服務(wù)方案（通用15篇）
為了確保事情或工作有效開(kāi)展，就不得不需要事先制定方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編整理的服務(wù)方案，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)方案1
尊敬的ZZ（XX）置業(yè)有限公司領(lǐng)導：
您們好！
誠摯感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實(shí)力的機會(huì )。
我公司是一家新興的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，是XX市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )員單位，目前接管項目為--城市別墅住宅小區，另有一個(gè)待接管項目為--居城市花園住宅小區。我們深信，在ZZ公司領(lǐng)導支持和關(guān)心下，通過(guò)我們的努力，"**物業(yè)"和"古城·飲食街"結合，一定能在更大程度上提高樓盤(pán)品質(zhì)，確保項目高效、便利、舒適的經(jīng)營(yíng)和消費環(huán)境，確保業(yè)主購置物業(yè)保值、增值和獲得良好的投資收益。
在此，我們鄭重承諾：秉承**物業(yè)"服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值·品質(zhì)成就未來(lái)"的企業(yè)理念，推行"客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求"的'全員服務(wù)宗旨，倡導"管理嚴謹化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶(hù)親情化、理念超前化"，最終形成以"高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標志、合理收費取向"為核心的**物業(yè)管理品牌風(fēng)格。
我們根據與ZZ公司領(lǐng)導就古城·飲食街物業(yè)管理的相關(guān)接洽中貴公司要求及所得資料，精心制作了此份物業(yè)管理方案書(shū)，希望能憑我們在高端物業(yè)項目的物管心得和經(jīng)驗，結合政策法規和客戶(hù)實(shí)際需要，向ZZ公司提供促進(jìn)銷(xiāo)售、節約投資、方便物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)建議。
按照本方案書(shū)的擬訂的服務(wù)內容和標準及測算方案，我們擬定的古城商業(yè)街物業(yè)管理綜合服務(wù)費標準為每平米每月**元,前期開(kāi)辦費用預算為X*萬(wàn)元。
恭請各位領(lǐng)導在百忙之中細閱賜教。
順頌祺祥！
XX市**物業(yè)管理有限公司
二零**年*月*日
服務(wù)方案2
為全面貫徹xx，堅決落實(shí)中央、自治區關(guān)于就業(yè)工作的工作部署以及市委、市人民政府關(guān)于全力做好服務(wù)企業(yè)招工的工作指示，區人力資源社會(huì )保障局、區工業(yè)和信息化局、區民政局、區交通運輸局、區衛生健康局、區鄉村振興局、區疾控中心、區總工會(huì )、團區委、區婦聯(lián)、區殘聯(lián)定于2023年一季度在全區開(kāi)展“2023年春風(fēng)行動(dòng)暨就業(yè)援助月”專(zhuān)項服務(wù)活動(dòng)，集中幫扶農民工、就業(yè)困難人員等勞動(dòng)者就業(yè)創(chuàng )業(yè)，現結合實(shí)際，制定本工作方案。
一、活動(dòng)主題
春風(fēng)送真情援助暖民心
二、活動(dòng)時(shí)間
2023年1月—3月
三、服務(wù)對象
(一)有就業(yè)創(chuàng )業(yè)意愿的農村勞動(dòng)者，包括擬外出務(wù)工和就近就業(yè)創(chuàng )業(yè)的農民工，因疫情滯留就業(yè)地或主動(dòng)留崗的務(wù)工人員，以及脫貧人口(含防止返貧監測對象)、農村低收入人口等重點(diǎn)幫扶對象;
(二)符合認定條件的就業(yè)困難人員，包括失業(yè)1年以上、大齡、最低生活保障家庭、身有殘疾登記失業(yè)人員，脫貧家庭、最低生活保障家庭、零就業(yè)家庭以及身有殘疾、較長(cháng)時(shí)間未就業(yè)的高校畢業(yè)生，以及省級人民政府確定的其他就業(yè)困難人員;
(三)有用工需求的用人單位，特別是重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈企業(yè)、抗疫保供企業(yè)。
四、活動(dòng)目標
(一)就業(yè)有支持。使農村勞動(dòng)者、就業(yè)困難人員了解就業(yè)政策、服務(wù)舉措及申請渠道，有需求的都能享受到就業(yè)幫扶，推動(dòng)實(shí)現就業(yè)創(chuàng )業(yè)、有序返崗。
(二)用工有保障。使重點(diǎn)企業(yè)和其他有用工需求的用人單位享受相關(guān)用工服務(wù)和政策支持，幫助保持正常穩定運轉和健康發(fā)展。
(三)滿(mǎn)意有提升。使服務(wù)對象感受到黨和政府的溫暖與關(guān)懷，推動(dòng)社會(huì )各界積極參與活動(dòng)，不斷增強廣大勞動(dòng)者獲得感、幸福感。
五、活動(dòng)內容
(一)全面組織就業(yè)摸排。組織開(kāi)展“就業(yè)訪(fǎng)民情”，派出專(zhuān)門(mén)工作隊、服務(wù)隊，深入社區、鄉村走訪(fǎng)農村勞動(dòng)者、就業(yè)困難人員，了解就業(yè)失業(yè)情況和服務(wù)需求，努力做到人員底數清、就業(yè)意向清、技能水平清、服務(wù)需求清。加強部門(mén)間信息共享和數據比對，綜合運用移動(dòng)通信、登記失業(yè)、低保、殘疾人、脫貧人口等數據，動(dòng)態(tài)監測農民工流向，及時(shí)發(fā)現認定就業(yè)困難人員。
(二)廣泛進(jìn)行政策宣傳。采取群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)和靈活多樣的方式，集中宣傳支持農村勞動(dòng)者和就業(yè)困難人員就業(yè)創(chuàng )業(yè)、支持企業(yè)穩崗拓崗的政策服務(wù)舉措，公布政策清單、服務(wù)清單和申領(lǐng)流程，努力提高政策知曉度，推動(dòng)落地見(jiàn)效。開(kāi)展防疫知識和防疫政策專(zhuān)題宣傳，特別是務(wù)工目的地的疫情防控要求，穩定勞動(dòng)者外出求職和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)預期。
(三)大力推介就業(yè)創(chuàng )業(yè)項目。深入挖掘一批本地特色產(chǎn)業(yè)、城鄉基礎設施建設、以工代賑以及城鄉基層服務(wù)管理項目崗位，吸引農村勞動(dòng)者、就業(yè)困難人員積極參與。推介一批本地勞務(wù)品牌項目，提供外出務(wù)工和技能培訓機會(huì )，支持實(shí)現高質(zhì)量就業(yè)。依托國有企事業(yè)單位設立一批低門(mén)檻有保障的愛(ài)心崗位，開(kāi)發(fā)一批城鄉公益性崗位，優(yōu)先兜底安置就業(yè)困難人員、脫貧人口。鼓勵社會(huì )責任感強的大中型企業(yè)招聘就業(yè)困難人員。精選推送一批創(chuàng )業(yè)項目，提供政策咨詢(xún)、開(kāi)業(yè)指導、項目開(kāi)發(fā)、資金支持等“一條龍”創(chuàng )業(yè)服務(wù)，推動(dòng)成功創(chuàng )業(yè)。
(四)精準開(kāi)展對接服務(wù)。及時(shí)開(kāi)展勞務(wù)協(xié)作對接，組織勞務(wù)工作站、人力資源服務(wù)機構、勞務(wù)經(jīng)紀人等積極參與，為有意愿外出人員提供精準匹配、高效輸出全流程服務(wù)。加強就業(yè)困難人員“一對一”幫扶，組織職業(yè)指導師開(kāi)展坐診服務(wù)，制定“一人一策”援助計劃，分類(lèi)提供崗位推薦、創(chuàng )業(yè)服務(wù)、培訓信息、職業(yè)體驗等服務(wù)。組織人社專(zhuān)員入企服務(wù)，為春節前后有用工需求的企業(yè)提供支持，開(kāi)展企業(yè)間用工余缺調劑，優(yōu)先保障重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈企業(yè)、抗疫保供企業(yè)用工需求。有條件的.地方可開(kāi)通電話(huà)、線(xiàn)上求助平臺，提供就業(yè)服務(wù)、技能培訓、權益維護全方位服務(wù)。
(五)密集組織招聘活動(dòng)。統一使用“2023年春風(fēng)行動(dòng)暨就業(yè)援助月專(zhuān)場(chǎng)招聘”名稱(chēng)，舉辦分行業(yè)、分領(lǐng)域、高頻次、小規模專(zhuān)場(chǎng)招聘活動(dòng)。加大線(xiàn)上流量推送力度，開(kāi)設線(xiàn)上招聘專(zhuān)區，開(kāi)展直播帶崗、云招聘等線(xiàn)上服務(wù)。結合疫情防控要求，及時(shí)啟動(dòng)線(xiàn)下招聘活動(dòng)，在農民工集中的社區、鄉村、大型易地搬遷安置區、集市、大型商超等場(chǎng)所以及轉崗待崗職工集中的廠(chǎng)區，設立招聘服務(wù)站點(diǎn)，組織招聘推介活動(dòng)，深入街道社區鄉村對就業(yè)困難人員、脫貧人口開(kāi)展上門(mén)、電話(huà)、短信、微信等送崗活動(dòng)。
(六)推出系列暖心舉措。加大關(guān)愛(ài)關(guān)懷，向因疫滯留及留崗務(wù)工人員主動(dòng)發(fā)出慰問(wèn)信，組織多種形式的送溫暖活動(dòng)，加強思想引導和心理疏導，依法維護勞動(dòng)者合法權益。加大出行保障力度，幫助勞動(dòng)者返鄉返崗，對有集中出行需求的，視情提供包車(chē)、專(zhuān)列、包機等支持�？偨Y“暖心活動(dòng)”有效做法，開(kāi)展殘疾人、脫貧家庭、農民工留守子女關(guān)愛(ài)幫扶活動(dòng)，做好城鎮困難職工送溫暖工作，提供維權和心理咨詢(xún)服務(wù)，為符合條件的及時(shí)兌現失業(yè)保險待遇，實(shí)施臨時(shí)救助。
六、工作要求
(一)高度重視、統籌部署。各有關(guān)單位要提高政治站位、加強活動(dòng)部署。要統籌抓好活動(dòng)安排，2023年春風(fēng)行動(dòng)與就業(yè)援助月合并開(kāi)展，統一部署，要結合兩項活動(dòng)要求扎實(shí)做好各項工作�；顒�(dòng)集中在2023年1月至3月期間舉辦，在此期間各項活動(dòng)均應冠以“2023年春風(fēng)行動(dòng)暨就業(yè)援助月xx活動(dòng)”標識。要統籌發(fā)揮部門(mén)職能，人社、工信、民政、交通、衛生健康、鄉村振興、疾控、工會(huì )、團委、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門(mén)，要充分發(fā)揮部門(mén)職能和渠道優(yōu)勢，密切協(xié)同配合。要同步做好活動(dòng)組織實(shí)施，切實(shí)把活動(dòng)作為穩就業(yè)、送溫暖的重要舉措抓實(shí)抓好。
(二)精心組織、保障安全。各有關(guān)單位要成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導小組，制定具體工作方案和活動(dòng)計劃，明確部門(mén)職責分工，切實(shí)抓好活動(dòng)各環(huán)節的組織實(shí)施�；顒�(dòng)期間，要落實(shí)“疫情要防住、經(jīng)濟要穩住、發(fā)展要安全”要求，建立春節前后應急值守制度，做好突發(fā)事件應對預案。要靈活多樣組織開(kāi)展活動(dòng)，合理安排線(xiàn)上線(xiàn)下招聘、服務(wù)，做好招聘會(huì )、宣講會(huì )等人員密集場(chǎng)所疫情防控、消防安全、安全保衛等工作，消除隱患、防范風(fēng)險。
(三)廣泛動(dòng)員、加強宣傳。各縣(區)要提前做好活動(dòng)預告，多渠道、多角度、全方位宣傳活動(dòng)開(kāi)展情況和所取得的進(jìn)展，擴大活動(dòng)影響力�；顒�(dòng)期間即時(shí)報送現場(chǎng)圖片(附簡(jiǎn)要文字說(shuō)明)、影音資料、新聞線(xiàn)索等相關(guān)信息到區就業(yè)服務(wù)中心電子郵箱xx。
(四)強化跟蹤、及時(shí)總結。人社部門(mén)要實(shí)名記錄為農民工、就業(yè)困難人員提供的公共就業(yè)服務(wù)情況，及時(shí)登錄廣西數智人社經(jīng)辦管理信息系統完成更新、記錄工作。各有關(guān)部門(mén)要及時(shí)做好本部門(mén)相關(guān)統計(詳見(jiàn)附件)和總結工作，于1月30日前報送統計表及階段性進(jìn)展情況，并于4月1日前報送實(shí)時(shí)統計表和活動(dòng)總結至區就業(yè)服務(wù)中心�；顒�(dòng)準備和實(shí)施期間如遇有重大情況請及時(shí)對接聯(lián)系。
聯(lián)系人和聯(lián)系方式：xx
服務(wù)方案3
一、范圍
本標準規定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和[1]設施設備運行維護服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養護服務(wù)、專(zhuān)項特約服務(wù)等內容及要求。本標準適用于本市行政區域內寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。
二、術(shù)語(yǔ)和定義
本標準采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：
2.1、寫(xiě)字樓為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設施、設備和場(chǎng)地。
2.2、物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權人通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護相關(guān)區域內的環(huán)境衛生和秩序的活動(dòng)。
2.3、物業(yè)管理承接驗收以保證物業(yè)管理服務(wù)正常實(shí)施和物業(yè)共用部位、共用設施設備正常使用為目的的檢查驗收。
2.4、顧客接受物業(yè)管理服務(wù)的組織或個(gè)人。示例：物業(yè)產(chǎn)權人、使用人及其他相關(guān)方。
2.5、專(zhuān)項特約服務(wù)寫(xiě)字樓物業(yè)管理機構在《物業(yè)管理服務(wù)合同》約定的服務(wù)內容之外，提供為滿(mǎn)足顧客個(gè)性需求的服務(wù)。
2.6、突發(fā)性公共事件在寫(xiě)字樓物業(yè)管理范圍內發(fā)生的自然災害（包括氣象災害，地震災害，地質(zhì)災害，生物災害等）、事故災難（包括各類(lèi)安全事故，交通運輸事故，公共設施和設備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件）、公共衛生事件（包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會(huì )安全事件（包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟安全事件，涉外突發(fā)事件）等。
三、基本要求
3.1、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)要求從事寫(xiě)字樓管理的物業(yè)管理企業(yè)應具有相應的資質(zhì)，符合建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。
3.2、物業(yè)管理承接驗收
3.2.1、物業(yè)管理企業(yè)應依據相關(guān)規定，與業(yè)主方進(jìn)行物業(yè)管理承接驗收；
3.2.2、物業(yè)管理承接驗收的條件應符合《成都市物業(yè)管理承接驗收指導意見(jiàn)》的規定；
3.2.3、移交的物業(yè)資料記錄清楚，簽訂了《承接驗收協(xié)議》，對遺留問(wèn)題的處理進(jìn)行了約定；
3.2.4、完成了承接驗收備案。
3.3、管理機構與人力資源配置要求
3.3.1、物業(yè)管理企業(yè)應根據寫(xiě)字樓的具體特點(diǎn)、功能定位以及合同的約定，設置相應的管理機構，配備適當的管理服務(wù)人員；
3.3.2、管理人員應取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)、操作人員應取得相應專(zhuān)業(yè)技術(shù)證書(shū)或職業(yè)技能資格證書(shū)。
3.3.3、從業(yè)人員接受過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能的培訓，掌握物業(yè)管理基本法律、法規和政策，熟悉物業(yè)的基本情況，能正確使用相關(guān)專(zhuān)用設施設備。
3.3.4、管理服務(wù)人員著(zhù)裝統一、規范，佩戴標識，文明用語(yǔ)，舉止端莊，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
3.5、管理服務(wù)要求
3.5.1、制訂有切實(shí)可行的`物業(yè)管理服務(wù)方案，有較為完整的管理服務(wù)制度和作業(yè)標準，并認真執行；
3.5.2、房屋共用部位完好，共用設施設備正常運行；
3.5.3、物業(yè)管理區域內的環(huán)境、秩序符合合同約定的標準；
3.5.4、實(shí)行了“三公開(kāi)”（公開(kāi)收費標準、公開(kāi)服務(wù)內容和標準、公開(kāi)辦事流程）；
3.5.5、公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)；
3.5.6、有服務(wù)受理、投訴、回訪(fǎng)處理程序；
3.5.7、管理服務(wù)中的相關(guān)作業(yè)記錄完整，可追溯。
3.6、檔案管理
3.6.1、物業(yè)管理檔案健全，有專(zhuān)人保管，查閱方便。
3.6.2、有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內容至少應包括：
3.6.2.1、物業(yè)竣工驗收及承接驗收檔案；
3.6.2.2、設備臺帳和管理維修檔案；
3.6.2.3、顧客資料檔案；
3.6.2.4、物業(yè)服務(wù)日常管理檔案。
3.7、財務(wù)管理
3.7.1、建立健全財務(wù)管理制度，對物業(yè)管理費和其它費用的收支進(jìn)行財務(wù)管理，運作規范，賬目清晰。對于顧客報修、超時(shí)空調、特約服務(wù)等費用須單獨結算的應準確計算；
3.7.2、物業(yè)管理費、能耗費、通訊費、雜費、特約服務(wù)收費、車(chē)庫管理費以及其它費用的繳付標準、時(shí)間、方式嚴格按照公開(kāi)的收費制度進(jìn)行（合同另有約定除外），收費應操作規范；
3.7.3、實(shí)行酬金制的，應向業(yè)主大會(huì )或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
3.8、顧客滿(mǎn)意度
3.8.1、寫(xiě)字樓物業(yè)管理機構應每年開(kāi)展顧客意見(jiàn)調查，顧客對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度不低于合同約定標準；
3.8.2、每年調查顧客的人數不低于寫(xiě)字樓內物業(yè)使用人總人數的2/3；
3.8.3、對調查結果進(jìn)行分析，有改進(jìn)措施。
3.9、專(zhuān)項特約服務(wù)寫(xiě)字樓物業(yè)管理機構應在力所能及的范圍內，努力滿(mǎn)足顧客的專(zhuān)項服務(wù)需求，開(kāi)展專(zhuān)項特約服務(wù)。
3.10、節能管理寫(xiě)字樓物業(yè)管理機構應根據物業(yè)的實(shí)際情況，制訂符合國家法規、政策和適宜、有效的節能管理方案，并認真執行。
3.11、突發(fā)性公共事件處理寫(xiě)字樓物業(yè)管理機構應對管理服務(wù)過(guò)程中可能出現的設施設備故障、自然災害、事故災害、公共衛生事件和社會(huì )安全事件等突發(fā)性公共事件建立應急預案，并組織實(shí)施培訓、演習、評價(jià)和改進(jìn)，事發(fā)時(shí)按規定途徑及時(shí)報告顧客和有關(guān)部門(mén)，并采取相應措施。
四、顧客服務(wù)
4.1、接待服務(wù)有條件的寫(xiě)字樓應設置總服務(wù)臺。為物業(yè)使用人提供咨詢(xún)、服務(wù)受理、投訴接待等服務(wù)；同時(shí)為外來(lái)的辦事人員提供咨詢(xún)、引導等服務(wù)；不具備設置總服務(wù)臺條件的寫(xiě)字樓，物業(yè)管理機構應設置服務(wù)窗口，受理物業(yè)使用人的咨詢(xún)、報修、特約服務(wù)申請和投訴。
4.1.1、入駐、退租服務(wù)顧客需入駐和退租時(shí)，應按規定的程序及時(shí)受理，在承諾的時(shí)間內辦理完成相關(guān)手續，及時(shí)建檔、歸檔。
4.1.2、報修接待服務(wù)顧客報修時(shí)，應及時(shí)受理，并在規定的時(shí)間內到場(chǎng)，小修項目當天完成（預約除外）。維修完成后應進(jìn)行回訪(fǎng)。
4.2、郵件、報刊雜志收發(fā)服務(wù)
4.2.1、正確分理信件，報刊雜志和掛號信、特快專(zhuān)遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應進(jìn)行登記；
4.2.2、掛號信、特快專(zhuān)遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應請收件人簽收；
4.2.3、每日10:00前（節假日除外）應將當天的報、信送達收件人；特快專(zhuān)遞、電報等須及時(shí)傳遞的郵件，應在收到郵件后的2小時(shí)內送達（或通知）收件人（收件人因故不能按時(shí)接收的應做好相關(guān)記錄）；
4.2.4、顧客遷離本物業(yè)后，應為顧客提供一個(gè)月的郵件保管服務(wù)，并盡力通知顧客領(lǐng)取，對無(wú)法聯(lián)系收件人的郵件，要退回郵局。
4.3、裝修管理服務(wù)
4.3.1、制訂裝修管理制度，告知顧客裝修管理的流程、注意事項和禁止行為；
4.3.2、簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，明確業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司三方的權利和義務(wù)；
4.3.3、建立顧客裝修檔案，內容應包括裝修申報登記、審核、驗收（裝修過(guò)程中所涉及的公共設施設備）資料。
4.4、投訴處理
4.4.1、物業(yè)管理機構直接受理的投訴，應核實(shí)情況，及時(shí)處理并回復投訴者。屬于物業(yè)管理責任的，應向顧客道歉并及時(shí)糾正；屬于無(wú)理投訴的應做好解釋工作。物業(yè)管理機構與投訴者無(wú)法協(xié)商解決的，應上報物業(yè)管理企業(yè)或上級主管部門(mén)處理；
4.4.2、物業(yè)管理機構直接受理的投訴，應在一個(gè)工作日內回復處理結果，最長(cháng)不得超過(guò)三個(gè)工作日；
4.4.3、顧客直接向上級主管部門(mén)的投訴或者上級部門(mén)轉來(lái)的投訴，應查明事實(shí)，確認證據，分清責任后如實(shí)反映情況或上報書(shū)面材料，協(xié)助上級部門(mén)做好相應工作；
4.4.4、向公安機關(guān)報案的投訴，應協(xié)助公安部門(mén)處理；
4.4.5、涉及依法裁決的投訴，按法律程序處理；
4.4.6、受理、處置顧客投訴應做好記錄。
4.5、專(zhuān)項特約服務(wù)受理對顧客提出的專(zhuān)項特約服務(wù)要求，應在24小時(shí)內回復；在物業(yè)管理機構力所能及范圍內的，原則上應當受理，不能受理的要告訴原因。
五、房屋共用部位、共用設施設備運行、維護服務(wù)
5.1、房屋共用部位維護管理
5.1.1、建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知顧客正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規范、政策、法規；
5.1.2、墻表面粉刷無(wú)明顯剝落開(kāi)裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無(wú)遺缺；修補墻面的粉刷層及面磚應保持與原墻面色差、材質(zhì)一致；天花板無(wú)明顯污漬和破損；外墻面無(wú)明顯剝落、墻面飾材無(wú)明顯遺缺、玻璃幕墻無(wú)開(kāi)裂；屋面防水層發(fā)現有氣鼓、碎裂或隔熱板有斷裂、缺損的，應在規定時(shí)間內安排專(zhuān)項修理；
5.1.3、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養護，維修養護記錄完整；
5.1.4、根據房屋實(shí)際使用情況和使用年限，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄；
5.1.5、發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向房屋產(chǎn)權人報告，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復；屬于大、中修范圍的，及時(shí)提出方案或建議，經(jīng)房屋產(chǎn)權人同意后組織實(shí)施。遇緊急情況時(shí)，應采取必要的應急措施。
5.2、裝修管理
5.2.1、執行《住宅室內裝飾裝修管理辦法》、《住宅裝飾裝修驗收標準》、《成都市城市房屋裝修結構安全管理規定》等相關(guān)規定；
5.2.2、按照《裝修管理服務(wù)協(xié)議》約定的時(shí)限，及時(shí)審核、回復裝修人的《裝修申報》；
5.2.3、每日巡查裝修施工現場(chǎng)，發(fā)現違反裝修管理制度的行為、現象應及時(shí)勸阻、制止。如制止無(wú)效，應向業(yè)主和有關(guān)部門(mén)報告。
5.3、共用設施設備日常運行、維護服務(wù)
5.3.1、變配電系統高壓電氣設備至少每二年進(jìn)行一次安全測試，油浸式變壓器每年進(jìn)行一次安全測試，留存高壓電氣測試合格報告；低壓配電設備每年至少一次全面停電檢修；按照規定周期對變配電設施設備進(jìn)行檢查、維護、清潔，并做好記錄；高低壓配電柜運行正常、操作靈活，儀表顯示準確；變壓器運行正常，通風(fēng)降溫設備可靠，溫度顯示準確；直流操作系統運行正常，蓄電池組充、放電量符合工作要求，至少每年進(jìn)行一次充、放電試驗；功率因數自動(dòng)補償運行正常，功率因數不低于0.9，電容器容量符合工作要求，無(wú)鼓包、漏液現象；制定突發(fā)事件應急處理程序和臨時(shí)用電管理措施，明確停、送審批權限，停、送電按規定提前通知顧客；制定配電室人員出入管理制度，配電室實(shí)行封閉管理，無(wú)鼠洞，配備符合要求的滅火器材；高壓防護用具、驗電器按規定每半年檢定一次，計量器具、檢測儀表按規定周期送計檢局檢定。
5.3.2、應急供電系統每周檢查發(fā)電機組的機油位、冷卻液位、蓄電池液位、空濾指示器是否符合要求，水路、油路有無(wú)滲漏；
服務(wù)方案4
為切實(shí)做好我校學(xué)生放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作促進(jìn)學(xué)生健康、快樂(lè )、幸福成長(cháng)幫助家長(cháng)解決無(wú)法按時(shí)接送孩子的難題根據《xx市關(guān)于進(jìn)一步做好中小學(xué)、幼兒園課后服務(wù)工作的實(shí)施意見(jiàn)》精神，結合我校實(shí)際特制定如下實(shí)施方案。
一、指導思想
深入貫徹落實(shí)《教育部xx關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導意見(jiàn)》，《關(guān)干做好人學(xué)生放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作的通知》、《關(guān)干進(jìn)一步推進(jìn)中小學(xué)生放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作的指導意見(jiàn)》系列文件精神以服務(wù)好家長(cháng)、學(xué)生為宗昌把開(kāi)展好放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項重要工程來(lái)抓切實(shí)增強教育服務(wù)能力。有效整合學(xué)校、家庭等方面資源著(zhù)力破解學(xué)校放學(xué)后、家長(cháng)下班前我校學(xué)生無(wú)人看管的社會(huì )性難題。
二、總體目標
1、讓每位家長(cháng)放心。滿(mǎn)足家長(cháng)合理需求提供高質(zhì)量的服務(wù)：不斷提升我校公信力。
2、對每位學(xué)生負責。以放學(xué)后延時(shí)服務(wù)”為x臺xx學(xué)生開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)讓學(xué)生在校園學(xué)習生活中享受幸福、健康成長(cháng)。
三、xx機構
為確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作能夠扎實(shí)有效開(kāi)展成立放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作xx小組。
組長(cháng)：
成員：
四、放學(xué)后延時(shí)服務(wù)具體要求
1、服務(wù)對象。放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作主要針對放學(xué)后家長(cháng)接送困難、在家無(wú)人照料的學(xué)生。
2、服務(wù)主體。校內延時(shí)看管服務(wù)工作有學(xué)校安排教值日直接看管也可由學(xué)校家長(cháng)委員會(huì )xx家長(cháng)義工進(jìn)行看管。
3、服務(wù)時(shí)間。放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)時(shí)間原則上為學(xué)校工作日下午放學(xué)后到17：30
4、服務(wù)場(chǎng)所。學(xué)校教室、活動(dòng)室、運動(dòng)場(chǎng)等地。
5、服務(wù)內容。遵循教育規律xx開(kāi)展有利于學(xué)生全面發(fā)展、個(gè)性成長(cháng)的形式靈活、內容豐富的活動(dòng)包括做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動(dòng)以及娛樂(lè )游戲拓展訓練、開(kāi)展社團及興取小組活動(dòng)等教育娛樂(lè )活動(dòng)。
(1)快樂(lè )游戲課程。鑒干放學(xué)后學(xué)生剛從課堂出來(lái)需要放松緩解病勞因此要設計針對不同年級學(xué)生的游戲課程。如一年級可以“跳房子”“捉小雞”“擊鼓傳成課后作業(yè)對個(gè)別學(xué)習有困難的學(xué)生給予免費輔導幫助，或充分利用學(xué)校的圖書(shū)資源xx學(xué)生進(jìn)行自主閱讀等。
(2)社團拓展課程。xx學(xué)生參加體育、藝術(shù)、科技等形多樣、學(xué)校特色的社團活動(dòng)、興取小組和課外拓展訓練。社團課程共分三大類(lèi)即藝術(shù)類(lèi)：唱歌、繪畫(huà)、書(shū)法、手工制作;語(yǔ)言類(lèi)：演講、朗誦等：體育類(lèi)：圍棋、象棋、足球、田徑等。
6、服務(wù)流程。xx摸底xx家長(cháng)申請一一學(xué)校審核合理安排志愿教師xx重新組班xx無(wú)縫銜接
(1)xx摸底。通過(guò)家長(cháng)會(huì )、微信群等渠道向家長(cháng)宣傳上級有關(guān)放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作通知的精神。各班xx對家長(cháng)下班晚、無(wú)法及時(shí)接學(xué)生放學(xué)的學(xué)生情況進(jìn)行xx摸底，做好統計。
(2)家長(cháng)申請家長(cháng)和學(xué)生有意愿參加延時(shí)看管服務(wù)的要由家長(cháng)書(shū)面向學(xué)校申請：學(xué)校向有需求的家長(cháng)和學(xué)生發(fā)放《延時(shí)看管服務(wù)申請書(shū)》。
�。�3)學(xué)校審核。根據家長(cháng)的申請進(jìn)行審核認為屬實(shí)后與家長(cháng)簽訂《延時(shí)看管服務(wù)安全責任書(shū)》明確看護的時(shí)間、形式管理要求，雙方xx和義務(wù)等。對具備條件按時(shí)離校的。要在規定時(shí)間放學(xué)。
(4)合理安排志愿教師。根據家長(cháng)申請情況結合學(xué)校設立的放學(xué)后延時(shí)服務(wù)特色課堂合理安排每日志愿教師的'人數以及不同學(xué)科的教師提高放學(xué)后延時(shí)服務(wù)的質(zhì)里和效果。
(5)重新組到。將不同班級的參加證時(shí)服務(wù)的學(xué)生根據興愛(ài)好組成規模不超過(guò)40人的“臨時(shí)班”設立“臨時(shí)班xx”。放學(xué)后：臨時(shí)班xx”將學(xué)生帶領(lǐng)到相應場(chǎng)所進(jìn)行延時(shí)服務(wù)。
(6)無(wú)縫街接。臨時(shí)班xx”負責接待家長(cháng)指引家長(cháng)到“臨時(shí)班”接孩子家長(cháng)孩子互相確認后才能離開(kāi)校園。
五、放學(xué)后延時(shí)服務(wù)保障措施
1、xx。各班xx及值到教師要xx認真負責切實(shí)將放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項分內工作xx好服務(wù)好。真正讓延時(shí)服務(wù)成為學(xué)校的實(shí)事工程。
2、健全xx。建立健全放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作相關(guān)xx包括學(xué)生看管申報審批xx、家校銜接xx、學(xué)生管理xx、志愿服務(wù)xx、檢查考核xx、安全管理xx、風(fēng)險評估和預警機制，以及學(xué)生意外傷害等突發(fā)事件的應急理機制等，確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作有章可循、有規可依。
3、規范管理。放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作必須做到以下幾條：(1)堅持“家長(cháng)自愿、公益服務(wù)”原則嚴禁以任何方式強xx或變相xx學(xué)生參加。
(2)嚴格規范辦學(xué)行為不得將看管服務(wù)工作作為學(xué)校教學(xué)的延伸不得進(jìn)行集體補課或舉辦各種興趣班。
(3)不得與社會(huì )機構合作進(jìn)行有償服務(wù)。
(4)看管教師要做好看管記錄詳細記錄每天看管情況。出現緊急情況時(shí)及時(shí)救助并通知學(xué)生監護人確保學(xué)生安全。
服務(wù)方案5
一、大型醫療設備定義及分類(lèi)
1.本制度中大型醫療設備是指：?jiǎn)螜C價(jià)值超過(guò)人民幣萬(wàn)元以上(重點(diǎn)十萬(wàn)元以上)用于醫療急救、診斷、治療和醫學(xué)科研設備。
2.根據維修工程人員分工而將上述設備分為：
X線(xiàn)診斷機械設備類(lèi);
監護及手術(shù)室設備類(lèi);
呼吸、麻醉核醫學(xué)、眼科及碎石設備類(lèi);
超聲診斷及檢驗設備類(lèi);
呼叫及常規設備類(lèi);
消毒及常規設備類(lèi);
二、設備保養管理方法(三級保養)
1.一級保養：使用科室指定專(zhuān)人對所使用的設備，每天進(jìn)行表面除塵和基本參數校正。
2.二級保養：主管工程師配合并指導使用設備科室專(zhuān)管人員對設備，定期或不定期進(jìn)行設備內部清潔和技術(shù)參數校正。
3.三級保養：主管工程師對所分管的設備，定期進(jìn)行維護和參數校正。
三、設備維修管理辦法
1.設備維修實(shí)行專(zhuān)人分工負責制。
2.維修負責工程師對所管設備要及時(shí)認真做好：設備開(kāi)箱驗收登記、設備索賠登記、保修期內維修登記、保修期到期前設備狀況總結、設備維修情
況登記(自修或外修)、關(guān)鍵零配件來(lái)源記錄、設備清潔及消毒方法。
3.維修負責工程師對所管設備，應盡可能采取下修方式(除故障特別復雜外)。
4.維修中由于故障特別復雜或零配件采購困難，主管工程師應及時(shí)通知設備使用科室，以便及時(shí)采取應急措施。
5.維修中遇到難以判斷或一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，主管工程師應及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報。儀器維修組應及時(shí)召開(kāi)問(wèn)題討論會(huì )，群策群力解決問(wèn)題。
6.對返修率高的醫療設備，維修技術(shù)人員也應及時(shí)向上匯報。
7.維修工程人員應嚴格把好報廢設備鑒定關(guān)。
8.儀器維修組長(cháng)應定期對下屬的工程文件檔案進(jìn)行審核。
9.工程文件檔案實(shí)行維修負責人保管方法。
10.維修電路圖實(shí)行集中管理方法。
11.維修工程人員應經(jīng)常與所管設備的.使用人員進(jìn)行操作和保養工作交流，積極聽(tīng)取設備使用人員對所用設備的反映，從中判斷設備的使用現狀。
12.維修工程人員還應經(jīng)常與廠(chǎng)商維修工程人員進(jìn)行聯(lián)系和交流，虛心求教，盡最大可能地了解所管設備的常見(jiàn)及特殊故障的判斷及維修方法。
13.維修工程人員應及時(shí)了解所管設備代理商或維修工程師的變更情況，并及時(shí)與新的代理商或工程師取得聯(lián)系，以保證零配件的索取和維修聯(lián)系。
四、維修及保養工作的落實(shí)及監督
1.醫療設備科儀器維修組長(cháng)負責針對各類(lèi)不同設備，制定保養工作要點(diǎn)及程序。
2.該組長(cháng)根據設備返修情況，調整保養周期。
3.儀器維修組定期召開(kāi)“設備狀況討論會(huì )”，重點(diǎn)找出維修及保養工作中的漏洞并加以彌補。對維修及保養工作不負責任的工程技術(shù)人員進(jìn)行及時(shí)的批評指正。
4.儀器維修組長(cháng)不定期地對全院大型醫療設備進(jìn)行巡視，充分聽(tīng)取使用設備科室的意見(jiàn)及建議。
5.工程技術(shù)人員下修及保養工作結束后，需填寫(xiě)工程登記表，在表中詳細寫(xiě)明工作過(guò)程及結論。并由使用設備科室專(zhuān)管人員簽字確認。
6.設備的返修率作為維修工程人員的工作考核標準，直接與晉級及醫院獎勵掛鉤。
服務(wù)方案6
為充分發(fā)揮創(chuàng )文志愿服務(wù)凝聚民心、集中民智、發(fā)揮民力的積極作用,結合街道及本社區實(shí)際情況特制定志愿者活動(dòng)方案如下：
一、指導思想
緊緊圍繞弓長(cháng)嶺區、團山街道關(guān)于開(kāi)展志愿者活動(dòng)的各項要求,充分發(fā)揮志愿者源自大眾、服務(wù)大眾的獨特優(yōu)勢,積極開(kāi)展環(huán)衛、便民、文明、平安、文化、愛(ài)心六大行動(dòng),著(zhù)力打造貼近實(shí)際、廣泛參與、普惠于民、切實(shí)有效的志愿服務(wù),大力弘揚
“人人為我、我為人人”的良好社會(huì )風(fēng)尚,切實(shí)為改善民生問(wèn)題、促進(jìn)社會(huì )和諧作出貢獻。
二、工作任務(wù)
一是組建相對穩定、不斷壯大的社區志愿者隊伍，建立運行良好的'運行機制。
二是志愿者根據各自所長(cháng)分組實(shí)行網(wǎng)絡(luò )化管理，開(kāi)展好便民、利民服務(wù)。
三是關(guān)心和幫助弱勢群體，主動(dòng)與低保戶(hù)、優(yōu)撫對象等結成幫扶對子，對他們進(jìn)行長(cháng)期性的幫扶。
三、活動(dòng)內容
根據本社區的實(shí)際情況,參考以下服務(wù)內容,因地制宜地開(kāi)展民生志愿服務(wù)活動(dòng)。
1、環(huán)衛行動(dòng)(亮點(diǎn)工程)。開(kāi)展衛生清潔服務(wù),
開(kāi)展環(huán)境美化服務(wù)、營(yíng)造干凈整潔的生活和生態(tài)環(huán)境.通過(guò)“網(wǎng)格化管理”等載體劃定衛生責任區,定期義務(wù)清潔環(huán)境衛生;通過(guò)志愿者認領(lǐng)綠地來(lái)保養和維護綠化帶,每天對綠地進(jìn)行巡視及定期除雜草確保綠地的完整和整潔;勸阻居民減少亂搭亂建行為。
2、便民行動(dòng)。組織鄰里矛盾調解服務(wù)組,及時(shí)化解各類(lèi)鄰里矛盾糾紛;組織安居服務(wù)互助組,開(kāi)展家電維修、水電修理、房屋修葺、下水疏通、家政服務(wù)等無(wú)償或低償服務(wù);組織社區咨詢(xún)服務(wù)組,開(kāi)展政策解釋、法律援助、辦事指南等咨詢(xún)服務(wù),切實(shí)方便居民生活。
3、文明行動(dòng)。設立和諧交通文明監督崗,營(yíng)造文明出行氛圍。設立文明行為監督員,重點(diǎn)勸導隨地吐痰、亂倒垃圾、赤背上街等不文明行為。設立社區文明宣傳崗,設立文明提示牌，宣傳好人好事和文明禮儀,曝光不文明行為。開(kāi)展節能減排倡導活動(dòng)，節約資源，減少污染，培養文明生活習慣。
4、平安行動(dòng)。開(kāi)設社區自護課堂，開(kāi)展治安、消防、醫療、衛生等自護知識講座,提高居民自護能力。設立網(wǎng)吧義務(wù)監管員，防止未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，幫助未成年人戒除網(wǎng)癮。開(kāi)展普法宣傳服務(wù),提高居民法律意識。建立社區巡邏隊，查找和消除各類(lèi)安全隱患。建立應急救援服務(wù)隊。普及應急救災知識，提高居民應對災害的能力。建立弱勢群體維權崗，維護老年人、殘疾人、未成年人等弱勢群體的合法權益。
5、文化行動(dòng)。開(kāi)展科普宣傳服務(wù),宣傳科學(xué)知識,摒棄封建迷信;組織社區藝術(shù)團,開(kāi)展各類(lèi)文藝、聯(lián)誼活動(dòng),拉近居民距離;組織社區各類(lèi)體育興趣團,抓住好時(shí)機,推進(jìn)居民體育運動(dòng);開(kāi)展文藝、體育、藝術(shù)等各類(lèi)技能培訓,推廣文化技能.
6、愛(ài)心行動(dòng)(亮點(diǎn)工程)。組織醫療服務(wù)隊,開(kāi)展免費義診、防病宣傳等服務(wù);組織社區募捐隊,發(fā)動(dòng)社會(huì )各界向困難群眾捐款捐物;組織助老服務(wù)隊,重點(diǎn)結對幫扶
“空巢老人”和殘疾老人;組織助殘服務(wù)隊,開(kāi)展醫療保健、生活幫扶等服務(wù);組織助困服務(wù)隊,整合社會(huì )資源,盡力解決困難家庭的實(shí)際困難;組織助學(xué)服務(wù)隊,開(kāi)展興趣培養、心理疏導等服務(wù),著(zhù)力矯正問(wèn)題青少年。
四、組織領(lǐng)導
為了更好地開(kāi)展此項工作，與街道的志愿者活動(dòng)保持一致。本社區成立工作領(lǐng)導小組如下：
組長(cháng)：xxx
副組長(cháng)：xxx
成員：xxx
五、活動(dòng)要求
1、加強領(lǐng)導，精心組織。將社區志愿者活動(dòng)作為社區工作的重要內容，納入目標管理范疇。社區黨支部要高度重視社區志愿者活動(dòng)，切實(shí)加強領(lǐng)導，落實(shí)責任，使社區志愿者活動(dòng)有領(lǐng)導、有目標、有計劃、有步驟地推進(jìn)。
2、調查摸底，選準項目。社區要通過(guò)發(fā)放調查表、召開(kāi)座談會(huì )等方式廣泛征求社區居民的服務(wù)需求，分類(lèi)統計確定適合本社區開(kāi)展的服務(wù)項目，并積極主動(dòng)與社區志愿者進(jìn)行溝通協(xié)商，有針對性地組織好社區志愿者服務(wù)活動(dòng)。
3、自我規范，樹(shù)立形象。社區志愿者在開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)時(shí)要積極踐行“服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )、保持先進(jìn)、提升自我”的宗旨，熱心服務(wù)，樹(shù)立良好形象。要發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)優(yōu)勢和職能作用，推進(jìn)社區志愿者服務(wù)活動(dòng)的深入開(kāi)展。
4、定期督查，加強考核。采取年度檢查、季度檢查、日常抽查與征求居民意見(jiàn)相結合的方法，加強對社區志愿者服務(wù)活動(dòng)的督查、指導和幫助。
以上就是由帶來(lái)文明城市創(chuàng )建志愿者服務(wù)活動(dòng)方案，文明城市的創(chuàng )建靠大家，希望我們都能貢獻自己的力量，創(chuàng )建屬于我們的文明城市。
服務(wù)方案7
一、活動(dòng)背景
為了進(jìn)一步推動(dòng)林州市創(chuàng )建文明衛生城市，我校積極開(kāi)展以“遵守交通、珍愛(ài)生命、禮讓出行、創(chuàng )衛家鄉”為主題的系列志愿實(shí)踐教育活動(dòng)。切實(shí)增強公民的文明意識，創(chuàng )造良好的出行環(huán)境，進(jìn)一步提升公民的文化素質(zhì)和社會(huì )的文明程度，從我做起，善待生命，遵守交通秩序，維護交通法規，創(chuàng )造一個(gè)文明、禮讓、和諧的社會(huì )。
二、活動(dòng)要求
1、活動(dòng)目標：按照要求，達到在規定地點(diǎn)規定時(shí)間有足夠人數開(kāi)展活動(dòng)；友善耐心回答他人問(wèn)路；交通秩序無(wú)闖紅燈、亂穿馬路現象；機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)、行人有序通行，按指定位置停放，無(wú)侵占通道通行現象；無(wú)摩托車(chē)無(wú)牌行駛等目標要求。
2、活動(dòng)方式：采取集中開(kāi)展和自主活動(dòng)的方式。集中開(kāi)展由林州市委文明辦統一組織安排，活動(dòng)時(shí)間為20xx年每個(gè)月X日、X月、X日、X日等（具體見(jiàn)附表）；自主活動(dòng)由我校自行安排時(shí)間、地點(diǎn)、志愿者開(kāi)展文明交通勸導活動(dòng)，活動(dòng)次數不少于5次
3、活動(dòng)時(shí)間：文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)總體時(shí)間為20xx年X月X日——20xx年X月X日。
4、活動(dòng)地點(diǎn)：林州市紅旗渠大道與太行路交叉路口。
5、活動(dòng)對象：本校志愿者隊伍所有成員。
6、活動(dòng)內容：一是開(kāi)展文明交通勸導活動(dòng)。各志愿者在交通路口勸導行人過(guò)馬路遵守信號燈，不闖紅燈，不亂穿馬路，不跨越護欄；友善耐心回答他人問(wèn)路；勸導駕乘摩托車(chē)戴頭盔。二是開(kāi)展示范帶頭活動(dòng)。我校所有干部職工要發(fā)揮模范帶頭作用，自覺(jué)做文明交通示范者，樹(shù)立文明單位良好社會(huì )形象。做到在學(xué)校、家庭、社會(huì )倡導文明出行，帶頭摒棄開(kāi)車(chē)打手機、不系安全帶、駕乘摩托車(chē)不戴頭盔、機動(dòng)車(chē)隨意變更車(chē)道、步行過(guò)街闖紅燈、跨越隔離設施等交通陋習，堅決抵制酒后駕駛、超速行駛、疲勞駕駛、闖紅燈、強行超車(chē)超員超載等危險駕駛行為，帶動(dòng)更多市民自覺(jué)遵守交通安全法規，營(yíng)造和諧文明交通環(huán)境。
三、實(shí)施步驟
1、宣傳發(fā)動(dòng)階段（20xx年1月初）：制定實(shí)施方案，擬定參加對象名單，確定活動(dòng)路口，啟動(dòng)文明交通活動(dòng)。
2、集中實(shí)施階段（20xx年X月X日-20xx年X月X日）：派八人參加，分成二組，于上午11:00——12:
10、下午16:30——17:40在指定路口開(kāi)展文明交通勸導志愿服務(wù)活動(dòng)。
3、自主活動(dòng)階段（20xx年X月X日——20xx年X月X日）：我校自行安排時(shí)間開(kāi)展文明交通活動(dòng)，展示我校的良好精神面貌，自主活動(dòng)次數不少于5次。同時(shí)做好日�；顒�(dòng)圖片資料保存，作為我校文明單位創(chuàng )建考評材料。
4、總結推廣階段（自20xx年3月X日起）：總結活動(dòng)經(jīng)驗，推廣活動(dòng)做法，建立活動(dòng)長(cháng)效機制，推動(dòng)文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化、制度化、規范化。
四、工作要求
1、精心組織。開(kāi)展文明交通活動(dòng)是深化文明單位創(chuàng )建內涵的重要舉措，是推動(dòng)精神文明建設工作深入開(kāi)展的有效抓手。要充分認識開(kāi)展這項活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強領(lǐng)導，精心安排部署，確�；顒�(dòng)有效開(kāi)展。
2、務(wù)求實(shí)效。我校要做好組織協(xié)調工作，把開(kāi)展文明交通活動(dòng)與創(chuàng )建文明單位活動(dòng)結合起來(lái)，把開(kāi)展文明交通活動(dòng)列入文明單位創(chuàng )建的重要內容，積極參與，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，增進(jìn)活動(dòng)的實(shí)效。
3、加強督導。我校要加強對文明交通活動(dòng)的管理，要把這項活動(dòng)的成效作為文明單位創(chuàng )建的重要內容和依據，加強日常督查指導，及時(shí)總結、宣傳、推廣活動(dòng)的經(jīng)驗和做法，確保文明交通活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)，取得實(shí)效。
四、活動(dòng)總結
參加活動(dòng)的人員寫(xiě)出開(kāi)展此次活動(dòng)的`感悟1篇。希望通過(guò)此次活動(dòng)，人人出行文明行的意識增強，部分市民的交通意識能有所提高，降低交通事故的發(fā)生率，所有志愿者做事的積極也能大大的提升，使每個(gè)志愿者能真正愛(ài)上志愿者這份工作。
服務(wù)方案8
這個(gè)戰略性目標，起始于社會(huì )發(fā)展的巨大推動(dòng)，得益于我國發(fā)展的重要戰略機遇期。當國家的政治、經(jīng)濟、文化、社會(huì )等各個(gè)領(lǐng)域發(fā)生深刻變化的時(shí)刻，航空后勤緊緊抓住機遇：把著(zhù)力解決后勤現代化建設水平與保障信息化條件下要求相適應、保障能力與履行使命要求不相適應的問(wèn)題作為重大戰略性問(wèn)題。從多年發(fā)展來(lái)看，緊緊圍繞建設信息化后勤、保障信息化發(fā)展需求這個(gè)目標，大力推進(jìn)以保障體制一體化、保障方式社會(huì )化、保障手段信息化為主要內容的后勤變革，走復合式跨越式發(fā)展的路子的提出，全面建設現代后勤，經(jīng)過(guò)多年的探索和實(shí)踐，成為航空后勤建設發(fā)展史上一個(gè)重要里程碑。
一、明確發(fā)展方向，牢記后勤供給使命
這是新形勢下新的歷史使命對航空后勤建設的必然要求。為了這一目標的實(shí)現，近年來(lái)，航空后勤按照后方服從前方、后勤服務(wù)的要求，構建指揮體系；按照發(fā)展戰略相配套、陸上海上空中相銜接、基地與機動(dòng)相協(xié)調、后備與需求相結合的綜合作戰要求調配后勤保障力量；按照高效順暢的實(shí)際要求，探索聯(lián)勤拓展思路，跨越式地提高了后勤保障能力。
二、飛機調配、航班信息
在每次飛機調配、航班信息面前，后勤要掌握后勤保障機制，那片航班吃緊，那里客流量大，是節假日、還是重點(diǎn)旅游區；跨區域輸送、水陸空立體投送、多種方式綜合保障，源源不斷的客流、源源不斷的后勤保障，在整個(gè)飛機調配過(guò)程中，航空后勤是哪里航空需要，后勤保障就跟進(jìn)到哪里，航空后勤需要掌握情況，便于航班信息的，使航空后勤始終保持了強大的戰斗突擊力，為保障航班提供了有力、有序、全面、持久的后勤保障。
聯(lián)勤保障體制、社會(huì )化保障方式、應急指揮機制、應急保障力量、物資儲備、二代后勤裝備，包括后勤人員的能力素質(zhì)等，“全面建設現代后勤”這一戰略目標的重大意義，由此得到了充分展現。全面建設現代后勤，為航空后勤保障的應急機動(dòng)，培育了一支“召之即來(lái)，來(lái)之能戰”的救援航空后勤
三、保障航班正常過(guò)站
全面建設現代后勤，保障航班正常過(guò)站，突出強調應急準備的重要性，把集中精力做好正常航班過(guò)站的準備，作為加快全面建設現代后勤步伐、扎實(shí)解決影響和制約保障能力的薄弱環(huán)節和關(guān)鍵問(wèn)題的重要牽引。
近幾年來(lái)，航空后勤各條戰線(xiàn)，始終把后勤保障能力作為實(shí)現這一戰略性目標的第一位任務(wù)來(lái)完成，并圍繞著(zhù)這個(gè)任務(wù)展開(kāi)了一系列應急保障準備活動(dòng)：確立應急保障預案、建立航空過(guò)站機制，儲備保障物資、配備過(guò)站裝備、開(kāi)展過(guò)站實(shí)地訓練等。并且在落實(shí)方案上，要求做到人員定崗、過(guò)站定位、物資定儲。各地都高度重視，各項工作的認真落實(shí)，各項高難度訓練任務(wù)的扎實(shí)進(jìn)行，保證航空后勤過(guò)站障做了充分的準備。
四、飛機延誤后為旅客服務(wù)
如出現飛機延誤，就得及時(shí)向旅客消息，做到有心理準備，急事急辦、特事特辦、按程序辦，高標準按時(shí)限完成和做好后勤服務(wù)工作。派出工作組到一線(xiàn)協(xié)調指導，民航部門(mén)做好旅客的停留服務(wù)，如人員物資準備、地點(diǎn)等。后勤和聯(lián)勤立即行動(dòng)，溝通協(xié)調，聯(lián)絡(luò )配合，使后勤保障工作全面展開(kāi)。
五、餐食服務(wù)航空機上餐食
改變機上餐食供應方式有利于節約，更有利于環(huán)保，目前機上餐食又有了較大的改變。餐食變化能反映服務(wù)水平�，F在，也有一些業(yè)內人士認識到，這樣的變化還帶來(lái)了一個(gè)很大的好處，還避免了一些中短途飛機大量?jì)Υ婧洼d運餐食的矛盾。
其實(shí)，機上餐食收費也是一個(gè)很好的環(huán)保行為。因為傳統的機上餐食從航空食品廠(chǎng)生產(chǎn)過(guò)程，到裝上飛機，需要消耗大量的能源和造成巨大的浪費，不符合節能減排要求。首先，巨大的生產(chǎn)車(chē)間需要保持一定的恒溫，生產(chǎn)過(guò)程也要消耗大量的能源，成品后的餐食要在一定的低溫下保存一定的時(shí)間，只要超出保存時(shí)間標準，或檢驗不達標，食品就會(huì )被處理，浪費巨大。其次，餐食還要使用大量的包裝和餐具消耗量很大，其生產(chǎn)過(guò)程也需要大量的能源和原材料。再者餐食裝上飛機要儲存，其重量也都要消耗飛機燃油。
從這些方面看，機上餐食收費不僅能減少浪費，還能提高餐食質(zhì)量，降低航空公司的經(jīng)營(yíng)成本，也能做到由旅客自己選擇食品，從而增加了旅客對服務(wù)的滿(mǎn)意程度，更重要的是增加了綠色環(huán)保功能和降低了碳排放，這也適應了未來(lái)發(fā)展的方向，是一項非常有發(fā)展前途的.服務(wù)項目。也有的旅客在登機前已經(jīng)酒足飯飽，上機后也要一盒餐食，不吃而丟棄，自認為這是自己花錢(qián)買(mǎi)的，不覺(jué)得這是浪費。
供應多少餐食也要有專(zhuān)人事先做出預算。從大多數航空公司銷(xiāo)售餐食的情況看，一般準備好的餐食90%以上都能銷(xiāo)售出去。
六、轉機服務(wù)
此項新推出的轉機服務(wù)將為乘客提供，乘客在預訂航班時(shí)僅需購買(mǎi)一張機票。盡管伏林航空意在增加輔收入，但卻僅收取一次交易費，而且行李轉機不再另行收費。
如低成本航空公司的全新轉機服務(wù)與該機場(chǎng)立志打造運營(yíng)樞紐的目標相一致，而且幾乎不會(huì )給該公司帶來(lái)任何額外成本。根據我們所做的主要假設而推出的一項附加服務(wù)，我們認為如今短程航班業(yè)務(wù)如果不采取低成本架構則無(wú)法生存。
全面建設現代后勤，為航空后勤保障的順暢運行，建立起“航空一體、聯(lián)合保障”的指揮機制。把“保障體制一體化”作為主要目標之一，要求根據一體化聯(lián)合作的要求，后勤保障統一組織的聯(lián)勤體制。
全面建設現代后勤，把后勤管理科學(xué)化，提到了一個(gè)非常重要的位置，認為科學(xué)高效的管理，非常重要，把對后勤保障活動(dòng)全過(guò)程的科學(xué)管理，視為全面建設現代后勤的重要保證。在這場(chǎng)航空后勤大機動(dòng)、大集結、大規模的緊急行動(dòng)中，科學(xué)決策、超前籌劃、效益管理，發(fā)揮了極其重要的作用。
科技，是保障力生成的倍增器。全面建設現代后勤，把保障手段向信息化邁進(jìn)。近年來(lái)，后勤不斷實(shí)施“科技興后勤”的發(fā)展戰略，啟動(dòng)后勤科技創(chuàng )新工程，增強自主創(chuàng )新能力，突出抓好物資保障、野外生存和節能環(huán)保等領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng )新，積極推動(dòng)后勤保障生成模式盡快向依靠科技進(jìn)步上扭轉，后勤骨干裝備的科技含量大幅提高。
服務(wù)方案9
一、活動(dòng)主題
以“鄰里守望溫暖送健康”為主題，堅持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，發(fā)揮鄉、村志愿服務(wù)站和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊作用，營(yíng)造歡樂(lè )喜慶、文明祥和、溫馨和諧的節日氛圍。
二、活動(dòng)內容
圍繞以“迎中秋、送健康”為主題，與XX鄉衛生院攜手為群眾、困難戶(hù)、空巢老人開(kāi)展健康體檢活動(dòng)。
三、活動(dòng)要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，整體推進(jìn)
各負責人和各村（社區）要高度重視此次“我們的節日·中秋”主題志愿服務(wù)活動(dòng)，將其作為豐富和活躍群眾節日生活的重要形式，并把此次活動(dòng)與“走基層”、“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)活動(dòng)和創(chuàng )建文明社區、文明單位結合起來(lái)，精心組織，精細實(shí)施，做到各項志愿服務(wù)行動(dòng)有方案、有隊伍、有內容、有報道、有實(shí)效。
�。ǘ┩怀鰞群�，營(yíng)造氛圍
要把社會(huì )主義核心價(jià)值體系建設貫穿到活動(dòng)的全過(guò)程和各方面，廣泛普及奉獻他人、提升自己的志愿服務(wù)理念，大力弘揚扶危濟困、助人為樂(lè )的.傳統美德，引導人們在參與中培育高尚道德情操。宣傳負責人要加強宣傳報道志愿服務(wù)活動(dòng)；各村（社區）要加強與宣傳負責人的溝通，配合做好宣傳工作，展示志愿服務(wù)活動(dòng)的進(jìn)展情況和志愿者的感人事跡，努力營(yíng)造“人人爭當志愿者、人人都是志愿者”的濃厚社會(huì )氛圍。
�。ㄈ﹫猿譃槊�，創(chuàng )新務(wù)實(shí)
要堅持“問(wèn)需于民，問(wèn)計于民，問(wèn)效于民”，從辦得到、群眾又迫切需要的事情入手，多提供人性化、個(gè)性化的服務(wù)，多搭建群眾便于參與的平臺，多采取群眾樂(lè )于參與的方式，努力在志愿服務(wù)中體現人文關(guān)懷，在節日歡慶中倡導文明新風(fēng)。要充分發(fā)揮基層黨組織和文明村（社區）的示范帶動(dòng)作用和輿論引導作用，壯大志愿者服務(wù)隊伍。
服務(wù)方案10
夏季來(lái)臨，氣溫逐漸升高，全縣中小學(xué)學(xué)生已進(jìn)入暑假，防溺水安全教育處于關(guān)鍵時(shí)期。為進(jìn)一步深化拓展新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)形式，充分發(fā)揮廣大文明實(shí)踐志愿者在暑期學(xué)生防溺水安全教育方面的引領(lǐng)作用，推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)深入開(kāi)展。依據xxx下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展暑期防溺水宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)的通知》文件要求，制定xxx鎮開(kāi)展暑期學(xué)生防溺水志愿服務(wù)活動(dòng)方案如下：
一、指導思想
全面貫徹落實(shí)省、市關(guān)于防溺水工作的批示指示精神，牢固樹(shù)立“生命至上、安全第一”思想，以傳承和弘揚十九大精神為主題，大力在校園安全工作中推廣提倡志愿服務(wù)活動(dòng)，積極創(chuàng )新內容、創(chuàng )新形式、創(chuàng )新手段，進(jìn)一步鞏固提升防溺水宣傳教育成效，引導xxx鎮廣大師生員工努力成為新時(shí)代精神的傳播者、弘揚者和踐行者。
二、活動(dòng)主題、時(shí)間及參與對象
活動(dòng)主題：
珍愛(ài)生命預防溺水
活動(dòng)時(shí)間：
20xx年7月27日—20xx年8月31日
參與對象：
xxx鎮教育系統全體教職工及全鎮學(xué)生和家長(cháng)
三、組織實(shí)施及組織結構
本次志愿活動(dòng)由xxx組織實(shí)施，中心學(xué)校校長(cháng)為第一負責人，各校校長(cháng)及幼兒園園長(cháng)為直接負責人。成立以中心學(xué)校校長(cháng)為組長(cháng)的`領(lǐng)導實(shí)施小組，成員如下：
組長(cháng)：xxx
副組長(cháng)：xxx
xxx
成員：全鎮全體教職工
四、舉動(dòng)內容
1、開(kāi)展線(xiàn)上主題教育志愿效勞。各校以家長(cháng)群或者班級群為載體，于8月1日前組織一次防溺水主題班會(huì )、家長(cháng)會(huì )，全面宣傳防溺水“六不準”、泅水安全防護常識、溺水自護自救等安全知識，督促家長(cháng)嚴格履行監護責任，同時(shí)加強假期交通、消防、食品衛生、疾病防控等各種安全教育和警示提示。各校將舉動(dòng)圖片會(huì )合收集，發(fā)中央黌舍人事后勤群以備上級檢查。
通過(guò)家長(cháng)會(huì )，號召全體家長(cháng)協(xié)助黌舍開(kāi)展防溺水工作，如果有發(fā)現附件水域有未成年人戲水或在危險水域玩耍，及時(shí)制止，并拍照至家長(cháng)群，若是發(fā)現當地學(xué)生參與其中，由就讀黌舍電話(huà)聯(lián)系家長(cháng)對學(xué)生進(jìn)行警示安全教育，并要求家長(cháng)加強管束。
2、開(kāi)展防溺水宣傳活動(dòng)。通過(guò)家長(cháng)群及班級群發(fā)布防溺水相關(guān)知識及警示視頻，汲取20xx年xx大橋處學(xué)生溺水事件的教訓，將防溺水的重要性傳遞給每一位家長(cháng)及學(xué)生，確保每一位家長(cháng)及學(xué)生100%知曉暑期學(xué)生防溺水志愿服務(wù)活動(dòng)，提高家長(cháng)和學(xué)生在暑期期間防溺水的認識。
積極與所在轄區內的村委會(huì )取得聯(lián)系，共同做好暑期期間片區防溺水工作。
3、開(kāi)展防溺水安全巡查志愿服務(wù)。
1、組織教職工防溺水安全巡查工作隊，對xxx沿河（xxx至xxx）、水庫、池塘等危險水域進(jìn)行安全巡查，每天分上午、中午、傍晚三個(gè)時(shí)段，每天兩人一組，統一著(zhù)裝，攜帶喊話(huà)器和口哨開(kāi)展巡邏排查活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現和勸阻學(xué)生涉水行為，同時(shí)現場(chǎng)開(kāi)展防溺水安全教育。
2、由各學(xué)校征集家長(cháng)或社會(huì )人員組織志愿服務(wù)隊，協(xié)助開(kāi)展管轄地防溺水安全巡查，各校做好相關(guān)人員安排，并上報中心學(xué)校及存檔。
五、活動(dòng)要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，精心組織。各黌舍幼兒園要高度重視，配合中央黌舍組織好人員，統籌安排，確保人員到崗履職。
�。ǘ⿵V泛發(fā)動(dòng)，擴大宣傳。給學(xué)校及幼兒園要充分利用家長(cháng)和村委會(huì )資源，大力宣傳防溺水工作的重要性，形成強有力的社會(huì )輿論關(guān)注，強化社會(huì )層面防溺水的認識，將防溺水安全工作延伸到每一個(gè)角落，讓幼兒園及學(xué)生不敢也不想冒險涉水，確保全鎮無(wú)涉水危險事件發(fā)生。
�。ㄈ┮幏哆\作，確保成效。各校加強責任意識，不僅要保證各校學(xué)生暑期期間的各項安全教育工作，做好家校溝通，同時(shí)要按照《xxx鎮開(kāi)展暑期學(xué)生防溺水志愿效勞舉動(dòng)方案》的要求，配合中央黌舍完玉成鎮暑期學(xué)生防溺水志愿舉動(dòng)，做到人員到崗、宣傳到位、巡查到點(diǎn)，確保本次舉動(dòng)順遂進(jìn)行并取得實(shí)質(zhì)成效。
服務(wù)方案11
一、指導思想：
以黨的教育方針為指導，牢固樹(shù)立，正確的教育觀(guān)，體現及質(zhì)量觀(guān)。把社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)納入校本課程，放在應有的位置，切實(shí)納入學(xué)校教學(xué)工作中，樹(shù)立素質(zhì)教育的基本觀(guān)念，嚴格按照教學(xué)大綱的要求，開(kāi)好勞動(dòng)課，開(kāi)足課時(shí)，提高教學(xué)質(zhì)量。要面向全體學(xué)生，使每個(gè)學(xué)生得到生動(dòng)活潑，主動(dòng)的發(fā)展，為學(xué)生獲得終身學(xué)習的能力，創(chuàng )造能力以及生存與發(fā)展的能力打好基礎。
二、工作思想：
1、充分師資力量，提高教學(xué)水平。
要保證綜合實(shí)踐課的正常開(kāi)展，充實(shí)配備師資力量是關(guān)鍵想方設法建立一支強有力的勞動(dòng)課教師隊伍，并要求教師嚴格按照教學(xué)大綱和教材要求進(jìn)行教學(xué)。切實(shí)做到教學(xué)有計劃，上課有教案，課時(shí)有保證，平進(jìn)有考查，學(xué)期有總結。同時(shí)加強對綜合實(shí)踐課教學(xué)的研究，組織教師互相聽(tīng)課，開(kāi)展教改實(shí)驗，探索教學(xué)規律，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，使綜合實(shí)踐課教學(xué)不流于形式，不被其他學(xué)科所占用，真正落實(shí)到處。
2、提供社會(huì )實(shí)踐場(chǎng)合，提高實(shí)踐能力。
實(shí)踐是綜合實(shí)踐課的基本特點(diǎn)，是學(xué)生掌握知識，形成技能的主要手段是教學(xué)的中心環(huán)節。為了達到教學(xué)目的，在教學(xué)過(guò)程中加強勞動(dòng)實(shí)踐，不斷完善考核辦法，我校設立了學(xué)生基地綜合實(shí)踐——拉鏈廠(chǎng)、蔬菜博覽園基地、洛城農貿市場(chǎng)等。新世紀有新的機遇，新的挑戰，人才的`培養必須德、才、智、勇兼備。因此，不僅應讓學(xué)生學(xué)好基礎知識，掌握基本技能，而且應加強少年兒童國防教育，提高少年兒童整體素質(zhì)。通過(guò)開(kāi)展以愛(ài)國主義為核心的國防教育、紀律教育，進(jìn)一步提高學(xué)生的政治思想覺(jué)悟，全面激發(fā)學(xué)生愛(ài)國熱情，泓揚革命英雄主義和集體主義精神，培養學(xué)生樹(shù)立牢固的共產(chǎn)主義信念，為立志為祖國、為人民、為人類(lèi)做貢獻打下良好的基礎。
3、注意家校長(cháng)配合，共育合格人才。
上綜合實(shí)踐好課，培養學(xué)生愛(ài)勞動(dòng)的情感，光靠學(xué)校不夠，還需要家庭、社會(huì )的合作和支持。學(xué)校通過(guò)各種不同形式向家長(cháng)宣傳黨的教育方針和素質(zhì)教育的重要性。逐步改變家長(cháng)只看孩子的分數。忽視對孩子全面素質(zhì)的培養的偏見(jiàn)。與家長(cháng)積極配合，督促學(xué)生動(dòng)腦筋做力所能及的事，使學(xué)生養成自己的事自己做，家里的事主動(dòng)做，集體事學(xué)著(zhù)做的好習慣。
4、寓綜合實(shí)踐課于豐富多采的活動(dòng)之中。
新穎多樣最能吸引學(xué)生，豐富多采極易打動(dòng)學(xué)生的心靈，上好綜合實(shí)踐課，單憑課堂上的說(shuō)教是不夠的，只有采取熔多樣性、趣味性、思想性、知識性于一爐的實(shí)踐活動(dòng)，才能激發(fā)學(xué)生的興趣，收到良好的效果，如組織課外勞動(dòng)興趣小組開(kāi)展不同層次的各種勞動(dòng)等
三、工作安排：
20xx年
九月份：制定計劃
十月份、十一月份：拉鏈廠(chǎng)實(shí)踐
十二月份：到農貿市場(chǎng)撿垃圾
20xx年
一月份：期末綜合實(shí)踐知識技能測查。
二月份：開(kāi)展“新學(xué)期、新風(fēng)貌”衛生大掃除。
服務(wù)方案12
一、活動(dòng)主題
為構建和諧社區，弘揚“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，本著(zhù)志愿性與制約性相結合，無(wú)償性與公益性相結合，組織性與業(yè)余性相結合的原則，積極倡導志愿服務(wù)精神，大力弘揚助人為樂(lè )美德，努力營(yíng)造“有困難找志愿者，有時(shí)間做志愿者”的良好氛圍，為發(fā)展公益事業(yè)、完善社會(huì )服務(wù)、促進(jìn)社會(huì )主義精神文明建設、構建社會(huì )主義和諧社會(huì )作出貢獻。開(kāi)展社區志愿者活動(dòng)，是弘揚中華民初傳統美德和志愿者精神的行動(dòng)體現，是構建和諧社會(huì )、創(chuàng )建文明社區的重要手段。我社區要以“服務(wù)社會(huì )發(fā)展進(jìn)步，服務(wù)社區群眾需要”為宗旨，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，努力使社區志愿者服務(wù)活動(dòng)成為我社區建設中具有廣泛影響力和社會(huì )動(dòng)員力的特色和亮點(diǎn)。
二、參加人員：
(1)社區黨員;社區黨員每年必須參加兩次以上社區組織的志愿服務(wù)活動(dòng);
(2)低保對象;享受低保待遇并有行動(dòng)能力的社區居民，每年至少要參加兩次社區安排的志愿服務(wù)活動(dòng);
(3)其他社區志愿者，特別是外來(lái)常住人員。
三、活動(dòng)內容：
(一) “弘揚志愿精神，爭做環(huán)境衛士”活動(dòng)。以社區文明志愿勸導隊為主要依托，以低保對象為主要成員，按社區規模，每月至少進(jìn)行一次，每次安排30人以上，主要進(jìn)行白色垃圾清理、“牛皮癬”清除、不文明行為的勸阻和公共設施、綠化的維護等。引導社區居民講文明、樹(shù)新風(fēng)，養成良好的行為習慣。
(二)“獻愛(ài)心送溫暖”活動(dòng)。我社區的自愿者小組，定期為家庭困難、行動(dòng)不便的殘疾人、孤寡老人送米送油、打掃衛生、料理家務(wù)、以體現社會(huì )的關(guān)懷和社區的溫暖。
(三)“小小志愿者”活動(dòng)。利用寒暑假期間，組織社區內的中小學(xué)生參加一些公益性的活動(dòng)。如發(fā)放建設文明和
諧社區的'宣傳資料、參與愛(ài)綠護綠活動(dòng)等。
(四)“創(chuàng )平安社區”活動(dòng)。以現有義務(wù)巡邏隊為依托，按照義務(wù)巡邏隊現在工作方式，組織志愿者積極參加維護
小區、樓棟安全的義務(wù)巡邏，促進(jìn)社區的平安和諧。
(五)圍繞特殊日，集中開(kāi)展大型志愿活動(dòng)：
(1)3月5日，學(xué)習雷鋒日，社區組織志愿者上門(mén)為社區老人提供服務(wù)。
(2)6月5日，世界環(huán)保日。開(kāi)展環(huán)保宣傳和創(chuàng )建綠色社區活動(dòng)，倡導居民“節約一滴水，節約一度電”活動(dòng)，并組織清掃衛生，清理白色垃圾，清理非法張貼物等。
(3)7月1日，建黨日。組織全體黨員開(kāi)展“黨員奉獻日”活動(dòng)，全體黨員搞一天義務(wù)勞動(dòng)一天，號召黨員“為黨旗添光彩，為社區做貢獻”。
(4) 8月1日，建軍節。組織開(kāi)展擁軍服務(wù)，慰問(wèn)軍烈屬活動(dòng)。
(5)九月初九，重陽(yáng)節。組織慰問(wèn)老干部、老軍人、老前輩，開(kāi)展“尊老敬老日”活動(dòng)，如給老年人免費體檢，組織老年人參加文體活動(dòng)等。
(6)10月1日，組織社區文體志愿者，開(kāi)展建國周年慶文藝匯演。
(7)其他一些社區志愿者活動(dòng)，如扶貧幫困、法律咨詢(xún)、糾紛調解等。
四、活動(dòng)要求：
1、加強領(lǐng)導，精心組織。按照“政府引導，社區組織，依托居民”的指導思想，加強對社區志愿者服務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)導，社區書(shū)記陳瑛負總責，副主任李艷珍負責志愿者隊伍的組織、實(shí)施工作，積極組織開(kāi)展社區志愿者服務(wù)活動(dòng)，把成立社區志愿者服務(wù)組織作為當前推動(dòng)社區各項工作的一項重要工作，穩步開(kāi)展，扎實(shí)推進(jìn)。
2、廣泛宣傳，做好登記。要從廣泛宣傳入手，認真做好社區志愿者的造冊登記。凡承認社區志愿者章程，熱心社會(huì )服務(wù)和公益事業(yè)的個(gè)人或團體都可報名成為社區志愿者。
3、調查摸底，選準項目。社區將通過(guò)發(fā)放調查表、召開(kāi)座談會(huì )等方式廣泛征求社區居民的服務(wù)需求，分類(lèi)統計確定適合本社區開(kāi)展的服務(wù)項目，有針對性地組織好社區志愿者服務(wù)活動(dòng)。根據實(shí)際情況，將志愿者分成若干專(zhuān)業(yè)志愿者服務(wù)隊。如義務(wù)巡邏志愿隊、城市文明勸導隊、送溫暖服務(wù)隊等。每隊產(chǎn)生隊長(cháng)一名，在社區黨組織和居委會(huì )領(lǐng)導下開(kāi)展工作。
4、加強管理，樹(shù)立形象。加強對志愿者隊伍的管理，做到活動(dòng)經(jīng)常開(kāi)展、隊伍不斷壯大。社區志愿者在開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)時(shí)佩帶統一標志，積極踐行“自愿、奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的宗旨，熱心服務(wù)，樹(shù)立良好形象。每次活動(dòng)各社區都要收集好詳細的資料，以及每位志愿者的服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、對象等，做到有規則、有記錄(文字、圖片)、有總結。每個(gè)參會(huì )成員都應配好社區志愿者的統一標志。志愿者標志由社區統一設計樣式，標志由帽子、臂章組成。
服務(wù)方案13
為貫徹落實(shí)大邑縣教育局《關(guān)于成立學(xué)生學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊的通知》的文件精神，廣泛發(fā)動(dòng)學(xué)生積極加入到學(xué)雷鋒志愿者行列，切實(shí)提高學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)的熱情，進(jìn)一步弘揚“奉獻他人、提升自我的新時(shí)期學(xué)雷鋒志愿服務(wù)精神。特制定如下實(shí)施方案：
一、成立領(lǐng)導機構。
金星學(xué)校學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊隊長(cháng)：劉萬(wàn)謀
副隊長(cháng)：肖俊、陳蔚
成員：各班主任
二、學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊工作主要內容及安排：
1、召開(kāi)全校學(xué)生會(huì )議，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)學(xué)校3——9年級學(xué)生參與志愿者服務(wù)隊;以自愿報名的方式，組建學(xué)校學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊。
2、學(xué)校學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊活動(dòng)內容
(1)、加強領(lǐng)導，按照教育局要求，做好學(xué)校志愿者隊伍的管理工作，確保志愿者服務(wù)工作順利開(kāi)展。
(2)、積極組織參加上級相關(guān)部門(mén)組織的業(yè)務(wù)培訓和專(zhuān)業(yè)指導，不斷提高開(kāi)展志愿服務(wù)的能力和水平。
(3)、組織學(xué)雷鋒志愿者參與學(xué)校管理工作，提高學(xué)校管理水平。
(4)、結合德育處工作，組織學(xué)雷鋒志愿者參與學(xué)校在學(xué)生上學(xué)、放學(xué)期間校門(mén)口交通疏導、勸導工作，防止學(xué)生擁擠橫穿、防止校外人員在校門(mén)口聚集，保證校門(mén)口安全暢通。組織志愿者參加學(xué)校三評檢查，勸導學(xué)生不文明的行為。
(5)、結合學(xué)校大型活動(dòng)，如學(xué)校藝術(shù)節、體育節、運動(dòng)會(huì )以及有校外人員參加的`各種大型展示活動(dòng)或會(huì )議，組織學(xué)雷鋒志愿者維護活動(dòng)秩序。
(6)、在積極參加學(xué)校組織的活動(dòng)之外，積極組織志愿者參加社區、敬老院、義務(wù)勞動(dòng)，公益活動(dòng)。
(7)、將學(xué)校學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊工作列入學(xué)校德育重點(diǎn)工作進(jìn)行總結考評，逐步建立完善學(xué)校的表彰機制。
服務(wù)方案14
門(mén)診是醫院及醫護人員面向患者、面向社會(huì )的重要窗口。隨著(zhù)醫療技術(shù)的發(fā)展及人們日益增長(cháng)的健康需求，門(mén)診疾病診治量逐年攀升。在大力提倡“以人為本“、“個(gè)性化服務(wù)“的今天，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、構建和諧醫患關(guān)系，已經(jīng)成為重要議題。自20xx年國家衛生部大力倡導醫護人員“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“后，我院經(jīng)過(guò)2年余的探索與改進(jìn)，在“轉變服務(wù)理念、提升自身素質(zhì)、調動(dòng)群體積極性、推行醫護一體化理念“等舉措上進(jìn)行了全面的革新，目前已發(fā)展成為為門(mén)診患者提供全面的、全程的、專(zhuān)業(yè)的、人性化的責任制護理的服務(wù)團隊。
1、轉變服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)模式，強化服務(wù)目的
以往的護理服務(wù)普遍強調護理人員的護理技術(shù)，而在某種程度上忽視了人性化服務(wù)。在此次門(mén)診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中，一個(gè)重要的轉變措施即是要求護理人員切實(shí)開(kāi)展“患者至上“、“變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)“、“把人性化服務(wù)作為護理工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)“。為了帶給患者更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我院門(mén)診部要求醫護人員把過(guò)去要求患者怎樣做向以患者要求為導向轉變，從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、從窗口轉向全員、從怕投訴向主動(dòng)征求意見(jiàn)轉變，最終實(shí)現“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、患者滿(mǎn)意、護士滿(mǎn)意、醫生滿(mǎn)意、醫院滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意、“的“三好六滿(mǎn)意“活動(dòng)宗旨，為患者提供全程、全面優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使患者得到最好的護理服務(wù)[1]。
在此項理念開(kāi)展的過(guò)程中，我們緊密?chē)@護理部的主題“質(zhì)量、安全、效率、服務(wù)、創(chuàng )新，為了達到全體護士對于優(yōu)質(zhì)護理內涵的充分認識，門(mén)診系統對所有在崗護士進(jìn)行了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“合理化建議交流會(huì )，讓每位護理人員，發(fā)表自己的合理化建議，以書(shū)面形式認真書(shū)寫(xiě)，使全體護士從多角度對于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有了更新更深入的認識和理解。增加了護士工作的認同感。同時(shí)，為了達到“個(gè)性化“服務(wù)的目的，門(mén)診對既定患者實(shí)施了分級標準并細化了服務(wù)規范、內涵及服務(wù)項目，并在門(mén)診公示，增加服務(wù)的透明度，明確了護士工作的職責，同時(shí)為規范護理服務(wù)提供了有效的監督機制。
為了使護士有更多的時(shí)間服務(wù)于患者，我們還大力推行電子化移動(dòng)護理服務(wù)。此項系統的實(shí)施將患者個(gè)人信息、患者疾病診治圖像信息、護理需求信息整齊劃一，讓門(mén)診護理人員一目了然。既可以了解患者就診情況，有的放矢的提供引導及幫扶，更重要的是真正的把時(shí)間還給了護士、把護士還給了患者，使護士有更多的時(shí)間貼近患者，及時(shí)滿(mǎn)足患者的需求。電子化移動(dòng)護理服務(wù)系統帶給護士的不僅是信息化和便捷[2]，更重要的是保證了患者的安全，提升了護士的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)模式。
2、提升自身素質(zhì)，夯實(shí)基礎護理，細化服務(wù)流程
隨著(zhù)醫學(xué)科學(xué)的蓬勃發(fā)展，各專(zhuān)業(yè)的劃分越來(lái)越細。我院目前已劃分出包括急診科、兒科、婦科、生殖醫學(xué)中心、心內科、消化內科、神經(jīng)內科、血液科、血管外科、骨科、中醫科、眼科、耳鼻喉科、口腔科門(mén)診等專(zhuān)科。由于患者盲目就醫及對醫學(xué)知識的匱乏，往往在就診時(shí)不知所措，進(jìn)而耽誤了就診時(shí)間，甚至延誤病情。在此情況下，由于患者踏入門(mén)診的一刻，最先與患者接觸的人員即是門(mén)診護士，因此正確地引導及分診顯得十分必要。為了達到使患者能夠正確就醫的目的，我們首先對門(mén)診系統的護理人員及社會(huì )志愿者進(jìn)行為期一周的全身重要疾病的知識普及并進(jìn)行考核，考核通過(guò)者才有資格擔任門(mén)診護理分診人員。通過(guò)上述培訓后，在門(mén)診患者就診前，護理人員可以通過(guò)與患者充分接觸和溝通，分析其病情，為患者提供正確的就醫信息，使其能夠及時(shí)、準確的掛號和得到有效的診斷及治療，促進(jìn)疾病早日康復。其次，我們定期請各專(zhuān)業(yè)教授為門(mén)診護士講解疾病常識、手術(shù)知識、康復信息等，讓護士能夠為圍手術(shù)期患者答疑解難，減少患者與醫護人員之間不必要的矛盾。由此可見(jiàn)，門(mén)診護理人員已經(jīng)成為患者就診、分診、教育、指導的一個(gè)重要環(huán)節。
通過(guò)上述舉措，門(mén)診護理人員能夠達到對初次就診患者合理安排就診醫生，為患者能得到正確的診斷提供幫助；對于復診患者能夠解答術(shù)前術(shù)后疑問(wèn)，解除其就醫顧慮；而對于病情急重者，可以為患者優(yōu)先安排就診，縮短其就診時(shí)間，以免貽誤治療時(shí)機。最終實(shí)現對門(mén)診患者的“個(gè)性化“服務(wù)。
3、調動(dòng)群體積極性，提供品質(zhì)服務(wù)，加強骨干力量
門(mén)診護理工作看似簡(jiǎn)單、平凡，但隨著(zhù)患者的法律意識和自我保護意識的增強，護士的工作壓力越來(lái)越大、工作難度越來(lái)越高、服務(wù)對象也越來(lái)越復雜。因此，只有充分調動(dòng)護士在護理工作中的積極性，加中堅強骨干力量的培養，才能使她們積極、主動(dòng)、自覺(jué)、自愿的做好本職工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著(zhù)醫學(xué)模式的轉變，整體護理在臨床上的廣泛應用，使護理工作的范圍擴大，護士角色向多元化發(fā)展。因此，充分發(fā)揮護士的潛能，調動(dòng)護士的積極性、自主性，是全面提高護理質(zhì)量、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要保障[3]。
我院門(mén)診系統在調動(dòng)護士積極性方面，首先樹(shù)立“以人為本“的管理思想，營(yíng)造一個(gè)尊重人、關(guān)心人、信任人和依靠人的文化氛圍；其次，護理工作管理者需要做到以身作則，努力提高自己的非權力性影響力；同時(shí)，在門(mén)診管理工作中逐步建立健全規章制度，達到獎罰分明，并正確應用激勵手段，優(yōu)化護理人員的群體行為；最后，我們還需要讓整個(gè)群體建立良好的'人際關(guān)系，力求使個(gè)人與集體的目標保持一致，充分了解和滿(mǎn)足護士的心理需求，找到可以調動(dòng)其積極性的支點(diǎn)，并加以引導和利用。只有這樣才能調動(dòng)護理人員工作的積極性，使之全身心地投入到護理工作中，才能確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中“醫、護、患“3方均滿(mǎn)意。
4、倡導人文關(guān)懷，推行“醫護一體化“服務(wù)理念
總體而言，關(guān)懷照顧是護理的核心和精髓，沒(méi)有關(guān)懷就沒(méi)有護理，護理的本質(zhì)就是關(guān)懷。護理人文關(guān)懷，是指在護理過(guò)程中，以人道主義精神對患者的生命健康的權利與需求、人格與尊嚴的真誠關(guān)懷與照顧。它要求我們護理人員，在臨床工作中，不管服務(wù)對象來(lái)自哪個(gè)社會(huì )階層，有何種背景，都應該尊重每一個(gè)患者，善待每一個(gè)生命，說(shuō)到底，就是一句話(huà)“一切以患者為中心“。
在我院門(mén)診系統實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“體系后，為了使人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，我們實(shí)施了一系列的舉措并取得了良好的效果。我們：
�、購娬{護士本身需要強化職業(yè)素質(zhì)，加強自身人文修養，將端莊的儀表、美好的語(yǔ)言、得體的行為、精湛的技術(shù)貫穿于護理工作的全過(guò)程，讓患者感受到來(lái)自于護理人員的真誠和關(guān)愛(ài)。
�、诟幼⒅胤⻊�(wù)細節，營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍，密切觀(guān)察患者的病情，及時(shí)與醫生溝通處理，達到“醫護一體化“服務(wù)，更好的為患者服務(wù)。達到醫生與護士共同參與醫療活動(dòng)的目的�？傊�，我們把“以人為本“的服務(wù)理念和實(shí)踐貫穿于整個(gè)臨床護理工作中，不斷推進(jìn)和提高整體護理質(zhì)量。
護理鼻祖南丁格爾曾言道“護士其實(shí)就是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身�！彼�贊譽(yù)道”護理是一門(mén)藝術(shù)——從事這門(mén)藝術(shù)需要有極大的心理準備�！边@既是對護士的最高贊譽(yù)，也是對護士的最高要求。在北京大學(xué)人民醫院門(mén)診系統開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“各種新舉措并持續改進(jìn)以來(lái)，確實(shí)達到了“三好六滿(mǎn)意“的效果，使門(mén)診護理團隊以更加迅速的步伐邁向了專(zhuān)業(yè)化、精細化、人性化的護理服務(wù)軌道。我們也堅信，通過(guò)持續開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“各種新舉措，必定能達到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、患者滿(mǎn)意、護士滿(mǎn)意、醫生滿(mǎn)意、醫院滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意、“的“三好六滿(mǎn)意“的標準，滿(mǎn)足廣大患者日益增長(cháng)的護理服務(wù)需求。
服務(wù)方案15
一、供貨和配送實(shí)施方案
1.服務(wù)目標、范圍和任務(wù)
1.服務(wù)目標
我們的服務(wù)目標是高效、足量地為 xx 食堂提供符合相關(guān)標準的優(yōu)質(zhì)肉類(lèi)食材。我們承諾高效快速、機動(dòng)靈活、誠實(shí)守信、卓越服務(wù)，成立項目實(shí)施領(lǐng)導小組，確保處理任何問(wèn)題不超過(guò) 8 小時(shí)。
2.服務(wù)范圍
我們可為食堂配送的食材包括雞肉、帶魚(yú)等肉類(lèi)食材。我們對所配送的食材質(zhì)量和安全負責，如有不合格食材，我們承諾將第一時(shí)間內進(jìn)行退換并承擔相關(guān)損失。
3.工作任務(wù)
1）供貨質(zhì)量可靠，安全質(zhì)優(yōu)的肉類(lèi)食材；
2）配送的副食品符合《中華人民共和國農產(chǎn)品質(zhì)量安全法》有關(guān)的規定，從正規渠道采購，并保證質(zhì)保期在有效范圍，且不低于國家規定范圍的三分之二；
3）加工要求：能按照 xx 食堂要求，做好分割、切配等工作；
4）送貨要求：能夠隨時(shí)滿(mǎn)足我中心要求的供貨時(shí)間；
5）保證每天在采購人規定的時(shí)間之前將食材配送達采購人指定地點(diǎn)，無(wú)特殊情況不延誤配送時(shí)間，不能及時(shí)送達要當即與貴單位相關(guān)負責人聯(lián)系，說(shuō)明原因。
2.配送方案實(shí)施計劃
1.配送計劃
1）我們的配送宗旨是“三按”，按時(shí)、按質(zhì)、按量。我們嚴格按照 xx 食堂的時(shí)間要求和規定配送，提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，登記記錄每個(gè)送貨批次，并按照 xx 食堂的配送明細、數量、地址認真執行配送工作。公司安排專(zhuān)業(yè)配送工作人員實(shí)施配送方案，由配送中心經(jīng)理具體負責，抽調運輸車(chē)輛，實(shí)施專(zhuān)車(chē)配送，確保按時(shí)送達到各目的地，根據實(shí)際情況規劃專(zhuān)線(xiàn)配送路線(xiàn)。
2）我們嚴格執行公司的服務(wù)標準，誠心誠意為客戶(hù)服務(wù)，站在對方角度考慮問(wèn)題，細致周到，始終保持服務(wù)耐心，為客戶(hù)提供最好的配送服務(wù)，確保配送服務(wù)高效快捷、產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、無(wú)食品安全問(wèn)題。
2.供貨流程圖
3.配送實(shí)施細則
1）接受訂單環(huán)節
公司業(yè)務(wù)人員收到客戶(hù)的訂單后，首先要詳細檢查并填寫(xiě)好有關(guān)內容：
確認訂單無(wú)誤后，商務(wù)負責將訂單傳遞給財務(wù)審核，隨后由總經(jīng)理審核通過(guò)后再傳遞給采購員處理。
采購員整理當天的訂單并編寫(xiě)流水號，按時(shí)間順序裝訂成冊，統一交給商務(wù)保管。
采購員檢測合格后裝車(chē)運送至客戶(hù)指定地點(diǎn)，其余食材存儲在倉庫中，并由倉庫管理員統一發(fā)貨。
倉庫主管接到客戶(hù)訂單后，檢查訂單詳細內容，如有不明確之處，及時(shí)聯(lián)系公司商務(wù)。
倉庫主管根據訂單要求安排各組做好出貨工作，并在發(fā)貨單上注明貨品名稱(chēng)及數量，客戶(hù)名稱(chēng)、地址等，并在備注欄上注明該批貨物的訂單日期，是否有欠貨。
倉庫主管在已確定發(fā)貨的訂單上寫(xiě)明“已發(fā)貨”字樣，有欠貨的要寫(xiě)明“欠貨”字樣，已補發(fā)欠貨的要在傳真訂單上取消“欠貨”字樣。
司機和倉庫主管核對貨物名稱(chēng)及件數，檢查車(chē)輛性能狀況，如輪胎壓力、油箱儲量、關(guān)好車(chē)門(mén)等。
司機發(fā)車(chē)前檢查發(fā)貨單上的收貨人與地址是否相符，檢查準確后方可出發(fā)，避免誤送。
司機遵守交通規則，時(shí)刻注意交通安全，留意并熟記送貨路線(xiàn)，確保貨物安全。
貨物送達目的地后，收貨人簽收；送到貨運站的，物流人員要明確分清不同客戶(hù)的貨物，并注意貨運站的環(huán)境安全，確認無(wú)誤后方可返回。
配送人員把當天已發(fā)貨的發(fā)貨單交回給主管，最后由專(zhuān)人帶回公司存檔，黏貼在原始訂單上面。
由于送貨問(wèn)題造成的損失，將由配送人員承擔責任并接受經(jīng)濟處罰。
為確保食材的安全衛生，我們公司為本項目配備了專(zhuān)用配送車(chē)輛和專(zhuān)職司機。我們保證車(chē)輛內外干凈無(wú)污漬、無(wú)異味，并且送貨器具保持干凈，無(wú)污漬。
為確保從業(yè)人員的健康狀況，我們制定了健康管理方案。食品從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查，不得超期使用健康證明。新參加工作的從業(yè)人員、實(shí)工、實(shí)學(xué)生必須取得健康證明后上崗，并進(jìn)行相關(guān)培訓。食品衛生管理人員負責組織本單位從業(yè)人員的健康檢查工作，并督促“五病”人員調離崗位。對從業(yè)人員健康情況進(jìn)行記錄并設立從業(yè)人員健康檔案，保存期不得少于兩年。凡患有消化道傳染病以及其他有礙食品衛生疾病的人員不得參加接觸直接入口食品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。當觀(guān)察到以下癥狀時(shí)，應規定暫停接觸直接入口食品的工作或采取特殊的防護措施：腹瀉，手外傷、燙傷、皮膚濕疹、長(cháng)癤子、咽喉疼痛、耳、眼、鼻溢液、發(fā)熱、嘔吐。食品從業(yè)人員應堅持做到“四勤”，即勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理發(fā)、勤洗衣服、被褥、勤換工作服。禁止長(cháng)發(fā)、長(cháng)胡須、長(cháng)指甲、戴手飾、涂指甲油、不穿潔凈工作衣帽上崗和上崗期間抽煙、吃零食以及做與食品生產(chǎn)、加工、經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的事情。對食品從業(yè)人員實(shí)行德、能、勤、紀綜合考核，具優(yōu)者給予表?yè)P或獎勵；對綜合考核成績(jì)欠佳者進(jìn)行批評教育使其改正；對不改者勸其離崗或規定依法解除勞動(dòng)合同。定期對從業(yè)人員進(jìn)行食品安全和健康管理培訓，并做好培訓記錄。
我們制定了從業(yè)人員培訓管理方案，確保食品經(jīng)營(yíng)人員具備相關(guān)的安全知識。食品經(jīng)營(yíng)人員必須在接受《中華人民共和國安全法》、《中華人民共和國食品安全法實(shí)施條例》等相關(guān)食品安全知識培訓之后方可上崗。食品經(jīng)營(yíng)人員的培訓包括負責人、食品安全管理人員和食品從業(yè)人員。定期組織食品經(jīng)營(yíng)人員培訓，制定培訓計劃，每季度組織培訓一次，每次培訓時(shí)間不得少于30分鐘，并做好相關(guān)培訓記錄。培訓內容包括《食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實(shí)施條例》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規。新招收的食品經(jīng)營(yíng)人員必須經(jīng)過(guò)培訓、考試后方可上崗。
建立從業(yè)人員培訓檔案，記錄培訓時(shí)間和內容。 文明服務(wù)制度：
1.熱愛(ài)工作，努力研究相關(guān)知識，提高業(yè)務(wù)水平，樹(shù)立“客戶(hù)至上、服務(wù)第一”的宗旨，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。
2.執行配送任務(wù)期間穿著(zhù)整潔、大方，佩戴工作卡，保持儀表端莊，精神飽滿(mǎn)，不得有不雅觀(guān)的舉止。
3.主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好，待人彬彬有禮，舉止文雅，吐字清楚，用詞準確。
4.堅持原則，秉公辦事，不徇私情，不以權謀私。 5.遵守崗位職責，明確分工，各司其職，團結協(xié)作，互相監督，按質(zhì)按量完成本職工作。
6.積極為他人排憂(yōu)解難，對客戶(hù)的投訴、批評、建議及時(shí)調整處理或向上級匯報，做到事事落實(shí)，不能推諉、扯皮、推卸責任，更不允許有打擊報復現象發(fā)生。
質(zhì)量保證措施：
公司根據ISO9001質(zhì)量體系標準和ISO食品安全管理體系標準開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。采購物品需要商家出示所有質(zhì)量及安全證書(shū)，以保證食品安全。為了保證項目能安全穩定的.進(jìn)行，公司制定了保證所配送食品質(zhì)量的措施及體系，包括衛生管理組織機構及食品采購查驗、場(chǎng)所環(huán)境衛生管理、設施設備衛生管理、清洗消毒管理、人員衛生管理、人員培訓管理、加工操作管理等各類(lèi)管理制度。
產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1.公司承諾所供產(chǎn)品三證齊全：營(yíng)業(yè)執照、衛生許可證。所提供的肉類(lèi)食品符合相關(guān)法規和質(zhì)量標準，保證衛生安全，無(wú)毒、無(wú)害，具有相應的色、香、味等感官性狀。
2.公司承諾所供產(chǎn)品剩余保質(zhì)期不低于該產(chǎn)品保質(zhì)期的三分之二。如產(chǎn)品質(zhì)量不符合要求，公司自愿接受懲罰。
采購環(huán)節的質(zhì)量保證措施：
1.公司所有供應商都是經(jīng)過(guò)“供應商評定程序”，嚴格審核其綜合能力，必須符合國家相關(guān)法律法規要求。公司管理層對供貨單位的生產(chǎn)加工場(chǎng)地及其它延生環(huán)節不定期進(jìn)行隨機抽查，確保商品符合國家衛生標準及質(zhì)量標準。
2.物流采購部質(zhì)檢組根據不同的食材所對應的不同的檢驗標準對來(lái)料進(jìn)行嚴格的驗收，并記錄詳細信息，以便于出現質(zhì)量問(wèn)題的追溯。
3、倉儲環(huán)節質(zhì)量保證措施
在我們公司，經(jīng)過(guò)嚴格儲存，食品能夠及時(shí)送達，我們采取以下措施確保倉儲環(huán)節的質(zhì)量：
1）對食品儲存場(chǎng)所環(huán)境衛生有管理制度，負責該項工作人員要明確下面職責：
1）進(jìn)行工作前的清洗準備；
2）正確使用洗滌劑和消毒進(jìn)行清洗、消毒工作；
3）配制洗滌劑和消毒劑的濃度，并檢測其濃度；
4）判斷設備或用具是否衛生安全；
5）清洗設備以及正確的清洗方法；
6）防止食品儲存場(chǎng)所、工具清洗處以及存放點(diǎn)之間發(fā)生交叉污染的方法；
7）正確處理清掃的垃圾及廢棄物；
8）了解何種食物可能受到化學(xué)有害物質(zhì)的污染，并知道如何辨別這些食物，避免采購；
9）了解食源性疾病的主要原因，并能聯(lián)系自己的崗位操作予以預防；
10）設施設備衛生管理。
2）工作人員不得隨意移動(dòng)和更換設施設備，工作時(shí)要檢查自己所使用的設施設備是否正常運轉，各種設施設備應有衛生管理制度，例如對食品倉庫的管理可訂《食品倉庫衛生管理制度》。
1）貯存食品的場(chǎng)所、設備應當保持清潔、無(wú)霉斑、鼠跡，無(wú)蒼蠅、蟑螂；倉庫應當通風(fēng)良好。
2）倉庫保管員有權拒收一切不符合食品衛生要求的食品，并應在食品進(jìn)庫后實(shí)行分類(lèi)存放，存放要求如下：
A.食品與非食品不能混放；
B.洗潔用品、藥品、有強氣味的物品及其它有毒有害物質(zhì)不能與食品同倉存放；
C.定型包裝食品與散裝食品分架存放；
D.肉類(lèi)及其制品除馬上使用外，一律進(jìn)冷庫。肉類(lèi)及其制品應有盛放，室溫應控制在-18℃（以下）；每天進(jìn)行一次冷庫除霜，并保持地面清潔；
E.庫存食品要分類(lèi)、分架、隔墻、離地面存放，要有標簽，做到先時(shí)先出，并定期檢查、處理變質(zhì)或超過(guò)保持期限的食品；
F.搞好倉庫內、外環(huán)境衛生，與食品倉庫無(wú)關(guān)人員，一律不準進(jìn)入。
3）禁止加工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)超過(guò)保存期限、或出現腐敗變質(zhì)、酸敗、生蟲(chóng)、霉變的食品。
4）設立獨立的工具洗刷消毒室或專(zhuān)用區域，消毒間內配備消毒、洗刷保潔設備。原材料在分發(fā)前嚴格按“搬運、儲存、包裝、防護程序”進(jìn)行操作，確保因為人為因素導致質(zhì)量問(wèn)題的風(fēng)險降到最低。我們公司所供肉食對運動(dòng)員無(wú)傷害，食用更放心。
E觸覺(jué)檢驗是一種檢測原料品質(zhì)的基本方法，通過(guò)手指接觸原料表面來(lái)確定其粗細、彈性、硬度等特征。此外，我們公司還提供精確可靠的理化鑒定服務(wù)，如肉類(lèi)水分快速測定、農藥殘留測定、吊白塊測定、甲醛測定等。
在食品驗收過(guò)程中，我們公司會(huì )免費配送采購物品到指定地點(diǎn)，并由雙方指定的驗收人共同對采購品名、規格、數量、質(zhì)量等方面進(jìn)行驗收確認和簽字。如果所供貨物與合同約定或我公司的產(chǎn)品質(zhì)量保證不相符，采購方有權拒收并要求我公司予以更換。同時(shí)，如果驗收后發(fā)現商品存在其他問(wèn)題，采購方也可以要求我公司進(jìn)行換貨。我們承諾在采購方要求的時(shí)間內及時(shí)調換符合要求的產(chǎn)品并送達指定地點(diǎn)。
食品運抵采購方指定地點(diǎn)后，由采購方指定的專(zhuān)人根據我公司投標文件的承諾、國家或行業(yè)標準及采購方食品驗收標準進(jìn)行初步質(zhì)量驗收，并核對數量、價(jià)格。符合要求的商品將得到簽收，但如果存在質(zhì)量不合格、品種規格不符、價(jià)格不符及數量不足等問(wèn)題，采購方不予簽收。此時(shí)，我公司承諾按照采購方的要求及時(shí)補貨，其中食品須在當天下午16時(shí)前補齊。
我們公司提供的食品承諾符合食品安全、衛生的要求，并提供相應的檢測報告、食品衛生許可證、廠(chǎng)家授權書(shū)、食品經(jīng)營(yíng)許可證、廠(chǎng)家動(dòng)物防疫合格證、從業(yè)人員健康證等相關(guān)證書(shū)。采購方可查驗原件，并留存復印件建立檔案。如果沒(méi)有相應合格證件，采購方有權取消我公司的供貨資格。同時(shí)，如果供應商偽造或隱瞞相關(guān)證件，所造成的后果由我公司承擔。
我們公司承諾所交貨物數量誤差控制在1%以?xún)�，包裝類(lèi)成品食品雙方通過(guò)以產(chǎn)品的包裝標準進(jìn)行計算，并以抽檢部分產(chǎn)品的方式來(lái)確定產(chǎn)品是否合格。貨物發(fā)運前我們會(huì )進(jìn)行滿(mǎn)足運輸距離、防潮、防震、防破損裝卸等要求的包裝，以保證安全運抵項目地點(diǎn)。包裝的材料必須清潔、無(wú)毒、無(wú)害，標簽上必須有貨物名稱(chēng)、質(zhì)量等級、質(zhì)量標準編碼、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品保質(zhì)期、廠(chǎng)名、廠(chǎng)址等內容。對于屬于國家強制標準的產(chǎn)品，我們會(huì )在包裝上加印“SC”標志。
采購方有必要時(shí)，可提請有資質(zhì)的質(zhì)量檢測機構對我公司交付的貨物進(jìn)行檢測。如果檢測合格，檢測費由采購方承擔；如果檢測不合格，檢測費由我公司承擔，并視為我公司不能按時(shí)交貨。
On the day after the accident。the company promptly summarized the experience and lessons learned。and XXX.
XXX response plan:
1.For adverse weather ns。XXX delivery personnel。XXX of personnel。vehicles。and cargo.
2.In the event of a natural disaster such as a typhoon。flood。or earthquake。the company will follow the unified dispatch and command of the county-XXX.
3.In the event of a natural disaster。the company will report to the XXX at all levels as soon as possible (when XXX places。it should report to the local people'XXX at the same time).
4.XXX used should not exceed 5 years。and only XXX should be used。For a single journey of over 500 kilometers。two drivers must be present。and each driver cannot drive for more than 3 hours continuously.
5.Emergency personnel should be een the ages of 20 and 50.and qualified XXX driving skills。good conduct。and good health.
6.XXX。XXX specifiedXXX.
7.During XXX。XXX and drivers must follow the XXX。obey the unified dispatch and command of the n department。XXX.
8.The supply center should provide XXX food supply in response to sudden natural disasters.
In the event of a traffic accident:
1.In the event of a traffic accident during the delivery of food raw materials。the parties involved should immediately take self-rescue measures and call XXX: 122 (traffic police)。119 (fire department)。and 120 (emergency medical services)。They should briefly explain the n of the accident。casualties。losses。and the degree of harm to the surrounding environment。protect the scene。rescue the injured。protect the goods and property。and notify the transport operator and insurance company.
2.The parties involved should immediately cut off the vehicle power switch。use fire-fighting equipment。and set up a safety warning line。They should handle the n decisively。avoid panic。XXX disasters.
3.Injuries should be XXX measures。and fractures should be located and treated on-site。The deceased should be moved to a safe place for proper placement。They should assist XXX degree.
4.Protect yourself and actively cooperate with the traffic police。fire department。and other departments to carry out rescue and do a good job in aftermath work.
5.In the event of a fatal accident。the XXX 30 minutes. 是為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和維護公司形象，所有售后服務(wù)工作必須按照制度執行。
2、售后服務(wù)管理責任由配送部門(mén)負責，領(lǐng)導層要加強對售后服務(wù)工作的監督和指導，確保工作質(zhì)量。
3、售后服務(wù)工作要及時(shí)、準確地記錄，建立客戶(hù)檔案，做好客戶(hù)反饋信息的收集和整理。
4、對于客戶(hù)提出的問(wèn)題和投訴要及時(shí)處理，做出合理的解決方案，并在規定時(shí)間內給予客戶(hù)答復。
5、售后服務(wù)工作要與采購和配送部門(mén)緊密協(xié)作，建立完善的信息共享機制，保證服務(wù)的連貫性和有效性。
6、售后服務(wù)工作要不斷改進(jìn)和創(chuàng )新，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，以滿(mǎn)足客戶(hù)不斷增長(cháng)的需求和期望。
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