供貨服務(wù)方案

　　為了確保我們的努力取得實(shí)效，時(shí)常需要預先制定一份周密的方案，方案可以對一個(gè)行動(dòng)明確一個(gè)大概的方向。方案要怎么制定呢？以下是小編為大家整理的供貨服務(wù)方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

供貨服務(wù)方案1

　　針對本工程，我們將抽調經(jīng)驗豐富、責任心強的業(yè)務(wù)骨干組建xx信息化工程物資保障部，作為公司物資管理部的派出機構，負責本工程的物資專(zhuān)業(yè)管理工作，下設三個(gè)組：材料管理組、設備管理組和周轉性材料管理組。針對本工程，我們把材料、設備管理納入MIS系統。我們已制定詳細的材料質(zhì)量控制計劃和設備管理辦法，并做到表格化、操作電子化。

　　具體方案如下：

　　1、物料倉管員崗位職責

　　負責對工地工具、材料、設備的碼放，對出入庫物資進(jìn)行賬薄登記，做到賬物相符。注意標識、儲存和防護（防潮、防鼠、防盜、防損壞）。施工中一時(shí)不能用完的材料設備可退庫或在庫房另保存，做好記錄。發(fā)現不合格產(chǎn)品分開(kāi)存放，及時(shí)上報或退回公司庫存。負責工具領(lǐng)用、更換、損耗、損壞產(chǎn)品退換的手續，及時(shí)向供應部要求補貨。

　　2、材料、設備采購的質(zhì)量認證制度

　　采購驗證制度：通過(guò)對影響采購質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節實(shí)施控制，確保采購物資符合質(zhì)量標準要求。首先建立供應商檔案，包括：所代物資的資質(zhì)證明、合格證、檢驗試驗報告、價(jià)格、功能、質(zhì)量等有關(guān)資料并進(jìn)行綜合分析，分類(lèi)建立供應商信息檔案。選擇合格的供應商。其次對物資的驗證、保管、發(fā)放要加以控：驗收人員在驗收時(shí)發(fā)現物資質(zhì)量與要求不符，數量有誤，品種、規格不對，技術(shù)資料以及手續不全，要認真填寫(xiě)《物資驗收記錄》，并作好標識妥善保管及時(shí)通知采購人員。經(jīng)驗收不合格品，驗收人員及時(shí)與采購人員聯(lián)系，將不合格品隔離，執行《不合格品的控制工作程序》。

　　3、采購物資供應運輸質(zhì)量控制制度

　　根據設計要求和施工組織設計的規定，按質(zhì)、按時(shí)、按期采購材料設備，保障按質(zhì)、按量、按時(shí)供應到施工現場(chǎng)。做到材料、設備質(zhì)量證明文件的收集，并保證真實(shí)、齊全、完整與工程施工同步。產(chǎn)品采購質(zhì)量原則是質(zhì)量第一，質(zhì)量?jì)?yōu)先。不合格材料和設備，三無(wú)產(chǎn)品不進(jìn)入現場(chǎng)，證隨貨走，貨證同步，選擇合格可靠的供貨單位，進(jìn)貨的質(zhì)量記錄及質(zhì)量證明或試驗報告，包括：產(chǎn)品證明書(shū)、質(zhì)量標準、產(chǎn)品鑒定報告及出廠(chǎng)檢驗合格證書(shū)、質(zhì)量保證文件等。設備進(jìn)場(chǎng)時(shí)要提供三套保證文件（一套正本、兩套副本）。三無(wú)產(chǎn)品不準備采購，不準進(jìn)場(chǎng)。各系統主機、分機入場(chǎng)前要進(jìn)行模擬調試，特別是新軟件、新設備。非標設備合同中可能沒(méi)有具體要求，但是保證美觀(guān)及可靠，未經(jīng)檢查不準運到工地安裝。要求防火的材料如導線(xiàn)、電纜、接線(xiàn)盒等除前面的要求外，要有防火材料銷(xiāo)售許可證和消防主管部門(mén)頒發(fā)的消防產(chǎn)品生產(chǎn)許可證。

　　4、建立產(chǎn)品標識和可追溯性制度

　　制度標識方法和可追溯性控制，對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行標識和記錄，用戶(hù)對不滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)投訴時(shí)可進(jìn)行追溯。在有追溯要求時(shí)，合同中應明確規定可追溯的范圍，并由項目經(jīng)理指導進(jìn)行標識，物殊部位應重點(diǎn)加以標識。在施工、安裝和交付的過(guò)程中，如有標識移動(dòng)情況，應按程序文件《產(chǎn)品標識和可追溯性工作程序》規定的方法，手續進(jìn)行標識的移置并更正記錄。

　　5、物資器械準備

　　材料、構（配）件、訂制品、機具和設備是保證施工順利進(jìn)行的物資基礎，這些物資的準備工作必須在工程開(kāi)工之前完成。根據各種物資的需要量計劃，分別落實(shí)貨源，安排運輸和儲備，使其滿(mǎn)足連續施工的要求。物資準備工作主要包括建筑材料的準備；構（配）件和制品的加工準備，建筑安裝機具的準備和生產(chǎn)工藝設備的準備。

　　6、施工材料準備

　　主要是根據施工預算進(jìn)行人析，按照施工進(jìn)度計劃要求，按材料名稱(chēng)、規格、使用時(shí)間、材料儲備額和消耗定額進(jìn)行匯總，編制出材料需要量計劃，為施工備料、確定倉庫、場(chǎng)地堆放所需的面積的組織運輸等提供依據，必要時(shí)搭建臨時(shí)倉庫。

　　7、工程材料、設備的運輸

　　弱電工程材料設備不多，技術(shù)含量高，安裝、調試要求嚴格。運輸不當容易造成設備表面刮花，嚴重的損毀。在本施工過(guò)程中我們分為遠程遠送和現場(chǎng)運輸兩部分進(jìn)行管理。

　�。�1）材料、機具遠程運送

　　材料（管、槽、線(xiàn)）將根據本工程的進(jìn)度，工程需求量及工地倉庫面積的大小，采用一次性、分批由廠(chǎng)家或供應商點(diǎn)對點(diǎn)地在工地倉庫交貨。盡量避免多重周轉引起的破損、劃花、錯漏和運輸成本的增加。

　　生產(chǎn)工具和生產(chǎn)設備由供應部統一集中、清點(diǎn)，工程部逐一檢查型號和核對數量打包裝車(chē)送貨，如數量多或路途遠則請信譽(yù)好的搬家公司負責運送。

　�。�2）系統設備和機柜的遠程運送

　　大件設備如：機柜、設備模塊箱等，凡涉及美觀(guān)和有特別安裝要求的、特殊用途的、專(zhuān)業(yè)性強的，由廠(chǎng)家或供應商點(diǎn)對點(diǎn)送貨。在生產(chǎn)現場(chǎng)（即建設單位使用現場(chǎng)）待條件成熟時(shí)，由專(zhuān)業(yè)人員就位安裝。最大限度地保證設備的完整性、資料設備附件的齊整、外型美觀(guān)、開(kāi)箱報驗等工程手續的齊備，以一時(shí)的疏忽大意得到最快的糾正和補救。

　�。�3）材料、設備的現場(chǎng)運輸

　　在土建未退場(chǎng)時(shí)貨物盡量走垂直貨梯。當工程進(jìn)入二次裝修沒(méi)有籠梯時(shí)，則走樓梯。如甲方允許使用客梯時(shí)，先用5公分厚夾板敷貼牢固保護好內裝飾面后方進(jìn)行使用。對長(cháng)度超過(guò)三米以上或寬度大于樓梯四分三以上的物體，宜用兩人抬杠運輸。當運輸過(guò)程有可能令墻體和材料、設備表面花損的還需用毛毯包裹后方可進(jìn)行。

　　目前，我們已對弱電設備材料的資源情況進(jìn)行了充分詳細的調研，基本掌握了各系統設備和材料的市場(chǎng)行情，評價(jià)確認了一批物資分承包方。具體采購時(shí)，我們將嚴格執行采購計劃單，重要物資需報業(yè)主審批后進(jìn)行采購。我們將依據《進(jìn)貨檢驗計劃》進(jìn)行進(jìn)貨檢驗，并填寫(xiě)進(jìn)貨檢驗記錄；需復檢的我們將邀請監理共同取樣送檢，驗收合格后入庫。對重要物資，我們將做詳細的質(zhì)量跟蹤。實(shí)現物資質(zhì)量從采購、檢驗、保管到發(fā)放全過(guò)程的有效控制。

　　本工程設備管理的重點(diǎn)是設備的領(lǐng)用及安裝前的'臨時(shí)保管。我們嚴格執行隨用隨領(lǐng)的原則，少量不能即時(shí)安裝的設備按《電力基本建設火電設備維護保管規程》進(jìn)行保管。我們將預先提交總的設備交貨計劃，每月提交月度設備需用計劃，以便合理安排設備到場(chǎng)，減輕業(yè)主資金占用及現場(chǎng)設備保管的壓力。一般情況下，我們將提前3天提交設備領(lǐng)用計劃，經(jīng)業(yè)主審批后報設備保管單位，以便其統一安排設備發(fā)放。專(zhuān)用工具、備品備件、設備挪用及資料的借用，我們嚴格按業(yè)主要求的程序辦理。重要設備開(kāi)箱驗收時(shí)，我們將安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參加驗收。

供貨服務(wù)方案2

　　為認真實(shí)施XX縣農村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養改善計劃，幫助學(xué)生均衡營(yíng)養，強壯身體，增強素質(zhì)，切實(shí)做好學(xué)生營(yíng)養餐的售后服務(wù)工作，特制定本方案。

　　一、服務(wù)宗旨

　　我們倡導“誠信、敬業(yè)、創(chuàng )新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神，以保證營(yíng)養餐品質(zhì)優(yōu)良為前提，以足量，及時(shí)配送為根本，以追求最佳服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意為目標。我們愿以“熱情、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、高效”的服務(wù)，達到幫助學(xué)生均衡營(yíng)養，增強體質(zhì)，健康成長(cháng)的目的，從而不斷增強公司在學(xué)生，家長(cháng)，教職工心中的知名度和美譽(yù)度。

　　二、服務(wù)原則

　　始終堅持“學(xué)生為上，品質(zhì)為先，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，響應及時(shí)”的服務(wù)原則

　　三、服務(wù)體系

　　為方便客戶(hù)給學(xué)生、學(xué)校提供快捷、貼心的售后服務(wù)，本公司建立“以縣城為中心，以片區為依托，以鄉鎮為基礎”的三級售后體系，建立一小時(shí)售后服務(wù)圈，公司還在三級服務(wù)機構中建立售后服務(wù)臺帳，做到服務(wù)管理科學(xué)化、規范化。

　　四、服務(wù)方式、內容

　　為確保向學(xué)生、學(xué)校提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，我們將采取培訓、電話(huà)、上門(mén)服務(wù)、回訪(fǎng)多種形式向師生、家長(cháng)普及營(yíng)養科學(xué)知識，幫助培養科學(xué)的營(yíng)養觀(guān)念和飲食習慣，介紹營(yíng)養食品的營(yíng)養指標、使用方法、儲存方式，告知過(guò)期、質(zhì)次、霉變營(yíng)養食品的相關(guān)知識和識別方法，解答客戶(hù)的訴求，兌現售后服務(wù)承諾，及時(shí)處理營(yíng)養餐供應中出現的問(wèn)題，確保學(xué)生吃上安全、營(yíng)養、放心的食品。

　　1、大力宣傳營(yíng)養餐安全飲用工作，培養科學(xué)營(yíng)養觀(guān)念。公司將聯(lián)系營(yíng)養食品專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)常到學(xué)校進(jìn)行食品安全知識培訓，同時(shí)編制食品安全知識手冊，做到師生人手一冊，制作營(yíng)養餐操作VCR光盤(pán)每校發(fā)放宣傳，杜絕不合格產(chǎn)品流到學(xué)生手中。

　　2、保證準點(diǎn)配送，數量準確。嚴格按照合同約定時(shí)間要求，確保每天10點(diǎn)前準點(diǎn)供餐。按照教育局統計的發(fā)放表要求配送數量，并預備20%運輸損壞數量，以保證能及時(shí)處理突發(fā)狀況，從而確保每位學(xué)生都能同時(shí)吃上營(yíng)養餐。

　　3、配備必要食品存儲設施，規范食品保管，公司將拿出一定資金為學(xué)校添置必要食品倉儲設施，規范食品保管，確保食品衛生、安全。

　　4、把握產(chǎn)品出庫運輸驗收環(huán)節，確保食品安全。產(chǎn)品出庫必須嚴格檢查是否符合標準，有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，裝卸車(chē)時(shí)，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運;使用營(yíng)養餐專(zhuān)用運輸車(chē)統一配送，并保持車(chē)廂內清潔。送到學(xué)校必須交由學(xué)校清點(diǎn)驗收，發(fā)現不合格產(chǎn)品一律及時(shí)免費更換。對每批次產(chǎn)品都留樣備查，并贈送各鄉(鎮)中心小學(xué)、中學(xué)1—2盒樣品，由采購方指定地點(diǎn)留存。

　　5、配備廢棄物回收設施，保持學(xué)校整潔衛生。建立統一集中廢棄物回收點(diǎn)，并免費為學(xué)校配備廢棄物回收設施，保證學(xué)校環(huán)境整潔衛生。

　　五、服務(wù)承諾

　　種責：品質(zhì)齊全營(yíng)養所需

　　品質(zhì)：安全上乘絕對保障

　　數量：足量夠面驗收為準

　　時(shí)間：準時(shí)送達風(fēng)雨無(wú)阻

　　服務(wù)：全天跟進(jìn)滿(mǎn)意為止

　　本公司在供營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，堅持每月進(jìn)行一次調查回訪(fǎng)，征詢(xún)客戶(hù)對公司服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，了解客戶(hù)的想法和需求，以客戶(hù)的意見(jiàn)和需求為第一信號，不斷改進(jìn)我們的經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量，不斷增進(jìn)公司與師生，家長(cháng)的了解與互信，不斷提升公司再師生，家長(cháng)心中的認可度，美譽(yù)度。

供貨服務(wù)方案3

　　1目的和適用范圍

　　1.1為確保100%交付能力，公司制定應急計劃，以便在緊急情況下啟動(dòng)，避免對顧客交付和產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響。

　　1.2本規定適用于關(guān)鍵設備故障、供應中斷(包括能源)、人員短缺等2職責

　　2.1管理部負責應急計劃歸口管理

　　2.2生產(chǎn)部工藝技術(shù)主管負責關(guān)鍵設備事故應急計劃

　　2.3生產(chǎn)部負責人員短缺應急計劃

　　2.4市場(chǎng)部負責顧客溝通聯(lián)絡(luò )和供應中斷應急計劃;

　　3工作程序

　　3.1各部門(mén)應根據以前的經(jīng)驗或其它同類(lèi)單位發(fā)生的事件對本公司可能出現的影響到客戶(hù)正常交付的緊急情況制訂應急計劃。

　　3.2生產(chǎn)部應制訂關(guān)鍵設備故障及停電的應急計劃

　　3.2.1當現場(chǎng)關(guān)鍵設備發(fā)生故障時(shí)，第一發(fā)現人立即報告作業(yè)長(cháng)。作業(yè)長(cháng)第一時(shí)間報告工藝技術(shù)主管和生產(chǎn)部經(jīng)理并組織應急，在保證人員、設備安全的前堤下，應可能進(jìn)行現場(chǎng)調度可替用設備維持生產(chǎn)。

　　3.2.2工藝技術(shù)主管根據故障情況，當判斷不能及時(shí)恢復將影響加工產(chǎn)品交貨期時(shí)，應在故障發(fā)生后1小時(shí)內通知市場(chǎng)部?jì)蠕N(xiāo)，告知恢復需要的最長(cháng)時(shí)間。

　　3.2.3供電突然中斷情況下，工藝技術(shù)主管應與管轄供電所聯(lián)絡(luò )確認故障原因和恢復時(shí)間。

　　3.2.4工藝技術(shù)主管、點(diǎn)檢員、市場(chǎng)部?jì)蠕N(xiāo)等人員應確保24小時(shí)(包括體息日)通訊聯(lián)絡(luò )。

　　3.3市場(chǎng)部應制訂原材料供應中斷的應急計劃

　　3.3.1內部庫存資源補充：

　　3.3.1.1根據合同的標的'物的內容，從庫存資源中進(jìn)行查找，如有相同或合適資源的，通過(guò)內部協(xié)調后，變更客戶(hù)后直接使用。

　　3.3.1.2如遇庫存資源中有相近的資源時(shí)，可以通過(guò)合同評審，評審合格后可以?xún)炔繀f(xié)調，變更客戶(hù)后直接使用。

　　3.3.1.3如果庫存資源中沒(méi)有相同或合適的資源時(shí)，應該立即采取合格供應商處緊急采購措施。

　　3.3.2合格供應商處緊急采購：

　　3.3.2.1從體系內的合格供應商中尋找適合的資源，并按采購程序實(shí)施采購。

　　3.3.2.2體系內的合格供應商不能提供合適的資源，立即按市場(chǎng)緊急采購實(shí)施。

　　3.3.3市場(chǎng)緊急采購：

　　3.3.3.1先從合作伙伴的貿易商處尋找，并采購合適的資源。

　　3.3.3.2合作伙伴處無(wú)法獲得合適的資源時(shí)，緊急采取市場(chǎng)全方位采購。

　　3.3.4采購按“采購控制程序”實(shí)施。

　　3.4生產(chǎn)部應制訂人員短缺的應急計劃

　　3.4.1管理部、生產(chǎn)部、物流部應組織輪崗培訓，以便以需要時(shí)可實(shí)現崗位人員互補互換。

　　3.4.2當人員不足時(shí)，作業(yè)區內調配，確保交貨緊急的訂單、合同完成;安排正在休息的人員加班。

　　3.5市場(chǎng)部應制訂須緊急委外加工的應急計劃

　　3.5.1市場(chǎng)部負責委外加工單位選定，保證委外加工資源，當需要時(shí)啟用，具體按《委外加工管理辦法》執行。

　　3.5.2市場(chǎng)部在接到關(guān)鍵設備故障、人員短缺、供應中斷等報告后，應及時(shí)與顧客溝通確認交貨期。當不能滿(mǎn)足時(shí)，選擇委外加工，確保按期交貨。

　　3.6當重大緊急情況發(fā)生時(shí)(預計停機一天以上)，除口頭外還應以《內部聯(lián)絡(luò )單》形式并在生產(chǎn)早會(huì )上通報。

　　4.相關(guān)文件

　　4.1內部溝通和數據分析程序

　　4.2委外加工管理辦法

供貨服務(wù)方案4

　　1、應急預案編制目的及依據

　　1.1編制目的

　　及時(shí)、準確地組織開(kāi)展xx市學(xué)校凍品類(lèi)食材配送過(guò)程中突發(fā)事件的應急工作，合理調配運輸資源，最大限度地降低或避免凍品類(lèi)食材配送帶來(lái)的供應不及時(shí)造成的停產(chǎn)損失、以及食材不能及時(shí)發(fā)運、未能實(shí)現100%按時(shí)交付的情況，確保實(shí)現凍品類(lèi)食材的按時(shí)交付。

　　1.2編制依據

　　根據《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)事故應急預案編制導則》和公司的食材配送體系，結合公司實(shí)際情況，制定本案。

　　2、適用范圍

　　本預案是我公司應對凍品類(lèi)食材配送突發(fā)事件緊急行動(dòng)方案，適用于預防將要發(fā)生凍品類(lèi)食材集中配送突發(fā)事件或事件發(fā)生后的應急反應。

　　3、工作原則

　　3.1以保證客戶(hù)利益為根本原則，確保費用降低和交付及時(shí)。

　　3.2各個(gè)部門(mén)密切配合，分工協(xié)作，各司其職，各盡其責。

　　3.3整合、調度所有配送資源，充分發(fā)揮集中配送的的核心作用。

供貨服務(wù)方案5

　　一、組建材料設備供應項目部

　　針對本工程，單位抽調經(jīng)驗豐富、責任心強的業(yè)務(wù)骨干組建材料

　　設備供應項目部。負責本工程的'材料設備采購及供應。

　　一、供應計劃：

　　根據施工進(jìn)度和招標文件要求，制定詳細的材料質(zhì)量控制計劃和供應管理辦法，并做到表格化。

　　二、供貨流程：

　　1、貨物采購

　　按照合同約定，項目經(jīng)理組織設備采購。

　　2、到貨檢驗

　　設備到貨后、甲方和監理及丙方參加該設備在供貨商所在地或交貨地進(jìn)行的設備到貨檢查。檢查前我方將提前通知甲方和監理及丙方派人員參加。

　　3、開(kāi)箱檢驗

　　在倉庫或工地現場(chǎng)進(jìn)行的開(kāi)箱檢驗由甲方、監理、丙方我公司等有管人員共同參加。對設備的內外包裝設備外觀(guān)進(jìn)行檢查。若發(fā)現設備短缺和外觀(guān)破損，我公司將及時(shí)處理。

　　4、安裝驗收

　　安裝驗收是我公司和施工單位共同對設備安裝工程根據有關(guān)的設備安裝技術(shù)指標進(jìn)行檢驗。安裝驗收后雙方簽署安裝驗收證書(shū)。

　　5、完工測試

　　系統完工測試主要是對已安裝設備進(jìn)行單體測試。

　　6、大聯(lián)調

　　本系統設備聯(lián)調是指：在與其它系統不相連的情況下，測試系統的所有設備作為一個(gè)完整的系統能否很好地工作，能否完成系統每一個(gè)設備的功能要求。

　　聯(lián)動(dòng)聯(lián)調是指與其它相關(guān)系統該設備連接一起進(jìn)行系統全面調試。已測試檢驗綜合布線(xiàn)系統與其它系統的監控功能。

　　系統功能測試完畢后，簽署調試驗收證書(shū)。

　　7、試運行

　　系統連續72小時(shí)運行測試完成，到系統現場(chǎng)完工測試結束，試運行驗收通過(guò)后，系統將移交甲單位有關(guān)部門(mén)。

　　8、質(zhì)保期

　　系統驗收合格后開(kāi)始進(jìn)入質(zhì)保期，正式投入使用，期間將進(jìn)行抽查各種測試項目，檢查系統運行的可靠性和穩定性。

　　設備質(zhì)保期安設備生產(chǎn)廠(chǎng)家質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保。

　　四、供貨質(zhì)量標準：

　　我方將嚴格按一下標準提供材料設備

　　1、產(chǎn)品質(zhì)量標準按產(chǎn)品技術(shù)要求并符合國家有關(guān)規定。

　　2、產(chǎn)品的規格尺寸按甲方提供的技術(shù)資料要求執行。

　　3、送貨時(shí)需提供材料設備的合格證、檢測報告（報告必須出自國家權威檢測機構）

　　原件一式三份。每批貨物進(jìn)場(chǎng)，我方必須出具產(chǎn)品合格證，甲方、丙方、監理方等簽收后留存。

　　五、供貨數量發(fā)生變化處理方法

　　1、如因工程需要，供貨量變化超出暫定供貨量的±10%時(shí)，甲方以書(shū)面通知我方，此項通知甲方應充分考慮我方的合理備料和加工周期，具體增減數量以甲方書(shū)面通知為準。

　　2、因甲方要求的產(chǎn)品加工方式及原材料品種變更而引起變更產(chǎn)品（即合同中未約定的產(chǎn)品）供貨期由我方、甲、丙方另行協(xié)商確定，且供貨不得影響工程的相應進(jìn)度。

　　六、技術(shù)支持

　　工程開(kāi)工后我方派技術(shù)人員常駐現場(chǎng)，做好現場(chǎng)的進(jìn)度供貨服務(wù)工作及配合甲方辦理材料設備供貨手續及驗收事宜；并對不合格材料及需二次加工的材料進(jìn)行在加工；為甲方提供材料設備產(chǎn)品使用上的技術(shù)支持。

供貨服務(wù)方案6

　　一、客戶(hù)投訴及維修

　　1、工程進(jìn)入保修期內，客服部門(mén)接到客戶(hù)要求維修電話(huà)后，客服部須先查卷，確定客戶(hù)反映問(wèn)題是否在保修期內，在核實(shí)無(wú)誤后，立即填寫(xiě)維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話(huà)、地址、內容及業(yè)主要求。

　　2、工程部接到維修任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定，必須親自到現場(chǎng)查看真實(shí)情況，鑒定是材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工造成的原因還是客戶(hù)方其他原因造成的。

　　3、如果是材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題,及時(shí)通知材料供應商,安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)間上門(mén)服務(wù)。

　　4、如果是客戶(hù)自身原因，向客戶(hù)解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶(hù)一起解決問(wèn)題。

　　5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書(shū)與增減項的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對，并采用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實(shí)的填寫(xiě)《維修服務(wù)單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。

　　6、安排施工隊進(jìn)行維修服務(wù)，必須在24小時(shí)內及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，認真地予以維修。

　　二、維修施工隊服務(wù)行為規范

　　1、所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí)，必須穿著(zhù)公司統一制作的工服并不得有任何破損。

　　2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。

　　3、維修隊在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應言談舉此規范得體，自進(jìn)入小區就應注意體現公司的形象，走路要整齊精神。

　　4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門(mén)三聲一停，按門(mén)鈴一按一停。

　　5、禮貌的回答客戶(hù)的問(wèn)話(huà)并主動(dòng)出示證件，為證明身份，可以證明預約時(shí)間或電話(huà)。

　　6、進(jìn)入戶(hù)門(mén)后，應在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

　　7、入戶(hù)后應首先有禮貌的要求客戶(hù)出示保修單，客戶(hù)如果沒(méi)有找到，那么以竣工時(shí)間為保修開(kāi)始時(shí)間，計算保修截止日，若超過(guò)保修期，應有禮貌的向客戶(hù)說(shuō)明，需要成本維修。

　　8、維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶(hù)購買(mǎi)維修工具或維修材料。

　　9、本維修可要求客戶(hù)購買(mǎi)維修材料)

　　10、請客戶(hù)作好相應的遮蓋保護，將客戶(hù)的地板等保護好，避免污染。

　　11、保修工程中，若使用客戶(hù)電話(huà)、衛生間等設施應事先得到客戶(hù)同意。

　　12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。

　　13、維修完畢后，應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。

　　14、向客戶(hù)說(shuō)明維修后的使用注意事項后再離開(kāi)。離開(kāi)時(shí)，不得在小區內游蕩。

　　15、應與來(lái)時(shí)一樣，注意公司形象的離開(kāi)。

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