物業(yè)專(zhuān)員崗位職責
在快速變化和不斷變革的今天，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的物業(yè)專(zhuān)員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責1
1、負責寫(xiě)字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負責維護客戶(hù)關(guān)系，認真解答客戶(hù)咨詢(xún)或疑問(wèn)，遇有不清楚的問(wèn)題要主動(dòng)告知客戶(hù)或轉介相關(guān)部門(mén);
3、負責業(yè)戶(hù)檔案的管理工作;
4、接客戶(hù)投訴后立即進(jìn)行記錄、及時(shí)反饋上級并定期進(jìn)行回訪(fǎng);
5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的.派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;
6、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責2
1、熟知收發(fā)室管理制度和業(yè)務(wù)流程，熟練掌握相關(guān)軟件和APP操作技能，確保業(yè)務(wù)嫻熟、服務(wù)到位。
2、負責收發(fā)室的客戶(hù)接待和快件派發(fā)的服務(wù)工作，派發(fā)時(shí)應與取件人按規定確認后派發(fā)，寄件人有簽字確認要求的'，應按要求核實(shí)取件人證件并簽字后派發(fā)。
3、負責與快遞公司進(jìn)行每日盤(pán)點(diǎn)及每月費用結算工作。
4、負責客戶(hù)的投訴接待和處理，對于出現客戶(hù)收件損壞的情況，應先安撫客戶(hù)并及時(shí)聯(lián)系快遞合作單位處理。
5、完成領(lǐng)導分配的各項工作等。
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責3
1、負責商業(yè)物業(yè)部日常管理工作。
2、負責商業(yè)區整體對外招商工作。
3、負責建立小業(yè)主物業(yè)管理制度和收費標準，負責租金、物管費等費用的收取。
4、負責維修基金的.提取、使用和整體運作。
5、負責對物業(yè)合同相應條款的審核、修改，并對員工的工作情況進(jìn)行監督、檢查、評定。
6、負責日常進(jìn)巡視，對電梯等設備運行保養、安保、保潔和綠化、維修等方面的服務(wù)情況進(jìn)行跟進(jìn)，每天檢查各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
7、發(fā)生緊急事件時(shí)，立即組織相關(guān)責任人員進(jìn)行處理，按應急方案制定的措施執行。對發(fā)生的緊急事件應在事后組織相關(guān)責任人員總結、學(xué)習，分析原因并寫(xiě)出報告向公司和業(yè)主匯報。
8、每月組織一次對機電設備、建筑物、公共設施和環(huán)境等方面的綜合性檢查，及時(shí)解決發(fā)現的問(wèn)題，要求整改。
9、負責外部的溝通和聯(lián)系，及時(shí)處理投訴，并向當事人通報處理意見(jiàn)和結果。
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責4
1、根據公司經(jīng)營(yíng)計劃和領(lǐng)導指示，擬定公司所轄小區配套設施全年經(jīng)營(yíng)規劃和本部門(mén)工作計劃。
2、協(xié)助經(jīng)理修訂、完善和貫徹落實(shí)公司配套設施管理制度，報告員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決工作中遇到的問(wèn)題。
3、負責檢查、監督、落實(shí)部門(mén)部崗位員工工作情況。
4、檢查各區域衛生情況是否達標并督促整改。
5、檢查、管理部門(mén)各區域的用水、用電情況，降低成本。
6、對部門(mén)的各種收入、支出報表進(jìn)行核實(shí)后上報部門(mén)經(jīng)理。
7、每月負責督導部門(mén)主管對各區域的.各類(lèi)設備設施的維修保養情況，確保正常運作。
8、跟進(jìn)、指導部門(mén)主管做好資產(chǎn)統計、盤(pán)點(diǎn)與物品的申購、領(lǐng)用工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正并督促完成后上報部門(mén)經(jīng)理。
9、協(xié)助保安部、消防中心做好部門(mén)各區域的安全防火工作。
10、不定期組織員工專(zhuān)業(yè)技能培訓，熟練掌握各崗位業(yè)務(wù)知識。
11、根據時(shí)段指導部門(mén)主管制作各類(lèi)宣傳單張，做好各區域的宣傳，以提高知名度，發(fā)揮經(jīng)濟效益。
12、協(xié)助經(jīng)理做好與部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)單位的協(xié)調與聯(lián)絡(luò )工作。
13、隨時(shí)做好接待、參觀(guān)的準備工作。
14、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好其他工作。
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責5
職責一：
1、負責公司年度質(zhì)量管理方案的編制、組織與實(shí)施；
2、負責公司質(zhì)量管理體系的策劃及質(zhì)量標準要素的分配；
3、負責公司物業(yè)管理流程的設計，并形成文件；
4、負責定期或不定期地組織對體系文件進(jìn)行評審、修改；
5、負責公司質(zhì)量意識培訓工作的組織實(shí)施；
6、負責新項目招投標及資料編制。
職責二：物業(yè)品質(zhì)專(zhuān)員崗位職責
1、協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理做好物業(yè)公司品質(zhì)管理工作，提升整個(gè)物業(yè)公司管理服務(wù)水平；
2、負責監督所管轄區域的現場(chǎng)品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況；
3、監督各項目客服投訴處理情況、制定品質(zhì)管理部日常周報、月報；
4、協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理做好客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案，并監督執行；
5、領(lǐng)導交辦的其他事項。
職責三：物業(yè)品質(zhì)專(zhuān)員崗位職責
1、物業(yè)質(zhì)量管理體系運行和維護，各物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監督；
2、客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)及監督，管理評審，協(xié)助物業(yè)建立及其管理體系；
3、負責監檢各部門(mén)日常工作，符合質(zhì)量標準；
4、負責落實(shí)本項目各項創(chuàng )優(yōu)達標工作，協(xié)助經(jīng)理實(shí)施；
5、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作；
6、負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的.現象，及時(shí)糾正。
職責四：物業(yè)品質(zhì)專(zhuān)員崗位職責
1、根據作業(yè)指導書(shū)檢查各項目、各部門(mén)的服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量，并形成書(shū)面記錄，每周出具相應的品質(zhì)檢查報告；
2、根據作業(yè)指導書(shū)
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責6
1、負責管轄區域內的商戶(hù)溝通、動(dòng)態(tài)監察、費用催繳、清潔衛生、綠化監察、維修報修、經(jīng)營(yíng)巡查、消防監察、消費者投訴處理和檔案管理工作。
2、協(xié)助前臺進(jìn)行其管理區域商戶(hù)的廣告畫(huà)、促銷(xiāo)信息或活動(dòng)的跟進(jìn)。
3、跟進(jìn)管理區域的`商戶(hù)退場(chǎng)工作。
4、協(xié)助進(jìn)行管理區域的裝修管理。
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責7
1、負責客戶(hù)及來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作，為用戶(hù)提供有關(guān)大廈管理的咨詢(xún)服務(wù)。
2、按工作程序接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，對客人的詢(xún)問(wèn)要規范、熱情、禮貌、準確地解答、及時(shí)準確作好每一個(gè)投訴及報修電話(huà)的'記錄，并定期整理記錄單交文員歸檔。
3、每日對未完成工作單進(jìn)行跟蹤，直至工作單完成、如超過(guò)規定期而未完成的工作單應及時(shí)上報主管。
4對大廈內發(fā)生的突發(fā)事件沉著(zhù)處理，配合監控室及部門(mén)主管按規定的處理程序聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，保證電話(huà)線(xiàn)路的暢通。
5、對大廈公共設備、設施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，并跟進(jìn)處理結果。
6、檢查監督管轄區域設備設施運行情況，及時(shí)將工作維修內容報告主管。
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責8
1、公司客戶(hù)、政府人員來(lái)訪(fǎng)接待，公司企業(yè)品牌展廳來(lái)訪(fǎng)解說(shuō);
2、宣傳，保證員工福利落實(shí)到位，提升員工滿(mǎn)意度，提升企業(yè)凝聚力;
3、組織/協(xié)助策劃員工活動(dòng)，豐富員工生活，保障員工福利，為員工提供精神動(dòng)力;
4、組織盤(pán)點(diǎn)記錄日常辦公資產(chǎn)，根據實(shí)際需求增減與維護辦公資產(chǎn)，保障日常辦公順利進(jìn)行;
5、控制行政管理成本與費用，合理配置資源;
6、審核日常行政費用的開(kāi)支與報銷(xiāo)。
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