客戶(hù)服務(wù)的崗位職責集合

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編收集整理的客戶(hù)服務(wù)的崗位職責集合，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客戶(hù)服務(wù)的崗位職責集合1

　　1、負責京東，小米等平臺售前，售后客服日常接待及管理工作，帶領(lǐng)團隊完成KPI指標。

　　2、優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)標準與服務(wù)規范，把控售前、售后客服品質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　3、跟進(jìn)售后工作進(jìn)展，協(xié)助處理重大投訴，統計并做數據分析。

　　4、指導組內新員工培訓，不斷提升客服人員的銷(xiāo)售技能及服務(wù)理念。

　　5、配合運營(yíng)部門(mén)進(jìn)行相關(guān)客服執行，促進(jìn)店鋪銷(xiāo)售提升，執行售后費用預算。

客戶(hù)服務(wù)的崗位職責集合2

　　1、通過(guò)微信公眾號、微博、電話(huà)、APP、電子郵件等途徑接受及答復客戶(hù)咨詢(xún)，幫助客戶(hù)解決產(chǎn)品使用障礙，正確掌握公司產(chǎn)品和合作模式。

　　2、收集客戶(hù)需求，匹配業(yè)務(wù)服務(wù)，有效實(shí)現客戶(hù)轉化。

　　3、收集客戶(hù)意見(jiàn)，包括但不限于產(chǎn)品改進(jìn)建議、潛在的產(chǎn)品線(xiàn)索，整理匯報至相關(guān)部門(mén)。

　　4、與同事共享信息，積累并完善知識庫，提供流程改善依據。

　　5、完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。

客戶(hù)服務(wù)的`崗位職責集合3

　　一、主管

　　1.對營(yíng)運經(jīng)理負責，分管售后服務(wù)部的全面工作。

　　2.確保公司的各類(lèi)規章制度在所管理區域內得到落實(shí)。

　　3.指導和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。

　　4.合理分配本區域各崗位人員的工作。

　　5.接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋。

　　6.跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪(fǎng)工作。

　　7.指導總臺人員處理顧客退換貨，開(kāi)具發(fā)票、寄存等工作。

　　8.負責顧客電話(huà)預約定貨，團體購物的接待。

　　9.監督賣(mài)場(chǎng)各部門(mén)員工的顧客服務(wù)情況。

　　10.完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　二、主管助理

　　1.對主管負責，協(xié)助主管處理各項工作。

　　2.主管不在時(shí)行使主管權力。

　　三、總臺領(lǐng)班

　　1.對主管負責，分管總臺的日常工作。

　　2.督導和檢查總臺員工的各項服務(wù)工作。

　　3.完成主管交辦的`其它工作。

　　四、總臺服務(wù)員

　　1.嚴格執行公司的顧客服務(wù)準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)樹(shù)立公司的良好形象。

　　2.負責接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

　　3.負責電話(huà)的接聽(tīng)和記錄，特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。

　　4.接待顧客的當面和電話(huà)投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿(mǎn)意。

　　5.回答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題并負責為顧客提供幫助。

　　6.負責為顧客提供開(kāi)發(fā)票的服務(wù)。

　　7.負責贈品的管理及協(xié)助企劃部進(jìn)行抽獎及公益贊助等活動(dòng)。

　　8.負責自動(dòng)寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

　　9.負責總服務(wù)臺的清潔衛生工作。

客戶(hù)服務(wù)的崗位職責集合4

　　1、在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶(hù)服務(wù)管理職責范疇的質(zhì)量目標。

　　2、負責對客戶(hù)服務(wù)部實(shí)施全面領(lǐng)導與管理工作，根據社區實(shí)際情況，制定本部門(mén)工作目標、工作計劃并組織實(shí)施。

　　3、及時(shí)把從客戶(hù)處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門(mén)。

　　4、負責調動(dòng)本部門(mén)員工的'工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習情況，提高員工素質(zhì)，把“為客戶(hù)服務(wù)”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。

　　5、隨時(shí)與客戶(hù)溝通，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，成為公司與客戶(hù)之間聯(lián)系的橋梁。

　　6、建立廣泛的市場(chǎng)信息，掌握第一手資料，隨時(shí)方便為客戶(hù)服務(wù)和日常工作的開(kāi)展。

　　7、樹(shù)立開(kāi)拓、進(jìn)取精神，工作中必須要不斷創(chuàng )新。

　　8、定期開(kāi)展問(wèn)卷調查和抽查訪(fǎng)問(wèn)工作，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)，與客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系。

　　9、定期組織部門(mén)人員進(jìn)行培訓，不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力，使工作更規范。

　　10、負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導匯報。

　　11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

客戶(hù)服務(wù)的崗位職責集合5

　　1、高層管理職位，協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰略，負責其功能領(lǐng)域內短期及長(cháng)期的公司決策和戰略，對公司中長(cháng)期目標的達成產(chǎn)生重要影響；

　　2、負責客服部門(mén)宏觀(guān)戰略、制度及流程的`制定；

　　3、客服中心整體業(yè)績(jì)指標的規劃以及預算評估、控制；

　　4、搭建客戶(hù)服務(wù)系統平臺，并不斷優(yōu)化；

　　5、建立、維護和改善客戶(hù)服務(wù)體系的工作標準和模式；

　　6、制定客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監督；

　　7、制定客服計劃以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

客戶(hù)服務(wù)的崗位職責集合6

　　1、協(xié)助品牌傳播項目的統籌與執行跟蹤。包括品牌權益的`執行效果跟蹤，品牌對外形象輸出的效果把控等。

　　2、協(xié)助大型市場(chǎng)推廣活動(dòng)的落地與執行。包括擬定區域執行細案、執行跟蹤、結案審核等。

　　3、根據市場(chǎng)情況提報區域推廣方案，對獲批的區域方案執行跟蹤、結案審核；

　　4、物料開(kāi)發(fā)與管理。包括品牌植入物料，終端助銷(xiāo)物料的開(kāi)發(fā)與制作，產(chǎn)品庫存管理。

　　5、完成市場(chǎng)部的其他工作。

客戶(hù)服務(wù)的崗位職責集合7

　　一、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規章制度。

　　二、根據統一管理與專(zhuān)業(yè)分工負責的原則，對部門(mén)內工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會(huì )，領(lǐng)導部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達的任務(wù)指標。

　　三、制訂本部門(mén)工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

　　四、堅守崗位，按時(shí)上下班，著(zhù)裝整齊，熱情接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋?zhuān)�及時(shí)處理。

　　五、負責處理住戶(hù)對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

　　六、加強本部門(mén)員工的團結協(xié)作，公正、公平地評價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀律檢查獎懲，調動(dòng)員工積極性。

　　七、向管理處主任提交部門(mén)用人計劃

　　八、負責監督本部門(mén)用品的采購、入庫、出庫工作。

　　九、負責區內家政服務(wù)、環(huán)衛管理和便民服務(wù)項目的`制定及協(xié)調組織工作。

　　十、負責區內商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理

　　十一、對綠化和清潔工作實(shí)行分區劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責任明確。

　　十二、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)督導解決。

　　十三、廣泛接受住戶(hù)對綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議，以提高工作水準。

客戶(hù)服務(wù)的崗位職責集合8

　　1、電商客服團隊的建立；

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；

　　3、客服人員的管理及培訓；

　　4、客服團隊工作流程梳理及話(huà)術(shù)規范；

　　5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決；

　　6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營(yíng)和上傳數據進(jìn)行統計和分析，反映出的.問(wèn)題及時(shí)和招商、運營(yíng)等團隊溝通跟進(jìn)；

　　7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；

　　8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。

客戶(hù)服務(wù)的崗位職責集合9

　　1、 針對現有客戶(hù)需求進(jìn)行數據分析，為拿地或項目收并購投資決策提供客觀(guān)的需求論據和建議；

　　2、 參與項目前期定位、概念設計、方案設計等工作，從客戶(hù)服務(wù)角度在前期提出有針對性的產(chǎn)品建議。

　　3、 負責項目全周期的風(fēng)險把控，根據現場(chǎng)服務(wù)標準對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監控和考核；

　　4、 組織項目的房屋交付，處理客戶(hù)投訴，監督維保進(jìn)程，協(xié)調各部門(mén)資源，針對集中出現的.問(wèn)題及時(shí)調整與組織維修；

　　5、 對售后到入住期間客戶(hù)進(jìn)行情感維系，開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)；

　　6、 負責組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　7、 協(xié)調及處理重大客戶(hù)投訴，負責外部媒體等關(guān)系的維護。

客戶(hù)服務(wù)的崗位職責集合10

　　1、根據公司要求，負責存量房買(mǎi)賣(mài)交易后續手續的操作；

　　2、把握業(yè)務(wù)操作過(guò)程中的風(fēng)險點(diǎn)，負責辦理權證、按揭操作的全流程工作；

　　3、服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)，更好的將存量房買(mǎi)賣(mài)成交單順利完成（相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、網(wǎng)簽、按揭、交稅、過(guò)戶(hù)等）；

　　4、負責整理已簽約客戶(hù)備案登記所需資料；

　　5、負責對已簽約客戶(hù)的《重慶市商品房買(mǎi)賣(mài)合同》、《個(gè)人房屋按揭貸款合同》及《重慶市預購商品房抵押貸款合同》進(jìn)行備案登記；

　　6、負責對已備案登記流程中的'合同進(jìn)行跟蹤，加快備案登記流程，快速回籠資金；

　　7、負責辦理已收樓客戶(hù)產(chǎn)權證。

客戶(hù)服務(wù)的崗位職責集合11

　　1、 結合客戶(hù)需求、內部資源，服務(wù)計劃制定和落實(shí)客戶(hù)的.服務(wù)方案；協(xié)助售后協(xié)議評審，服務(wù)報價(jià)。

　　2、 負責項目DFS評審并跟進(jìn)落實(shí)；合理安排客戶(hù)端售前技術(shù)支持服務(wù)，協(xié)助確保項目順利。

　　3、合理安排客戶(hù)端售后技術(shù)支持、提供售后資料和培訓服務(wù)，確�？蛻�(hù)售后工作順利開(kāi)展。

　　4、收集產(chǎn)品售后故障率及客訴情況、組織售后首返分析，及時(shí)發(fā)現有效的改善點(diǎn)，協(xié)助和共同推動(dòng)公司產(chǎn)品質(zhì)量及客戶(hù)服務(wù)能力提升。

客戶(hù)服務(wù)的崗位職責集合12

　　1）負責本部銷(xiāo)售現場(chǎng)日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷(xiāo)售工作規范化；

　　2）協(xié)助銷(xiāo)售總監制定營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃，為重大營(yíng)銷(xiāo)決策提供信息支持；

　　3）協(xié)助銷(xiāo)售總監組織項目銷(xiāo)售定價(jià)和銷(xiāo)售策劃方案的審核；

　　4）監督銷(xiāo)售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷(xiāo)售目標；

　　5）制定銷(xiāo)售管理制度，并負責管理制度的.監督執行；

　　6）負責對銷(xiāo)售團隊進(jìn)行業(yè)務(wù)指導、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jì)不斷提高；

　　7）對銷(xiāo)售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，負責對其工作績(jì)效進(jìn)行考核。

　　8）組織銷(xiāo)售員進(jìn)行每日、周、月銷(xiāo)售工作的總結，并及時(shí)提交詳實(shí)的信息給客戶(hù)服務(wù)部；

　　9）協(xié)助銷(xiāo)售員與客戶(hù)進(jìn)行談判及簽署認購合同；

　　10）協(xié)助銷(xiāo)售人員維持客戶(hù)關(guān)系、解決客戶(hù)問(wèn)題；

　　11）銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)的統計、購房合同審核并提交客戶(hù)服務(wù)部；

　　12）完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作項目。

客戶(hù)服務(wù)的崗位職責集合13

　　客戶(hù)服務(wù)部宗旨就是外樹(shù)形象，內求和諧，打造公司品牌，進(jìn)一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　客服部主要負責受理、解決業(yè)主及客戶(hù)提出的咨詢(xún)和問(wèn)題，負責購房合同會(huì )審把關(guān)、簽訂及公司購房合同的日常管理，協(xié)調內部相關(guān)部門(mén)及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過(guò)程中出現的.一些投訴和問(wèn)題。在做好以上工作的同時(shí)，主動(dòng)深入社區和業(yè)主當中了解業(yè)主和客戶(hù)的需求，為業(yè)主和客戶(hù)排憂(yōu)解難。同時(shí)負責開(kāi)發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調，是公司為客戶(hù)提供售后服務(wù)的主要窗口。

　　我部一直致力于全面提升客戶(hù)服務(wù)水平，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售前、售中、售后服務(wù)。

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　　向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。

　�、诠ぷ髟瓌t：

　　讓客戶(hù)在擁有舒適空間的同時(shí)，享愛(ài)體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到；反應迅速、處理及時(shí)、準確專(zhuān)業(yè)。

　�、鄄块T(mén)職責：

　　1 、制訂服務(wù)標準、工作規范和工作流程，提供客服培訓；

　　2 、接受客戶(hù)報事（投訴、咨詢(xún)、建議、質(zhì)疑），協(xié)調相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決客戶(hù)報事，并對報事處理進(jìn)行跟蹤監督；

　　3 、建立客戶(hù)資料檔案庫，與客戶(hù)保持有效溝通與聯(lián)系：

　　4 、組織變更通知、進(jìn)度告知、入住通知等服務(wù)事項；

　　5 、組織交樓入��；

　　6 、組織協(xié)調公司客服資源，協(xié)調公司各部門(mén)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作；

　　7 、負責購房合同會(huì )審把關(guān)、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理；

　　8 、協(xié)助客戶(hù)辦理銀行按揭貸款；

　　9、為客戶(hù)辦理房產(chǎn)證。

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