呼叫客服中心崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的呼叫客服中心崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
呼叫客服中心崗位職責1
崗位職責：
通過(guò)電話(huà)對客戶(hù)做簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調查即可，工作內容簡(jiǎn)單。
免費培訓上崗，輕松上手。
任職資格：
1、聲音甜美，普通話(huà)標準，溝通表達清晰；
2、熟悉電腦的基本操作；
3、良好的執行力和團隊合作精神；
4、熟悉電話(huà)銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先。
呼叫客服中心崗位職責2
【崗位職責】
1、針對客戶(hù)的背景、程度及要求進(jìn)行需求分析，運用專(zhuān)業(yè)知識，提供客戶(hù)課程服務(wù)咨詢(xún)
2、幫助客戶(hù)建立合理可行的學(xué)習計劃，達成個(gè)人既定銷(xiāo)售指標；
3、以電話(huà)溝通為主要方式，根據客戶(hù)需求進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣；
4、維護客戶(hù)資源，提供優(yōu)質(zhì)的售課服務(wù)，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度，達成長(cháng)期合作；
5、通過(guò)電話(huà)向客戶(hù)介紹和推薦教育課程，通過(guò)電腦系統記錄客戶(hù)訊息及反饋意見(jiàn)，為客戶(hù)安排體驗課；
【崗位要求】
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、個(gè)性開(kāi)朗、善于溝通，有較強的服務(wù)意識；
3、有銷(xiāo)售經(jīng)驗，工作積極主動(dòng)，勇于挑戰高薪；
4、熟練操作Windows辦公軟件；
5、可配合輪班10:00-20:00 / 13:00-22:00；
6、一年或以上教育培訓,銷(xiāo)售,客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗，外企工作經(jīng)驗優(yōu)先；
呼叫客服中心崗位職責3
工作職責:
1、結合公司戰略要求,對公司客服部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規劃和運營(yíng)。
2、對客戶(hù)端的問(wèn)題反饋進(jìn)行分析和總結,不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶(hù)體驗。
3、結合市場(chǎng)發(fā)展和客戶(hù)需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng )新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶(hù)服務(wù)。
4、統籌和管理客服中心的日常運營(yíng)工作,不斷提升運營(yíng)質(zhì)量和員工滿(mǎn)意度,以及團隊凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監崗位經(jīng)驗。
2、對用戶(hù)體驗及客戶(hù)服務(wù)有較深的理解和認知。
3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經(jīng)驗。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng )新。
5、較強的體系建設能力和創(chuàng )新能力�？箟耗芰�,溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。
呼叫客服中心崗位職責4
1、負責呼叫中心話(huà)務(wù)組運營(yíng)管理，人員排班、日常指導；
2、負責呼叫中心人員業(yè)績(jì)評估工作確保服務(wù)質(zhì)量；
3、指導員工落實(shí)工作任務(wù)，監督并考核工作質(zhì)量；
4、收集、整理、管理客戶(hù)信息，分析客戶(hù)需求；
5、妥善處理客戶(hù)投訴及意見(jiàn)，維護客戶(hù)關(guān)系，提升滿(mǎn)意度；
6、協(xié)調配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉；
呼叫客服中心崗位職責5
崗位職責：
�、儇撠熑斯し⻊�(wù)熱線(xiàn)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)性的業(yè)務(wù)咨詢(xún)解答、生活資訊查詢(xún)、增值業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等業(yè)務(wù)；
�、跒橛脩�(hù)提供優(yōu)質(zhì)及準確的服務(wù)，使用戶(hù)認可我們；
�、鄹鶕脩�(hù)問(wèn)題分析具體情況，運用大數據分析目前市場(chǎng)，提高公司工作效果及效率。
薪資待遇：
1、轉正后綜合底薪3040+提成獎金，月綜合4-6K
2、八小時(shí)工作制，工作時(shí)間為9:00-19:00(午休1個(gè)半小時(shí)）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定節假日按國家規定休假，辦公環(huán)境舒適；
3、按照國家規定購買(mǎi)五險一金
4、免費提供連續7天的專(zhuān)業(yè)崗前培訓，并有培訓津貼，即是帶薪培訓；（培訓時(shí)間為9:30-17:30）
5、每月舉行員工生日會(huì )、不定期開(kāi)展各項文體、抽獎活動(dòng)。享有每年五天的帶薪年假、國家規定的各種帶薪假期及其它福利；
6、在崗技能提升、心態(tài)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧、晉升管理技能等培訓，提供交流學(xué)習及晉升機會(huì )；
7、工作環(huán)境：信任的工作環(huán)境，只要您有想法有意愿，在這里可以延伸無(wú)限的空間；豐富多彩的員工活動(dòng)，年輕活力的團隊伙伴，讓您在開(kāi)心的氛圍中體現團隊協(xié)作的力量；
呼叫客服中心崗位職責6
職責概要:
1.接聽(tīng)和外呼，為公司潛在客戶(hù)提供快速、準確的咨詢(xún)和服務(wù)。（無(wú)需外出，無(wú)需自己開(kāi)發(fā)客戶(hù)）
2.依托公司資源，通過(guò)先進(jìn)的電話(huà)系統，用標準的.話(huà)術(shù)邀約客人到學(xué)習中心參觀(guān)咨詢(xún)。準確及時(shí)反饋客戶(hù)信息。
職位要求:
1.具備銷(xiāo)售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時(shí)間并保證既定目標的實(shí)現
2.擁有工作熱情，責任感及良好的團隊合作意識
3.熟知動(dòng)漫及二次元
呼叫客服中心崗位職責7
職責描述：
1、熟悉電話(huà)銷(xiāo)售工作
2、建立客戶(hù)檔案，長(cháng)期維護客戶(hù)
3、充分利用公司數據進(jìn)行客戶(hù)邀約
4、主要負責熱線(xiàn)接聽(tīng)，客戶(hù)回訪(fǎng)，日常邀約，廣告監播等工作。
5、話(huà)務(wù)員需對當天上門(mén)但未簽單的意向客戶(hù)進(jìn)行二次邀約，對督導提供的《預定單客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表》的退訂客戶(hù)，作最后跟進(jìn)并確認。
6、大型節假日前2天，話(huà)務(wù)員利用短信平臺對每一位上門(mén)咨詢(xún)及電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)，適時(shí)發(fā)送祝福短信；
任職資格
1、20—-30歲，普通話(huà)標準，具有良好的溝通能力，應變能力強，語(yǔ)言富有感染力；
2、有電話(huà)銷(xiāo)售，呼叫中心，客服中心工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、對銷(xiāo)售工作有較高的熱情。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗
呼叫客服中心崗位職責8
崗位職責：
1、為客戶(hù)提供快速、準確與專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)查詢(xún)及銷(xiāo)售服務(wù)；
2、以電話(huà)回訪(fǎng)形式調查客戶(hù)的滿(mǎn)意度；
3、完成公司部門(mén)主管分配的相應工作，并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作。
職位要求：
1、學(xué)歷：本科及以上
2、年齡：20－28歲之間
3、專(zhuān)業(yè)：計算機或會(huì )計相關(guān)專(zhuān)業(yè)
4、普通話(huà)標準，有耐心，性格溫和，語(yǔ)言表達能力強，對話(huà)禮貌、熱情、規范。
5、具備較好的溝通及協(xié)調能力，有呼叫中心或財務(wù)軟件工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、性格沉穩、責任心強、服務(wù)意識強、有責任心和團隊合作精神。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
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