客服崗位職責（通用20篇）
在日新月異的現代社會(huì )中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服崗位職責 1
1、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待，登記，引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。
2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;
3、負責員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經(jīng)理辦公室衛生，維護公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前臺清潔衛生，展示公司良好形象;
7、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
8、積極配合公司的各項活動(dòng)，做好后勤保障工作。
客服崗位職責 2
工作職責：
1、根據公司提供的業(yè)務(wù)體系及運營(yíng)流程，安排加盟客戶(hù)培訓計劃
2、執行加盟校運營(yíng)方案，監督、指導客戶(hù)開(kāi)展加盟校運營(yíng)相關(guān)工作
3、定期走訪(fǎng)客戶(hù)，解決客戶(hù)校區問(wèn)題，幫助客戶(hù)開(kāi)設家長(cháng)會(huì )、維護客戶(hù)校區形象、指導客戶(hù)進(jìn)行教師管理、及時(shí)上報客戶(hù)校區情況等
4、定期了解客戶(hù)校區運營(yíng)情況，為客戶(hù)提出關(guān)于校區出現問(wèn)題的可行性建議，并及時(shí)向上級反饋信息
5、完成上級安排的其他工作
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷
2、具有1年及以上工作經(jīng)驗，有客服和電話(huà)銷(xiāo)售類(lèi)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、認同公司企業(yè)文化及政策
4、性格開(kāi)朗、為人熱情、良好的'人際交往能力
5、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養
客服崗位職責 3
1、負責化學(xué)測試樣品的受理、樣品信息的錄入、委托檢測任務(wù)單的開(kāi)具；
2、審核并解答客戶(hù)關(guān)于樣品測試的可行性，追蹤訂單進(jìn)展過(guò)程，確保報告的及時(shí)性；
3、負責解決客戶(hù)樣品檢測過(guò)程中的'問(wèn)題，與測試團隊及業(yè)務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)調，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
4、解讀相關(guān)法規標準并整理客戶(hù)需求，對相關(guān)測試咨詢(xún)進(jìn)行技術(shù)支持和培訓。
客服崗位職責 4
1、負責接聽(tīng)電話(huà)、記錄留言、電話(huà)轉接工作;
2、負責來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)的登記、接見(jiàn)、引領(lǐng)及服務(wù)工作;
3、負責公司董事長(cháng)、總經(jīng)理及會(huì )議室的衛生及消毒工作;
4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的'聯(lián)系;
5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
客服崗位職責 5
1.通過(guò)微信、qq、電話(huà)，解答客戶(hù)系統問(wèn)題，提供客戶(hù)正確的使用方法和思路;
2.收集客戶(hù)需求，及時(shí)反饋到產(chǎn)品，不斷優(yōu)化系統功能，滿(mǎn)足客戶(hù)需求;
3.整理客戶(hù)使用過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題，為客戶(hù)產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息;
4.與運營(yíng)、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶(hù)事宜。
客服崗位職責 6
1、 負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷(xiāo)）。
2、 完成電子帳冊的變更，核銷(xiāo)，月度盤(pán)點(diǎn)，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關(guān)稽查要求。
3、 熟悉海關(guān)在加工貿易領(lǐng)域內的法規和操作要求，能夠結合企業(yè)實(shí)際情況給公司準確的意見(jiàn)和建議。
4、 精通辦公室軟件，特別是精通excel的.各類(lèi)函數大量數據的運算。
客服崗位職責 7
崗位職責：
1.負責客戶(hù)來(lái)電的咨詢(xún)及疑難問(wèn)題的解釋工作；
2.負責客戶(hù)投訴的記錄，投訴的跟蹤落實(shí)，并對客戶(hù)的投訴進(jìn)行總結與分析，將相關(guān)信息反映給直屬上級，并作好相應的解釋工作；
3.負責客戶(hù)日常的（電話(huà)）回訪(fǎng)工作，接受客戶(hù)傳遞的意見(jiàn)和建議；
4.負責售后服務(wù)具體工作，包括預約保養、接報案受理、收集客戶(hù)意見(jiàn)，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數據和信息，分別轉送相關(guān)部門(mén)；
5.負責對客戶(hù)傳遞的意見(jiàn)和建議進(jìn)行記錄、分類(lèi)并整理，對客戶(hù)提出的'相關(guān)意見(jiàn)給予答復，同時(shí)將相關(guān)意見(jiàn)反映給直屬上級，對客戶(hù)提出的建議表示感謝，并表示會(huì )在今后的工作中加以改善。
崗位要求：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有2年以上客服工作經(jīng)驗；
2.普通話(huà)標準、口齒伶俐、聲音甜美；
3.優(yōu)秀的語(yǔ)言表達能力和較強的溝通能力，具有團隊協(xié)作精神和管理能力；
4.能熟練使用計算機及office辦公軟件、有一定的網(wǎng)絡(luò )基礎知識及文筆能力，打字速度快；
5.有汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服崗位職責 8
【崗位職責】
1、通過(guò)電話(huà)聯(lián)系各企事業(yè)單位，安排公益消防課程、培訓課程和相關(guān)消防演習活動(dòng)策劃
2、將確定的培訓需求對接給教員部，配合跟進(jìn)課程的開(kāi)展情況
3、整理客戶(hù)資料，并定期持續跟進(jìn)
4、將客戶(hù)的'情況及時(shí)反饋給上級和對應教員
【任職資格】
1、年齡22—40歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷
2、工作認真負責敬業(yè)，聲音甜美，有耐心并能持之以恒的和客戶(hù)保持粘性
3、性格活潑開(kāi)朗，喜歡與人溝通交流，有較強的語(yǔ)言表達能力和靈活應變能力
4、有悟性和學(xué)習力，對公益和公共安全感興趣并能準確傳達
客服崗位職責 9
1. 客戶(hù)日常的查詢(xún)、咨詢(xún)、貨物跟蹤等需求的.支持
2. 已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統更新
3. 制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表
4. 已收發(fā)貨物的文件處理
5. 異常事故的處理、跟進(jìn)
6. 管理單據系統錄入
7. 其他領(lǐng)導交代的工作
客服崗位職責 10
崗位要求:
1.大學(xué)大專(zhuān)及以上學(xué)歷，計算機，it等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先;
2.1年以上工作經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可。
3.有線(xiàn)上客服、線(xiàn)上銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先;
4.良好的`執行力，良好的團隊精神。
崗位亮點(diǎn):
1.薪資組成:基本薪資+績(jì)效薪資;
2.完整的培訓和導師體系;
3.公開(kāi)透明的職級晉升體系和職業(yè)發(fā)展路徑(線(xiàn)上服務(wù)專(zhuān)員—資深線(xiàn)上服務(wù)專(zhuān)員—qa專(zhuān)員—線(xiàn)上服務(wù)經(jīng)理);
4.月度部門(mén)團建、年中旅游、每日水果下午茶;
5.公司內部健身房。
客服崗位職責 11
1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);
4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
5、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);
6、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的`溝通;
7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;
8、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報。
客服崗位職責 12
1、核對、整理客戶(hù)提供的報關(guān)資料，即時(shí)安排報關(guān)
2、適時(shí)跟進(jìn)報關(guān)進(jìn)度，根據客戶(hù)要求安排付稅、放行
3、貨物放行后根據客戶(hù)要求即時(shí)安排進(jìn)、出庫，送貨等事宜并跟進(jìn)
4、即時(shí)把每票單子數據錄入系統，并錄入相應的成本
5、根據收費標準、根據單子所產(chǎn)生的'成本，即時(shí)制作賬單，并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶(hù)
6、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作
客服崗位職責 13
1.熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類(lèi)設施分布位置和情況。
2.全面監督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
3.對領(lǐng)事的專(zhuān)業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓，并定期進(jìn)行考核。
4.負責管理區域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。
5.同其他部門(mén)積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。
6.負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪(fǎng);對于不能處理的`，及時(shí)上報項目經(jīng)理。
7.協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件
8.協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。
9.協(xié)助項目經(jīng)理開(kāi)展各種社區文化活動(dòng)。
10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。
客服崗位職責 14
1、仔細，有耐心，有責任感
2、打字速度快，有親和力
3、善于言談和表達自己，和客戶(hù)能夠迅速的'聊起來(lái)，觀(guān)察能力強，敏感度高
4、熟悉掌握產(chǎn)品各項屬性
5、主動(dòng)性強，主動(dòng)推薦，挖掘客戶(hù)需求
6、如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門(mén)沒(méi)收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶(hù)聯(lián)系，協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);
7、耐心回答客戶(hù)的問(wèn)題。
客服崗位職責 15
職責描述：
1、負責對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)意見(jiàn);
2、對客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)邀請及節假日問(wèn)候;
3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)或投訴，將客戶(hù)意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén);
4、協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行會(huì )員金融服務(wù)的.推送;
5、完成上級交辦的其他事項。
任職資格：
1、全日制大專(zhuān)或以上學(xué)歷，金融學(xué)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
2、有較強的服務(wù)意識，待人有禮，有親和力;
3、工作認真、積極主動(dòng)、思維敏捷、有良好的應變能力。
客服崗位職責 16
崗位職責:
1、協(xié)助客戶(hù)辦理貸款流程手續，處理客戶(hù)在辦理的過(guò)程中遇到的各種疑難問(wèn)題;
2、負責檢查、監督客戶(hù)各項資料及信息，負責客戶(hù)資料管理;
3、辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中及時(shí)反饋貸款進(jìn)程;
4、負責面簽工作，確保各項融資要素的`真實(shí)有效性
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有銀行、保險等金融類(lèi)工作從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
2、善于表達，工作主動(dòng)性強，有較強的溝通協(xié)調能力;
3、有責任心，自律性強，具有較強的團隊合作精神;
4、此崗位接受應屆畢業(yè)生。
客服崗位職責 17
1. 法語(yǔ)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，大專(zhuān)或以上學(xué)歷，語(yǔ)言等級要求4級或以上，有留學(xué)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 有相關(guān)外貿經(jīng)驗，熟悉法國電商平臺和歐洲消費習慣者優(yōu)先；
3. 熱愛(ài)電子商務(wù)行業(yè)，工作認真負責，細心且具有良好的團隊合作精神；
4. 可接受實(shí)習生、應屆畢業(yè)生，歡迎有志者加入！
客服崗位職責 18
1、處理日�？蛻�(hù)投訴，根據客戶(hù)訴求跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度，并進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)等；
2、負責部門(mén)內部的人事管理工作；
3、負責建立客戶(hù)資料臺帳、數據信息；
4、負責小區服務(wù)品質(zhì)提升工作，對日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見(jiàn)；
5、負責（協(xié)助）維護、處理和協(xié)調相關(guān)政府職能部門(mén)包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門(mén)外聯(lián)工作；
6、配合部門(mén)領(lǐng)導，協(xié)助開(kāi)展小區文體活動(dòng)等工作；
客服崗位職責 19
崗位職責:
1. 負責信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統產(chǎn)品規劃、功能設計、產(chǎn)品迭代，按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;
2. 對接不同業(yè)務(wù)條線(xiàn)，抽象、整合不同業(yè)務(wù)線(xiàn)的業(yè)務(wù)形態(tài)對客服系統的共性和差異性需求，進(jìn)行可行性分析和概要設計，制定客服系統roadmap;
3. 制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規范，整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構及相關(guān)內容;
4. 負責協(xié)調與業(yè)務(wù)方、設計、研發(fā)、測試等角色的工作，確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果;
5. 負責項目上線(xiàn)后用戶(hù)反饋跟蹤、產(chǎn)品數據分析，持續地優(yōu)化用戶(hù)體驗;
6. 對數據深入加工挖掘，反饋數據指標間關(guān)聯(lián)信息，以?xún)?yōu)化業(yè)務(wù)系統效率和體驗的提升。
任職要求:
1. 全日制統招本科及以上學(xué)歷，計算機或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2. 5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗，3年以上完整的客服系統相關(guān)經(jīng)驗，具有豐富的客服、 crm、工單系統相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3. 熟悉產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程，包括市場(chǎng)分析、需求分析、產(chǎn)品功能設計、業(yè)務(wù)流程設計、界面設計，具備一定的項目管理經(jīng)驗優(yōu)先;
4. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，熟練prd文檔編寫(xiě)，熟練使用axure、思維導圖、visio等產(chǎn)品設計相關(guān)軟件;
5. 較強的.用戶(hù)需求判斷、引導、控制能力，有很好的合作協(xié)調、項目推動(dòng)能力，具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設計能力，對用戶(hù)體驗有追求，對數據敏感;
6. 具有強烈的責任心和上進(jìn)心，具備良好的團隊合作精神，抗壓能力和自驅力強。
客服崗位職責 20
職責描述：
1、每日拜訪(fǎng)教育培訓機構；
2、每日新增意向客戶(hù)；
3、朋友圈每日二更；
4、每日私信意向客戶(hù)；
5、每日有效電話(huà)5通；
6、安排公司售后進(jìn)群對接后續服務(wù)；
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，了解、熱愛(ài)教育培訓行業(yè)；
2、有市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗者優(yōu)先，熱愛(ài)市場(chǎng)工作；吃苦耐勞，自我驅動(dòng)，抗壓能力與目標感強
3、普通話(huà)標準；
4、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識和談判技巧，具備良好的.溝通能力、分析力、市場(chǎng)拓展能力，對市場(chǎng)與客戶(hù)有較強的洞察力；
晉升條件
1、連續兩個(gè)月不少于30單；
2、工作期間工作態(tài)度分不低于80分；（數據+誠信+學(xué)習力）
晉升瓶頸：
無(wú)瓶頸，滿(mǎn)足條件即可晉升；
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