物業(yè)服務(wù)方案常用[15篇]

　　為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展，常常需要預先準備方案，方案屬于計劃類(lèi)文書(shū)的一種。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編收集整理的物業(yè)服務(wù)方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)服務(wù)方案1

　　一、辦公、寫(xiě)字樓信息化背景：

　　大型寫(xiě)字樓辦公機構集中，商務(wù)繁忙，為客戶(hù)提供各種商務(wù)服務(wù)項目。

　　當今的寫(xiě)字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租（主要是出租）。寫(xiě)字樓的整體形象設計塑造、宣傳推廣，辦公空間的分割布局與提升改造，市場(chǎng)分析調研，與買(mǎi)、租客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )、談判、簽約，客戶(hù)投訴與要求的受理與處理，客戶(hù)與經(jīng)營(yíng)管理者、客戶(hù)與客戶(hù)間關(guān)系的協(xié)調，以及組織客戶(hù)參加目的在于聯(lián)絡(luò )感情的各種聯(lián)誼活動(dòng)等均屬于寫(xiě)字樓的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作范疇。專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)人員在寫(xiě)字樓前臺工作或設立專(zhuān)門(mén)的辦公室辦公，進(jìn)行市場(chǎng)行情調研，主動(dòng)尋找目標客戶(hù)，征求已有客戶(hù)對物業(yè)的使用意見(jiàn)，盡力滿(mǎn)足各方面客戶(hù)的要求，保證物業(yè)保持較高的租售率，業(yè)務(wù)千頭萬(wàn)緒，信息化進(jìn)程勢在必行。

　　二、辦公、寫(xiě)字樓信息化目標：

　　以下為辦公寫(xiě)字樓信息化主要目標

　　1.招商營(yíng)銷(xiāo)

　　2.合同管理

　　3.工程設備

　　4.事務(wù)計劃

　　5.商務(wù)中心

　　6.前臺業(yè)務(wù)處理

　　7.大樓內各智能子系統集成三、辦公、寫(xiě)字樓信息化方案：寫(xiě)字樓營(yíng)銷(xiāo)推廣的信息化

　　由于寫(xiě)字樓宇收益性物業(yè)（商業(yè)物業(yè)）的特性，決定了營(yíng)銷(xiāo)推廣是其一項經(jīng)常性的管理工作內容，尊藍物業(yè)系統專(zhuān)門(mén)針對寫(xiě)字樓的營(yíng)銷(xiāo)推廣設立營(yíng)銷(xiāo)招商模塊。商務(wù)中心的服務(wù)與管理的信息化

　　a.對商務(wù)中心的設備的管理

　　商務(wù)中心須配備的主要設備及用品有中英文處理機、打印機、傳真機、打字機、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話(huà)、影視設備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等，商務(wù)中心設備的配備在系統中可根據服務(wù)項目的增設而自行添置，為各類(lèi)設備的使用、結算提供支持。

　　b.對商務(wù)中心的工作程序的管理

　　商務(wù)中心的服務(wù)是小區域、多項目的直接服務(wù)�？腿藢ι虅�(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的.評價(jià)是以服務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點(diǎn)的。要做到服務(wù)周到、快捷，必須依靠經(jīng)驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序，系統管理員可根據公司業(yè)務(wù)流程自行設定工作流順序，并自行修正。

　　c.對商務(wù)中心的服務(wù)項目的管理

　　寫(xiě)字樓客戶(hù)業(yè)務(wù)類(lèi)型不同，自身辦公條件不同，對商務(wù)中心的服務(wù)范圍要求不同，尊藍物業(yè)管理系統在以下業(yè)務(wù)中輔助相關(guān)工作人員進(jìn)行信息化業(yè)務(wù)處理，寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)項目一般包括：

　　翻譯服務(wù)，包括文件、合同等；

　　秘書(shū)服務(wù)，包括各類(lèi)文件處理；

　　辦公系統自動(dòng)化服務(wù)；

　　整套辦公設備和人員配備服務(wù)；

　　臨時(shí)辦公室租用服務(wù)；

　　長(cháng)話(huà)、傳真、電信服務(wù)；

　　商務(wù)會(huì )談、會(huì )議安排服務(wù)；

　　商務(wù)咨詢(xún)、商務(wù)信息查詢(xún)服務(wù)；

　　客戶(hù)外出期間保管、代轉傳真、信件等；

　　3.前臺客戶(hù)服務(wù)的信息化

　　小型寫(xiě)字樓的前臺僅提供基本的問(wèn)訊解答、引導服務(wù)，大型寫(xiě)字樓的前臺服務(wù)項目較多，需要信息系統對業(yè)務(wù)的支撐，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，一般前臺辦理業(yè)務(wù)包括：

　　問(wèn)訊服務(wù)和留言服務(wù)，鑰匙分發(fā)服務(wù)；

　　信件報刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù)；

　　個(gè)人行李搬運、寄存服務(wù)；

　　出租汽車(chē)預約服務(wù)；

　　提供旅游活動(dòng)安排服務(wù)；

　　航空機票訂購、確認；

　　全國及世界各地酒店預定服務(wù)；

　　餐飲、文化體育節目票務(wù)安排；

　　4.設施設備管理的信息化

　　尊藍物業(yè)管理系統在寫(xiě)字樓的設施設備管理業(yè)務(wù)中協(xié)助管理人員做好以下各項工作：

　　a.設備管理

　�。�1）建立設備檔案，做好寫(xiě)字樓各項設備驗收文件資料的存檔，建立設備登記卡。

　�。�2）完善工程部架構。

　�。�3）建立各部門(mén)、各工種的崗位責任制。

　�。�4）抓好物料采購、供應和消耗的環(huán)節的計劃與控制，開(kāi)源節流。

　�。�5）制定設備的保養和維修制度。

　�。�6）建立監管制度，監督檢查專(zhuān)項維修保養責任公司和個(gè)人的工作。

　　b.維修與保養

　�。�1）報修（兩類(lèi)報修：自檢報修、客戶(hù)報修）與維修程序。

　�。�2）設備的保養：

　　一般可建立三級保養制度：

　　日常保養（又稱(chēng)作例行保養）；

　　一級保養；文娛活動(dòng)安排及組織服務(wù)；外幣兌換，代售磁卡，代售餐券；花卉代購、遞送服務(wù)；洗衣、送衣服務(wù)；代購清潔物品服務(wù)；其他各種委托代辦服務(wù)；郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù)；電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、bp機、手機租賃服務(wù)等；報刊、雜志訂閱服務(wù)；客戶(hù)電信設備代辦、代裝服務(wù)；文件、名片等印制服務(wù)；成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù)；報刊剪報服務(wù)；秘書(shū)培訓服務(wù)等；

　　二級保養；

　　c.工作計劃：

　　對于設備的維修控制，關(guān)鍵是抓好維修計劃的制定和維修制度的完善。

　　對于編制維修計劃時(shí)應尊藍物業(yè)系統支持：

　　1)強制維修法：即不管設備技術(shù)狀況如何，均按計劃定期維修。

　　2)定期檢修法：即根據設備技術(shù)性能和要求，制訂維修周期，定期檢修。

　　3)診斷維修法：即根據使用部門(mén)的報告和提供的技術(shù)資料，對設備進(jìn)行檢查診斷，確定要維修的項目或部件，然后進(jìn)行維修。

　　4)全面維修：即當設備出現嚴重磨損、損壞或故障時(shí)，對主體和部件全面修理（大修）。

　　d.設備的更新改造：

　　把握好更新改造的時(shí)機，制訂切實(shí)可行的更新改造方案。

　　5.其他內部業(yè)務(wù)的信息化

物業(yè)服務(wù)方案2

　　一、背景

　　隨著(zhù)城市化進(jìn)程的不斷加速，城市人口越來(lái)越密集，整個(gè)社會(huì )的生活節奏也越來(lái)越快。居民生活壓力加大，對生活便利性、效率和質(zhì)量等方面的要求也愈發(fā)迫切。在這個(gè)情境下，物業(yè)便民服務(wù)活動(dòng)成為了以提升居民生活品質(zhì)和滿(mǎn)意度為目標的需求之一。

　　二、目標

　　有針對性的開(kāi)展物業(yè)便民服務(wù)活動(dòng)，旨在提高居民對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的認可度和滿(mǎn)意度，增強居民的.歸屬感和信任感，營(yíng)造社區和諧、宜居的環(huán)境。

　　三、方案內容

　　1. 制定服務(wù)標準：制定物業(yè)便民服務(wù)標準，規范服務(wù)內容和標準�；�于居民的生活需求，制定物業(yè)維修、保潔、安保等服務(wù)標準。并通過(guò)社區宣傳渠道，向居民公布服務(wù)標準內容，并收集反饋意見(jiàn)，不斷完善服務(wù)標準。

　　2. 建設服務(wù)平臺：開(kāi)展在線(xiàn)服務(wù)平臺，通過(guò)小區APP、微信公眾號、官方網(wǎng)站等多渠道在線(xiàn)投訴平臺，讓居民可以更方便地反饋居住環(huán)境問(wèn)題，物業(yè)人員可以快速解決問(wèn)題。

　　3. 打造便民服務(wù)中心：在小區內設立便民服務(wù)中心，為居民提供快遞、打印、復印、代收快遞、家政清潔、送水、送氣、送餐等一系列便民服務(wù)。以此提升物業(yè)服務(wù)覆蓋面和質(zhì)量。

　　4. 推廣居民互助工程：打造居民互助平臺，鼓勵社區內的居民積極互相幫助，組成志愿服務(wù)團隊，開(kāi)展慈善活動(dòng)和互助義務(wù)活動(dòng)，增強彼此的信任感，提高社區凝聚力。

　　5. 增加綠化面積：對小區內的花壇、綠地進(jìn)行改造，增加綠化面積，打造美麗宜居環(huán)境。加強小區內的垃圾分類(lèi)宣傳，提升小區衛生和整體環(huán)境的質(zhì)量。

　　6. 舉辦主題活動(dòng)：開(kāi)展各類(lèi)主題活動(dòng)，如節日慶典、舞蹈比賽、書(shū)畫(huà)展覽、親子活動(dòng)等，提升小區居民的生活質(zhì)量、促進(jìn)社區文化建設和融合。

　　四、實(shí)施計劃

　　1. 制定服務(wù)標準：在一個(gè)月內完成服務(wù)標準的制定和公布，并定期邀請居民代表進(jìn)行評價(jià)，反饋標準不足之處。

　　2. 建設服務(wù)平臺：在三個(gè)月內完成在線(xiàn)服務(wù)平臺的建設和投入使用，并組織物業(yè)人員進(jìn)行培訓，提高服務(wù)響應速度和效率。

　　3. 打造便民服務(wù)中心：在半年內完成便民服務(wù)中心的建設和運營(yíng)，并舉辦開(kāi)業(yè)儀式。

　　4. 推廣居民互助工程：在一年內成立志愿服務(wù)團隊，開(kāi)展各類(lèi)社區慈善活動(dòng)，并推廣居民互助平臺，在社區內形成良好的居民互助體系。

　　5. 增加綠化面積：在三個(gè)月內完成小區內綠地改造，加強垃圾分類(lèi)宣傳并落實(shí)。

　　6. 舉辦主題活動(dòng)：根據社區文化特點(diǎn)和居民需求，每季度至少開(kāi)展一次大型主題活動(dòng)，并在小區內設立主題展覽。

　　五、考核指標

　　為確�；顒�(dòng)方案落實(shí)效果，需要制定相關(guān)考核指標，以量化評價(jià)服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量和效果，考核指標具體如下：

　　1. 居民滿(mǎn)意度：通過(guò)調研居民對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度，參照往年數據制定服務(wù)滿(mǎn)意度提升目標，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　2. 活動(dòng)效果：結合居民反饋和活動(dòng)參與度，對舉辦的各項活動(dòng)進(jìn)行考核，不斷完善活動(dòng)主題和品質(zhì)。

　　3. 服務(wù)響應速度：通過(guò)對線(xiàn)上投訴和需求響應時(shí)間的監控，不斷改善服務(wù)響應速度。

　　4. 服務(wù)質(zhì)量評價(jià)：對服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面進(jìn)行評價(jià)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并改進(jìn)。

　　六、總結

　　物業(yè)便民服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展可以進(jìn)一步增強社區歸屬感，推廣居民互助模式，建立人與人之間的信任關(guān)系。該方案具體可行性高，運用了多種手段，特別是在線(xiàn)服務(wù)平臺的建立，使居民可和物業(yè)建立更加深入的聯(lián)系，同時(shí)提高服務(wù)響應速度和效率。方案實(shí)施計劃恰到好處，考核指標結合實(shí)際，充分考慮了居民需求和物業(yè)自身條件。

物業(yè)服務(wù)方案3

　　為進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)中心的整體管理水平和服務(wù)水平，弘揚積極向上、努力奮斗的工作精神，營(yíng)造積極向上、清新高雅的文化氛圍，豐富自身的文化內涵，引導大家養成多讀書(shū)、讀好書(shū)的良好習慣，在潛移默化中提升自身理論素養和知識水平，增強整體戰斗力，我中心以讀書(shū)交流會(huì )為平臺，開(kāi)展以“問(wèn)道經(jīng)典、積淀自我、提高創(chuàng )新、精細管理”為主題的第二屆讀書(shū)交流會(huì )活動(dòng)，具體方案如下。

　　一、活動(dòng)目的

　　1、圍繞活動(dòng)主題，有計劃、有目的、有指導性地開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，營(yíng)造勤奮讀書(shū)、樂(lè )于提升、奮發(fā)學(xué)習的工作氛圍。

　　2、通過(guò)閱讀各類(lèi)書(shū)籍（服務(wù)類(lèi)、管理類(lèi)、經(jīng)典文學(xué)、技術(shù)類(lèi)等），開(kāi)闊視野，提高興趣，增長(cháng)見(jiàn)識、創(chuàng )新服務(wù)，結合我中心的工作實(shí)際，探討物業(yè)服務(wù)和管理的新思路、新方法，提升中心整體管理、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，讓服務(wù)更精細、更科學(xué)、更有效。

　　3、活躍工作氛圍，豐富職工生活，以上報讀后感和面對面分享的形式體現工作特色。

　　二、活動(dòng)主題

　　問(wèn)道經(jīng)典積，自我提高創(chuàng )新，精細管理

　　三、活動(dòng)組織

　　為保證第二屆“讀書(shū)交流會(huì )活動(dòng)”的順利進(jìn)行，成立讀書(shū)交流活動(dòng)領(lǐng)導小組，辦公室設在物業(yè)服務(wù)中心辦公室，負責活動(dòng)的組織協(xié)調和溝通。

　　組長(cháng)：xxx

　　副組長(cháng)：xxx、xxx、xxx

　　組員：物業(yè)服務(wù)中心各區管理員及辦公室工作人員

　　四、交流會(huì )時(shí)間

　　20xx年10月20日—12月29日

　　五、報名方式

　　1、各部推選管理人員參加讀書(shū)心得分享；

　　2、集團兄弟部門(mén)或特約嘉賓進(jìn)行讀書(shū)心得分享；

　　3、報名聯(lián)系人：xxx。

　　六、交流會(huì )流程及相關(guān)安排

　　1、向各區各部管理人員推薦中心現有各類(lèi)書(shū)籍，并宣傳本次活動(dòng)的目的和時(shí)間安排，向有需求的管理員提供所需書(shū)籍，在規定時(shí)間內閱讀完畢并填寫(xiě)閱讀卡。

　　2、各區各部管理人員也可自行選擇閱讀（圖書(shū)館借閱、電子書(shū)、珍藏書(shū)籍閱讀等），閱讀完畢后填寫(xiě)閱讀卡交至讀書(shū)活動(dòng)小組，分享心得的需提前上報閱讀書(shū)目。

　　3、借閱（中心書(shū)籍）人員在借到書(shū)籍后一個(gè)月完成閱讀，并把閱讀卡交至讀書(shū)活動(dòng)小組，統一存檔，學(xué)期末統一進(jìn)行評比獎勵。

　　4、借閱人員在活動(dòng)小組安排的讀書(shū)交流會(huì )上分享自己的讀書(shū)心得。

　　5、讀書(shū)交流會(huì )時(shí)間：（暫定時(shí)間，如有特殊情況另行安排）

　　開(kāi)幕儀式10月20日下午15:00—16:30銘二會(huì )議室中心全體管理層

　　第一次交流會(huì )：10月27日下午15：00-17:00銘二會(huì )議室每次三名同志

　　第二次交流會(huì )：11月10日下午15:00-17:00銘二會(huì )議室每次三名同志

　　第三次交流會(huì )：11月17日下午15:00-17:00銘二會(huì )議室每次三名同志

　　第四次交流會(huì )：11月24日下午15:00-17:00銘二會(huì )議室每次三名同志

　　第五次交流會(huì )：12月1日下午15:00-17:00銘二會(huì )議室每次三名同志

　　第六次交流會(huì )：12月15日下午15:00-17:00銘二會(huì )議室每次三名同志

　　第二屆讀書(shū)交流會(huì )活動(dòng)閉幕式（12月29日），現場(chǎng)公布本屆活動(dòng)評比結果，本屆活動(dòng)總結，并部署“第三屆讀書(shū)交流會(huì )活動(dòng)”。

　　七、獎項設置

　　固定獎項（9名）

　　一等獎（共1名500元）：綜合成績(jì)第1名

　　二等獎（共3名300元）：綜合成績(jì)2-4名

　　三等獎（共5名200元）：綜合成績(jì)5-9名

　　評獎條件：學(xué)期末根據大家借書(shū)次數的`多少、交閱讀卡的多少、交流會(huì )上分享的次數、分享讀書(shū)心得的質(zhì)量和分享交流會(huì )上的評比分數評比出一、二、三等獎。

　　特殊獎項4名（獲得固定獎項的員工不參與特殊獎項）

　　最佳創(chuàng )新獎（1名200元）：交流內容涉及日常工作較多，通過(guò)讀書(shū)交流提出切合中心實(shí)際的可行性想法和建議，部分建議被采納（獲獎重點(diǎn)為可行性建議多）。

　　最佳管理獎（1名200元）：通過(guò)讀書(shū)交流，工作中積極推行管理（服務(wù)）創(chuàng )新并取得成效，獲得上級肯定和廣大職工認可（獲獎重點(diǎn)為創(chuàng )新項多，實(shí)效大）；

　　學(xué)無(wú)止境獎（1名200元）：活動(dòng)內借閱次數多，提交閱讀卡質(zhì)量高，積極尋求工作中疑難問(wèn)題的解決辦法；

　　最佳人氣獎（1名200元）：本屆讀書(shū)活動(dòng)結束后，現場(chǎng)（全體人員）投票評出。

　　八、相關(guān)要求

　　1、希望中心管理層積極報名、踴躍參加；

　　2、認真閱讀，做好讀書(shū)筆記，每人最少要撰寫(xiě)一份讀書(shū)心得體會(huì )，分享時(shí)間控制在40分鐘（正負5分鐘）。

　　3、讀書(shū)交流會(huì )上的心得體會(huì )，可以談讀書(shū)過(guò)程中的收獲、反思以及由此而引發(fā)的有關(guān)故事，可以評論自己對某一文章、論著(zhù)等的看法，可以介紹自己的讀書(shū)經(jīng)驗、體會(huì )，也可以把自己在讀書(shū)過(guò)程中產(chǎn)生的一些困惑提出來(lái)，引發(fā)大家的思考。

　　4、希望大家認真準備，樂(lè )于分享。

物業(yè)服務(wù)方案4

　　為達到業(yè)主的要求和期望，遵照物業(yè)服務(wù)的目標任務(wù)，以真誠、友善、高效、精致的服務(wù)精神及科學(xué)規范、務(wù)實(shí)細致、安全文明、精益求精的質(zhì)量目標，切實(shí)做好縣長(cháng)途汽車(chē)站物業(yè)服務(wù)工作，獲得業(yè)主與旅客的滿(mǎn)意，特制定縣長(cháng)途汽車(chē)站物業(yè)服務(wù)方案。

　　一、指導思想

　　認真學(xué)習物業(yè)服務(wù)知識，掌握物業(yè)服務(wù)技能，樹(shù)立物業(yè)服務(wù)意識，加強物業(yè)服務(wù)工作，實(shí)現一流物業(yè)服務(wù)水平，為縣長(cháng)途汽車(chē)站營(yíng)造清潔、安全、舒適的工作環(huán)境。

　　二、總體目標

　　通過(guò)細致、周到、真誠、高質(zhì)量的工作，優(yōu)化縣長(cháng)途汽車(chē)站物業(yè)服務(wù)，打造凸顯精細服務(wù)特色，逐步形成“規范化、常態(tài)化、特色化”運作，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作向規�；�、現代化方向發(fā)展。

　　三、物業(yè)服務(wù)內容

　�。ㄒ唬┣鍧嵎�務(wù)

　　1、汽車(chē)站大廳、通道保潔每日打掃2次，拖洗干凈；每日收集垃圾；每日用干凈的抹布擦抹墻面、防火門(mén)、消防栓、指示牌等公共設施；墻面、天花板每月除塵1次；每周擦1次門(mén)窗玻璃。做到地面潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現象，無(wú)亂堆亂放；房屋頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線(xiàn)干凈無(wú)灰塵，地面干凈無(wú)雜物、污跡，有光亮；所有玻璃、門(mén)窗等要保持明亮、干凈。

　　2、共用衛生間每日保潔2次，做到：通風(fēng)換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面。要求室內無(wú)明顯臭味、便池潔凈基本無(wú)黃漬；地面基本潔凈。

　　3、道路每日保潔2次，保持道路干凈、無(wú)浮塵、無(wú)雜物、無(wú)油污，無(wú)積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時(shí)清掃路面，確保無(wú)積水、積雪。

　　4、綠化帶每日保潔2次，清除綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)垃圾。

　�。ǘ�）水電服務(wù)

　　水電是汽車(chē)站正常工作和生活秩序必不可少的`物質(zhì)條件，水電支出是汽車(chē)站財務(wù)的一項重要費用，必須千方百計減少這兩項支出和浪費，合理和科學(xué)用水用電。一是加強宣傳，提高節約意識，要珍惜汽車(chē)站財產(chǎn)，愛(ài)護一切水電設施，不浪費一滴水、一度電。二是加強水電管理，杜絕浪費。設立水電專(zhuān)職管理人員，對全站用水用電情況進(jìn)行管理，每日巡視水電設施和使用情況，確保大家節約用水用電，杜絕常流水、長(cháng)明燈等“跑、冒、滴、漏”現象的發(fā)生。三是提高水電管理人員責任性與技術(shù)水平，在做好正常供電供水工作的同時(shí)，加強能效分析、節能挖潛、節能監管等全方位管理工作。

　�。ㄈ�）安全服務(wù)

　　汽車(chē)站的安全防衛工作是物業(yè)服務(wù)的重中之重，要建立健全嚴格的出入管理制度，增加巡邏次數，二十四小時(shí)安全監控，惡劣天氣加強門(mén)窗巡查等一系列積極有效的防范手段，加強安全管理力度。在實(shí)際安全服務(wù)中，采取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式，徹底維護汽車(chē)站的公共秩序，防止和制止任何危及或影響汽車(chē)站安全的行為。對可疑或不安全跡象采取跟蹤監視和定點(diǎn)錄像措施，并及時(shí)通知值班保安就地處理。

　�。ㄋ模┫�防服務(wù)

　　汽車(chē)站規模大、功能多、設備復雜、人流頻繁，為防范火災，做好消防服務(wù)，與物業(yè)員工簽定消防責任書(shū)，明確消防安全責任人，積極宣傳消防基本知識，幫助大家掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防監控，定期進(jìn)行消防設施的檢查和保養，定期進(jìn)行消防聯(lián)合演練，人防與機防有效結合，確保汽車(chē)站消防安全。

　　四、管理目標：

　　超越業(yè)主和旅客期望，追求細致與完美，提供清潔、安全、和諧、舒適的工作環(huán)境。樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，明確物業(yè)服務(wù)主要任務(wù)：一是服務(wù)、二是服務(wù)、三還是服務(wù)。做到安全第一、質(zhì)量為重。遵循“嚴謹、細致、踏實(shí)、熱情、微笑、禮貌、主動(dòng)、準確”的工作原則，實(shí)現品質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng )新服務(wù)。

　　五、管理措施

　　一流的物業(yè)必需一流的管理，要加強對員工隊伍管理與培訓，按照實(shí)際物業(yè)服務(wù)需要，設置崗位，配備人員，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；在具體物業(yè)服務(wù)工作中，制定崗位職責，做到責、權、利分明；加強員工思想作風(fēng)建設，樹(shù)立全心全意服務(wù)的觀(guān)念和物業(yè)的品牌意識；對物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行業(yè)績(jì)考核，優(yōu)勝劣汰。

物業(yè)服務(wù)方案5

　　為了貫徹執行《重慶市物業(yè)管理條例》，規范我辦物業(yè)管理活動(dòng)，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，改善社區居民的生活和工作環(huán)境，現結合我辦實(shí)際，制定物業(yè)管理工作實(shí)施方案。

　　一、組織領(lǐng)導

　　組長(cháng)：張勁松（牌樓街道辦事處主任）

　　副組長(cháng)：張成兵（牌樓街道辦事處副主任）

　　成員：幸坤權（牌樓辦事處社區服務(wù)中心主任）

　　駱霞（牌樓街道辦事處城管科科長(cháng)）

　　陳守元（印盒石社區主任）

　　陳聯(lián)國（觀(guān)音巖社區主任）

　　黃東方（萬(wàn)安社區主任）

　　潘中英（太平社區主任）

　　王明（石峰村主任）

　　葉平（大河溝社區主任）

　　周君（搭馬橋社區主任）

　　何永鳳（袁家墩社區主任）

　　何小燕（牌樓社區主任）

　　領(lǐng)導小組下設辦公室在社區服務(wù)中心，幸坤權兼任辦公室主任。主要職責：負責指導各社區居委會(huì )劃分物業(yè)管理小區，抓好試點(diǎn)，協(xié)調幫忙社區居委會(huì )解決有關(guān)問(wèn)題，各社區要成立社區服務(wù)站，作為社區基層的物業(yè)管理協(xié)調機構。

　　二、規劃與目標

　　1、小區根據需要與合理原則，全辦城建規劃為176個(gè)物業(yè)管理小區，（其中基礎條件較好的居民區（一類(lèi)小區）個(gè)；單位型居住區（二類(lèi)小區）個(gè)；目前，各方面尚不具備條件的小區（三類(lèi)小區）個(gè)。

　　印盒石社區17個(gè)，其中一類(lèi)小區1個(gè)，二類(lèi)小區12個(gè)，三類(lèi)小區4個(gè)。

　　觀(guān)音巖社區19個(gè)，其中一類(lèi)小區4個(gè)，二類(lèi)小區5個(gè)，三類(lèi)小區10個(gè)。

　　萬(wàn)安社區31個(gè)，其中一類(lèi)小區2個(gè)，二類(lèi)小區8個(gè)，三類(lèi)小區21個(gè)。

　　石峰村1個(gè)，其中一類(lèi)小區個(gè)，二類(lèi)小區個(gè)，三類(lèi)小區1個(gè)。

　　太平社區30個(gè)，其中一類(lèi)小區5個(gè)，二類(lèi)小區9個(gè)，三類(lèi)小區16個(gè)。

　　大河溝社區20個(gè)，其中一類(lèi)小區3個(gè)，二類(lèi)小區3個(gè)，三類(lèi)小區4個(gè)。

　　搭馬橋社區29個(gè)，其中一類(lèi)小區個(gè)，二類(lèi)小區8個(gè)，三類(lèi)小區21個(gè)。

　　袁家墩社區21個(gè)，其中一類(lèi)小區4個(gè)，二類(lèi)小區6個(gè)，三類(lèi)小區11個(gè)。

　　牌樓社區8個(gè)，其中一類(lèi)小區2個(gè)，二類(lèi)小區4個(gè)，三類(lèi)小區2個(gè)。

　　2、工作目標。社區物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎，直接關(guān)系到居民的切利益和社會(huì )的穩定與發(fā)展，加強社區物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境，而且對于我區建立國家衛生城市、禮貌城市和一流人居環(huán)境具有重要好處。我辦物業(yè)管理工作的目標是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，讓社區居民充分認識到物業(yè)管理工作的重要好處，取得理解和支持；在轄區物業(yè)管理小區逐個(gè)召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，成立業(yè)主委員會(huì )，力爭在20xx年底，逐步實(shí)現規范化的物業(yè)管理，以全面提升城市管理水平。

　　三、實(shí)施步驟

　　1、制定方案（xxxx年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對社區居民住宅進(jìn)行摸底調查，研究討論，在征求有關(guān)單位和社區居民意見(jiàn)的基礎上，劃定物業(yè)管理小區、制定社區物業(yè)管理實(shí)施方案。

　　2、宣傳部署（xxxx年9月1日——9月30日）。對社區物業(yè)管理工作動(dòng)員部署。運用墻報、黑板報、專(zhuān)欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，使社區居民充分認識實(shí)行物業(yè)管理工作的必要性和好處，以及給群眾帶來(lái)的`切身利益。

　　3、抓好試點(diǎn)（xxxx年10月1日——10月30日）。確定大河溝社區、牌樓社區、太平社區為物業(yè)管理的試點(diǎn)社區。

　　4、總結推廣（xxxx年11月1日——11月30日）�？偨Y試點(diǎn)工作經(jīng)驗在各社區加以推廣，試點(diǎn)中的問(wèn)題和不足之處加以修正和改善，在具體實(shí)施過(guò)程中搞好分類(lèi)督促指導，推進(jìn)（重慶市物業(yè)管理條例）在我辦的全面落實(shí)。

　　四、主要措施

　　1、物業(yè)管理領(lǐng)導小組每月召開(kāi)一次會(huì )議，學(xué)習上級有關(guān)文件和會(huì )議精神，分析進(jìn)度，查擺問(wèn)題，研究部署階段性工作等。

　　2、建立街、居二級目標管理職責制。街道和社區居委會(huì )主要領(lǐng)導是落實(shí)物業(yè)管理的第一職責人，對社區物業(yè)管理工作做到親自規劃部署，經(jīng)常了解狀況，用心協(xié)調解決問(wèn)題，確保全辦物業(yè)管理工作有計劃有步驟地推進(jìn)。

　　3、強化考評，嚴肅紀律。街道將定期或不定期地對各社區居委會(huì )對推進(jìn)物業(yè)管理工作的狀況進(jìn)行督促檢查和評比，對物管工作落實(shí)好的社區和表現突出的個(gè)人，年終進(jìn)行表彰。對群眾反映強烈，不認真宣傳條例，不主動(dòng)劃定物業(yè)管理區域，不用心支持業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì )或配合有關(guān)部門(mén)推進(jìn)物業(yè)管理工作的單位，要及時(shí)督導，責令限期改正，典型的要予以通報批評或組織處理。

物業(yè)服務(wù)方案6

　　一、服務(wù)標準的定位及介入點(diǎn)。

　　1、站在前沿制定切實(shí)可行的高標準。

　　只有高起點(diǎn)，高標準，服務(wù)標準的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就是開(kāi)發(fā)建設的前瞻性，市場(chǎng)預測的精確性，用發(fā)展的眼光看待現實(shí)存在的問(wèn)題。服務(wù)標準的定位關(guān)系著(zhù)全方位的經(jīng)營(yíng)理念。起點(diǎn)高，標準高，服務(wù)標準的取向肯定高。你有100元想辦200元、300元的價(jià)值，肯定不符合價(jià)值增效的邏輯性。關(guān)鍵是怎樣能把100元轉變成200元、300元的價(jià)值。首先是切實(shí)可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門(mén)坎高，那些有才無(wú)德，無(wú)才無(wú)德的人肯定跨不進(jìn)來(lái)。所以你制定的標準高了，硬件、軟件就都跟著(zhù)有了進(jìn)一步的跨越，服務(wù)標準也就進(jìn)一步提高了

　　2、重構服務(wù)規范

　　服務(wù)標準有了定位。相應的服務(wù)規范也必須與之相匹配，高標準的服務(wù)，高標準的員工也就必須是高標準的服務(wù)規范。規范不是強硬的制度。也不是畫(huà)地為牢的枷鎖。規范是標準與準行業(yè)的約定。有了規范計劃就有了依托。

　　3研究項目特點(diǎn)

　　服務(wù)標準的定位，服務(wù)規范的重構必須合乎項目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶(hù)的需求社會(huì )文化內涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問(wèn)題解決的渠道與辦法。員工的架構模式職能部門(mén)的協(xié)調，軟硬件的現狀等。

　　4、計劃站在未來(lái)看現在

　　計劃確實(shí)跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以將來(lái)的高度看待現實(shí)存在的問(wèn)題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問(wèn)題就有了切入點(diǎn)。

　　5注重控制與結果

　　再好的理念你不去執行也只能是一句空話(huà)。而執行的結果是什么，又必須監督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結于經(jīng)濟效益、社會(huì )價(jià)值效益。

　　盈利創(chuàng )收不是1+1=？的簡(jiǎn)單問(wèn)題公式。做大做強企業(yè)要有長(cháng)遠的構思與機制。突破固有的行為氣，思維方式，發(fā)明性的發(fā)揮自己的經(jīng)營(yíng)空間。

　　二、物業(yè)構造架構模式

　　1、架構金字塔效勞梯形結構新構思

　　金字塔塔尖放在那里，整個(gè)工程部組織結構我們認為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶(hù)。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個(gè)組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進(jìn)步，自我提升、完善。有利于培養人才，發(fā)現人才。在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中注重的是效益是結果。服務(wù)梯形結構是服務(wù)觀(guān)點(diǎn)的轉變、規范、責任、控制、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節中。

　　2、制度的完善，用人機制的規范

　　用人機制的規范，制度的完善來(lái)之于新思維、新觀(guān)念。物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營(yíng)為手段，以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟效益、社會(huì )效益的綜合統一為公司的經(jīng)營(yíng)目標。規范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規程。吸收什么樣的員工，架構什么樣的組織形式�，F有員工的整體素質(zhì)能否適應服務(wù)客戶(hù)的新趨勢。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？因此必須進(jìn)一步完善制度、規范用人機制。

　　3、員工晉升與激勵機制的重構

　　獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應該給予更多的激勵與關(guān)懷。比如：培訓的機會(huì )、崗位調整的機會(huì )，獎金、榮譽(yù)證書(shū)。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。

　　4、原則與責任

　　制定再好的效勞標準，行為規范，操縱規范制度，還必須要執行。執行中堅持原則，凝聚責任。形成一個(gè)部門(mén)的長(cháng)效機制。工程部現有的人員架構素質(zhì)修養、技術(shù)技術(shù)在許多中央都存在著(zhù)原則與責任的問(wèn)題。堅持原則的時(shí)候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。

　　5、薪資與效勞標準，技術(shù)技術(shù)、素質(zhì)修養掛鉤

　　薪資與效勞標準、技術(shù)技術(shù)、素質(zhì)修養應該是成正比的。薪資提高了，聘用的員工就有了保證。效勞水平、技術(shù)技術(shù)、素質(zhì)修養自然也就上了一個(gè)臺階。工程部現在的情況是一刀切，薪資沒(méi)有檔次。效勞水平、技術(shù)技術(shù)、素質(zhì)修養高的員工拿不到相當的薪資。他們的工作激情、原則、責任也就會(huì )隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。

　　三、物業(yè)的前期介入

　　1、參與規劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性。

　　物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進(jìn)。參與規劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶(hù)的投資在日后有相應的回報。前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證修建結構。裝備設施分布區布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改計劃。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現差錯。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、裝備已經(jīng)安裝，在發(fā)現問(wèn)題也已無(wú)法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結構、防水層、隱蔽工程、鋼管和管線(xiàn)材料是否具有耐久性、耐腐蝕和按擠壓應力等，進(jìn)行過(guò)程控制和驗收控制的監管檢查。我們現在的情況是一切的檔案材料很不健全。比如園區的綜合布線(xiàn)圖：給排水、雨水、強弱電體系等管線(xiàn)的走向、重要的.閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀(guān)的水電管線(xiàn)布局分布。一些裝備設施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設計說(shuō)明書(shū)、操縱規程質(zhì)保期限與約定的書(shū)面協(xié)議�？⒐を炇蘸徒庸茯炇帐莾煞N不同觀(guān)點(diǎn)的驗收�？⒐を炇帐钦�府行為、接管驗收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責任的一種轉移。因此接管驗收可謂責任重大。

　　2、客戶(hù)收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念

　　在物業(yè)介入時(shí)就應該對每一個(gè)單元的問(wèn)題匯總整理存檔備案�？蛻�(hù)收樓時(shí)提出的意見(jiàn)也應該具體記實(shí)存檔。這樣就形成了一個(gè)具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶(hù)認識了解物業(yè)公司的形象窗戶(hù)，二裝員工的品行，技術(shù)間接影響著(zhù)公司的團體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監督管理是完全錯誤的觀(guān)念。他們熟悉掌握的情況匯總起來(lái)對整個(gè)運營(yíng)管理都是一個(gè)強有力的保證�？蛻�(hù)的需求是多方面的。有許多中央是無(wú)從展望的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、效勞水平、技術(shù)技術(shù)都要盡可能的合乎客戶(hù)的需求、滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)方便的消費觀(guān)念�？蛻�(hù)收樓和裝修、入住實(shí)行一站式、全方位的效勞。滿(mǎn)足客戶(hù)、壯大自己、資源共享、互利雙贏(yíng)。

　　四、軟件與硬件有機結合

　　1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”。

　　園區的硬件設施陳舊，已經(jīng)很難適應客戶(hù)的消費需求。在現有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設施的不足呢？強化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結構、制度完善、規范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。

　　2、提升硬件設施、改進(jìn)軟件支撐

　　怎樣通過(guò)技術(shù)改善革新現有的硬件設施。切入點(diǎn)在哪里、如何提升�，F在維修資金動(dòng)不了，費用怎么解決。例如：園區的智能門(mén)禁體系、監控體系。消防聯(lián)動(dòng)體系、污水提升泵監控體系、有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )體系。辦公環(huán)境設施的配備等問(wèn)題。一切這些問(wèn)題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設施，我們的軟件也就需要改進(jìn)。沒(méi)有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設施也發(fā)揮不了應有的作用。

　　3、找出硬件與軟件的結合點(diǎn)

　　硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到最佳的狀態(tài)，結合點(diǎn)在哪里？硬件、軟件都是可以革新改進(jìn)的。想解決就能有辦法解決。問(wèn)題在于解決的計劃時(shí)間。上級領(lǐng)導的認同肯定。

　　五、裝備設施的運作模式

　　1、從節能降耗的角度、服務(wù)標準的角度重構設備設施的運行

　　一切的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，政策法規最終都是為了增效增值。節能而不降耗仍然不能增效。節能控制有指標，維修控制有計劃，通過(guò)以往的客觀(guān)情況推斷制定一個(gè)合理的比率。節能是多方面的，精簡(jiǎn)一些確實(shí)差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節能產(chǎn)品，選聘專(zhuān)業(yè)技能公司。強化服務(wù)意識，提升服務(wù)標準，防止材料積壓浪費重構設備設施維修運作模式，只要能夠盈利增值無(wú)論采用什么方式辦法都應該是可行的。

　　2、要質(zhì)的轉變不要量的堆積。

　　員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓上崗，認真考核、杜絕公私不分的現象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實(shí)堅持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現有的組織結構很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒(méi)有發(fā)揮到應有的作用。

　　3、學(xué)會(huì )借力壯大自己

　　“力”力度、品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)。借力也就是通過(guò)一些合法的經(jīng)營(yíng)模式，聘任一些專(zhuān)業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設備設施。參與管理的同時(shí)，也就增強了自己?jiǎn)T工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應該是合理的，前提的原則是雙贏(yíng)互利的，符合物業(yè)管理條例。

　　六、維修運行管理

　　1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。

　　公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來(lái)體現，員工能力的高低也就間接影響到公司的團體能力和團隊精神的建設。樹(shù)立“榜樣”為員工能力的提高樹(shù)立目標，讓員工常�？炭滩粩啾薏咦约�，在員工自身技術(shù)技術(shù)、素質(zhì)修養不斷提升的的同時(shí)提高公司的效勞標準。讓每一個(gè)員工都抱著(zhù)一個(gè)共同的目的——公司利益，至高無(wú)上，在公司發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現的自身價(jià)值。

　　2、建立培訓計劃

　　維修運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執行。必須建立一套完整的切實(shí)可行的制度，規范與計劃。計劃是手段，規范是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能頭頭是道。找出普遍存在的環(huán)節，研究突破的接入點(diǎn)，然后有針對性的確實(shí)培訓的課題、順序。培訓設置應該成為一個(gè)歷久堅持的工作。沒(méi)有研究就沒(méi)有進(jìn)步。工程部現有問(wèn)題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。

　　3、效益、效率、價(jià)值觀(guān)

物業(yè)服務(wù)方案7

　　一、方案概述

　　本方案旨在通過(guò)現代化的信息技術(shù)手段，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，增強業(yè)主滿(mǎn)意度，實(shí)現物業(yè)服務(wù)的可視化、智能化和標準化。

　　二、實(shí)施目標

　　1. 提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)實(shí)時(shí)監控、數據分析等技術(shù)手段，提高物業(yè)服務(wù)的響應速度、服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　2. 提高物業(yè)服務(wù)效率：通過(guò)自動(dòng)化、智能化的設備管理，降低人力成本，提高物業(yè)服務(wù)的工作效率。

　　3. 增強業(yè)主滿(mǎn)意度：通過(guò)便捷的服務(wù)渠道、透明的服務(wù)過(guò)程和良好的服務(wù)體驗，提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。

　　4. 實(shí)現標準化管理：通過(guò)標準化的.服務(wù)流程和服務(wù)規范，確保各物業(yè)項目之間的服務(wù)水平和質(zhì)量保持一致。

　　三、具體措施

　　1. 建立統一的物業(yè)服務(wù)信息平臺

　　1.1 設計開(kāi)發(fā)一套統一的物業(yè)服務(wù)信息平臺，整合各項目的基礎數據、設備信息、服務(wù)流程等，實(shí)現數據的統一管理和共享。

　　1.2 平臺應具備以下功能：

　　a. 客戶(hù)信息管理：記錄業(yè)主基本信息、報修記錄、繳費情況等信息，方便客服人員及時(shí)了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

　　b. 設備設施管理：實(shí)時(shí)監控設備運行狀況，實(shí)現遠程控制和自動(dòng)報警功能，提高設備運行效率和降低故障率。

　　c. 工單管理：自動(dòng)生成工單，實(shí)時(shí)跟蹤工單處理進(jìn)度，對服務(wù)過(guò)程進(jìn)行記錄和評估，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

　　d. 數據分析：通過(guò)對平臺數據的分析，為物業(yè)服務(wù)優(yōu)化和改進(jìn)提供數據支持。

　　2. 實(shí)施物業(yè)服務(wù)可視化管理

　　2.1 在小區內安裝高清攝像頭，實(shí)現公共區域無(wú)死角監控，提高小區安全水平。

　　2.2 建立監控中心，安排專(zhuān)人24小時(shí)值守，發(fā)現異常情況及時(shí)處理并記錄。

　　2.3 通過(guò)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)將監控畫(huà)面實(shí)時(shí)上傳至物業(yè)服務(wù)信息平臺，方便物業(yè)人員實(shí)時(shí)查看和調取，提高服務(wù)效率。

　　3. 提供多樣化的服務(wù)渠道

　　3.1 設立24小時(shí)客服熱線(xiàn)，隨時(shí)接聽(tīng)業(yè)主報修、投訴和建議，快速響應業(yè)主需求。

　　3.2 開(kāi)發(fā)移動(dòng)客戶(hù)端(APP或微信小程序)，提供線(xiàn)上報修、繳費、查詢(xún)等服務(wù)，讓業(yè)主隨時(shí)隨地享受便捷服務(wù)。

　　3.3 建立微信公眾號，定期發(fā)布物業(yè)通知、維修保養知識等信息，增強與業(yè)主的互動(dòng)。

　　4. 規范服務(wù)流程和服務(wù)標準

　　4.1 制定詳細的物業(yè)服務(wù)流程和服務(wù)標準，覆蓋客戶(hù)服務(wù)、工程維修、環(huán)境衛生、綠化養護等方面。

　　4.2 對員工進(jìn)行定期培訓，確保員工熟悉服務(wù)流程和服務(wù)標準，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4.3 通過(guò)物業(yè)服務(wù)信息平臺，對服務(wù)過(guò)程進(jìn)行記錄和評估，確保服務(wù)標準的執行和有效監督。

　　四、實(shí)施計劃

　　1. 項目啟動(dòng)階段：成立項目小組，明確項目目標、具體措施和分工，啟動(dòng)方案設計等工作。

　　2. 系統開(kāi)發(fā)階段：與技術(shù)團隊溝通需求，進(jìn)行系統開(kāi)發(fā)、調試和測試，確保系統穩定運行。

　　3. 數據整合階段：收集各項目基礎數據、設備信息等，進(jìn)行數據清洗和整合，確保數據的準確性和完整性。

　　4. 培訓推廣階段：對員工進(jìn)行系統操作培訓，指導員工熟練使用系統，并向業(yè)主推廣新的服務(wù)渠道。

　　5. 持續優(yōu)化階段：根據實(shí)際運營(yíng)情況，對系統進(jìn)行優(yōu)化和升級，不斷完善服務(wù)流程和服務(wù)標準，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　五、預期效果

　　通過(guò)本方案的實(shí)施，期望在以下幾個(gè)方面取得顯著(zhù)效果：

　　1. 提高服務(wù)效率：通過(guò)信息化手段，提高報修處理速度、設備監控效率、繳費便捷性等，降低人力成本，提高整體服務(wù)效率。

　　2. 提高服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)標準化的服務(wù)流程和服務(wù)規范，確保各物業(yè)項目之間的服務(wù)水平和質(zhì)量保持一致，提高整體服務(wù)質(zhì)量。

　　3. 提升業(yè)主滿(mǎn)意度：通過(guò)多樣化的服務(wù)渠道、透明的服務(wù)過(guò)程和良好的服務(wù)體驗，提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。

　　4. 實(shí)現物業(yè)服務(wù)可視化：通過(guò)實(shí)時(shí)監控、數據分析等技術(shù)手段，提高物業(yè)服務(wù)的響應速度、服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　六、預算與成本

　　1. 系統開(kāi)發(fā)成本：根據系統功能的復雜程度和服務(wù)范圍，預算約為XX萬(wàn)元。

　　2. 設備采購成本：包括攝像頭、監控設備、服務(wù)器等，預算約為XX萬(wàn)元。

　　3. 人員培訓成本：包括系統操作培訓、服務(wù)流程培訓等，預算約為XX萬(wàn)元。

　　4. 推廣費用：包括宣傳材料、活動(dòng)費用等，預算約為XX萬(wàn)元。

　　七、方案執行與監控

　　1. 制定詳細的項目執行計劃，明確每個(gè)階段的時(shí)間節點(diǎn)和任務(wù)分工。

　　2. 定期檢查項目執行情況，確保按時(shí)按質(zhì)完成各項任務(wù)。

　　3. 對項目執行過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行分析和解決，保障項目的順利推進(jìn)。

　　4. 對項目成果進(jìn)行評估，總結經(jīng)驗教訓，為后續項目?jì)?yōu)化提供參考。

　　八、方案更新與優(yōu)化

　　1. 根據市場(chǎng)趨勢和業(yè)主需求，定期對服務(wù)方案進(jìn)行更新和優(yōu)化。

　　2. 收集業(yè)主反饋，對服務(wù)流程和服務(wù)標準進(jìn)行調整，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3. 結合新技術(shù)和應用，不斷提升物業(yè)服務(wù)信息化水平，提高服務(wù)效率。

　　4. 加強與業(yè)內優(yōu)秀企業(yè)的交流與合作，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，提升整體服務(wù)水平。

　　九、方案推廣

　　1. 在公司內部各物業(yè)項目進(jìn)行全面推廣，確保所有項目都能按照標準方案執行。

　　2. 通過(guò)行業(yè)會(huì )議、論壇等活動(dòng)，分享經(jīng)驗，擴大方案的影響力。

　　3. 與相關(guān)政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )等合作，推廣方案的價(jià)值和成果，帶動(dòng)行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。

　　十、方案附件

　　1. 物業(yè)服務(wù)信息平臺功能明細表。

　　2. 項目執行計劃表。

　　3. 系統開(kāi)發(fā)需求文檔。

　　4. 培訓方案與計劃表。

物業(yè)服務(wù)方案8

　　根據中方縣健康扶貧辦《關(guān)于印發(fā)<健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)方案>的通知》，進(jìn)一步務(wù)實(shí)健康扶貧基層基礎，筑牢健康扶貧“最后一公里”，加快推進(jìn)健康扶貧重點(diǎn)任務(wù)落實(shí)，提高群眾獲得感，按照縣里的統一部署，結合我鎮實(shí)際，決定在全鎮開(kāi)展為期3個(gè)月的健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)，集中攻堅，推動(dòng)健康扶貧落實(shí)到人、精準到病。特制定如下方案。

　　一、工作目標

　　充分利用農閑和外出務(wù)工人員春節集中返鄉的有利時(shí)機，結合“三下鄉”和健康扶貧重點(diǎn)工作，組織動(dòng)員鄉、村兩級醫療服務(wù)人員，走村入戶(hù)，以因病致貧返貧貧困戶(hù)和患有大病、慢性病貧困人口為重點(diǎn)，逐戶(hù)、逐人宣傳貫徹健康扶貧政策，開(kāi)展分類(lèi)救治，切實(shí)打通政策落實(shí)“最后一公里”，為貧困人口穩定脫貧提供健康保障。

　　二、開(kāi)展時(shí)間

　　20xx年12月至20xx年2月，為期3個(gè)月。

　　三、主要內容

　�。ㄒ唬┙M建基層健康扶貧工作隊伍。

　　1、做好組織動(dòng)員。成立以鄉鎮黨委書(shū)記楊晴為組長(cháng)，邵華、瞿萬(wàn)和為副組長(cháng)，羅求來(lái)、倪西洋、陳林、楊振華、丁峰為成員的鄉鎮健康扶貧工作領(lǐng)導小組。下設辦公室，由羅求來(lái)任主任，負責日常工作。組建以駐村工作隊第一書(shū)記（駐村工作隊隊長(cháng)）為隊長(cháng)，鄉鎮衛生院簽約醫生為副隊長(cháng)，村醫、計生專(zhuān)干、村干部等為成員的基層健康扶貧工作隊，由鄉鎮健康扶貧工作領(lǐng)導小組統一管理。同時(shí)，調動(dòng)村支兩委、幫扶工作隊等基層扶貧工作力量參與健康扶貧工作。確保各村都建成一支熟悉健康扶貧政策、精通健康扶貧業(yè)務(wù)、具備良好溝通能力以及善于做群眾工作的基層健康扶貧工作隊伍。（20xx年1月12日前完成隊伍組建工作）

　　2、明確工作任務(wù)。

　　明確基層扶貧工作隊的六項主要任務(wù)：

　　一、進(jìn)村入戶(hù)開(kāi)展健康扶貧政策宣傳，

　　二、熟悉掌握本鄉鎮和村因病致貧返貧情況和貧困人口患病情況

　　三、為農村貧困人口提供基本公共衛生服務(wù)，

　　四、為患有大病的貧困人口到定點(diǎn)醫院進(jìn)行集中救治做好聯(lián)系對接服務(wù)和救治后健康管理

　　五、對患有慢性病的貧困人口提供簽約服務(wù)和慢病管理，

　　六、運用健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統對貧困人口患病和救治情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理

　　3、加強培訓指導。培訓分為三個(gè)層面進(jìn)行。一是以鎮為單位對鄉鎮干部職工、村支兩委及駐村扶貧工作隊進(jìn)行健康扶貧業(yè)務(wù)培訓。二是以接龍鎮中心衛生院為單位對接龍中心衛生院全體干部職工進(jìn)行健康扶貧業(yè)務(wù)培訓。三是以接龍中心衛生院為單位對接龍鎮轄區所有鄉村醫生進(jìn)行健康扶貧業(yè)務(wù)培訓。確保全鎮基層扶貧工作隊成員全面掌握我鎮健康扶貧相關(guān)政策，指導做好慢病簽約服務(wù)和大病集中救治等有關(guān)工作。（20xx年1月12日前完成培訓會(huì )議）

　�。ǘ�）政策宣傳。

　　1、發(fā)放宣傳資料：基層工作隊通過(guò)走村入戶(hù)對在家的貧困戶(hù)進(jìn)行健康扶貧政策宣傳冊子的'發(fā)放及宣講解讀，對于不在家的貧困戶(hù)，基層工作隊分配好工作任務(wù)，通過(guò)電話(huà)溝通對貧困戶(hù)進(jìn)行健康扶貧政策的宣講和解讀并且做好備注信息。在村部、衛生院就診大廳住院部、村衛生室等公共場(chǎng)合擺放健康扶貧政策宣傳冊子（20xx年2月10日前完成）

　　2、舉辦健康扶貧政策知識講座：通過(guò)舉辦講座，召集貧困戶(hù)進(jìn)行學(xué)習培訓，并且通過(guò)有獎問(wèn)答的形式加深貧困戶(hù)對健康扶貧政策的了解。每個(gè)村務(wù)必舉辦1—2次的健康扶貧政策知識講座，講座照片、簽到冊、講座宣傳冊等資料留底保存。（20xx年2月5日前完成）

　　3、開(kāi)展健康扶貧政策咨詢(xún)及健康扶貧義診活動(dòng)：在接龍鎮3、8趕集日，組織接龍中心衛生院家庭醫生簽約團隊及接龍鎮健康扶貧工作隊，在接龍鎮集市上開(kāi)展健康扶貧政策咨詢(xún)及健康扶貧義診活動(dòng)。（接龍鎮20xx年1月19、29趕集日作為咨詢(xún)義診活動(dòng)）

　　4、健康教育宣傳欄：每個(gè)村部及村衛生室和衛生院更新一期健康扶貧政策宣傳內容，宣傳內容做到簡(jiǎn)單明了易懂而不失內涵。（20xx年1月底更新完成）

　　5、媒體宣傳：通過(guò)村村廣播對健康扶貧政策進(jìn)行播放，每個(gè)村每天播放時(shí)間2—4小時(shí)，并且做好播放記錄。

　　6、每個(gè)村需掛3—4條關(guān)于健康扶貧政策的橫幅。

　�。ㄈ�）落實(shí)基本公共衛生服務(wù)。

　　1、組織召開(kāi)衛生院基本公共衛生服務(wù)會(huì )議，傳達縣里開(kāi)會(huì )會(huì )議精神。

　　2、衛生院基本公共衛生服務(wù)責任到人，成立基本公共衛生服務(wù)工作領(lǐng)導小組。

　　3、對農村貧困人口進(jìn)行健康檔案管理，組織衛生院公衛人員對貧困戶(hù)的檔案一一查看，并且對無(wú)檔案的貧困人員新建居民健康檔案，對于已建立居民健康檔案的貧困人員進(jìn)行電話(huà)號碼等信息的更新。（20xx年2月10日前完成）

　　4、20xx年完成所有貧困戶(hù)的體檢工作。

　�。ㄋ模�實(shí)施慢病簽約服務(wù)管理。

　　1、組織家庭醫生簽約團隊入戶(hù)為患有高血壓、糖尿病、結核病、嚴重精神障礙等慢病患者開(kāi)展隨訪(fǎng)。（20xx年2月10前完成）

　　2、對患有慢病的患者進(jìn)行隨訪(fǎng)記錄、對有關(guān)指標情況提供有針對性的就診、服藥指導和健康管理服務(wù)。

　�。ㄎ澹╅_(kāi)展大病集中救治。

　　組織好基層健康扶貧工作隊加強與定點(diǎn)醫院的聯(lián)系、對接，對接龍鎮患有4類(lèi)9種大病的患者制定詳細的診療計劃，做好大病患者的集中救治有關(guān)服務(wù)，提供救治后的康復和健康管理。

　�。�六）加強健康扶貧信息動(dòng)態(tài)管理。

　　組織基礎健康扶貧工作隊做好系統的使用，和數據填報工作，及時(shí)將因病致貧返貧的核實(shí)情況、農村貧困人口患病情況、大病慢病分類(lèi)救治情況、每個(gè)月的醫療費用等詳細信息錄入系統。（每個(gè)月將信息收集并錄入系統）

　　四、組織實(shí)施

　　一、加強統籌推進(jìn)：各村健康扶貧工作隊要細化方案，責任到人，統籌健康扶貧重點(diǎn)工作安排，積極推動(dòng)深入開(kāi)展。

　　二、加強監督指導：鄉鎮健康扶貧工作領(lǐng)導小組要隨時(shí)組織開(kāi)展督促和指導，各村要采取切實(shí)管用措施，推動(dòng)冬季暖心服務(wù)活動(dòng)各項措施實(shí)落到實(shí)處。

　　三、加強宣傳工作：各村要積極宣傳報道健康扶貧冬季暖心活動(dòng)開(kāi)展情況，營(yíng)造“人人關(guān)注健康扶貧、人人促進(jìn)健康扶貧”的良好氛圍。

物業(yè)服務(wù)方案9

　　一、 活動(dòng)目的

　　1、 解決新員工多帶來(lái)的服務(wù)品質(zhì)延續問(wèn)題；

　　2、 在既有的服務(wù)水平基礎上促進(jìn)和提高；

　　3、 爭取業(yè)主更大的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度；

　　4、 鍛煉一批崗位骨干。

　　二、 相關(guān)規定

　　1、 本次活動(dòng)時(shí)間為5月13日開(kāi)始到6月30日結束。

　　2、 本次活動(dòng)是公司20xx年的.重大工作，實(shí)行各部門(mén)主管責任制，即部門(mén)主管對活動(dòng)效果總負責。

　　3、 本次活動(dòng)采取分階段實(shí)施和考核的方式，各部門(mén)主管負責按具體安排發(fā)動(dòng)、推進(jìn)和自評，公司組織驗收。

　　4、 本次活動(dòng)達不到標準的，對責任人按公司管理規定給予扣分、撤職處理。

　　三、 分工與組織

　　1、 總協(xié)調與考核：責任人李良麗，負責按照活動(dòng)細則進(jìn)度進(jìn)行分階段的安排與實(shí)施情況的監督檢查與考評。

　　2、 創(chuàng )新安全服務(wù)：責任人李貴周，負責按照細則安排的進(jìn)度對安全形象與安全防范服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監督和自評。

　　3、 創(chuàng )新保潔服務(wù)：責任人王信娥，負責按照細則安排的進(jìn)度對小區保潔、消殺和家政服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監督和自評。

　　4、 創(chuàng )新房管服務(wù)：責任人馬小平，負責按照細則安排的進(jìn)度對房管、維修、設施保養服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監督和自評。

　　5、 創(chuàng )新CRM服務(wù)：責任人王芳，負責按照細則安排的進(jìn)度對客戶(hù)關(guān)系管理和增值服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監督和自評。

　　四、 活動(dòng)具體安排表（略）

物業(yè)服務(wù)方案10

　　為進(jìn)一步提升公寓管理的精細化水平，更好的服務(wù)于師生。學(xué)工部領(lǐng)導和公寓管理人員共同探討公寓學(xué)生管理中的`問(wèn)題和疑難點(diǎn)，并通過(guò)本次討論會(huì )，使學(xué)生管理制度更完善、責任更明確、落實(shí)更到位�，F根據公寓實(shí)際，特制座談會(huì )方案如下：

　　一、時(shí)間和地點(diǎn)

　　時(shí)間：20xx年11月16日下午3：00—5：00（擬定）

　　地點(diǎn)：公寓會(huì )議室

　　二、參加人員

　　學(xué)工部相關(guān)領(lǐng)導、物業(yè)中心經(jīng)理、教室部/綜合部部長(cháng)

　　物業(yè)服務(wù)中心公寓管理部：16人

　　三、人員安排

　　總負責：xx

　　主持人及相關(guān)物品準備：88

　　人員安排及通訊報道：88

　　會(huì )議記錄：88

　　后勤：會(huì )場(chǎng)布置2人（88）：茶水2人（88），會(huì )場(chǎng)背景、秩序：1人（88）；

　　會(huì )后清場(chǎng)（含垃圾清掃、物品和設備恢復原狀）：88。

　　四、會(huì )議流程

　　1、主持人介紹本次座談會(huì )的目的及代表；

　　2、由8部長(cháng)介紹公寓基本情況及公寓服務(wù)現狀；

　　3、學(xué)工會(huì )處長(cháng)發(fā)言（學(xué)工會(huì )的職能），針對公寓管理方面提出的幾點(diǎn)建議；

　　3、由8部長(cháng)針對公寓常見(jiàn)的管理難點(diǎn)情況進(jìn)行說(shuō)明；

　　4、針對8部長(cháng)提出的問(wèn)題和難點(diǎn)現場(chǎng)探討，并總結出可行性的實(shí)施方案；

　　5、任太勇經(jīng)理總結并提出希望；

　　6、宣布會(huì )議結束。

　　五、前期準備

　　公寓部需要探討的相關(guān)問(wèn)題。

物業(yè)服務(wù)方案11

　　寫(xiě)字樓管理內容與過(guò)程

　　一、前期管理

　　(1)設計階段(2)設備定貨階段(3)隱蔽工程(4)建筑工程、設備、設施、建筑材料圖檔(5)保修、備品、備件管理(6)物業(yè)管理籌備：組織機構、人員崗位描述、人員招聘、基礎培訓(7)服務(wù)產(chǎn)品供應方案：服務(wù)承諾、配合銷(xiāo)售(8)寫(xiě)字樓cis策劃

　　二、接管驗收

　　(1)工程接管驗收(2)物業(yè)接管驗收(3)工程質(zhì)量遺留問(wèn)題處理(4)物業(yè)管理公司cis實(shí)施

　　三、入住管理

　　1.權利認定2.簽署契約：業(yè)主公約及房屋使用管理規定3.收繳相關(guān)費用4.房屋查驗5.發(fā)放鑰匙6.辦理相關(guān)證件

　　四、日常運行管理

　　1.安保管理

　　(1)治安防范(2)消防控制(3)交通管制(4)治安管理(5)涉外管理(6)監控管理

　　2.工程管理

　　(1)系統運行(2)日常巡檢(3)計劃維修保養(4)技改措施(5)節能降耗(6)工程服務(wù)(7)裝修管理(8)遺留質(zhì)量問(wèn)題處理

　　3.保潔綠化管理

　　(1)清潔重點(diǎn)部位確定(2)清潔標準(3)清潔工作程序(4)害蟲(chóng)消

　　施的日常運行和維護、保養費；綠化養護費；清潔衛生費；公共秩序維護費；辦公費；固定資產(chǎn)折舊費；共用部位、共用設施設備及公共責任保險費；經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。

　　在上述規定的框架下，寫(xiě)字樓的成本大致可劃分為四大部分：人力成本，占總成本的30-40%公共能源，占總成本的20-30%；營(yíng)運成本，占總成本的20%左右；管理費用，占總成本的10%左右。

　　其中，人力成本和公共能源成本占寫(xiě)字樓企業(yè)成本的50-70%左右，成為寫(xiě)字樓物管企業(yè)成本控制的重點(diǎn)。

　　二、寫(xiě)字樓成本精益控制方法

　　成本的精益控制，是指借鑒工業(yè)企業(yè)精益生產(chǎn)的成本控制思想和方式，在寫(xiě)字樓的經(jīng)營(yíng)管理中，實(shí)施成本的精益控制，提高企業(yè)的運作效率，爭取更多的贏(yíng)利。

　　精益生產(chǎn)是當前工業(yè)界公認最佳的一種生產(chǎn)組織體系和方式。其特點(diǎn)是消除一切浪費、追求精益求精和不斷改善，旨在以最優(yōu)品質(zhì)、最低成本和最高效率對市場(chǎng)需求做出最迅速的響應。

　　寫(xiě)字樓物管企業(yè)，應在消除一切浪費、不斷改進(jìn)、及時(shí)調整的精益思想指導下，對寫(xiě)字樓經(jīng)營(yíng)管理成本進(jìn)行精益控制。

　　1、成本臨界點(diǎn)控制

　　臨界點(diǎn)控制，是一種動(dòng)態(tài)的控制方式，企業(yè)既要滿(mǎn)足寫(xiě)字樓服務(wù)需求高峰期顧客對較高服務(wù)能力的需要，又要保證在低谷期不閑置服務(wù)能力。同時(shí)，對內部各部門(mén)進(jìn)行成本預算和定額的控制。臨界點(diǎn)控制使企業(yè)的服務(wù)供應和顧客需求在剛好匹配的臨界點(diǎn)上運作，實(shí)現高

　　包括：公共設備設施運行的電費、公共照明電費、以及寫(xiě)字樓企業(yè)自己的辦公用電三部分。第二，配合國家或地區的電力優(yōu)惠政策，安裝相應的電表可節約能源費。第三，為了分析、控制設備設施用電，除了設備設施的總表外，為大型的設備設施安裝專(zhuān)項計量電表。第四，為了分析、控制公共照明用電，以每層樓為單位安裝電表。第五，為物管企業(yè)自用房安裝電表。計量無(wú)遺漏是能源成本精益控制的前提和基礎。

　　其次，管理無(wú)空白點(diǎn)。做到只要使用能源方，都要能被計量。有相應的能源使用規定，派專(zhuān)人負責開(kāi)關(guān)和控制運行時(shí)間。杜絕一切可能的無(wú)管理現象，如長(cháng)明燈、夜班時(shí)間因責任不明確或安排不當而無(wú)人關(guān)閉的用電系統等�？梢酝ㄟ^(guò)能源小組定期對寫(xiě)字樓進(jìn)行全面的巡查來(lái)杜絕能源管理的空白點(diǎn)。能源小組尋找可能的空白點(diǎn)，制訂管理控制的措施改進(jìn)，達到不斷修正、完善的目的。

　　再次，電價(jià)核算準確。因為電力部門(mén)根據枯水季節和豐水季節分別實(shí)行兩種平均價(jià)格，而且每天按照豐、平、谷三個(gè)用電時(shí)段分三個(gè)不同的標準計量電價(jià)，所以實(shí)際電費單價(jià)需要從總電費和使用小時(shí)兩個(gè)指標反算得到。另外，大型寫(xiě)字樓的框架結構決定了房間可任意割斷，所以，供電部門(mén)不可能實(shí)施戶(hù)表工程。為了降低物管企業(yè)的成本，從總表到每位顧客辦公間的線(xiàn)路損耗就只能通過(guò)顧客平攤的方式彌補。所以，向顧客收取的電費單價(jià)應考慮上述兩個(gè)因素，并核算出一個(gè)相對固定的單價(jià)數額。物管企業(yè)應每月制定能源成本核算表，清晰展示當月的能源成本負擔情況。

　　需求高峰期和低谷期，重點(diǎn)安排服務(wù)能力，而不是平均分配服務(wù)能力。第二，從空間上落實(shí)服務(wù)責任，在不同服務(wù)時(shí)段采取定崗定員和值班結合的排班方式。

　　對比寫(xiě)字樓、賓館和商場(chǎng)的服務(wù)需求，如表2所示，分析寫(xiě)字樓每天的需求高峰期和低谷期。

　　寫(xiě)字樓全年的服務(wù)需求高峰期和低谷期也比較明顯。由于寫(xiě)字樓租賃顧客數量在一定時(shí)期內相對固定，所以，可以按照節假日將寫(xiě)字樓服務(wù)排班分為工作日班和節假日班。每個(gè)工作日班又可以分為服務(wù)高峰定崗定員制和服務(wù)低谷值班制，而節假日班可分為周末和大假兩個(gè)班。企業(yè)根據各種班次的服務(wù)需求強弱和特點(diǎn)以及管理重點(diǎn)，安排服務(wù)崗位。如在服務(wù)高峰期配以定崗定員的較高的服務(wù)能力；在低谷期(節假日等)以值班方式提供服務(wù)；以處理意外事件的應急能力為標準來(lái)滿(mǎn)足較低服務(wù)要求；值班小組人員少，以團隊方式相互協(xié)作，小組內員工一專(zhuān)多能，比如工程維護人員在需要的時(shí)候協(xié)助保安，共同完成值班任務(wù)。

　　最后，寫(xiě)字樓人力成本的精益控制，要以全體員工一專(zhuān)多能為前提和基礎，在能滿(mǎn)足服務(wù)需求前，不能一味地強調減少人員數量。必須提高人員質(zhì)量，對員工進(jìn)行有計劃、有目的的長(cháng)期培訓和崗位輪換實(shí)習，并將培訓成效納入績(jì)效考核體系，才能高質(zhì)量地柔性規劃服務(wù)能力，達到人力成本精益控制的效果。

　　寫(xiě)字樓物業(yè)的租約與租約談判

　　寫(xiě)字樓租客與業(yè)主的權利和義務(wù)要在書(shū)面租賃契約中具體確定，租金定期增長(cháng)的數量或幅度。顯然，各城市的消費者價(jià)格指數能比較準確地反映當地通貨膨脹的水平。然而，由于消費者價(jià)格指數有時(shí)變化幅度非常大，尤其是在經(jīng)濟高速發(fā)展的地區或政治經(jīng)濟不穩定的地區，這就使得租客很難接受用消費者價(jià)格指數作為租金向上調整的基礎這樣一個(gè)條件。因此，租客和物業(yè)管理經(jīng)理更愿意商定一個(gè)固定的年租金增長(cháng)率或增長(cháng)量，該增長(cháng)率或增長(cháng)量在整個(gè)租賃期間內有效，例如月租金在整個(gè)租期內每年增長(cháng)10元/平方米或每年上調8％；當租期很長(cháng)時(shí)，也可規定每2年或3年將租金調整一次。為了令租賃雙方共同承擔通貨膨脹帶來(lái)的風(fēng)險，有時(shí)規定租金可以按消費者價(jià)格指數調整，但同時(shí)又規定一個(gè)上調比例的最高限，這樣，在最高限以?xún)鹊娘L(fēng)險由租客承擔，最高限以外的風(fēng)險由業(yè)主承擔。

　　在寫(xiě)字樓物業(yè)租約中，并非所有的物業(yè)運營(yíng)費用都要以租金的形式來(lái)收取。在“毛租”的情況下，業(yè)主要支付物業(yè)運營(yíng)過(guò)程中的所有費用。并且要在所收取的租金中包括這些費用，但這種租賃安排在大型寫(xiě)字樓出租中并不多見(jiàn)。通常的做法是，一些運營(yíng)費用如能源費用，可由寫(xiě)字樓的租客以某種方式按比例分攤，由物業(yè)管理公司向租客單獨收取后直接交給供電部門(mén)，這種代收代繳的方式很受業(yè)主或租客歡迎，因為物業(yè)管理公司通常是按租金的一定比例收取物業(yè)管理費，如果將運營(yíng)費用加到租金里面去，業(yè)主或租客多少會(huì )有一種多支出了物業(yè)管理費的感覺(jué)。

　　當所有的運營(yíng)費用均由租客直接分擔時(shí)，則稱(chēng)這種出租方式為“凈租”，此時(shí)的代收代繳費用常按租賃面積基本租金的一個(gè)固定比

　　裝修投資或支付其它費用，但在租賃期間內，這筆資金還是要通過(guò)種種方式歸還業(yè)主的。這樣做一個(gè)好處就是能保證租約中所規定的租金水平與市場(chǎng)水平相當。

　　另外折讓優(yōu)惠可能會(huì )體現在租約續期的有關(guān)條款上。如果租客預計由于自己業(yè)務(wù)的發(fā)展可能會(huì )在未來(lái)增加承租面積,則一般希望業(yè)主在將來(lái)(一般是租約期滿(mǎn))能滿(mǎn)足其擴展辦公空間的要求。除非寫(xiě)字樓市場(chǎng)很不景氣,否則業(yè)主很難接受這一做法，因為有時(shí)為了滿(mǎn)足當前租客的這一要求，可能會(huì )使其騰空的寫(xiě)字樓面積之空臵時(shí)間增加，從而減少租金收入。作為一種替代的'辦法，業(yè)主通�？梢越o租客一個(gè)優(yōu)先權，即如果租客想擴大其所承租的寫(xiě)字樓面積，而其原租用的寫(xiě)字樓單元之相鄰單元又處于空臵狀態(tài)的話(huà)，則該租客在同等條件下有優(yōu)先承租權。有時(shí)租客還會(huì )要求在租約中加上于原租約條件下續租的條款。然而，業(yè)主不愿在租約期滿(mǎn)時(shí)賦予租客過(guò)多的權利。這里主要有兩個(gè)原因。首先，期限較長(cháng)的租約所規定的租金在租賃期間內很難趕上市場(chǎng)租金水平的可能變化，盡管有租金定期調整的條款在發(fā)揮作用，但實(shí)際租金常常低于市場(chǎng)租金；另外，在租約期滿(mǎn)時(shí)賦予租客一定的權利也并不能保證其繼續承租。在某些時(shí)候，租約中還會(huì )包括有關(guān)提前終止租約的條款，規定租客只要提前一定的時(shí)間通知業(yè)主并按規定繳納罰金,租客就可以提前終止租約。

　　寫(xiě)字樓管理與服務(wù)的要求

　　寫(xiě)字樓管理可圍繞“安全、舒適、快捷”六個(gè)字展開(kāi)。安全是指讓用戶(hù)在寫(xiě)字樓里工作安全放心；舒適是指要創(chuàng )造優(yōu)美整潔的環(huán)境，1寫(xiě)字樓防火要求高，應特別加強對消防工作的管理。一定要教育員工、業(yè)主、租戶(hù)遵守用火、用電制度，明確防火責任人，熟悉消防基本知識，掌握防火、救火基本技能；加強防范措施，定期檢查、完善消防設施，落實(shí)消防措施，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，消除事故隱患。

　　四、重視清潔管理

　　清潔好壞是寫(xiě)字樓管理服務(wù)水平的重要體現，關(guān)乎大廈的形象。由于寫(xiě)字樓一般都采用大量質(zhì)地講究的高級裝飾材料進(jìn)行裝飾，所以清潔難度大，專(zhuān)業(yè)要求高。為此要制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方、材料、清潔次數、檢查方法等。同時(shí)要加強經(jīng)常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過(guò)道隨臟隨清，辦公室內無(wú)雜物、灰塵，門(mén)窗干凈明亮，會(huì )議室整潔，茶具清潔消毒。

　　五、強化設備管理設施的維修保養

　　設備、設施的正常運行是寫(xiě)字樓運作的核心。應重視對寫(xiě)字樓水電設施(包括高低壓變電房，備用發(fā)電房，高低壓電纜、電線(xiàn)，上下水管道等各項設施)的全面管理和維修，供水供電要有應急措施。應特別注重對電梯的保養與維修，注重對消防系統的檢查、測試和對空調系統的保養、維修。要有健全的檢查維修制度，要對公用設備、公共場(chǎng)所，如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護。對業(yè)主、租戶(hù)的設備報修要及時(shí)處理，并定期檢查。要做到電梯運轉率不低于98％，應急發(fā)電率達到100％，消防設備完好率達到100％。

　　六、設立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)

　　管理就是服務(wù)。為方便客人，滿(mǎn)足客人需要，寫(xiě)字樓應有配套的3化寫(xiě)字樓放量的情況下，物業(yè)管理水平的高下才是決定“錢(qián)途”的關(guān)鍵。

　　1000萬(wàn)平方米火拼

　　北京中原房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司商業(yè)樓宇部總監穆昆分析說(shuō)，總體來(lái)看，20xx年北京寫(xiě)字樓供應狀況仍是“3+x”格局，即由cbd、中關(guān)村、金融街及其它寫(xiě)字樓商圈共同構成。根據規劃，僅中關(guān)村、cbd、金融街等區域的未來(lái)供應量就近千萬(wàn)平方米。

　　規劃CBD寫(xiě)字樓約500萬(wàn)平方米，但從近期來(lái)看，國貿-建國門(mén)區域的寫(xiě)字樓建設速度有放緩跡象，供應可能出現斷檔。同時(shí)，在cbd周邊地區，如朝陽(yáng)門(mén)、勁松、雙井區域就獲得不錯的發(fā)展空間，形成20xx年寫(xiě)字樓市場(chǎng)的潛在區域。

　　中關(guān)村20xx年-20xx年間總供應量約241萬(wàn)平方米，將建成58個(gè)寫(xiě)字樓，平均每年新增80萬(wàn)平方米。

　　從整體上看，金融街預計在20xx年以前將建成近160萬(wàn)平方米的寫(xiě)字樓，供應速度低于cbd、中關(guān)村。

　　穆昆認為，除以上三個(gè)區域，值得一提的是朝外寫(xiě)字樓商圈的崛起。

　　綜上所述，從中長(cháng)期規劃來(lái)看，cbd約在500萬(wàn)平方米，中關(guān)村為200萬(wàn)平方米左右，金融街在150萬(wàn)平方米左右，其它地區在150萬(wàn)平方米左右，潛在供應量在1000萬(wàn)平方米左右。

物業(yè)服務(wù)方案12

　　一、公共服務(wù)

　　1、物業(yè)管理各部門(mén)人員統一服裝，衣著(zhù)整潔，儀表端莊、表情自然和藹、對待老師、學(xué)生一視同仁；接待時(shí)主動(dòng)、熱情；迎送接待學(xué)校老師、學(xué)生時(shí)，用語(yǔ)準確，稱(chēng)呼恰當，問(wèn)候親切，語(yǔ)氣誠懇；對學(xué)校老師、學(xué)生的報修與求助耐心細致，認真負責。

　　2、物業(yè)秩序維護部門(mén)與工程部門(mén)值班有完善的值班制度和交接班制度；認真做好每日值班記錄。

　　3、物業(yè)工程部接到維修通知15分鐘內到維修現場(chǎng)，普通線(xiàn)路、照明、漏水等維修2小時(shí)內完成，小修2日內修復，如遇維修困難事項，對學(xué)校老師作出合理解釋?zhuān)�做出限時(shí)承諾。

　　4、物業(yè)管理方與校方成立領(lǐng)導小組共管機制，學(xué)校領(lǐng)導以及物業(yè)主要負責人負責監督協(xié)調日常物業(yè)管理，物業(yè)每月向物業(yè)管理領(lǐng)導小組匯報物業(yè)管理情況，增強溝通，促進(jìn)物業(yè)管理日常工作的開(kāi)展。

　　5、秩序維護部及工程部實(shí)行24X365小時(shí)值班，所有物業(yè)人員的聯(lián)系方式呈交校方一份，以備緊急聯(lián)系。

　　6、物業(yè)管理處每季度發(fā)放意見(jiàn)調查表，征求學(xué)校老師、學(xué)生的意見(jiàn)，了解對物業(yè)管理的需求，確保物業(yè)服務(wù)及時(shí)、周到、方便。

　　二、設備設施管理

　　1、建立巡查制度，巡查內容：

　�。�1）每日巡查校區公共排污、排水管道，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　�。�2）每日巡查校區內路燈及梯燈照明是否正常，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修。

　�。�3）每日巡查校區門(mén)窗、桌子、欄桿、圍墻等，如有損壞，立即進(jìn)行維修。

　�。�4）每日巡查校區各類(lèi)管道電線(xiàn)有無(wú)破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類(lèi)管道電線(xiàn)正常使用。

　�。�5）每半年檢查一次教學(xué)樓、宿舍樓主體結構，發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向學(xué)校報告與建議。

　�。�6）每年12月份對校區共用部位、設備設施、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握校區設備設施完損狀況，對完損程度做出評價(jià)。根據學(xué)校的委托組織維修工作。

　�。�7）在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織宿舍樓設施巡視，對質(zhì)量較差，易出問(wèn)題的部位重點(diǎn)檢查

　�。�8）巡檢有記錄，巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項目報告學(xué)校，由學(xué)校視情況處理。

　　2、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由物業(yè)管理公司承擔，大修、更新?lián)Q舊以及新投入設施項目的費用由校方承擔。

　　3、保持泵房清潔衛生，地面排水暢通；水泵運行正常，各種儀表指示穩定正常，閥門(mén)開(kāi)關(guān)靈活，發(fā)現滴漏及時(shí)維修；消防泵、噴淋泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵，每月啟動(dòng)1次，保持水泵能正常運行，每月檢查1次消防泵及管道閥門(mén)，使之處于完好和正常開(kāi)啟狀態(tài)；水泵運轉部件經(jīng)常加油，保持潤滑靈活；對宿舍樓內壓力供水管道及泵房、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時(shí)修復。

　　4、對化糞池及時(shí)進(jìn)行清理，保持出入口暢通，井內無(wú)積物浮于面上，池蓋無(wú)污漬、污物；樓面落水口等開(kāi)裂、破損等及時(shí)更換；每月清掃1次排水明溝內的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內生長(cháng)的雜草；排水暢通，無(wú)積水；地下管井堵塞及時(shí)疏通。

　　5、建立和完善校區供配電管理規章制度，包括電氣設備運行操作規程、安全操作規程、事故處理規程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度；值班人員具備變配電運行知識和技能，具備上崗資格，持有上崗證書(shū)；保持配電房清潔衛生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無(wú)積灰，配電柜表面無(wú)污漬；每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開(kāi)關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導線(xiàn)等供配電系統的運行狀況，并定時(shí)抄表做好記錄，出現異常及時(shí)處理；潮濕天氣時(shí)，采用安全有效措施，保持配電房?jì)戎饕�電器設備干燥；每月檢測1次配電房?jì)扔袩o(wú)蛙、鼠、蟻等蟲(chóng)害，如發(fā)現馬上采取措施杜絕；每日填寫(xiě)運行記錄，建檔備查。

　　6、道路及配套設施加強道路維修與養護，制定詳細的`道路維修養護計劃，按照合同約定實(shí)施；保持學(xué)校道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；設立報修渠道，并有巡查制度，專(zhuān)人負責，發(fā)現損壞及時(shí)處理；

　　三、清潔服務(wù)

　　1、教學(xué)樓、宿舍樓樓梯、各樓層通道和樓梯臺階每日清潔打掃3次，并拖洗干凈；每日收集2次學(xué)生垃圾；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、通道的防火門(mén)、消防栓、指示牌等公共設施；各梯間墻面、天花板每月除塵1次；每周擦1次門(mén)窗玻璃。保持地面、梯間潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現象，無(wú)亂堆亂放；扶手護攔干凈、光亮；梯間頂棚無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線(xiàn)干凈無(wú)灰塵，地面干凈無(wú)雜物、污跡；門(mén)窗保持明亮、干凈。

　　2、每日對共用衛生間清潔3次，（清潔內容包括：通風(fēng)換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面）。室內無(wú)明顯臭味、便池潔凈基本無(wú)黃漬；地面基本潔凈。

　　3、每日對道路、兩側人行道清掃二遍，保潔人員不間斷地循環(huán)保潔，目視道路、人行道干凈、無(wú)浮塵、無(wú)雜物、無(wú)油污，無(wú)積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時(shí)清掃路面，確保無(wú)積水、積雪。

　　4、每日清掃2次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)垃圾。

　　5、每天清潔1次涼亭等人文景觀(guān)（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）；設施表面基本干凈，無(wú)灰塵污漬、銹跡，目視涼亭內及其周?chē)鸁o(wú)果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告校方處理。

　　6、秩序維護員每日對門(mén)衛、崗亭保自行清掃1次，擦洗干凈內外門(mén)窗玻璃及窗臺，保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序。

　　7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清運2次；垃圾桶、果皮箱周?chē)�地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無(wú)明顯污跡、油污。

　　8、垃圾日產(chǎn)日清，每日收集垃圾送至指定地點(diǎn)，垃圾運送過(guò)程有防掉落或飛揚灑落措施，而后運送至學(xué)校指定地點(diǎn)。

　　9、實(shí)行零干擾清潔衛生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進(jìn)行清掃。做好環(huán)境衛生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛生意識、糾正學(xué)生的不良衛生習慣與環(huán)境衛生管理相結合，使學(xué)生也自覺(jué)地參與到環(huán)衛工作中。

　　四、園林綠化養護與管理

　　1、草坪成活率在95％以上；整塊草地基本無(wú)明顯的草荒；無(wú)大面積病蟲(chóng)害；無(wú)明顯的堆物堆料、搭棚、踐踏、侵占等現象；根據草坪種類(lèi)、季節、生長(cháng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲(chóng)，每年進(jìn)行2次施肥、補苗；進(jìn)行3次修剪；發(fā)生病蟲(chóng)害及時(shí)噴藥。

　　2、園林樹(shù)木生長(cháng)長(cháng)勢良好；樹(shù)木生長(cháng)基本正常，沒(méi)有明顯死樹(shù)和明顯枯枝死杈；樹(shù)林無(wú)明顯的釘栓、捆綁現象；綠籬生長(cháng)造型基本正常，葉色基本正常，無(wú)明顯的死株和枯死枝。

　　3、花壇花卉長(cháng)勢較好；草本宿根花卉生長(cháng)基本正常；發(fā)生病蟲(chóng)害及人為損害后能及時(shí)防治，泥面不開(kāi)裂，花木不缺水枯萎現象。

　　4、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年細致、認真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要維修、刷白或刷油漆時(shí)向學(xué)校建議，由學(xué)校決定處理。

　　五、安全管理

　　1、組建專(zhuān)職秩序維護人員，身體健康，責任心強，工作認真負責，體態(tài)良好；退伍軍人或接受過(guò)兩年以上相關(guān)訓練，訓練有素，掌握基本秩序維護技能，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習，增強安全防范能力；熟悉學(xué)校環(huán)境，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規，能妥善處理和應對學(xué)校秩序維護工作；思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛(ài)秩序維護工作，無(wú)犯罪記錄；秩序維護人員配備必備的安全護衛工具；當班時(shí)佩戴統一標志和執勤工號，穿戴統一制服，工具佩戴規范，儀容儀表規范整齊；上崗時(shí)精神振作，舉止應文明，姿態(tài)良好，大方、得體，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表；在執勤時(shí)不吸煙、吃零食，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不彎腰駝背，前傾后靠；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

　　2、門(mén)衛各出入口24小時(shí)實(shí)行值班看守，主出入口至少有2人駐守；校園交通秩序管理，對進(jìn)出校園的車(chē)輛管理，來(lái)訪(fǎng)實(shí)行被訪(fǎng)人確認后，登記入內，離開(kāi)交驗來(lái)訪(fǎng)條，謝絕未經(jīng)學(xué)校批準的車(chē)輛入內，大件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮、交通疏導等工作。

　　3、采用接觸式巡更系統，校區全方位巡邏次數白天8次，夜間巡邏次數6次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強巡邏；及時(shí)發(fā)現和處理不安全隱患；接受學(xué)校老師、學(xué)生投訴和求助；回答學(xué)校老師、學(xué)生的詢(xún)問(wèn)；在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報告警方與公司、學(xué)校，必要時(shí)采取正當防衛，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現場(chǎng)和證據；安全巡邏記錄規范齊全。

　　4、制定校園應急預案，主要有《水浸應急處理規程》、《突發(fā)停電處理工作規程》、《防臺風(fēng)暴雨應急處理規程》、《火警、火災應急處理程序》、《異常情況處理規程》等；有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態(tài)；書(shū)面描述緊急事故救護組織職責，并讓每位成員了解，周期性地進(jìn)行反應訓練；對緊急事故做出快速、正確的反應；盡可能減少破壞和損失程度；

　　5、監控中心24小時(shí)值班，接到報警信號，秩序維護員立即趕往現場(chǎng)查看，予以恰當的緊急處理；協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持學(xué)校正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；發(fā)現打架斗毆現象立即上前制止，并第一時(shí)間報校方；對學(xué)校內外圍邊界、角落、道路的照明設施加強維護，保持必要的照明。

　　6、健全消防組織，建立消防責任制；定期進(jìn)行消防訓練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。根據防火、滅火的需要，配置相應種類(lèi)、數量的消防器材、設備和設施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設置路障；制定防火安全管理辦法，指定專(zhuān)人維護、管理消防器材、設備和設施，保持完整好用；發(fā)現火警有義務(wù)迅速向消防隊報警，并馬上派人前往報警地點(diǎn)，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應消防車(chē)，服從火場(chǎng)總指揮員的統一指揮；每月1次巡查消防栓、箱、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時(shí)給予維修；發(fā)現設備故障時(shí)，必須及時(shí)修理或通知廠(chǎng)方處理，保證設備24小時(shí)正常運轉；每年消防演習2次，以熟悉操作和檢查消防設備；每日填寫(xiě)工作記錄，建檔備查。

　　六、宿舍管理

　　1、從專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見(jiàn)，制定學(xué)生宿舍管理規定，使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規范，便利于管理。

　　2、來(lái)訪(fǎng)登記，來(lái)訪(fǎng)人員經(jīng)被訪(fǎng)人確認后，登記進(jìn)入。

　　3、男女生不得互相串宿舍，不準許陌生人進(jìn)出宿舍。

　　4、按校方規定時(shí)間開(kāi)關(guān)宿舍大門(mén)，非規定時(shí)間一律拒絕進(jìn)入宿舍。

　　5、每天協(xié)助學(xué)校有關(guān)部門(mén)查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭、講話(huà)者進(jìn)行登記，及時(shí)回報給校方。

　　6、24小時(shí)全面監管，保障學(xué)生不受侵害，保障宿舍樓內公共設施完好，保障宿舍樓內的治安環(huán)境，保障學(xué)生人身與財產(chǎn)安全。

　　七、檔案資料管理

　　各類(lèi)檔案資料齊全完整，分類(lèi)成冊，管理完善，合理分類(lèi)，查閱方便；及時(shí)變更登記，賬物相符。

物業(yè)服務(wù)方案13

　　為深入貫徹國家衛生健康委、國務(wù)院扶貧辦關(guān)于健康扶貧工作的系列部署，進(jìn)一步夯實(shí)健康扶貧基層基礎，筑牢健康扶貧“最后一公里”，推動(dòng)健康扶貧責任落實(shí)、政策落地，切實(shí)解決因病致貧、因病返貧問(wèn)題，提高群眾獲得感，按照國家的統一部署，結合XX實(shí)際，決定開(kāi)展為期3個(gè)月的全市健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)。特制定本方案。

　　一、工作目標

　　充分利用農村農閑和外出務(wù)工人員春節集中返鄉的有利時(shí)機，結合“三下鄉”和健康扶貧重點(diǎn)工作，組織動(dòng)員區縣、鄉鎮、村三級醫療服務(wù)人員，走村入戶(hù)，以因病致貧返貧家庭和患有大病、慢病貧困人口為重點(diǎn)，逐戶(hù)、逐人宣傳貫徹健康扶貧政策，開(kāi)展分類(lèi)救治，切實(shí)打通政策落實(shí)“最后一公里”，為貧困人口脫貧提供健康保障。

　　二、開(kāi)展時(shí)間

　　20xx年12月至20xx年2月，為期3個(gè)月。

　　三、主要內容

　�。ㄒ唬┙M建基層健康扶貧工作隊伍。

　　1、做好組織動(dòng)員。各區縣要在有健康扶貧任務(wù)的鄉鎮組建健康扶貧工作隊（以下簡(jiǎn)稱(chēng)工作隊），人員從區縣級醫院和鄉鎮衛生院醫生，村醫、計生專(zhuān)干等當中，抽調熟悉健康扶貧政策、精通健康扶貧業(yè)務(wù)、具有良好溝通能力、善于做群眾工作的人員組成，由當地鄉鎮衛生院統一管理。同時(shí)注重調動(dòng)村兩委、第一書(shū)記、幫扶工作隊等基層扶貧工作力量參與健康扶貧工作。

　　2、明確工作任務(wù)。明確工作隊六項主要任務(wù)：一是進(jìn)村入戶(hù)開(kāi)展健康扶貧政策宣傳。二是全面掌握本地因病致貧返貧和貧困人口患病基本情況。三是為農村貧困人口提供基本公共衛生服務(wù)。四是為患有大病貧困人口到定點(diǎn)醫院進(jìn)行集中救治做好對接服務(wù)和治后健康管理。五是為患有慢病的貧困人口提供簽約服務(wù)和慢病管理。六是運用健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統對貧困人口患病和救治情況實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

　　3、加強培訓指導。以區縣為單位，集中開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，確保工作隊成員全面掌握健康扶貧相關(guān)政策，熟練操作健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統，指導做好慢病簽約服務(wù)和大病集中救治有關(guān)工作。有條件的地方，為工作隊員配置基本移動(dòng)信息設備和診療裝備，方便上門(mén)為農村貧困人口提供診療、健康管理、錄入動(dòng)態(tài)系統數據等服務(wù)，提高服務(wù)水平和工作效率。

　�。ǘ�）宣傳健康扶貧政策。結合本地實(shí)際，設計制作形式活潑、內容易懂的`健康扶貧宣傳品，由工作隊進(jìn)村入戶(hù)宣傳發(fā)放。利用各種媒體，依托鄉鎮衛生院、村兩委、村衛生室等場(chǎng)所，建設健康扶貧宣傳陣地。結合舉辦義診、免費體檢等活動(dòng)，宣傳健康扶貧政策，提高基層干部群眾知曉度，在全社會(huì )營(yíng)造健康扶貧良好氛圍。

　�。ㄈ�）進(jìn)一步核準貧困人口患病情況。各區縣要及時(shí)組織工作隊為符合條件的農村貧困人口開(kāi)展健康體檢，核準因病致貧返貧家庭貧困人口患病情況。核實(shí)的情況要及時(shí)反饋駐村工作隊和村兩委，及時(shí)更新貧困人口建檔立卡有關(guān)信息，準確反映農村貧困人口致貧原因。

　�。ㄋ模┞鋵�(shí)基本公共衛生服務(wù)。建立健全和及時(shí)更新貧困人口健康檔案。因地制宜，開(kāi)展有針對性的健康教育和健康促進(jìn)，提高群眾健康素養，形成良好生活習慣。

　�。ㄎ澹�實(shí)施慢病簽約服務(wù)管理。組織家庭醫生簽約團隊入戶(hù)為患有高血壓、糖尿病、結核病、重性精神病等慢病患者開(kāi)展隨訪(fǎng)，監測記錄有關(guān)指標情況，及時(shí)更新健康檔案，提供有針對性的就診、服務(wù)指導和健康管理服務(wù)。

　�。�六）開(kāi)展大病集中救治。全面落實(shí)定定點(diǎn)醫院、定診療方案、定單病種收費標準、定聯(lián)動(dòng)報銷(xiāo)比例等“四定”措施，組織大病集中救治專(zhuān)家組指導各定點(diǎn)醫療機構做好救治和質(zhì)量管理�；鶎咏】捣鲐毠ぷ麝牸訌娕c定點(diǎn)醫院聯(lián)系、對接，做好大病患者集中救治有關(guān)服務(wù)，提供救治后的康復和健康管理。

　�。ㄆ撸┘訌娊】捣鲐殑�(dòng)態(tài)管理。全國健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統是國家指定的健康扶貧信息統一管理平臺。各區縣要組織好基層健康扶貧工作隊做好數據填報和系統使用，及時(shí)將因病致貧返貧核實(shí)情況、農村貧困人口患病情況、大病和慢性病分類(lèi)救治情況、醫療費用等各項信息準確錄入系統。配置移動(dòng)信息技術(shù)裝備，逐步實(shí)現移動(dòng)即時(shí)填報，提高數據填報的準確性。

　　四、組織實(shí)施

　�。ㄒ唬└叨戎匾�，抓好落實(shí)。各區縣要高度重視，與本地扶貧等部門(mén)做好對接，結合健康扶貧各項政策要求和當地實(shí)際，共同制定具體工作方案，統籌人力、物力、財力，落實(shí)各項措施，合力做好此次專(zhuān)項行動(dòng)，真正讓農村貧困群眾有獲得感。

　�。ǘ�）加強督導，嚴格責任。各區縣要加強對各工作隊工作開(kāi)展情況的督導，嚴格按照工作要求落實(shí)各項責任，確�！肮ぷ鞯綉�(hù)、救治到病、數據到人”，堅決杜絕敷衍了事和弄虛作假，切實(shí)提高基層健康扶貧工作力度和工作水平。

　�。ㄈ�）加強宣傳，營(yíng)造氛圍。各區縣要切實(shí)加大健康扶貧宣傳力度，在政策宣傳上要點(diǎn)面結合，做到基層對普惠政策周知，因病致貧返貧家庭對特惠政策清晰，基層干部對幫扶路徑掌握。在工作成效宣傳上，要即時(shí)總結推廣先進(jìn)經(jīng)驗，廣泛宣傳典型事跡，在全市營(yíng)造健康扶貧的良好氛圍。

物業(yè)服務(wù)方案14

　　摘要:物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時(shí)也反映了物業(yè)管理公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)管理公司的前途和命運。物業(yè)管理公司必須以高度的責任心為業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏(yíng)得業(yè)主對物業(yè)管理公司的信賴(lài)。提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)是多方面的，本文作者根據多年的工作實(shí)踐，總結出提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的四個(gè)基本途徑：一是加強員工培訓，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障；二是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為資源，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)；三是培養ISO9001質(zhì)量管理習慣，遵章辦事，一絲不茍；四是誠實(shí)守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。

　　物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無(wú)形的“服務(wù)”。它的各項管理說(shuō)到底都是為業(yè)主提供各項滿(mǎn)意的服務(wù)。如何使顧客滿(mǎn)意？是每一個(gè)物業(yè)管理從業(yè)人員在不斷思索總結的問(wèn)題。物業(yè)管理公司必須持續改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠滿(mǎn)足業(yè)主日益提高的需求�！拔鹨陨菩《�不為”，改善服務(wù)的每一個(gè)可能都要當作大事來(lái)切實(shí)落實(shí)；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個(gè)細節，都不能當作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿(mǎn)意，這就是物業(yè)管理服務(wù)的生命源泉。任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團隊力量，而這個(gè)團隊力量則建立在每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)的“服務(wù)意識”上。有很多的企業(yè)把原先組織內的“管理部”更名為“服務(wù)部”，這樣做，也許工作性質(zhì)沒(méi)有太大的變動(dòng)，但各部門(mén)成員的心態(tài)，已從原先的干預、要求心態(tài)轉換成支援、服務(wù)心態(tài)了，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調整為要求自己應該怎么樣，對待顧客的態(tài)度也改變了，考慮更多的是如何讓他們更滿(mǎn)意。

　　以業(yè)主需求為導向，不斷提高服務(wù)水平，向服務(wù)要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。在IS09001∶20xx版標準的八項質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。在企業(yè)的服務(wù)過(guò)程中，不管以前業(yè)主滿(mǎn)意度如何，業(yè)主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿(mǎn)意度達到較高水平，就得不斷調整服務(wù)的內容，提高服務(wù)水平，這樣才能確保業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的認可。當企業(yè)管理者的標準高于操作者的標準，操作者的標準又高于業(yè)主的標準，服務(wù)質(zhì)量才能得到持續提升。

　　把業(yè)主作為上帝去迎合他，可以一時(shí)取悅于他，但有時(shí)迎合并不討好，業(yè)主雖覺(jué)得好，但不會(huì )覺(jué)得驚喜。只有改變思路，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，才能長(cháng)久地把握業(yè)主的心理，這是一個(gè)觀(guān)念的轉變。物業(yè)管理企業(yè)要懂得比業(yè)主多，想得比業(yè)主遠，回答業(yè)主提出的所有問(wèn)題，承擔業(yè)主自己都沒(méi)想到的責任。如果做到了這些，就能抓住業(yè)主的心。了解了業(yè)主的心理后，就要進(jìn)一步引導他們向積極的方向發(fā)展。有些業(yè)主比較固執，有些業(yè)主心理波動(dòng)性很大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點(diǎn)是非常有效的，那就是體現公司專(zhuān)業(yè)化的權威，即提高服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化程度與水平。要持之以恒，定期拜訪(fǎng)，隨時(shí)掌握業(yè)主的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)主，讓業(yè)主有一種感覺(jué):不和物業(yè)管理公司合作有點(diǎn)過(guò)意不去。

　　以高度的責任心為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì )認可企業(yè)的品牌；以精湛的專(zhuān)業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì )感受到我們的價(jià)值。業(yè)主在“認可”與“感受”的同時(shí)，就逐步強化了對物業(yè)管理公司品牌的忠誠度。

　　那么物業(yè)管理公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢？應主要從以下幾方面著(zhù)手：

　　一、加強員工培訓，不斷提高員工的各項綜合素質(zhì)

　　物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓的同時(shí)更應該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓。對每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓，培養員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動(dòng)上門(mén)與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，學(xué)會(huì )感謝業(yè)主提出意見(jiàn)、給予改正和進(jìn)步的機會(huì )，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴(lài)公司。

　　二、作好業(yè)主投訴接待與處理，把業(yè)主投訴作為寶貴資源

　　業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對？對物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，只有認真分析業(yè)主的意見(jiàn)，虛心接受批評，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現管理與服務(wù)中的不足，盡可能的`去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng )新與提高�？傊�，業(yè)主的不滿(mǎn)就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。

　　三、培養執行ISO9001質(zhì)量體系管理習慣

　　進(jìn)一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習慣，并最終使公司的所有規章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過(guò)培訓使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫(xiě)是否規范。為此必須長(cháng)期堅持對下列行為給予嚴格處分來(lái)加以推動(dòng)和強化:

　�。�1）工作沒(méi)有完成;

　�。�2）工作雖然完成了，但沒(méi)有填寫(xiě)記錄;

　�。�3）記錄雖然填寫(xiě)了，但填寫(xiě)的是虛假情況;

　�。�4）雖然真實(shí)填寫(xiě)了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規定要求的不一致;

　�。�5）記錄所表明的工作方式雖然與文件規定一樣，但填寫(xiě)不全面，表述不準確;

　�。�6）記錄雖然全面、準確，但沒(méi)有按文件要求及時(shí)傳遞使用及歸檔。

　　對上述幾項隨時(shí)發(fā)現并及時(shí)處理追究，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實(shí)性、準確性、有效性;才能使記錄成為工作事實(shí)的全面、真實(shí)和忠實(shí)的體現和反映;才能使質(zhì)量記錄成為實(shí)施文件的重要手段;才能使員工們養成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習慣;通過(guò)品質(zhì)管理的監督與檢查，測量服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節，通過(guò)監視和測量發(fā)現一切違

　　反文件要求的不合格項目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責任，和對方作充分的溝通后，進(jìn)而提出糾正和預防措施，并跟進(jìn)糾正和預防措施的落實(shí)效果，這樣，將監視和測量作為改進(jìn)工作的第一環(huán)節，實(shí)現發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題、預防問(wèn)題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。

　　四、誠實(shí)守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同

　　社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，信用經(jīng)濟表現為誠實(shí)守信、履行約定、遵守法紀、遵守市場(chǎng)規則。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅持誠實(shí)守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時(shí)，首先要實(shí)事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實(shí)事。其次要強化時(shí)間觀(guān)念、紀律觀(guān)念、效率觀(guān)念、效益觀(guān)念，工作做到及時(shí)、準確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營(yíng)。

　　“逆水行舟，不進(jìn)則退”，在當今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來(lái)更多的機遇與挑戰。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業(yè)管理公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng )立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì )公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認可，帶來(lái)良好的經(jīng)濟效益，而且可以作為物業(yè)管理公司長(cháng)遠發(fā)展和規模效益的堅強后盾。只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，才能適應公司發(fā)展的需要，并使之成為持續發(fā)展的有力保障。

物業(yè)服務(wù)方案15

　　一、項目概況：

　　本建筑區劃位于成都市郫縣紅光鎮紅高路1號

　　本建筑區劃規劃設計的物業(yè)類(lèi)型為：住宅、商業(yè)。

　　本建筑區劃規劃建設凈用地面積135100平方米。

　　本建筑區劃總建筑面積622789平方米。其中地上計入容積率的建筑面積472580平方米（住宅建筑面積390494平方米，商業(yè)用房建筑面積80792平方米，物管用房建筑面積945平方米）；地下建筑面積138432平方米，地下2層；總綠地面積40530平方米。

　　本建筑區劃的建筑密度為26.7%；綜合容積率3.498；綠地率30％。

　　本建筑區劃規劃建設機動(dòng)（地下）車(chē)位4550個(gè)；其中：商業(yè)占645個(gè)。

　　按照規劃設計建造非機動(dòng)車(chē)停車(chē)位6339個(gè)。其中：商業(yè)占2421個(gè)。

　　項目配套：

　　本物業(yè)設有五星級全域會(huì )所式酒店，涵蓋室外露天泳池、親子玩樂(lè )室、籃球館、羽毛球館、臺球室、拳擊館、健身館、乒乓球館、沙狐球館、壁球館等十余項設施及大型連鎖超市、電影院、社區服務(wù)中心。

　　二、綜合服務(wù)質(zhì)量標準

　　1、確保服務(wù)及時(shí)率100%；

　　2、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度85%以上；

　　3、環(huán)境及保潔達到優(yōu)秀等級；

　　4、設施設備完好率達98%，設備有效利用率95%；

　　5、重大消防、治安、安全事故率為0；

　　三、面積數據

　　1、商業(yè)總建筑面積：80792平方米

　　1）集中商業(yè)建筑面積：16868平方米

　　2）沿街商業(yè)建筑面積：13330平方米

　　3）人人樂(lè )大型超市建筑面積：3300平方米

　　4）太平洋影城建筑面積：5893平方米

　　四、物業(yè)公共服務(wù)費標準

　　物業(yè)服務(wù)費：建筑面積×收費標準

　　收費標準：3.0元/㎡/月

　　五、管理人員配備及主要職責

　　管理人員的配備原則：因事設崗、精簡(jiǎn)高效，使客戶(hù)感覺(jué)沒(méi)有虛職，沒(méi)有閑人。

　　1、客戶(hù)服務(wù)部：全面負責商業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作。主要職能是客戶(hù)接待與內部管理。

　　本部門(mén)直接接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導。

　　該部門(mén)設主管1名，客服管家2名（其中超市、影城1名、零星商業(yè)1名），主要在前臺。

　　主要職責：

　　1）嚴格遵守公司各項規章制度，服從管理。

　　2）接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的直接管理，對其工作負責。

　　3）負責物業(yè)管理工作的組織實(shí)施，收集物業(yè)各類(lèi)數據，具體執行物業(yè)管理計劃的編制工作。

　　4）負責與相關(guān)單位的協(xié)調、溝通，并建立良好的合作關(guān)系。

　　5）按時(shí)記錄并核對水電起止度及收取，負責物業(yè)租賃費的催收。

　　6）每天不定期巡查商業(yè)區域的消防、安全、清潔及車(chē)庫智能系統的檢查，做好巡查記錄。

　　7）處理前期物業(yè)的突發(fā)事件并及時(shí)上報領(lǐng)導。

　　8）完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其它工作。

　　2、工程維修部：全面負責設備設施的運行、保養和維修工作。主要職能是保證商業(yè)正常安全運行，使物業(yè)保值和升值。本部門(mén)直接接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導。

　　該部門(mén)設主管1名，水電、土建、機電三個(gè)專(zhuān)業(yè)的工人各1名。

　　3、秩序維護部：全面負責商場(chǎng)、影城及零星商鋪的巡邏、監控、消防和車(chē)管工作。主要職能是安全防范和消防管理。直接接受物業(yè)費業(yè)務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導。

　　該部門(mén)設秩序維護領(lǐng)班1名，秩序維護員6名（巡邏崗）。

　　A、主要職責：（巡邏崗）

　　B、主要職責：（車(chē)場(chǎng)）

　　1）嚴格執行公司各項規章制度，服從管理。

　　2）接受物業(yè)經(jīng)理的直接管理，對其工作負責。

　　3）負責車(chē)場(chǎng)管理工作的組織實(shí)施。

　　4）負責與相關(guān)單位協(xié)調，維護車(chē)庫經(jīng)營(yíng)正常運行。

　　5）負責車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件的前期處理并及時(shí)上報領(lǐng)導。

　　6）負責車(chē)場(chǎng)智能系統操作的指導、監查管理并簡(jiǎn)易維護，保證系統的正常運行。

　　7）嚴格按照車(chē)場(chǎng)管理制度每天不定期巡查車(chē)場(chǎng)的消防、安全、清潔，檢查車(chē)輛的擺放情況，保證車(chē)質(zhì)及車(chē)輛的安全，做好巡查記錄。

　　8）隨時(shí)對道路和停放車(chē)輛進(jìn)行巡視查看，保證車(chē)輛安全，發(fā)現漏油、漏水，未關(guān)車(chē)窗、車(chē)門(mén)、車(chē)燈，應隨時(shí)通知車(chē)主，做好記錄。

　　9）發(fā)現進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛有損壞時(shí)應向車(chē)主當場(chǎng)指出，并做好記錄。

　　10）

　　11）車(chē)場(chǎng)規定載有易燃、易爆、劇毒、放射性等危險品的車(chē)輛禁止放行進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。嚴守崗位，不得擅離職守，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時(shí)遇到的各種問(wèn)題。

　　12）完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。

　　4、清潔綠化部：全面負責商場(chǎng)、影城的室內保潔、室外保潔與綠化養護工作。主要職責是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理。直接接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導。

　　該部門(mén)設清潔員5—7名，綠化1名。

　　A、主要職責（清潔）

　　1）

　　六、管理服務(wù)原則

　　1、以客戶(hù)需求為關(guān)注焦點(diǎn)，以持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度為服務(wù)目標。

　　2、以塑造商業(yè)品牌，事先物業(yè)保值增值為目標。

　　3、建立完善管理體系，打造高效商業(yè)管理隊伍。

　　4、為客戶(hù)利益、顧客利益及物業(yè)整體發(fā)展而服務(wù)。

　　七、物業(yè)管理服務(wù)內容及范圍

　　商業(yè)物業(yè)管理內容包括設備運行維護、安防和環(huán)境清潔等硬性服務(wù)，也包括環(huán)境的營(yíng)造、人性化的細節服務(wù)等軟性服務(wù)，只有將二者結合，才能更好提升商業(yè)物業(yè)的'附加值和開(kāi)發(fā)商、商家使用過(guò)程中對其工作的認同感。管理內容主要包括：

　　1、安防管理：

　　確�？蛻�(hù)、顧客生命財產(chǎn)安全，是商業(yè)正常運營(yíng)的基本條件，強有力的安防工作是商業(yè)正常運營(yíng)的有力保障。商場(chǎng)、影城營(yíng)業(yè)時(shí)間內人流量大，人員龐大而且復雜，安防實(shí)行明崗與便衣巡邏、視頻與監控相結合，與當地派出所密切配合；營(yíng)業(yè)結束后統一清場(chǎng)。

　　工作要點(diǎn)：治安巡邏、經(jīng)營(yíng)秩序維護、清理占道、營(yíng)業(yè)結束后的清場(chǎng)管理及出入登記管理。

　　2、消防工作：消防責任重于泰山。切實(shí)做好日常管理防范措施：消防設備設施定期檢查、商場(chǎng)及影城內嚴禁使用大功率電器、嚴禁動(dòng)用明火，一年內組織不少于兩次消防演習

　　工作要點(diǎn)：消防設備設施的日常檢查、各類(lèi)消防隱患的排查、消防法規的宣傳貫徹等。

　　3、保潔消殺綠化管理

　　潔凈的公共環(huán)境，是商業(yè)管理服務(wù)水平、企業(yè)形象的重要衡量指標。營(yíng)業(yè)時(shí)間內實(shí)行公共場(chǎng)所不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛生死角，確保整潔的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。定期開(kāi)展公共環(huán)境的消殺工作，做好綠化維護，提升商業(yè)環(huán)境品質(zhì)。

　　工作要點(diǎn)：公共場(chǎng)所巡回保潔、定期清理衛生死角、定期消殺。

　　4、客戶(hù)服務(wù)管理：

　　1）建立客戶(hù)服務(wù)管理制度；

　　2）辦理入駐（遷離）手續，應查驗客戶(hù)相關(guān)資料，按規定程序辦理，及時(shí)建檔歸檔。

　　3）及時(shí)處理各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)事宜，向客戶(hù)宣傳國家物業(yè)管理法律法規，促進(jìn)客戶(hù)正確、安全使用物業(yè)。

　　4）接待服務(wù)

　　A、物業(yè)服務(wù)區域內應設立并公示服務(wù)電話(huà)，根據服務(wù)合同約定，明確服務(wù)時(shí)間，有服務(wù)記錄。

　　B、接受客戶(hù)訴求信息，應視情況輕重緩急程度，采取立即、及時(shí)或按約定時(shí)限予以答復和處理。

　　C、受理客戶(hù)投訴，應核實(shí)情況，做好記錄，及時(shí)處理，登記存檔。重要、重大投訴應回訪(fǎng)。

　　切實(shí)滿(mǎn)足客（商）戶(hù)的需求，不斷提高商戶(hù)對客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度，爭取商戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)的支持，形成商戶(hù)、物業(yè)公司團結一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶(hù)服務(wù)無(wú)小事，客戶(hù)服務(wù)無(wú)止境，細節與執行力決定客戶(hù)服務(wù)水平。

　　工作要點(diǎn)：良性溝通、了解需求、及時(shí)服務(wù)、持續跟進(jìn)、關(guān)注客戶(hù)發(fā)展。

　　5、公共設施設備維護保養

　　加強商業(yè)物業(yè)重要設施設備日常檢查、維保，及時(shí)處理事故隱患，有效預防相關(guān)問(wèn)題的發(fā)生。

　　工作要點(diǎn)：日常巡檢、提前排除安全隱患、分步實(shí)施中修、大修計劃。

　　八、商業(yè)管理特點(diǎn)：

　　1、顧客流量大、流動(dòng)性強，

　　進(jìn)出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛工作非常重要。

　　2、管理點(diǎn)分散

　　出入口多，電梯、自動(dòng)扶梯、分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點(diǎn)分散，管理難度大。

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