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營(yíng)業(yè)主管崗位職責（精選14篇）
在當今社會(huì )生活中，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的營(yíng)業(yè)主管崗位職責，希望對大家有所幫助。
營(yíng)業(yè)主管崗位職責 1
崗位職責:
1、負責廳店業(yè)務(wù)、人員的管理。
2、負責日常的.運營(yíng)
3、負責配合公司任務(wù)的下達、及廳店任務(wù)的分解、計劃、實(shí)施。
4、負責承建電信業(yè)務(wù)的培訓、考核
任職要求:
1、有2—3年的同行
2、有責任心、上進(jìn)心
營(yíng)業(yè)主管崗位職責 2
崗位職責：
1、負責美團外賣(mài)平臺—ka團隊效率優(yōu)化相關(guān)工作；
2、以業(yè)務(wù)目標達成為目的進(jìn)行項目推進(jìn)，并解決推進(jìn)過(guò)程中的困難，優(yōu)化流程，直至目標高效達成；
3、kabd效能提升：以提升kabd效能為目的.，制定規則搭建流程并進(jìn)行閉環(huán)監測，優(yōu)化其工作效率及工作流程，并制定配套的培訓體系、工具，為kabd賦能提升其工作能力，更好的服務(wù)商家；
4、負責5人團隊管理，負責制定工作計劃，建立管理機制；
任職要求：
1、負責過(guò)相關(guān)銷(xiāo)售管理，效率優(yōu)化項目的優(yōu)先考慮；
2、五年互聯(lián)網(wǎng)電商、o2o相關(guān)行業(yè)運營(yíng)經(jīng)驗；
3、以結果為導向，具備優(yōu)秀的邏輯思維能力、扎實(shí)的運營(yíng)功底（結構化運營(yíng)思維+運營(yíng)工具）；
4、強執行能力，能推動(dòng)運營(yíng)策略落地（不是一個(gè)人在戰斗，整個(gè)公司都是你的團隊）；
5、擅長(cháng)溝通，組織協(xié)調能力強，具備跨部門(mén)、跨團隊協(xié)作的能力和演講能力；
6、積極樂(lè )觀(guān)，有良好的團隊合作精神，能給團隊帶來(lái)正能量；
營(yíng)業(yè)主管崗位職責 3
一、日常管理
1、負責營(yíng)業(yè)部中后臺工作的管理、匯總、協(xié)調，并及時(shí)上報省分歸口管理部門(mén)
2、負責所轄各崗位的工作跟進(jìn)，營(yíng)業(yè)部日常工作溝通協(xié)調、例會(huì )組織等
3、負責營(yíng)業(yè)部各類(lèi)業(yè)績(jì)報表的制定、上報
4、整體負責營(yíng)業(yè)部的人事、行政相關(guān)的`日常工作，建立臺賬
二、標準化管理
1、負責營(yíng)業(yè)部銷(xiāo)售行為、服務(wù)行為、VI的標準化執行
2、負責營(yíng)業(yè)部進(jìn)件流程各節點(diǎn)的標準化管控
3、負責營(yíng)業(yè)部員工日常行為規范管理（考勤、著(zhù)裝、紀律等）
三、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)支持
1、關(guān)注、收集銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題，及時(shí)匯報反饋上級，并協(xié)同解決
2、負責公司內各類(lèi)線(xiàn)上端業(yè)務(wù)推送跟進(jìn)協(xié)調及信息反饋工作
四、金融資信管理
1、指導、監督營(yíng)業(yè)部的金融資信工作，建立、維護業(yè)務(wù)臺賬、日志等
2、負責所有客戶(hù)檔案的管理（整理、建檔、保管等）
五、風(fēng)險管理
1、建立與維護車(chē)輛評估管理臺賬，跟蹤、監督所有車(chē)輛評估工作規范執行情況
2、監督營(yíng)業(yè)部車(chē)輛GPS管控工作執行，持續降低GPS異常情況。
六、團隊建設
1、負責組織員工團建，打造團隊積極向上的內部氛圍
2、負責營(yíng)業(yè)部的日常培訓工作
3、負責所轄崗位人員的績(jì)效制定、考核評估、日常溝通跟進(jìn)，改進(jìn)提升
營(yíng)業(yè)主管崗位職責 4
崗位職責:
1、負責分部日常管理、現場(chǎng)操作管理及營(yíng)運質(zhì)量管理工作;
2、控制分部應收帳款及時(shí)回收率，控制點(diǎn)部費用支出;
3、負責對分部人員的業(yè)務(wù)培訓，合理分配工作，客觀(guān)公正地對員工進(jìn)行考核和獎罰;
4、負責分部大客戶(hù)維護及協(xié)助開(kāi)發(fā)，完成相關(guān)理賠談判工作;
5、負責與區部各職能部門(mén)的溝通及協(xié)調，反饋各項任務(wù)的執行與實(shí)施情況。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、三年以上市場(chǎng)開(kāi)拓或物流行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，一年以上團隊管理，有物流、商超、服務(wù)等行業(yè)優(yōu)先考慮;
3、能承受較大的工作壓力，有較強的`組織協(xié)調溝通和應變突發(fā)事件能力;
4、服從豫南區任意三個(gè)城市的調配(豫南地區所轄地市:洛陽(yáng)、許昌、周口、平頂山、漯河、駐馬店、南陽(yáng)、信陽(yáng)、三門(mén)峽)。
豫南區區部地址:河南省漯河市召陵區黃河路東段東興電子產(chǎn)業(yè)城5號樓8層。
溫馨提示:順豐公司及其下屬分公司實(shí)施招聘、培訓不收取任何費用、押金等，敬請各位求職者知曉并轉告，以免受騙損失財物。
營(yíng)業(yè)主管崗位職責 5
一、開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)--銷(xiāo)售(占工作比重30%)
二、既有客戶(hù)維系--項目開(kāi)發(fā)及管理(占工作比重70%)
1、量產(chǎn)品的品質(zhì)問(wèn)題處理以及售后市場(chǎng)抱怨的處理
2、確保未收帳款按期回款
3、針對客戶(hù)的降價(jià)要求，與其進(jìn)行價(jià)格談判
4、客戶(hù)生產(chǎn)需求大幅增加或者減少的情況下，與客戶(hù)交涉以及在公司內部進(jìn)行生產(chǎn)及交貨的協(xié)調
5、不同工廠(chǎng)生產(chǎn)地點(diǎn)變更的'情況下，內部協(xié)調以及取得客戶(hù)認可。
6、設計變更的情況下，成本及項目開(kāi)發(fā)周期的評估、跟進(jìn)以及客戶(hù)認可
7、召集工廠(chǎng)開(kāi)新項目啟動(dòng)會(huì )議及定期會(huì )議，負責開(kāi)發(fā)計劃的制定、推進(jìn)及項目節點(diǎn)的管控，確保項目按期完成
8、協(xié)調各部門(mén)對應客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)審核(品質(zhì)監察、產(chǎn)能審核等)
9、在得到法務(wù)部認可、支持的情況下，與客戶(hù)交涉合同協(xié)議內容
10、根據日本總部的要求，定期更新中長(cháng)期事業(yè)計劃
11、在收到新項目詢(xún)價(jià)后，需要及時(shí)把相關(guān)信息更新到公司系統內，確保詢(xún)價(jià)按照公司要求展開(kāi)
任職要求:
1.熟悉汽車(chē)零部件(如底盤(pán)/動(dòng)力總成/發(fā)動(dòng)機變速器)的項目管理/銷(xiāo)售經(jīng)驗者(3年以上)，一定程度了解并可運用，同時(shí)結合實(shí)際工作予以靈活對應。
2.在日系/歐米企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，整車(chē)廠(chǎng)從業(yè)者也可
3.男，35歲以下，日語(yǔ)或英語(yǔ)可口頭交流及工作郵件的收發(fā)。
4.專(zhuān)業(yè)不限
5.性格開(kāi)朗外向型，有良好的溝通/協(xié)調能力以及組織意識的人才。
6.重視團隊精神，有責任感及積極向上的工作態(tài)度，可承受強工作壓力。
7.長(cháng)期從事汽車(chē)行業(yè)，勤奮好學(xué)，勇于挑戰精神的人才。
營(yíng)業(yè)主管崗位職責 6
崗位職責：
1、進(jìn)行業(yè)務(wù)拜訪(fǎng)，銷(xiāo)售公司產(chǎn)品，完成業(yè)務(wù)考核指標，主動(dòng)增員，初步搭建人力架構；
2、陪同客戶(hù)體檢、遞送保單等日常工作，初步學(xué)習團隊管理知識；
3、落實(shí)公司各項規章制度；
4、學(xué)習制定所轄人員的工作計劃和目標，安排落實(shí)；
5、完成自己轉正考核目標，并對其所轄人員進(jìn)行督促管理；
6、進(jìn)行組織發(fā)展，提升營(yíng)業(yè)績(jì)效；
7、完成上級交代的`其他工作。
任職要求：
1、年齡35歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，經(jīng)濟管理或金融保險專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、自我認知清晰，對保險行業(yè)具有熱情；
3、愿意從事保險銷(xiāo)售，并想要擴大團隊，進(jìn)行進(jìn)一步發(fā)展；
4、具有較強的學(xué)習能力及管理意識，學(xué)習態(tài)度積極向上；
5、具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，責任心、事業(yè)心強。
營(yíng)業(yè)主管崗位職責 7
崗位職責：
�。ㄒ唬┳窦o守法，嚴格遵守公司各項規章制度；
�。ǘ┓e極拓展市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)和積累客戶(hù)，樹(shù)立和維護公司品牌形象；
�。ㄈ┚S護良好客戶(hù)關(guān)系，做好客戶(hù)服務(wù)工作，協(xié)助客戶(hù)做好方案設計、材料準備、流程對接等事宜；
�。ㄋ模┻_成本辦法規定的各項考核指標；
�。ㄎ澹┓e極參加公司和營(yíng)業(yè)部組織的`各項活動(dòng)，勤于學(xué)習，不斷提升專(zhuān)業(yè)技能；積極和團隊成員合作，共同維護和諧的團隊文化；
�。┹o導和培訓新人；
�。ㄆ撸┩瓿晒窘晦k的其他各項工作。
崗位要求：
�。ㄒ唬┠挲g在24到45周歲，身體健康、品行端正；
�。ǘ┤罩票究萍耙陨蠈W(xué)歷；
�。ㄈ┚哂斜ｋU、經(jīng)濟、金融、財會(huì )等專(zhuān)業(yè)知識，具備較強的語(yǔ)言表達、溝通協(xié)調和市場(chǎng)開(kāi)拓能力；
�。ㄋ模┕疽幎ǖ钠渌麠l件；
�。ㄎ澹┨貏e優(yōu)秀者可適當放寬上述條件限制。
薪酬構成：基本薪酬+績(jì)效提獎+其他福利+管理津貼
營(yíng)業(yè)主管崗位職責 8
一、值班經(jīng)理
�。ㄒ唬�、崗位職責說(shuō)明：
值班經(jīng)理是營(yíng)業(yè)廳運作的指揮者，負責上傳下達、各位員工工作的安排、調整與檢查，并負責營(yíng)業(yè)員處理不了的難題，為他們提供全力的支持，值班經(jīng)理的工作不體現在直接面對客戶(hù)的服務(wù)上，而是體現在營(yíng)業(yè)廳總體的工作結果上�，F場(chǎng)工作時(shí)間應不少于80%；營(yíng)業(yè)忙時(shí)不得離開(kāi)現場(chǎng)；投訴客戶(hù)出現異常須立即達到現場(chǎng)協(xié)調支撐等。值班經(jīng)理的主要職責有：
外部服務(wù)：對外處理疑難問(wèn)題與升級的客戶(hù)投訴；內部管理：對內部員工進(jìn)行檢查、監督、指導與培訓。 服務(wù)標準口訣：
班前擊掌提提神著(zhù)裝臺席檢查細激勵員工要努力巡視總結要做細靈活調配保秩序營(yíng)款上交重安全督促結賬勿提前班后會(huì )議別忘記
�。ǘ�、服務(wù)標準說(shuō)明
1、晨會(huì )
每日上午營(yíng)業(yè)前15－30分鐘，值班經(jīng)理準時(shí)組織召開(kāi)班前會(huì )。主要內容包含總結昨日工作情況、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)政策、通知等相關(guān)文件的傳達、學(xué)習業(yè)務(wù)知識－天天培訓（問(wèn)題解答和思想、案例分享）、情緒互動(dòng)等，并檢查營(yíng)業(yè)員的儀容儀表，做好班前會(huì )記錄。 溫馨提示：班前會(huì )以表?yè)P為主，主要對員工進(jìn)行班前激勵。切忌在班前批評打擊員工工作積極性。
2、班前檢查
營(yíng)業(yè)前，值班經(jīng)理須做好檢查工作，內容包括：
A、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛生；
B、營(yíng)業(yè)廳各臺席桌牌、營(yíng)業(yè)員胸牌、意見(jiàn)簿、宣傳資料、登記表等工作用品齊備情況，根據席位定置圖檢查營(yíng)業(yè)臺席物品的放置情況，檢查各類(lèi)宣傳資料到位情況；
C、檢查單據、資源使用情況，包括有價(jià)卡、號碼資源、SIM卡、發(fā)票、業(yè)務(wù)受理等單據、資源的使用情況，做好請領(lǐng)、充實(shí)、分配、管理工作；
D、對營(yíng)業(yè)廳所有設備的開(kāi)啟情況及運轉情況進(jìn)行一遍檢查，保證智能觸摸器、排隊機電腦、大廳電視、手機快速充電器等設施的正常運轉；
E、每周一對營(yíng)業(yè)廳中配置的消防栓、滅火器等消防安全器材進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現安全隱患，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故。
溫馨提示：上班前從臺席衛生至營(yíng)業(yè)廳內外衛生、營(yíng)業(yè)廳各類(lèi)物品的標準擺放、各類(lèi)單據、資源的使用情況、設備的正常運轉情況、安全設施、營(yíng)業(yè)員儀容儀表都必須在班前做好充分的檢查，確保到位。
3、現場(chǎng)巡視
對于突發(fā)的重大事件及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)，采取應急措施，將不良影響控制到最低程度；做好營(yíng)業(yè)班組與其他部門(mén)的協(xié)調工作，明確各部門(mén)的聯(lián)系人員、聯(lián)系方式。需其他部門(mén)協(xié)助處理的問(wèn)題，通過(guò)派送工作聯(lián)系單方式，力求盡快解決；采取隨機抽查方式（注：營(yíng)業(yè)員人數5人以下，全員檢查；5—20人，抽查總數的50%；20人以上抽查總數的30%）；抽查內容包括營(yíng)業(yè)人員的微笑、主動(dòng)性、規范性等服務(wù)情況，業(yè)務(wù)熟練程度、辦理速度、操作正確性等業(yè)務(wù)能力。發(fā)現違規行為應及時(shí)指導，要求立即改正。做好現場(chǎng)評分與“工作日志”記錄。
溫馨提示：上班后1小時(shí)內在廳內進(jìn)行全面巡視，確保營(yíng)業(yè)廳一天工作有良好的開(kāi)始；在服務(wù)薄弱時(shí)段進(jìn)行現場(chǎng)巡視（即：接近中午的服務(wù)薄弱時(shí)段在廳內巡視，應側重在營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量檢查與保證營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)質(zhì)量上）；繁忙時(shí)段進(jìn)行營(yíng)業(yè)秩序的維護（如：座席的添加等）。
4、總結撰寫(xiě)
按時(shí)轉入后臺撰寫(xiě)、提交日報或周報；匯總統計本營(yíng)業(yè)廳昨日辦理的業(yè)務(wù)量數據，掌握營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)量日變化情況及臺席利用率情況。若出現異常情況，應及時(shí)向市場(chǎng)部業(yè)務(wù)管理員匯報；按周匯總營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量，針對營(yíng)業(yè)廳總體運作及員工情況進(jìn)行總結。以周報形式上報本公司市場(chǎng)部業(yè)務(wù)管理員；每月統計營(yíng)業(yè)廳上月的業(yè)務(wù)量，要求于月初3日前按時(shí)上報各類(lèi)報表；每月30日以前，召開(kāi)本班組全體員工月例會(huì )，對當月工作進(jìn)行全面總結，分析服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，同時(shí)提出下階段工作計劃及提高服務(wù)質(zhì)量的建議。
5、人員調配合理調配營(yíng)業(yè)員用餐，保證用餐時(shí)間客戶(hù)也能根據營(yíng)業(yè)廳實(shí)際情況，合理調配人員，盡量照顧到營(yíng)業(yè)員的生活習慣又保證有足夠的臺席對外服務(wù)。
6、隨機工作
完成領(lǐng)導交辦的事項；當客戶(hù)接待室人手不足或客戶(hù)在廳內情緒不穩定，影響到其他客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理時(shí)需兼客戶(hù)接待工作；
溫馨提示：除了完成領(lǐng)導交辦的工作之外，下午隨機工作主要側重于人員的服務(wù)，對發(fā)現的服務(wù)問(wèn)題及時(shí)糾正，并做好記錄，為服務(wù)培訓或員工考核準備好第一手資料。同時(shí)注意典型案例的收集。把營(yíng)業(yè)廳發(fā)生的事件制作成案例手冊，是作為培訓新員工最佳的教材。
7、營(yíng)業(yè)款項上繳
每天按時(shí)上交或安排人員上交營(yíng)業(yè)款；監督和檢查各項營(yíng)收款項繳存情況，按時(shí)匯總和上報有關(guān)業(yè)務(wù)報表；要保證營(yíng)業(yè)款項及時(shí)足額、安全地上繳；溫馨提示：每天定時(shí)對員工進(jìn)行督促檢查，發(fā)現有提前結賬的情況及時(shí)制止并做好記錄，作為員工考核的依據之一。
8、班后會(huì )議
遇有新業(yè)務(wù)推廣或業(yè)務(wù)更新時(shí)，集中（或隨機集合）所有前臺營(yíng)業(yè)人員舉行班后會(huì )議，確保新業(yè)務(wù)及更新的服務(wù)更新能傳達到位。溫馨提示：班后會(huì )議除有重大事項需傳達外，可以指出當天工作中發(fā)現的服務(wù)、業(yè)務(wù)問(wèn)題，并對相關(guān)人員提出批評，幫助其提高。
9、其他事務(wù)性工作
領(lǐng)導交辦的其它事宜或營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事項處理。
二、流動(dòng)咨詢(xún)
�。ㄒ唬�、崗位職責說(shuō)明
營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口，而咨詢(xún)導辦又是營(yíng)業(yè)廳的窗口和門(mén)面，更是營(yíng)業(yè)廳的“百科全書(shū)”，咨詢(xún)導辦人員要深入了解客戶(hù)的問(wèn)題與需求并提供相應的咨詢(xún)服務(wù)，最大限度地方便客戶(hù)，把服務(wù)播撒到營(yíng)業(yè)廳的邊邊角角。
咨詢(xún)導辦的主要職責有：主動(dòng)迎候客戶(hù)并進(jìn)行客戶(hù)分流；主動(dòng)受理客戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)，同時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)（新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)與優(yōu)惠活動(dòng)的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)/被動(dòng)咨詢(xún)轉主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)）；主動(dòng)指導并協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行自助服務(wù)設施的操作。 服務(wù)標準口訣上前迎候笑一笑詢(xún)問(wèn)客戶(hù)何需求解答問(wèn)題需簡(jiǎn)要幫助客戶(hù)排好號問(wèn)客證件帶齊否引導客戶(hù)在哪辦疏導分流要及時(shí)資料擺放勤整理過(guò)往不忘問(wèn)您好微笑送客別忘了
�。ǘ�、服務(wù)標準說(shuō)明
1、主動(dòng)迎客
當客戶(hù)徑直走向咨詢(xún)臺并在視線(xiàn)3米以?xún)葧r(shí)，應以標準站姿站立，目視客戶(hù)，主動(dòng)向客戶(hù)點(diǎn)頭微笑示意，客戶(hù)進(jìn)入視線(xiàn)1.5米時(shí)，應問(wèn)候客戶(hù)。詢(xún)問(wèn)與核實(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)要辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否帶齊相關(guān)資料和證件，如客戶(hù)帶齊證件，根據客戶(hù)要辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型取對應的排隊順序號票，并按客戶(hù)的不同需求引導客戶(hù)。如客戶(hù)未帶證件不能辦理業(yè)務(wù)，耐心地向客戶(hù)解釋為了保障其權益，沒(méi)帶證件不能辦理，同時(shí)主動(dòng)推薦客戶(hù)至就近的營(yíng)業(yè)廳辦理。分流根據客戶(hù)要辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型，采用標準手勢引導客戶(hù)到相應的柜臺/區域辦理。
溫馨提示：當客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳內左顧右盼不明辦理業(yè)務(wù)的具體位置及辦理方式時(shí)，應主動(dòng)上前指引客戶(hù)。如客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)可通過(guò)自助服務(wù)設施辦理，則應積極推薦客戶(hù)使用自助設施，以分流客戶(hù)并培養客戶(hù)使用自助服務(wù)設施的習慣，緩解營(yíng)業(yè)廳人工座席的壓力。在咨詢(xún)臺的客流量較大時(shí)，咨詢(xún)導辦回答問(wèn)題要簡(jiǎn)要，并及時(shí)引導客戶(hù)辦理號票到相關(guān)臺席辦理以免造成咨詢(xún)臺的擁堵。 溫馨提示當有客戶(hù)站在門(mén)口、走道上或柜臺前不排隊時(shí)，應有禮貌地把客戶(hù)引導至等候區域，保持營(yíng)業(yè)廳的交通路線(xiàn)暢通。配備叫號系統的營(yíng)業(yè)廳，應提醒客戶(hù)，注意顯示屏及語(yǔ)音通知。無(wú)叫號系統的營(yíng)業(yè)廳，提醒客戶(hù)稍等，并盡快為其辦理。當營(yíng)業(yè)廳內出現老弱病殘等特殊客戶(hù)時(shí)，應引導至特殊臺席辦理業(yè)務(wù)或根據規定全程代辦。為營(yíng)業(yè)廳內客戶(hù)提供增值服務(wù)為客戶(hù)提供的如飲水服務(wù)，告知客戶(hù)取閱報刊、提醒服務(wù)、為特殊人士提供專(zhuān)項服務(wù)等增值服務(wù)，應視實(shí)際情況執行。
2、咨詢(xún)受理
當營(yíng)業(yè)廳內有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)時(shí)，應當積極上前并準確解答，按照首問(wèn)責任制完成客戶(hù)服務(wù)工作；對實(shí)操性強的問(wèn)題盡可能給客戶(hù)演示，使回答或解釋更易接受。渠道推薦對于辦理一般業(yè)務(wù)的客戶(hù)(如更改業(yè)務(wù)套餐，開(kāi)通增值業(yè)務(wù)等)，指引其取號/排隊；對于辦理繳費業(yè)務(wù)的客戶(hù)，須推薦其使用自助繳費渠道；對于辦理新開(kāi)戶(hù)的客戶(hù)，主動(dòng)向其介紹三大品牌特色，讓客戶(hù)決定辦理哪個(gè)品牌，然后推薦合適的套餐并講解優(yōu)惠措施。對于銷(xiāo)戶(hù)的客戶(hù)，請客戶(hù)到相應臺席處理。對于投訴的客戶(hù)，請其到客戶(hù)接待室，轉交給該崗營(yíng)業(yè)員。若此時(shí)客戶(hù)接待室已有客戶(hù)在處理中，則由咨詢(xún)導辦人員引領(lǐng)客戶(hù)至休息區，與客戶(hù)交流投訴的原因，并協(xié)助解決。
3、緊急情況
當發(fā)現營(yíng)業(yè)廳等候客戶(hù)較多時(shí)，主動(dòng)向等候的客戶(hù)推薦受理業(yè)務(wù)的其他方式，如短信營(yíng)業(yè)廳、電話(huà)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等，并指導客戶(hù)使用，進(jìn)行客戶(hù)分流。
4、巡視
在營(yíng)業(yè)廳流動(dòng)時(shí)，隨時(shí)整理及補足好宣傳資料擺放、整理；如發(fā)現宣傳資料不足及時(shí)補足自助服務(wù)設備的裝、換紙；發(fā)現自助設備無(wú)紙或卡紙時(shí)要及時(shí)處理，作好客戶(hù)指引與輔助。如發(fā)現設施出現故障，應立即在設施前貼有明顯“正在升級、暫停使用”的標志，并上報值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理聯(lián)系維護人員進(jìn)行維修。當得知檢查人員近期會(huì )來(lái)營(yíng)業(yè)廳檢查，但不確定檢查時(shí)間時(shí)，除積極聯(lián)系維護人員進(jìn)行維修外，還應通過(guò)導辦、流動(dòng)咨詢(xún)員等崗位人員對客戶(hù)進(jìn)行人為引導，切忌將“設備故障”或“正在升級、暫停使用”的標志貼于故障機上。
溫馨提示：對于近期已對外宣傳的信息而無(wú)宣傳資料或資料不足的，必須需告知值班經(jīng)理，及時(shí)補足。在給自助服務(wù)設備裝、換紙時(shí)應禮貌地請客戶(hù)在一旁稍候。當在指導客戶(hù)使用自助服務(wù)設施時(shí)發(fā)現其有故障或客戶(hù)發(fā)現設施故障，應該立即向客戶(hù)致歉，對于打印話(huà)單的客戶(hù)，引領(lǐng)其至其它打印設施處或人工打印。幫助當發(fā)現客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳內、新業(yè)務(wù)體驗區、自助服務(wù)設施附近閑逛或張望時(shí)，主動(dòng)上前并微笑詢(xún)問(wèn)是否需要幫助，同時(shí)根據客戶(hù)需求進(jìn)行指引。遇有客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳內投訴或大聲喧嘩時(shí)，應主動(dòng)上前問(wèn)明情況，做出相應的處理�；蛘邔⒖蛻�(hù)引領(lǐng)至客戶(hù)接待室，再行處理。
5、送客
當客戶(hù)離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳時(shí)，按標準的站姿，身體微微前傾，目光注視客戶(hù)，同時(shí)送出道別語(yǔ)。
三、業(yè)務(wù)受理
�。ㄒ唬�、崗位職責說(shuō)明
業(yè)務(wù)受理崗強調的是一站式服務(wù)，方便、高效、快捷為客戶(hù)實(shí)現服務(wù)需要，因此，應努力提高業(yè)務(wù)熟練度，準確無(wú)誤為客戶(hù)辦理每一筆業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)受理的主要職責有：根據客戶(hù)需要準確、 上班前先檢查自己的儀容儀表，著(zhù)裝打扮應符合行為規范的要求；練習微笑一分鐘（如果是早班的營(yíng)業(yè)員，可在晨會(huì )中由值班經(jīng)理帶領(lǐng)練習微笑，如是中午交接班的同事，沒(méi)有班前會(huì )，則需要自行進(jìn)行微笑練習，調整好心態(tài)和情緒）；準備上班時(shí)（或交班時(shí)），清點(diǎn)好臺席物品，確保硬件和軟件齊全，系統功能正常，所需要辦公用品完好無(wú)缺；
2、主動(dòng)迎客
正式工作，以標準坐姿端坐，雙眼正視前方，保持輕松心態(tài)，當與客戶(hù)目光接觸時(shí)，主動(dòng)點(diǎn)頭微笑；當客戶(hù)走到受理臺席前1.5米時(shí)，再次點(diǎn)頭微笑，伸出右手，請客戶(hù)入座；客戶(hù)愿意入座的，營(yíng)業(yè)員需后于客戶(hù)入座
溫馨提示：如果營(yíng)業(yè)員第一次請客戶(hù)入座客戶(hù)未坐下，營(yíng)業(yè)員需再次請客戶(hù)入座，如果客戶(hù)繼續站立則視為不愿意入座，營(yíng)業(yè)員可入座為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。切忌躬身為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
3、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)核實(shí)
營(yíng)業(yè)員坐下，雙眼正視客戶(hù)，始終面帶微笑，雙手疊放在臺面上，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理什么業(yè)務(wù)；如客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)需要出示身份證或其他相關(guān)證件時(shí)，請禮貌告知客戶(hù)并說(shuō)明原因；當客戶(hù)出示身份證或其它相關(guān)證件時(shí)，請雙手接過(guò)客戶(hù)資料，以示尊重。業(yè)務(wù)辦理如需要復印客戶(hù)的證件和材料時(shí)，請先告知客戶(hù)，復印的目的，得到客戶(hù)允許后，起身離開(kāi)臺席時(shí)，請客戶(hù)稍等片刻；離開(kāi)臺席時(shí)注意不要把坐椅弄響，以免制造噪音，影響工作環(huán)境；復印文件后，迅速回到臺席，同時(shí)對客戶(hù)的等待表示感謝。當把客戶(hù)的相關(guān)證件退還給客戶(hù)時(shí)，必須雙手遞送，同時(shí)感謝客戶(hù)的配合；辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果需要客戶(hù)簽名，應該以單據正面向客戶(hù)展示，右手遞筆給客戶(hù)，筆尖朝向自己，方便客戶(hù)握筆，同時(shí)用左手指示客戶(hù)需要簽名的地方；當客戶(hù)需要繳付現金時(shí)，營(yíng)業(yè)員應雙手接過(guò)，在客戶(hù)面前點(diǎn)鈔同時(shí)還要唱收，確保充值金額正確。當受理的業(yè)務(wù)需要找零時(shí)，營(yíng)業(yè)員應該唱付并用雙手把找零的鈔票遞送給客戶(hù)；如客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳辦理充值業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應緊記是否有充值優(yōu)惠，如果當時(shí)有充值優(yōu)惠，必須在充值前告知客戶(hù)。業(yè)務(wù)辦理完畢后，營(yíng)業(yè)員應主動(dòng)向客戶(hù)推薦其他的辦理渠道，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否還有其他的`業(yè)務(wù)需要辦理或查詢(xún)的。
溫馨提示在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，正在排隊等候的客戶(hù)走到臺席前或一米線(xiàn)范圍內想要盡快辦理時(shí)，營(yíng)業(yè)員應正眼望向客戶(hù)，微笑著(zhù)打招呼或致歉并告知客戶(hù)，理解他的心情并將加快速度，請他稍坐片刻。切忌不理會(huì )客戶(hù)，只顧低頭辦理業(yè)務(wù)。如果等待的客戶(hù)表示沒(méi)有時(shí)間再等候時(shí)，營(yíng)業(yè)員可尋找值班經(jīng)理協(xié)助，或請咨詢(xún)導辦人員引領(lǐng)其到客戶(hù)接待室進(jìn)行特殊處理。 溫馨提示在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，與客戶(hù)發(fā)生爭執時(shí)，無(wú)論此時(shí)是否有客戶(hù)在等待都應先引導客戶(hù)到客戶(hù)接待室進(jìn)行溝通和處理。切忌在業(yè)務(wù)受理區域內處理任何客戶(hù)投訴。營(yíng)業(yè)員如需離開(kāi)座席或小休時(shí)，必須把臺席上的業(yè)務(wù)受理桌牌翻過(guò)來(lái)，向客戶(hù)展示此坐席“暫停服務(wù)”，以免使等待的客戶(hù)不滿(mǎn)。 溫馨提示營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，需要店長(cháng)或值班經(jīng)理協(xié)助時(shí)，請客戶(hù)稍等，并說(shuō)明等待的原因以及需要做什么，切忌在辦理業(yè)務(wù)的中途離去而讓客戶(hù)感到莫名其妙或產(chǎn)生不滿(mǎn)。營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，已確認客戶(hù)身份后如客戶(hù)想了解自己的賬戶(hù)情況，探頭看你所操作的顯示屏時(shí)，營(yíng)業(yè)員應主動(dòng)把臺席的顯示屏扭轉90度或調整到合適的角度，在不影響你操作的同時(shí)又能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。辦理業(yè)務(wù)時(shí)應隨時(shí)保持臺面的整潔。
4、主動(dòng)推薦業(yè)務(wù)
在幫助客戶(hù)辦完所有業(yè)務(wù)后，營(yíng)業(yè)員需向客戶(hù)推薦一項新業(yè)務(wù)，或者是向客戶(hù)推薦其未開(kāi)通的增值業(yè)務(wù)（營(yíng)業(yè)員在辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)，可透過(guò)前臺操作系統，觀(guān)察當前客戶(hù)的增值業(yè)務(wù)種類(lèi)，以便向客戶(hù)推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)）；推薦時(shí)，應拿出相應的宣傳單張，一邊講解一邊讓客戶(hù)看宣傳資料，讓客戶(hù)從聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)兩方面感受產(chǎn)品或服務(wù)的好處；如客戶(hù)有興趣希望了解更多時(shí)，營(yíng)業(yè)員應根據廳內客流量的情況決定是否繼續服務(wù)，把握的原則是：忙時(shí)一句話(huà)，閑時(shí)一段話(huà)；忙時(shí)應請咨詢(xún)導辦人員或業(yè)務(wù)演示引導客戶(hù)到客戶(hù)休息區/客戶(hù)接待室/新業(yè)務(wù)演示區進(jìn)行講解或演示。此時(shí)不應在廳內大聲喊叫，而應先目測到目標人員，與其目光接觸時(shí)，招手請其過(guò)來(lái)，并簡(jiǎn)單交待客戶(hù)的需求和協(xié)助事項。同時(shí)向客戶(hù)致歉。得到客戶(hù)允許后，營(yíng)業(yè)員起身送迎客戶(hù)；如客戶(hù)無(wú)興趣或時(shí)間傾聽(tīng)講解時(shí)，營(yíng)業(yè)員應告知客戶(hù)如日后有時(shí)間想查詢(xún)或了解的話(huà)，可隨時(shí)撥打1860，同時(shí)把宣傳單張連同客戶(hù)的單據放入信封/封套中與找零一起遞給客戶(hù)。推薦完畢后，要把客戶(hù)的受理憑證、單據、發(fā)票、宣傳單張、找零等一一展現在客戶(hù)面前，同時(shí)拿出信封，在客戶(hù)面前把資料逐一放入，信封開(kāi)口處折疊好或封好并將找零放于信封上，雙手遞送給客戶(hù)，并告知客戶(hù)請妥善保管，避免不必要的損失。營(yíng)業(yè)員在受理完業(yè)務(wù)后，把票據及某項產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳單張等裝入信封時(shí)，切記宣傳單張不宜超過(guò)3張。
5、送別客戶(hù)
當客戶(hù)無(wú)任何需求時(shí)，主動(dòng)起身送客，點(diǎn)頭微笑并向客戶(hù)致謝，道再見(jiàn)；客戶(hù)離座后，營(yíng)業(yè)員按下叫號系統，微笑站立，等候下一位客戶(hù)的到來(lái)。其它營(yíng)業(yè)員離席時(shí)，記得要把桌椅歸位，檢查好保險箱；營(yíng)業(yè)員休假完畢，必須在上班前先查閱前一天或休息期間的晨會(huì )記錄、新業(yè)務(wù)通知或通告等等，或主動(dòng)咨詢(xún)值班經(jīng)理是否有新的業(yè)務(wù)通知，保證掌握到最新的信息和政策，避免誤導客戶(hù)；下班時(shí)，離開(kāi)座席前檢查好辦公物品，退出營(yíng)業(yè)系統，安全關(guān)閉。維護好軟、硬件設備的完好。
四、客戶(hù)接待
�。ㄒ唬�、崗位職責說(shuō)明
客戶(hù)接待是重新贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)與支持的關(guān)鍵崗位，客戶(hù)忠誠度的培養與維護均有賴(lài)于客戶(hù)接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，客戶(hù)接待須保持良好的耐心，盡可能使每位投訴客戶(hù)憤憤而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
客戶(hù)接待的主要職責是：主動(dòng)解決客戶(hù)疑難問(wèn)題；負責投訴客戶(hù)問(wèn)題的解決，創(chuàng )造滿(mǎn)意客戶(hù)；服務(wù)標準口訣起身迎候笑問(wèn)好客戶(hù)就坐茶水到微笑服務(wù)保持好細心詢(xún)問(wèn)何需要耐心聆聽(tīng)最重要簡(jiǎn)單問(wèn)題及時(shí)了疑難問(wèn)題走通道平息抱怨快又好資料錄入別忘了
�。ǘ�、服務(wù)標準說(shuō)明
1、主動(dòng)迎候
面帶微笑上前迎候，并送出問(wèn)候語(yǔ)：“您好/早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好，請問(wèn)有什么可以幫您？”同時(shí)給客戶(hù)遞上一杯水。
2、專(zhuān)心聆聽(tīng)
客戶(hù)在陳述或抱怨時(shí)，即使你已了解實(shí)際情況，也不要隨意打斷；在傾聽(tīng)過(guò)程中應適時(shí)的給予回應，詳細記錄客戶(hù)的投訴內容，以表示對其陳述的關(guān)注。核實(shí)在清晰整個(gè)事件全過(guò)程后，向客戶(hù)核準你的記錄，以便確認客戶(hù)陳述的準確性。
3、判斷
應判明投訴的原因，如確實(shí)存在問(wèn)題且必須立刻解決時(shí)，則應盡快解決，如屬情緒等原因，則應更多地運用傾聽(tīng)的技巧并加以勸慰、說(shuō)明，不得表露出對客戶(hù)的輕視、不耐煩；全程記錄并錄入投訴一體化系統。 溫馨提示如為升級投訴，要仔細聆聽(tīng)之前負責該項投訴的流動(dòng)咨詢(xún)員對投訴內容與處理過(guò)程、結果的描述（或通過(guò)書(shū)面資料進(jìn)行了解），對整個(gè)投訴有所了解后再著(zhù)手進(jìn)行投訴處理，避免因不了解情況再次詢(xún)問(wèn)客戶(hù)造成客戶(hù)的情緒惡化。
4、澄清處理投訴時(shí)切不可在沒(méi)有了解清楚事實(shí)前就盲目承認錯誤；對客戶(hù)合理的投訴要盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)要求；面對客戶(hù)不合理的要求時(shí)，態(tài)度要明確，但語(yǔ)氣不可強硬，要耐心地為客戶(hù)解釋?zhuān)苊庵苯泳芙^。
溫馨提示：解釋過(guò)程中如客戶(hù)提出異議，不能與客戶(hù)爭辯更不得找借口推卸責任。在解釋過(guò)程中，不能在客戶(hù)面前強調公司其他部門(mén)或同事的不足。當遇到由于員工處理問(wèn)題不當而產(chǎn)生的客戶(hù)投訴時(shí)要首先向客戶(hù)道歉，并給客戶(hù)一個(gè)等待答復的時(shí)間表。處理根據公司投訴處理流程，及時(shí)將需要后臺處理的投訴記錄傳遞給相關(guān)部門(mén)處理，并跟進(jìn)處理過(guò)程。
5、總結
將工作中記錄的客戶(hù)合理化建議咨詢(xún)和抱怨的案例集中并整理，在班前、班后會(huì )議上分享。
五、業(yè)務(wù)演示
�。ā�、崗位職責說(shuō)明
業(yè)務(wù)演示人員是營(yíng)業(yè)廳新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的“智囊團”，通過(guò)對客戶(hù)采用“說(shuō)、教”的方法，提升客戶(hù)對移動(dòng)新業(yè)務(wù)的興趣，進(jìn)而體驗并接受，最終達到愛(ài)不釋手的程度。業(yè)務(wù)演示的主要職責：主動(dòng)推薦新業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)并作好現場(chǎng)演示；主動(dòng)引導客戶(hù)體驗移動(dòng)新業(yè)務(wù)；服務(wù)標準口訣起身迎候笑一笑辦一安二要做到業(yè)務(wù)演示要直觀(guān)資費說(shuō)明要細致推薦客戶(hù)即辦理業(yè)務(wù)資料交客戶(hù)起身送客再微笑服務(wù)標準流程說(shuō)明
�。ǘ�、服務(wù)標準說(shuō)明
1、主動(dòng)迎客
客戶(hù)來(lái)到業(yè)務(wù)演示區，應標準站姿迎候并向客戶(hù)送出親切問(wèn)候。當客戶(hù)走到臺席前，（或進(jìn)入業(yè)務(wù)演示區）再次點(diǎn)頭微笑，伸出右手，請客戶(hù)入坐，客戶(hù)愿意入座的，營(yíng)業(yè)員需后于客戶(hù)入座；
溫馨提示如果營(yíng)業(yè)員第一次請客戶(hù)入座客戶(hù)未坐下，營(yíng)業(yè)員需再次請客戶(hù)入座，如果客戶(hù)繼續站立則視為不愿意入座，營(yíng)業(yè)員可入座為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。切忌躬身為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
2、主動(dòng)推薦業(yè)務(wù)與演示
營(yíng)業(yè)員應運用各種演示設備詳盡地向客戶(hù)介紹和演示，當客戶(hù)需要了解的業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)廳內不具備演示條件的，則應向客戶(hù)致歉并口頭介紹該業(yè)務(wù)，同時(shí)需在每日工作匯報中詳細說(shuō)明。
溫馨提示：營(yíng)業(yè)員在業(yè)務(wù)演示過(guò)程中，需要店長(cháng)或值班經(jīng)理協(xié)助時(shí)，應告知客戶(hù)稍等，并說(shuō)明等待的原因以及需要做什么，切忌在演示時(shí)中途離去而讓客戶(hù)感到莫名其妙或產(chǎn)生不滿(mǎn)。營(yíng)業(yè)員在向客戶(hù)推薦業(yè)務(wù)時(shí)，應視客戶(hù)的興趣程度決定是否推薦；當營(yíng)業(yè)員與客戶(hù)在溝通過(guò)程中，發(fā)生矛盾或爭執時(shí)，無(wú)論此時(shí)是否有客戶(hù)在等待，都應該先引導客戶(hù)到客戶(hù)接待室進(jìn)行溝通和處理。避免影響其他辦理業(yè)務(wù)客戶(hù)的情緒和廳內環(huán)境。在與客戶(hù)講解、演示業(yè)務(wù)的過(guò)程中，等候的客戶(hù)走到臺席前想盡快辦理或表示趕時(shí)間時(shí)，營(yíng)業(yè)員應正眼望向客戶(hù)，微笑致歉并告知客戶(hù)會(huì )提高服務(wù)效率，請其稍等片刻。切忌埋頭演示業(yè)務(wù)不理會(huì )客戶(hù)，或不正視客戶(hù)。
3、業(yè)務(wù)辦理
幫助客戶(hù)辦好業(yè)務(wù)后，要告知客戶(hù)取消業(yè)務(wù)的方法，并提醒客戶(hù)相應的注意事項并提供相關(guān)資料交給客戶(hù)帶走，同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否還有其他業(yè)務(wù)要了解和辦理；業(yè)務(wù)辦理結束后，要把客戶(hù)的受理憑證、單據、發(fā)票、宣傳單張等一一展現在客戶(hù)面前，同時(shí)拿出信封/封套，在客戶(hù)面前把資料逐一放入，信封/封套開(kāi)口處折疊好或封好，雙手遞送給客戶(hù)，并告知客戶(hù)請妥善保管，避免不必要的損失；當客戶(hù)沒(méi)有任何需求時(shí)，站立送客并點(diǎn)頭微笑向客戶(hù)致謝，同時(shí)伸出右手向客戶(hù)指引出口的方向，等待下一個(gè)客戶(hù)的光臨。
4、離席
營(yíng)業(yè)員上班時(shí)間離席小休時(shí)，記得要把桌椅歸位；
下班時(shí)，離開(kāi)座席前檢查好辦公物品，退出網(wǎng)絡(luò )系統，安全關(guān)閉，保證軟、硬件設備的完好。
5、休假返崗
營(yíng)業(yè)員休息/休假完畢，回到工作崗位時(shí)，必須在上班前，先查閱休息/休假期間的晨會(huì )記錄、新業(yè)務(wù)通知或通告等，或主動(dòng)咨詢(xún)值班經(jīng)理休假期間是否有新的業(yè)務(wù)通知。營(yíng)業(yè)員必須保證自己掌握到最新的信息和政策，避免誤導客戶(hù)，產(chǎn)生不必要的投訴。
六、VIP接待
�。ㄒ唬�、崗位職責說(shuō)明
VIP接待強調的是個(gè)性化的一站式服務(wù)，方便、高效、快捷為客戶(hù)實(shí)現個(gè)性化的服務(wù)需要，因此，應努力提高業(yè)務(wù)熟練度，準確無(wú)誤為客戶(hù)辦理每一筆業(yè)務(wù)并體現出個(gè)性化服務(wù)的特色。 VIP接待的主要職責：根據VIP客戶(hù)需要準確、 起身迎客笑問(wèn)好身份資料核對好客戶(hù)就坐茶水到收銀遞物用雙手業(yè)務(wù)推薦少不了個(gè)性資料收集好資料憑證入封套起身送客道姓氏
�。ǘ�、服務(wù)標準說(shuō)明
1、班前準備
上班前先檢查自己的儀容儀表，著(zhù)裝打扮應符合行為規范的要求；練習微笑一分鐘
溫馨提示早班的VIP接待人員，可在晨會(huì )中由值班經(jīng)理帶領(lǐng)練習微笑，如是中午交接班的同事，則需要自行進(jìn)行微笑練習，調整好心態(tài)和
2、情緒。
準備上班時(shí)（或交班時(shí)），清點(diǎn)好臺席物品，確保硬件和軟件齊全，系統功能正常，所需要辦公用品完好無(wú)缺；
檢查可供閱讀的報紙、雜志是否已經(jīng)更新或干凈無(wú)破損；
溫馨提示：發(fā)現報紙已經(jīng)過(guò)期必須及時(shí)更新，破損的雜志必須及時(shí)更換。檢查吧臺的飲料、咖啡等是否有充足的供應品。清洗干凈咖啡壺和杯子，然后煮好咖啡準備接待客戶(hù)；如使用一次性的紙杯，則需要檢查紙杯是否足夠，有沒(méi)有破損等；如是使用即沖即飲的咖啡包，則需檢查咖啡包的有效期，確保供應的物品質(zhì)量過(guò)關(guān)。
3、主動(dòng)迎客
進(jìn)入全球通VIP俱樂(lè )部區域，當客戶(hù)入座后，負責吧臺服務(wù)的人員應及時(shí)走到客戶(hù)身邊，詢(xún)問(wèn)需要什么飲料。如全球通VIP俱樂(lè )部?jì)葲](méi)有專(zhuān)門(mén)的吧臺服務(wù)人員，則由其他全球通VIP俱樂(lè )部人員負責向客戶(hù)遞送茶水。 溫馨提示在業(yè)務(wù)型的全球通VIP俱樂(lè )部里，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要何飲料時(shí)，為避免造成客戶(hù)誤解，建議最好用封閉式的問(wèn)句；如果是以休閑和娛樂(lè )為主的全球通VIP俱樂(lè )部，而且可提供的飲品種類(lèi)較多，則可以采用開(kāi)放式的提問(wèn)。
客戶(hù)進(jìn)入VIP業(yè)務(wù)受理區域：
正式工作時(shí)VIP接待人員以標準坐姿在臺席前等待客戶(hù)，雙眼正視前方，保持輕松心態(tài)。當發(fā)現有客戶(hù)進(jìn)入，與客戶(hù)眼神相碰時(shí)，起立并略為傾身、點(diǎn)頭、微笑向客戶(hù)問(wèn)好；當全球通VIP俱樂(lè )部?jì)人袠I(yè)務(wù)辦理臺席已滿(mǎn)時(shí)，如再有大客戶(hù)進(jìn)入，則非VIP接待人員或吧臺人員應主動(dòng)上前迎接客戶(hù)，引領(lǐng)客戶(hù)就坐等候并送上茶水、報紙雜志或宣傳單張等
溫馨提示：客戶(hù)等候時(shí)長(cháng)超過(guò)三分鐘的，由吧臺人員主動(dòng)上前與客戶(hù)交流；當客戶(hù)走到受理臺席前，VIP接待人員再次點(diǎn)頭微笑伸出右手，請客戶(hù)入座；客戶(hù)愿意入座的，VIP接待人員需后于客戶(hù)入座。 溫馨提示示意客戶(hù)入座時(shí)伸出右手注意五指并攏；如果VIP接待人員第一次請客戶(hù)入座客戶(hù)未坐下，VIP接待人員需再次請客戶(hù)入座，如果客戶(hù)繼續站立則視為不愿意入座，VIP接待人員可入座為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。切勿躬身為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
4、業(yè)務(wù)辦理
VIP接待人員坐下后，雙眼正視客戶(hù)，始終面帶微笑，雙手疊放在臺面上，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理什么業(yè)務(wù)；VIP接待人員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，需要聯(lián)系內部人員時(shí)，請告知客戶(hù)稍等，并說(shuō)明等待的原因以及需要做什么，切勿在辦理業(yè)務(wù)的中途離去而讓客戶(hù)感到莫名其妙；當客戶(hù)所辦理的業(yè)務(wù)需要出示身份證或其他相關(guān)證件時(shí)，需禮貌告知客戶(hù)，同時(shí)告知客戶(hù)出示證明材料的原由并應雙手接過(guò)以示尊重；如需復印客戶(hù)的證件和材料，應先告知客戶(hù)復印的目的，待客戶(hù)允許并請客戶(hù)稍等后，起身離席；復印文件后，迅速回到臺席，同時(shí)向客戶(hù)表示感謝并雙手遞送相關(guān)證件退還客戶(hù)，同時(shí)感謝客戶(hù)的配合。 溫馨提示離開(kāi)臺席時(shí)注意不要把坐椅弄響，以免制造噪音，影響工作環(huán)境。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果需要客戶(hù)簽名，應該把單據正面向客戶(hù)展示，右手遞筆給客戶(hù)，筆尖朝向自己，方便客戶(hù)握筆，同時(shí)用手指引客戶(hù)需要簽名的地方；如客戶(hù)是來(lái)辦理業(yè)務(wù)的，VIP接待人員應雙手接遞物品、資料，業(yè)務(wù)辦理完畢應直接將發(fā)票、單據、資料等裝入信封/封套內，并雙手把找零的鈔票遞送給客戶(hù)。
5、主動(dòng)推薦業(yè)務(wù)
業(yè)務(wù)辦理完畢后，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否還有其他的業(yè)務(wù)需要辦理或查詢(xún)，如客戶(hù)表示沒(méi)有其他業(yè)務(wù)需要，則VIP接待人員需向客戶(hù)推薦客戶(hù)目前沒(méi)有在使用的增值業(yè)務(wù)或新業(yè)務(wù)。
溫馨提示： VIP接待人員在辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)，可透過(guò)前臺操作系統，觀(guān)察當前客戶(hù)的增值業(yè)務(wù)種類(lèi)，以便向客戶(hù)推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)；VIP接待人員推薦產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應該拿出相應宣傳單張一邊講解一邊向客戶(hù)展示，視客戶(hù)的興趣程度決定是否推薦；
6、業(yè)務(wù)協(xié)助
當VIP接待人員需要業(yè)務(wù)演示協(xié)助，引導客戶(hù)離席服務(wù)時(shí)，應該先目測到演示人員，招手請他過(guò)來(lái)并簡(jiǎn)單交待客戶(hù)需求和協(xié)助事項。同時(shí)，需向客戶(hù)致歉，得到客戶(hù)允許后，起身送迎客戶(hù)，同時(shí)伸出右手，引導客戶(hù)到某個(gè)位置或方向（業(yè)務(wù)演示從旁協(xié)助帶領(lǐng)客戶(hù)）。
7、業(yè)務(wù)辦理結束
業(yè)務(wù)辦理結束后，要把客戶(hù)的受理憑證、單據、發(fā)票、宣傳單張等一一展現在客戶(hù)面前，同時(shí)拿出信封/封套，在客戶(hù)面前把資料逐一放入，信封/封套開(kāi)口處折疊好或封好，雙手遞送給客戶(hù)，并告知客戶(hù)請妥善保管，避免不必要的損失。
8、送別客戶(hù)
當客戶(hù)沒(méi)有任何需求時(shí)，主動(dòng)起身，請咨詢(xún)導辦送客至門(mén)口，點(diǎn)頭微笑向客戶(hù)致謝，同時(shí)伸出右手向客戶(hù)指引出口的方向；客戶(hù)離開(kāi)全球通VIP俱樂(lè )部后，VIP接待人員回到座位，端正坐姿，調整心情，等候下一位客戶(hù)的到來(lái)。遇已有客戶(hù)在全球通VIP俱樂(lè )部?jì)鹊群�，則應主動(dòng)上前，邀請客戶(hù)坐到臺席前辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)對客戶(hù)的等候表示感謝。
9、營(yíng)業(yè)結束
下班時(shí)需要核對當天所辦業(yè)務(wù)的筆數，把租機客戶(hù)的相關(guān)單據及銀行存折等保管好，做好當天的業(yè)務(wù)記錄；
下班時(shí)，離開(kāi)座席前檢查好辦公物品，退出營(yíng)業(yè)系統，安全關(guān)閉。保證軟、硬件設備的完好。
七、營(yíng)業(yè)廳保安
�。ㄒ唬�、崗位職責說(shuō)明
維持營(yíng)業(yè)廳的秩序，保護工作人員及客戶(hù)的生命財產(chǎn)安全，是營(yíng)業(yè)廳保安神圣的使命。保安的主要職責：維護營(yíng)業(yè)秩序
維護財物安全幫助客戶(hù)增強防盜意識做好簡(jiǎn)單的區域指引
�。ǘ�、服務(wù)標準說(shuō)明
1、班前準備
正式營(yíng)業(yè)前仔細檢查自己著(zhù)裝/精神面貌/發(fā)型等。
2、營(yíng)業(yè)開(kāi)始
仔細查看營(yíng)業(yè)廳的安全設施的陳列/有效性，對滅火器/消防管道/消防水龍頭進(jìn)行檢查，并定期登記，發(fā)現火災/安全隱患應第一時(shí)間向上級報告。
3、迎接客戶(hù)普通客戶(hù)
面帶微笑為客戶(hù)打開(kāi)玻璃門(mén)/面帶微笑迎接客戶(hù)，并送出問(wèn)候語(yǔ)。老、弱、病、殘、抱嬰者要協(xié)助照顧，并根據實(shí)際情況提供適當的幫助。
4、區域指引
當客戶(hù)需要辦理業(yè)務(wù)但又不知該到那個(gè)區域辦理時(shí)，要根據客戶(hù)實(shí)際需求回答客戶(hù)或引導客戶(hù)。
5、客戶(hù)分流
營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)較多，部分業(yè)務(wù)受理臺席繁忙、部分業(yè)務(wù)受理臺席空閑時(shí)，要根據現場(chǎng)實(shí)際狀況和客戶(hù)具體反應，指引客戶(hù)到其他臺席辦理或等待；營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)較多，需要等候時(shí)間較長(cháng)時(shí)，要根據現場(chǎng)環(huán)境，面帶微笑指引客戶(hù)到休息區等候。
6、營(yíng)業(yè)協(xié)助
營(yíng)業(yè)廳配備排隊叫號系統的，客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后，在咨詢(xún)導辦忙時(shí)應先協(xié)助指引客戶(hù)到掛號機領(lǐng)取號牌；
當其他工作人員都處于繁忙的時(shí)候，應主動(dòng)地協(xié)助他們做好分流工作；客戶(hù)對服務(wù)有意見(jiàn)或建議，應指引客戶(hù)在意見(jiàn)本上填寫(xiě)，并告知客戶(hù)我們會(huì )及時(shí)處理；
7、秩序維護客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳門(mén)前亂停放車(chē)輛時(shí)，應立即走到營(yíng)業(yè)廳外，指引客戶(hù)將車(chē)輛停放在規定位置；客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳門(mén)前亂擺放雜物時(shí)，應立即走上前，指引客戶(hù)將這些物品排放整齊并擺放于規定位置；營(yíng)業(yè)廳內發(fā)生打架斗毆現象時(shí)，應疏散客戶(hù)，并組織工作人員保護營(yíng)業(yè)廳財物及工作人員安全，必要時(shí)向110報警；
發(fā)現有客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳內睡覺(jué)，應立即上前禮貌地告知客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳內不得睡覺(jué)。
8、財物安全保障
工作過(guò)程中仔細觀(guān)察營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)情況，及時(shí)發(fā)現客戶(hù)不良行為避免意外的失盜現象發(fā)生；在工作過(guò)程中避免與工作無(wú)關(guān)的人員混入工作區域或辦公室，避免內部資料丟失或泄漏；當營(yíng)業(yè)廳財產(chǎn)和工作人員人身財產(chǎn)受到侵害時(shí)，必須挺身而出，保護財產(chǎn)和人身安全不受侵害；營(yíng)業(yè)廳內發(fā)生客戶(hù)財物丟失事件，應馬上告知營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，組織工作人員協(xié)助尋找或與客戶(hù)協(xié)商后報警處理。
9、送別客戶(hù)
客戶(hù)離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳時(shí)應微笑送別客戶(hù)。
營(yíng)業(yè)主管崗位職責 9
1、負責協(xié)助營(yíng)業(yè)部主任進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)基礎管理工作
2、負責營(yíng)業(yè)部在行式atm機清機加鈔工作
3、堅持庫存現金限定，做到不超庫存，大額存取款及時(shí)上繳
4、嚴格管理重要空白憑證，按月使用量請領(lǐng)相關(guān)單冊
5、定期檢查各柜員賬務(wù)，加強現場(chǎng)監管，對柜員的工作情況做好檢查和評價(jià)。
6、按制度規定處理會(huì )計出納工作中的重要事項和疑難問(wèn)題，對發(fā)生的'各類(lèi)會(huì )計出納差錯和事故，及時(shí)組織追查、補救和上報工作。
7、按規定掌管有關(guān)登記簿，并做好紀錄。
8、定期檢查各柜員現金、重要憑證、有價(jià)單證保管使用情況。
9、隨時(shí)對監控系統進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，確保系統正常運行。
10、每日營(yíng)業(yè)終了，檢查各柜員保管的現金、重要空白憑證、卡片賬、有價(jià)單證等是否相符，賬簿的登記是否合規，并對檢查事項在有關(guān)登記簿上做好記錄。
11、履行綜合柜員日常職責，完成領(lǐng)導和上級管理部門(mén)交辦的其他事項。
營(yíng)業(yè)主管崗位職責 10
儲備點(diǎn)部主管(營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責人)順豐速運有限公司區域共享中心順豐速運有限公司區域共享中心崗位職責:
1、負責分部日常管理、現場(chǎng)操作管理及營(yíng)運質(zhì)量管理工作;
2、控制分部應收帳款及時(shí)回收率，控制點(diǎn)部費用支出;
3、負責對分部人員的業(yè)務(wù)培訓，合理分配工作，客觀(guān)公正地對員工進(jìn)行考核和獎罰;
4、負責分部大客戶(hù)維護及協(xié)助開(kāi)發(fā)，完成相關(guān)理賠談判工作;
5、負責與區部各職能部門(mén)的溝通及協(xié)調，反饋各項任務(wù)的執行與實(shí)施情況。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、三年以上市場(chǎng)開(kāi)拓或物流行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，一年以上團隊管理，有物流、商超、服務(wù)等行業(yè)優(yōu)先考慮;
3、能承受較大的工作壓力，有較強的.組織協(xié)調溝通和應變突發(fā)事件能力;
4、服從豫南區任意三個(gè)城市的調配(豫南地區所轄地市:洛陽(yáng)、許昌、周口、平頂山、漯河、駐馬店、南陽(yáng)、信陽(yáng)、三門(mén)峽)。
豫南區區部地址:河南省漯河市召陵區黃河路東段東興電子產(chǎn)業(yè)城5號樓8層。
溫馨提示:順豐公司及其下屬分公司實(shí)施招聘、培訓不收取任何費用、押金等，敬請各位求職者知曉并轉告，以免受騙損失財物。
營(yíng)業(yè)主管崗位職責 11
崗位職責:
1、負責廳店業(yè)務(wù)、人員的管理。
2、負責日常的'運營(yíng)
3、負責配合公司任務(wù)的下達、及廳店任務(wù)的分解、計劃、實(shí)施。
4、負責承建電信業(yè)務(wù)的培訓、考核
任職要求:
1、有2—3年的同行
2、有責任心、上進(jìn)心
營(yíng)業(yè)主管崗位職責 12
崗位職責：
1、根據運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)策略和目標，制定并執行公司網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)方案和流程;
2、策劃線(xiàn)上線(xiàn)下各項主題活動(dòng)及推廣活動(dòng)，并負責活動(dòng)執行和跟進(jìn);
3、通過(guò)論壇、社區、QQ群、百科、問(wèn)答、SNS、友鏈、線(xiàn)下活動(dòng)、友情鏈接交換、網(wǎng)絡(luò )公關(guān)等站外渠道進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )推廣;
4、定期對網(wǎng)站流量、在線(xiàn)咨詢(xún)數據進(jìn)行分析，以及同行業(yè)網(wǎng)絡(luò )信息收集分析，監測品牌的互聯(lián)網(wǎng)口碑，及時(shí)做出反應;嚴格監控網(wǎng)站的推廣效果，并根據推廣效果提出調整建議;
5、負責公司官方微信公眾平臺、微博內容編輯、日常維護、活動(dòng)策劃、粉絲互動(dòng)等，提升用戶(hù)活躍度，增加粉絲數量與粘度，提高影響力和關(guān)注度;
6、負責策劃并執行微信線(xiàn)上與線(xiàn)下活動(dòng)方案，通過(guò)活動(dòng)增加社會(huì )化媒體曝光率提高粉絲與好友數量， 提升用戶(hù)黏度。 并跟蹤/統計相關(guān)數據分析數據并反饋，總結經(jīng)驗，建立有效運營(yíng)手段提升用戶(hù)活躍度， 增加粉絲數量;
7、利用微信平臺推廣企業(yè)的客戶(hù)產(chǎn)品或服務(wù)的品牌、產(chǎn)品和互動(dòng)。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，至少2年以上的'運營(yíng)和推廣經(jīng)驗，了解各種推廣渠道;
2、具有良好的團隊合作能力，善于溝通、有服務(wù)意識、抗壓性強、思維活躍，有想法、有創(chuàng )意;
3、具有較強的文案功底、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)、策劃、推廣能力;
4、具備豐富的新媒體或社會(huì )化媒體運營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗者優(yōu)先;
5、有獨特的產(chǎn)品、用戶(hù)心理分析能力，擅長(cháng)分析市場(chǎng)發(fā)展方向和動(dòng)態(tài)，對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流高度關(guān)注，思維活躍、有創(chuàng )意者優(yōu)先;
6、寫(xiě)作能力強，對網(wǎng)絡(luò )和社會(huì )熱點(diǎn)有敏銳的嗅覺(jué)，能根據市場(chǎng)環(huán)境，快速組織、包裝挑選內容;
7、嫻熟運用各類(lèi)搜索引擎的推廣與優(yōu)化，有教育培訓，快消品行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
營(yíng)業(yè)主管崗位職責 13
職責：
1. 根據公司發(fā)展戰略，制定全網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)上推廣工作目標、執行策略和手段，提高有效訪(fǎng)問(wèn)量及品牌知名度，保證網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)項目的順利執行與業(yè)務(wù)目標的達成;
2. 負責線(xiàn)上推廣活動(dòng)、合作活動(dòng)、專(zhuān)題活動(dòng)的方案策劃、執行、評估、匯報、總結;
3. 負責自媒體、新媒體及其他線(xiàn)上資源拓展，渠道運營(yíng)及管理;
4. 對網(wǎng)絡(luò )推廣專(zhuān)員、宣傳文案等員工的工作進(jìn)行及時(shí)指導;
5. 完成上級指定的其他工作。
任職要求：
1. 本科以上學(xué)歷，計算機、新聞、廣告、傳媒等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2. 3年及以上網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)經(jīng)驗，有網(wǎng)站、自媒體、新媒體運營(yíng)成功案例者優(yōu)先;
3. 有教育行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，了解語(yǔ)培、留學(xué)行業(yè)者尤佳;
4. 對互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)有獨到見(jiàn)解，擅于學(xué)習、勇于創(chuàng )新;
5. 具有較強的'熱點(diǎn)敏感度與優(yōu)秀的文案功底;
營(yíng)業(yè)主管崗位職責 14
1、目的
根據公司制定的商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方針和要求，通過(guò)各種活動(dòng)規劃方式拉動(dòng)更多的人群，穩固現有的商家經(jīng)營(yíng)信心，刺激后續的商業(yè)售賣(mài)，以提高銷(xiāo)售和租賃的價(jià)格，提供更好的營(yíng)銷(xiāo)策略解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，達到商業(yè)地產(chǎn)穩定有序的發(fā)展目的。
2、任職資格
2.1、思維活躍、有創(chuàng )新能力、團隊意識
2.2、具有地產(chǎn)廣告、商業(yè)寫(xiě)作等行業(yè)文案工作經(jīng)驗
2.3、對廣告計劃、廣告策劃、媒體投放等基本內容熟悉
2.4、從事過(guò)相關(guān)設計、網(wǎng)站美工設計等工作
3、適用范圍
適用于運營(yíng)部策劃推廣專(zhuān)員及網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)專(zhuān)員
4、活動(dòng)策劃職責：
4.1、全年線(xiàn)上活動(dòng)、線(xiàn)下活動(dòng)的方案制定、宣傳推廣、活動(dòng)維護、效果跟進(jìn);
4.2、根據需求配合節慶要點(diǎn)制定相關(guān)商業(yè)廣告、服務(wù)策劃、推廣計劃，舉辦商業(yè)活動(dòng)并組織實(shí)施(包含廣場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)、學(xué)習交流會(huì )、商品展示拍賣(mài)活動(dòng)、相關(guān)旅游文化活動(dòng)等);
4.3、根據商戶(hù)銷(xiāo)售情況的調查報告，對區域、品牌、價(jià)格、促銷(xiāo)手段、廣告策略、進(jìn)行商業(yè)需求分析和總結，制定出有效的活動(dòng)方案;
4.4、做好宣傳活動(dòng)物品的籌劃和設計制作工作，達到有效宣傳優(yōu)惠政策和特色商業(yè)的效果;
4.5、招商手冊和運營(yíng)手冊的擬定，并根據運營(yíng)工作流程進(jìn)行實(shí)際操作;
4.6、園區會(huì )刊雜志的編撰制定，利用園區特色經(jīng)營(yíng)業(yè)擬定每期專(zhuān)刊，并尋找洽談投放代理渠道;
4.7、配合商戶(hù)需求，組織經(jīng)營(yíng)者線(xiàn)下學(xué)習觀(guān)摩活動(dòng)開(kāi)展商業(yè)經(jīng)營(yíng)培訓，收集相關(guān)數據進(jìn)行分析，并提報相關(guān)方案和建設性的意見(jiàn)
4.8、聯(lián)系疆內及全國性玉器珠寶商會(huì )協(xié)會(huì )及同行業(yè)信息，做好聯(lián)絡(luò )工作配合工作需要做推介洽談會(huì )議;
4.9、公司、市場(chǎng)、客戶(hù)各種信息的匯總及上傳、下達工作;
4.10、擬定客戶(hù)拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)制度、招商運營(yíng)人員管理制度及各項制度的落實(shí);
4.11、協(xié)助上級進(jìn)行重大事件和突發(fā)事件的.處理，完成上級委派的與其他部門(mén)協(xié)調執行的工作以及其他臨時(shí)性工作;
5、網(wǎng)站運營(yíng)職責：
5.1 、網(wǎng)站架構策劃和設計，網(wǎng)站建設方案的制定與修改工作;
5.2、根據需求制定消費性購物功能網(wǎng)站，并作出詳細方案，有效實(shí)施;
5.3、網(wǎng)站建設協(xié)調與監督工作，包括網(wǎng)頁(yè)設計和技術(shù)開(kāi)發(fā)的跟進(jìn);
5.4、與網(wǎng)站技術(shù)人員及設計人員進(jìn)行溝通，協(xié)助網(wǎng)站制作人員搭建網(wǎng)站框架及美化工作;
5.5、按計劃對網(wǎng)站信息進(jìn)行收集與整理，規劃與管理;
5.6、負責網(wǎng)站內容的定期維護與編寫(xiě)更新工作;
5.7、對網(wǎng)站相關(guān)數據進(jìn)行統計，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )消費產(chǎn)品的需求分析，及時(shí)調整網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略;
5.8、收集同行業(yè)商業(yè)資訊、剖析案例，分析整理同行業(yè)網(wǎng)站規劃特點(diǎn);
5.9、負責網(wǎng)站活動(dòng)的策劃、網(wǎng)站市場(chǎng)推廣等工作。
6、設計職責：
6.1、根據公司需求能獨立設計出相關(guān)活動(dòng)的宣傳資料、廣告噴繪、平面設置制作等工作;
6.2、協(xié)助文案創(chuàng )意利用各種繪圖軟件進(jìn)行圖形設計工作;
6.3、協(xié)助相關(guān)工作人員共同確認廣告宣傳文案并進(jìn)行廣告宣傳市場(chǎng)推廣工作;
6.4、協(xié)助公司網(wǎng)站建設，達到活動(dòng)業(yè)務(wù)宣傳效果。
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