前臺接待崗位職責(20篇)

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的前臺接待崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　前臺接待崗位職責1

　　1。認真執行各種登記、記錄、人賬手續及咨詢(xún)工作，并準確解答客人提出的有關(guān)服務(wù)項目方面的.相關(guān)問(wèn)題。

　　2。對客人遺留物品及時(shí)登記、保管、清點(diǎn)并及時(shí)上報。

　　3。禮貌接聽(tīng)電話(huà)，熱情地招呼每一位來(lái)訪(fǎng)的客人，引導客人消費。

　　4。會(huì )所水吧的物品銷(xiāo)售、收銀，開(kāi)好相關(guān)單據；辦理租用更衣柜的手續。

　　前臺接待崗位職責2

　　1.負責銷(xiāo)售前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達;

　　2.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的首問(wèn)接待、基本咨詢(xún)和引薦銷(xiāo)售顧問(wèn);

　　3.負責準確統計來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數據報表，記錄潛在用戶(hù)信息，并及時(shí)上傳客流、電話(huà)數據至管理系統;

　　4.負責監督銷(xiāo)售顧問(wèn)準確填寫(xiě)客流資料;

　　5.協(xié)助展廳經(jīng)理監督展廳值班及銷(xiāo)售顧問(wèn)的值班秩序;

　　6.及時(shí)完成上司交由的`各項任務(wù)。

　　前臺接待崗位職責3

　　1、負責顧客接待及電話(huà)接聽(tīng)，并做好預約登記

　　2、學(xué)習辦公軟件的`操作，負責做每日報表及相關(guān)表格的填寫(xiě)

　　3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系信息；

　　4、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系；

　　5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　前臺接待崗位職責4

　　1、負責訪(fǎng)客的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，保持良好的禮節禮貌;

　　2、負責收發(fā)信件、快遞、文件等工作;

　　3、負責前臺電話(huà)的'接聽(tīng)，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏，延誤;

　　4、負責公司倉庫物資的保管工作，做好物品出入庫的登記;

　　5、接受辦公室工作安排并協(xié)助同事作好各部門(mén)行政工作;

　　前臺接待崗位職責5

　　1、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

　　2、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢(xún)資料時(shí)應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。

　　3、熟練掌握商場(chǎng)功能布局和分類(lèi)商品的布局，當顧客咨詢(xún)時(shí)，要能迅速和準確的回答顧客。

　　4、要熟練各種包裝技巧，包裝時(shí)要認真負責、熱情主動(dòng)，包裝工藝要精細。

　　5、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時(shí)要按當時(shí)活動(dòng)的'規定和VIP管理辦法認真核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時(shí)認真填寫(xiě)登記表，下班后要認真進(jìn)行匯總核對，做到當日上報。

　　6、開(kāi)具發(fā)票時(shí)，要嚴格按照財務(wù)規范要求，認真填寫(xiě)。開(kāi)具發(fā)票后，要同時(shí)收回購物小票，以備查詢(xún)。發(fā)票不能虛開(kāi)，亂開(kāi)，并妥善保管。

　　7、如有疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調處理，并向主管或相關(guān)部門(mén)匯報。

　　8、交接班時(shí)要認真清點(diǎn)柜臺存放的券、卡、票據、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。

　　9、其它行為規范及文明禮貌用語(yǔ)，遵照《員工手冊》進(jìn)行。

　　前臺接待崗位職責6

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規定的'要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動(dòng)。

　　4、熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　5、負責為入住的客人辦理入住登記手續。

　　6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　7、制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息。

　　前臺接待崗位職責7

　　1、 負責接轉總臺電話(huà)、解答顧客一般問(wèn)題

　　2、 負責接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程

　　3、 負責關(guān)注現場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務(wù)

　　4、 負責及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調查等相關(guān)數據匯報、上報

　　5、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣

　　前臺接待崗位職責8

　　1、負責公司來(lái)訪(fǎng)人員的接待，電話(huà)的接聽(tīng)、信息傳達，快遞收發(fā);

　　2、負責辦公場(chǎng)所管理，包括會(huì )議室安排、茶水間使用等;

　　3、負責辦公物資的'采購、發(fā)放維護管理;

　　4、監督各項行政制度的執行及落實(shí)情況;

　　5、協(xié)助完成分公司郵件、文件整理、提報及匯總;

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　前臺接待崗位職責9

　　1、負責接待客戶(hù)，幫客戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)咨詢(xún)及電話(huà)咨詢(xún)，解答客戶(hù)問(wèn)題；

　　2、負責幫客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)操作（報名/繳費等），解決家長(cháng)問(wèn)題；

　　3、協(xié)助老師及學(xué)生開(kāi)課，提前準備上課資料，提前開(kāi)啟設備等，做好上課前準備工作；

　　4、維護好學(xué)員秩序，做好開(kāi)課前指引、課間秩序維護、課后疏散，確保學(xué)員的安全；

　　5、完成各類(lèi)文件的收集、整理、復印、裝訂、歸檔等工作；

　　前臺接待崗位職責10

　　售后前臺崗位職責前臺是一個(gè)公司的形象，可以稱(chēng)為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個(gè)運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開(kāi)展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(cháng)。所以前臺的工作對個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉的機會(huì )，特在此將前臺的工作內容規定如下，每個(gè)前臺都必須嚴格要求自己。

　　一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務(wù)接待，接待主動(dòng)、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語(yǔ)、禮貌待客，做好客戶(hù)的休息、飲水等服務(wù)工作。

　　二、嚴格遵守公司的各項規章制度，認真做好本職工作。

　　三、負責完成本制度業(yè)務(wù)接待所規定的工作流程，并達到工作要求。四、服務(wù)工作：

　　負責完成業(yè)務(wù)接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車(chē)單、三件套、筆)等工作文件。

　�。ㄒ唬┸�(chē)輛維修前：

　　1、及時(shí)引導接待維修車(chē)輛停放服務(wù)接待處。認真執行接車(chē)程序：仔細詢(xún)問(wèn)車(chē)況，注明車(chē)況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點(diǎn)物品，檢視或檢測車(chē)輛各部位有無(wú)異常情況，詳細詢(xún)問(wèn)、認真檢查客戶(hù)需維修服務(wù)項目，然后請顧客到休息室等候。

　　2、認真填寫(xiě)《維修工作單》，要求字跡工整、用語(yǔ)標準、內容清楚、詳細明了。登記客戶(hù)基本信息（聯(lián)系電話(huà)、姓名、車(chē)型、車(chē)牌號、大駕號、公里數、油表等）認真填寫(xiě)初檢結果及客戶(hù)要求等。

　　3、快速套裝好三件套。

　　4、其中兩聯(lián)估價(jià)單由客戶(hù)簽字認可。

　�。ǘ�）車(chē)輛維修中：

　　1、前臺有責任向客戶(hù)詳細介紹本公司的系列維修服務(wù)項目，及時(shí)征詢(xún)客戶(hù)需附加維修服務(wù)項目。

　　2、若客戶(hù)有維修服務(wù)意向，前臺人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。 3、在維修過(guò)程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯(lián)系客戶(hù)，反映情況及報價(jià)，得到客戶(hù)認可下達工作單給修理工。

　�。ㄈ�）車(chē)輛維修后

　　1、當前臺接受到《維修工單》及車(chē)輛已竣工的通知后，必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的`維修項目及零件價(jià)格的落實(shí)情況，車(chē)輛的情況包括內外的干凈狀況。

　　2、認真做好車(chē)輛檔案管理，負責及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量跟蹤工作及時(shí)將信息作為統計。

　�。ㄋ模�、日常行為制定

　　1、用戶(hù)進(jìn)入前臺接待區后，前臺工作人員都必須向客戶(hù)微笑、問(wèn)好、致意；

　　2、負責每天維修車(chē)輛后單據分類(lèi)整理存檔工作。

　　3、負責前臺工作區域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。

　　4、上班時(shí)間不得在相關(guān)工作區域放置與工作無(wú)關(guān)的雜物；如發(fā)現地面不干凈應立刻進(jìn)行打掃。

　　5、如離開(kāi)座椅后，隨手把座椅歸位。

　　6、吃飯時(shí)間內前臺至少要有一個(gè)人員在崗，不準私自離崗。

　　7、下班離開(kāi)前必須關(guān)閉所有工作電源。

　　8、定時(shí)總結階段工作，規劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。

　　前臺接待崗位職責11

　　1.負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤;

　　2.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的`接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌;

　　3.能應付基本文員所需要完成的工作，收發(fā)傳真、信件和報刊;

　　4.協(xié)助維護辦公環(huán)境及秩序;

　　5.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　前臺接待崗位職責12

　　1、負責公司訪(fǎng)客、來(lái)賓接待;

　　2、負責辦公用品采購，固定資產(chǎn)登記、盤(pán)點(diǎn)、調配。

　　3、員工考勤統計、管理;

　　4、辦公室環(huán)境檢查及維護;

　　5、會(huì )議室管理、會(huì )議訂餐;

　　6、行政部門(mén)費用核實(shí)并報銷(xiāo)、請款;

　　7、網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，邀約應聘者面試。

　　前臺接待崗位職責13

　　1、根據公司發(fā)展戰略，組織制定月、年銷(xiāo)售規劃，制定個(gè)人的工作計劃。

　　2、服從展廳主管的領(lǐng)導，按公司規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉交銷(xiāo)售顧問(wèn)

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的非保密信息；

　　4、負責進(jìn)店客戶(hù)的接待，進(jìn)店、來(lái)電數據的統計和成交分析

　　5、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷(xiāo)售事宜

　　6、負責客戶(hù)的招待和信息錄入工作

　　7、前臺區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的報刊雜志、盆景植物的.日常維護和保養

　　8、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　9、負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

　　10、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售流程并對客戶(hù)信息檔案進(jìn)行完善和監督；

　　11、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

　　前臺接待崗位職責14

　　1.負責上門(mén)客人的接待，基本信息登記和引見(jiàn)咨詢(xún)師。

　　2.將客人信息準完整填入管理系統。

　　3.嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌。

　　4.負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的'接聽(tīng)和登記傳達，不遺漏，延誤。

　　5.負責公司行政管理基本工作，(文具，日用品采購，客人及特殊情況下的餐飲預訂及采購，公司活動(dòng)組織執行)。

　　6.收發(fā)公司各類(lèi)信件，報刊和文件。

　　7.及時(shí)為客人提供現場(chǎng)的茶水和零食

　　8.負責客人檔案的整理和合理的存放。

　　9.負責院內相關(guān)介紹資料和品牌提示物的擺放。

　　10.負責部分客人的電話(huà)回訪(fǎng)。

　　前臺接待崗位職責15

　　1、 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè) 人（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續）；

　　2、 協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作；

　　3、 在授理信用卡和支票結帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行；

　　4、 嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的'安排，認真完成任務(wù)；

　　5、 員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議；

　　6、 正確處理客人的留言、電傳等；

　　7、 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。

　　前臺接待崗位職責16

　　1、負責接待到訪(fǎng)來(lái)賓，登記、咨詢(xún)和引見(jiàn)等接待工作。

　　2、負責整理收發(fā)信件、快遞、報刊、文件、快遞等。

　　3、負責接聽(tīng)、轉接來(lái)訪(fǎng)電話(huà)。

　　4、配合其他同事保持公司環(huán)境的整潔舒適。

　　5、配合完成與大樓物業(yè)的溝通接洽工作。

　　6、配合重要會(huì )務(wù)支持工作。

　　7、完成給領(lǐng)導交辦的'其他工作。

　　前臺接待崗位職責17

　　1、管理學(xué)員的課程表以及課程進(jìn)度

　　2、負責學(xué)員的課程管理工作(包括課程排位、調整，續約及贈課提醒)

　　3、與老師、家長(cháng)和學(xué)員保持密切的溝通，定期反饋課堂觀(guān)察、追蹤并保障教學(xué)質(zhì)量，幫助家長(cháng)解決育兒?jiǎn)?wèn)題，與家長(cháng)保持良好的'關(guān)系

　　4、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，達成續費和推廣指標

　　5、處理來(lái)自家長(cháng)的意見(jiàn)投訴

　　前臺接待崗位職責18

　　1、協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)的后勤支持、銷(xiāo)售助理、協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)普通文件的管理以及行政后勤采購等

　　2、辦公室日常行政管理，資料整理，辦公環(huán)境管理、考勤記錄、報銷(xiāo)等;

　　3、配合并協(xié)助新項目團隊日常工作:

　　4、負責對公司網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等后勤行政工作的`實(shí)施;

　　5、負責日常辦公室商務(wù)接待安排、組織安排公司各項團建活動(dòng)以及策劃制作活動(dòng)方案、差旅安排等。

　　前臺接待崗位職責19

　　1、前臺來(lái)訪(fǎng)人員的`接待工作；

　　2、公司電話(huà)接轉，收發(fā)傳真、文檔復印等工作；收發(fā)日常報刊雜志及寄發(fā)快遞；

　　3、代收快遞、信件并傳給相關(guān)人員，做好臺賬登記；

　　4、負責學(xué)生檔案的建立，更新和管理；

　　5、協(xié)助主任安排并通知老師和學(xué)生的上課時(shí)間，監管學(xué)生的剩余課時(shí)；

　　6、負責監督員工考勤簽到和學(xué)生上課簽到的執行，匯總各類(lèi)數據；

　　前臺接待崗位職責20

　　1、負責前臺電話(huà)的`接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌;

　　3、負責前臺衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　4、送文件至各級領(lǐng)導，簽收文件，收發(fā)報刊;

　　5、打印、復印文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;

　　6、聯(lián)系公司各部人員，收發(fā)公司內部文件;

【前臺接待崗位職責】相關(guān)文章：

前臺接待的崗位職責08-15

前臺崗位職責接待11-11

前臺行政接待的崗位職責09-09

公司前臺接待的崗位職責08-03

前臺接待專(zhuān)員的崗位職責08-03

前臺接待崗位職責11-02

關(guān)于前臺接待的崗位職責03-18

前臺接待專(zhuān)員崗位職責內容10-12

前臺接待員的崗位職責09-19

前臺接待的崗位職責(15篇)08-21