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客戶(hù)管理員崗位職責
在現實(shí)社會(huì )中，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的客戶(hù)管理員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客戶(hù)管理員崗位職責1
一、直接上級:
客戶(hù)服務(wù)中心主管
二、崗位職責
1、負責處理客戶(hù)服務(wù)中心日常事務(wù);
2、負責報紙、郵件、包裹、信件、雜志的.收發(fā);
3、負責處理業(yè)主的投訴,解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題;
4、負責辦理施工人員、外來(lái)人員及業(yè)主的出入證;
5、負責辦理業(yè)主入伙手續;
6、負責辦理業(yè)主裝修手續;
7、負責業(yè)主檔案的管理和文件傳送工作;
8、負責辦理業(yè)主房屋出租、出售工作。
三、知識技能要求
1、專(zhuān)業(yè)知識:公關(guān)文秘、社交禮儀
2、學(xué)歷、職稱(chēng):高中以上學(xué)歷
3、技能要求:才思敏捷,普通話(huà)標準,口頭表達能力、文字表達能力強,服務(wù)意識強,善于溝通,能熟練操作電腦。
客戶(hù)管理員崗位職責2
1、負責對收發(fā)文件的控制,包括歸檔與標識和分發(fā)記錄等管理工作;
2、負責倉庫物品的驗收、入庫、保存和發(fā)放工作;并對不合格物品按要求進(jìn)行處理。
3、熟悉所管物品的'名稱(chēng)、產(chǎn)地、規格、型號、價(jià)格、用途、庫存的位置及數量等。
4、負責統計、匯總服務(wù)中心每月所需的統購物品計劃,交服務(wù)中心經(jīng)理審批后報總經(jīng)辦。
5、建立商品臺帳、明細帳,每月底進(jìn)行倉庫盤(pán)存,與會(huì )計對帳。
6、定期向服務(wù)中心經(jīng)理匯報物品的領(lǐng)用情況、庫存數量及金額。
7、定期對倉庫進(jìn)行整理和打掃,保持物品存放干凈整潔。
8、負責公司員工考勤與福利發(fā)放工作。
9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
客戶(hù)管理員崗位職責3
基本任務(wù)和職責:
1、對上級主管負責,圓滿(mǎn)完成上級交辦的工作任務(wù);
2、熟悉、掌握房地產(chǎn)、物業(yè)管理的相關(guān)知識;
3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設施設備的情況;
4、了解、熟悉亞新地產(chǎn)公司、亞新物業(yè)管理公司的企業(yè)概況、企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念等;
5、負責接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),并做好詳細的登記,按照工作流程做出處理;
6、聯(lián)系相關(guān)對接部門(mén),對客戶(hù)提出的要求、期望給予圓滿(mǎn)的答復;
7、認真做好工作記錄,交接班記錄,對未完成的工作說(shuō)明原因;
8、協(xié)助主管建立客戶(hù)服務(wù)檔案資料;
9、嚴格按照《工作服務(wù)規范》中的規定進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作;
10、定期主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù),根據公司的要求和實(shí)際情況及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系溝通;
11、每班工作信息錄入計算機;
12、每月完成工作總結;
13、負責完成物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。
14、負責收發(fā)致業(yè)戶(hù)的文件、各種收費單據等服務(wù)工作。
15、答復客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)提出的咨詢(xún)服務(wù),接待、處理業(yè)戶(hù)的`日常投訴,做好投訴的跟進(jìn)工作。
16、做好管理處同業(yè)主的聯(lián)系溝通工作。
17、遇突發(fā)事件,應組織好相關(guān)部門(mén)進(jìn)行
18、處理,做好事件的發(fā)生、處理的詳細記錄。
19、負責辦理業(yè)主報修的填單、上報、跟進(jìn)工作。
20、負責辦理業(yè)主進(jìn)住登記手續和證件的核發(fā)。
21、負責對轄區內業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理的宣傳工作。
22、建立健全交接班記錄手續制度,健全工作日志。
23、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)主管的工作,完成其所分配的各項工作。
24、嚴格按照《工作服務(wù)規范》中的規定進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作
25、每班工作信息錄入計算機。
26、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
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