客服專(zhuān)員崗位職責通用
在現在的社會(huì )生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編為大家收集的客服專(zhuān)員崗位職責通用，希望能夠幫助到大家。
客服專(zhuān)員崗位職責通用1
1、日常工作：負責制定現場(chǎng)各項服務(wù)制度；客服臺現場(chǎng)咨詢(xún)。接待、投訴處理。場(chǎng)內便民設備設施，廣播服務(wù)管理及維護，停車(chē)券匯總及發(fā)放：；周定貨產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，遺失物品匯總。
2、會(huì )員管理：商場(chǎng)各項會(huì )員活動(dòng)的開(kāi)展和相關(guān)咨詢(xún)宣傳推廣，會(huì )員關(guān)系管理和維系，3、會(huì )員積分兌禮：負責每日積分審核，會(huì )員卡升級管理，排查惡意積分�，F場(chǎng)兌禮活動(dòng)配合，兌禮消耗積分匯總，會(huì )員積分兌禮活動(dòng)禮品的出入庫管理及表格管理。
4、投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。
客服專(zhuān)員崗位職責通用2
崗位職責:
1,公司客服熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)、記錄、處理,反饋至各相關(guān)部門(mén),通過(guò)溝通建立客戶(hù)相關(guān)信息,及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給出正確和滿(mǎn)意的回復,按時(shí)效考核。
2,配合開(kāi)展各項調研工作,通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)采集顧客信息,提交總結報告,按成功訪(fǎng)談數量、內容準確性考核。
3,客服月度報告制作,實(shí)時(shí)制定與更新客服數據分析模板,熟悉及挖掘客戶(hù)需求,提交月度客服報告給相關(guān)部門(mén),按時(shí)效性、內容準確性考核。
4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力,協(xié)調門(mén)店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意,遇到不能解決的`問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至圓滿(mǎn)解決。
5,部門(mén)事務(wù)協(xié)助,與分公司CRM專(zhuān)員協(xié)調溝通、解決處理日常售后問(wèn)題;協(xié)助部門(mén)處理常規性的文員工作,執行臨時(shí)新增的事務(wù)。
任職資格:
1,專(zhuān)科及以上學(xué)歷;
2,有一定的營(yíng)銷(xiāo)意識和技巧,相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗;
3,普通話(huà)標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語(yǔ)言表達能力強,擅于溝通;
4,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò )工具;
5,有呼叫中心、客服中心、電話(huà)銷(xiāo)售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服專(zhuān)員崗位職責通用3
崗位職責：
1.負責是外貿平臺，店鋪的客服工作和產(chǎn)品編輯工作；
2、主要通過(guò)郵件的方式，處理英語(yǔ)國家客戶(hù)的'問(wèn)詢(xún)，有時(shí)需要以電話(huà)的方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通，通過(guò)溝通積累大客戶(hù)資源，提高公司服務(wù)流程的質(zhì)量；
3、負責店鋪運營(yíng)，制定銷(xiāo)售計劃，監控數據；
4、翻譯錄入產(chǎn)品相關(guān)信息，確保產(chǎn)品信息表達準確，并持續優(yōu)化完善產(chǎn)品信息；
職位要求：
1.有eBay客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2.專(zhuān)科以上學(xué)歷，優(yōu)秀的應屆生亦可，英語(yǔ)四級以上，具有良好的英語(yǔ)閱讀、書(shū)面表達能力和良好的職業(yè)操守（面試時(shí)需攜帶英語(yǔ)語(yǔ)等級證書(shū)，簡(jiǎn)歷）；
3.頭腦靈活，善于溝通；
4.要求工作認真負責積極主動(dòng)，有責任心，愛(ài)崗敬業(yè)；為人正直，具有良好的思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德；具有良好的團隊精神。
第4條是最看重的。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗
客服專(zhuān)員崗位職責通用4
崗位職責：
1、對客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢查并記錄；
2、針對發(fā)生的'問(wèn)題提出改進(jìn)方案，監督業(yè)務(wù)部門(mén)執行落地；
3、定期進(jìn)行錄音校準，提供指導性改進(jìn)方案;
4、持續性?xún)?yōu)化和跟進(jìn)現有人員工作質(zhì)量和標準；
5、競品店鋪暗訪(fǎng)分析，業(yè)務(wù)組個(gè)性化質(zhì)檢需求落實(shí)反饋；
6、定期匯報質(zhì)檢分析報告，協(xié)助部門(mén)建立更完善體系化流程標
7、呼叫中心現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋，協(xié)助處理升級工單，
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗；
2、具備良好的服務(wù)意識、接待技巧工作能力；
3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執行力；
4、對接待質(zhì)量和流程有高標準要求，愿意從事質(zhì)量管理方面的工作。
5，此崗位，天河區工作1-2月后轉越秀區工作。
客服專(zhuān)員崗位職責通用5
1、負責來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接聽(tīng)業(yè)戶(hù)反饋事宜，接到報修事宜的及時(shí)通知工程人員上門(mén)維修。
2、負責辦理業(yè)戶(hù)入伙、裝修及二手房業(yè)戶(hù)過(guò)戶(hù)手續，辦理裝修人員出入證及住戶(hù)物品搬出開(kāi)放行條手續等。
3、負責所分配區域的裝修巡查，發(fā)現違規裝修及時(shí)通知整改。
客服專(zhuān)員崗位職責通用6
職責描述：
1、回答前端客服人員的社保公積金相關(guān)政策法規的咨詢(xún)；
2、核對及維護OSS系統線(xiàn)上數據，整理成增減員名單，發(fā)給對接供應商操作增減并跟進(jìn)辦理情況及時(shí)反饋給前端客服人員；
3、定期收集更新全國各地社保公積金政策大表；
4、定期審核前端客服人員的收款；
5、與供應商核對費用表及請款表的制作；
6、負責提供與社保公積金相關(guān)的各類(lèi)數據報表；
7、積極主動(dòng)完成上極領(lǐng)導交辦事項。
任職資格：
1、大專(zhuān)學(xué)歷，具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗；
2、熟練操作運用EXCEL表格；
3、具備良好人際溝通技巧；
4、工作細致、積極主動(dòng)，能夠獨立完成工作；
5、有基本的.社保公積金知識；
6、反應敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識；
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗
客服專(zhuān)員崗位職責通用7
職責描述：
1.負責在線(xiàn)/電話(huà)解答客戶(hù)的咨詢(xún)及維護工作；
2.及時(shí)將客戶(hù)所反映的各類(lèi)問(wèn)題反饋至相關(guān)部門(mén)并協(xié)助跟進(jìn)；
3. 總結客訴問(wèn)題，并分析問(wèn)題原由，在可控制范圍內徹底解決問(wèn)題；
4.負責每日整理客服及相關(guān)數據并完成客服相關(guān)工作報告；
5.負責產(chǎn)品訂單的'計調（OP）統籌工作；
6.負責周期內的訂單數據統計及分析；
7.完成領(lǐng)導安排的其他工作。
職位要求：
1、口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)音富有感染力，持有普通話(huà)資格等級證書(shū)者優(yōu)先錄��；
2、熟練掌握辦公軟件；
3、對境外旅游行業(yè)有較高的熱情及學(xué)習興趣；
4、具備較強的學(xué)習能力和優(yōu)秀的溝通能力；
5、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；
6、須擁有本科及以上學(xué)歷;
7、投遞簡(jiǎn)歷請附帶證件照。
客服專(zhuān)員崗位職責通用8
1、主要以接待客戶(hù)工作及協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)接待客戶(hù)參觀(guān)購房等，為客戶(hù)提供一體化綜合協(xié)調服務(wù)工作，并及時(shí)將業(yè)戶(hù)需求按各部門(mén)職能分工組織相關(guān)職能部門(mén)實(shí)施；
2、按公司要求范圍內為業(yè)主提供個(gè)性等特殊服務(wù)；
3、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作及需要配合的工作；
4、收取、催繳、統計物業(yè)費，負責業(yè)主檔案管理，業(yè)戶(hù)尋訪(fǎng)接待工作。
客服專(zhuān)員崗位職責通用9
1、在客服主管的領(lǐng)導下負責服務(wù)臺的電話(huà)接聽(tīng)、轉接、接待工作，保持服務(wù)臺的寧靜、整潔和良好秩序。
2、遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督；遵守勞動(dòng)紀律，上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的'事情。
3、負責受理客服的各種服務(wù)需求、投訴，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。
4、負責智能化服務(wù)平臺各類(lèi)工單的派單、回訪(fǎng)等工作。
5、負責辦理客戶(hù)裝修施工許可證、出入證、登記等手續。
6、負責門(mén)禁卡/停車(chē)卡的制作。
7、負責各類(lèi)費用的催繳工作。
8、協(xié)助主管開(kāi)展社區文化活動(dòng)。
9、負責對客服部各類(lèi)資料進(jìn)行收集整理、存檔。
客服專(zhuān)員崗位職責通用10
1、學(xué)習熟悉淘寶平臺的規則及公司的產(chǎn)品知識
2、通過(guò)使用淘寶旺旺軟件與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)疑問(wèn)，促成平臺交易;
3、需要有耐心，服務(wù)態(tài)度好、做事穩重、有責任心、溝通能力強;
4、能妥善處理售后和客戶(hù)投訴等問(wèn)題。
客服專(zhuān)員崗位職責通用11
1）根據天津公司發(fā)放的《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查》進(jìn)行實(shí)施、統計、分析和回訪(fǎng)，根據統計結果向城市公司品質(zhì)部提出客戶(hù)服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng )新服務(wù)流程；
2）重、難點(diǎn)投訴類(lèi)報事的跟蹤、協(xié)調、處理和分析，并提出改進(jìn)建議；
3）對客戶(hù)信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；
4）社區活動(dòng)的`策劃與實(shí)施
5）負責客服部員工的培訓及考核；
6）負責部門(mén)人才梯隊建設；
7）編制部門(mén)年度、月度工作和資金計劃，并督導執行；
8）完成上級下達的年度指標；
客服專(zhuān)員崗位職責通用12
崗位職責：
1、負責實(shí)施教學(xué)計劃，保證日常教學(xué)的`有序進(jìn)行；
2、及時(shí)收集教學(xué)信息并做好期中、期末教學(xué)分析；
3、負責教務(wù)課程的申請及取消；
4、負責教室管理和教師行程服務(wù)；
5、為教研中心提供相關(guān)資料。
崗位要求
1、有親和力、細心、耐心，極強的協(xié)調能力；
2、經(jīng)驗不限，可接受應屆畢業(yè)生，有教育學(xué)及相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具有良好的團隊溝通能力及協(xié)作能力；
客服專(zhuān)員崗位職責通用13
1.負責公司的各電商平臺業(yè)務(wù)對接工作;
2.熟悉各平臺相關(guān)的操作規則
3.處理各電商平臺客戶(hù)訂單，幫助客戶(hù)查詢(xún)跟蹤物流情況;
4.通過(guò)淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶(hù)，解答疑問(wèn)，獲取訂單，促成交易;
5.負責答復、跟進(jìn)及反饋客戶(hù)咨詢(xún)、并解決投訴與中差評;
6.了解客戶(hù)的'需要，通過(guò)有效的溝通，保證客戶(hù)開(kāi)心，滿(mǎn)意;
7.對新近商品了解和熟悉;
8.完成部門(mén)主管交辦的其它事宜。
客服專(zhuān)員崗位職責通用14
1、負責淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后客服等工作;
2、通過(guò)旺旺等在線(xiàn)聊天工具為客戶(hù)導購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶(hù)、推銷(xiāo)產(chǎn)品，促成訂單成交;
3、及時(shí)、有效、妥善的處理客戶(hù)的.各種問(wèn)題;
4、協(xié)助主管處理的其他事務(wù);
5、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名;
6、寶貝的上架、下架，產(chǎn)品信息編寫(xiě)、描述。
客服專(zhuān)員崗位職責通用15
崗位職責：
1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應對各種客戶(hù)。
2、注重工作效率，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)回復買(mǎi)家咨詢(xún)和回復，有問(wèn)必答；
3、對待客戶(hù)充滿(mǎn)激情、熱情、耐心；
4、做事仔細認真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；
5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作，并處理好售后工作。
任職資格：
1、高中以上學(xué)歷，年齡20歲以上；
2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。
3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買(mǎi)家態(tài)度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。
4、要求要有至少兩個(gè)月的'淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展
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