服務(wù)方案
為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，預先制定方案是必不可少的，方案是計劃中內容最為復雜的一種。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？下面是小編收集整理的服務(wù)方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)方案1
1．本工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)的工作內容、工作方法、工作流程、實(shí)施要點(diǎn)和質(zhì)量標準：
(一)工程造價(jià)結算審核項目:
我公司將針對具體項目的實(shí)際特點(diǎn)，結合我公司多年來(lái)從事工業(yè)建筑、民用公共建筑及其他工程的工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗，配備專(zhuān)業(yè)齊全、審計經(jīng)驗豐富、職業(yè)道德良好的專(zhuān)業(yè)骨干組成審計組，在尊重業(yè)主、現場(chǎng)監理和設計人員意見(jiàn)的基礎上，積極獲得他們的配合，公平公正的提出咨詢(xún)意見(jiàn)，最終各方達成一致。最大限度地降低工程造價(jià)、降低審計風(fēng)險，確保審計質(zhì)量。我們按下述審計工作內容、審計工作步驟和審計工作方法進(jìn)行審計工作。具體工作還可視業(yè)主要求及實(shí)際情況進(jìn)行適當調整。
�。�1）審計工作內容
●審核招投標情況。
●審核工程合同及相關(guān)協(xié)議履約情況。
●審核合同內工程量的量、價(jià)情況。
●審核設計變更及經(jīng)濟簽證的計量及計價(jià)的準確性。
●審核工程索賠費用的合理、合法性。
●審核工程物資采購過(guò)程的公正、合理合法性。
●掌握工程質(zhì)量實(shí)施的動(dòng)態(tài)情況；
●審核施工方索賠費用，為業(yè)主提供各類(lèi)反索賠咨詢(xún)服務(wù)；
●參與項目竣工驗收，清理未完尾工工程，完成全部工程結算審核；
●提供有關(guān)造價(jià)控制和降低造價(jià)的合理化建議；
●提供其它有關(guān)工程造價(jià)信息政策、法規等系列咨詢(xún)服務(wù)；
●應業(yè)主要求，提供其他審計咨詢(xún)服務(wù)。
�。�2）審計工作步驟
●簽訂審計咨詢(xún)合同，明確審計目的及相關(guān)事項。
●向業(yè)主獲取相關(guān)結算資料，并收集、整理、熟悉資料，仔細了解結算的每一個(gè)細節。
●現場(chǎng)踏勘，了解情況，并經(jīng)現場(chǎng)測量后與施工方確認工程量。
●提出初審意見(jiàn)，編制初審工作底稿。根據掌握的工程量、單價(jià)、取費標準及合同約定的結算條款，選用正確有效的咨詢(xún)數據、計算方法、計算公式、計算程序。審計結算資料的正確性，并經(jīng)自檢后，提出對結算的初步審查意見(jiàn)。
●初審意見(jiàn)報業(yè)主初步認定。就初審結果及初審中有異議的問(wèn)題與業(yè)主方交換意見(jiàn)。在征求業(yè)主的意見(jiàn)后，充分考慮業(yè)主的要求，修改初審意見(jiàn)。
●與施工方進(jìn)行初步對審。就審核的原則、計算方法及審核結果重大差異的事項向施工方交底，對初審結果的相關(guān)資料雙方一一進(jìn)行核對，確保量?jì)r(jià)的準確性。對于雙方的分歧，應按合同原則及相關(guān)政策文件執行，如超出合同范圍內的工程可按類(lèi)似工程結算辦法處理，或報業(yè)主解決。
●復審小組對初步結果進(jìn)行二級復核。復審小組在校核記錄單上列校核出的問(wèn)題，交原審人員修改，修改后再進(jìn)行復核，復核無(wú)誤后簽字認可。
●修正后審核意見(jiàn)報業(yè)主二次確認。就與施工方對審中存在的分歧、問(wèn)題，及修正后審核結果與初步審核結果差異的情況分析等事項向業(yè)主匯報。聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)后，并提出相關(guān)咨詢(xún)意見(jiàn)，達成共識。
●與施工方進(jìn)一步對審，就修正后的審核資料，施工方進(jìn)一步核對認可。形成業(yè)主、施工方、審計方簽字認證意見(jiàn)書(shū)，出具審核報告初搞。會(huì )同業(yè)主、施工方，組織三方召開(kāi)審計會(huì )議，針對審計仍存在的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商解決，填寫(xiě)審計會(huì )議紀要表，經(jīng)三方簽字認可。按會(huì )議精神調整造價(jià)后，形成工程結算審核定案表，經(jīng)三方簽字認可。
●項目技術(shù)負責人對形成初步審核報告進(jìn)行三級復核。確認并簽署意見(jiàn)后，報公司總經(jīng)理簽發(fā)，出具工程造價(jià)結算審核報告。
�。�3）審計工作方法
●收集整理相關(guān)的結算資料，查看是否完整，是否符合結算要求，是否具備審計條件。結算資料的完整性將直接影響審計工作的順利進(jìn)行。就尚未收到的資料及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系要求提供，保證資料獲取的及時(shí)性。
●仔細閱讀、全面熟悉業(yè)主提供的相關(guān)結算資料。了解工程項目性質(zhì)、承發(fā)包方式、有關(guān)現場(chǎng)施工條件，建設期內所采用的工程計價(jià)標準、工程概預算定額、費用標準、材料價(jià)格等的變化情況。
●審核工程量。根據招標圖、施工圖、由監理業(yè)主審定的竣工圖及設計變更等有效的工程資料對工程量在現場(chǎng)進(jìn)行核對，避免重復計量和虛假計量。
●審查隱蔽記錄。所有隱蔽工程應有隱蔽圖和驗收記錄，須經(jīng)設計單位、監理單位、業(yè)主等有關(guān)人員到現場(chǎng)驗收簽字方為有效。對隱蔽記錄資料進(jìn)行核對，查看手續是否齊全，判斷隱蔽記錄的簽認是否合理，如有疑議，應提請業(yè)主核實(shí)。
●審核設計變更。因設計變更而發(fā)生的標內項目調整，在工程項目的實(shí)施過(guò)程中，工程變更是難免的，而且對于合同價(jià)款加工程變更及現場(chǎng)簽證結算原則的工程，工程變更是變更工程價(jià)款的關(guān)鍵。做好工程變更引起工程造價(jià)增減的審核工作十分重要。
�、賹彶樵O計變更資料手續是否齊全。設計變更通知必須是由原設計單位下達的，必須要有設計人員的簽名和設計單位的印章。由建設單位現場(chǎng)監理人員發(fā)出的不影響結構案例和造型美觀(guān)的室內外局部小變動(dòng)也屬于變更之列，但必須要有業(yè)主工地負責人的簽字并還要征得設計人員的認可及簽字方可生效；
�、诤藢κ┕がF場(chǎng)和相關(guān)資料，審核工程是否已按設計變更要求實(shí)施；
�、蹖徍耸┕し绞欠窭霉こ套兏臋C會(huì )修正標內錯算漏算部分以達到降低標內部分應承擔的投標風(fēng)險的目的；
�、軐彶橛媰r(jià)中是否存在對設計變更中減少工程量或取消工程項目引起造價(jià)減少不計算的現象；
�、輰徍耸欠裼懈吖蓝嗨愎こ塘恳蕴Ц吖こ淘靸r(jià)，達到合同允許調整工程價(jià)款的造價(jià)額度條件的現象。
●審核現場(chǎng)經(jīng)濟簽證。主要包括一些預算外的用工、用料或設計變更不及時(shí)和建設單位原因引起的返工費等。
�、賹彶楝F場(chǎng)經(jīng)濟簽證資料手續是否齊全，須經(jīng)監理單位、業(yè)主簽字方可生效；
�、趯彶楹炞C單上的內容與設計圖紙、定額及其它簽證單上的工作內容是否重復，對重復項目?jì)热莶坏迷儆嬎愫炞C費用；
�、蹖彶楹炞C單上是否有含糊的事宜。
●審核各工程項目的單價(jià)。核對合同中已有單價(jià)的項目是否按合同單價(jià)計算，合同中沒(méi)有單價(jià)的項目是否辦理了單價(jià)的簽證手續，手續是否齊全，計算是否合理、正確。
●審核工程取費。由于各專(zhuān)業(yè)執行的定額不同，取費標準及費率的計取也不同，而且建設期內可能出現相關(guān)的政策性調整。審核各單項工程費用的計取時(shí)，應嚴格按照施工合同的相關(guān)條款仔細核對各項目費率及計費基數的計算是否正確。
●界定各施工合同的承包范圍和工作內容。我們將始終站在對整個(gè)建設項目進(jìn)行審計的高度，嚴格界定各施工合同的承包范圍和實(shí)際完成情況，確保不出現工程費用重復結算。
●核對項目合同明細，完成項目全部工程結算審核，做到結算審核不遺漏、不重復，確保項目造價(jià)的完整性、準確性。
�。�4）審計工作時(shí)間安排
我們從接受審計任務(wù)開(kāi)始至完成該項目的審計以不超過(guò)委托單位要求的時(shí)間段進(jìn)行安排。
同時(shí)我們將視業(yè)主對該項目審計的要求在確保審計質(zhì)量的前提下根據實(shí)際
工程情況進(jìn)行及時(shí)調整，滿(mǎn)足業(yè)主對審計進(jìn)度的要求。
�。ㄎ澹┰靸r(jià)咨詢(xún)工作程序
準備階段向委托方提交所需資料清單接收編審資料編制咨詢(xún)實(shí)施方案一級審核熟悉合同、圖紙、相關(guān)清單編制、標底及結算資料等依據相關(guān)法規、文件、清單計價(jià)規范、定額進(jìn)行編制、審核對審核內容，三方共審，形成初步審核結果二級審核實(shí)施階段對清單及標底編制、審核結果進(jìn)行二級復核對有異議項目進(jìn)行進(jìn)一步核對形成編制及審核成果文件初稿終結階段三級審核對形成的初步成果文件進(jìn)行質(zhì)量認定將編制、審核結果以書(shū)面形式向委托方匯報，按委托人意見(jiàn)進(jìn)行修改出具工程咨詢(xún)成果文件
(二)工程量清單、預算編制項目：
1、總則
1.1造價(jià)工程師及預算人員在工程量清單及施工圖編制過(guò)程中應嚴格執行《造價(jià)工程師職業(yè)道德行為準則》和公司保密規定，自覺(jué)履行相應的職責。
1.2工程量清單及施工圖預算編制必須符合現行的法律、法規、規章、規范性文件及行業(yè)規定要求和相應的標準、規范、技術(shù)文件要求，體現公正、公平、公開(kāi)執業(yè)原則，誠實(shí)信用，講求信譽(yù)。
2、準備階段：
2.1由法定代表人授權委托代理人簽訂統一格式的《建設工程造價(jià)咨詢(xún)合同（示范文本）》，明確合同標的、服務(wù)內容、范圍、期限、方式、目的要求、資料提供、協(xié)作事項、收費標準、違約責任等。
2.2工程量清單及施工圖預算編制的策劃。
2.3造價(jià)咨詢(xún)合同簽訂后，公司技術(shù)主任根據工程預算人員的業(yè)務(wù)能力和工作量情況，指定項目負責人組成相應的'項目經(jīng)理部。
2.4項目負責人根據合同明確的標的內容，提出應由委托方提供的資料清單，向委托方索要工程量清單及施工圖預算編制的資料并填寫(xiě)《文件資料接收目錄》，造價(jià)工程師及預算人員在項目負責人的安排下，收集、整理本專(zhuān)業(yè)資料對缺少的提出補充要求，由項目負責人向委托方提出補充要求。委托方對所提供的資料應符合下述要求：
�、盼蟹綄λ峁┑馁Y料的真實(shí)性、可靠性負責；
�、莆蟹綄λ峁┑馁Y料應滿(mǎn)足施工圖預算編制計量、確定、控制的需要，資料要完整和充分；
�、俏蟹教峁┑馁Y料凡從第三方獲得的，必須經(jīng)委托方確認其真實(shí)可靠。
2.5造價(jià)工程師及預算人員在項目負責人的安排下，收集、整理開(kāi)展施工圖預算編制工作所必須的其它資料。
3、實(shí)施階段
3.1工程量清單及施工圖預算編制的準備3.1.1熟悉圖紙
�。╝）項目負責人及造價(jià)工程師及預算人員在編制工程施工圖預算前，應對招標單位提供的圖紙和相應資料預審，形成圖紙會(huì )審問(wèn)題清單。圖紙預審的內容：
�、僬袠藛挝惶峁┑膱D紙和相應的資料是否完整、清晰，有無(wú)缺漏。
�、谡袠藛挝惶峁┑膱D紙和相應的資料是否有重大錯誤或不明確、不確定的內容。
�、蹖D紙和相應資料存在問(wèn)題的處理辦法。
�。╞）項目負責人組織召開(kāi)由委托方、造價(jià)工程師及預算人員參加的會(huì )議，必要時(shí)可以邀請其它相關(guān)單位參加，會(huì )議主要確定施工圖預算編制原則，明確施工圖預算編制內容、澄清已有資料中不足部分存在的問(wèn)題等，會(huì )議結束要形成會(huì )議紀要，作為施工圖預算編制工作的指導性文件。
3.2工程施工圖預算編制
3.2.1編制施工圖預算必須遵守國家的有關(guān)規定，盡量滿(mǎn)足委托單位的合理要求，并主動(dòng)接受委托方的監督管理。
3.2.2工程施工圖預算的編制必須嚴格保密，公司所有參加人員在開(kāi)標前必須做好保密工作，不得向任何人泄露或提供與工程標底有關(guān)的數據和信息。
3.2.3工程施工圖預算編制實(shí)行項目經(jīng)理負責制。全面負責編制過(guò)程中的管理、協(xié)調和質(zhì)量監督工作，并最終負責工程施工圖預算的綜合匯總、調整、復核，在確定標底之前完成三級復核，密封保管、交付委托方。
3.2.4每名參加人員分別承擔項目的某一部分計算工作，必須按照項目的工作計劃時(shí)間完成各自的工作，項目負責人最后匯總各分部造價(jià)數據。
3.2.5工程量計算和套價(jià)計算費用
�、偈煜D紙、嚴格按定額工程量計算規則計算工程量，注意不重算、漏算、錯算。
�、谧⒁鉁蚀_套用定額對于參照套用定額要與項目負責人討論是否恰當并注意人工、材料、機械費的調整，定額缺項應作補充定額提交項目負責人審核后使用。
�、圩⒁夤こ塘坑嬃繂挝慌c定額單位轉換。
�、茏⒁獍凑展こ烫卣骷肮こ填�(lèi)別劃分規定準確劃分工程類(lèi)別。
�、葑⒁舛惤鸬挠嬎阆禂�。
�、奁渌┕は嚓P(guān)費用計算是否合理。
�、呔幹苾热輵c招標范圍相一致。
3.2.6造價(jià)人員完成自己的任務(wù)后應從以下幾個(gè)方面自查或互查工程量計算和套價(jià)計算情況：
�、俟こ塘康挠嬎闶欠穹隙~規定的計算規則，計算是否正確；
�、诙~套用是否合規，選用是否恰當；
�、酃こ倘≠M是否執行相應計算基數和費率標準；
�、懿牧匣蛟O備用量是否與定額消耗量或設計用量一致。
�、莶牧匣蛟O備價(jià)格是否按國家定價(jià)、雙方協(xié)議價(jià)或同期市場(chǎng)綜合平均價(jià)合理定價(jià)；
�、薅惤鸬挠嬎慊鶖岛投惵适欠穹弦幎�。
自查或互查合格后交付項目責任審核，造價(jià)工程師及預算人員要對自己計算完成的工程量及計價(jià)的完整與準確性負責。
3.2.7項目負責人負責匯總各個(gè)工程量計算或套價(jià)計算費用，形成最終成果文件。
4、終結階段
4.1工程施工圖預算編制最終成果文件須按規定經(jīng)編制人、審核人、簽字蓋執業(yè)、從業(yè)專(zhuān)用章后由法人或法定代表人委托代理人簽字并加蓋公司公章后（標底密封）才能交付，所交付的咨詢(xún)成果文件的數量、規格、形式等滿(mǎn)足于咨詢(xún)合同的規定。
4.2項目負責人應確定所交付的咨詢(xún)成果文件已滿(mǎn)足咨詢(xún)合同的要求與范圍，且所有咨詢(xún)成果文件的格式、內容、深度等均符合國家及行業(yè)相關(guān)規定的標準。
4.3項目負責人應按公司檔案管理辦法，負責整理歸檔資料一般應包括下列內容：
�、僮稍�(xún)合同及相關(guān)補充協(xié)議；
�、谧鳛樽稍�(xún)依據的相關(guān)項目資料、會(huì )議紀要和文函。
�、劢�(jīng)簽發(fā)的所有中間及最終咨詢(xún)成果文件；
�、芘c所有中間及最終咨詢(xún)成果文件相關(guān)的計算、計量文件、校核、審核記錄；
�、葑鳛樽稍�(xún)單位內部質(zhì)量管理所需的其它資料。
四、確保工作成果文件質(zhì)量的技術(shù)措施
項目審計質(zhì)量的好壞，將取決于一定的具體保證措施。具體保證措施既包括公司本身完整的質(zhì)量控制體系，又包括良好和諧的執業(yè)環(huán)境。而良好和諧的執業(yè)環(huán)境需執業(yè)人員與業(yè)主始終保持“溝通積極，合作密切，目的共同”，始終貫徹“提升客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的能力”的服務(wù)宗旨。
�。ㄒ唬┓e極與業(yè)主溝通，創(chuàng )造良好和諧的執業(yè)環(huán)境1、加強與業(yè)主的溝通及聯(lián)系
●主動(dòng)與業(yè)主經(jīng)常溝通，使之達到出發(fā)點(diǎn)一致，目的共同。
●加強解決問(wèn)題的主動(dòng)性，對審計出的問(wèn)題提出解決的具體意見(jiàn)，不被動(dòng)地把問(wèn)題不負責任地推向業(yè)主方。想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，與業(yè)主協(xié)調一致，密切合作。
●堅持咨詢(xún)服務(wù)和審計相結合，以誠信的咨詢(xún)服務(wù)態(tài)度，良好的咨詢(xún)服務(wù)手段，客觀(guān)公正的審計原則，高水準的審計方法開(kāi)展執業(yè)。通過(guò)與業(yè)主的合作，做到咨詢(xún)意見(jiàn)誠懇合理，審計結論誠信公正。
2、建立一系列工作聯(lián)系制度及考核制度
●建立定期與業(yè)主聯(lián)系銜接制。堅持在執行審計前，審計中，審計出初步結果時(shí)定期向業(yè)主匯報，杜絕因工作聯(lián)系匯報不及時(shí)，銜接不到位出現地審計死角和失誤。
●建立出現重大問(wèn)題時(shí)及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系的銜接制。在審計過(guò)程中遇到經(jīng)過(guò)謹慎性原則分析而判斷為重大問(wèn)題的事項時(shí)，應及時(shí)就出現問(wèn)題的事實(shí)，分歧的焦點(diǎn)，產(chǎn)生的原因，解決的辦法，業(yè)主的風(fēng)險等方面向業(yè)主匯報，并充分尊重業(yè)主意見(jiàn)，達到共識。
●建立審計全過(guò)程與業(yè)主配合制。由于業(yè)主相關(guān)部門(mén)及人員直接參與工程建設，熟悉工程實(shí)施情況，了解合同的談判及制訂過(guò)程以及材料的使用情況及定價(jià)過(guò)程等。通過(guò)與業(yè)主相關(guān)部門(mén)及人員的積極配合，將有利于我們全面地把握工程造價(jià)的組成，更有利于工程造價(jià)與工程實(shí)際情況相吻合。同時(shí)，業(yè)主也能比較了解項目的審計動(dòng)態(tài)，及時(shí)指出他們認為值得關(guān)注的問(wèn)題，從而促進(jìn)共同解決問(wèn)題，確保審計質(zhì)量。
●建立咨詢(xún)與審計全過(guò)程執業(yè)主動(dòng)性的考核制度。在項目的咨詢(xún)與審計過(guò)程中，將就各執業(yè)層次執業(yè)主動(dòng)性的實(shí)施情況，即認真主動(dòng)的工作態(tài)度，認真主動(dòng)的服務(wù)意識，認真主動(dòng)的解決問(wèn)題的方式，主動(dòng)承擔責任義務(wù)和工作量的大小等進(jìn)行考核。各執業(yè)人員無(wú)正當理由不得將責任推諉給業(yè)主方，不得把矛盾上交給業(yè)主方及主管部門(mén)，不得將工作量推諉給第三方，以確保審計質(zhì)量責任主體的落實(shí)。
�。ǘ﹪栏駡绦袃炔宽椖抠|(zhì)量控制審核制度
1、由項目經(jīng)理會(huì )同項目組成立復審小組，對審計成果進(jìn)行全面審核和自查。
●熟悉審計業(yè)務(wù)的基礎資料和審計原則，對審計成果進(jìn)行全面審核，對所校核的審計內容的質(zhì)量負責；
●審核審計使用的各種資料和審計依據是否正確合理，引用的技術(shù)經(jīng)濟參數及計價(jià)方式是否正確；
●審核審計業(yè)務(wù)中的數據引用、計算公式、計算數量、軟件使用是否符合規定的審計原則有關(guān)規定，計算數字是否正確無(wú)誤，審計成果文件的內容與深度是否符合規定，能否滿(mǎn)足使用要求，各分項內容是否一致，是否完整，有無(wú)漏項；
●項目經(jīng)理在審核記錄單上列述審核核出的問(wèn)題，交審計成果原編制人員修改，修改后再進(jìn)行復核。
2、項目負責人就復審小組審核過(guò)的咨詢(xún)成果進(jìn)行重點(diǎn)審核。
●項目負責人參與審計業(yè)務(wù)準備階段的工作，協(xié)調制訂咨詢(xún)實(shí)施方案，審核審計條件和成果文件，對所審核的審計內容的質(zhì)量負責；
●審核審計原則、依據、方法是否符合審計合同的要求與有關(guān)規定，基礎數據、重要計算公式和計算方法以及軟件使用是否正確，檢驗關(guān)鍵性的計算結果；
●重點(diǎn)審核審計成果的內容是否齊全，有無(wú)漏項，采用的技術(shù)經(jīng)濟參數與
標準是否恰當，計算與編制的原則、方法是否正確合理，各專(zhuān)業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟標準是否一致，審計成果說(shuō)明是否規范，論述是否通順，內容是否完整正確，檢查關(guān)鍵數據及相互關(guān)系；
●項目技術(shù)負責人在審核記錄單上列述審核出的問(wèn)題，交審計成果原編制人員進(jìn)行修改，修改后進(jìn)行復核，復核無(wú)誤后方可簽署。
3、凡依據審計合同要求提交的審計成果文件須由項目總負責批準，報公司總經(jīng)理簽發(fā)，才能最終出具審計成果文件。
五、確保工作成果文件質(zhì)量的組織措施
結合具體項目的實(shí)際特點(diǎn)，由公司項目經(jīng)理李俊來(lái)任項目負責人，本項目按項目負責人、項目經(jīng)理、專(zhuān)業(yè)負責人、審計專(zhuān)業(yè)人員四個(gè)執業(yè)層次展開(kāi)咨詢(xún)工作，各自的職責如下：
1、項目負責人
●負責執業(yè)人員的總體安排，有權根據審計工作的進(jìn)展情況作及時(shí)調整。
●負責審計進(jìn)度的實(shí)施。建立審計項目部例會(huì )制度，及時(shí)了解、掌握項目審計進(jìn)度情況，相應調整審計進(jìn)度計劃。
●負責工程審計質(zhì)量的保證。對項目技術(shù)負責審核后的咨詢(xún)成果文件進(jìn)行重點(diǎn)復核后，簽署批準意見(jiàn)，上報公司經(jīng)理。并就審計中重大問(wèn)題向業(yè)主反映。
●嚴格按照公司制訂的《執業(yè)人員自律考評辦法》對執業(yè)人員進(jìn)行考評，杜絕因個(gè)人不良行為而損害業(yè)主利益的現象發(fā)生。
2、項目經(jīng)理
●負責執業(yè)人員的總體安排，有權根據審計工作的進(jìn)展情況作及時(shí)的調整。
●負責審計進(jìn)度的實(shí)施。建立審計項目部例會(huì )制度，及時(shí)了解、掌握項目審計進(jìn)度情況，相應調整審計進(jìn)度計劃。
●負責工程審計質(zhì)量的保證。對項目技術(shù)負責人審核后的咨詢(xún)成果文件進(jìn)行重點(diǎn)復核后，簽署批準意見(jiàn)，上報公司經(jīng)理。并就審計中重大問(wèn)題向業(yè)主反映。 ●嚴格按照公司制訂的《執業(yè)人員自律考評辦法》對執業(yè)人員進(jìn)行考評，杜絕因個(gè)人不良行為而損害為主利益的現象發(fā)生。
●審閱重要審計成果文件，審定審計條件、審計原則及重要技術(shù)問(wèn)題；
●協(xié)調處理審計業(yè)務(wù)各層次專(zhuān)業(yè)人員之間的工作關(guān)系；
●負責處理審核與編制人員之間的技術(shù)分歧意見(jiàn)，對審定的審計成果質(zhì)量負責，報項目負責人批準。
3、專(zhuān)業(yè)負責人
●負責本專(zhuān)業(yè)的審計業(yè)務(wù)實(shí)施和質(zhì)量管理工作，指導和協(xié)調專(zhuān)業(yè)組成員的工作；
●在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，組織專(zhuān)業(yè)組成員擬定各專(zhuān)業(yè)審計實(shí)施方案，核查資料使用、咨詢(xún)原則、計價(jià)依據、計算公式、軟件使用等是否正確；
●動(dòng)態(tài)掌握本項目的審計業(yè)務(wù)實(shí)施狀況，協(xié)調并研究解決存在的問(wèn)題；
●組織編制各專(zhuān)業(yè)的審計成果文件，編寫(xiě)各專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)說(shuō)明和目錄，檢查審計成果是否符合規定，提出審核意見(jiàn)。
4、審計業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)人員
●依據審計業(yè)務(wù)要求，執行作業(yè)計劃，遵守有關(guān)業(yè)務(wù)的標準與原則，對所承擔的咨詢(xún)業(yè)務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度負責；
●根據專(zhuān)業(yè)審計實(shí)施方案要求，展開(kāi)本職咨詢(xún)工作，選用正確的咨詢(xún)數據、計算方法、計算公式、計算程序，做到內容完整、計算準確、結果真實(shí)可靠。
●對實(shí)施的各項工作進(jìn)行認真自校，做好審計質(zhì)量的自主控制。審計成果經(jīng)校審后，負責按審核意見(jiàn)修改；
●完成的審計成果符合規定要求，內容表述清晰規范。
工程造價(jià)咨詢(xún)依據
�、拧吨腥A人民共和國審計法》、《審計法實(shí)施條例》、《國家審計準則》、《審計機關(guān)審計項目控制辦法》。
�、啤吨腥A人民共和國合同法》、《中華人民共和國建筑法》、《中華人民共和國招標投標法》、《工程造價(jià)操作業(yè)務(wù)指導規程》等相關(guān)的法律、法規及相關(guān)的地方政策。
�、琼椖苛㈨椗鷱臀募�、項目實(shí)施各階段的相關(guān)報建、報驗手續。
�、取督ㄔO工程造價(jià)咨詢(xún)合同》。
�、伞督ㄔO工程工程量清單計價(jià)規范》、吉林省現行工程計價(jià)定額、費用定額及省市有關(guān)文件。
�、式Y算資料、施工承包合同及協(xié)議、招投標文件、施工組織設計等其他具有法律效力的文件。
�、斯こ淘O計施工圖、竣工圖、圖紙會(huì )審紀要、設計變更、經(jīng)濟簽證資料、隱蔽工程資料（驗槽記錄、隱蔽記錄）等其他影響工程造價(jià)的有關(guān)資料。
�、坦こ填A算書(shū)、結算書(shū)及工程量計算書(shū)。
�、凸こ舔炇找幊�、規范。
�、谓ㄔO單位關(guān)于工程造價(jià)管理的有關(guān)制度及規定。 ⑾可作審計參考的監理報告及其他有關(guān)資料
2．本工程造價(jià)咨詢(xún)的難點(diǎn)、要點(diǎn)：
我公司在充分總結近年來(lái)完成的工程造價(jià)咨詢(xún)成功案例的經(jīng)驗的基礎上，為了合理確定、最大限度地控制工程造價(jià)，我公司針對工程造價(jià)咨詢(xún)項目的特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)認真分析將把審計工作的重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┘訌妼Φ蛢r(jià)中標，高價(jià)結算工程控制
1、招標階段某個(gè)單項工程招標文件招標范圍編寫(xiě)不明確，使投標報價(jià)范圍與招標意圖不一致，致使實(shí)施施工出現施工死角，為了保證工程順利進(jìn)行，業(yè)主不得不以合同補充協(xié)議形式將原應屬招標范圍的施工內容重新委托，重新計價(jià)。因為我們將協(xié)助業(yè)主加強每個(gè)單項工程招標文件中對招標范圍的表述，力求招標范圍不重復也不出現死角。
2、招標文件與招標范圍描述相比，提供的工程量清單出現漏項，使投標報價(jià)偏低。雖在招標文件中明確所提供的工程量清單僅供參考，由承包商根據自身經(jīng)驗自行確定，但根據工程量清單計價(jià)辦法的規定，應由發(fā)包人對所提供的工程量清單的對錯負責，所以我們將協(xié)助業(yè)主加強對工程量清單與批復概算和招標范圍的核對，確保不給承包商留下時(shí)間短無(wú)法對工程量清單進(jìn)行核對，出現風(fēng)險無(wú)法承擔等一系列索賠借口。
3、評標時(shí)因時(shí)間較緊，對于承包商的低報價(jià)無(wú)法從對招標文件的響應程度、工程量的計算準確度、綜合單價(jià)的合理性、對應承擔的風(fēng)險所采取的措施、對自購材料漲價(jià)因素的防范等方面進(jìn)行全面分析比較，從而為實(shí)際施工及最終辦理結算埋下了隱患。因為我們將憑多年積累的經(jīng)驗數據協(xié)助為主加強對低報價(jià)進(jìn)行全面評價(jià)，將承包商的索賠借口堵死在評標階段。
�。ǘ┙ㄖこ淘靸r(jià)審計
1、建筑工程審計
根據該工程結構特點(diǎn)，重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面：
該類(lèi)工程一般采用總價(jià)合同加變更、簽證的結算方式，對總價(jià)合同的確定及對設計變更的審核將是控制工程造價(jià)的關(guān)鍵。
�。�1）合同價(jià)款的確定及合同條款的擬定。
●對總價(jià)合同的確定，審核是否按招標手續進(jìn)行招標；是否通過(guò)招標確定施工單位；是否按中標價(jià)簽定合同；合同的簽訂是否與招標的實(shí)質(zhì)相符，同時(shí)協(xié)助業(yè)主認真研究合同條款，針對合同中對造價(jià)有影響的條款提供參考意見(jiàn)。
�。�2）對設計變更的審核。
●我們將仔細對比竣工圖與施工圖，核對招標范圍內工程的完成情況，重點(diǎn)關(guān)注并計算設計變更減少或取消部分（如地面、頂棚等裝飾工程降低裝修檔次甚至取消裝修）。以及施工方只計算設計變更增加部分，而不計算設計變更減少部分。
●按合同約定的結算條款計取設計變更費用。
施工合同中一般會(huì )約定在超出一定的額度后才可計取設計變更費用，我們應嚴格遵照合同相關(guān)結算條款，在匯總所有設計變更費用后扣除合同約定的應由施工方承擔的風(fēng)險額度。
●詳細審查綜合單價(jià)包括內容，避免發(fā)生重復費用。
2、安裝工程審計
●核查工程量的完成情況。采用單價(jià)包干時(shí)，工程量在竣工結算時(shí)應按實(shí)際施工工程量進(jìn)行計算。因此，我們將重點(diǎn)審查結算工程是否與實(shí)際施工工程量相符，竣工圖紙手續是否齊全，變更手續是否經(jīng)過(guò)監理、業(yè)主、設計等各方代表的確認，防止工程量不真實(shí)。
●核對項目結算的綜合單價(jià)是否與投標文件中所列示的綜合單價(jià)相符，及時(shí)調整綜合單價(jià)中所包括的部分施工內容的改變所造成的綜合單價(jià)的改變。
●審查新編綜合單價(jià)的確定是否符合承包合同和其他文件資料的規定。
●審核結算中新增工作量套用原有綜合單價(jià)和類(lèi)似綜合單價(jià)是否準確，新編綜合單價(jià)是否和其他文件資料的規定相違背。
●審查由招標單位提供的裝置性材料（如：封閉母線(xiàn)、電纜橋架、高電壓等級電纜等）是否計算在結算費用中。
�。ㄈ┘訌妼こ淘靸r(jià)影響較大的不確定因素的審計
1、對工程索賠費用的審計
●通過(guò)對招標文件及施工合同相關(guān)條款的分析，界定業(yè)主和施工方應承擔的風(fēng)險范圍，判斷索賠費用是否成立。根據我們的執業(yè)經(jīng)驗，有些重點(diǎn)的建設項目中招標文件已明確招標人只提供主要工程量清單供投標人參考，投標人應根據招標圖的范圍，憑借各自的經(jīng)驗和承包人的優(yōu)勢自行確定詳細工程量及報價(jià)。投標單位投標報價(jià)時(shí)所測算的工程量，為對應為施工圖設計的工程量，今后不管差異如何，均不作調整。因此施工方不得以施工圖與招標圖的差異作為索賠的依據。
●審核索賠手續是否齊全、合理。如因設計變更引起的索賠，必須有設計院出具的設計變更單。
●審核索賠費用的計量是否準確。重點(diǎn)審查索賠費用的計算是否嚴格按照施工合同中索賠費用程序、計算依據、計算方法，是否已剔除施工合同中明確應由施工方承擔的風(fēng)險范圍。
�。ㄋ模┕こ淘靸r(jià)咨詢(xún)編制加強解決問(wèn)題的主動(dòng)性，對編制中出現的問(wèn)題提出解決的具體意見(jiàn)，不被動(dòng)地把問(wèn)題不負責任地推向業(yè)主方。想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，與業(yè)主協(xié)調一致，密切合作。
2、對施工期內材料價(jià)格變化引起工程造價(jià)變化的審計。
●判斷材料價(jià)格變化風(fēng)險的歸屬。一般單項工程的施工合同均明確了甲供材料和承包方自購材料的范圍，即明確了發(fā)包方和承包方應承擔的施工期內材料價(jià)格變化的風(fēng)險范圍。將審查材料價(jià)格變化的風(fēng)險范圍是否依據施工合同有關(guān)條款嚴格劃分。
●審查材料價(jià)格變化時(shí)效性。一般材料價(jià)格都是相對穩定的，材料價(jià)格越是大幅波動(dòng)越是屬短期供不應求的市場(chǎng)調節。因此將審查材料價(jià)格的調整是否存在就高不不就低的行為，應盡量采用施工期內材料價(jià)格的加權平均值進(jìn)行調整。
3．本工程造價(jià)咨詢(xún)質(zhì)量保證措施：
�。ㄒ唬┕ぷ髻|(zhì)量方面：
1、我們將嚴格按建設部149號令-《工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)管理辦法》和建設部150號令-《注冊造價(jià)師管理辦法》、《工程造價(jià)操作業(yè)務(wù)指導規程》及省市相關(guān)文件的要求開(kāi)展工作，實(shí)行三級審核制度，確保工作質(zhì)量，并嚴格執行我公司制定的技術(shù)保證措施及審計質(zhì)量的控制辦法。
2、招投標階段以招投標相關(guān)法律法規為依據，堅持客觀(guān)、公正、中立、負責的執業(yè)原則，嚴格按規定程序實(shí)施，不私下與任何投標單位接觸。
3、標底或預算的編制和審核嚴格按現行計價(jià)要求執行，完善工作底稿制度，對任何偏離定額規定的情況，做出書(shū)面記錄和說(shuō)明備查；
�。ǘ┕ぷ鬟M(jìn)度方面
1、公司將組織能夠勝任該項目的優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)人員，配備先進(jìn)的軟件硬件進(jìn)行操作，科學(xué)安排工作計劃，保證在貴方要求的時(shí)間范圍內完成咨詢(xún)工作。
2、公司將嚴格按照國家有關(guān)工程造價(jià)的法律法規要求進(jìn)行執業(yè)，堅持客觀(guān)真實(shí)、嚴謹認真、公正廉潔的執業(yè)原則，恪守職業(yè)道德、嚴守商業(yè)秘密。
3、與委托單位建立溝通制度，如發(fā)現項目委托人要求或資料不清的，及時(shí)與項目委托人溝通，避免延誤工作；
�。ㄈ┳月杀ＷC措施
為保證審計人員廉潔自律，規范執業(yè)，我們將采取如下措施，以確�？陀^(guān)、公正、實(shí)事求是地反映工程實(shí)際造價(jià)，真正維護業(yè)主經(jīng)濟利益。
1、加強職業(yè)道德教育。在項目審計過(guò)程中將職業(yè)道德教育放在工作的首位，倡導審計人員樹(shù)立誠信為本、操守為重，責任重于泰山、形象高于一切的思想意識，遵守謹慎從業(yè)的工作原則，發(fā)揚廉潔自律的工作作風(fēng)。
2、針對工程造價(jià)審核方式及工作對象的特殊性，我審計人員應嚴格執行“四不準”準則。即：審核人員不準對甲、乙方提出工作以外的任何要求；不準收受任何禮品和禮金；不準參加乙方的任何宴請和娛樂(lè )活動(dòng)；不準利用工作之便要求甲、乙方辦私事。
3、遵照公司制定的《執業(yè)人員自律考評辦法》，項目部按各執業(yè)層次實(shí)行層層考評制度，起到相互監督的作用。如出現因個(gè)人不良行為造成審計有失公正，損害業(yè)主利益和公司聲譽(yù)的，一經(jīng)查處，將追究各執業(yè)層相應責任。
4、嚴守商業(yè)秘密。執業(yè)人員在執業(yè)過(guò)程中不得無(wú)關(guān)人員泄露本執業(yè)項目有關(guān)的一切資料、信息，確保業(yè)主商業(yè)秘密的保密性。
5、執業(yè)過(guò)程中，執業(yè)人員在未進(jìn)入與施工單位對審階段不得私自接待施工單位，嚴守與施工單位的回避制度。
總之，我們將以熱忱周到的服務(wù)，拼搏奮斗的精神，不辱使命的責任，為貴公司做出一份滿(mǎn)意的精品答卷。
4.項目管理機構配備情況表：
項目負責人土建專(zhuān)業(yè)負責人造價(jià)師造價(jià)師造價(jià)師造價(jià)師造價(jià)師造價(jià)師造價(jià)師造價(jià)師
服務(wù)方案2
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的繼續深化延伸，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已初見(jiàn)成效，我們手術(shù)室在去年開(kāi)展了一年的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，已取得一些成績(jì)，在本著(zhù)“以人為本、關(guān)愛(ài)生命”的前提下，20xx年我們手術(shù)室繼續深化改革，通過(guò)關(guān)愛(ài)病人、關(guān)愛(ài)醫生、關(guān)愛(ài)護士“三個(gè)關(guān)愛(ài)”的活動(dòng)，來(lái)實(shí)施手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，現將計劃制定如下：
一、關(guān)愛(ài)病人
1.細微之處體現服務(wù)
針對病人的需要我們積極開(kāi)展溫馨的護理服務(wù)，當病人進(jìn)入手術(shù)室時(shí)，手術(shù)室環(huán)境、設備對于病人來(lái)說(shuō)非常陌生，使其處于恐懼緊張狀態(tài)下，此時(shí)護士一句溫馨的問(wèn)候，一個(gè)新校的動(dòng)作都可以使其消除恐懼的心理，緩解其緊張的情緒。因此手術(shù)室護士主動(dòng)給病人以熱清的關(guān)懷，態(tài)度真誠，親切，語(yǔ)言溫柔，委婉。安慰體貼關(guān)心照顧病人，用通俗易懂的語(yǔ)言介紹環(huán)境，告知他對儀器設備發(fā)出的聲音不要緊張以及需要如何配合，麻醉是的感受以及麻醉產(chǎn)生的效果，手術(shù)過(guò)程中安慰、關(guān)心病人，是病人舒適、安全的度過(guò)手術(shù)期。2.強化術(shù)前評估、術(shù)前及術(shù)后隨訪(fǎng)工作
對擇期手術(shù)病人進(jìn)行術(shù)前評估、術(shù)后訪(fǎng)視工作，了解手術(shù)患者的身心狀況，了解病情及患者的各項指標，幫助病人緩解不良情緒，解答病人疑慮，督促病人做好術(shù)前準備工作，打消病人疑慮，積極配合醫護人員進(jìn)行手術(shù)治療：安排高年資專(zhuān)職人員對病人進(jìn)行護理，盡力完善全程無(wú)間隙服務(wù)：術(shù)后進(jìn)行術(shù)后隨訪(fǎng)，解答術(shù)后病人及家屬的疑慮，對手術(shù)室的護理服務(wù)進(jìn)行反饋，針對反饋意見(jiàn)給予相應解答，并結合科室實(shí)際情況進(jìn)行整改，進(jìn)一步加強患者及其家屬間與醫護人員的交流，和諧醫患、護患關(guān)系。
二、關(guān)愛(ài)醫生
我們建立手術(shù)室專(zhuān)科護士配合組，提高護士配合手術(shù)的工作質(zhì)量。在這種管理模式下，手術(shù)配合護士相對固定，能夠加強護士與術(shù)者的溝通，了解術(shù)者的`需要和習慣，使配合工作得到持續改進(jìn)。
定期對手術(shù)醫生發(fā)放手術(shù)意見(jiàn)和建議表，征求手術(shù)醫生對手術(shù)器械、護士配合工作的意見(jiàn)和建議，不斷地提高手術(shù)醫生對護理服務(wù)的滿(mǎn)意度。
三、關(guān)愛(ài)護士1.個(gè)性化管理
手術(shù)室護士工作特點(diǎn)是勞動(dòng)強度大，時(shí)間不規律、使體力、精力發(fā)生經(jīng)常性透支；精神高度集中，長(cháng)期處于應激狀態(tài)，致使護士的心理長(cháng)期處于緊張壓抑狀態(tài)，如遇有急重癥搶救極復雜手術(shù)，則更為明顯。作為手術(shù)管理者，在管理中應重視人的因素。在護士對病人實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，護士應受到護士長(cháng)人性化的關(guān)愛(ài)，從而充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性。形成護理人員工作舒心、護士長(cháng)放心的和諧狀態(tài)。1）合理排班，處理好個(gè)人以集體的關(guān)系
實(shí)行彈性排班制度，不將日常時(shí)間定為8小時(shí)，而是以手術(shù)占用時(shí)間為依據，完成手術(shù)后護理人員即可下班，手術(shù)多時(shí)，安排休息的人上班，手術(shù)少時(shí)把休息時(shí)間補給他們，使護士最大限度地參與工作時(shí)段的安排，兼顧個(gè)人與集體雙方的需要。2）專(zhuān)科分組管理
隨著(zhù)現代化外科手術(shù)技術(shù)的專(zhuān)科化發(fā)展，許多高精設備及新技術(shù)在外科手術(shù)中的應用，手術(shù)室護理人員的手術(shù)配合技術(shù)方面面臨著(zhù)新的挑戰。傳統的隨機性輪轉式手術(shù)配合安排已經(jīng)不能滿(mǎn)足現代外科專(zhuān)科手術(shù)技術(shù)發(fā)展的需要。因此，對我們提出了由綜合性手術(shù)配合向專(zhuān)科手術(shù)配合的技術(shù)需要，使手術(shù)室護理人員的手術(shù)配合業(yè)務(wù)能力，與外科專(zhuān)科高精尖手技術(shù)得到同步發(fā)展。2.個(gè)性關(guān)愛(ài)
在日常工作中，護士長(cháng)應關(guān)心理解護士，多與她們交流，關(guān)心和理解她們的感受，使護士心情舒暢，要傾聽(tīng)其宣泄，深入了解她們的需要，關(guān)心她們的學(xué)習、生活和工作，盡可能滿(mǎn)足她們的合理要求，從而有利于激勵和調動(dòng)護士的積極性。了解每個(gè)護士的知識結構及能力水平，了解每個(gè)護士的心理特征，從而發(fā)揮其特長(cháng)。如讓專(zhuān)業(yè)扎實(shí)的責任心強的高年資護士擔任小組長(cháng)，讓基礎操作規范、技術(shù)過(guò)硬的護士做實(shí)習生的帶教工作，把平時(shí)勤奮學(xué)習、善于思考、敏捷干練的護士推選出來(lái)?yè)慰剖业湍曩Y護士的業(yè)務(wù)指導，便于年輕護士提高。在排班、配班時(shí)相互取長(cháng)補短、合理分配。在工作中多用情，少用權多表?yè)P，少指責。放大每個(gè)人身上的優(yōu)點(diǎn)，讓護士之間相互學(xué)習，發(fā)揮其內在潛力。
通過(guò)手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的開(kāi)展，保證病人的安全，提高手術(shù)室的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫務(wù)人員之間的交流，為構建優(yōu)質(zhì)護理團隊，提供了一個(gè)良好的發(fā)展平臺，提高群眾的滿(mǎn)意度。
服務(wù)方案3
xx有限公司領(lǐng)導，為了對貴企業(yè)的飯堂加強管理，進(jìn)一步改善員工就餐的實(shí)際情況，本人結合對貴廠(chǎng)的實(shí)際情況及貴企業(yè)的實(shí)際要求，特擬定以下經(jīng)營(yíng)管理方案，敬請參閱如下食堂承包經(jīng)營(yíng)方案。
一、企業(yè)方提供：
1.餐廳、廚房及相應配套場(chǎng)地的提供；
2.廚房設備、等固定資產(chǎn)投資；
3.餐廳的管理與支持；
4.衛生、服務(wù)、菜品質(zhì)量的定期抽樣檢查；
二、本人職責：
1.嚴格履行承包合約、遵守各項條款、服從并全力配合企業(yè)方管理；
2.優(yōu)質(zhì)食材的采購配送及嚴格驗收；
3.多項的供餐服務(wù)，各種類(lèi)菜式的`營(yíng)養搭配、烹調與分餐；
4.準時(shí)、保質(zhì)、保量的開(kāi)餐；
5.廚務(wù)人員的人力安排及薪資、福利等的管理；
6.隨時(shí)接受貴廠(chǎng)相關(guān)部門(mén)的監督和改善建議；
7.按月支付甲方水電費。
8．在滿(mǎn)足甲方要求的前提下，可對外經(jīng)營(yíng)。
9．按甲方要求提供柴火灶煮蒸米飯。
三、根據貴企業(yè)近100員工伙食標準菜譜安排如下:
1．早餐：各種粥類(lèi)、豆漿、牛奶等；面食類(lèi)饅頭、花卷、包子等特色咸菜或小菜
2．中餐、晚餐
1、大葷魚(yú)、肉；（適當進(jìn)行調節）
2、小葷：肉炒或蛋炒；
3、素菜：青菜素炒、涼拌菜；
4、湯；
5、特色拌菜；
3．特色客餐：根據公司要求烹制。
服務(wù)方案4
為落實(shí)全市小學(xué)生寒假托管服務(wù)工作會(huì )議的要求，我校將為有需求的家庭提供在校就讀學(xué)生寒假托管服務(wù)。
一、托管服務(wù)原則和服務(wù)內容
寒假學(xué)生托管服務(wù)是我市教育系統推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”、“辦好滿(mǎn)意的.教育”的實(shí)踐活動(dòng)之一。服務(wù)對象為有服務(wù)需求的在讀學(xué)生，優(yōu)先保障殘疾兒童、留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員、家庭經(jīng)濟困難學(xué)生等亟需服務(wù)xx，托管服務(wù)由學(xué)生和家長(cháng)自愿選擇。托管服務(wù)內容主要包括組織學(xué)生在教室內開(kāi)展集中自主閱讀、完成寒假作業(yè)、書(shū)法指導、體育鍛煉（含兩操）和學(xué)習紅色文化等項目，不組織集體補課或教學(xué)。具體托管服務(wù)項目詳見(jiàn)《寒假托管服務(wù)項目安排表》，此表根據上級文件要求和前期調查問(wèn)卷結合學(xué)校實(shí)際制定。
二、寒假托管時(shí)間
本次服務(wù)工作將分為兩期進(jìn)行，首期服務(wù)時(shí)間為1月19日至1月29日，第二期為2月10日至2月25日，家長(cháng)根據實(shí)際需求選擇一期或兩期。具體托管服務(wù)時(shí)間詳見(jiàn)《寒假托管服務(wù)作息時(shí)間安排表》，此表根據前期調查問(wèn)卷數據制定。
三、托管服務(wù)教職工安排
寒假托管服務(wù)工作主要以志愿服務(wù)為原則，我校提供服務(wù)的
老師以學(xué)校干布、模范教師、青年教師為主體，根據需要也會(huì )聘請寒假在家的師范類(lèi)大學(xué)生或具備教育資質(zhì)的社
會(huì )資源。
四、托管服務(wù)費用
我校將按xx市小學(xué)課后服務(wù)收費標準按有關(guān)文件收取托管服務(wù)費用，對家庭條件困難的學(xué)生，將免收服務(wù)費用。此外，為了提高廣大教職工參與托管服務(wù)工作的積極性，將把參與寒假托管服務(wù)工作量、教研創(chuàng )新等情況納入教職工工作評價(jià)考核。
五、假期托管服務(wù)實(shí)施流程
1、《關(guān)于開(kāi)展寒假托管服務(wù)致家長(cháng)的一封信》
2、網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷調查學(xué)生、家長(cháng)需求，家長(cháng)學(xué)生提出書(shū)面申請，班級、學(xué)校逐級審核。
3、制定學(xué)校寒假托管服務(wù)實(shí)施方案。
4、成立領(lǐng)導小組和托管服務(wù)項目規劃小組，制定具體服務(wù)項目。
5、聘請托管服務(wù)教師或師范生等社會(huì )教育資源，簽訂服務(wù)安全責任和服務(wù)質(zhì)量責任書(shū)。
6、開(kāi)展第一階段托管服務(wù)。
7、第一階段托管服務(wù)質(zhì)量評估。
8、托管服務(wù)第一階段工作總結。
9、開(kāi)展第二階段托管服務(wù)。
10、第二階段托管服務(wù)質(zhì)量評估。
11、完成假期托管服務(wù)工作總結。
我校將建立健全“家長(cháng)自愿申請、班級初審、學(xué)校核準、統籌安排”的托管服務(wù)工作制度，在充分征求學(xué)生、家長(cháng)意見(jiàn)的基礎上，科學(xué)合理確定托管服務(wù)的時(shí)間、內容、方式、安全措施等，并告知學(xué)生、家長(cháng)。同時(shí)，學(xué)校還將認真落實(shí)疫情防控各項要求，做好學(xué)生安全工作。
服務(wù)方案5
暑假來(lái)臨，針對局部特殊家庭暑期照管孩子難的現狀，落實(shí)為民辦實(shí)事的教育初衷，解決家長(cháng)的后顧之憂(yōu)，協(xié)助家庭確有需要的學(xué)生過(guò)好暑假生活，XX小學(xué)教育集團根據教育部、省教育廳相關(guān)中小學(xué)生課后服務(wù)工作要求和XX市《關(guān)于做好全市義務(wù)教育階段學(xué)校課后服務(wù)工作的通知》文件精神，計劃暑期展開(kāi)學(xué)生托管服務(wù)活動(dòng)，具體方案如下。
一、指導思想
按照《關(guān)于支持探索展開(kāi)暑假托管服務(wù)的通知》及《關(guān)于探索展開(kāi)暑、暑假托管服務(wù)的通知》文件精神，合理規劃、深度挖掘，圍繞全面發(fā)展素質(zhì)教育，在暑假期間，試點(diǎn)展開(kāi)小學(xué)生托管服務(wù)，滿(mǎn)足廣大家長(cháng)需求、解決本鎮小學(xué)生暑期“看護難”問(wèn)題。
二、工作目標
堅持普惠利民、自愿參與、安全第一、學(xué)校為主、動(dòng)態(tài)管理的原則，積極科學(xué)穩慎落實(shí)小學(xué)生暑假托管服務(wù)各項工作，合理設置暑假托管服務(wù)點(diǎn)位，優(yōu)化暑假托管服務(wù)內容，在轄區內設置了10個(gè)學(xué)校托管點(diǎn)，將為各年級在校學(xué)生提供暑假托管服務(wù)，引導和協(xié)助學(xué)生度過(guò)一個(gè)安全、快樂(lè )、有意義的.假期，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)落地做實(shí)，更好地滿(mǎn)足居民對幸福美好生活的向往。
三、暑假托管服務(wù)時(shí)間
20xx年暑假托管共開(kāi)設2期，每期2周(周末除外),每天8：30—17：30。
第一期：7月1日一7月31日；
第二期：8月1日—8月28日。
四、暑假托管服務(wù)對象
有暑假托管需要的本鎮小學(xué)階段1-5年級在校學(xué)生(優(yōu)先滿(mǎn)足雙職工家庭和特殊困難家庭需求)。
五、暑假托管服務(wù)內容
暑假托管服務(wù)應以看護為主，提供托管服務(wù)的學(xué)校應開(kāi)放教室、圖書(shū)館、運動(dòng)場(chǎng)館等各類(lèi)資源設施，在做好看護的同時(shí)，結合我鎮實(shí)施的“六全”行動(dòng)計劃相關(guān)內容，合理組織提供一些集體游戲活動(dòng)、文體活動(dòng)、閱讀指導、綜合實(shí)踐、興趣拓展、作業(yè)輔導等服務(wù)。收費標準為每人34元/天(含中餐費)。學(xué)校一次性收取暑假托管服務(wù)費，中途不退出，托管結束時(shí)按天數據實(shí)結算。
六、暑假托管服務(wù)參與原則
暑假托管服務(wù)堅持志愿、自愿和就近原則，采取招募本鎮學(xué)校教師志愿參與，由學(xué)生家長(cháng)自主自愿報名、就近參加。不得強制要求教師、學(xué)生參加。暑期托管服務(wù)是學(xué)校協(xié)助局部家長(cháng)解決孩子無(wú)人看管、減少意外事故發(fā)生的一項為民辦實(shí)事的舉措。xx市城南小學(xué)教育集團把暑期托管服務(wù)的要求與學(xué)校暑期日常工作同安排、同部署、同檢查，切實(shí)提升托管服務(wù)工作的實(shí)效性和公益性，增強教育服務(wù)功能，滿(mǎn)足群眾需要，促動(dòng)孩子健康快樂(lè )成長(cháng)。
服務(wù)方案6
一、中標后的計劃管理。
�。ㄒ唬╉椖颗c中標單位根據現場(chǎng)的情況制定合理操作性強的開(kāi)荒階段作業(yè)進(jìn)度計劃。
�。ǘ╅_(kāi)荒計劃應包括三個(gè)階段，分別是粗開(kāi)荒、精開(kāi)荒、日常維護，還應有作業(yè)界面，人員安排、時(shí)間進(jìn)度作業(yè)標準、責任人等內容�？头鞴茇撠煂τ媱潏绦羞M(jìn)行核實(shí)，項目經(jīng)理進(jìn)行監督。
�。ㄈ┤粘１崳喉椖颗c中標的保潔公司制定日保工作計劃及崗位設定，確定外包現場(chǎng)主管。環(huán)境專(zhuān)員、客服主管負責對計劃執行進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)理進(jìn)行監督。
�。ㄋ模┉h(huán)境專(zhuān)員、客服主管及各級領(lǐng)導在巡視、檢查中如發(fā)現問(wèn)題，外包公司需及時(shí)整改。
�。ㄎ澹└鞣N檢查中發(fā)現的重大問(wèn)題均將被記錄，作為對外包公司考核、結算費用的依據。
二、監督與保障
�。ㄒ唬┉h(huán)境專(zhuān)員主責、工程部配合，保障現場(chǎng)的用水用電等。
�。ǘ┉h(huán)境專(zhuān)員每日核實(shí)工作進(jìn)度，中標方人員、設備工具等。
�。ㄈ┉h(huán)境專(zhuān)員負責對開(kāi)荒完成區域按照開(kāi)荒標準進(jìn)行檢查，對不合格項進(jìn)行返工直至合格，對成品進(jìn)行保護。
�。ㄋ模⿲㈤_(kāi)荒完成后現場(chǎng)驗收表格存檔備查。
�。ㄎ澹╅_(kāi)荒保潔完成后，匯總驗收表格、確認外包方履約情況并形成書(shū)面結論。
�。┤粘１嵭枰h(huán)境專(zhuān)員按照標書(shū)中的工作標準及工作流程進(jìn)行檢查，對檢查結果進(jìn)行匯總，存檔備查，結算時(shí)作為獎懲依據。
三、費用結算
開(kāi)荒保潔根據外包方《履約情況報告》按照公司規定流程、依據合同約定進(jìn)行結算。
日常保潔根據《日常檢查匯總表》的結論按照公司規定的流程、依據合同約定進(jìn)行結算。
四、其他
�。ㄒ唬┲贫ㄍ话l(fā)事件處理預案，包括不限于：
1.特殊天氣、跑水、工程施工等。
2.工程、裝修交叉作業(yè)造成的重復勞動(dòng)處理。
3.相關(guān)工作中的人員傷害處理。
�。ǘ╉椖控撠熇耐膺\。
�。ㄈ┉h(huán)境專(zhuān)員負責消殺的計劃及實(shí)施。
�。ㄋ模┤胱∪涨�2天，開(kāi)荒保潔工作完成并達到開(kāi)荒保潔工作標準，并通過(guò)我司驗收，向日保公司移交現場(chǎng)。
�。ㄎ澹┤胱『�，日保公司開(kāi)始正常的保潔工作。
保潔工作前期籌備工作于入住前兩天結束，保潔工作重點(diǎn)轉入日常保潔階段，客服主管及環(huán)境專(zhuān)員負責依合同約定開(kāi)展日常保潔工作。
�。┱袠朔叫杼峁┮韵聨追矫嬷С郑海ㄋ�、電、場(chǎng)地）
負責無(wú)償提供開(kāi)荒保潔服務(wù)涉及水、電及中標方人員現場(chǎng)工作休息室（位置、面積由招標方確定）。
工作休息室僅應用于存放現場(chǎng)工作必需的設備、設施、工具、耗材和作為乙方調配人員、部署工作的場(chǎng)所，不得作為中標方人員住宿場(chǎng)所。休息室內存放物品由中標方自行負責保管。招標方不為乙方人員提供住宿場(chǎng)所。
�。ㄆ撸└M(jìn)垃圾桶的到位情況、如何布置？
�。ò耍┤绾伪Ｕ犀F場(chǎng)的用水用電及相關(guān)物料的存放（具體的.位置）?樓層保潔的相關(guān)工具放置在水表間（按七層一個(gè)來(lái)配置），保潔公司的相關(guān)物料及大型設備在地下室有專(zhuān)門(mén)的庫房。
�。ň牛┲袠朔饺藛T如何管理？
�。ㄊ╅_(kāi)荒及日常保潔計劃（裝修期間、正常保潔）的制定及實(shí)施？
�。ㄊ唬╅_(kāi)荒及日常保潔（裝修期間、正常保潔）的服務(wù)標準？
�。ㄊ┖贤瑘笈�；
�。ㄊ┖晚椖看_定開(kāi)荒時(shí)間并向保潔公司發(fā)出入場(chǎng)通知；
�。ㄊ模┙邮詹徍碎_(kāi)荒計劃；
�。ㄊ澹┦占R全開(kāi)荒相關(guān)資料；
�。ㄊ╅_(kāi)荒完成并驗收；
�。ㄊ撸⿲尤毡９ぷ�；
�。ㄊ耍┩瓿砷_(kāi)荒、日保交接工作。
服務(wù)方案7
迎接20xx，你準備好了嗎?凡事預則立，今天我們來(lái)談?wù)勅绾沃贫?S店的年度營(yíng)銷(xiāo)計劃吧!
年度營(yíng)銷(xiāo)計劃方案直接影響到企業(yè)全年的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)乃至連續幾年的企業(yè)發(fā)展速度，所以不可掉以輕心，要認真調查、分析、研究、斟酌，才能制訂一套比較符合實(shí)際的年度營(yíng)銷(xiāo)計劃。
1進(jìn)行充分的市場(chǎng)調研
沒(méi)有調查就沒(méi)有發(fā)言權。每年，公司在制定年度營(yíng)銷(xiāo)計劃時(shí)，需要抽出公司的精兵強將對市場(chǎng)信息和公司數據庫進(jìn)行調查和篩選。調查內容主要分為兩部分：內部主要清楚自己的家底，如：現在的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、盈利水平、資金狀況、人才結構、產(chǎn)品生命周期、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )(每個(gè)渠道有多少家終端在銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品、未開(kāi)發(fā)的有多少)等，是否到了最佳匹配，還有多少潛力可挖掘等;外部主要能清楚國家差產(chǎn)業(yè)政策、當地的經(jīng)濟狀況、消費習慣等，以及主要競爭對手的競品分析、推廣方式分析、傳播方式分析、銷(xiāo)售模式分析、渠道特征分析等。把這些問(wèn)題都搞清楚了，然后做SWOT分析，制定切合實(shí)際的年度營(yíng)銷(xiāo)計劃，公司的競爭力就會(huì )提高，年度銷(xiāo)售目標就會(huì )順利完成。
2整合公司的所有資源
年度營(yíng)銷(xiāo)計劃是關(guān)系到公司全局的行動(dòng)藍圖，制定這個(gè)藍圖時(shí)，必須調動(dòng)公司內部和外部的，過(guò)去和現在的，甚至包括潛在的.所有資源，制定一套最高效的運轉方案和計劃，為實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標服務(wù)，具體包括：資金資源、產(chǎn)品資源、配送資源、人力資源、網(wǎng)絡(luò )資源、社區資源、媒介資源、政府資源等等。!
3掌握公司一個(gè)發(fā)展的“度”
制定年度營(yíng)銷(xiāo)計劃還應掌握一個(gè)“度”的問(wèn)題，因為把營(yíng)銷(xiāo)計劃制定的過(guò)低無(wú)疑是在浪費公司資源，影響公司的發(fā)展速度。而把年度營(yíng)銷(xiāo)計劃制定的過(guò)高，執行起來(lái)很困難，自上而下壓力過(guò)大，就會(huì )造成為了銷(xiāo)量不擇手段的“短期行為”，從而導致市場(chǎng)上出現在砸價(jià)、竄貨等影響公司發(fā)展的不良行為。
4對產(chǎn)品界定，突出產(chǎn)品的作用
每年在做年度營(yíng)銷(xiāo)計劃時(shí)，結合產(chǎn)品和市場(chǎng)的實(shí)際表現，確定哪些是“有量無(wú)利”的渠道型產(chǎn)品用來(lái)搭建銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )穩定客戶(hù);哪些是“有量有利”的黃金型產(chǎn)品來(lái)確保公司的利潤目標，哪些是“有利無(wú)量”的朝陽(yáng)產(chǎn)品需要培養，哪些是為了阻止競爭手對手的“炮灰型產(chǎn)品”，哪些是“季節型產(chǎn)品”等突出每個(gè)產(chǎn)品的作用。這些產(chǎn)品分別能給公司帶來(lái)的市場(chǎng)份額和利潤如何?這些產(chǎn)品的生命周期如何?是否能維持現有的價(jià)位和銷(xiāo)量?如果受市場(chǎng)競爭的影響這些產(chǎn)品的銷(xiāo)量和利潤下降怎么辦?這些因素，在制定年度營(yíng)銷(xiāo)計劃時(shí)都會(huì )考慮。
5分工明確、目標清晰
有的經(jīng)銷(xiāo)商制定年度營(yíng)銷(xiāo)計劃過(guò)于粗放，只有大框框和總數字。如：今年我公司銷(xiāo)售額要增加多少多少，具體怎么增長(cháng)?那個(gè)產(chǎn)品增長(cháng)?有誰(shuí)來(lái)完成增長(cháng)等等。沒(méi)有具體的營(yíng)銷(xiāo)計劃實(shí)施方案，各項營(yíng)銷(xiāo)目標也沒(méi)有落實(shí)到具體的部門(mén)和具體的的責任人，如果組織結構相互扯皮，分工不明確，用人不得力或者關(guān)鍵崗位人員錯位，都會(huì )造成營(yíng)銷(xiāo)計劃無(wú)法順利實(shí)施，如同打仗，有好帥還的要有良將，有良將還的有精兵，才能出師必勝，分工不明確或者目標不清晰都會(huì )造成人力資源的嚴重浪費并且影響銷(xiāo)售目標的完成。
因此，每年在制定營(yíng)銷(xiāo)計劃時(shí)，讓公司全體員工都清楚的知道今年的年度目，考慮到市場(chǎng)的不確定因素，將年度銷(xiāo)售目標細化每季度、每月、每周、每日，再明確到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)責任人，然后沉著(zhù)應對，順勢而為，咬定每一日，一日扣一日，日日相扣，以日保周，以周保月，以月保年，抓細、抓實(shí)、抓精、抓到位來(lái)確保全年銷(xiāo)售計劃的完成。
6確保營(yíng)銷(xiāo)制度要配套
營(yíng)銷(xiāo)管理制度如同軍隊紀律，是所有營(yíng)銷(xiāo)人員共同遵守的法則。在制定營(yíng)銷(xiāo)計劃時(shí)要確保與營(yíng)銷(xiāo)制度協(xié)調一致。
在制定年度營(yíng)銷(xiāo)計劃時(shí)，根據完成年度營(yíng)銷(xiāo)計劃的需要建立健全各種管理制度和考核制度、獎罰制度，明確崗位要求，工作內容和工作流程，加強“計劃、執行、檢查、反饋”四個(gè)環(huán)節的完整性，尤其是建立一個(gè)客觀(guān)有效的檢查系統，實(shí)時(shí)、實(shí)地的跟蹤執行情況，確保執行的到位，也就是做到事前建標準、事中掌控、事后總結，實(shí)現“以制度束人”的規范管理確保營(yíng)銷(xiāo)計劃的完成。例如，針對每個(gè)銷(xiāo)售人每天按照銷(xiāo)售計劃分解的目標要做到事前見(jiàn)標準，事中要掌控，事后要總結。
事前建標準：把業(yè)務(wù)員每天要工作目標建立標準，把所有該出現的問(wèn)題全部用制度形式確立下來(lái)，如：
1、工作時(shí)間標準：每天晨會(huì )時(shí)間，上下班時(shí)間，下午下班工作總結時(shí)間。
2、拜訪(fǎng)標準：每個(gè)業(yè)務(wù)員每天必須嚴格按照終端拜訪(fǎng)八步驟拜訪(fǎng)XX家終端店。
3、生動(dòng)化標準：每家終端店外廣宣標準、店內廣宣標準，店內產(chǎn)品陳列標準等。
4、銷(xiāo)售產(chǎn)品標準：具體細化到品項。
5、客情標準：終端店主與業(yè)務(wù)員關(guān)系熱絡(luò )。
6、獎懲標準：遲到早退罰款X元，完不成當天銷(xiāo)量罰款X 元，超額完成當天銷(xiāo)量獎勵X 元。
事中掌控：以上所有標準的實(shí)現都要建立在監控、追蹤的基礎上，要確保整個(gè)過(guò)程在公司掌控之中。
事后總結：對于做得好的按照獎勵機制獎勵，并分享經(jīng)驗。做得不好的按照處罰標準處罰，并總結教訓。
7要充分考慮競爭對手的威脅
知己知彼，百戰百勝。在制定營(yíng)銷(xiāo)計劃時(shí)，不要忽視主要競爭對手的存在，有時(shí)單純的考慮自己的計劃而忽視了主要競爭對手的反擊反撲乃至進(jìn)攻計劃，也可能導致?tīng)I銷(xiāo)計劃目標因受阻無(wú)法實(shí)現，尤其是將營(yíng)銷(xiāo)目標分解到具體產(chǎn)品和具體市場(chǎng)后，就必須把競爭對手的牽制力和破壞力考慮進(jìn)去。
8制定合理可控的營(yíng)銷(xiāo)費用
營(yíng)銷(xiāo)費用是確保年度營(yíng)銷(xiāo)計劃完成的必備條件，因此在制定年度營(yíng)銷(xiāo)計劃時(shí)要充分考慮紛繁的營(yíng)銷(xiāo)費用，如，直接推銷(xiāo)費用，銷(xiāo)售銷(xiāo)人員的工資、獎金、差旅費、培訓費等;促銷(xiāo)費用：廣告費、贈品費用、促銷(xiāo)人員工資等;倉儲費用、租金等。而且，經(jīng)銷(xiāo)商一定要確保營(yíng)銷(xiāo)費用花費的合理性、時(shí)效性、可控性等。
服務(wù)方案8
為扎實(shí)推進(jìn)全縣教體系統社會(huì )志愿服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)育人環(huán)境，著(zhù)力構建和諧教育，決定在全縣中小學(xué)廣泛開(kāi)展關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)活動(dòng)。為推動(dòng)活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，特制定本實(shí)施方案。
一、指導思想
以黨的十九大精神為指導，以社會(huì )主義核心價(jià)值體系建設為主線(xiàn)，以“服務(wù)社會(huì )、傳播文明”為宗旨，努力營(yíng)造團結、友愛(ài)、平等、和諧的社會(huì )氛圍，著(zhù)力建立并壯大文明志愿者服務(wù)隊伍，不斷完善志愿服務(wù)體系，組織志愿者為留守兒童的日常生活、學(xué)習、心理健康等提供志愿服務(wù)。緊扣社會(huì )民生問(wèn)題，結合精神文明建設工作實(shí)際，大力弘揚“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，為全縣教育事業(yè)又好又快、更好更快發(fā)展提供助推力，為全縣經(jīng)濟社會(huì )又好又快、更好更快發(fā)展營(yíng)造良好氛圍。
二、工作原則
堅持以人為本，尊重服務(wù)對象的選擇和意愿，圍繞其日常生活、學(xué)習、心理等實(shí)際問(wèn)題和困難開(kāi)展志愿服務(wù)，讓留守兒童得到親情關(guān)懷，讓留守兒童得到健康成長(cháng)，讓留守兒童得到真誠關(guān)愛(ài)。堅持就近就熟就便，專(zhuān)項志愿者為主、其他志愿者為輔開(kāi)展結對幫扶。堅持因地制宜，結合服務(wù)對象實(shí)際，采取靈活多樣的形式提供貼心服務(wù)。
三、活動(dòng)主題和服務(wù)對象
�。ㄒ唬┗顒�(dòng)主題：關(guān)愛(ài)留守兒童志愿者服務(wù)
�。ǘ┓⻊�(wù)對象：留守兒童（父母雙方或一方長(cháng)期外出打工，而留守農村的'孩子和隨父母務(wù)工進(jìn)城缺乏照顧的農民工子女）。
四、留守兒童服務(wù)方式和服務(wù)內容
對留守兒童采取“一對一”、“多對一”或“一對多”等形式，廣泛推廣代理家長(cháng)制，對留守兒童提供學(xué)習輔導、經(jīng)濟幫扶、生活幫助、精神撫慰、思想行為引導、心理健康咨詢(xún)等志愿服務(wù)，使他們生活有人管、學(xué)習有人教、成長(cháng)有人導、心靈有人撫，全力幫助留守兒童快樂(lè )、健康成長(cháng)。
�。ㄒ唬┹o導留守兒童學(xué)習，培養良好的學(xué)習興趣、閱讀習慣等，督促其按時(shí)完成作業(yè)，引導養成良好的學(xué)習行為，使他們學(xué)習上有進(jìn)步。
�。ǘ┽槍ξ闯赡耆诵睦硖攸c(diǎn)和成長(cháng)規律，加強對未成年人的思想道德教育、心理健康的咨詢(xún)和引導。陪留守兒童一起游戲、聊天、郊游等，了解其思想狀況，關(guān)心他們的情感生活，對早戀、自卑、孤僻乖張、自負等心理現象進(jìn)行教育，引導他們養成樂(lè )觀(guān)、自信、大方、開(kāi)朗、健全的人格。對懶散、自私、不文明禮貌等行為習慣進(jìn)行糾正，引導他們養成良好的道德品質(zhì)和行為習慣。加強與留守兒童監護人的溝通，宣傳講解科學(xué)的教育理念和方式，引導監護人正確教育孩子，消除溺愛(ài)、教育方式簡(jiǎn)單粗暴或漠不關(guān)心等現象。
�。ㄈ⿲α羰貎和M(jìn)行法制教育、安全教育和感恩教育。講解宣傳法律常識和安全常識，提高他們運用法律進(jìn)行自我保護意識。敦促并幫助父母和監護人主動(dòng)關(guān)心留守兒童健康成長(cháng)，特別是法定節假日和傳統節日期間，開(kāi)展“親情傳遞”主題活動(dòng)。通過(guò)電話(huà)、寫(xiě)信、網(wǎng)絡(luò )視頻、送禮物等方式，讓父母了解、關(guān)心其子女成長(cháng)情況，讓留守兒童感受親情，懂得知恩回報，讓他們在心理上有依靠、在精神上有關(guān)愛(ài)、在生活上有照顧。
�。ㄋ模╆P(guān)心留守兒童日常生活，與留守兒童一起過(guò)節假日，在“六一”等節慶日贈送小禮物，有條件的可對困難家庭留守兒童進(jìn)行經(jīng)濟幫扶。
五、組織領(lǐng)導
�。ㄒ唬┏闪㈩I(lǐng)導小組。
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
六、工作重點(diǎn)和活動(dòng)安排
�。ㄒ唬┕ぷ髦攸c(diǎn)
以“關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)活動(dòng)”為重點(diǎn)，將關(guān)愛(ài)留守兒童納入今年志愿服務(wù)行動(dòng)的工作重點(diǎn)。
�。ǘ┗顒�(dòng)安排
1、全面復學(xué)后各中小學(xué)校要著(zhù)手開(kāi)展志愿者與關(guān)愛(ài)對象結對等活動(dòng)，建立擴大志愿者隊伍，確定關(guān)愛(ài)對象，號召社會(huì )公眾參與，為全年工作打下堅實(shí)基礎。
2、“6.1”國際兒童節期間，各中小學(xué)校要圍繞學(xué)業(yè)輔導、親情陪伴、感受城市、自護教育、愛(ài)心捐贈等活動(dòng)，掀起關(guān)愛(ài)留守兒童志愿行動(dòng)高潮。
3、元旦、中秋、春節期間，以送溫暖和吃團圓飯為主要內容，開(kāi)展豐富多彩的關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)活動(dòng)，讓留守兒童度過(guò)愉快、歡樂(lè )、祥和、幸福的節日。
七、工作機制和陣地建設
�。ㄒ唬┐罅ν苿�(dòng)關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)的工作機構建設。各中小學(xué)校要建立關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)行動(dòng)領(lǐng)導小組，統籌、規劃、協(xié)調、組織、指導本校關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)活動(dòng)。
�。ǘ┐罅ν苿�(dòng)關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)隊伍建設。不斷擴大關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)行動(dòng)的影響力，帶動(dòng)更多社會(huì )公眾參與社會(huì )志愿服務(wù)。依托青年學(xué)生志愿者、教職工志愿者等重要群體，不斷壯大關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)行動(dòng)隊伍。
�。ㄈ┐罅訌婈P(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)陣地建設。按統一標準、統一形象、統一培訓、統一管理的“四統一”原則，建立集組織、協(xié)調、實(shí)施功能為一體的關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)陣地。
八、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，精心組織。各中小學(xué)校要為關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)活動(dòng)提供一定的經(jīng)費保障，為開(kāi)展工作提供一定條件。
�。ǘ┘訌娦麄�，廣泛動(dòng)員。要充分利用報紙、新聞、校園網(wǎng)絡(luò )、標語(yǔ)、宣傳畫(huà)、公益廣告、群眾會(huì )等多種形式，廣泛動(dòng)員教育系統干部職工、青年團員、青年學(xué)生志愿者積極參與，加大宣傳力度，使關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)行動(dòng)深入人心。要著(zhù)力在單位、個(gè)人、服務(wù)對象中培養挖掘樹(shù)立一批先進(jìn)典型，大張旗鼓宣傳他們先進(jìn)事跡，營(yíng)造良好氛圍，吸引更多人參與，推進(jìn)工作深入持久開(kāi)展。
�。ㄈ﹨f(xié)調配合，齊抓共管。要根據本方案安排，結合實(shí)際，認真謀劃，制訂切實(shí)可行的措施和具體活動(dòng)方案，推動(dòng)關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，努力形成協(xié)調配合，齊抓共管的工作格局。
�。ㄋ模┳⒁饪偨Y，及時(shí)推廣。對活動(dòng)好的團隊和個(gè)人，注意總結經(jīng)驗，及時(shí)宣傳推廣。要根據本方案，統一開(kāi)展關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)行動(dòng)，迅速形成聲勢、形成規模。
�。ㄎ澹┳⒅芈鋵�(shí)，規范管理。要積極配合團縣委開(kāi)展青年學(xué)生志愿者、教師志愿者招募工作；認真落實(shí)以學(xué)校為主體的留守兒童教育、管理責任，對在校留守兒童進(jìn)行摸底調查，建立留守兒童花名冊，制訂落實(shí)志愿者關(guān)愛(ài)計劃和志愿者管理方案，為關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)行動(dòng)提供基礎。
各中小學(xué)校要在5月25日前制定活動(dòng)方案，6月24日前將階段性小結及活動(dòng)材料（圖片和文字資料）上報至教育股。
服務(wù)方案9
為樹(shù)立文明規范服務(wù)典型，打造具有影響力和權威性的服務(wù)品牌，為進(jìn)一步提高聯(lián)社文明規范服務(wù)水平，更好地服務(wù)三農，服務(wù)民生，向社會(huì )展示農信社的改革發(fā)展成果，打造農信社良好品牌，將文明規范服務(wù)工作引向縱深，充分滿(mǎn)足經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )公眾對金融服務(wù)的需求，結合聯(lián)社實(shí)際情況，現將20xx年文明規范服務(wù)考核工作作如下安排：
一、強化檢查力度，嚴格檢查制度
xxxx年是文明規范服務(wù)的提升年，要加大檢查力度，將檢查內容更加細化、量化，促使我社在日常的文明規范服務(wù)工作中更加規范化、制度化、流程化。具體從以下幾個(gè)方面入手：
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)環(huán)境規范（35分）
1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應按照VI識別系統統一、規范的形象標準設置社標、社名、社徽、門(mén)楣招牌等形象標識。（2分）
2、標識牌、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)標牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌等應有序排列，使用的字體、顏色、比例必須按照VI識別系統規范協(xié)調，保持整潔。（2分）
3、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內部、外部環(huán)境整潔。（2分）
4、宣傳材料張貼有序，并置于規定的宣傳欄中，宣傳內容符合有關(guān)規定。（2分）
5、柜員工作臺面、營(yíng)業(yè)窗口各類(lèi)物品擺放有序，機具布線(xiàn)隱蔽，客戶(hù)視線(xiàn)范圍內無(wú)私人物品。（2分）
6、營(yíng)業(yè)廳內設置填單臺，并設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序。（2分）
7、營(yíng)業(yè)廳內保安人員連續在崗，正確地履行職責。（2分）
8、營(yíng)業(yè)廳內設有咨詢(xún)柜臺（或大堂經(jīng)理工作臺），有人值守，方便客戶(hù)咨詢(xún)。（2分）
9、營(yíng)業(yè)廳設有便民設施，并配備數量充足、干凈、整齊的休息椅。（2分）
10、服務(wù)設施（點(diǎn)驗鈔機、話(huà)筒、叫號機等）正常使用，擺放有序，且點(diǎn)驗鈔機在錄像監控范圍內。（2分）
11、自助設備完好率達到100%。（3分）
12、客戶(hù)私密保護措施落實(shí)到位，設置一米線(xiàn)或相當功能設施。（2分）
13、通過(guò)自助設備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時(shí)服務(wù)、掛失和投訴電話(huà)，自助服務(wù)區無(wú)亂張貼現象。（2分）
14、客戶(hù)意見(jiàn)簿格式規范，頁(yè)碼連續，對意見(jiàn)及時(shí)有效回復。（2分）
15、有必要的免責提示標識，包括現金清點(diǎn)、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等。（2分）
16、營(yíng)業(yè)廳內明示主要業(yè)務(wù)收費標準和存、貸款利率。（2分）
17、員工服裝統一整潔，衣扣整齊，員工佩戴統一工作胸牌或擺放服務(wù)公示牌。（2分）
�。ǘ┓⻊�(wù)禮儀規范（8分）
1、衣著(zhù)整潔，舉止端正大方、自然、得體，儀表端莊樸實(shí)、不過(guò)分修飾、談吐文雅親切。（2分）
2、員工對客戶(hù)的服務(wù)熱情周到，手勢、語(yǔ)言規范標準。（2分）
3、禁止上班時(shí)間穿奇裝異服，不準穿超短裙、短褲、背心、拖鞋，男員工不得留長(cháng)發(fā)胡須，女員工不得披頭散發(fā)，濃妝艷抹，穿著(zhù)前后袖領(lǐng)開(kāi)口過(guò)低的衣衫。營(yíng)業(yè)室內禁止大聲喧嘩，串崗聊天。（2分）
4、是否有因客戶(hù)排長(cháng)隊而投訴的現象，并有開(kāi)柜無(wú)人辦理業(yè)務(wù)情況。（2分）
�。ㄈ┓⻊�(wù)行為規范（14分）
1、員工熟悉業(yè)務(wù)操作規程，熟練掌握各項服務(wù)技能。（2分）
2、按規定的時(shí)間營(yíng)業(yè)，做到滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)。（3分）
3、營(yíng)業(yè)時(shí)間員工不得拒辦業(yè)務(wù)，不得做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，中斷辦理業(yè)務(wù)時(shí)應告知客戶(hù)，如有特殊情況須在柜面登記簿做好登記。（2分）
4、上崗不許吸煙，嚴禁酒后上崗。（3分）
5、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內隨時(shí)可調閱，保存期至少為30天。（2分）
6、嚴格執行假幣收繳和殘幣兌換制度。（2分）
�。ㄋ模┓⻊�(wù)技能規范（21分）
1、采取不同形式組織員工開(kāi)展服務(wù)規范培訓，定期組織員工開(kāi)展崗位技術(shù)練兵活動(dòng)，并留有相關(guān)文字與影像或圖像資料，保證每季度一次。（5分）
2、柜面人員離柜，對外明示暫停服務(wù)標識。（3分）
3、臨柜人員辦理業(yè)務(wù)熟練、準確、快捷、高效。（3分）
4、員工根據不同崗位要求，必須持證上崗，在崗臨柜人員必須有一人持上崗證。（2分）
5、服務(wù)評價(jià)器使用、考核情況。（3分）
6、員工熟練操作與崗位有關(guān)的各種機具設備。（2分）
7、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)年度工作計劃中，有提高服務(wù)質(zhì)量的具體目標要求和保障措施，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責人有明確的文明服務(wù)管理職責要求。（3分）
�。ㄎ澹z查監督規范（22分）
1、文明規范服務(wù)檔案材料應規范分類(lèi)，統一保存。檔案應能隨時(shí)、完整調閱，檔案應規范裝訂。（5分）
2、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每月至少組織一次文明服務(wù)質(zhì)量自查，有詳細的檢查記錄和報告。（3分）
3、建立客戶(hù)滿(mǎn)意度調查機制，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。（3分）
4、對自查和各層面檢查整改意見(jiàn)的落實(shí)，要有具體的整改措施及整改結果。（5分）
5、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要公開(kāi)監督投訴電話(huà)號碼和服務(wù)熱線(xiàn)，確保暢通。（3分）
6、制定落實(shí)服務(wù)應急預案。（3分）
�。﹪栏駡绦懈黜椧幷轮贫�，進(jìn)行監督檢查，實(shí)行限時(shí)服務(wù)，提高一級柜員、綜合柜員服務(wù)效率。
正常按存、取款票面在100張以?xún)葧r(shí)，計算限時(shí)為：
1、辦理一筆存、取款業(yè)務(wù)不超過(guò)2分鐘。
2、辦理掛失業(yè)務(wù)不超過(guò)7分鐘。
3、在機器線(xiàn)路正常運轉的前提下，受理一般結算業(yè)務(wù)每筆不得超過(guò)2分鐘。（臨時(shí)應解匯款除外）
4、辦提取現金會(huì )計核算手續每筆不得超過(guò)3分鐘。
5、顧客來(lái)行查詢(xún)余額業(yè)務(wù)，每筆不得超過(guò)1分鐘。（法院查詢(xún)扣劃或止付除外）
6、賣(mài)一本支票不得超過(guò)10分鐘。
7、辦理一筆支票業(yè)務(wù)不得超過(guò)7分鐘。
8、辦理一筆電匯業(yè)務(wù)不得超過(guò)10分鐘。
9、付款辦理每一筆業(yè)務(wù)的限時(shí)為：
�。�1）付款金額在5萬(wàn)元（含5萬(wàn)元）的不超過(guò)5分鐘。
�。�2）付款金額在10萬(wàn)元以?xún)鹊模ê?0萬(wàn)元）不超過(guò)10分鐘。
�。�3）付款金額在10萬(wàn)元以上的，不超過(guò)20分鐘。
10、收款辦理每一筆業(yè)務(wù)的限時(shí)為：
�。�1）收款金額在1萬(wàn)元以?xún)鹊模ê?萬(wàn)元）不超過(guò)5分鐘。
�。�2）收款金額在5萬(wàn)元（含5萬(wàn)元）不超過(guò)15分鐘。
�。�3）收款金額在10萬(wàn)元之內（含10萬(wàn)元）不超過(guò)25分鐘。
�。�4）收款金額在10萬(wàn)元以上至20萬(wàn)元的，不超過(guò)40分鐘。
11、收款每筆業(yè)務(wù)中如遇零幣、殘幣較多，要按規定剔殘，分版，認真整點(diǎn)款項。
�。�1）當一筆現收業(yè)務(wù)零幣、殘幣占券別總張數達到20%以上者，可延長(cháng)3—5分鐘。
�。�2）一筆現收業(yè)務(wù)零幣、殘幣占券別總張數達到40%以上者，可據情況適當延長(cháng)時(shí)間，并向客戶(hù)說(shuō)明，并取得客戶(hù)配合。
�。�3）一筆現收業(yè)務(wù)如遇到全部是在面額現鈔（50元、100元）的，因按規定需要手點(diǎn)一次，可適當延長(cháng)時(shí)間，并向客戶(hù)說(shuō)明，以取得客戶(hù)配合。
�。ㄆ撸┪拿饕幏斗⻊�(wù)評比結果的`運用
�。�1）本辦法實(shí)行每季評比。
�。�2）評比結果將作為年終評先評優(yōu)的原始依據，被評為不合格的單位取消年度評先評優(yōu)資格。
�。�3）本辦法施行百分制評比，每季考評。評比分為三個(gè)檔次：93-100分為優(yōu)秀，85-92分為良好，75-84分為及格，75分以下為不及格。
二、通過(guò)獎勵提升觀(guān)念，從而取得實(shí)效
第一條對當年被評為全國金融系統“文明規范示范網(wǎng)點(diǎn)”、“青年文明號”先進(jìn)集體的單位，進(jìn)行通報表彰，并按參賽集體報名人數每人每月獎勵500元。
第二條對當年被評為全區金融系統“文明規范示范網(wǎng)點(diǎn)”、“青年文明號”先進(jìn)集體的單位，進(jìn)行通報表彰，并按參賽集體報名人數每人每月獎勵300元。
第三條對當年被評為包頭市金融系統“文明規范示范網(wǎng)點(diǎn)”、“青年文明號”先進(jìn)集體的單位進(jìn)行通報表彰，并按參賽集體報名人數每人每月獎勵200元。
第四條聯(lián)社開(kāi)展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”評選活動(dòng)，“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”每次評選三名，“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”每次評選十名，獲選集體和個(gè)人分別獎勵1000元和800元，并通報全轄。評選活動(dòng)必須堅持公平、公正的原則，對不符合條件的，評選名額可以空缺，當選者頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎金。
第五條省聯(lián)社領(lǐng)導收到客戶(hù)表?yè)P信的，每表?yè)P一件，對被表?yè)P人獎勵50元；聯(lián)社領(lǐng)導收到顧客表?yè)P信的，每表?yè)P一件，對被表?yè)P人獎勵30元。
第六條因服務(wù)態(tài)度好，受到顧客在《包頭日報》、《包頭晚報》、電臺、電視臺公開(kāi)表?yè)P的，視表?yè)P的社會(huì )效果，每表?yè)P一次，對被表?yè)P人獎勵500—800元。
第七條設立“委屈獎”，凡在服務(wù)中是顧客的錯誤而受到責備、侮辱仍能遵守服務(wù)規范的，經(jīng)聯(lián)社核實(shí)，每次給予委屈獎金100元。
以上獎勵由信用社自行考核并留有考核記錄。
三、處罰
第一條違反服務(wù)環(huán)境規范的給予以下處罰：
1、檢查組下達違規整改通知書(shū)，限期改正，期限內不糾正的按情節輕重，扣罰有關(guān)領(lǐng)導800元。
2、同一問(wèn)題第二次查出的，除全轄通報批評外，取消單位和個(gè)人評選資格，對所在單位領(lǐng)導或當事人處800元罰款。
第二條違反服務(wù)用語(yǔ)、禁語(yǔ)或服務(wù)質(zhì)量的處罰：
1、客戶(hù)對服務(wù)不滿(mǎn)，投訴到報社、電臺等新聞單位，被公開(kāi)點(diǎn)名批評的，經(jīng)調查屬實(shí)，除個(gè)人寫(xiě)書(shū)面檢查，公開(kāi)向客戶(hù)賠禮道歉，并在全轄通報批評外對當事人處以20xx元罰款。
2、客戶(hù)對服務(wù)不滿(mǎn)，向聯(lián)社領(lǐng)導投訴，經(jīng)調查屬實(shí)的，除個(gè)人寫(xiě)書(shū)面檢查，公開(kāi)向客戶(hù)賠禮道歉，全轄通報批評外，對當事人處以800元罰款。
3、客戶(hù)對服務(wù)不滿(mǎn)，投訴到信用社領(lǐng)導，經(jīng)調查屬實(shí)的，社領(lǐng)導要對當事人批評教育，并責成當事人向客戶(hù)賠禮道歉，寫(xiě)出書(shū)面檢查，大會(huì )點(diǎn)名批評，罰款500元。
4、凡出現重大服務(wù)事故，如與顧客吵架等當即停職檢查，罰款1000元，并扣罰所在單位領(lǐng)導800元。特別嚴重者，造成極壞影響的，還將給予紀律處分以至辭退或除名的處罰。
5、對受到行政紀律處分的人員，將填寫(xiě)處分卡，存入個(gè)人檔案。
6、因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，致使存款單位（個(gè)人）轉戶(hù)的，經(jīng)核實(shí)，按存款賬戶(hù)的大小并視情節輕重，扣罰1000—3000元。
第三條違反服務(wù)紀律規范的處罰：
1、違反服務(wù)紀律規范，情節輕微的人員由其所在單位對其進(jìn)行批評教育。
2、違反服務(wù)紀律規范，在社會(huì )上造成不良影響者，由聯(lián)社通報批評，罰款20xx元，責令停職檢查，或行政紀律處分，經(jīng)教育、考核合格后，方可安排上崗。
3、違反服務(wù)紀律規范，在社會(huì )上造成極壞影響并造成嚴重后果者，給予辭退或除名的處罰。
第四條違反限時(shí)制的處罰。（限時(shí)服務(wù)只作為內部考核，不對外宣傳）
1、凡超過(guò)限時(shí)1分鐘，每次罰5元。
2、凡超過(guò)限時(shí)2分鐘，每次罰10元。
3、凡超過(guò)限時(shí)3分鐘，每次罰15元。
4、對辦理業(yè)務(wù)3次達不到規定要求時(shí)限，屢屢被罰款人員要下崗培訓，按下崗人員處理�？己撕细窈�，方可安排上崗。
第五條對于復評中被取消“文明規范示范網(wǎng)點(diǎn)”、“青年文明號”稱(chēng)號的集體，除通報批評外，要對集體成員每人一次性罰款800元，對直接領(lǐng)導人進(jìn)行記過(guò)處分。
第六條實(shí)行“一票否決”制。有下列情況之一，不論是單位還是個(gè)人，均一票否決，取消當年評先資格，當事人所在單位年內不能評為先進(jìn)集體：
1、集體中有違法、違紀、違反黨和國家政策的。
2、發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題被處罰的。
3、“三防一�！惫ぷ鞒霈F問(wèn)題的。
4、被輿論曝光，情況屬實(shí)，造成極壞影響的。
服務(wù)是銀行業(yè)永恒的主題，規范服務(wù)是銀行業(yè)履行社會(huì )責任中應有之義，文明規范服務(wù)是打造銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌，提升核心競爭力的關(guān)鍵。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要充分認識開(kāi)展文明規范服務(wù)的重要意義，把開(kāi)展文明規范服務(wù)提升到打造農信品牌，樹(shù)立“服務(wù)就是效益”的觀(guān)念。結合實(shí)際制定文明規范服務(wù)工作計劃，建立日常性的工作機制，重點(diǎn)做好培訓、檢查、考核評比等環(huán)節的工作。聯(lián)社將不定期組織人員從現場(chǎng)與非現場(chǎng)兩個(gè)方面開(kāi)展文明規范服務(wù)的明察暗訪(fǎng)、檢查驗收等工作。
服務(wù)方案10
一、組織機構
1.領(lǐng)導小組
組長(cháng)：xxx
成員：xxx
2.工作小組
組長(cháng)：xxx
成員：xxx
二、實(shí)施過(guò)程
1.班主任培訓：召開(kāi)班主任大會(huì )，培訓社區服務(wù)活動(dòng)的有關(guān)內容，安排工作。
2.學(xué)生培訓：班主任按培訓內容向高一各班學(xué)生宣讀社區服務(wù)活動(dòng)方案的書(shū)寫(xiě)和實(shí)施要求。
3.學(xué)生準備：學(xué)生自愿組隊，組長(cháng)負責到班主任處領(lǐng)取有關(guān)材料，書(shū)寫(xiě)社區服務(wù)活動(dòng)方案并填寫(xiě)《社區服務(wù)登記表》。
4.活動(dòng)實(shí)施：學(xué)生在春節寒假期間進(jìn)行活動(dòng)實(shí)施，班主任或指導教師負責學(xué)生過(guò)程指導及安全。
5.開(kāi)學(xué)后一周內上交完整活動(dòng)方案和登記表到班主任處，班主任填寫(xiě)活動(dòng)意見(jiàn)上交德育處;德育處填寫(xiě)學(xué)校意見(jiàn)并存檔。
三、安排
時(shí)間：20xxx春寒假期間;
時(shí)長(cháng)：5天;
地點(diǎn)：學(xué)生所在社區和鄉鎮;
人員：小組形式(3-6人)或單獨完成;四、活動(dòng)項目推薦：
擬定活動(dòng)方案：由教師、學(xué)生、社區機構相關(guān)人士共同擬定計劃，內容包括：服務(wù)(實(shí)踐)活動(dòng)主題，服務(wù)(實(shí)踐)活動(dòng)目標，服務(wù)(實(shí)踐)活動(dòng)的'時(shí)間、地點(diǎn)及對象，執行步驟與進(jìn)度，分工情況，經(jīng)費預算，預期成果，評估方式，相關(guān)人員的責任規定及安全注意事項等其他附件。如有必要，學(xué)校還可制訂書(shū)面的服務(wù)(實(shí)踐)活動(dòng)指南。
服務(wù)方案11
各部門(mén)、門(mén)店：
為提升公司全體員工內外服務(wù)質(zhì)量，充分體現公司“扎根社區、服務(wù)鄰居”的理念，扎實(shí)推動(dòng)，各項工作進(jìn)步。根據公司“7、6”《關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)》的決定，迅速動(dòng)員我司全體員工，在微笑服務(wù)、滿(mǎn)意服務(wù)中形成比、學(xué)、趕、超的熱潮，全力提升我司服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)技能，積極開(kāi)展各種形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，為把握“服務(wù)”這個(gè)主題�，F將“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)的方案通知如下：
一、目的意義：
通過(guò)活動(dòng)進(jìn)一步樹(shù)廣大員工“服務(wù)自我”、“服務(wù)顧客”、“服務(wù)公司”的`意識和觀(guān)念，促進(jìn)公司員工工作作風(fēng)的轉變和管理質(zhì)量與效率的提高。通過(guò)活動(dòng)評比和表彰、鼓勵先進(jìn)，進(jìn)一步加強員工思想行為規范，確保政治合格、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過(guò)硬，從而樹(shù)立公司的“百年品牌”良好形象。
二、評比范圍：
公司全體員工共同參與，主要分三塊：
1.總部部門(mén)中評出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門(mén)”2個(gè)，
2、各門(mén)店中評出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)門(mén)店”5個(gè)，
3、公司所屬員工中評出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”10名。
三、領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：z
付組長(cháng)：z
組員：z
職責：
四、評比辦法、標準和條件
�。ㄒ唬┰u比辦法：
總部及各門(mén)店自評后向公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)領(lǐng)導小組推薦（同時(shí)提供詳實(shí)的材料）；在活動(dòng)過(guò)程中由公司活動(dòng)領(lǐng)導小組檢查評比，適時(shí)組織人員巡視，采用日常檢查、問(wèn)卷（走訪(fǎng)服務(wù)對象和書(shū)面問(wèn)卷）相結合，評出本次活動(dòng)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門(mén)（門(mén)店）”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”；在公司163郵箱系統公示。
�。ǘ┰u比標準和條件：
A、總部“優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門(mén)”的評比標準和條件：
�。�1）領(lǐng)導帶頭作用好，重視“優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門(mén)”創(chuàng )建活動(dòng)，認真落實(shí)活動(dòng)要求，做到有規劃、有目標、有措施、有實(shí)效。
�。�2）工作成績(jì)突出，GSP知識掌握全面，切切實(shí)實(shí)為門(mén)店員工（廠(chǎng)家業(yè)務(wù)代表或前來(lái)公司辦事人員）辦實(shí)事，部門(mén)管理到位無(wú)差錯、服務(wù)態(tài)度好，環(huán)境優(yōu)美，辦公秩序井然。
�。�3）職業(yè)行為舉止端正，有良好的工作氛圍，員工素養不斷提高，責任意識、服務(wù)意識增強，愛(ài)崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，部門(mén)服務(wù)職能不斷完善，有較好的帶動(dòng)和示范作用。
B、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)門(mén)店”的評比標準和條件：
�。�1）職業(yè)行為規范，愛(ài)崗敬業(yè)，事業(yè)心強，有責任感。團結協(xié)作精神強，能廉潔自律。
�。�2）服務(wù)熱情誠懇，文明禮貌，細心快捷，方便服務(wù)對象，服務(wù)規范，周到。
�。�3）工作效率高，整體專(zhuān)業(yè)知識強，GSP知識掌握全面，工作失誤少，庫存達標，服務(wù)對象滿(mǎn)意程度高。
�。�4）工作場(chǎng)所整潔，給人舒適感，衣著(zhù)整齊，儀態(tài)端莊。
�。�5）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)持續上升、達到了公司下達的經(jīng)營(yíng)管理指標，財務(wù)帳目清楚。
C、員工的評比標準和條件：
1、員工服務(wù)態(tài)度端正：視顧客為親人，為朋友，做到顧客進(jìn)店能主動(dòng)笑臉相迎，顧客出店能熱情相送。
�、佼a(chǎn)品介紹認真細致、簡(jiǎn)單不羅嗦、耐心不厭煩、買(mǎi)與不買(mǎi)都一個(gè)樣；
�、跔I(yíng)業(yè)前后服務(wù)接待熱情、處理不推委、不拖延，處理結果讓顧客滿(mǎn)意。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬：熟悉本崗位工作流程，掌握本業(yè)務(wù)技巧，操作熟練，GSP知識掌握全面。
�、偬顚�(xiě)票據規范，各項資料、內容填寫(xiě)齊全，字跡清楚，書(shū)寫(xiě)工整；
�、诋a(chǎn)品陳列衛生，擺放整齊，主次分明，展示美觀(guān)；
�、蹣藘r(jià)簽一貨一簽，貨簽相符，填寫(xiě)完整清晰，上班無(wú)遲到早退、吃零食；
�、茕N(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)能做到，包裝產(chǎn)品一拿準，拆零產(chǎn)品一抓準，稱(chēng)重產(chǎn)品一稱(chēng)準，量體品一眼準，捆扎產(chǎn)品規范，安全性高。代煎中藥產(chǎn)品介紹詳細，調試熟練，送貨上門(mén)。
�、菔浙y員操作快捷，計算準確無(wú)差錯，做到唱收唱付。
3、組織紀律觀(guān)念強：模范遵守公司各項管理制度，忠實(shí)地履行職責，沒(méi)有違紀違章投訴記錄。
�、偕习嗖贿t到，下班不早退，出勤能保障，工作效率高；
�、谧鍪轮鲃�(dòng)積極，服從調動(dòng)，團結協(xié)作，不怕吃苦，不求名利；
�、鄯䦶墓芾�，著(zhù)裝整潔，站姿正確，不串崗溜崗，不圍堆聊天。
五、時(shí)間安排：
活動(dòng)分為四個(gè)階段：
�。ㄒ唬┬麄鲃�(dòng)員階段（20xx年7月20日——7月31日）：
各部門(mén)（門(mén)店）自行組織，公司活動(dòng)領(lǐng)導小組部分成員參與。根據公司下發(fā)的通知，組織好傳達學(xué)習，一項一項的有計劃、有目的的理清活動(dòng)思路。
�。ǘ⿲�(shí)施階段（20xx年8月1日——10月10日）：
各部門(mén)（門(mén)店）應按照競賽內容要求認真參與競賽活動(dòng)，活動(dòng)領(lǐng)導小組將對競賽活動(dòng)的開(kāi)展情況進(jìn)行監督檢查，不定期采取觀(guān)察、夜巡、營(yíng)運銷(xiāo)售情況及問(wèn)卷等進(jìn)行抽查，同時(shí)加強宣傳力度。
�。ㄈ┰u選階段（20xx年10月10日——10月20日）：
各部門(mén)、門(mén)店應于20xx年10月20日前寫(xiě)出總結和推薦材料上報活動(dòng)領(lǐng)導小組。12月25日前，領(lǐng)導小組組織復核，并報公司審定。
�。ㄋ模┛偨Y表彰階段（20xx年10月21日——10月31日）：
對整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行總結�；顒�(dòng)領(lǐng)導小組綜合各方提高認識、積極踴躍參與：公司上下要統一思想，提高認識，充分認識開(kāi)展該項活動(dòng)的重要性和必要性面的因素，對各優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門(mén)（門(mén)店）、員工獲得者進(jìn)行表彰。
六、活動(dòng)要求
1、提高認識、積極踴躍參與：公司上下要統一思想，提高認識，充分認識開(kāi)展該項活動(dòng)的重要性和必要性，提高人人參與的主動(dòng)性和積極性，并借此契機，做好顧客服務(wù)的同時(shí)認真做好促銷(xiāo)工作。
2、活動(dòng)總結評比：著(zhù)公正、公平、公開(kāi)的原則，根據日常檢查、問(wèn)卷（走訪(fǎng)服務(wù)對象和書(shū)面問(wèn)卷）、經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jì)而定。
3、各部門(mén)、門(mén)店要充分聽(tīng)取意見(jiàn)，重視顧客反映，活動(dòng)小組與督導部要加大巡視力度，注意觀(guān)察，做好記錄�！皟�(yōu)質(zhì)服務(wù)”評比參考內容(100%)附后
4、獎勵辦法：以精神鼓勵為主，獎品由公司統一定購發(fā)放，
總部各部門(mén)中評出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門(mén)”2個(gè)，獎金各200元；
各門(mén)店中評出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)門(mén)店”5個(gè)，獎金各200元
公司所屬員工中評出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”10名，獎金各50元
5、總部各部門(mén)及各門(mén)店10月20日前，將當選名單上報公司活動(dòng)領(lǐng)導小組，年終評比將作為重要依據；同時(shí)，制作榮譽(yù)榜，將當選人照片懸掛在公司會(huì )議室或教室。
特此通知
服務(wù)方案12
開(kāi)展“工業(yè)服務(wù)年”、“項目推進(jìn)年”活動(dòng)，是實(shí)施行風(fēng)滿(mǎn)意工程的重要舉措，是服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項目建設的有效手段。根據市建設規劃局及區委、區政府開(kāi)展“工業(yè)服務(wù)年”“項目推進(jìn)年”活動(dòng)的要求，結合我局實(shí)際，制定本方案如下
一、指導思想
認真貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞區委區政府“堅持以城市化為突破口，圍繞轉型升級，拓空間，促發(fā)展，惠民生”的工作要求，以“企業(yè)服務(wù)年、項目推進(jìn)年”活動(dòng)為載體，轉變工作作風(fēng)，強化機關(guān)效能建設，切實(shí)解決重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展和重點(diǎn)項目建設中存在的困難和問(wèn)題，推動(dòng)我區經(jīng)濟持續、快速、協(xié)調發(fā)展。
二、工作任務(wù)
�。ㄒ唬┥罨八耐ā�，創(chuàng )優(yōu)服務(wù)。
著(zhù)眼大局，深入推行“一線(xiàn)工作法”和“四通工作法”，進(jìn)一步提速增效，以開(kāi)拓創(chuàng )新的精神投入工作，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)改善環(huán)境，以公道正派的形象取信于民。
1、加強溝通。一是堅持對區級及以上重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項目的走訪(fǎng)聯(lián)系制度。通過(guò)走訪(fǎng)、座談、現場(chǎng)辦公等形式，積極宣傳有關(guān)經(jīng)濟發(fā)展政策，調查項目實(shí)施、企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)情況，交換對當前熱點(diǎn)問(wèn)題看法和意見(jiàn)，主動(dòng)征求服務(wù)企業(yè)對我局工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決企業(yè)和項目建設中存在的困難和問(wèn)題，增進(jìn)相互間的交流與溝通。二是建立重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項目定人聯(lián)系制度。對重點(diǎn)企業(yè)及重點(diǎn)項目，確定聯(lián)系領(lǐng)導、聯(lián)系科室和具體聯(lián)系人，主動(dòng)定期到聯(lián)系項目現場(chǎng)，了解情況，幫助工作。（責任單位：局機關(guān)各科室、直屬各單位）。
2、提升服務(wù)質(zhì)量。圍繞“手續簡(jiǎn)約化、程序透明化、服務(wù)人性化”的.總體目標，進(jìn)一步健全崗位責任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結制、AB崗工作制等制度；繼續深化審批報件遞減法和綠色通道制度，實(shí)行定人聯(lián)系、專(zhuān)袋轉送、優(yōu)先辦理、跟蹤服務(wù)，簡(jiǎn)化審批程序，減少審批環(huán)節；繼續推行預約上門(mén)、提前介入、主動(dòng)協(xié)調，網(wǎng)上辦事等一系列便民服務(wù)措施，切實(shí)為工業(yè)發(fā)展和項目推進(jìn)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。（責任單位：局機關(guān)各科室、直屬各單位）
三、辦好實(shí)事，為民惠民。
從群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的問(wèn)題入手,把群眾關(guān)注、反映強烈的突出問(wèn)題妥善解決好，著(zhù)力抓好“三點(diǎn)”——重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，不斷提高群眾的滿(mǎn)意度。
1、加快城區路網(wǎng)建設。啟動(dòng)文化路西延工程，完成公園路北段改造，完成財富大道南延主體工程；有計劃分步驟地完成郵電路西段、石棋盤(pán)路西段、下里橋路東段等破損比較嚴重的城區道路改造；配合各管委會(huì )做好騰達路西延、財富大道北延、雙水路東延等道路建設，進(jìn)一步完善我區城市道路系統。（責任單位：局城建科、區市政處）
2、加快建設濱海污水工程，完成廠(chǎng)區主體工程70%，敷設管線(xiàn)4公里；污水二期完成7號泵站主體工程；推進(jìn)一個(gè)區塊精細化截污工程，鋪設三級管網(wǎng)8公里；加快垃圾焚燒工程建設，完成主廠(chǎng)房工程80%。（責任單位：局城建科、區污水處理公司）。
3、推進(jìn)城鄉供水一體化建設。繼續投資5000萬(wàn)，完成農村飲用水工程東部泵站主體建設和剩余管網(wǎng)敷設，投資2900萬(wàn)元啟動(dòng)城西水廠(chǎng)沉淀池建設，實(shí)施50個(gè)村的村級供水管網(wǎng)改造。（責任單位：局城建科、區自來(lái)水公司）
4、加強住房保障工作。
�。�1）完成梅園小區3萬(wàn)平方米的經(jīng)濟適用房基礎工程，做好分房的基礎工作，確保陽(yáng)光操作；加強對廉租保障對象的動(dòng)態(tài)管理，新增廉租保障對象25戶(hù)；制訂廉租房實(shí)物配租管理制度并完成65戶(hù)實(shí)物配租對象。（責任單位：局房產(chǎn)科）
�。�2）完成40戶(hù)農村危舊房改造，改善農村困難家庭的居住條件。（責任單位：區村鎮建設管理處）
5、維護民工合法權益。建立健全解決拖欠工程款和農民工工資的長(cháng)效機制。推行和完善工程擔保制度和農民工工資保證金制度，完善工程結算和支付管理制度，建立預防拖欠信用評估和失信約束機制。（責任單位：局建工科、區建工處）
四、創(chuàng )新辦法，破解難點(diǎn)。
1、積極培育建筑市場(chǎng)主體。加快優(yōu)化建筑業(yè)產(chǎn)業(yè)結構，落實(shí)扶持政策和措施，著(zhù)力培育一批資質(zhì)等級高、創(chuàng )優(yōu)能力強、競爭優(yōu)勢明顯的企業(yè)；大力實(shí)施“走出去”戰略，鼓勵企業(yè)拓展發(fā)展空間和延伸產(chǎn)業(yè)鏈；堅持質(zhì)量興業(yè)，品牌經(jīng)營(yíng)，支持企業(yè)推進(jìn)自主創(chuàng )新步伐，幫助企業(yè)加強人才隊伍建設。
2、加強建筑市場(chǎng)質(zhì)量安全管理。強化建筑市場(chǎng)和施工現場(chǎng)的聯(lián)動(dòng)機制，完善工程招標投標、施工許可、質(zhì)量安全監督和竣工驗收備案閉合管理體系；健全建筑工程質(zhì)量安全管理網(wǎng)絡(luò )和管理制度、標準、技術(shù)規程，進(jìn)一步加強監督檢查。全面落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，突出企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任地位，著(zhù)力扭轉安全生產(chǎn)下滑形勢；嚴格履行工程建設法定程序，強化建筑市場(chǎng)準入清出管理機制，嚴格執行施工許可制度，進(jìn)一步強化監理行業(yè)、招標代理機構的管理；繼續開(kāi)展建筑安全生產(chǎn)專(zhuān)項治理，認真查處各類(lèi)隱患和違章行為，提高各作業(yè)環(huán)節的安全度。進(jìn)一步完善重特大安全事故應急救援預案管理制度，最大限度減少事故損失。
3、規范房地產(chǎn)市場(chǎng)和物業(yè)管理。加大對房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序專(zhuān)項整治力度。對于各類(lèi)虛假房地產(chǎn)廣告及不真實(shí)售房信息，聯(lián)合各相關(guān)部門(mén)予以嚴肅查處，禁止各類(lèi)達不到“預售”條件的市場(chǎng)用房提前出售。規范物業(yè)企業(yè)行為，進(jìn)一步加強物業(yè)管理服務(wù)誠信體系建設，在倡導小區自治的前提下協(xié)調好業(yè)主、開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司三者的關(guān)系，積極化解物業(yè)管理矛盾。
4、完善招投標工作。建立健全建設工程招投標專(zhuān)家評審制度，定期抽查項目招投標情況及對評標專(zhuān)家進(jìn)行評價(jià)，并記入專(zhuān)家評委的信用檔案；推廣運用電子評標系統，提高評標效率；強化對招投標活動(dòng)的全過(guò)程監管，確保招投標工作規范有序進(jìn)行。
五、工作要求
1、統一思想，加強領(lǐng)導。要充分認識開(kāi)展“兩年”活動(dòng)的重要意義，牢固樹(shù)立一切為了發(fā)展、一切服務(wù)發(fā)展和一切服從發(fā)展意識，確保思想、人員、精力、措施“四到位”。
2、主動(dòng)服務(wù)、轉變工作作風(fēng)。要心系企業(yè)、心系項目，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，以“兩年”活動(dòng)為契機，進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)水平。
3、注重實(shí)效、解決實(shí)際問(wèn)題。要以服務(wù)為宗旨，以求實(shí)效為檢驗標準，深入基層，對企業(yè)和建設單位反映的問(wèn)題、提出的要求以及企業(yè)發(fā)展和項目建設過(guò)程中存在的困難和問(wèn)題，及時(shí)幫助解決。
4、著(zhù)眼長(cháng)遠、建立長(cháng)效機制。通過(guò)“兩年雙服務(wù)”活動(dòng)，努力探索建立行之有效的服務(wù)企業(yè)和項目的途徑和機制，使服務(wù)企業(yè)和項目工作經(jīng)�；�、制度化。
服務(wù)方案13
運營(yíng)
1、發(fā)布意圖決定發(fā)布內容，服務(wù)運營(yíng)方案。
根據你今天推送的意圖來(lái)確定推送條數，例如昨天做了有獎活動(dòng)，今天要公布獲獎名單，要一條;今天要配合公司或其他推廣方式推出了某個(gè)活動(dòng)，要單獨一條;今天某某時(shí)裝周，看潮網(wǎng)有獨家的秀場(chǎng)資訊和分析發(fā)布，要單獨一條…… 把今天必須要發(fā)布的內容列出來(lái)，然后進(jìn)行二次篩選，原則是越精簡(jiǎn)越好。一般不超過(guò)三條。
2、能少發(fā)的盡量少發(fā)，不該發(fā)的內容堅決不發(fā)。
通常來(lái)講每條圖文的打開(kāi)率會(huì )根據排列的先后順序大幅度遞減，同樣的內容頭條的閱讀量會(huì )高很多，與其推送幾條內容沒(méi)人看，還不如將全部精力都放到頭條上;正常情況下兩條應該是不錯的選擇。
3、價(jià)值內容。
多圖文的黃金位置只有第一個(gè)，從受眾的體驗來(lái)講，對他們有價(jià)值的優(yōu)質(zhì)內容肯定是更受歡迎的。所以，建議把精致的、對受眾有價(jià)值的內容放在第一位，這樣不僅可以保證較高的打開(kāi)率和傳播率，也會(huì )讓粉絲覺(jué)得這是一個(gè)有質(zhì)感、有價(jià)值的賬號。
4.率先表態(tài)。
在遇到突發(fā)事件或社會(huì )發(fā)生重大危機事件時(shí)，企業(yè)官方微信應最好發(fā)布相關(guān)情況表明態(tài)度和立場(chǎng)，因為企業(yè)不僅僅是謀取自身利益最大化的經(jīng)濟體，作為社會(huì )的組成部分，社會(huì )責任也是評判好壞的一項重要標準。從受眾角度來(lái)講也會(huì )覺(jué)得企業(yè)并不是冷冰冰的.鋼板一塊，而是有血有肉有感情的個(gè)體。
5.用戶(hù)體驗。
在素材完成之后，千萬(wàn)記得預覽后再保存，將內容發(fā)送到各種版本的手機上，看看最終呈現的效果，確保標題和首圖都能發(fā)揮出最大的功效。在我關(guān)注的官方公眾號中不乏有新浪、騰訊這樣的營(yíng)銷(xiāo)大號，但是它們通常忽略了同一個(gè)問(wèn)題，頭條的圖片經(jīng)常會(huì )將人攔腰截斷或者只見(jiàn)身子不見(jiàn)頭，這樣不完整的圖片給人的感覺(jué)通常都不太好，原因是微信頭條的圖片以720像素*400像素為最佳，比例失調或過(guò)大或小都會(huì )造成圖片上傳的時(shí)候被壓縮變形，只有預覽發(fā)布到手機上并且根據預覽效果不斷修改才能避免出現這樣的問(wèn)題，值得注意的是“封面圖片顯示在正文中”的勾選也應該根據圖文內容的排版進(jìn)行合理安排，耐心和細心同樣重要，一定要把顯示效果處理好，就算你內容再佳，顯示很差，用戶(hù)同樣也沒(méi)心情再看了，規劃方案《服務(wù)運營(yíng)方案》。
6.優(yōu)化內容。
底部的品牌推廣信息，和引導分享是一條信息的組成部分，一個(gè)設計良好并且極具創(chuàng )意的引導分享設計是能夠加分的，但現在的問(wèn)題是很多公眾號底部關(guān)于公司的介紹和分享內容所占篇幅過(guò)大有的甚至達到了幾屏的內容，這樣反而適得其反。原則應該是能精簡(jiǎn)則精簡(jiǎn)，同時(shí)考慮到受眾大致是什么樣的群體，在設計的時(shí)候突出重點(diǎn)，根據內容的不同進(jìn)行合理分布。
推廣
1.這個(gè)是很容易很忽略掉細節，大家都知道微信信息中沒(méi)有辦法放超鏈接，只有在“閱讀原文”可以放上超鏈接，通過(guò)“閱讀原文”可以給企業(yè)手機網(wǎng)站增加客戶(hù)，也可以鏈接以前發(fā)送微信信息。
2.微信公眾平臺設置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復把每次發(fā)送的文章都設上對應關(guān)鍵詞，如輸入“1”，查閱《公司簡(jiǎn)介》，輸入“m”查看文章文章目錄，除了剛才日常設置，還可以在“實(shí)時(shí)消息”看到客戶(hù)的提問(wèn)，把一些問(wèn)題整理起來(lái)，通過(guò)關(guān)鍵詞設置，為客戶(hù)推送答案，節約客服溝通時(shí)間。
3.微信二次開(kāi)發(fā)想通過(guò)微信給客戶(hù)提供更多便利功能，只能通過(guò)二次開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現，如客戶(hù)查詢(xún)產(chǎn)品信息，或是跟客戶(hù)CRM系統對應，提醒客戶(hù)等。個(gè)人建議微信跟企業(yè)手機網(wǎng)站相結合，如回復關(guān)鍵詞“公司介紹”，在接口中實(shí)現把手機版關(guān)于公司介紹發(fā)送到微信當中。
4.利用好啦啦分享這個(gè)網(wǎng)站平臺
估計大家不怎么熟悉啦啦分享這個(gè)平臺，目前只有啦啦分享可以讓公眾號，訂閱號不被限制的發(fā)送內容，沒(méi)有這個(gè)平臺，一天只能發(fā)送一條訂閱消息，讓很多人頭痛不已，一不小心，留了什么沒(méi)發(fā)。
服務(wù)方案14
金融危機下，一些中小企業(yè)仍然沿用過(guò)去的用工管理模式，勞動(dòng)爭議糾紛持續居高不下，企業(yè)管理成本增加。如何充分利用勞動(dòng)合同法的規定，改變勞動(dòng)用工管理思路，提高勞動(dòng)用工管理水平，最大限度避免勞動(dòng)爭議糾紛，已成為企業(yè)管理者面臨的緊迫課題。為了幫助中小企業(yè)建立規范化、系統化的用工管理模式，幫助企業(yè)建立勞動(dòng)用工風(fēng)險防范方案，幫助企業(yè)最大限度地降低勞動(dòng)糾紛和減少訴訟，降低用工管理成本，增加企業(yè)的凝聚力、提高工作效率，構建和諧的勞動(dòng)關(guān)系，從而實(shí)現企業(yè)與勞動(dòng)者互惠雙贏(yíng)的局面。楊漢卿律師針對《勞動(dòng)合同法》的新規定和企業(yè)人力資源管理的目的要求，結合承辦多起勞動(dòng)爭議糾紛案件實(shí)踐經(jīng)驗與研究成果，特推出“勞動(dòng)法專(zhuān)項法律服務(wù)”。
一、幫助企業(yè)建立起各項勞動(dòng)人事規章制度和工作流程
主要審查、修改、制定企業(yè)的勞動(dòng)人事管理方面的規章制度，規范、完備企業(yè)規章制度且做到程序合法，從而避免或減少發(fā)生勞動(dòng)爭議糾紛，最大限度地降低法律風(fēng)險。主要工作內容包括：
1、審查、修改對企業(yè)以前公布的規章制度
主要審查相關(guān)規章制度是否健全，內容是否違法、程序是否合法。
2、幫助企業(yè)制定系列勞動(dòng)與人事管理規規章制度與工作流程
�。�1）起草、制定與勞動(dòng)用工管理和人事管理的系列規章制度，主要包括：招聘管理制度、錄用條件、崗位職責要求、業(yè)績(jì)考核辦法、崗位工資制度、出勤管理制度、勞動(dòng)紀律、重大損失標準等。
�。�2）編制企業(yè)合法、規范、完備的《人力資源管理手冊》和《員工手冊》；
�。�3）制定人事管理和勞動(dòng)用工管理工作流程，包括：招聘流程、員工入職管理流程、員工離職管理流程、處理違紀員工流程、解除勞動(dòng)合同工作流程等等；
�。�4）制定加班、福利待遇、年休假等管理辦法及操作流程；
3、擬定企業(yè)管理常用的格式化法律文書(shū)
根據用人單位的具體情況，依據《勞動(dòng)合同法》的規定，擬制與勞動(dòng)合同管理有關(guān)的格式化法律文書(shū)，便于實(shí)際工作中應用。主要包括：勞動(dòng)合同書(shū)、勞動(dòng)合同變更書(shū)、勞動(dòng)合同續簽書(shū)、勞動(dòng)者名錄、書(shū)面文本簽收單、員工聲明、入職登記表、用人單位基本信息告知函、要求簽訂固定期限合同意見(jiàn)書(shū)、不能勝任的培訓通知、調整工作崗位通知、解除勞動(dòng)合同的通知、違紀員工處理決定書(shū)、工資清單、競業(yè)限制協(xié)議、兼職意見(jiàn)書(shū)、解除或終止勞動(dòng)合同證明等。
4、協(xié)助審查、理清企業(yè)內部各部門(mén)關(guān)系，明確各部門(mén)的權利和責任，規范彼此間的相互協(xié)作機制，形成整體全力。
二、審查、起草企業(yè)商業(yè)秘密保護制度
主要圍繞保護企業(yè)商業(yè)秘密，建立規范的操作流程，最大限度地保護企業(yè)商業(yè)秘密，一旦發(fā)生商業(yè)秘密泄露，能夠及時(shí)查明原因，便于追究責任，同時(shí)通過(guò)采取保密措施，留住企業(yè)的核心員工，從而最大限度保護企業(yè)的利益。
1、確定企業(yè)秘密的范圍，保密范圍和等級，制定文件管理流程，加強涉密文件管理，確定涉密人員，加強員工的保密教育。
2、制定保密方案，建立保密制度，依法定程序通過(guò)實(shí)施，與相關(guān)員工簽訂保密協(xié)議。
3、建立完整規范的保密程序，避免核心技術(shù)過(guò)于集中掌握，關(guān)鍵人才簽訂“競業(yè)禁止協(xié)議”，關(guān)鍵人才離職去向調查了解及檔案管理。
4、通過(guò)調查獲取侵權行為的相關(guān)證據；組織并向公安機關(guān)提交報案材料；跟蹤立案過(guò)程和立案后的執行情況。
三、對專(zhuān)項勞動(dòng)問(wèn)題依法設計方案
主要是針對企業(yè)用工專(zhuān)項問(wèn)題提供法律服務(wù)。具體內容包括：
1、設計簽訂勞動(dòng)合同的技巧
主要是幫助助審查、起草勞動(dòng)合同以及勞動(dòng)合同的簽訂，依法對勞動(dòng)合同有關(guān)的試用期、工作崗位內容、勞動(dòng)報酬、雙方的權利義務(wù)、違約責任。
2、設計履行變更勞動(dòng)合同的技巧
主要是針對勞動(dòng)合同履行、變更、終止或解除，設計有關(guān)變更工作崗位、變更勞動(dòng)報酬、離職交接工作、辦理離職手續、支付經(jīng)濟補償金等方案
3、工資構成的技巧
幫助企業(yè)審查、制定員工的工資構成，合理設定底薪、加班費、福利、獎金等各項比例，降低工資成本，避免或減少公司在必須支付經(jīng)濟補償金情況下的經(jīng)濟損失。
4、社會(huì )保險處理的技巧
幫助企業(yè)處理員工病、傷、亡引發(fā)的勞動(dòng)糾紛等與有關(guān)社會(huì )保險的'糾紛。
5、工傷或職業(yè)病處理的技巧
幫助制定企業(yè)員工上崗培訓、安全生產(chǎn)教育等制度，預防工傷與職業(yè)病發(fā)生，利用協(xié)商或訴訟等手段來(lái)積極應對所發(fā)生的問(wèn)題，避免或減少對公司造成的經(jīng)濟損失。
6、違紀員工處理的技巧
幫助企業(yè)建立健全促使和收集員工違紀證據，做到處理員工，有章可循，處理適當，程序合法，避免因企業(yè)違法而增加管理成本。
四、參加企業(yè)處理勞動(dòng)爭議糾紛調解與訴訟
主要是發(fā)受企業(yè)的委托，參加企業(yè)發(fā)生的勞動(dòng)爭議糾紛調解與訴訟，最大限度地維護企業(yè)的合法權益。
1、當有勞動(dòng)爭議出現的跡象時(shí)，及時(shí)平息、調解糾紛，盡量避免將勞動(dòng)爭議引入法律仲裁、訴訟階段。
2、對已進(jìn)入仲裁、訴訟程序的勞動(dòng)爭議，積極保全與收集證據，受企業(yè)委托出庭應訴，在訴訟程序中維護企業(yè)的合法權益，打好每一單勞動(dòng)爭議案件。
3、對已發(fā)生的勞動(dòng)爭議分析其發(fā)生原因，歸納出預防辦法及法律對策，為企業(yè)管理者決策提供參考，最大限度降低同類(lèi)糾紛的發(fā)生。
五、日常法律咨詢(xún)
主要是迅速為企業(yè)隨時(shí)遇到的法律問(wèn)題提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)意見(jiàn)和建議。具體內容包括：
1、對企業(yè)工作人員的電話(huà)咨詢(xún)，能夠即時(shí)回答的，即時(shí)回答。問(wèn)題較為復雜的和以電子郵件等形式提出的，本人將于24小時(shí)內予以回復。
2、對于企業(yè)的書(shū)面法律咨詢(xún)，本人除在24小時(shí)內予以口頭答復外，還將在之后的48小時(shí)內將書(shū)面建議及意見(jiàn)以傳真或電子郵件方式回復。
3、本人可根據企業(yè)需要共同制定計劃，定期或不定期至企業(yè)上門(mén)服務(wù)。
六、對企業(yè)業(yè)務(wù)人員提供法律業(yè)務(wù)培訓
主要是協(xié)助企業(yè)培訓業(yè)務(wù)人員，使其掌握管理中所需了解的法律知識，提高工作質(zhì)量。具體內容包括：
1、律師可為企業(yè)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行集中的法律培訓，企業(yè)可指派或安排相關(guān)人員參加。根據企業(yè)之特定需求，以講座或組織討論的形式進(jìn)行培訓，培訓內容以企業(yè)需要具體商定。
2、律師可不定期與企業(yè)交流有關(guān)法律信息，并應企業(yè)需求提供有關(guān)法律、法規、案例的信息。
七、勞動(dòng)用工專(zhuān)項法律服務(wù)流程
1、洽談簽約階段
了解企業(yè)基本情況→明確工作目標要求→簽訂專(zhuān)項服務(wù)合同→出具工作方案→企業(yè)批準執行。
2、調查分析階段
制定調查計劃→進(jìn)駐企業(yè)調查目前情況→深入企業(yè)各個(gè)部門(mén)了解勞動(dòng)用工的全面情況→明確企業(yè)各項工作的具體目標要求→出具調查分析報告→提出建議
3、建章建制階段
審查、修改企業(yè)規章制度→根據各工作崗位要求完善各項規章制度→制定各個(gè)工作崗位工作流程→制定企業(yè)常用格式法律文書(shū)→征求勞動(dòng)者意見(jiàn)→征求高管意見(jiàn)并交流工作情況→依法定程序通過(guò)與勞動(dòng)者切身利益有關(guān)重大規章制度→試運行
4、實(shí)施完善階段
根據制定各項規章制度和工作流程的目的→對員工進(jìn)行培訓→對管理者進(jìn)行培訓→對高管進(jìn)行培訓→指導實(shí)施→結合執行情況對相關(guān)規定、流程進(jìn)行修正→確定最終方案→編制《人力資源管理手冊》和《員工手冊》→推行規范化管理→企業(yè)管理水平上升→最大限度地避免和減少勞動(dòng)爭議糾紛→降低企業(yè)管理成本→形成企業(yè)核心競爭力、凝聚力→企業(yè)發(fā)展規模擴大
6、后續服務(wù)階段
定期回訪(fǎng)→收集反饋意見(jiàn)→適時(shí)提供指導意見(jiàn)→適時(shí)依據新法提醒企業(yè)注意事項→滿(mǎn)足新的服務(wù)要求→適時(shí)擴大企業(yè)法律服務(wù)的范圍→形成長(cháng)期合作的戰略伙伴→實(shí)現律師與企業(yè)的雙贏(yíng)局面。
服務(wù)方案15
工程組織實(shí)施是整個(gè)項目建設成敗的關(guān)鍵，在項目開(kāi)展前制定出一個(gè)切實(shí)可行的方案，實(shí)現高質(zhì)量的安全生產(chǎn)，才能向用戶(hù)提供一個(gè)符合現在需求的質(zhì)量?jì)?yōu)良的系統，更應為未來(lái)的維護和升級提供最大的便利、盡量節約資金。
智能弱電總包系統的系統工程實(shí)施是一個(gè)綜合性很強的協(xié)調管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統集成工程設計和項目管理商，擁有ISO9001認證，引進(jìn)國際先進(jìn)的SIXSIGMA管理理念，堅持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念，經(jīng)過(guò)多年來(lái)實(shí)際工程的磨練，培養并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設計人員和項目管理人員群。同時(shí)，不斷探索工程實(shí)施的模式，組建整體作戰的“聯(lián)合艦隊”，實(shí)現了將由本公司自己設計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉變?yōu)椴粩嗉訌娮陨砑夹g(shù)實(shí)力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項目成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個(gè)專(zhuān)業(yè)的項目施工隊伍，在充分發(fā)揮雙方資源的同時(shí)，大力開(kāi)發(fā)社會(huì )資源優(yōu)勢，極大提高了承接大型項目的能力。
現將有關(guān)我司工程管理的主要內容作一介紹：
一、項目管理
在項目實(shí)施過(guò)程中，一方面需要與建設單位、各個(gè)專(zhuān)業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調，另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度計劃，控制進(jìn)度、監督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項目管理中的重點(diǎn)：
1、人力、財力、物力資源的調配
2、設計、施工、服務(wù)環(huán)節的進(jìn)度監管
3、設計、施工、服務(wù)環(huán)節的質(zhì)量監管
4、設計、施工、服務(wù)環(huán)節的安全監管
5、對遵守法律法規的管理
二、商務(wù)管理
取得智能弱電總包合同以后，需要及時(shí)確定選擇合格的設備材料供應廠(chǎng)商并且向其發(fā)出定單；合格的產(chǎn)品、充足的供給、及時(shí)的貨期是商務(wù)管理的核心。
1.總包合同、商品定單等文件的管理
2.設備供應商的制度
3.商品貨期的制定與控制
三、設計管理
工程的深化設計好與壞是取得一個(gè)優(yōu)良工程的前提。通過(guò)與建設單位、設計單位的溝通，對用戶(hù)需求進(jìn)行分析，理解設計單位的設計思想、了解用戶(hù)的實(shí)際需求，才能做出用戶(hù)滿(mǎn)意的深化設計方案。我公司將派出富有經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師小組來(lái)完成深化設計，邀請專(zhuān)家顧問(wèn)組成會(huì )審小組對各個(gè)系統與集成方案進(jìn)行評議。在弱電系統工程設計中，堅決執行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標準及規范，遵照華為標書(shū)的要求進(jìn)行深化設計：
1、技術(shù)標準和規范的建檔
2、系統設計說(shuō)明文檔
3、系統設計圖紙
4、系統施工圖紙
5、系統軟件設計與組態(tài)文檔
四、施工管理
在施工過(guò)程中，除了要求施工和技術(shù)符合規范以外，其中也涉及其他專(zhuān)業(yè)的管理內容，工程的施工管理之所以必不可少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調和組織的作用，我公司將會(huì )采取有效的措施在以下幾個(gè)方面切實(shí)作好施工管理工作：
1、工程的資格管理（單位資質(zhì)、人員資格、工具合格）
2、設備材料的管理（材料審批、驗收制度、倉庫管理）
3、施工的進(jìn)度管理（進(jìn)度計劃、進(jìn)度執行）
4、施工的質(zhì)量管理（驗收制度、成品保護）
5、施工的安全管理
6、施工的界面管理
7、施工的組織管理
8、工程的文檔管理
五、工程的技術(shù)管理
工程的技術(shù)管理貫穿整個(gè)工程施工的全過(guò)程，我公司將派出富有經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導。執行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標準及規范，嚴格按照智能弱電系統工程設計的要求施工。在提供設備、線(xiàn)材規格、安裝要求、對線(xiàn)記錄、調試工藝、驗收標準等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監督和行之有效的管理，其管理內容重申如下：
1、技術(shù)標準和規范的管理
2、安裝工藝的指導與管理
3、調試作業(yè)與管理
六、工程質(zhì)量管理
工程質(zhì)量管理是我司各項工地工作的綜合反映，我司將會(huì )在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)質(zhì)量環(huán)節，確實(shí)作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗和質(zhì)量評定：
1、施工圖的規范化和制圖的質(zhì)量標準
2、管線(xiàn)施工的質(zhì)量要求和監督
3、配線(xiàn)的質(zhì)量要求和監督
4、配線(xiàn)施工的質(zhì)量要求和監督
5、調試大綱的審核、實(shí)施及質(zhì)量監督
6、系統運行時(shí)的參數統計和質(zhì)量分析
7、系統驗收的步驟和方法
8、系統驗收的質(zhì)量標準
9、系統操作與運行管理的規范要求
10、系統的保養和維修的規范和要求
11、年檢的記錄和系統運行總結
七、安全生產(chǎn)管理
安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的，我方將會(huì )在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)節，確實(shí)作好安全生產(chǎn)控制、檢查：
1、進(jìn)入工地的人員安全
2、倉儲設備的安全保管
3、安裝設備的成品保護
第二章施工組織及人員安排
一、項目組織結構
1、項目經(jīng)理職責
負責整個(gè)項目的日常管理與資源調配，推進(jìn)項目的進(jìn)行，解決各種緊急事件，公司決定抽調最精干、具有豐富工程經(jīng)驗的、組織實(shí)施過(guò)類(lèi)似大型集成系統工程的高級工程管理人員擔任，采用項目經(jīng)理負責制，有絕對權利可以調配本工程現場(chǎng)人力、物力、財力、合伙施工隊和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質(zhì)保量按時(shí)完成。
具體人員：(詳見(jiàn)商務(wù)標---參見(jiàn)本項目技術(shù)人員一覽表) 其具體職責是：
1)前期準備階段：分析工程現實(shí)，編制具體的工程預算案提交指揮部審核批準后執行，提交進(jìn)貨計劃表、人力資源計劃及施工進(jìn)度計劃表，向現場(chǎng)管理、施工技術(shù)人員和工程隊下發(fā)任務(wù)職責書(shū)，并組織培訓和項目交底，確立項目獎懲辦法；組建現場(chǎng)工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。
2)在施工設計階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統方案設計審查會(huì )；遵守國家有關(guān)設計規程、規范；主持制定系統施工設計方案，制定專(zhuān)業(yè)施工設計資料交付文件格式，配合甲方組織系統施工設計圖會(huì )審，審查管線(xiàn)圖和安裝圖。
3)施工階段：配合甲方組織弱電系統施工協(xié)調會(huì )；制定施工工程管理制度；參加工程例會(huì )，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；配合工程監理，協(xié)調施工；向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報和工程進(jìn)度報告，申請工程進(jìn)度款；管理協(xié)調施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無(wú)法處理則與公司指揮部溝通，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；審核施工隊的施工進(jìn)度，批準其相關(guān)工程進(jìn)度款；執行工程預算及項目獎懲辦法，簽署工程月、周工地報告，檢查和評估現場(chǎng)各部門(mén)的'工作任務(wù)和業(yè)績(jì)，召集內部工地現場(chǎng)例會(huì )。
4)聯(lián)機調試：配合甲方和工程監理，組織驗收。
5)售后服務(wù)階段：負責售后服務(wù)的計劃和措施的跟蹤、落實(shí)。
2、副項目經(jīng)理
負責日常管理與資源調配，推進(jìn)各子系統的進(jìn)度，解決各種緊急事件，協(xié)助項目經(jīng)理調配本系統現場(chǎng)人力、物力、財力、施工隊保證該系統保質(zhì)保量按時(shí)完成。
具體人員：（詳見(jiàn)商務(wù)標---參加本項目技術(shù)人員一覽表）
其具體職責是：
1)前期準備階段：分析系統現實(shí)，編制工程預算案提交項目經(jīng)理，提交該系統進(jìn)貨計劃表、人力資源計劃及施工進(jìn)度計劃表，并組織系統培訓和項目交底；參與組建現場(chǎng)工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。
2)在施工設計階段：配合項目經(jīng)理組織系統方案設計審查會(huì )；遵守國家有關(guān)設計規程、規范；主持制定系統施工設計方案，制定專(zhuān)業(yè)施工設計資料交付文件格式，配合項目經(jīng)理組織系統施工設計圖會(huì )審，審查管線(xiàn)圖和安裝圖。
3)施工階段：配合項目經(jīng)理組織弱電系統施工協(xié)調會(huì )；制定系統施工工程管理制度；參加工程例會(huì )，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；配合項目經(jīng)理協(xié)調系統施工；向項目經(jīng)理提交工程月、周報和工程進(jìn)度報告，申請工程進(jìn)度款；管理協(xié)調系統施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無(wú)法處理則與項目經(jīng)理溝通，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；審核施工隊的施工進(jìn)度，批準其相關(guān)工程進(jìn)度款；執行工程預算及項目獎懲辦法，簽署工程月、周工地報告，檢查和評估現場(chǎng)各部門(mén)的工作任務(wù)和業(yè)績(jì)，召集內部工地現場(chǎng)例會(huì )。
4)聯(lián)機調試：配合項目經(jīng)理，組織系統驗收。
3、工程實(shí)施的人力資源初步計劃
從整個(gè)施工程序上來(lái)看，基本上分為五個(gè)階段：系統深化設計、隱弊工程施工及驗收、線(xiàn)路鋪設、設備安裝與配線(xiàn)、調試開(kāi)通等。要求在各個(gè)施工過(guò)程中，根據土建、水電、暖通、空調等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的進(jìn)展情況，合理安排勞力和技術(shù)力量的配置，做到相對固定又靈活調配，在保證工程質(zhì)量和工期的前提下，要盡量做到統一，避免重復作業(yè)，力爭一次性施工，周密計劃，節約用工。其人力資源初步計劃如下，但須說(shuō)明的一點(diǎn)，人力資源計劃是不斷隨著(zhù)工程情況的進(jìn)展和變化而改變的，項目部進(jìn)入現場(chǎng)后必須對人力資源計劃有前瞻性，提前向項目指揮部提出計劃，由項目指揮部統一調配。
系統工程師：每個(gè)系統配置1人，任務(wù)是，完成系統深化設計、指導設備安裝與配線(xiàn)、完成系統組態(tài)、進(jìn)行系統調試運行開(kāi)通、組織人員培訓等。
施工工長(cháng)：每個(gè)系統配置1人，任務(wù)是，完成預留管槽的驗收、隱弊工程施工及驗收、設備安裝與配線(xiàn)、協(xié)助系統調試運行開(kāi)通等，由資深施工人員擔任，一般由我方合作人派出，負責具體的施工帶隊工作。
施工員：負責系統布線(xiàn)、拉線(xiàn)、線(xiàn)纜端接及設備安裝等工作，向系統施工工長(cháng)報告。
BMS系統配置2人
BAS系統配置10人
PDS系統配置15人
CCTV系統配置6人
一卡通系統配置5人
CATV系統配置5人
機房系統配置20人
通信系統配置5人
質(zhì)檢員：配置1人，任務(wù)是，驗收預留管槽、確認施工工具的合格、組織驗收隱弊工程、檢察設備安裝與配線(xiàn)、監督系統調試運行開(kāi)通等，屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員。
安檢員：配置1人，任務(wù)是，進(jìn)場(chǎng)人員安全檢查與管理，倉儲材料設備的安全監督，現場(chǎng)安裝設備的成品保護監督等，屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員。
4、工程實(shí)施過(guò)程中緊急事件處理策略
在工程安裝期間，我司將委派現場(chǎng)項目經(jīng)理、副項目經(jīng)理、現場(chǎng)技術(shù)人員常駐工地，進(jìn)行安裝與工程管理工作，工地各方如有問(wèn)題，可向他們提出，現場(chǎng)主管人員會(huì )根據實(shí)際情況，按照公司項目管理程序中快速反應機制規定盡快予以解決，在一小時(shí)內以書(shū)面形式答復處理情況，如發(fā)生某些緊急工地問(wèn)題或我司現場(chǎng)管理人員處理不當，可按上述公布電話(huà)向我司指揮部投訴，緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò )人會(huì )第一時(shí)間通知指揮部主管人員，要求協(xié)助，盡快不遲于八小時(shí)予以處理。
在售后服務(wù)期間，當我司緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò )人收到報告后，會(huì )第一時(shí)間通知指揮部主管人員，委派相關(guān)工程師盡快趕到現場(chǎng)，協(xié)助操作人員解決有關(guān)問(wèn)題，務(wù)求所有問(wèn)題在最短的時(shí)間內得到解答。我司對緊急事故的正常反應時(shí)間為四小時(shí)。
第三章工程實(shí)施步驟
一、工程施工圖設計
1、工程深化設計要求
在工程前期，首先應做好工程施工圖的設計工作。工程圖設計是將《系統初步設計和實(shí)施方案》中的軟硬件配置、系統功能要求作細致全面的技術(shù)分析和工程參數計算，取得確切的技術(shù)數據以后，再繪制在施工平面安裝圖上，我司提供的弱電系統施工圖具體包括如下內容：
1）圖紙目錄
工程全稱(chēng)，圖號，設計階段，日期。
圖紙名稱(chēng)，圖號，規格，頁(yè)數。
�。�1）系統原理圖
�。�2）工藝流程控制原理圖
�。�3）設備平面布置與管線(xiàn)走向圖
�。�4）盤(pán)柜接線(xiàn)原理圖
�。�5）現場(chǎng)設備安裝原理圖
�。�6）程序流程圖
2）設備設計說(shuō)明書(shū)
設計依據，遵循規范，管線(xiàn)號說(shuō)明，其它需要統一要說(shuō)明的部分。
�。�1）設計說(shuō)明書(shū)
�。�2）工程點(diǎn)位表
�。�3）產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)
3）材料表
材料名稱(chēng)，型號及規格，數量。
�。�1）設備表
�。�2）材料表
2、設計圖紙設計與會(huì )審流程
1）向各個(gè)專(zhuān)業(yè)的系統工程師下達設計任務(wù)計劃書(shū)，明確設計內容、范圍、工期
2）系統工程師核對設計院圖紙與設備材料清單，定期提交設計報告，如期提交設計說(shuō)明書(shū)、系統設計圖紙、工程施工圖紙、系統組態(tài)文件。
3）總工程師與總工程師室成員定期檢查系統工程師的設計報告，協(xié)助系統工程師解決在設計過(guò)程中發(fā)現的各種問(wèn)題，確保深化設計作業(yè)如期完成。如有必要，可以通過(guò)項目經(jīng)理與建設單位、設計單位進(jìn)行溝通，保障設計方案滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
4）總工程師與總工程師室成員對設計說(shuō)明書(shū)、系統設計圖紙、工程施工圖紙、系統組態(tài)文件等進(jìn)行處審，最終確認滿(mǎn)足標書(shū)與合同要求后，上報項目指揮部。
5）技術(shù)總監經(jīng)過(guò)審查，確認可行并且同意后，返還給項目經(jīng)理。
6）項目經(jīng)理將全套的設計資料提交甲方。
7）甲方對設計內容進(jìn)行評審，最終同意后，通知弱電總包單位。
8）智能弱電總包單位根據已經(jīng)通過(guò)的設計方案展開(kāi)下一步的工作。
二、施工步驟和施工方法
本項目要調配好施工步驟，確立重點(diǎn)，采取對策，在施工過(guò)程，尤其也要注意施工的調度，加強與設計院、甲方和二裝的配合，以確保整個(gè)系統在不影響正常工作的前提下保證系統如期開(kāi)通行。
1、系統工程施工圖具體設計深度
我方根據土建專(zhuān)業(yè)提供的圖紙，實(shí)地勘測現場(chǎng)，以建筑物各分層的建筑平面圖紙為施工平面圖紙的基礎，在施工平面圖上會(huì )標明現場(chǎng)主控制器、輔助控制器、讀頭、按鍵、電控鎖以及各個(gè)設備的安裝位置，標注線(xiàn)路走向，引入線(xiàn)方向以及安裝配線(xiàn)方式（預埋、線(xiàn)槽、橋架等）。
2、施工步驟、注意事項：
本實(shí)施方案介紹工程的施工步驟包含在詳細的施工進(jìn)度計劃內，在進(jìn)入現場(chǎng)后會(huì )進(jìn)一步細化。
施工準備與作業(yè)守則：
�。�1）施工設計圖紙的會(huì )審和技術(shù)交底，由總工程師組織，各個(gè)系統技術(shù)人員參加；
由系統技術(shù)人員根據工程進(jìn)度提出施工用料計劃，施工機具的配備計劃，同時(shí)結算施工勞動(dòng)力的配備，做好施工班組的安全、消防、技術(shù)交底和培訓工作。
�。�2）了解主體結構，熟悉結構和裝修預埋圖紙，校清管線(xiàn)預埋位置尺寸，以及有關(guān)施工操作、工藝、規程、標準的規定及施工驗收規范要求；
隨結構、裝修工程的現實(shí)，做好管線(xiàn)安裝和線(xiàn)槽敷設的修補工作，做到不錯、不漏、不堵，當分段隱蔽工程完成后，應要求甲方及時(shí)驗收并及時(shí)辦理隱檢簽字手續。
�。�3）設備安裝、電纜敷設工作面的檢查：由質(zhì)量安全生產(chǎn)部門(mén)組織技術(shù)部門(mén)參加，嚴格按照施加圖紙文件要求和有關(guān)規范規定的標準對設備及線(xiàn)路等進(jìn)行驗收。
�。�4）到貨開(kāi)箱檢查：首先由現場(chǎng)項目經(jīng)理部組織，技術(shù)和質(zhì)量部門(mén)參加，將已到施工現場(chǎng)的設備、材料做直觀(guān)上的外觀(guān)檢查，保證無(wú)外傷損壞、無(wú)缺件，清點(diǎn)備件，核對設備、材料、電纜、電線(xiàn)、備件的型號規格、數量是否符合施工設計文件以及清單的要求，并及時(shí)如實(shí)填寫(xiě)開(kāi)箱檢查報告。
�。�5）定位安裝：根據設計圖紙，復測其具體位置和尺寸再進(jìn)行就位安裝和敷設。
�。�6）系統編程、調試：在設備安裝、配線(xiàn)完畢后，開(kāi)始按照系統功能設計進(jìn)行編程，并調試軟件。
�。�7）驗收檢測標定：由質(zhì)量部門(mén)組織生產(chǎn)、技術(shù)部門(mén)參加，對施工工藝整個(gè)范圍內的設備進(jìn)行全面的檢測和評定工作。
�。�8）開(kāi)通使用：在經(jīng)甲方驗收檢測評定及驗收后的基礎上，根據甲方提出并簽定臨時(shí)交付甲方維護管理后可投入正式使用，并及時(shí)辦理雙方簽字手續，乙方則根據合同條款履行定期的保修約定事項。
�。�9）做到無(wú)施工方案（或簡(jiǎn)要施工方案）不施工，有方案沒(méi)交底不施工，班組上崗前沒(méi)完全不施工，施工班組要認真做好完全上崗交底活動(dòng)及記錄，每周一上午要組織不少于1小時(shí)的安全活動(dòng)。嚴格執行操作規程，不得違章作業(yè)，對違章作業(yè)的指令有權拒絕并有責任制止他人違章作業(yè)。
�。�10）進(jìn)入施工現場(chǎng)必須嚴格遵守安全生產(chǎn)六大紀律，嚴格執行安全生產(chǎn)規程。施工作業(yè)時(shí)必須正確穿戴個(gè)人防護用品，進(jìn)入施工現場(chǎng)必須戴安全帽。不許私自用火，嚴禁酒后操作。
�。�11）從事高空作業(yè)人員要定時(shí)體檢。凡患有高血壓、心臟病、貧血癥、癲癇病以及不適于高空作業(yè)的人，不得從事高空作業(yè)。
�。�12）腳手架搭設要有嚴格的交底和驗收制度，未經(jīng)驗收的不得使用，各種竹木梯必須有防滑措施，施工時(shí)嚴禁擅自拆除各種安全措施，對施工有影響而非拆除不可時(shí)，要得到有關(guān)負責人同意，并采取加固措施。在高空、鋼筋、結構上作業(yè)時(shí)，一定要穿防滑鞋。
�。�13）嚴格安全用電制度，遵守《施工現場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規范》（JGJ46-88），臨時(shí)用電要布局合理，嚴禁亂拉亂接，潮濕處、地下室及管道豎井內施工應采用低壓照明�，F場(chǎng)用電，一定要有專(zhuān)人管理，同時(shí)設專(zhuān)用配電箱，嚴禁亂接亂拉，采取用電掛牌制度，杜絕違章作業(yè)，防止人身、線(xiàn)路，設備事故的發(fā)生。垂直運輸的各種材料、機具一定要捆固、安全可靠。
安裝施工進(jìn)度計劃的制定、實(shí)施、控制：
�。�1）項目經(jīng)理部在總體施工進(jìn)度計劃指導下，編制季、月、周施工作業(yè)計劃，由副項目經(jīng)理負責向施工隊交底和組織實(shí)施；
�。�2）項目經(jīng)理部每周一召開(kāi)專(zhuān)業(yè)施工協(xié)調推進(jìn)例會(huì )，及時(shí)檢查協(xié)調各系統工程進(jìn)度及解決工序交接的有關(guān)問(wèn)題。公司項目指揮部會(huì )定期召開(kāi)各有關(guān)部門(mén)會(huì )議，協(xié)調部門(mén)與項目部之間有關(guān)工程實(shí)施的配合問(wèn)題。
�。�3）項目經(jīng)理按時(shí)參加甲方召開(kāi)的生產(chǎn)協(xié)調會(huì )議，及時(shí)處理與有關(guān)施工單位之間的施工配合問(wèn)題，及時(shí)反映施工中存在的問(wèn)題，以確保整個(gè)工程的順利及同步進(jìn)行。
l施工的分工合作與協(xié)調配合
總的來(lái)說(shuō)，要求提高效率，降低成本，利用各種有利因素縮短周期。在施工中盡量采用先進(jìn)的工具、工藝，專(zhuān)業(yè)化施工，大搞技術(shù)革新和提合理化建議活動(dòng)，充分發(fā)揮和調動(dòng)全體施工人員的積極作用，逐漸提高操作人員的施工技能和水平，嚴格按照各種工藝標準和施工驗收規范施工，確保工程進(jìn)度和質(zhì)量的順利完成。
三、設備材料進(jìn)場(chǎng)管理
1.1、在訂購設備前，由項目經(jīng)理部施工總管向甲方提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，部分商品按照甲方要求提供樣品，申請甲方審核。
2.經(jīng)過(guò)甲方審核確認后，向設備供應商發(fā)出定單，預計商品到貨時(shí)間。
3.在商品到達工地前，向甲方申請安排相關(guān)人員組織到貨驗收。
4.在訂購材料前，由項目經(jīng)理部施工總管向甲方提供材料樣品，進(jìn)行樣品檢驗，申請甲方審核。
5.經(jīng)過(guò)甲方審核確認后，向材料供應商發(fā)出定單，預計商品到貨時(shí)間。
6.在材料到達工地前，向甲方申請安排相關(guān)人員組織到貨驗收。
7.在現場(chǎng)設立專(zhuān)業(yè)分工形式的倉庫。
8.進(jìn)場(chǎng)設備材料經(jīng)過(guò)登記注冊后分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行存放。
9.出庫材料設備需要填寫(xiě)出庫單據，提交設備材料安裝工位作為備案，現場(chǎng)倉庫隸屬于后勤保障部。
四、質(zhì)量保證計劃
1.在組織施工前，由質(zhì)量安全生產(chǎn)組負責組織各個(gè)系統接收土建專(zhuān)業(yè)提供的管槽施工，防止不合格成品流入下一道工序。
2.材料進(jìn)場(chǎng)前，需向甲方提供材料樣品，經(jīng)過(guò)甲方審核確認后方可訂貨；材料到達工地后要申請甲方安排相關(guān)人員組織驗收。已經(jīng)驗收材料按照規定的要求進(jìn)行倉儲。根據各個(gè)系統的規范要求與施工圖紙對材料進(jìn)行加工、安裝、敷設。
3.對于隱蔽工程要及時(shí)申請監理組織驗收。
4.設備進(jìn)場(chǎng)前，需向甲方提供產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，經(jīng)過(guò)甲方審核確認后方可訂貨；設備到達工地后要申請甲方安排相關(guān)人員組織驗收；已經(jīng)驗收設備按照規定的要求進(jìn)行倉儲；根據各個(gè)系統的規范要求與施工圖紙對設備進(jìn)行安裝、配線(xiàn)。
5.在系統調試前，組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)工程師、施工工長(cháng)、質(zhì)檢員、安檢員對系統的安裝配線(xiàn)情況、供配電環(huán)節、網(wǎng)絡(luò )通信系統進(jìn)行聯(lián)合檢查，確認無(wú)誤后方可通電測試。
6.完成測試以后，按照先弱電后強電、先手動(dòng)后自動(dòng)、先局部后整體的原則，精心設計調試計劃，按照計劃一步一步完成調試項目。
7.在系統驗收過(guò)程中，對每個(gè)環(huán)節每項功能都要進(jìn)行驗收。
8.在進(jìn)行BMS系統集成前，召集各個(gè)系統的專(zhuān)家與甲方進(jìn)行用戶(hù)需求分析，明確各個(gè)系統的任務(wù)，組織軟件工程師進(jìn)行精心設計，相互協(xié)調來(lái)完成最關(guān)鍵的內容。
五、安全生產(chǎn)計劃
1、進(jìn)場(chǎng)人員安全管理
1）員工上崗前檢查隨身物品
2）員工上崗中進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查
3）員工下崗前檢查隨身物品
2、倉儲材料與設備安全管理
1）入倉材料與設備的例行檢查
2）倉儲材料與設備的定期檢查
3）出倉材料與設備的手續檢查
3、安裝材料與設備成品保護
1）前一個(gè)工序在本工序實(shí)施過(guò)程中的成品保護管理
2）本工序實(shí)施過(guò)程中材料設備安裝配線(xiàn)的正確操作
3）已經(jīng)完成工序材料設備的定期安全檢察
第四章工程實(shí)施中幾個(gè)重點(diǎn)及對策
一、工程實(shí)施與土建工程、裝修工程在時(shí)間進(jìn)度上的配合
為了保證建設周期，本項目工程施工與土建工程、裝修工程在時(shí)間進(jìn)度上會(huì )有良好的配合。本系統是建筑的“軟件”部分，為了保證系統在施工過(guò)程中有條不紊地按一定順序銜接進(jìn)行下去，其中有一定的規律，我們必須加以注意和遵循。根據多年來(lái)在工程管理和工程施工方面的經(jīng)驗，總結出在工程安裝前期必須抓緊的三個(gè)環(huán)節和在弱電工程施工中與土建工程/裝修工程在進(jìn)度配合上的六個(gè)階段。
1、工程安裝前期三個(gè)環(huán)節是：
1）系統施工圖的會(huì )審
圖紙會(huì )審是一項極其嚴肅和重要的技術(shù)工作。認真做好圖紙會(huì )審工作，對于減少施工圖中的差錯，保證和提高工程質(zhì)量有重要的作用。在圖紙會(huì )審前，我方項目組會(huì )向建設單位索取施工圖，據此我方項目經(jīng)理部的總工程師室成員與各個(gè)系統工程師首先會(huì )認真閱讀施工圖，熟悉圖紙的內容和要求，把疑難問(wèn)題整理出來(lái)，把圖紙中存在的問(wèn)題等記錄下來(lái)，在設計交底和圖紙會(huì )審時(shí)解決。
圖紙會(huì )審，建議由建設單位組織和領(lǐng)導，分別由設計單位、監理公司、弱電承包單位、機電安裝單位參加，有步驟地進(jìn)行，并按照工程的性質(zhì)、圖紙內容等分別組織會(huì )審工作。會(huì )審結果應形成紀要，由設計、建設、弱電總包、施工四方共同簽字，并分發(fā)下去，作為施工圖的補充技術(shù)文件。
2）系統施工工期的時(shí)間表
該時(shí)間表的主要時(shí)間段內容包括：
系統設計、設備購買(mǎi)、管線(xiàn)施工、設備驗收、設備安裝、系統調試、培訓和系統驗收等，同時(shí)工程施工界面協(xié)調和確認應形成紀要或界面協(xié)調文件。
3）系統工程施工技術(shù)交底
技術(shù)交底包括弱電工程總包方、工程安裝承包商、各系統承包商和機電設備供應及安裝商，監理公司、工程安裝承包商內部負責施工專(zhuān)業(yè)工程師與工程項目技術(shù)主管（工程項目工程師）的技術(shù)交底工作，它們應分級分層次進(jìn)行。
2、在弱電工程施工中六個(gè)階段是：
1）系統預留孔洞和預埋線(xiàn)管與土建工程配合 在建筑物土建初期的地下層工程中，牽涉到系統線(xiàn)槽孔洞的預留和消防、保安等系統線(xiàn)管理的預埋，因此在處理建筑物地下部分的“挖坑“階段，我方會(huì )配合建筑設計院完善該建筑物地下層、主樓部分的孔洞預留和線(xiàn)管預埋的施工圖補充設計，以確保土建工程順利竣工。
2）線(xiàn)槽架的施工與土建工程、各弱電系統等的配合
系統線(xiàn)槽架的安裝施工，在土建工程基本結束以后，并與其它管理道（風(fēng)管、給排水管）的安裝同步進(jìn)行，也可稍遲于管道安裝一段時(shí)間（約15個(gè)工作日），但必須在設計上解決好弱電系統線(xiàn)槽架與管道在位置上的合理安置和配合。
3）中控室外布置與土建和裝飾工程的配合
中央監控室的裝飾應與整體的裝飾工程同步，在中央監控室基本裝飾完畢前，應將中控臺、服務(wù)器/監控電腦定位。特別注意中控室及配線(xiàn)間的門(mén)鎖一定要裝好！
4）系統設備的定位、安裝、接線(xiàn)端連線(xiàn)。
弱電系統現場(chǎng)安裝設備的定位、安裝、接線(xiàn)端連線(xiàn)，應與裝修工程密切配合。
5）系統的調試
弱電系統的調試，我方基本上在設備安裝完畢后即進(jìn)行。整個(gè)弱電系統的調試周期，大約需要30天左右。
6）系統的驗收
系統的驗收，我司建議應建立在各個(gè)系統分別調試成功以后，演示相應的功能及性能測試合格后，方可進(jìn)行系統驗收。并在整個(gè)系統驗收文件完成，以及系統正常運行一個(gè)月以后，組織竣工結算。
二、線(xiàn)管預埋和線(xiàn)槽架設要求
線(xiàn)管的預埋和線(xiàn)槽與橋架的敷設就需要與土建工程同步進(jìn)行。因此系統施工圖的設計在這一方面要先行一步，在進(jìn)行預留孔洞和預埋線(xiàn)管施工圖設計時(shí)，應充分考慮線(xiàn)路和設備容量應能滿(mǎn)足今后發(fā)展的最大需要量，同時(shí)應與建筑設計院、施工單位、建設單位密切配合，充分了解土建的具體情況，以便合理解決暗管設中的施工問(wèn)題，充分了解其它風(fēng)、水管道的分布、位置和技術(shù)與工藝要求，以免與這些管道發(fā)生布置上的矛盾。預埋暗管應盡量避免穿越建筑物的沉降、促縮縫，如果必須穿越沉降或伸縮縫時(shí)，線(xiàn)管應相應的處理。預埋暗管一般采用電線(xiàn)管或聚氯乙烯管，在易受重壓的地段和電磁干擾影響的場(chǎng)所應采用鋼管并有良好的接地。
第五章工程質(zhì)量保證措施
一、建立質(zhì)量保證機構，強化工程質(zhì)量管理
堅持“質(zhì)量第一，用戶(hù)至上”的基本原則，確保本工程質(zhì)量達到優(yōu)良，我們將在工程實(shí)施的全過(guò)程進(jìn)行嚴格的質(zhì)量監控和開(kāi)展施工項目的“QC”活動(dòng)，由公司主任工程師領(lǐng)導的質(zhì)量檢查監督機構深入現場(chǎng)，使工作質(zhì)量始終處于有效的監督和控制狀態(tài)。
二、加強項目部質(zhì)量管理工作，從提高人員素質(zhì)人手
建立由施工班組、施工員、質(zhì)檢員、項目經(jīng)理組成的工地質(zhì)量管理體系。做好宣傳教育工作，樹(shù)立質(zhì)量第一的觀(guān)念，提高職業(yè)道德水平，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，特殊工種人員持證上崗位職責，以工作作質(zhì)量保工序質(zhì)量，促工程質(zhì)量。采用企業(yè)擁有的現代化裝備、新技術(shù)、新工藝保證工程質(zhì)量。
三、嚴把材料進(jìn)貨關(guān)，確保施工機具的正常使用
對工程所需材料的質(zhì)量進(jìn)行嚴格的檢查和控制。材料選擇必須按施工圖紙和材料明細表所列材料要求標準選擇材料，根據甲方要求提供材料樣板，待甲方確認后才進(jìn)行采購。所有進(jìn)場(chǎng)材料必須有產(chǎn)品合格證或質(zhì)量證明，對設備進(jìn)行開(kāi)箱檢查和驗收。根據不同的工藝特點(diǎn)和技術(shù)要求，正確使用、管理和保養好機械設備，健全各項機具管理制度，確保施工機具處于良好的使用狀態(tài)。
四、優(yōu)化施工方法，達到預防為主的目的
精心制定施工方案和施工工藝、技術(shù)措施，做到切合工程實(shí)際，解決施工難題，工法有效可行，把常見(jiàn)的質(zhì)量通病和事故按預定的目標進(jìn)行控制，將質(zhì)量管理的檢查變?yōu)槭孪瓤刂剖叫蚣耙蛩�，達到預防為主的目的。
五、加強工序質(zhì)量檢查，做好成品保護工作
首先認真進(jìn)行施工圖紙的會(huì )審工作，明確技術(shù)要求和質(zhì)量標準。要此基礎上做好質(zhì)量技術(shù)交底。在施工過(guò)程中，加強工序質(zhì)量的三級檢查制度，層層把關(guān)。并嚴格進(jìn)行質(zhì)量等級檢評。所有隱蔽工程必須經(jīng)建設單位，市質(zhì)監站及有關(guān)單位驗收簽字認可，并做好記錄后方可組織下道工序的施工。針對關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節設置控制點(diǎn)，認真執行工序交接記錄和驗收制度。實(shí)施計量管理，保證計量器具的準確性。施工中，合理安排施工程序對已完成的成品制定保護措施。
第六章施工進(jìn)度安排
一、施工進(jìn)度計劃說(shuō)明
1、工期計劃，施工階段人員數量計劃，設備進(jìn)場(chǎng)計劃等。
2、為了能使以上計劃得以保證，關(guān)鍵在于各專(zhuān)業(yè)的配合、各工種的協(xié)調、各工序的合理穿插，同時(shí)還要制定切實(shí)可行的技術(shù)經(jīng)濟措施。落實(shí)各階段工程進(jìn)度的人員控制、具體任務(wù)和工作責任，建立規范的進(jìn)度控制組織體系。
3、每周一次小會(huì )，將上一周的施工情況作一個(gè)小結，將實(shí)際進(jìn)度與計劃進(jìn)度對照、將影響進(jìn)度的因素進(jìn)行分解和分析、找出解決辦法。根據月、旬進(jìn)度計劃、編制相應的物資供應計劃，物資順利進(jìn)場(chǎng)是保證工程施工順利進(jìn)行的前提。
4、進(jìn)度計劃全面交底，發(fā)動(dòng)職工實(shí)施進(jìn)度計劃，要使有關(guān)人員都明確各項計劃任務(wù)的實(shí)施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調一致。組織好施工中各階段、各環(huán)節、各專(zhuān)業(yè)和各工種的協(xié)調配合，排除各種矛盾、加強各薄弱環(huán)節實(shí)現動(dòng)態(tài)平衡，保證作業(yè)計劃的完成和進(jìn)度目標的實(shí)現。
二、簡(jiǎn)要說(shuō)明
1、根據工程進(jìn)度計劃、工程量、施工組織設計要求及現場(chǎng)實(shí)際情況，在人員進(jìn)場(chǎng)之前作好臨設工作，并組織好人力、物資的進(jìn)場(chǎng)工作。
2、各施工負責人要熟悉圖紙及圖紙會(huì )審紀要，多和工人交流，給工人交代清楚技術(shù)要領(lǐng)，常到施工現場(chǎng)檢查，施工過(guò)程中要密切配合其他專(zhuān)業(yè)的施工。
3、管道安裝一般按照先干管、后支管，先大管、后小管的原則施工，管槽的銜接一定作到規范，沒(méi)有裂縫。所有管道安裝之前都要把固定支架安裝完畢，各種支架一般應在土建粉刷之前安裝完。
4、地面線(xiàn)槽一定要安裝牢固，同時(shí)注意不要有毛刺，以免在鋪設線(xiàn)纜時(shí)對線(xiàn)纜的損傷。
5、線(xiàn)纜敷設必須在線(xiàn)管、橋架安裝符合要求才能進(jìn)行，在敷設線(xiàn)纜之前必須對其抽樣檢驗合格后才能進(jìn)行施工，（進(jìn)口設備、線(xiàn)纜有國家檢驗合格報告或免檢證）也可直接投入施工。
6、測試、標識
7、竣工、文檔資料
進(jìn)度計劃全面交底，發(fā)動(dòng)職工實(shí)施進(jìn)度計劃，要使有關(guān)人員都明確各項計劃任務(wù)的實(shí)施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調一致。組織好施工中各階段、各環(huán)節、各專(zhuān)業(yè)和各工種的協(xié)調配合，排除各種矛盾、加強各薄弱環(huán)節實(shí)現動(dòng)態(tài)平衡，保證作業(yè)計劃的完成和進(jìn)度目標的實(shí)現。
三、施工進(jìn)度保證措施
根據我公司安裝經(jīng)驗認為甲方在適當的時(shí)候會(huì )提出工期要求，故在施工組織設計里作了保證工期的安排措施。因安裝工程和土建工程、機電安裝和其他弱電系統是同步交叉作業(yè)的，且受裝飾工程的制約，故我方施工進(jìn)度計劃安排是在正常情況下編訂的，如果土建、裝修工程能提前的話(huà)，安裝工期則相應提前。本公司保證在機電及裝修工程完工后20天全部完成安裝工程。因此合理調配資源，制訂保證措施，實(shí)施有效管理對確保工期十分關(guān)鍵。
具體措施是：
1、實(shí)行目標管理，控制協(xié)調及時(shí)
將安裝工程分層、分系統進(jìn)行項目分解，確定施工進(jìn)度目標，做好組織協(xié)調工作。通過(guò)落實(shí)各級人員崗位職責，定期召開(kāi)工程協(xié)調會(huì )議，分析影響進(jìn)度的因素，制定相應對策，經(jīng)常性地對計劃進(jìn)行調整，確保分部分項進(jìn)度目標的完成。
2、依靠科技進(jìn)步，加快施工進(jìn)度
利用公司擁有的現代化裝備，依靠廣大技術(shù)人員，推廣使用新技術(shù)，新材料，制定切實(shí)可行，經(jīng)濟有效的施工操作規程，合理安排施工順序，加快施工進(jìn)度，同時(shí)施工現場(chǎng)配置現代化的辦公用品（電腦，傳真機，打印機等），提高工作效率，減少中間環(huán)節，及時(shí)傳遞信息。
3、深化承包機制，強化合同管理
經(jīng)過(guò)近年的實(shí)踐，我公司已建立了一套行之有將效的承包機制，形成了公司承包、項目部承包、施工班組承包（或分包）三個(gè)層次的完整承包體系。在各級承包合同中，將工程進(jìn)度計劃目標與合同工期相協(xié)調，做到責權利相一致，直接與經(jīng)濟掛鉤，獎罰分明。在本工程的實(shí)施中，將進(jìn)一步深化承包機制，應用激勵措施，充分地調動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性。
4、搞好后勤保障，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在甲方資金按時(shí)到位的前提下，集中公司力量確保重點(diǎn)，在人力，物力，機具等方面給予本工程以充分的保證。職能部室深入現場(chǎng)協(xié)助，指導項目部組織實(shí)施。通過(guò)計劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的比較，及時(shí)調整計劃，采取應急措施。注意搞好與建設單位和協(xié)作單位的關(guān)系，及時(shí)溝通信息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同德，爭取早日完成，做到進(jìn)度快，投資省，質(zhì)量高。
第七章工程實(shí)施過(guò)程中的重要管理措施
一、節約措施十二條
在工程實(shí)施過(guò)程中，必須制訂嚴密的管理措施規范工地人員的行為，我公司經(jīng)過(guò)多年的工程實(shí)踐，制訂了完善的工程管理措施，并將其納入項目管理體系�，F介紹如下：
1．精心組織施工，嚴格工藝要求，按操作規程標準，確保工程質(zhì)量一次成優(yōu)，降低質(zhì)量返修成本。預埋完后和在打灰過(guò)程中，要有專(zhuān)人看護，打完灰后要立即打管和更換穿管穿線(xiàn)，堵好管口，避免由于漏堵、錯堵造成的返工，使人力和材料造成不必要的浪費。
2．科學(xué)合理安排施工程序，搞好勞動(dòng)力、機具、材料的綜合平衡，向管理要效益。平時(shí)施工現場(chǎng)由1—2人巡視了解土建施工進(jìn)度和現場(chǎng)情況，做到有計劃性和預見(jiàn)性，預埋條件具備時(shí)，應采取見(jiàn)縫插針，集中人力預埋的辦法，節省人力。
3．積極鼓勵“合理化建議”活動(dòng)的開(kāi)展，提高施工班組人員的技術(shù)素質(zhì)，盡可能地節約材料和人工，降低工程成本。
4．加強施工現場(chǎng)的安全保衛工作，重點(diǎn)做好防盜、防火工作，減少物資、材料的損失。
5．加強技術(shù)交流，推廣先進(jìn)的施工方法，向施工技術(shù)要效益。
6．加強材料的管理工作，做到不發(fā)錯、領(lǐng)錯材料，不夫竊遺失材料，施工班組要合理使用材料，做到長(cháng)料長(cháng)用、短料短用、材料精用。在線(xiàn)纜敷設中，既要留有適量余量，還應力求節約，不予浪費。
7．材料管理人員要及時(shí)組織退料和施工現場(chǎng)材料的收集。
8．施工機具要落實(shí)專(zhuān)人維修保養，提高設備的完好率。
9．施工人員要加強技術(shù)指導和管理，做好現場(chǎng)施工工藝的銜接，避免出誤工現象，提高工效。
10．材料部門(mén)要把好質(zhì)量關(guān)，不使不符合質(zhì)量要求的管子、配件進(jìn)入倉庫。
11．幾個(gè)系統在同一工作面上施工時(shí)，盡量統一安排，避免往返重復施工和互相干擾，造成人力和物力的浪費以及影響施工質(zhì)量。
12．在整個(gè)施工中要學(xué)會(huì )運籌法，提高預見(jiàn)性，在施工圖有時(shí)不具備條件的情況下，合理安排勞力，在邊設計邊施工的情況下創(chuàng )造條件，保證工期，提高經(jīng)濟效益。
二、安全生產(chǎn)、文明施工措施
1、施工安全保證措施
�。�1）工地的指揮機構同時(shí)負責安全生產(chǎn)，必須堅持全會(huì )員安全輪值制度，設安全天數記錄牌，填寫(xiě)安全日志，堅持每周一次質(zhì)安進(jìn)度例會(huì )；
針對施工現場(chǎng)的實(shí)際，有的放矢進(jìn)行安全教育，利用宣傳欄，配合開(kāi)展安全合格班組活動(dòng)。使安全管理工作有組織、有教育。
�。�2）落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，安全生產(chǎn)必須與經(jīng)濟責任掛鉤，獎罰分明。明確各級人員的安全責任，項目經(jīng)理是安全管理第一責任人。抓制度落實(shí)，抓責任落實(shí)；
施工員在下達工程任務(wù)單的同時(shí)，必須作安全技術(shù)交底記錄，施工過(guò)程中加強檢查、監督。
�。�3）公司實(shí)行“質(zhì)量安全總監制”。項目部對總工程師、工程監理提出的安全隱患，必須迅速采取措施進(jìn)行整改。嚴格執行“安全管理檢查評分表”，“施工機具檢查評分表”，“三寶”及“四口”防護評分表。堅持落實(shí)對工地的季、月、周安全檢評制度。
�。�4）一切進(jìn)入施工現場(chǎng)人員，依照其從事的工作內容，分別通過(guò)學(xué)習考核，取得安全合格證，持證上崗。對新工人或復換工作崗位實(shí)行教育即專(zhuān)業(yè)工種培訓，填寫(xiě)“新工人上崗安全教育”，“復工工人安全教育表”，存檔備查。
�。�5）工地必須設置足夠的消防用水設施，臨時(shí)設施，倉庫和施工現場(chǎng)必須設置相應用途和一定數量的消防器材。
�。�6）油漆等易燃物品應設專(zhuān)庫保管；
不準吸煙，倉庫工棚內、煙頭、火種不準亂丟，應設吸煙室或器皿盛裝。
�。�7）現場(chǎng)動(dòng)火須征得建設單位同意，特殊者須取得公安消防部門(mén)同意后方準動(dòng)火。動(dòng)火時(shí)須嚴格遵守“八不”、“四要”、“一清”的安全動(dòng)火規定，管井或預留洞口燒焊時(shí)必須覆蓋濕麻袋，防止焊渣濺滲易燃物，惹起火災。
�。�8）采用新技術(shù)，使用新設備、新材料，推行新工藝之前，對有關(guān)人員進(jìn)行安全知識、技能、意見(jiàn)的全面安全德育，樹(shù)立堅持安全操作的信心，養成安全操作的良好習慣。
2、工地文明施工
1）首先必須加強對員工的文明施工教育，每周一次的質(zhì)安例會(huì )要總結，設立激勵機制，與經(jīng)濟掛鉤，實(shí)行獎罰制度。
2）室內外文明施工一齊抓。與配合單位具體劃分區域，專(zhuān)人負責，做到按施工總平面圖布置。室外材料堆放整齊，無(wú)施工垃圾，室內施工不混亂，井井有條。
3）搞好現場(chǎng)各兄弟施工單位之間的團結協(xié)作，做到互諒互讓?zhuān)䦶募追浆F場(chǎng)工程監理人員的監督。
4）材料進(jìn)場(chǎng)按照施工進(jìn)度計劃合理安排，減少二次運輸。同時(shí)實(shí)行限額領(lǐng)料制度，杜絕亂丟亂棄的浪費現象。
5）施工現場(chǎng)、工棚、休息室、辦公室保持環(huán)境清潔。
6）加強宣教工作，保護好安裝成品或半成品，嚴厲打擊盜竊行不為。
7）結合質(zhì)安評優(yōu)工作，推動(dòng)施工文明建設。
三、工地現場(chǎng)消防措施
1、在整個(gè)施工過(guò)程中，必須嚴格執行國家、當地市、各部委關(guān)于工程消防法規和有關(guān)條款。工地危險品庫應按規定存放、使用。
2、嚴格遵守“十不燒”規定，經(jīng)常配齊、保養消防器材，做到會(huì )保養、會(huì )使用。認真貫徹逐級消防責任制，做好消防工作。
3、現場(chǎng)設置滅火器材，裝飾階段施工時(shí)要及時(shí)辦理動(dòng)火證，專(zhuān)人監護，施工完畢后，監護人要仔細檢查現場(chǎng)，杜絕火災隱患。
4、在冷凍機、空調、變壓器、電氣柜、冷卻塔等重要設備附近動(dòng)火施工時(shí)，要采取保護措施，派駐監護人。
四、工地現場(chǎng)成品、半成品保護措施
1、安裝到位的成品保護措施
1）首先，施工人員要樹(shù)立起產(chǎn)品保護的強烈意識，制定嚴格的獎罰制度。
2）其次，現場(chǎng)在具備產(chǎn)品安裝條件的基礎上，按進(jìn)度要求進(jìn)行施工，這對產(chǎn)品安裝到位后的質(zhì)量有一定的保證。
3）安裝到位的產(chǎn)品在未調試前，產(chǎn)品表面要覆蓋一層保護板或保護膜，把外因碰壞的隱患減少到最小。
4）結合弱電系統本身要求，做好產(chǎn)品的安裝先后次序。完成的區域交接由業(yè)主簽字，實(shí)行房間交鑰匙交接制度。
5）指派一名專(zhuān)職產(chǎn)品保護員（在調試安裝產(chǎn)品期間）輿總包聯(lián)手做好現場(chǎng)產(chǎn)品的保護任務(wù)。
2、到達現場(chǎng)半成品的保護措施
1）落實(shí)一個(gè)適當、安全、方便的堆放場(chǎng)所，按照產(chǎn)品外包裝的說(shuō)明要求堆放。為了加強工程的產(chǎn)品保護及現場(chǎng)防盜，在工程進(jìn)行鑲接安裝階段應由貴方聘用專(zhuān)職保安人員負責保衛工作，我方也將委派專(zhuān)職人員負責此工作。
2）根據工程實(shí)際進(jìn)度控制產(chǎn)品的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，制定產(chǎn)品到場(chǎng)后的保管收發(fā)制度。施工用各種工具、機具及時(shí)回收，以防被盜。
3）對較大型產(chǎn)品的水平搬運和垂直運輸工作，編制一個(gè)妥善的搬運方案（根據產(chǎn)品外型及體積按實(shí)編制）。
4）電器產(chǎn)品在下班時(shí)如未安裝好，由施工班組及時(shí)帶回，避免失竊。
5）施工班組對已安裝的設備等負有維護保管的責任，如由于施工原因造成損壞應予以賠償（已交付業(yè)主的除外）。
五、現場(chǎng)施工用水電措施
1、施工期間的消防、生活等所需的用水均接駁于工地的建筑臨時(shí)水源。機具設備及工作、生活照明所需的用電均接駁自工地的建筑臨時(shí)電源。
2、臨時(shí)動(dòng)力用電約20KW，臨時(shí)照明用電量約10KW。
3、臨時(shí)用電采用三相五線(xiàn)的供電系統，專(zhuān)用保護零線(xiàn)與大樓的防雷接地有不少于三處的連通。
4、臨時(shí)用電采用電纜敷設，臨時(shí)配電箱應設置漏電保護開(kāi)關(guān)。
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