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大堂引導員的崗位職責（通用16篇）
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的大堂引導員的崗位職責，希望對大家有所幫助。
大堂引導員的崗位職責 篇1
1、在前廳部經(jīng)理的指導下監督、指導前廳部全體員工，確保整個(gè)部門(mén)工作的.順利運轉；
2、解答客人的咨詢(xún)，向客人提供必要的幫助和服務(wù)；
3、收集客人意見(jiàn)并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)反映；
4、維護管轄范圍內的秩序和環(huán)境；
5、負責客訴及突發(fā)事件的處理工作；
6、負責重要賓客的迎領(lǐng)工作；
大堂引導員的崗位職責 篇2
1，負責檢查客人的歷史信息，了解抵離店時(shí)間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作。
2，負責客人抵達前的查房工作，客人抵店前做好客房的檢查工作，準備客人的房間贈品，引導客人至客房并適時(shí)介紹客房設施和特色服務(wù)，提供歡迎茶(咖啡、果汁)，為客人提供行李開(kāi)箱或裝箱服務(wù)。
3，與前臺部門(mén)密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務(wù)及餐前準備工作檢查和用餐服務(wù)。
4，對客人住店期間的意見(jiàn)進(jìn)行征詢(xún)，了解客人的消費需求，并及時(shí)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調溝通予以落實(shí)，確�？腿说男枨蟮靡赃m時(shí)解決和安排。
5，及時(shí)準備了解酒店的.產(chǎn)品、當地旅游和商務(wù)信息等資料，適時(shí)向客人推薦酒店的服務(wù)產(chǎn)品。
6，致力于提高個(gè)人的業(yè)務(wù)知識、技能和服務(wù)質(zhì)量，與其他部門(mén)保持好良好的溝通，協(xié)調關(guān)系，24小時(shí)為客人提供高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
大堂引導員的崗位職責 篇3
1、代表酒店迎送VIP，處理主要事件，記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關(guān)事項。
2、迎接及帶領(lǐng)VIP到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況。
3、做好VIP離店記錄，落實(shí)VIP接待的每一個(gè)細節。
4、決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結賬時(shí)的問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn)，并根據酒店有關(guān)規定和授權處理。
5、記錄和處理?yè)Q鎖、換銷(xiāo)匙的工作。
6、處理客房部報表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間。
7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問(wèn)題。
8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作。
9、巡查酒店內外部，以保證各項設施運行正常，及時(shí)排除可防范的弊端。
10、與客人談話(huà)時(shí)可適當介紹酒店設施。
11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料,做出“意外”、“病客”報告。
12、與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間。
13、與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿的'客人拖欠的賬款。
14、發(fā)生緊急事件時(shí)，必須做出正確的指7K。
15、遇危險事故而沒(méi)有領(lǐng)導可請示時(shí)，應果斷做出決定，視情況需要疏散客人。
16、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送往醫院事宜。
17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。
18、檢査大堂范圍內需維修的項目，并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修。
19、做好本范圍內的防火、防盜工作。
20、向領(lǐng)導反映有關(guān)員工的表現和客人意見(jiàn)。
21、堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報。
22、做好領(lǐng)導指派的其他工作。
大堂引導員的崗位職責 篇4
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責管理本部門(mén)的日常工作，貫徹酒吧的規章制度、經(jīng)營(yíng)思路,確保本部門(mén)各項工作的順利進(jìn)行。
2、嚴于律己、以身作則,具有強烈的上進(jìn)心與良好的綜合素質(zhì)，以倶樂(lè )部的整體利益為出發(fā)點(diǎn)，以激發(fā)員工工作潛能為工作重心，以創(chuàng )造良好的經(jīng)營(yíng)效益為目的，全力搞好本部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理工作。
3、建立和健全部門(mén)管理制度，各崗位具體工作內容、操作規范、服務(wù)質(zhì)量標準等，并監督貫徹實(shí)施。
4、充分發(fā)揮下級工作人員的工作積極性、責任心，并不定期的抽查各崗位的.工作情況，獎勤罰懶、賞罰分明。
5、以人為本，搞好本部門(mén)員工的思想工作，培養強烈的團隊精神，強化員工對客人的服務(wù)意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
6、積極聽(tīng)取下級的工作匯報、意見(jiàn)、建議，民主的分析討論解決問(wèn)題。
7、搞好本部門(mén)的物資財產(chǎn)管理，控制易耗物品的有效使用，節約成本開(kāi)支，定期配合相關(guān)部門(mén)的檢查。
8、營(yíng)業(yè)中保持與客人的良好關(guān)系，征求客人意見(jiàn)，處理客人投訴。
9、參加本部的每周辦公例會(huì )，搞好與其他部門(mén)之間的協(xié)調配合工作，起到本部門(mén)的承上啟下的作用。
大堂引導員的崗位職責 篇5
�。ㄒ唬﹨f(xié)助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理管理大廳，維護大堂秩序。
�。ǘ┒Y貌迎送客戶(hù)，與客戶(hù)保持目光接觸、面帶微笑。
�。ㄈ┲鲃�(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，正確使用排號機分流客戶(hù)。
�。ㄋ模┓e極引導持卡客戶(hù)使用自助設備及電子銀行交易渠道,主動(dòng)向客戶(hù)遞送宣傳資料。
�。ㄎ澹┚S護網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳及自助銀行區的清潔。
�。┲鲃�(dòng)安撫不滿(mǎn)的客戶(hù),當客戶(hù)投訴升級應及時(shí)移交網(wǎng)點(diǎn)負責人解決。
大堂引導員的`崗位職責 篇6
1、維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；
2、妥善安排當日工作，監督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量；
3、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件；
4、解答賓客詢(xún)問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；
5、每天做巡視工作，監督酒店、酒樓工作人員的.儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。
大堂引導員的崗位職責 篇7
1、迎送、引導客戶(hù)：熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導客戶(hù)到相關(guān)區域辦理業(yè)務(wù)。
2、業(yè)務(wù)咨詢(xún)：為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，了解客戶(hù)需求，及時(shí)反饋有關(guān)信息，根據客戶(hù)需求，主動(dòng)宣傳、推介各項產(chǎn)品和服務(wù)。
3、維護營(yíng)業(yè)環(huán)境及秩序，協(xié)助處理現場(chǎng)投訴。
4、維護各項設施設備，保證網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)正常有序。
5、指導客戶(hù)填單。
大堂引導員的崗位職責 篇8
�。�1）提前15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規定》做好上崗執勤準備，準時(shí)交接班，對管轄區的設施進(jìn)行檢查，發(fā)現異常情況及時(shí)報告。
�。�2）保持儀表整潔，舉止、言語(yǔ)禮貌。
�。�3）當班前不得飲酒，吃異味食物。
�。�4）認真做好車(chē)輛停泊指揮工作，檢查車(chē)輛的.物品，核對貨物與放行條是否相符，并將放行條存放在值班室信箱內。
�。�5）當值時(shí)，無(wú)論監聽(tīng)到非本崗管轄區內的任何報警信號，在未得到上級主管指令時(shí)，絕對不能擅離本崗位，必須相應加強對本轄區監管，協(xié)助通報巡樓保安員迅速前往現場(chǎng)處理。
�。�6）密切注意崗位區域動(dòng)態(tài)，認真做好正門(mén)以及大堂秩序工作。
�。�7）加強施工人員管理，嚴禁無(wú)施工證者進(jìn)入廣場(chǎng)，指引持證者要在指定通道進(jìn)出，攜離之物品須有放行條。嚴禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)場(chǎng)施工，特殊情況需獲管理處批準后可執行。
�。�8）必須保持通道暢通無(wú)阻，對違例者規勸其離開(kāi)。
�。�9）密切注意管轄區周邊的治安動(dòng)態(tài)，如發(fā)現人流中有異常情況苗頭，要提高警惕，并及時(shí)通報當值主管及各外圍崗保安員，必要時(shí)采取有效措施。
�。�10）協(xié)助監控轄區內的衛生狀況，發(fā)現臟亂現象要及時(shí)報告當值領(lǐng)班，由當值領(lǐng)班通知清潔工處理。
�。�11）嚴禁無(wú)關(guān)人員及衣冠不整者進(jìn)入廣場(chǎng)內。
�。�12）執行工作任務(wù)過(guò)程中，如有特殊情況不能處理的，要即時(shí)向領(lǐng)班報告。
�。�13）熟悉消防知識，掌握各種器材使用方法。
�。�14）密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。
大堂引導員的崗位職責 篇9
一、值勤時(shí)間著(zhù)裝整齊，站姿端正，語(yǔ)言文明熱情，禮貌地答復客人的詢(xún)問(wèn)。對于進(jìn)出公司的主要領(lǐng)導要行禮致意。
二、將來(lái)自客人的意見(jiàn)及投訴及時(shí)報告給保安主任。
三、控制客運電梯、自動(dòng)扶梯的使用，制止施工人員乘坐客梯。
四、對大堂內裝修施工人員進(jìn)行管理，隨時(shí)檢查施工人員出入證。
五、制止業(yè)戶(hù)攜帶動(dòng)物進(jìn)入大堂，制止衣冠不整及推銷(xiāo)、散發(fā)廣告人員上樓。
六、制止通過(guò)大堂運送貨物和使用客梯運貨，特別情況需經(jīng)客戶(hù)服務(wù)部批準。
七、大堂區域內巡視，及時(shí)發(fā)現電梯事故和其它各類(lèi)事件并加以處理。
八、按規定時(shí)間啟用電梯及大堂燈具。
九、值勤時(shí)應正確使用和保管好崗位內的`所有物品，當班者應對本班次使用的物品負有全部責任，交接班應對物品的種類(lèi)、數量及完好程度進(jìn)行檢查登記。
十、保持崗位內外的清潔衛生，以保證工作環(huán)境的清潔文明。
十一、對需要移交下一班處理的工作，應做好書(shū)面記錄，每班次值勤人員應盡力完成上班交辦的工作。
十二、發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓，搞好員工之間團結合作，完成上級交辦的其它任務(wù)。
大堂引導員的崗位職責 篇10
1、注意大堂出入客人的動(dòng)向，細心觀(guān)察，保證賓館飯店和客人的生命財產(chǎn)安全。
2、認真履行自己的崗位職責，保持高度的警惕，協(xié)助總服務(wù)臺辦理人住或離店手續，防止客人的行李丟失。
3、維護大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說(shuō)和制止，使大堂保持高雅寧靜。
4、注意保護大堂的公共設施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的`環(huán)境。
5、要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現此情況應立即委婉勸阻。
6、有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進(jìn)入大萱時(shí)，要及時(shí)勸阻。
7、夜深時(shí)要加倍警惕，注意警戒，對23:00以后進(jìn)入大堂的客人要認真觀(guān)察，發(fā)現可疑人員應上前詢(xún)問(wèn)。
8、不得在大堂和其他人閑聊。
9、不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢(xún)問(wèn)。
大堂引導員的崗位職責 篇11
1.注意大堂出入客人的動(dòng)向，細心觀(guān)察，保證賓館酒店和客人的生命財產(chǎn)安全。
2.認真履行自己的崗位職責，保持高度的警惕，協(xié)助總服務(wù)臺辦理入住或離店手續，防止客人的行李丟失。
3.維護大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說(shuō)和制止，使大堂保持高雅寧靜。
4.注意保護大堂的公共設施，勸阻客人隨意敲擊和損壞大堂內的'公共設施。不準有人躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境。
5.要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現此情況應立即委婉勸阻。
6.有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或有衣冠不整的客人進(jìn)入大堂時(shí)，要及時(shí)勸阻。
7.夜深時(shí)要加倍警惕，注意警戒，對24∶00以后進(jìn)入大堂的客人要認真觀(guān)察，發(fā)現可疑人員應上前詢(xún)問(wèn)。
8.不得在大堂和其他人閑聊。
9.不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢(xún)問(wèn)。
大堂引導員的崗位職責 篇12
崗位職責
執行職位：監控員
所屬部門(mén)：保安部
涉及部門(mén)：保安部
向上負責：保安部
領(lǐng)班職級：?jiǎn)T工級
素質(zhì)要求
1、熟悉本崗位知識及技能，消防安全、法律法規知識；
2、有效強的溝通、分析判斷綜合能力，具備處理一般突發(fā)事件應變能力。
關(guān)鍵職責描述：實(shí)施酒店關(guān)于本職崗位建設工作，保證在安全、有效的壞境下支持各部門(mén)達成企業(yè)發(fā)展目標。
崗位職責：
1、受保安部經(jīng)理領(lǐng)導，直接接受部門(mén)主管和班組領(lǐng)班的工作指令；
2、堅守崗位，密切關(guān)注一切事態(tài)的發(fā)生，及時(shí)匯報并采取有效措施予以控制；
3、按時(shí)上崗，并保持良好的精神面貌，全面掌握監控、消防系統設施性能；
4、認真觀(guān)察視頻幕，不放過(guò)任何可疑對象；
5、如發(fā)現異常情況，即時(shí)切換畫(huà)面，并向領(lǐng)班匯報，同時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，弄清情況，采取有效措施，防范于未然；
6、每天要對火災報警系統進(jìn)行測試，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，并報告部門(mén)主管；
7、若發(fā)生火警、火險、火災、搶劫、盜竊等事件，要果斷采取措施，按程序進(jìn)行操作，切不可慌亂；
8、定期對設施設備進(jìn)行檢查，做好設備保養，保證監控、報警系統正常工作；
9、如有重大接待或重要活動(dòng)時(shí)，應定點(diǎn)錄像和監控保存資料，以備查詢(xún)；
10、做好值班記錄，交接班清楚，做好消防控制室的衛生；
11、按時(shí)間做好每日酒店背景音樂(lè )的.播放和停止。
12、在當班期間不得在監控中心閱讀報刊、雜志；
13、不得在監控中心抽煙、吃零食；
14、嚴格控制監控中心人員的進(jìn)出，外來(lái)人員和施工人員需進(jìn)入監控中心的必須經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理的批準、通知方可放入，并做好外來(lái)人員登記；
15、除EOD總值和總經(jīng)理外其他人調看監控錄像必須經(jīng)過(guò)保安部經(jīng)理批準；
16、交班時(shí)將值班期間的注意事項、待跟進(jìn)事宜和設備運行情況做好交接；
17、完成上級交辦的其他工作任務(wù)
工作清單：
每月：
1、根據值班情況，向直接上級領(lǐng)班匯報值班情況及提出合理化建議。
2、參加每月部門(mén)工作例會(huì )。
每周：
1、每周參加本班的工作例會(huì )。
2、向直接上級領(lǐng)班匯報值班情況及提出合理化建議。
每日：
1、參加本班班前、班后會(huì )。
2、負責崗位區域的衛生清潔。
3、做好交接班工作。
大堂引導員的崗位職責 篇13
1.在前廳部經(jīng)理的指導下監督、指導前廳部全體員工，確保整個(gè)部門(mén)工作的順利運轉;
2.解答客人的咨詢(xún)，向客人提供必要的'幫助和服務(wù);
3.收集客人意見(jiàn)并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)反映;
4.維護管轄范圍內的秩序和環(huán)境;
5.負責客訴及突發(fā)事件的處理工作;
6.負責重要賓客的迎領(lǐng)工作;
大堂引導員的崗位職責 篇14
1，負責檢查客人的歷史信息，了解抵離店時(shí)間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作。
2，負責客人抵達前的查房工作，客人抵店前做好客房的檢查工作，準備客人的.房間贈品，引導客人至客房并適時(shí)介紹客房設施和特色服務(wù)，提供歡迎茶(咖啡、果汁)，為客人提供行李開(kāi)箱或裝箱服務(wù)。
3，與前臺部門(mén)密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務(wù)及餐前準備工作檢查和用餐服務(wù)。
4，對客人住店期間的意見(jiàn)進(jìn)行征詢(xún)，了解客人的消費需求，并及時(shí)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調溝通予以落實(shí)，確�？腿说男枨蟮靡赃m時(shí)解決和安排。
5，及時(shí)準備了解酒店的產(chǎn)品、當地旅游和商務(wù)信息等資料，適時(shí)向客人推薦酒店的服務(wù)產(chǎn)品。
6，致力于提高個(gè)人的業(yè)務(wù)知識、技能和服務(wù)質(zhì)量，與其他部門(mén)保持好良好的溝通，協(xié)調關(guān)系，24小時(shí)為客人提供高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
大堂引導員的崗位職責 篇15
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3.熟練操作西軟系統，能迅速給客人辦理入職與退房，熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動(dòng)。
4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的'各項政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭取的經(jīng)濟效益。
5.熟練前臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問(wèn)訊服務(wù)。
7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
8.制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息。
大堂引導員的崗位職責 篇16
�。�1）做好營(yíng)業(yè)環(huán)境工作前準備的`自查，營(yíng)業(yè)期間衛生及服務(wù)設備的維護。
�。�2）做到迎送客戶(hù)、引導取號、指導填單及業(yè)務(wù)解釋等工作。
�。�3）引導客戶(hù)到自助設備辦理業(yè)務(wù)，指導客戶(hù)使用自助設備，配合網(wǎng)點(diǎn)人員做好清機。
�。�4）維持營(yíng)業(yè)秩序，必要時(shí)幫助叫號。做好等候區客戶(hù)的柜前輔導，協(xié)助柜員完成柜面交易。
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