客服主管崗位職責通用

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家收集的客服主管崗位職責通用，歡迎閱讀與收藏。

客服主管崗位職責通用1

　　1、在客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監督下，按本項目物業(yè)服務(wù)管理工作程序，負責分管區域客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員的各項服務(wù)管理工作。

　　2、負責對所管轄區域的日常服務(wù)質(zhì)量巡視、檢查，并且填寫(xiě)巡檢記錄；對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)整改，同時(shí)報服務(wù)值班室登記備案。

　　3、負責提示所分管的客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員對各自責任范圍內重點(diǎn)業(yè)主提供相應關(guān)注服務(wù)工作。

　　4、負責分管客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員對所管轄區域物業(yè)服務(wù)管理費、特約服務(wù)費、有償服務(wù)費的收繳工作進(jìn)行監督、指導；并且承擔管轄區域完成收費任務(wù)指標的`責任。

　　5、負責對所分管的客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接指導，促其掌握正確服務(wù)程序。

　　6、負責組織工作晨會(huì )，總結昨日工作，提出注意事項，安排當日巡檢。

　　7、接受業(yè)主投訴，按本項目部《投訴處理程序》報服務(wù)值班室后按批示下達處理決定。

　　8、負責對所分管客戶(hù)服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價(jià)并報至客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理。

　　9、完成客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

客服主管崗位職責通用2

　　職位描述：

　　1、負責銷(xiāo)售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理；

　　2、建立并管理客戶(hù)檔案，維護客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)組織相關(guān)人員對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　2、制定部門(mén)月度銷(xiāo)售目標，并將目標計劃量化到個(gè)人；

　　3、按時(shí)提交部門(mén)日、周、月、度工作報表，并根據業(yè)績(jì)情況制定部門(mén)工作計劃；

　　4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確�？蛻�(hù)訂單穩步持續增漲；

　　5、與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，收集匯總每周客戶(hù)意見(jiàn)，定期向上級反饋，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　6、不斷完善銷(xiāo)售團隊工作制度以及服務(wù)規范和流程；

　　要求：

　　1、同等崗位一年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗、有化妝品經(jīng)驗，電子商務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、從事過(guò)微電商行業(yè)，熟悉微電商客戶(hù)相關(guān)基本業(yè)務(wù)；

　　3、較強的.親和力、應變能力和網(wǎng)絡(luò )溝通能力，團隊意識強；

　　4、具有良好的經(jīng)營(yíng)分析能力、組織協(xié)調能力及監督管理能力；

客服主管崗位職責通用3

　　1、負責客服團隊的管理，下屬人員工作安排及分工；

　　2、考核指標的達成、重點(diǎn)工作的.跟進(jìn)；

　　3、建立與維護客服服務(wù)體系；

　　4、制定客服部周、月、年計劃；

　　5、制定客服部各項工作制度及工作流程；

　　6、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

客服主管崗位職責通用4

　　職位要求

　　1、三年以上客服管理經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)或游戲行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、對用戶(hù)體驗和客戶(hù)服務(wù)有深刻的理解；

　　3、具備優(yōu)秀的團隊建設和管理能力，有超過(guò)50人規模的團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、工作責任心強，抗壓能力強，具備團隊合作精神。

　　崗位職責

　　1、負責客服團隊的'日常工作管理，對客服業(yè)務(wù)進(jìn)行長(cháng)期規劃；

　　2、負責制定客服服務(wù)規范和制度，優(yōu)化用戶(hù)服務(wù)和工作流程，不斷提升客服整體服務(wù)質(zhì)量；

　　3、負責客服團隊的建設，包括但不限于團隊文化建設、績(jì)效體系建設、人才培養等，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊；

　　4、針對業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶(hù)訴求的變化，不斷創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，持續提升用戶(hù)體驗。

客服主管崗位職責通用5

　　崗位職責如下：

　　一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理；

　　二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監察協(xié)調，審核各項清潔綠化工作計劃及實(shí)施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià)；

　　三、制定本部門(mén)的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導、監督及考核；

　　四、接受及處理業(yè)主（住戶(hù)、投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時(shí)制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告；

　　五、準時(shí)安排客服管理員向業(yè)主（住戶(hù)、派發(fā)各種費用的`交費通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

　　六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

　　七、編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報告

　　八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶(hù)情況及轄區規劃、各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類(lèi)管線(xiàn)的走向、位置和分布情況。

　　九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類(lèi)檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　十、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案；

　　十一、負責本部門(mén)員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報后勤管理（制度職責大全后勤管理、主任審批后實(shí)施。

　　十二、協(xié)助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶(hù)、的裝修審核、監督。

　　十三、組織策劃開(kāi)展小區各種社區文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區文化生活。

客服主管崗位職責通用6

　　1、負責管理售前、售后客服團隊，熟悉客服排班、客服考核。

　　2、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓，包括銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等。

　　3、帶領(lǐng)客服團隊完成銷(xiāo)售任務(wù)，負責銷(xiāo)售目標的分解、落實(shí)，提高轉化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率。

　　4、觀(guān)察客服各項數據，定期抽查客服與顧客的聊天記錄，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并改善。

　　5、處理店鋪中差評，處理客戶(hù)反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽(yù)度。

客服主管崗位職責通用7

　　崗位職責：

　　1、負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監督，并進(jìn)行培訓、考核；

　　2、協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶(hù)服務(wù)的管理制度，規范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程；

　　3、參與電子商務(wù)平臺營(yíng)銷(xiāo)推廣與頁(yè)面設計的策劃方案的制定；

　　4、負責電子商務(wù)平臺頁(yè)面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作；

　　5、對客服在線(xiàn)聊天記錄進(jìn)行檢查與監控，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導，并對違規行為進(jìn)行及時(shí)糾正與處理；

　　6、熟知網(wǎng)銷(xiāo)平臺頁(yè)面各功能模版與結構，正確引導客服人員進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)；

　　7、負責及時(shí)處理服務(wù)的.故障和客戶(hù)的投訴處理，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的跟蹤及分析；

　　8、定期整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級提出合理化建議；

　　9、負責銷(xiāo)售數據及資料的整理，根據銷(xiāo)售情況策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案，向上級提出合理建議；

　　10、完成上級主管交辦的其他臨時(shí)工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗；

　　2、有良好的行業(yè)觸覺(jué)，掌握一定的快消專(zhuān)業(yè)知識；

　　3、服務(wù)意識強，能對組員進(jìn)行有效的輔導工作，幫助組員提升；

　　4、良好的溝通協(xié)調能力、責任心、執行力及服務(wù)意識，具有一定的團隊管理經(jīng)驗

客服主管崗位職責通用8

　　1、負責電商客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；

　　2、能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

　　3、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級提出合理化建議；

　　4、處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的'順利進(jìn)行；

　　5、較強的協(xié)調能力，人際交往能力語(yǔ)言表達能力，能獨立處理緊急問(wèn)題。

客服主管崗位職責通用9

　　崗位職責：

　　1、及時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、售后服務(wù)等過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題，給予下屬工作指導；

　　2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專(zhuān)業(yè)化培訓體系、績(jì)效考核與激勵管理方法；

　　3、負責通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶(hù)關(guān)系，并持續提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、負責客服部門(mén)的日常管理及下屬員工的帶教指導工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

　　2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗（10以上團隊管理）；

　　3、具備極強的的`客戶(hù)服務(wù)意識，職業(yè)素養上佳；

　　5、個(gè)性陽(yáng)光，具備較強的溝通協(xié)調能力；

　　5、較好的人際影響力，善于團隊管理及激勵。

客服主管崗位職責通用10

　　1、負責協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務(wù)。

　　2、負責開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，有意向的客戶(hù)應立即上報部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

　　3、每日認真詳實(shí)的向部門(mén)經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫(xiě)。

　　4、負責與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，根據客戶(hù)的.要求和設計情況，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設計工單。

　　5、設計好后的稿件應及時(shí)準確的將稿件送到客戶(hù)手中，并將客戶(hù)的改稿意見(jiàn)準確無(wú)誤的傳達給設計人員。

　　6、負責客戶(hù)稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）

　　7、客戶(hù)確定稿件后，應嚴格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫(xiě)好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務(wù)。

　　8、負責做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，隨時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，保持與客戶(hù)的緊密聯(lián)系。

　　9、將客戶(hù)的重要情況、要求及建議要迅速上報部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

　　10、認真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

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