客服經(jīng)理崗位職責(通用15篇)
在當今社會(huì )生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的客服經(jīng)理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服經(jīng)理崗位職責1
1、負責搭建溝通平臺、組織人員培訓;
2、組織人員對項目情況摸底、梳理風(fēng)險點(diǎn)，制定解決方案;
3、項目交付全過(guò)程風(fēng)險管控實(shí)施，項目?jì)瓤缏毮軠贤?
4、負責定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，編制滿(mǎn)意度調查報告;
5、協(xié)調制定收房流程、客戶(hù)接待、手續辦理、收房數據統計等;
6、維修及時(shí)，維修過(guò)程成品保護、維修效果及維修人員的服務(wù)行為規范，保證維修服務(wù)品質(zhì)，避免因維修引起的投訴;
7、負責組織活動(dòng)日籌劃(工地開(kāi)放、集中交付和其他活動(dòng));
8、客戶(hù)日常關(guān)系維護;外聯(lián)單位關(guān)系維護工作;
客服經(jīng)理崗位職責2
大客戶(hù)經(jīng)理(游戲vip客服) 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 崗位職責:
1、負責vip玩家服務(wù)工作,通過(guò)多渠道,多維度方式維護vip玩家;
2、對vip玩家可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行一對一及時(shí)跟進(jìn)處理;
3、善于跟蹤vip玩家游戲相關(guān)信息,及時(shí)制定維護策略,降低vip用戶(hù)流失,提升其活躍度及持續付費;
4、定期總結分析vip玩家需求,及時(shí)提出操作流程和系統支持優(yōu)化方案。
5、輸出vip玩家的詳細維護報告。
崗位要求:
1、有大型公司2年以上vip(大客戶(hù))服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熱愛(ài)游戲,游戲經(jīng)驗豐富,能夠快速熟悉游戲系統并找到游戲核心玩法;
3、懂用戶(hù)的需求,善于分析用戶(hù)游戲心理,善于維護客情關(guān)系,善于引導用戶(hù)付費;
4、熟悉計算機基本操作及網(wǎng)絡(luò )知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;
5、具有良好的應變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛(ài)游戲,希望在游戲行業(yè)長(cháng)期發(fā)展者尤佳;
客服經(jīng)理崗位職責3
崗位職責
1、通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息；
2、熟悉京東、天貓的各種操作規則，處理客戶(hù)要求，管理店鋪等；
3、解答顧客提問(wèn)，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易；
4、為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；
5、配合公司京東店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。
任職要求
1、3年以上電子商務(wù)客服主管/經(jīng)理工作經(jīng)驗；
2、熟悉京東、天貓等電子商務(wù)客服管理體系；
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)意識，精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧；
4、具有良好的情緒自我掌控及調節能力；較強的協(xié)調能力，人際交往能力語(yǔ)言表達能力，能獨立處理緊急
客服經(jīng)理崗位職責4
崗位職責:
1. 負責客服部日常管理,跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統優(yōu)化和部門(mén)間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運營(yíng)流程,不斷提升業(yè)務(wù)準確度和服務(wù)效率,達到高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2. 負責部門(mén)團隊建設和管理,為團隊提供培訓和指導,處理各組反饋的需協(xié)助處理的問(wèn)題,幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案和實(shí)施;
3、培訓客服金融技術(shù)、分析不成交、沒(méi)回應等相關(guān)問(wèn)題,完善訂單管理及用戶(hù)轉化的操作流程;
4、根據需求制定并完善各類(lèi)工作報表,用于流程控制和銷(xiāo)售數據分析;
5.負責建立和完善客服部業(yè)務(wù)標準及流程,根據公司發(fā)展實(shí)際情況,調整和完善項目?jì)炔康墓芾砹鞒毯鸵幏?
6. 根據上級下達的指標任務(wù)來(lái)安排的工作任務(wù)目標,督促員工完成相關(guān)目標任務(wù),能應對突發(fā)事件及時(shí)提出有效方案。;
7. 上級領(lǐng)導安排的其他工作;
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷,有3年以上客戶(hù)工作經(jīng)驗者,2年以上團隊管理經(jīng)驗;
2、有敏銳的市場(chǎng)洞察力、思維敏捷、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度;
3、團隊協(xié)助能力及良好的心理承受能力,數據分析能力強,有較強的文字語(yǔ)言表達能力及分析判斷能力,良好的解決問(wèn)題能力;
4、較強的服務(wù)意識,工作熱情、耐心,有進(jìn)取心能力及挑戰精神,目標感強,有全局觀(guān);
5、有金融證券客服管理經(jīng)驗;
客服經(jīng)理崗位職責5
1、根據銷(xiāo)售統計資料，研究制定產(chǎn)品售后服務(wù)政策和服務(wù)計劃，以各分公司以及服務(wù)中心制定其服務(wù)目標的依據（一個(gè)大的'方向）。
2、考慮客戶(hù)的需要，設計完善的服務(wù)制度與作業(yè)程序，以確保公司售后服務(wù)的優(yōu)良聲譽(yù)。
3、辦理有關(guān)服務(wù)的各項統計與分析，以供管理部門(mén)日常參考與業(yè)績(jì)追蹤。
4、分析市場(chǎng)競爭的情況以及服務(wù)成本結構，擬定合理的服務(wù)收費標準。
5、依據公司經(jīng)營(yíng)計劃，并配合公司總目標，之地本單位的目標與工作計劃。
6、針對各個(gè)分公司服務(wù)中心的需要，適時(shí)提供人力以及物力的支援。
7、根據本單位工作計劃，估計所需要的指出款項，編制本單位的年度預算，并加以控制。
8、妥善存儲、保管所有庫存信息，以確定產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量，并依據各個(gè)單位的需要，予以適當調度。
9、依據公司經(jīng)營(yíng)計劃，提出全公司服務(wù)人員教育訓練計劃，并編審所需教材，以提高服務(wù)人員的技能與素質(zhì)。
10、研究制訂公司服務(wù)人員晉升級的待遇辦法，借以鼓勵服務(wù)人員努力完成其服務(wù)目標。
11、依據各個(gè)分公司及服務(wù)中心所取得的成績(jì)，辦理服務(wù)人員獎金的核算。
12、運用有效的教導方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導所屬人員依照工作標準或要求，有效的執行其工作，確保本單位目標的達成。
13、將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理的分派，并促進(jìn)各個(gè)所屬人員之間工作的關(guān)系與配合。
14、與認識單位配合并有計劃的培養、訓練所屬人員，并隨時(shí)給于教育機會(huì )，以提高工作能力與素質(zhì)。
15、依照員工考核獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎勵、升降等事項，并力求處理事情的公平合理（這項是最重要的）電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)說(shuō)到電話(huà)服務(wù)，人們很自然地會(huì )想到電話(huà)總機的服務(wù)，其實(shí)，總機服務(wù)只是電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)的一小部分，大量的電話(huà)接聽(tīng)是靠各崗位員工去完成的。我們每天在電話(huà)中接觸的各種人的次數要多于當面接觸的幾倍甚至十幾倍，從這種意義上說(shuō)，電話(huà)服務(wù)的重要程度并不亞于面對面的服務(wù)。
客服經(jīng)理崗位職責6
商業(yè)綜合體客服經(jīng)理 香江地產(chǎn) 增城香江房地產(chǎn)有限公司,香江地產(chǎn),增城 崗位職責:
1、組織開(kāi)展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問(wèn)題的跟蹤處理,與客戶(hù)建立良好關(guān)系;
2、切合日常管理實(shí)際情況,細化及制定本部門(mén)管理制度,流程和服務(wù)的規范,并落實(shí)執行情況;
3、加強內部管理及員工溝通,定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調工作關(guān)系,掌握各工作開(kāi)展情況;
4、客戶(hù)單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;
5、社區文化的組織與開(kāi)展,并動(dòng)員、組織客服積極參與;
6、管理費催繳的監督管理工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷; 2、擔任3年以上超甲級寫(xiě)字樓或大型商業(yè)項目客服經(jīng)理經(jīng)歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗; 4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。
客服經(jīng)理崗位職責7
1、負責酒店前廳的日常事務(wù)；
2、負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個(gè)人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶(hù)抵達，負責接待貴賓；
3、負責處理客人的投訴，
4、負責公共區域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，
5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時(shí)間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問(wèn)題；
6、負責常規禮儀電話(huà)問(wèn)候，
7、記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀；
8、負責酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負責處理酒店突發(fā)事件；
9、負責領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。
客服經(jīng)理崗位職責8
1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度;
2、帶領(lǐng)客服團隊，做好日�？蛻�(hù)服務(wù)和維護工作;
3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;
4、負責與相關(guān)部門(mén)協(xié)調和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)需求和客戶(hù)投訴;
5、管理客戶(hù)檔案，優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系。
客服經(jīng)理崗位職責9
崗位職責
1、負責客服中心的日常工作，接受客戶(hù)的投訴和咨詢(xún)服務(wù)
2、按照要求每日跟進(jìn)數據報表，并分析報表
3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作
4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高
5、負責與公司其他部門(mén)溝通聯(lián)系
6、完成領(lǐng)導交給的其他工作
客服經(jīng)理崗位職責10
職責描述：
工作職責：
1、定期到門(mén)店巡店，了解商場(chǎng)的需求以及運輸公司的運作情況，為商場(chǎng)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、保證達到或超出公司所有目標，包括安全，質(zhì)量，效率，人員狀況等。
3、及時(shí)配送。確保在商品配送的溫度達到公司的要求。
4、與FDC駐倉/QA，運輸部總經(jīng)理，區域經(jīng)理，以及商場(chǎng)經(jīng)理溝通合作。
5、定期與運輸公司以及3PL召開(kāi)會(huì )議，提出本月的機會(huì )點(diǎn)以及下月的計劃與關(guān)注點(diǎn)。
6、定期與員工溝通，幫助員工不斷成長(cháng)，為部門(mén)儲備人才。
職位要求：
1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，優(yōu)先物流管理或者供應鏈管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2、良好的英文能力和電腦技能。
3、出色的組織協(xié)調能力、溝通表達能力及人際交往能力。
4、良好的判斷能力和觀(guān)察能力。
5、優(yōu)秀的顧客服務(wù)意識。
6、三年或五年管理經(jīng)驗。
崗位要求：
學(xué)歷要求：
大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：
不限
年齡要求：
不限
工作年限：
無(wú)工作經(jīng)驗
客服經(jīng)理崗位職責11
售前客服經(jīng)理 網(wǎng)新科技 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新 該崗位為新成立電商運營(yíng)事業(yè)部,請仔細慎投。
職責描述:
1、依據公司運營(yíng)計劃,配合公司總目標,擬定客服部門(mén)的工作目標和工作計劃,并隨時(shí)予以追蹤控制,有效執行;
2、維護和改善客戶(hù)服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結果,保證客服工作流程化、標準化和管理監督;
3、客服團隊整體績(jì)效考核指標的擬定和考評,以及人力預算的評估、控制;
4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門(mén)的協(xié)調溝通,做好部門(mén)支持和實(shí)施安排工作,能借助合作部門(mén)的力量解決問(wèn)題。
任職要求:
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。
2、具有極強的業(yè)務(wù)拓展能力,拿結果的能力;在客服團隊業(yè)務(wù)技能提升、培訓、建設等方面有較強的專(zhuān)業(yè)技能;對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學(xué)習力,并能轉化為客服團隊能效的提升。
客服經(jīng)理崗位職責12
職責描述：
一、工作職責：
1.負責對逾期客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)催收，對催收整體工作狀況進(jìn)行分析匯報；
2.遇到問(wèn)題，對各項問(wèn)題給出合理的建議及意見(jiàn)。
3.協(xié)助進(jìn)行部門(mén)日常行政性管理（交流學(xué)習安排及工作狀態(tài)）。
4.有效控制團隊的客戶(hù)投訴及跟進(jìn)后續處理工作；
5.制定每周、月、催收計劃及目標；
6.通過(guò)各種有效方式查找失聯(lián)的客戶(hù)，提高回款率，減低壞賬損失。
7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息；
8.制定針對特殊客戶(hù)處置方案并在上報后落地實(shí)施；
9.積極主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)的溝通和協(xié)作。
10.定期統計回收率等數據及時(shí)上報部門(mén)經(jīng)理。
11.完成上級領(lǐng)導交代的其他工作事項。
12.負責每月完成制定考核目標，各項考核指標完成情況，監督考核部門(mén)內績(jì)效情況
二、職位要求：
1、正能量強，有團隊精神，有激情，愛(ài)拼博，態(tài)度端正；
2、具備良好的溝通協(xié)調能力，條理清晰；
3、責任心強，工作認真仔細。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服經(jīng)理崗位職責13
職責描述:
1、負責客服團隊日常管理工作,做好上傳下達;同時(shí)對所在團隊服務(wù)質(zhì)量負責;
2、負責操作客服團隊建設(團隊活動(dòng)組織、培訓、會(huì )議召開(kāi)、員工關(guān)懷等);
3、負責客戶(hù)進(jìn)出口業(yè)務(wù)問(wèn)題對接,對外鏈接海關(guān)、商檢等政府部門(mén);
4、協(xié)助公司內部同事處理疑難升級問(wèn)題,提升客服體系水平;
5、負責上級領(lǐng)導交待的其它工作;
任職資格:
1、有3年以上國際物流、國際供應鏈或國際貨代進(jìn)出口操作經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗,專(zhuān)業(yè)知識強,擅長(cháng)各類(lèi)問(wèn)題件處理;
2、熟悉航運、物流及進(jìn)出口貿易的基本知識;有獨立處理貨代業(yè)務(wù)意外事件的能力,擅長(cháng)與客戶(hù)進(jìn)行良好商務(wù)溝通及談判。
3、有良好的職業(yè)操守、責任心強、性格開(kāi)朗、為人誠信、工作仔細認真,服務(wù)意識強,溝通能力強,能承受一定的工作壓力
4、具備較強的分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力及管理能力。
5、有較強團隊組織管理協(xié)調能力。
客服經(jīng)理崗位職責14
招聘崗位：中國移動(dòng)客服專(zhuān)員
一、崗位名稱(chēng)：中國移動(dòng)客服專(zhuān)員（早九晚六，月固休8天，不加班）
二、崗位要求：
1、學(xué)歷：中專(zhuān)大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
三、崗位職責：
1、負責處理10086客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)和10086客戶(hù)維護
2、負責10086客戶(hù)信息類(lèi)通知
3、培訓5天-7天帶薪培訓
1.負責中國移動(dòng)項目的日常運營(yíng)管理及團隊建設；
2.負責團隊職能、制度與流程的規劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；
3.負責對團隊進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和指導，解決客服人員的疑難問(wèn)題；
4.負責對所屬各項目業(yè)績(jì)及人力成本的控制進(jìn)行評估，并提出和實(shí)施改進(jìn)措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績(jì)；
5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時(shí)與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶(hù)及我司雙贏(yíng)的立場(chǎng)，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶(hù)滿(mǎn)意度最大化。
客服經(jīng)理崗位職責15
職位描述：
協(xié)助門(mén)店經(jīng)理健全門(mén)店風(fēng)險控制及合規管理制度，對門(mén)店資產(chǎn)質(zhì)量及合規管理結果負責；
根據總部管理制度，不斷完善門(mén)店貸前、貸中、貸后流程，嚴格控制逾期率，確保公司資產(chǎn)安全；
根據總部風(fēng)控制度，對銷(xiāo)售人員交件進(jìn)行初審，遇到問(wèn)題件及時(shí)與業(yè)務(wù)線(xiàn)及風(fēng)控線(xiàn)進(jìn)行溝通；
定期對業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)及問(wèn)題件進(jìn)行分析及匯總，制作門(mén)店業(yè)務(wù)相關(guān)報表，及時(shí)與總部及門(mén)店負責人進(jìn)行溝通與匯報，并提出相關(guān)改進(jìn)意見(jiàn)；
指導團隊進(jìn)行合同簽約、合同初審，客戶(hù)面談，對客戶(hù)資質(zhì)進(jìn)行有效判斷及決策，確�？蛻�(hù)資質(zhì)符合公司要求；
帶領(lǐng)團隊進(jìn)行貸后管理，包括但不限于還款提醒、逾期催收，根據公司貸后管理策略完成相應的催收工作。
職位要求：
本科及以上學(xué)歷，兩年以上相關(guān)信貸行業(yè)風(fēng)控或客服相關(guān)工作經(jīng)驗。
熟悉信貸業(yè)務(wù)流程及門(mén)店日常管理流程，掌握風(fēng)險控制、客戶(hù)服務(wù)及催收相關(guān)的基本知識。
誠信正直，較強的問(wèn)題分析和解決能力，良好的團隊協(xié)作意識及團隊管理能力，善于溝通協(xié)調以達成工作目標，抗壓能力強。
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