷; 2、擔任3年以上超甲級寫(xiě)字樓或大型商業(yè)項目客服經(jīng)理經(jīng)歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗; 4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。
客服經(jīng)理崗位職責2
崗位職責：
1、電商客服團隊的建立；
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；
3、客服人員的管理及培訓；
4、客服團隊工作流程梳理及話(huà)術(shù)規范；
5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決；
6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營(yíng)和上傳數據進(jìn)行統計和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運營(yíng)等團隊溝通跟進(jìn)；
7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；
8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。
任職要求：
1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程；
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標，具備較強的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問(wèn)題；
3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力；
5、具備創(chuàng )業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調整適應。
注：電商經(jīng)驗指的是做過(guò)京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作經(jīng)驗請注明。
客服經(jīng)理崗位職責3
1、統籌負責整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè )部會(huì )所的整體客服管理；
2、會(huì )所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規章制度的制定；
3、對客服部下屬員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓；
4、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)的潛在需求；
5、分析客戶(hù)的需求信息，及時(shí)調整服務(wù)流程及內容；
6、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查；
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時(shí)向集團匯報。
客服經(jīng)理崗位職責4
崗位職責
1、通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息；
2、熟悉京東、天貓的各種操作規則，處理客戶(hù)要求，管理店鋪等；
3、解答顧客提問(wèn)，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易；
4、為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；
5、配合公司京東店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。
任職要求
1、3年以上電子商務(wù)客服主管/經(jīng)理工作經(jīng)驗；
2、熟悉京東、天貓等電子商務(wù)客服管理體系；
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)意識，精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧；
4、具有良好的情緒自我掌控及調節能力；較強的協(xié)調能力，人際交往能力語(yǔ)言表達能力，能獨立處理緊急
客服經(jīng)理崗位職責5
客服中心經(jīng)理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司，fordeal，廣州哆啦，哆啦崗位職責：
1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監督、指導、培訓和評估；
2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設，提升客服工作質(zhì)量與效率；
3、協(xié)調客服中心與各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)關(guān)系，從用戶(hù)反饋與體驗出發(fā)推動(dòng)其他相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)化。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗；具備海外電商客服管理經(jīng)驗加分；
2、擁有良好的英語(yǔ)水平，能夠無(wú)障礙溝通；同時(shí)擁有阿拉伯語(yǔ)能力加分；
3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的目標；有cod催簽收經(jīng)驗加分；
4、能靈活應變妥善處理突發(fā)狀況，熟悉客服應急情況處理流程；
5、能接受中東地區出差（外派期間，有補貼）。
客服經(jīng)理崗位職責6
1、負責名下的客戶(hù)維護，協(xié)助運營(yíng)和銷(xiāo)售解決客戶(hù)問(wèn)題，監督運營(yíng)服務(wù)；
2、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需要，了解客戶(hù)狀態(tài)，解決客戶(hù)問(wèn)題；
3、定期對客戶(hù)檔案進(jìn)行分析、整理，管理、維護客戶(hù)數據庫；
4、參與客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待，跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)度；
5、維護好老客戶(hù)，爭取繼續合作；
6、對客戶(hù)在銷(xiāo)售或合作過(guò)程中出現的問(wèn)題，須及時(shí)協(xié)調有關(guān)部門(mén)解決；
7、接待上門(mén)客戶(hù)，與客戶(hù)面對面協(xié)商退款事宜。
客服經(jīng)理崗位職責7
崗位職責：
1. 接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、按照相應流程給予客戶(hù)反饋；
2. 能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報；
3. 為客戶(hù)提供完整準確的解答及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4. 負責客戶(hù)回訪(fǎng)工作，并征求客戶(hù)意見(jiàn)，考察客戶(hù)滿(mǎn)意度并記錄及資料歸納匯總等工作。
5.有相關(guān)管理經(jīng)驗優(yōu)先
任職條件
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2. 有親和力、口齒清晰，普通話(huà)良好，男女不限；
3. 思維敏捷，應變能力強，勤奮好學(xué)，有進(jìn)取心；
4. 工作細致、耐心、穩重、踏實(shí)；
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服經(jīng)理崗位職責8
工作職責：
1. 完善并創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)管理體系；
2. 整合項目資源建立客戶(hù)信息檔案并進(jìn)行更新、維護；
3. 負責項目滿(mǎn)意度工作計劃并推動(dòng)實(shí)施；
4. 負責日�？蛻�(hù)訴求、意見(jiàn)解決；
5. 定期總結并反饋重大缺陷、投訴問(wèn)題，及時(shí)規避風(fēng)險；
6. 組織日常各類(lèi)客戶(hù)活動(dòng)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系；
7. 項目風(fēng)險檢查、把控，定期進(jìn)行專(zhuān)題匯報；
8. 監督項目各類(lèi)客戶(hù)工作計劃執行，與物業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)、設計等部門(mén)進(jìn)行對接；
9. 全面組織工地開(kāi)放、集中交付工作。
職位要求：
1.35歲以下，本科以上學(xué)歷；
2.形象氣質(zhì)佳、有親和力；
3.有房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉客戶(hù)關(guān)系管理工作，具備獨立解決客戶(hù)投訴事務(wù)的能力；
4.有高端項目客服經(jīng)驗；
5.良好的組織協(xié)調和溝通能力，責任心強；
6.良好的職業(yè)道德和團隊精神。
崗位要求：
學(xué)歷要求：本科
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗
客服經(jīng)理崗位職責9
1、負責對寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)中心的各項服務(wù)工作進(jìn)行組織、管理、監督、協(xié)調;
2、負責調度、協(xié)調各部門(mén)處理客戶(hù)訴求,對投訴情況進(jìn)行統計分析,制定整改措施并督促實(shí)施;
3、負責定期組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查,對反饋問(wèn)題及時(shí)督促整改;
4、負責團隊管理,培訓、考核、人才梯隊培養建設,對工作制度、服務(wù)標準及流程的督促、修訂負責;
5、負責組織開(kāi)展項目物業(yè)費收繳,達成物業(yè)費收繳指標;
6、負責策劃、組織、實(shí)施開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目;
7、負責制定部門(mén)工作計劃,監督指導計劃的完成,組織內部檢查,優(yōu)化工作流。
任職要求:
1、40周歲以下,大專(zhuān)以上學(xué)歷,身高1.65以上,身材勻稱(chēng);
2、有5年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗,2年以上甲級寫(xiě)字樓同崗位管理經(jīng)驗;
3、執“注冊物業(yè)管理師”證書(shū)者優(yōu)先考慮;
4、熟練掌握辦公軟件的運用;
5、有良好的人際交往能力、組織協(xié)調能力、團隊領(lǐng)導能力以及應變處置能力;
6、熟悉國家相關(guān)法律法規;
7、有良好的溝通能力和服務(wù)意識,工作認真、責任心強,有較強的計劃、組織、領(lǐng)導、協(xié)調、控制、督導能力。
客服經(jīng)理崗位職責10
崗位職責:：
1.負責金華紹興區域店鋪客服部相關(guān)管理工作，確保區域店鋪工作正常開(kāi)展；
2.負責金華紹興區域店鋪降低全店的商品損耗率；
3.負責金華紹興區域店鋪政府職能部門(mén)外圍公關(guān)工作，包括證照辦理及工商投訴處理；
4.負責金華紹興區域店鋪電商平臺日常運營(yíng)維護，實(shí)現電商營(yíng)業(yè)指標、利潤指標達成；
5.負責金華紹興區域店鋪電子商圈分析及商圈電子會(huì )員占比的達成；
6.負責金華紹興區域店鋪組織培訓下屬業(yè)務(wù)技能，提升下屬的各項專(zhuān)業(yè)水平；
職位要求：
1.三年以上大賣(mài)場(chǎng)客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷
3.對客服相關(guān)部門(mén)管理模式有系統的了解和實(shí)踐經(jīng)驗；
4.熟悉零售行業(yè)相關(guān)知識、以及《消協(xié)》《工商》的相關(guān)知識；
5.熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用；
6.熟悉超市商品的特點(diǎn)、特性，了解超市的客服作業(yè)流程、工作規范；
7.具備良好的職業(yè)素質(zhì)與工作抗壓能力，細致、耐心、謹慎、踏實(shí)、穩重；
8.具備敬業(yè)精神與責任感，良好的團隊合作意識，能服從公司調配；
今天的物美
今天的物美，是一家線(xiàn)上線(xiàn)下一體化新零售公司�！�59分達”和“半日達”提升顧客體驗。
今天的物美，是一家逆勢而且、快速發(fā)展企業(yè)。20xx年收購百安居中國。華東區域每年開(kāi)店20～30家。
今天的物美，是一家變革創(chuàng )新的創(chuàng )業(yè)型技術(shù)公司。銀稱(chēng)合一、線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì )員一體化、電子圍欄和電子商圈等變革層出不窮。
為什么“奮斗者”都選擇物美？
1、優(yōu)秀的團隊，高效的.組織，幫助你每天進(jìn)步，每天成長(cháng)。
2、具有競爭力的福利待遇。物美不養閑人。一年四次晉升提薪機會(huì )。能人拿高薪。
3、變革創(chuàng )新的企業(yè)思維。與時(shí)俱進(jìn)，快速反應�？偸钦驹谛袠I(yè)前沿。
4、“簡(jiǎn)單”的工作氛圍。一切以結果為導向，實(shí)事求是。
5、高“兼容”團隊，新零售融合各行業(yè)人才。從人才、組織、流程打造核心
客服經(jīng)理崗位職責11
崗位職責:
1、負責城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核,并給予指導、監督;
2、負責城市公司所有項目維修工作的推動(dòng)、管控,提升維修滿(mǎn)意度;
3、負責監督城市公司所有已交付項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì),不定期開(kāi)展檢查,并給予指導意見(jiàn);
4、負責城市公司所有老項目的設施設備改造及品質(zhì)提升,并提供專(zhuān)業(yè)建議;
5、負責產(chǎn)品缺陷的收集,并形成產(chǎn)品缺陷報告,提煉客戶(hù)關(guān)注點(diǎn),前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;
6、負責城市公司所有項目交付、維修風(fēng)險評估、預判,對于可能存在的風(fēng)險問(wèn)題及時(shí)預警;
7、負責城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善。
崗位要求:
1、基本要求:本科及以上,工程經(jīng)驗,5年以上客服工作經(jīng)驗,同崗位1年以上工作經(jīng)驗;
2、專(zhuān)業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項目客服業(yè)務(wù)流程,熟悉交付維修管理工作流程;
3、行業(yè)經(jīng)驗:5年客服工作經(jīng)驗,2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團化公司工作經(jīng)驗;
4、管理能力:1年以上區域或城市公司客服部門(mén)管理工作經(jīng)驗;
5、能力素質(zhì):溝通協(xié)調能力/組織理解力/組織實(shí)施能力/規劃創(chuàng )新能力/業(yè)務(wù)指導與人才培養。
客服經(jīng)理崗位職責12
1、管理呼叫中心客服xx人以上團隊，包含熱線(xiàn)及Chat。監督呼叫中心現場(chǎng)管理，合理調配客服、坐席資源，監控運營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運營(yíng)能力;
2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù)，針對關(guān)鍵咨詢(xún)事件、投訴等進(jìn)行有效跟蹤處理;
3、根據公司要求及業(yè)務(wù)需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實(shí)施方案、數據考核指標、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程;
4、通過(guò)數據，進(jìn)行問(wèn)題分析、問(wèn)題呈現與問(wèn)題解決等;
5、輔導下屬，構建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結構，提高團隊工作效率。
客服經(jīng)理崗位職責13
職責描述：
1、負責制定客戶(hù)管理、關(guān)懷計劃并執行關(guān)懷計劃；
2、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度統計分析，定期向上級匯報；
3、負責客戶(hù)俱樂(lè )部的建立與管理，定期計劃組織會(huì )員活動(dòng)、提升品牌形象和企業(yè)形象；
4、負責組織建立客戶(hù)關(guān)系管理平臺，實(shí)現客戶(hù)信息共享；
5、負責受理客戶(hù)投訴，救援及相關(guān)業(yè)務(wù)詢(xún)；
6、負責協(xié)調客戶(hù)服務(wù)需求并跟蹤監控服務(wù)過(guò)程及結果，并形成客戶(hù)問(wèn)題解決匯報；
7、充分了解主機廠(chǎng)品牌政策，負責客戶(hù)關(guān)系的工作指導，負責組織部門(mén)人員的培訓工作；
8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè)；
2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗和1年以上管理經(jīng)驗，具有較豐富的客戶(hù)關(guān)系管理能力、營(yíng)銷(xiāo)知識和管理經(jīng)驗。
工作地址：河源市
客服經(jīng)理崗位職責14
1、對接客戶(hù)，全面了解客戶(hù)需求，進(jìn)行需求分析與方案整理;
2、進(jìn)行市場(chǎng)分析及樓盤(pán)調研，發(fā)表專(zhuān)業(yè)的樓盤(pán)測評、維護樓盤(pán)數據;
3、提升業(yè)務(wù)表現，為公司分配的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)購房咨詢(xún)服務(wù)、專(zhuān)車(chē)看房等，服務(wù)用戶(hù)購房全流程;
4、傳遞公司良好形象和價(jià)值，追求用戶(hù)的高滿(mǎn)意度;
客服經(jīng)理崗位職責15
1、負責搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標；
2、制定工程服務(wù)標準、工程售后培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業(yè)務(wù)技能；
3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉售后客服運作流程，通過(guò)優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
3、較強的計劃統籌能力、溝通協(xié)調能力、客戶(hù)投訴處理能力；
4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協(xié)調能力和應變能力。
5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務(wù)意識。
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