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服務(wù)部主管崗位職責
在我們平凡的日常里，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的服務(wù)部主管崗位職責，歡迎大家分享。
服務(wù)部主管崗位職責1
1.負責組織、監督本部門(mén)全體員工和協(xié)調服務(wù)中心其他部門(mén)共同開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作,為業(yè)主提供'一站式'服務(wù),對部門(mén)工作品質(zhì)負責。
2.負責組織、監督本部門(mén)對開(kāi)發(fā)商樓盤(pán)銷(xiāo)售配合工作的開(kāi)展。
3.負責協(xié)調與客戶(hù)的關(guān)系,處理客戶(hù)重要投訴并做回訪(fǎng)工作。
4.負責部門(mén)對外公告、通知及客戶(hù)來(lái)函復函等的編寫(xiě)工作。
5.監督、指導建立、健全本物業(yè)客戶(hù)入住資料和各項客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作。
6.負責監督物業(yè)服務(wù)外延服務(wù)外包方的工作。
7.組織和指導開(kāi)展社區文化活動(dòng)。
8.按期編制部門(mén)工作計劃和總結、培訓計劃和總結。
9.主持開(kāi)展部門(mén)工作日講評。
10.負責組織開(kāi)展部門(mén)培訓工作并擔任培訓講師。
11.負責客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、客戶(hù)服務(wù)需求調查等方案的編制,并按領(lǐng)導審批后的'方案牽頭組織開(kāi)展相關(guān)工作。
12.負責組織新服務(wù)項目的分析、設計、開(kāi)發(fā)工作。
13.負責本部門(mén)與外部相關(guān)公司、機構等的溝通聯(lián)絡(luò )工作。
14.按服務(wù)中心規定及授權范圍內,負責所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目管理。
15.協(xié)助服務(wù)中心領(lǐng)導協(xié)調與開(kāi)發(fā)商、業(yè)委會(huì )、居委會(huì )、派出所、供水、供電等有關(guān)部門(mén)的關(guān)系。
16.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
服務(wù)部主管崗位職責2
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責及工作標準
客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責
1、服從部門(mén)安排并協(xié)助經(jīng)理工作;
2、負責客戶(hù)關(guān)系溝通,協(xié)調與聯(lián)絡(luò );
3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;
4、負責制訂業(yè)主調查計劃,并對調查結果進(jìn)行統計分析;
5、負責對客戶(hù)的`收費工作,并對回款率進(jìn)行控制;
6、負責大型活動(dòng)的協(xié)調工作;
客服服務(wù)部主管工作標準
1、每周兩次對客戶(hù)區域進(jìn)行工作檢查;
2、樓宇客戶(hù)的各項費用進(jìn)行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;
3、負責樓宇客戶(hù)的二次裝修工作,在2個(gè)工作日內,辦理各項施工手續并收取裝修押金和物業(yè)管理費;
4、協(xié)調各部門(mén)對客戶(hù)進(jìn)行綜合服務(wù);
5、督導工作進(jìn)度;
6、每月5日與財務(wù)部核算回收款金額;
7、每月28日向部門(mén)經(jīng)理匯報欠費情況及解決辦法;
8、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理其他事務(wù)。
服務(wù)部主管崗位職責3
在主任的直接領(lǐng)導下,負責客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)工作:
1.負責管理處轄區范圍內的環(huán)境衛生的檢查、組織、指導工作,組織制定保潔工作計劃、培訓計劃、例會(huì )、清潔方案并實(shí)施,并組織對保潔員的.績(jì)效考評。
2.負責管理處轄區范圍內的綠化工作檢查、組織、指導工作,組織制定綠化工作計劃、培訓計劃、例會(huì )、綠化方案并實(shí)施,并組織對綠化工的績(jì)效考評。
3.負責管理房屋、設施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶(hù)服務(wù)部日常的管理工作。
4.熟悉轄區規劃及各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類(lèi)管線(xiàn)的分布、走向、位置和分布情況。
5.熟悉國家和特區物業(yè)管理法規及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng),做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時(shí)制止或按規定處理。
6.負責本部門(mén)員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實(shí)施。
7.協(xié)助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施、設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶(hù)的裝修審核、監督。
8.組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類(lèi)檔案、投訴處理和回訪(fǎng)情況,并統計分析報管理處主任審批。
9.組織成立小區業(yè)主委員會(huì ),經(jīng)常與業(yè)委會(huì )溝通,做好協(xié)調工作。
10.負責本部門(mén)各類(lèi)員工的周檢及績(jì)效考評工作,并填寫(xiě)周檢及考評記錄。
11.督促本部門(mén)員工及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。
服務(wù)部主管崗位職責4
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責描述
1、崗位人數:1人
2、直接上級:管理處經(jīng)理和主任
3、直接下級:客戶(hù)服務(wù)部管理員
4、本職工作:客戶(hù)服務(wù)管理工作。
5、任職要求:高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷,從事相關(guān)工作1年以上,熟悉客戶(hù)服務(wù)工作,具有溝通能力,身體健康。
6、直接責任:
(1)制訂本部崗位職責、目標、作業(yè)文件;
(2)制訂本部門(mén)工作計劃并組織實(shí)施;
(3)對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和日工作講評;
(4)安排本部門(mén)工作并檢查完成情況;
(5)考核本部門(mén)員工;
(6)提出本部門(mén)資源需求;
(7)總結、匯報本部門(mén)工作;
(8)代表本部門(mén)與其他部門(mén)協(xié)調;
(9)完成領(lǐng)導交給的其它任務(wù)。
服務(wù)部主管崗位職責5
1、在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導下,對所管轄區內的'治安、消防負責。
2、負責對當值保安進(jìn)行崗位督導,發(fā)現不合格操作當場(chǎng)予以糾正,對各班安保質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。
3、負責對突發(fā)事故應急處理的現場(chǎng)協(xié)調。
4、負責對消防設施及保安器材、公用物品的檢查和管理。
5、負責員工的消防培訓及小區消防安全知識宣傳。
6、負責對隊員考勤和請假審批及工作考核。
7、負責對裝修施工隊介紹小區《裝修管理規定》并對現場(chǎng)進(jìn)行安全監督和現場(chǎng)管理。
8、協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)。
服務(wù)部主管崗位職責6
主管主要職責是營(yíng)造小區良好居住環(huán)境,搞好小區綠化和清潔衛生,具體職責如下:
1依據小區的環(huán)境規劃,制定小區環(huán)境整體養護的年度、季度、月度計劃,挖掘綠化空間,提高綠化覆蓋率。
2貫徹建設環(huán)保綠化小區的方案,帶頭組織管理中心全體員工實(shí)行環(huán)保管理,在園林綠化、垃圾處理、污染控制方面制定詳細的管理規定,在小區投入使用三年內通過(guò)iso14000認證。
3對綠化工作和保潔工作,按人分區劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)清楚,
責任明確,檢查考核標準公開(kāi),獎懲兌現。
4負責定期組織員工業(yè)務(wù)培訓,提高員工的政治素質(zhì),業(yè)務(wù)技能和工作效率。
5經(jīng)常巡視檢查員工現場(chǎng)工作情況,隨時(shí)掌握小區內綠化狀況和清潔狀況,必要時(shí)現場(chǎng)督導員工操作。
6精心設計小區內各種環(huán)境標識牌,設置小區的人文景觀(guān),提高文化品味。
7定期開(kāi)展小區的'消殺工作,并嚴格按照消殺合同檢查和監督消殺工作。
8完成上級交辦的其它任務(wù)。
服務(wù)部主管崗位職責7
售后服務(wù)部主管 睿米信息技術(shù)無(wú)錫 無(wú)錫睿米信息技術(shù)有限公司,無(wú)錫睿米,睿米信息技術(shù),睿米信息技術(shù)無(wú)錫,睿米科技,睿米 崗位職責:
1)負責主管售后服務(wù)部的全面工作,保證售后服務(wù)工作正常有序的開(kāi)展;
2)負責部門(mén)各項管理制度建立、修訂、完善工作,并監督落實(shí)到位;
3)定期組織開(kāi)展部門(mén)崗位技能及服務(wù)培訓,提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設;
4)認真做好本部門(mén)相關(guān)資料和文檔管理工作;
5)負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的宣傳與推廣,樹(shù)立良好的企業(yè)口碑與形象;
6)完成上級安排的其它工作。
任職要求:
1)大專(zhuān)以上學(xué)歷(理科專(zhuān)業(yè));
2)3年以上電器、電子類(lèi)企業(yè)售后工作經(jīng)驗,具備一定的`技術(shù)維修能力;
3)溝通表達能力強,應變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;
4)能獨立開(kāi)展工作,具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。
服務(wù)部主管崗位職責8
校園項目物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責
一、在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導下,組織接待員開(kāi)展禮儀接待及服務(wù)工作。
二、全面負責接待員的班次編排及各崗位的工作安排、協(xié)調。
三、檢查與考核接待員的.出勤、儀表儀容、工作態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量。
四、熟悉和掌握轄區的基本情況,對接待服務(wù)中出現的異常情況,能迅速正確做出判斷,并采取有效的措施。
五、帶領(lǐng)接待員做好重大活動(dòng)、參觀(guān)游覽的接待、服務(wù)工作。
六、接受并處理租賃人、賓客有關(guān)接待、服務(wù)方面的投訴。
七、組織接待員學(xué)習禮儀接待的有關(guān)知識與技能,不斷提高服務(wù)層次。
八、關(guān)心接待員工所需物品的請購與保管。
九、完成上級交辦的其它任務(wù)。
服務(wù)部主管崗位職責9
花城小區客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責
在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導及經(jīng)理助理的監督指導下,負責客戶(hù)服務(wù)部的`日常管理事務(wù)工作。主要職責:
(1)收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進(jìn)處理;
(2)定期對清潔、綠化、消殺等工作進(jìn)行監督檢查,審核各項清潔綠化工作計劃及實(shí)施方案,并定期組織對保潔、綠化工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià);
(3)制定本部門(mén)的規章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導、監督及考核;
(4)接受及處理業(yè)主(住戶(hù))投訴,并予記錄,對違章操作行為應及時(shí)制止或按規定處理,重要事件要向管理處經(jīng)理報告;
(5)準時(shí)安排客服管理員向業(yè)主(住戶(hù))派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向經(jīng)理匯報。
(6)跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
(7)編寫(xiě)部門(mén)管理月/年小結、計劃。
(8)熟悉管理處各項管理制度、收費標準、業(yè)主情況及轄區規劃、各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類(lèi)管線(xiàn)的走向、位置和分布情況。
(9)定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類(lèi)檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
(10)負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析,并提出整改方案;
(11)負責本部門(mén)員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處經(jīng)理審批后實(shí)施。
(12)協(xié)助工程維修部組織小區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶(hù))的裝修審核、監督。
(13)組織策劃開(kāi)展小區各種社區文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區文化生活。
(14)確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。
服務(wù)部主管崗位職責10
工程技術(shù)部主管在項目管理中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,對工程服務(wù)部進(jìn)行實(shí)務(wù)性的管理,組織維修工對住宅區的物業(yè)進(jìn)行維修、改造及保養,監督、檢查維修工的日常工作,確保住宅區內物業(yè)管理的正常運轉,具體職責如下:
1服從項目管理中心經(jīng)理的領(lǐng)導及工作安排,根據項目的管理目標,制訂小區內物業(yè)維修及養護的實(shí)施方案。
2必須具備工民建的有關(guān)知識,能編制工程預結算,懂得房屋結構特點(diǎn)以及使用要求。
3必須具備物業(yè)的.有關(guān)管理知識,熟悉《福建省物業(yè)管理條例》與管理中心的有關(guān)規章制度。
4掌握小區內房屋的分布情況、結構類(lèi)型,地上及地下管道的走向、分布和起止點(diǎn)。
5接受住戶(hù)報修或咨詢(xún)時(shí),態(tài)度要熱情、和藹,及時(shí)解答、解決住戶(hù)的疑難問(wèn)題。
6組織維修員對小區內房屋本體及公共配套設施進(jìn)行維修及保養,確保地下排污、雨水管道的暢通。
7經(jīng)常巡視小區及檢查維修工的工作情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
8定期對維修工進(jìn)行思想教育與維修技術(shù)的培訓,提高維修工的思想和技術(shù)素質(zhì)。
9響應并參與管理中心組織的公益活動(dòng),積極配合其它部門(mén)做好各項物業(yè)管理工作。
10完成項目管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。
服務(wù)部主管崗位職責11
客戶(hù)服務(wù)部主管 新東方教育科技集團有限公司 新東方教育科技集團有限公司,北京新東方教育,新東方,新東方 崗位職責:
1、 參與客服管理制度的完善、梳理客服管理工作流程
2、 管理客服團隊,及時(shí)糾正團隊在工作中的問(wèn)題,為客服團隊做及時(shí)的培訓;
3、 建立客戶(hù)資料管理檔案,根據客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;
4、 與客戶(hù)保持良好的.溝通,跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn),根據客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、3年以上客服工作經(jīng)驗,1年以上客服管理崗位經(jīng)驗;
3、有完整的客服管理考核思路;
4、有親和力,了解客戶(hù)心理,擅長(cháng)與人溝通交流。有完整的客服管理考核思路。
服務(wù)部主管崗位職責12
某物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責
1 全面負責客戶(hù)服務(wù)部工作,并向經(jīng)理負責;
2 負責日�？蛻�(hù)的接待,解答客戶(hù)各種疑難問(wèn)題和及時(shí)處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問(wèn)題及時(shí)傳送相關(guān)部門(mén)解決,并跟蹤協(xié)調處理。
3 定期對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng),組織業(yè)主問(wèn)卷滿(mǎn)意度的調查。及時(shí)處理、反饋業(yè)主提出的問(wèn)題和合理化建議,重要、重大問(wèn)題及時(shí)上報。
4 嚴格遵守各項規章制度,認真執行員工行為規范及員工行為準則。負責本部門(mén)員工的'管理、培訓、指導工作。
5 掌握轄區內業(yè)戶(hù)家庭狀況,了解業(yè)主動(dòng)態(tài);與客戶(hù)建立多種溝通渠道,做好客戶(hù)服務(wù)的研究工作,不斷提升服務(wù)水平。
6 搞好社區文化活動(dòng),宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規,解答業(yè)主焦點(diǎn)問(wèn)題。
7 負責辦理業(yè)主入住和裝修手續及業(yè)戶(hù)鑰匙的管理,建立規范的業(yè)主檔案及有效通訊。
8 建立市場(chǎng)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò ),組織社會(huì )資源滿(mǎn)足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務(wù)項目。
9 負責物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收繳工作,執行收費相關(guān)規定。
10 組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目的創(chuàng )優(yōu)活動(dòng),做好申報、迎檢工作。
11 負責與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對業(yè)主各種通知、公告等的編寫(xiě)和張貼、存檔工作。
12 完成經(jīng)理交辦的其他工作。
服務(wù)部主管崗位職責13
a.負責監督執行公司的各項規章制度,制定部門(mén)規定。
b.負責制定園區清掃管理和綠化養護管理的實(shí)施方案。
c.負責制定園區各清潔項目和綠化養護的實(shí)施執行標準。
d.負責編制人員的計劃安排。
e.負責制定消殺服務(wù)實(shí)施方案。
f.負責核實(shí)工具用品的申購計劃。
g.定期巡查園區,檢查保潔和綠化任務(wù)完成的.情況。
h.對一些專(zhuān)用設備進(jìn)行使用指導。
i.負責處理涉內外糾紛、投訴。
j.負責各種清潔、綠化業(yè)務(wù)的接洽。
o.負責對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和考核工作。
p.完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
服務(wù)部主管崗位職責14
1、負責工作人員調配、班次安排和員工的考勤、考核,保證在規定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內,各服務(wù)點(diǎn)上都有崗、有人、有服務(wù)
2、按照服務(wù)規程和質(zhì)量要求,負責餐廳的管理工作,并與廚房保持密切聯(lián)系,協(xié)調工作。
3、掌握市場(chǎng)信息,了解客情和客人需求變化,做好業(yè)務(wù)資料的收集和積累工作,并及時(shí)反饋給廚房及有關(guān)領(lǐng)導。
4、了解廚房貨源情況及供餐菜單,組織服務(wù)員積極做好各種菜點(diǎn)及酒水的推銷(xiāo)。
5、負責餐廳費用控制和財產(chǎn)、設備和物料用品管理,做好物料用品的領(lǐng)用、保管及耗用賬目。
6、保持餐廳設備、設施整潔、完好、有效,及時(shí)保修和提出更新添置意見(jiàn)。
7、負責處理客人對餐廳服務(wù)工作的意見(jiàn)、建議和投訴,認真改進(jìn)工作。
8、了解各國風(fēng)俗習慣、生活忌諱。
9、堅持讓客人完全滿(mǎn)意的.服務(wù)宗旨,加強餐廳服務(wù)現場(chǎng)管理,檢查和督導餐廳員工嚴格按照服務(wù)規程,做好餐前準備,餐間服務(wù)和餐后結束工作并抓好員工的崗位業(yè)務(wù)培訓。
10、召開(kāi)班前例會(huì ),分配任務(wù),總結經(jīng)驗。
服務(wù)部主管崗位職責15
1、在管委會(huì )主任領(lǐng)導下,負責客戶(hù)服務(wù)部的日常管理和小區各項物業(yè)服務(wù)工作。
2、負責客戶(hù)接待工作,做好業(yè)主報修、投訴、建議等的接待,同時(shí)負責登記、處置和回訪(fǎng)系列工作,并做好記錄。
3、負責小區的房屋裝飾裝修管理工作,杜絕違規裝飾和超范圍裝修。
4、負責小區的`犬只管理工作。
5、協(xié)助辦公室主任開(kāi)展員工職業(yè)道德教育,員工的業(yè)務(wù)技能培訓與考核,以及小區社區文化建設。
6、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
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