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店長(cháng)崗位職責【優(yōu)選15篇】
現如今，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編精心整理的店長(cháng)崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
店長(cháng)崗位職責1
1藥店店長(cháng)崗位職責
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1、部門(mén)：門(mén)店
2、直接上級：業(yè)務(wù)副總經(jīng)理
3、直接下級：店長(cháng)助理、柜長(cháng)、駐店藥師、營(yíng)業(yè)員
4、基本職能：負責本門(mén)店的計劃采購、經(jīng)營(yíng)管理，一切日常事務(wù)的管理。
5、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失。
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1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按G、S、P規范門(mén)店工作，對門(mén)店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負具體責任。
2、貫徹執行總辦各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門(mén)下達的各項質(zhì)量指示制訂相應的'措施，嚴格執行并傳達落實(shí)。
3、按門(mén)店發(fā)展趨勢，起草本門(mén)店長(cháng)短期發(fā)展規劃，經(jīng)批準后執行。
4、負責門(mén)店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系并指導相關(guān)工作。
5、負責協(xié)調質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監督工作。督查效期藥品，及時(shí)處理門(mén)店質(zhì)量投訴，對門(mén)店藥品質(zhì)量負相關(guān)責任。
6、遵守物價(jià)部門(mén)下發(fā)的藥品價(jià)格體系，保證上柜商品明碼標價(jià)，價(jià)格標簽填寫(xiě)齊全，及時(shí)有效的對本店商品價(jià)格開(kāi)展自查工作。
7、貫徹執行規范服務(wù)，處理解決門(mén)店糾紛。
8、保證門(mén)店財務(wù)出入相對平衡，對利潤負責。
9、負責門(mén)店商品計劃的核實(shí)與傳遞以及單據、日報表的保管，負責門(mén)店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。
10、負責門(mén)店授權范圍內的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。
11、上傳下達，協(xié)調管理層與執行層間的關(guān)系。
12、不計較個(gè)人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，熱情穩重，有主人翁意識。
13、積極完成上級交待的其他工作。
14、處理好周?chē)碳壹坝嘘P(guān)部門(mén)的關(guān)系，協(xié)調好本店內部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。
15、認真推行文明經(jīng)商，規范服務(wù)，爭創(chuàng )各種榮譽(yù)稱(chēng)號，提高門(mén)店的社會(huì )信譽(yù)度。
16、迅速處理好突發(fā)事件，如火災、停電、盜竊、搶搶劫等。
門(mén)店管理制度
一、創(chuàng )業(yè)文化：
宗旨：把服務(wù)做成良藥，時(shí)刻關(guān)注您的健康
精神：團結、勤奮、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新
理念：只要您光臨，一切好商量
二、規范服務(wù)用語(yǔ)：
1、您好！歡迎光臨！
2、您好！您需要什么幫助？
3、您好！請稍等！
4、您走好！
5、祝您健康！
6、對不起，讓您久等了！
7、對不起，這是我的錯。
員工管理制度
1、新進(jìn)的員工進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)試用期七天，其中前三天通班，后四天自班，試用期若合格后，由店長(cháng)按排上班。
2、統一著(zhù)裝，左胸前佩戴微笑牌、工牌，女生不濃裝艷抹，不披頭散發(fā)，男生不留長(cháng)發(fā)，發(fā)現一次給予負鼓勵5元。
3、員工在賣(mài)場(chǎng)內不允許聊天、靠貨架、接打電話(huà)、吃東西、會(huì )客、帶孩子，做與工作無(wú)關(guān)的事，發(fā)現一次負鼓勵5元。
4、員工在賣(mài)場(chǎng)內部不允許出現惡性競爭，詆毀同類(lèi)產(chǎn)品，發(fā)現一次負鼓勵50元，第二次給予開(kāi)除，如介紹不當引起顧客投訴或退貨由當事人承擔責任，因服務(wù)態(tài)度不好引起投訴的，第一次負激勵50元，第二次給予開(kāi)除。
5、積極參與公司的各項集體活動(dòng)。
6、交接班搞好各自的衛生責任區，貨物及時(shí)上柜擺放，由店長(cháng)檢查合格方可下班。
7、上班遲到、早退負激勵5元/次，曠工第一次負激勵50元，第二次給予開(kāi)除，原則上不同意調班，私自調班，一次扣10元，第二次扣20元。
8、商品交接表沒(méi)有按時(shí)做的發(fā)現一次扣5元。
9、衛生不合格的發(fā)現一次扣5元。
10、上班不得帶小孩，不得有親友陪同，會(huì )客須向店長(cháng)請假，且不超過(guò)10分鐘。
11、本店經(jīng)營(yíng)管理由店長(cháng)負責，所有工作人員應以身作則，嚴格遵守上述規定。
店長(cháng)崗位職責2
崗位職責：
1.負責公司品牌、產(chǎn)品服務(wù)在社區的宣傳及推廣;
2.開(kāi)拓多渠道社區合作伙伴,建立并維護良好社區關(guān)系;
3.負責門(mén)店所轄理財規劃師、門(mén)店伙伴招募、甄選及業(yè)務(wù)管理;
4.幫助門(mén)店成員拓展公司要求的合格客戶(hù),向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)理財規劃與產(chǎn)品建議;
5.執行并改善門(mén)店運營(yíng)轉化流程;
6.完成門(mén)店綜合銷(xiāo)售目標。
任職要求:
1.專(zhuān)科或以上學(xué)歷,金融、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
2.3年以上金融從業(yè),1年5人以上團隊管理工作經(jīng)驗,個(gè)人管理合格投資客戶(hù)數30位以上及資金管理規模在5000w以上。
3.普通話(huà)標準,具有良好的客戶(hù)溝通,人際交往及維系客戶(hù)關(guān)系的能力;
4.具備快速學(xué)習能力,認可公司經(jīng)營(yíng)模式,熟悉社區營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)轉化;
5.具備自我約束.激勵并勇于承擔.完成目標責任的.能力;
6.誠實(shí)守信,具有高度團隊合作精神和高度工作熱情。 1.負責公司品牌、產(chǎn)品服務(wù)在社區的宣傳及推廣;
2.開(kāi)拓多渠道社區合作伙伴,建立并維護良好社區關(guān)系;
3.負責門(mén)店所轄理財規劃師、門(mén)店伙伴招募、甄選及業(yè)務(wù)管理;
4.幫助門(mén)店成員拓展公司要求的合格客戶(hù),向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)理財規劃與產(chǎn)品建議;
5.執行并改善門(mén)店運營(yíng)轉化流程;
6.完成門(mén)店綜合銷(xiāo)售目標。
任職要求:
1.專(zhuān)科或以上學(xué)歷,金融、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
2.3年以上金融從業(yè),1年5人以上團隊管理工作經(jīng)驗,個(gè)人管理合格投資客戶(hù)數30位以上及資金管理規模在5000w以上。
3.普通話(huà)標準,具有良好的客戶(hù)溝通,人際交往及維系客戶(hù)關(guān)系的能力;
4.具備快速學(xué)習能力,認可公司經(jīng)營(yíng)模式,熟悉社區營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)轉化;
5.具備自我約束.激勵并勇于承擔.完成目標責任的能力;
6.誠實(shí)守信,具有高度團隊合作精神和高度工作熱情。
店長(cháng)崗位職責3
一、店員的職業(yè)道德和職業(yè)技能規則：
1、工作立場(chǎng)和心態(tài)：
認同自己的服務(wù)職業(yè)x質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用x知識為顧客服務(wù)，體現自我價(jià)值。
2、行為舉止和儀表：
著(zhù)裝整齊，工牌端正，發(fā)型美觀(guān)得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。
3、x服務(wù)和態(tài)度：
熱情招呼，微笑待客，純熟使用禮貌用語(yǔ)。咨詢(xún)回答x、耐心、細致、正確，使顧客滿(mǎn)足。
4、銷(xiāo)售x品：
向顧客推銷(xiāo)和推介x品是店員的主要責任。對顧客正確宣傳x品新能、用途、用法、劑量、禁忌、注意事項；對常見(jiàn)疾病，營(yíng)業(yè)員要能夠指導用x。
5、理解處方：
店員要學(xué)會(huì )辨認處方、分析處方、調配處方，注重配伍禁忌。
6：識別x品真偽：
要學(xué)會(huì )如何用感觀(guān)識別來(lái)識別x品的真偽。
7、負責辦理商品進(jìn)貨驗收和退換。
8、做好x品養護：
把握x品的本質(zhì)屬x，采取不同的貯藏保管方法對x品進(jìn)行養護。
9、陳列理貨
將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷(xiāo)售情況，并及時(shí)補貨。
10、執行公司的促銷(xiāo)計劃，檢查價(jià)格簽和促銷(xiāo)海報到位情況。
11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質(zhì)。
二、工作流程
1、營(yíng)業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛生，達到干凈、整齊、玻璃光亮。
2、預備營(yíng)業(yè)期間所需用品、用具。
3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無(wú)新貨需及時(shí)上柜。
4、營(yíng)業(yè)中應隨時(shí)保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。
5、檢查柜臺及庫存商品數量是否充足，不足的須及時(shí)填寫(xiě)“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無(wú)斷貨現象。
6、柜臺到貨須仔細清點(diǎn)驗收，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類(lèi)堆放整潔。
7、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的.預備，發(fā)現顧客有需要導購及服務(wù)的暗示時(shí)，應立刻上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。
7、查看銷(xiāo)售環(huán)境，注重防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著(zhù)冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。
8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負責的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規格及特x都了如指掌。
9、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛生。
10、交接班時(shí)，應對x員告知商品銷(xiāo)售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清晰、補貨無(wú)重復。
11、維護店內設備、設施，愛(ài)護公物，節約水電、紙張及x袋。
12、營(yíng)業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無(wú)端串崗、離崗，如有事離崗須向店長(cháng)及其他員工做好委托。
店長(cháng)崗位職責4
直屬部門(mén)：門(mén)店 直屬上級：店長(cháng)
適用范圍：各門(mén)店店長(cháng)助理
崗位職責：
1、對店長(cháng)負責，傳達店長(cháng)指示和決議，并監督執行，為店長(cháng)解決日�，嵤�，提高店長(cháng)工作效率。
2、賣(mài)場(chǎng)衛生環(huán)境的巡視檢查，員工出勤、形象、紀律的監督檢查，并將問(wèn)題和結果反饋店長(cháng)
3、與總部人事、文員、后勤的接口，門(mén)店各部門(mén)，總部各部門(mén)住處通知，準確傳達。
4、負責門(mén)店各種表格文件的收發(fā)、發(fā)放、回收、跟蹤，賣(mài)場(chǎng)公共資料文件整理保管。
5、門(mén)店日常會(huì )議安排，通知、記錄、反饋、總部各部門(mén)住處通知準確傳達。
6、門(mén)店各日常規定、文件、工作事項、計劃、執行案、數據表格發(fā)放、回收、跟蹤。
7、賣(mài)場(chǎng)有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理費用住處的'記錄、統計分析，賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)指標進(jìn)度的統計分析。
8、門(mén)店各種資料檔案的統一登記管理。
9、店長(cháng)交辦的其它事項，各部門(mén)相關(guān)報表的跟催
10、執行店長(cháng)行使權，不直接管理，但有絕對建議權，對于職責范圍內的各工作事項有跟蹤上級處罰權。
店長(cháng)崗位職責5
一、崗位要求：
1、熱愛(ài)本職工作，有認真的工作態(tài)度，較強的敬業(yè)精神，
2、一年以上工作經(jīng)驗，接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的理論和實(shí)踐培訓，
3、基本掌握燙染等各項技術(shù)的操作，熟悉頭發(fā)的基本知識，各類(lèi)洗護產(chǎn)品的使用，性能，推廣
4、良好的顧客溝通能力親和力，獨立進(jìn)行產(chǎn)品和消費卡的銷(xiāo)售工作 5熟悉各類(lèi)儀器設備和產(chǎn)品的性能和使用
二、工作任務(wù)：
1、以最佳的技術(shù)力，服務(wù)力，專(zhuān)業(yè)知識，以客為尊為顧客服務(wù)
2、嚴格遵守標準操作流程，不可擅自改變流程，在標準流程內依發(fā)型師的.變化操作
3、不搶客，不爭客，按流水牌輪職，團結友愛(ài)互助，不做謠言的傳播者
4、積極參加店內的各項培訓，接受定期的技術(shù)知識的考核
5、在現場(chǎng)工作中遇到的突發(fā)情況，應立即報告給美發(fā)師或店長(cháng)使其得到妥善解決
6、自覺(jué)遵守店內的所有規章制度，維護公司形象，提升自我形象
7、對所有的顧客要有誠心，耐心，認真，微笑的敬業(yè)態(tài)度去滿(mǎn)足顧客的需求
8、遵守待客的所有禮儀和標準語(yǔ)言，用其來(lái)引導顧客，服務(wù)顧客
9、遵守并徹底完成所分配區域的衛生工作，創(chuàng )造明亮，整潔的工作服務(wù)環(huán)境
10、執行待班，洗發(fā)工作，引導介紹美發(fā)師，接受上級的任務(wù)分工，執行團隊協(xié)調運作的工作報
店長(cháng)崗位職責6
崗位職責:
1、理解并且執行公司的所有經(jīng)營(yíng)理念,承擔公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標;
2、根據公司發(fā)展方向對店鋪進(jìn)行指導和管理,保證店鋪處于良好的運營(yíng)中;
3、對店鋪各崗位人員進(jìn)行管理和督導;
4、負責店鋪運營(yíng)過(guò)程中每個(gè)環(huán)節的把控和管理;
5、根據店鋪需要進(jìn)行人員的培訓和人才的儲備,提高店鋪整體工作效率。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,2年以上零售連鎖行業(yè)本門(mén)店管理經(jīng)驗;
2、具有良好的職業(yè)道德,強烈的責任心和事業(yè)心;
3、有較強的`綜合管理能力、執行力,對事物有較強的分析和決策能力;
4、熟練掌握便利店管理的各項規范和操作方法;
5、有團隊意識,熱愛(ài)服務(wù)行業(yè);
6、具有食品行業(yè)健康證。
店長(cháng)崗位職責7
1、全面負責門(mén)店內各運營(yíng)部門(mén)的`管理工作，短時(shí)間內能獨擋一面，建立并不斷完善相關(guān)管理制度、規范、流程，保障各項工作順利進(jìn)行；
2、對競品公司作出相應的市場(chǎng)分析，針對市場(chǎng)大環(huán)境制定銷(xiāo)售策略，并帶領(lǐng)團隊完成每月銷(xiāo)售指標；
3、定期和攝影師及數碼師溝通，檢查照片及排版質(zhì)量，確保給到客人的產(chǎn)品過(guò)關(guān)；
4、定期采購服裝及道具，和攝影師及引導師定期研發(fā)最新風(fēng)格及樣片。
店長(cháng)崗位職責8
1、公司營(yíng)業(yè)店的代表人從你成為店長(cháng)的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營(yíng)業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場(chǎng)上，強化管理，達到公司經(jīng)營(yíng)效益之目標。
2、營(yíng)業(yè)額目標的實(shí)現者你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現目標的過(guò)程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營(yíng)業(yè)額目標的實(shí)現，50%是依賴(lài)你的個(gè)人的優(yōu)異表現。
3、營(yíng)業(yè)店的`指揮者一個(gè)小的營(yíng)業(yè)店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任——幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動(dòng)、思想來(lái)影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。
店長(cháng)崗位職責9
1、店內的主要崗位由店長(cháng)監督，而店長(cháng)主要職責是賣(mài)場(chǎng)衛生陳列和人員管理。
2、店長(cháng)應盡所能團結本小組人員，起到模范帶頭作用，銷(xiāo)售、進(jìn)貨、提貨、理貨做嚴格監督。
3、店長(cháng)監督衛生責任區清掃情況。
4、店長(cháng)對公司各項任務(wù)應帶頭完成，做好每次活動(dòng)的骨干作用。
5、店長(cháng)對出現緊急問(wèn)題應有解決的能力并及時(shí)上報本店經(jīng)理，了解員工的情緒，配合經(jīng)理作好協(xié)調工作。
6、店長(cháng)不斷調整和安排人員到所需崗位工作（服務(wù)員不得拒絕店長(cháng)布置工作，如有違犯按規章制度處罰）。
7、店長(cháng)對店內商品銷(xiāo)售情況有所了解并做出相應的統計記錄。
8、店長(cháng)積極地進(jìn)行市場(chǎng)調查，及時(shí)將顧客反饋意見(jiàn)及建議上報給經(jīng)理配合經(jīng)理調整商品價(jià)格。
9、店長(cháng)應對服務(wù)員的考勤、交接班過(guò)程嚴格監督。
10、店長(cháng)對服務(wù)人員買(mǎi)飯、用餐時(shí)間進(jìn)行監督，合理安排人員。
11、店長(cháng)應積極的帶領(lǐng)服務(wù)人員對產(chǎn)品結構進(jìn)行調整，合理陳列商品，注重產(chǎn)品形象。
12、店長(cháng)根據本店的地理環(huán)境、人員分配能作出相應的工作安排（上、下班時(shí)間，吃飯時(shí)間），并對財務(wù)交接班時(shí)認真檢查，以免出現漏洞，對業(yè)務(wù)員的遲到、早退，嚴格記錄并查明原因。店長(cháng)主持每日一會(huì )流程
1、高喊貫日敬業(yè)口號“情系貫日，愛(ài)店如愛(ài)家”
2、高喊貫日服務(wù)宗旨“超出顧客的期望值，是我們服務(wù)的宗旨”
3、陳述會(huì )議內容
4、會(huì )議結束后，店長(cháng)拍掌示意結束，營(yíng)業(yè)員擊掌兩次，代表示意收到。店長(cháng)素質(zhì)要求
1、店長(cháng)應具備服務(wù)員的基本素質(zhì)以及經(jīng)理的協(xié)調性、細致性。
2、店長(cháng)應具備良好的'個(gè)人形象、儀容、談吐大方，有較強的領(lǐng)導才能。
3、店長(cháng)團結本班組人員在營(yíng)業(yè)過(guò)程中及時(shí)協(xié)調矛盾，正確處理各項事故。
4、在經(jīng)理外出時(shí)能夠代替行使職權。
5、店長(cháng)應該本著(zhù)“愛(ài)店如愛(ài)家”“視顧客為上帝”的工作態(tài)度。具備一定的管理能力，能獨立管理前廳的各項工作。
6、店長(cháng)必須有半年以上的工作經(jīng)驗，應積極進(jìn)取，嚴格要求自己。店長(cháng)對環(huán)境、陳列、衛生的要求
1、店前：應隨時(shí)進(jìn)行清掃，保證無(wú)明顯污垢及對行人造成行走障礙的物品。
2、臺階：保證方便行走，達到無(wú)污跡，不滑的標準，當室外氣溫低于零攝氏度時(shí)不得用水清洗，但必須保證開(kāi)店前即已干燥。
3、門(mén)：每日清理并于清潔的同時(shí)對其開(kāi)啟，把手及一切可能出現的問(wèn)題進(jìn)行檢查并報告，門(mén)口如放腳墊，應及時(shí)提醒顧客向外開(kāi)啟。
4、窗：定期清潔一次，保證明亮、清潔，如遇偶然被污染的情況，應及時(shí)處理。
5、窗臺：每日進(jìn)行清潔一次，重點(diǎn)是擦窗時(shí)遺留的水漬及窗臺、墻的轉角和裝飾材料的轉角處。
6、墻：墻面應該隨時(shí)保持本色，清潔重點(diǎn)為墻面懸掛裝飾物本身和四周以及墻面轉角，墻地轉角處等。如發(fā)現污染情況，應于當時(shí)進(jìn)行清理當裝飾物取下后應于當時(shí)對懸掛或粘貼痕跡進(jìn)行清理。
7、地面：最重要也是最容易被忽視的地方，主要問(wèn)題有地面有雜物及足跡、水漬，擦地時(shí)不應使用過(guò)濕的拖布。
8、貨架：應隨時(shí)保持貨架的清潔，在貨架上堅決不許放置個(gè)人物品，貨架、柜臺上不許出現空缺，及時(shí)補貨，合理擺放商品，兒童食品玩具放在底層以便兒童能夠看到。
9、室內樓梯：應保持清潔，并隨時(shí)檢查扶手及裝飾物（包括踏步上的裝飾鋼條）是否松動(dòng)及時(shí)否有礙或不便行走，并把情況上報。
10、店內植物：應按習性進(jìn)行養護，并定期（一周）整枝，去掉枯死枝葉，花盆應每日一擦嚴禁在拖地時(shí)使拖布與花盆接觸，清理花盆及地面時(shí)應將花盆移開(kāi)。
11、倉庫：值日生每日必須對更衣間進(jìn)行徹底打掃，保證地面清潔，微波爐清潔無(wú)污跡，打掃衛生用具擺放整齊，垃極桶隨時(shí)清到，并沖洗干凈，水池子內外清潔，暖氣罩內無(wú)垃圾，并保持干凈，門(mén)玻璃保持干凈。
店長(cháng)崗位職責10
1、全面負責公司茶樓的的統籌經(jīng)營(yíng)，管理；
2、建立茶樓的年度，季度，月度銷(xiāo)售計劃、各項相關(guān)工作管理制度；
3、挖掘所轄區域客戶(hù)的需求，深入了解本行業(yè)，把握最新銷(xiāo)售信息，及時(shí)為公司提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰略依據；
4、分析消費行為，根據分析結果引進(jìn)暢銷(xiāo)產(chǎn)品，淘汰滯銷(xiāo)產(chǎn)品；
5、維護與客戶(hù)的'良好關(guān)系，解決嚴重的客戶(hù)投訴事件；
6、組建員工隊伍，制定員工的培訓、評價(jià)、激勵、晉升制度。
店長(cháng)崗位職責11
餐飲店長(cháng)/運營(yíng)經(jīng)理一是日常門(mén)店的運營(yíng)與管理;
二是客群維護與拓展;
三是毛利率與成本控制;
四是營(yíng)業(yè)額目標達成;
五是團隊建設與培訓;
六是營(yíng)銷(xiāo)策劃與品牌推廣。一是日常門(mén)店的運營(yíng)與管理;
二是客群維護與拓展;
三是毛利率與成本控制;
四是營(yíng)業(yè)額目標達成;
五是團隊建設與培訓;
六是營(yíng)銷(xiāo)策劃與品牌推廣。
店長(cháng)崗位職責12
1.了解連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念;
2.完成公司總部下達的各項指標;
3.制定店鋪的經(jīng)營(yíng)計劃;
4.督促人員貫徹執行經(jīng)營(yíng)計劃;
5.組織員工進(jìn)行教育培訓;
6.監督店鋪的商品進(jìn)貨驗收、庫存管理、商品陳列等作業(yè)內容;
7.監督檢查店鋪的.財務(wù)管理;
8.監督人事管理以及業(yè)績(jì)考核;
9.執行公司總部下達的促銷(xiāo)活動(dòng)與促銷(xiāo)計劃;
10.了解并掌握店鋪的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，及時(shí)調整貨架商品陳列比例;監督檢查店鋪的門(mén)面、標識、櫥窗等，維護商店的清潔與衛生;
11.負責處理顧客的投訴與抱怨;處理日常經(jīng)營(yíng)中出現的例外和突發(fā)事件;
店長(cháng)崗位職責13
1較強的市場(chǎng)判斷能力;
2.確保店內員工的穩定性
3.做過(guò)店長(cháng)3年以上經(jīng)驗 有良好的團隊合作精神，門(mén)店管理有責任心
4.對待人或事有耐心微笑服務(wù)
5.能獨立處理一些事務(wù)和客戶(hù)投訴
6.喜愛(ài)銷(xiāo)售工作，愿意接受挑戰，良好的.心理素質(zhì)。
店長(cháng)崗位職責14
一、認真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)思想、服務(wù)理念。
二、嚴格執行各項管理規定，樹(shù)立全局觀(guān)念，盡力維護加盟店及公司的整體形象和信譽(yù)；
三、接受公司總部的監督指導，服從總部的管理，完成交辦任務(wù)；
四、按《運營(yíng)手冊》的相關(guān)規定對所屬員工進(jìn)行日常管理，評判員工的工作業(yè)績(jì)及違規行為，并提出獎懲意見(jiàn)上報總部批準（未經(jīng)允許不得擅自對員工進(jìn)行實(shí)質(zhì)的獎勵或處罰）；
五、按《運營(yíng)手冊》的相關(guān)規定組織、管理設計人員開(kāi)展設計工作，檢查設計質(zhì)量，與客戶(hù)簽訂家裝合同，督促設計人員認真配合施工人員完成施工任務(wù)；
六、按《運營(yíng)手冊》的相關(guān)規定管理施工隊，檢查施工質(zhì)量并配合總部相關(guān)部門(mén)檢查施工工地和工程質(zhì)量，對出現的問(wèn)題提出整改要求、做出質(zhì)量評判、提出獎懲意見(jiàn)；
七、聘用員工：
1、按《運營(yíng)手冊》中《人力資源管理制度》的相關(guān)要求，聘用所屬員工（包括管理人員、設計人員和施工人員），并決定對所屬員工進(jìn)行解聘、辭退、除名、開(kāi)除等的處理；
2、按規定向所屬員工支付其應得報酬；
八、負責協(xié)調解決所屬施工工地出現的問(wèn)題，協(xié)調解決客戶(hù)提出的意見(jiàn)和要求，認真處理好與客戶(hù)間的糾紛和一般性的投訴，重大問(wèn)題須及時(shí)上報總部，不得隱瞞或私了；
九、負責與本店有關(guān)的涉及所入駐市場(chǎng)、物業(yè)等的公關(guān)及經(jīng)費；
十、協(xié)助和組織完成針對本店的廣告宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)，并按總部要求積極參加公司統一的對外宣傳、展會(huì )、咨詢(xún)等促銷(xiāo)活動(dòng)及公司內部的各項活動(dòng)，并負擔相應費用；
十一、按總部要求參加培訓，并組織安排所屬員工參加各類(lèi)培訓，支付計劃外培訓活動(dòng)所需費用；
十二、每日需認真記錄營(yíng)業(yè)情況，隨時(shí)接受總部的查詢(xún)；
十三、配合總部對本店工作的`檢查和指導；
十四、對總部的管理，提出合理化建議；
十五、負責協(xié)調解決所屬員工與總部相關(guān)部門(mén)間出現的問(wèn)題和糾紛；
十六、聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，盡力營(yíng)造一個(gè)民主、寬松的工作氛圍，提高員工的創(chuàng )造力和工作熱情；
十七、關(guān)心員工的生活，盡力幫助他們解決生活中的實(shí)際困難，增強團隊的凝聚力；
十八、及時(shí)反饋外界（包括客戶(hù)）對公司的意見(jiàn)和要求，并及時(shí)向其轉達公司對此所做出的決定和措施，做好與外界的“溝通”工作；
十九、注意了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向總部反饋相關(guān)信息；
二十、使用公司總部提供的“樣板間”，同時(shí)有義務(wù)向公司其他門(mén)店提供“樣板間”工地，并有償使用公司總部提供的看房車(chē)輛，組織、安排客戶(hù)參觀(guān)“樣板間”；
二十一、積極配合總部推廣“拼裝式”家裝新模式；
二十二、積極配合貸款部完成工作；
二十三、積極配合總部推廣新工藝、新材料、新技術(shù)及新?tīng)I銷(xiāo)策略，提高整體的服務(wù)水平；
二十四、以全局意識協(xié)助、配合其他部門(mén)的工作，不得有貶低、詆毀其他門(mén)店及工地的言行；
二十五、按時(shí)參加會(huì )議，并認真傳達落實(shí)公司總部的會(huì )議精神；
二十六、嚴格遵守保密義務(wù)；
二十七、按時(shí)交納各種費用；
二十八、按規定及時(shí)向客戶(hù)催繳各期的工程款；
二十九、未經(jīng)允許，不得接受客戶(hù)的錢(qián)物饋贈。
三十、認真執行總部的臨時(shí)性通知要求；
店長(cháng)崗位職責15
一、體驗館裝修管理
1，體驗館門(mén)頭招牌的維修和清潔若發(fā)現門(mén)頭招牌有損壞（包括燈箱，招牌，門(mén)貼，海報，廣告牌等）需要及時(shí)找人維修，定期安排招牌衛生打掃，確保招牌正常運作，干凈醒目
2，體驗館硬裝維修和清潔
�。�1）及時(shí)發(fā)現體驗館內部裝修不完善以及存在的安全隱患，并安排專(zhuān)業(yè)人員及時(shí)修補。
�。ɡ纾簤垞p害起翹，地板損壞變形，房屋漏水，吊頂損壞脫落，電路損壞等）
�。�2）定時(shí)檢查和定期安排打掃整個(gè)體驗館內外的衛生，包括體驗館外門(mén)口和周邊，體驗
館內樓道，地面，墻壁，吊頂等體驗館所有的硬裝衛生，尤其是一些不常涉及到的衛生死角（例如：雜物間，休息室，衛生間，垃圾簍，門(mén)框，門(mén)邊，踢腳線(xiàn)，床下，石膏線(xiàn)等），并責任到衛生責任人。確保整個(gè)展館安全，美觀(guān)，整潔！
二，體驗館擺場(chǎng)管理
1，體驗館商品擺場(chǎng)
體驗館每件出售商品，必須有價(jià)格牌標示相關(guān)信息，家具擺放合理，不留安全隱患，有明顯的風(fēng)格區域劃和，有合理的家具搭配和軟裝搭配，體驗館促銷(xiāo)、清場(chǎng)、處理等體驗館活動(dòng)商品標價(jià)醒目，確保體驗館家具擺放地方不空缺（除體驗館活動(dòng)商品外，展館商品不能提現）。
2，體驗館出售商品的安裝與維修
體驗館出售商品安裝必須規范，不能出現安裝不到位情況，（例如，柜門(mén)抽屜無(wú)法正常開(kāi)關(guān)，或出現不合理的縫隙，缺少配件，或安裝偷工減料等情況），若發(fā)現有安裝問(wèn)題，需及時(shí)安排安裝師傅完善
�。�1）若發(fā)現體驗館出售商品有損壞（包括物流損壞，掉漆，刮傷，變形，裂縫，裂漆等，）
需要及時(shí)安排專(zhuān)業(yè)維修師傅修補或聯(lián)系數據統計部門(mén)更換擺場(chǎng)商品。確保展館內的所有出售商品完好，美觀(guān)，客戶(hù)體驗正常！
3，體驗館出售商品的清潔監督
所有商品（包括家具，軟裝飾品和建材），必須干凈，整潔，重點(diǎn)注意商品的衛生死角（例如：家具腿，地毯邊，塑料墊，茶幾角落，衣柜頂，柜子玻璃，柜子內部隔板，雕花，燈罩，掛畫(huà)等），責任到人。
4，體驗館其他擺場(chǎng)的監督
�。�1）私人用品擺放
�。�2）辦公用品擺放
�。�3）公共財物管理等
三，會(huì )議管理
1，早會(huì )，每天早上必須開(kāi)會(huì )，并在上班后半小時(shí)內完成，形式和內容見(jiàn)相關(guān)培訓課件，主
要以激勵調整狀態(tài)為重點(diǎn)
2，夕會(huì )（分享總結會(huì )），原則上必須開(kāi)，在影響客戶(hù)體驗的情況下，可不開(kāi)，相關(guān)形式和
內容見(jiàn)培訓課件，主要以總結解決問(wèn)題為重點(diǎn)。
3，周會(huì )，月會(huì )。對統計的'數據做分析和總結，找問(wèn)題的癥結點(diǎn)，并制定合理、有效、可實(shí)
施的改善方案
4，其他緊急會(huì )議，如緊急傳達和通知，緊急布置等會(huì )議
四，體驗館團隊管理
1，作息時(shí)間管理
安排休假，審批請假，監督考勤，工作時(shí)間等，并做好相關(guān)記錄，按總部規定時(shí)間統一并上報
2，禮儀管理
檢查員工上班時(shí)間的語(yǔ)言，儀表，形態(tài)，著(zhù)裝，工牌，精神面貌等，包括導購，安裝師傅，倉管人員等人員的行為規范
3，銷(xiāo)售管理
�。�1）相關(guān)數據搜集、統計和分析總結
�。�2）銷(xiāo)售任務(wù)分配和監督
�。�3）銷(xiāo)售績(jì)效考核和評估
�。�4）線(xiàn)下推廣策劃與執行
�。�5）導購在售前，售中，售后問(wèn)題的分析總結
�。�6）銷(xiāo)售、服務(wù)技巧和流程的學(xué)習和培訓
�。�7）其他銷(xiāo)售相關(guān)的內容監督管理（例如：erp信息錄入，發(fā)帖，微博維護，客戶(hù)提供照片，dm單派發(fā)等）
�。�8）員工客戶(hù)管理和跟蹤檢查
4，學(xué)習與培訓
�。�1）組織員工學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識內容
�。�2）銷(xiāo)售相關(guān)內容（包括服務(wù)和銷(xiāo)售的技巧和態(tài)度）
�。�3）公司規章制度，和其他新流程，新制度，新課程相關(guān)內容，
�。�4）以及其他經(jīng)驗性，感悟性知識的學(xué)習，分享和培訓，
�。�5）傳達公司最新相關(guān)規定和制度，最新專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)流程
�。�6）搜集最新行業(yè)知識和社會(huì )知識并傳達，確保員工信息準確及時(shí)
�。�7）定期或者不定期的組織對薄弱環(huán)節的學(xué)習培訓，并對學(xué)習培訓結果進(jìn)行相關(guān)考核
5，人事管理
�。�1）人員招聘，任用，淘汰
�。�2）考核，獎懲，面談
�。�3）人員入職，離職，崗位變動(dòng)，降級等
�。�4）各種獎金，罰款，福利等
�。�5）各種人事變動(dòng)與總部人事等相關(guān)部門(mén)的相關(guān)溝通備案，開(kāi)關(guān)相關(guān)權限等內容6，團隊建設
�。�1）制定合理的團隊獎懲制度和公平的競爭考核機制
�。�2）激勵，輔導員工，解決員工技能和態(tài)度上的相關(guān)問(wèn)題，幫助規劃員工職業(yè)生涯
�。�3）協(xié)調體驗館內部人員之間的關(guān)系，團結每一個(gè)人
�。�4）增強團隊凝聚力，執行力，提高員工積極性
�。�5）培養優(yōu)秀銷(xiāo)售和管理人才，為公司儲備人才
�。�6）合理建議的搜集和改善，開(kāi)通各種溝通交流渠道，接受申訴和員工投訴，與其他相
關(guān)部門(mén)的直接協(xié)調和溝通
�。�7）營(yíng)造和諧，高效的工作氛圍，組建有戰斗力的銷(xiāo)售團隊
五，財務(wù)及報表管理
1，相關(guān)財務(wù)報表，流水賬，發(fā)票整理，備用金申請，其他費用請款等
2，現金繳存，后臺提交操作，審批財務(wù)相關(guān)流程，查看其他人或部門(mén)審核結果，退款查詢(xún)，以及與相關(guān)財務(wù)人員溝通
3，員工（包括導購，助理，安裝師傅，倉庫等）獎金，提成，工資核對，以及與相關(guān)財務(wù)核對等
六，其他日常事務(wù)管理
定期檢查倉庫安全情況，監督所有貨物（包括退換貨）的盤(pán)點(diǎn)，收發(fā)，擺放，維修，銷(xiāo)售處理安排等
2，協(xié)助開(kāi)單
包括，協(xié)助導購談單，開(kāi)具票據，單據，以及向顧客出具其他相關(guān)資料
3，協(xié)助跟單
協(xié)助導購查詢(xún)訂單商品，與相關(guān)人員溝通，協(xié)調大倉庫與總部之間的安排等內容，尤其是重點(diǎn)單子，加急單子的協(xié)助處理
4，送貨管理（助理的重點(diǎn)工作）
溝通協(xié)調倉庫，安裝師傅，銷(xiāo)售，客戶(hù)之間的送貨安排，尤其是時(shí)間和車(chē)輛的安排，定期對送貨安裝進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，重點(diǎn)檢查特殊客戶(hù)情況，做到送貨安排心中有數
5，協(xié)助處理售后投訴問(wèn)題
包括電話(huà)溝通，代表公司上門(mén)協(xié)商等，尤其對于特殊情況的客戶(hù)做專(zhuān)門(mén)的跟進(jìn)和協(xié)調
6，相關(guān)資質(zhì)，文件辦理
包括，營(yíng)業(yè)執照，稅務(wù)登記證，消防安全檢查合格證等，門(mén)頭/招牌審批書(shū)，相關(guān)行政資料文件，以及協(xié)調與其他國家機關(guān)部門(mén)的工作。
7，網(wǎng)絡(luò )，電話(huà)等信息內容的管理
包括，調整，繳費，問(wèn)題解決等相關(guān)事宜
8，其他事物
包括，突發(fā)事件處理（包括糾紛，天災人禍，緊急事情等），員工工作總結的查閱建議，自己工作總結等內容
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