服務(wù)顧問(wèn)崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的服務(wù)顧問(wèn)崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責1
1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、通過(guò)電話(huà)或者面對顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案。
3、收集客戶(hù)的相關(guān)信息，如客戶(hù)需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。
4、接受有關(guān)汽車(chē)保養和核準的維修流程、車(chē)輛使用以及當地車(chē)輛法規的詢(xún)問(wèn)。
5、協(xié)助前臺與車(chē)間的工作，使其正常運作。
6、嚴格執行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養方面的內容，積極向客戶(hù)提供參考建議，并提出基本準確的報價(jià)
8、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責2
1、每天按時(shí)上、下班，不得遲到、早退和礦工;
2、每天晨會(huì )結束后，須認真打掃好責任內的`衛生，注意保持公司內、外的清潔;
3、按順序接待客戶(hù),對客戶(hù)要熱情大方，認真、專(zhuān)業(yè)的向客戶(hù)介紹產(chǎn)品和公司提供的各項服務(wù);
4、聽(tīng)從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情;
5、在工作時(shí)間內，一律著(zhù)工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象;在參加各種重要會(huì )議、車(chē)展及各種重要活動(dòng)時(shí)，必須保持公司著(zhù)裝標準;
6、每天及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)提醒客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛保養;
7、建立好好A卡、C卡;
8、售后認真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責任人員;
9、公司安排值班時(shí)間，不早退、不擅自離崗;
10、完成上級領(lǐng)導交給的其他工作。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責3
1、以服務(wù)客戶(hù)為根本，對工作盡職盡責。
2、熱情接待客戶(hù)，必須使用文明用語(yǔ)，了解客戶(hù)的需求及期望，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
3、著(zhù)裝保持專(zhuān)業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區整齊清潔。
4、熟練掌握汽車(chē)知識，評估維修要求，及時(shí)準確的對維修車(chē)輛進(jìn)行報價(jià)，估計維修費用或征求有關(guān)人員(上級)意見(jiàn)，并得到客戶(hù)確認后，開(kāi)出維修工單，并耐心向客戶(hù)說(shuō)明收費項目及其依據。
5、認真接待客戶(hù)車(chē)輛，清楚仔細檢查車(chē)輛外觀(guān)、內飾并認真登記，同時(shí)提醒客戶(hù)將車(chē)內的重要物品保管好。
6、掌握車(chē)間的維修進(jìn)度，確保完成客戶(hù)交修項目，按時(shí)將狀況完好的車(chē)輛交付客戶(hù)，對未能及時(shí)交付的車(chē)輛應提前與客戶(hù)溝通，講清楚原因。
7、嚴格執行交、接車(chē)規范。
8、根據維修需要，在征求客戶(hù)同意的前提下調整維修項目。
9、協(xié)助用戶(hù)做好車(chē)輛的結算工作，熱情服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
10、善于與客戶(hù)溝通，全方位地引導客戶(hù)提高對車(chē)輛維修保養的認識。
11、定期向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，征求客戶(hù)的意見(jiàn)，考察客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并根據相應項目做好記錄。
12、加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶(hù)永遠愿意成為我們的朋友。
13、處理好客戶(hù)的投訴，根據實(shí)際情況認真耐心的做好解釋?zhuān)畲笙薅鹊慕档涂蛻?hù)的投訴。
14、認真檢查核對車(chē)輛及送修人的相關(guān)信息，及時(shí)準確的完成西訊系統的錄入。
15、認真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向上級主管匯報。
16、宣傳本企業(yè)，推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。
17、不斷學(xué)習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加部門(mén)內部的培訓。
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