物業(yè)崗位職責內容
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的物業(yè)崗位職責內容，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)崗位職責內容1
1、負責項目客戶(hù)服務(wù)工作的規劃統籌;
2、負責項目年度社區文化活動(dòng)計劃的`制訂及組織實(shí)施;
3、負責開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作;
4、負責客戶(hù)服務(wù)組重要投訴的跟蹤處理;
5、負責項目統籌規劃品質(zhì)管理工作，建立健全并有效運行品質(zhì)體系;
6、負責所屬人員的日常管理包括：安排、指導、監督、檢查、考核、催費等;
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)崗位職責內容2
1.負責制定工程物業(yè)相關(guān)規章制度，并督促檢查執行情況;
2.負責編制并提交項目年度物業(yè)安全管理、設備維修維護計劃及預算，經(jīng)上報審批后執行;
3.全面負責統籌項目治安秩序管理、設備設施的管理、維修、保養工作;
4.完成公司下達的`各項管理指標，監督維保單位實(shí)施情況，保證各類(lèi)設施、設備的正常運行和完好，防止事故的發(fā)生;
5.負責項目設備設施的大修、中修及更新改造管理，負責與供電、供水、人防、特種設備等政府相關(guān)部門(mén)的溝通、協(xié)調工作;
6.對公司拓展項目提出物業(yè)工程專(zhuān)業(yè)建議，對運行項目規劃資料和施工圖紙進(jìn)行閱讀和熟悉;
7.負責制定項目設備設施的運行方案，組織和監督實(shí)施，使系統設備設施在保證安全運行的前提下，提出能耗控制建議;
8.負責指導項目設備發(fā)生緊急故障時(shí)的組織搶修工作，確保故障及時(shí)得以處理，恢復正常;
9.負責每月上報工程維修材料采購計劃，負責管理消防檔案完成各項工作安排，做好相關(guān)工作;
10.監督各項目做好設備設施、安全等日常巡檢工作，確保項目安全及設備設施正常運行;
11.負責對項目裝修跟進(jìn)及現場(chǎng)管理監督及驗收工作;
12.負責公寓項目日常工程工作維護、維修工作;
13.配合相關(guān)部門(mén)完成上級交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)崗位職責內容3
1、全面負責轄區的治安、消防、綠化、維修、衛生等管理服務(wù)工作;
2、熟悉轄區情況，與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理或反映業(yè)主的`投訴意見(jiàn);
3、協(xié)助公司財務(wù)部監管轄區各類(lèi)款項的收支，督促有關(guān)人員對帳目日清月結;
4、合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作;
5、按公司規定對員工實(shí)施考核及督導下屬完成各項工作;
6、完成公司下達的相關(guān)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)目標。
物業(yè)崗位職責內容4
1、根據公司年度考核經(jīng)營(yíng)目標，完成全年物業(yè)部考核指標，同時(shí)按照經(jīng)營(yíng)指標要求開(kāi)展各項管理工作，確保提升整個(gè)物業(yè)的管理品質(zhì);
2、負責制定寫(xiě)字樓、公寓安全、環(huán)境、消防工作計劃，并對實(shí)施情況進(jìn)行檢查、監督;
3、負責對寫(xiě)字樓、公寓保潔、綠化、消殺等工作的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督檢查;
4、對商戶(hù)裝修圖紙審核，保障各項功率、設備、裝修材質(zhì)、消防規范符合要求，對各項改造方案審核，根據實(shí)際需求提出合理化建議;
5、負責政府外聯(lián)工作的梳理及當地關(guān)系的`維護，包括：交警、消防、派出所及市容環(huán)衛等部門(mén);
6、負責確保銷(xiāo)售型物業(yè)費用的收取，監督客戶(hù)服務(wù)與投訴處理、入伙、裝修手續的辦理工作，房屋維修處理，有償服務(wù)與無(wú)常服務(wù)工作的處理等物業(yè)服務(wù)工作;
物業(yè)崗位職責內容5
1、與租戶(hù)保持良好的溝通，為其提供便利服務(wù)，了解客戶(hù)需求，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題;
2、跟進(jìn)租戶(hù)的投訴、回訪(fǎng)，提供5星級的商業(yè)服務(wù);
3、負責租金、物管費的催收和其它費用的催收;
4、協(xié)助租戶(hù)辦理租賃單元的裝修手續、會(huì )議室租賃手續、廣告租賃手續等;
5、負責園區公共安全、衛生清潔及綠化的'監督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區氛圍。
6、嚴格執行品質(zhì)管理工作標準及標準化作業(yè)流程。
物業(yè)崗位職責內容6
1、定期全面覆蓋的聯(lián)系管轄內的業(yè)主，了解業(yè)主(住戶(hù))的.需求;
2、對客服反映的各項要求或投訴及時(shí)處理反饋;
3、對管區內的環(huán)境、綠化、安全做到全面了解，遇到問(wèn)題及時(shí)與各個(gè)端口的主管聯(lián)系，溝通解決好問(wèn)題;
4、協(xié)助處理突發(fā)事件;
5、有計劃的收取物業(yè)管理費;
6、執行上級所指派之工作;
物業(yè)崗位職責內容7
1、負責客服部的全面工作，協(xié)調、督導下屬員工工作;
2、掌握小區業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴;
3、隨時(shí)掌握小區物業(yè)費等收繳情況，及時(shí)做好物業(yè)費的催繳工作;
4、定期組織業(yè)主走訪(fǎng)、增強與業(yè)主的溝通聯(lián)系，了解業(yè)主動(dòng)態(tài)，并采取有效措施解決;
5、做好與各部門(mén)的.橫向配合工作。
物業(yè)崗位職責內容8
1、負責項目外拓和顧問(wèn)工作業(yè)務(wù)拓展，包含項目選擇研究、定位規劃等;
2、掌握了解客戶(hù)的相關(guān)需求，建立并維護良好的合作關(guān)系，拓展區域內相關(guān)合作資源;
3、制訂可行的`市場(chǎng)拓展計劃并對區域業(yè)務(wù)指標負責，同時(shí)負責對市場(chǎng)、周邊地區信息以及競爭對手信息的收集和分析反饋;
4、制訂月度、季度及年度市場(chǎng)拓展工作計劃，做到堅決執行和落實(shí)，提高公司業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額，同團隊保持無(wú)縫溝通，共同執行項目拓展工作;
5、負責部門(mén)業(yè)務(wù)指標監控與效果評價(jià)、考核等管理工作。
物業(yè)崗位職責內容9
主要負責項目?jì)瓤蛻?hù)服務(wù)管理事務(wù)性工作的統籌和協(xié)調，租戶(hù)后勤日常管理，持續溝通與改善，提高租戶(hù)滿(mǎn)意度。
負責服務(wù)熱線(xiàn)及其他客戶(hù)投訴渠道，安排、跟蹤客戶(hù)投訴處理及關(guān)閉情況，并及時(shí)做好內外部溝通與協(xié)調，定期匯總投訴數據報告及進(jìn)行投訴分析，幫助項目提升物業(yè)管理品質(zhì)。
定期及不定期的走訪(fǎng)客戶(hù)，加強溝通服務(wù)，更新租戶(hù)信息及租戶(hù)臺賬。
年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調查計劃的執行、結果匯總、回訪(fǎng)和跟進(jìn)。
租戶(hù)的遷入/遷出管理，資料準備、租賃單元鑰匙查驗與準備、租賃單元圖片拍攝與整理、裝修手續辦理等，租戶(hù)文件資料整理、歸檔、更新及維護。
租戶(hù)通知函的`撰寫(xiě)、報批及審批;宣傳欄張貼、APP發(fā)布、客戶(hù)溝通等客戶(hù)通知管理。
負責項目區域的鑰匙管理，進(jìn)出控制和臺賬更新、盤(pán)點(diǎn);物業(yè)倉庫管理，領(lǐng)料單，確�？ㄎ飵ひ恢�，協(xié)助月度采購。
停車(chē)系統的日常維護與管理。
項目上租戶(hù)水電費等日常收費管理。
協(xié)助現場(chǎng)管理人員對保安、保潔、技工等外包團隊的日常管理工作;協(xié)助市場(chǎng)租賃部對租戶(hù)欠費暫停水/電的協(xié)調、現場(chǎng)記錄等。
保持與公司各部門(mén)之間的交流與溝通及安排的其他事項及調整。
物業(yè)崗位職責內容10
1.擬定客服部《月度工作計劃》、《年度工作計劃》，制定完成下一年《工作計劃》、《培訓計劃》、《部門(mén)預算》;
2.制訂部門(mén)工作計劃，建立和健全部門(mén)管理制度，各崗位具體工作內容，職責范圍、服務(wù)質(zhì)量標準、并監督貫徹實(shí)施;
3.定期對部門(mén)員工進(jìn)行崗位培訓與輔導，并做好培訓記錄，每周組織召開(kāi)部門(mén)例會(huì )及崗位培訓，梳理短板，強化服務(wù)意識及業(yè)務(wù)能力提升;
4.定期與項目商管公司溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和要求，取得商管公司的'理解和支持;
5.定期檢查客戶(hù)文檔資料、裝修資料，確保文檔完整性;
6.對部門(mén)體系記錄表格進(jìn)行審核;
7.負責對所有客戶(hù)訴求及處理的跟進(jìn)及匯總，進(jìn)行案例分析;
8.組織部門(mén)開(kāi)展客戶(hù)溝通訪(fǎng)談，完成《客戶(hù)訪(fǎng)談?dòng)涗洝�，覆蓋率需達100%;
9.組織部門(mén)進(jìn)行樓層巡查，及時(shí)發(fā)現本中心存在問(wèn)題提報相關(guān)部門(mén)，并將具體情況作好記錄;
10.負責報修單的統計分析;
11.匯總本月催款進(jìn)度、未付款客戶(hù)訴求及跟進(jìn)狀況;
12.制定組織實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意率調查并分析，整改，提高服務(wù)滿(mǎn)意度。
物業(yè)崗位職責內容11
1、在部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導下，具體行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的職能;
2、檔案、資料、各類(lèi)函件的管理;
3、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作;
4、制定班組員工的`培訓計劃定期開(kāi)展培訓;
5、處理客服投訴，定期收集客戶(hù)意見(jiàn)、建議，并反饋至各職能部門(mén)，必要時(shí)上報公司領(lǐng)導;
6、應收賬建立臺賬，每日班組催繳情況匯總;
7、能夠調動(dòng)員工的積極性，加強員工的團結精神，熟知員工每日工作內容、事項及完成情況。
物業(yè)崗位職責內容12
1、負責所管轄區域項目物業(yè)服務(wù)的全面工作，向城市負責人負責;
2、制定并完成所轄項目物業(yè)管理服務(wù)年度目標和經(jīng)濟指標，執行公司各項管理制度，控制管理成本，對項目的經(jīng)營(yíng)管理狀況負責;
3、有效監管所轄項目物業(yè)各部門(mén)運營(yíng)流程，帶領(lǐng)物業(yè)團隊為客戶(hù)提供良好的服務(wù);
4、負責對主管及以上管理者的.業(yè)務(wù)培訓指導和績(jì)效考核;
5、精通客戶(hù)服務(wù)、工程維修、秩序、保潔、綠化、二裝等各項管理流程和法規，能獨立起草制訂所轄項目物業(yè)管理各項規章制度及有關(guān)文件。
物業(yè)崗位職責內容13
1)負責植物的培植、更換補栽工作;
2)負責植物的保養、修剪、換土、澆灌、施肥工作;
3)保持花臺、護欄、園林小品、盆景花木的正常觀(guān)賞狀態(tài);
4)負責綠化機具的.正確使用;
5)負責肥料的保管、配置與安全使用;
6)負責小區花木、草地、盆景的成活率、覆蓋率達95%;
7)負責夏季植物抗旱工作;
8)負責室內觀(guān)葉植物的養護管理;
9)完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)崗位職責內容14
1.協(xié)助做好小區各種費用的.催繳工作;
2.負責維持小區內的秩序和處理住戶(hù)投訴;
3.對日常的公共衛生清潔、公共設施設備、消防設施設備、裝修現場(chǎng)、整改工程等進(jìn)行日常巡查、監督工作，要求做好巡場(chǎng)記錄;
4.協(xié)助做好小區內的各類(lèi)通知、通告派發(fā)工作，并負責做好跟蹤反饋、回收工作;
5.完成領(lǐng)導安排的其他工作;
物業(yè)崗位職責內容15
1.負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2.負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;
3.負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的`所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，
4.負責與業(yè)主或住戶(hù)聯(lián)絡(luò )。協(xié)助舉辦物業(yè)社區活動(dòng)等;
5.負責服務(wù)區域的物業(yè)費收繳指標達成、滿(mǎn)意度指標達成;
6.上級安排的其他事情。
物業(yè)崗位職責內容16
1.負責制定凈水廠(chǎng)辦公樓及公園日常管理工作計劃并主持開(kāi)展本項目各項工作;
2.負責落實(shí)本項目員工的崗位責任并對員工進(jìn)行監督指導及績(jì)效考核;
3.熟悉公園管理的法律、法規、政策及公司領(lǐng)導要求，根據公園實(shí)際，完善有關(guān)項目管理規章制度，不斷提高項目管理水平;
4.負責組織項目公共衛生、綠化養護、安全防范、車(chē)輛管理、供電、供水、消防等管理和設備、設施的維修、養護;
5.負責對保安、保潔、綠化以及工程維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，不斷提高他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì);
6.負責編制項目物業(yè)服務(wù)費用收支預算，并嚴格執行;
7.負責項目各類(lèi)檔案的'收集整理與保管;
8.完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)崗位職責內容17
1、客服中心前臺業(yè)務(wù)：受理業(yè)戶(hù)裝修、報修發(fā)單、收(鋪)樓等申請及投訴、建議處理等工作;
2、客戶(hù)關(guān)系維護：收集匯總客戶(hù)信息，了解、調查客戶(hù)服務(wù)需求和意見(jiàn)、建議，做好相關(guān)書(shū)面反饋工作;
3、其他工作：及時(shí)更新前臺業(yè)務(wù)表格及日報表，與其他業(yè)務(wù)部門(mén)做好工作對接;
4、協(xié)助上級領(lǐng)導完成其他臨時(shí)性工作。
物業(yè)崗位職責內容18
1、協(xié)助客服經(jīng)理制定年度工作計劃，定期開(kāi)展社區文化活動(dòng);
2、落實(shí)年、季、月的工作目標并進(jìn)行監督檢查，以確保各項具體目標的完好落實(shí)，協(xié)助審定部門(mén)相關(guān)協(xié)議、合同、通知等;
3、負責指導辦理業(yè)主的入伙、裝修手續;
4、負責協(xié)調與其他部門(mén)之間的關(guān)系,使工作能夠順利完成;
5、負責對各項收費情況的催繳;
6、對業(yè)主/用戶(hù)的投訴、意見(jiàn)、問(wèn)題及時(shí)采取有效措施予以解決,并隨時(shí)做好與業(yè)主/用戶(hù)的'溝通工作;
7、監督客服部員工的工作，督促其認真執行本崗位職責;
8、定期安排做好客服組員工的培訓工作，提高員工工作能力和素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;
9、參與重大接待活動(dòng)。
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