客服崗位職責

　　在當下社會(huì )，崗位職責的使用頻率逐漸增多，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服崗位職責1

　　1、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待，登記，引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。

　　2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;

　　3、負責員工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理總經(jīng)理辦公室衛生，維護公司綠植美化和更換;

　　5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

　　6、保持公司前臺清潔衛生，展示公司良好形象;

　　7、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　8、積極配合公司的各項活動(dòng)，做好后勤保障工作。

客服崗位職責2

　　1、負責公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

　　2、負責與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　3、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規，以海關(guān)規范要求對各部門(mén)的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調。

　　4、按照海關(guān)規范要求進(jìn)行商品歸類(lèi)，對商品作出hs編碼建議。

客服崗位職責3

　　1、處理拼多多客戶(hù)用戶(hù)致電咨詢(xún)問(wèn)題；

　　2、配合部門(mén)完成客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)。

　　3、員工旅游+員工聚會(huì )+不定期活動(dòng)+拓展培訓；

　　4、豐富的企業(yè)文化活動(dòng)，輕松快樂(lè )的工作氛圍；

　　5、國家法定節假日及帶薪年假；

　　6、廣闊的.發(fā)展空間，豐厚的待遇。

客服崗位職責4

　　1、負責人衛智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)和網(wǎng)上咨詢(xún)平臺等方式為客戶(hù)服務(wù)。

　　2、通過(guò)與潛在客戶(hù)的電話(huà)或在線(xiàn)溝通，了解客戶(hù)需求，引導客戶(hù)購買(mǎi)相應的.網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3、解答并處理用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養品牌的美譽(yù)度。

　　4、監控已購買(mǎi)用戶(hù)的使用情況，定期與客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶(hù)用好產(chǎn)品。

　　5、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案。

　　6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統。

客服崗位職責5

　　職責描述:

　　1、負責客服中心售后團隊中、長(cháng)期的戰略目標的設定,制定營(yíng)運計劃,組織實(shí)施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

　　2、負責制定售后各項管理規章制度,運營(yíng)工作流程,并監督實(shí)施;

　　3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制;

　　4、負責執行公司的各項客服運營(yíng)指標、制度、規范、流程;

　　5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績(jì)效方案,為員工建立指導方針和標準。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團隊運營(yíng)管理經(jīng)驗、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

　　2、有過(guò)20+人以上的客服團隊管理經(jīng)驗;

　　3、有售后客服團隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

　　4、熟悉呼叫中心客戶(hù)服務(wù)流程和系統與運作管理模式;

　　5、了解呼叫中心運營(yíng)管理各項指標、流程數據;

　　6、較強的'溝通表達、統籌協(xié)調能力、敏銳的判斷分析能力;

　　7、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業(yè)績(jì)目標;

　　8、英文/日語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練及以上。

客服崗位職責6

　　1、對游戲客服團隊進(jìn)行日常管理，工作溝通，問(wèn)題處理解決；

　　2、對團隊工作進(jìn)行培訓、監督，提高客服團隊的專(zhuān)業(yè)性，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　3、負責團隊管理與建設；

　　4、反饋團隊工作質(zhì)量及數據，與客戶(hù)方溝通，保持良好的客戶(hù)合作關(guān)系。

客服崗位職責7

　　1、負責公司客戶(hù)的電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，提供相應的解決方案；

　　2、能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；

　　3、客戶(hù)相關(guān)信息的.管理，建立客戶(hù)檔案；

　　4、維護與客戶(hù)間的良好關(guān)系并建立持久聯(lián)系，豐富業(yè)務(wù)內容。

客服崗位職責8

　　1、處理操作中的各種問(wèn)題，做好每月的各種公司要求及客戶(hù)要求的'report，及時(shí)準確的更新至系統

　　2、及時(shí)與客戶(hù)和代理溝通，收集和分析客戶(hù)反饋意見(jiàn)，處理客戶(hù)投訴，不斷提高操作水平，服務(wù)質(zhì)量。

　　3、在約定的服務(wù)承諾內，專(zhuān)業(yè)、正確的處理來(lái)自客戶(hù)的預約取件，發(fā)送預報，咨詢(xún)，查詢(xún)，供給環(huán)節中的服務(wù)要求，解決投訴

　　4、積極參加公司各項培訓，以提高自身工作技能水平

客服崗位職責9

　　1、負責團隊各類(lèi)報表的整合；

　　2、負責團隊所有行政事務(wù)的處理和統計；

　　3、負責公司內部其他部門(mén)一些事務(wù)性的溝通聯(lián)系和落實(shí)；

　　4、組織會(huì )議并負責meeting minutes制作及后續事務(wù)跟蹤；

　　5、對于運營(yíng)團隊各項目的臨時(shí)需求及時(shí)響應；

　　6、完成其他運營(yíng)經(jīng)理布置的.工作；

　　7、協(xié)助operation團隊一些臨時(shí)、緊急項目的運營(yíng)與推進(jìn)；

　　8、參與項目搭建、擴容等工作

客服崗位職責10

　　1、電話(huà)接聽(tīng)，記錄問(wèn)題并反饋相關(guān)部門(mén)處理，跟進(jìn)并反饋給用戶(hù);

　　2、辦理租戶(hù)合同備案;

　　3、辦理申報裝修的手續并收取相關(guān)費用，資料審批后開(kāi)具裝修許可證;

　　4、辦理裝修人員出入證并收取費用;

　　5、通知租戶(hù)及住戶(hù)繳納物業(yè)管理費、水電費用;

　　6、負責監督管理外包清潔公司對園區的清潔情況

客服崗位職責11

　　1、通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢(xún)服務(wù)工作，了解客戶(hù)需求，準確記錄客戶(hù)信息并存檔；

　　2、針對不同客戶(hù)，推薦合適恰當的產(chǎn)品，引導客戶(hù)在網(wǎng)站上順利購買(mǎi)，促成交易；

　　3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類(lèi)問(wèn)題；

　　4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理；

　　5、整理每日、周、月的銷(xiāo)售數據，總結并及時(shí)上報；

　　6、調查、了解客戶(hù)需求、分析總結客戶(hù)需求并提報部門(mén)主管；

　　7、與團隊內部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務(wù)；

　　8、執行線(xiàn)上活動(dòng)，協(xié)助部門(mén)進(jìn)行其它的.營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)工作；

　　9、上司安排的其它事項。

客服崗位職責12

　　1.接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的`咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

　　4.負責管理處維修及家政服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。

客服崗位職責13

　　1、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)和接聽(tīng)業(yè)戶(hù)來(lái)電，解答業(yè)主咨詢(xún)，受理轄區內業(yè)戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議，并做好相應記錄;

　　2、受理業(yè)戶(hù)投訴、報修、求助后，填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門(mén)，并負責跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)及系統資料的錄入;

　　3、負責有償服務(wù)項目維修費的'開(kāi)單，并及時(shí)錄入電腦，建立完整臺賬;

　　4、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記、車(chē)位租賃、鑰匙外借等各種手續，及時(shí)更新客戶(hù)資料，并第一時(shí)間傳達相關(guān)部門(mén);

　　5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及相關(guān)費用的收取工作;

　　6、及時(shí)處理和上報客戶(hù)投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶(hù)的解釋說(shuō)明工作;

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

客服崗位職責14

　　1、負責全面協(xié)調業(yè)主辦理進(jìn)戶(hù)、裝修、工程質(zhì)量問(wèn)題返修等管理工作；

　　2、負責協(xié)調整理業(yè)主相關(guān)資料，做好業(yè)主檔案管理；

　　3、負責制定客戶(hù)服務(wù)流程，制定崗位職責和任務(wù)要求，并對員工進(jìn)行系統培訓及考核；

　　4、負責收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務(wù)方向，提供差異化服務(wù)；

　　5、負責年度物業(yè)費收取，保障任務(wù)完成；

　　6、負責保持與其他部門(mén)的密切合作，做好日常協(xié)調及溝通工作。

客服崗位職責15

　　1、協(xié)助銷(xiāo)售進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)需求收集，服務(wù)方案制作，向客戶(hù)演示公司服務(wù)產(chǎn)品和客服流程；

　　2、協(xié)助銷(xiāo)售制作報價(jià)單，準備合同，跟進(jìn)合同簽約事宜；

　　3、系統錄入客戶(hù)合同以及客戶(hù)員工服務(wù)信息；

　　4、負責處理客戶(hù)員工各類(lèi)資料的提交及初審；

　　5、與后臺客服交接客戶(hù)服務(wù)需求；

　　6、根據后臺客服提供的實(shí)際服務(wù)情況，核對并匯總制作每月服務(wù)賬單，并與客戶(hù)進(jìn)行溝通確認；

　　7、賬單發(fā)放（寄送）及收款催繳；

　　8、解答客戶(hù)以及員工提出的.各類(lèi)相關(guān)問(wèn)題及政策咨詢(xún)。

　　9、針對客戶(hù)問(wèn)題，積極并及時(shí)溝通協(xié)調，掌握政策和數據的最新變化�！�

　　10、上級領(lǐng)導交付的其它工作內容。

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