接待方案（優(yōu)）
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，就需要我們事先制定方案，方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項工程，一個(gè)課題的詳細過(guò)程。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規范嗎？下面是小編收集整理的接待方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
接待方案1
客戶(hù)接待是我們從事商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，是我們進(jìn)行商務(wù)洽談、客戶(hù)溝通的有效載體。一次優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)接待活動(dòng)既能充分展示我司業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)、談判技能、組織能力及協(xié)調能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的綜合實(shí)力，更能促進(jìn)雙方合作的順利進(jìn)行，促進(jìn)項目洽談的順利展開(kāi)，同時(shí)，還能促使新合作項目的生成，將雙方的合作提高到戰略伙伴合作的層面。因此，一次考慮全面、服務(wù)周到的客戶(hù)接待活動(dòng)對于生產(chǎn)型企業(yè)的銷(xiāo)售工作推進(jìn)起著(zhù)舉足輕重的作用。
一、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的一般目的：
在我們業(yè)務(wù)人員和客戶(hù)進(jìn)行郵件溝通的過(guò)程中，客戶(hù)很可能提到要來(lái)公司訪(fǎng)問(wèn)，同時(shí)，我司業(yè)務(wù)人員也會(huì )在適當的時(shí)候邀請客戶(hù)來(lái)我司考察訪(fǎng)問(wèn)，以加深雙方的溝通和了解，促進(jìn)雙方合作的進(jìn)行。那么，我們首先要了解清楚客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的目的，通常不外乎以下幾種：
1、考察工廠(chǎng)以便了解我公司的生產(chǎn)規模、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品品質(zhì)等基本運作情況，同時(shí)了解我司的生產(chǎn)體系、質(zhì)量控制體系和研發(fā)體系等等。這些客戶(hù)往往是新客戶(hù)，只是通過(guò)網(wǎng)站、展會(huì )、客戶(hù)介紹等方式了解到我們公司并產(chǎn)生了強烈的合作意向，但對于我司企業(yè)實(shí)體了解不深，因此，實(shí)地考察訪(fǎng)問(wèn)無(wú)疑是一種最為直接有效的了解方式。
2、進(jìn)行項目洽談，這樣的客戶(hù)往往是和我司相關(guān)業(yè)務(wù)人員已經(jīng)有過(guò)幾次溝通，而且在相關(guān)展會(huì )上已經(jīng)看到過(guò)我們的產(chǎn)品和公司整體形象展示。來(lái)訪(fǎng)者往往是帶著(zhù)訂單、帶著(zhù)項目，是有備而來(lái)的。目的就是討論現有項目的合作，包括相關(guān)技術(shù)問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、付款方式、交貨期等內容的實(shí)質(zhì)性討論。這樣的客戶(hù)通常是我們最為重視的.，因此，接待時(shí)不僅要有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員陪同，公司領(lǐng)導也會(huì )適時(shí)參加接待和談判。
3、驗貨為主，順便了解公司最新發(fā)展情況。這樣的客戶(hù)通常已經(jīng)和我們公司開(kāi)始有了訂單的合作基礎。來(lái)訪(fǎng)的主要目的是對我司的產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)進(jìn)行進(jìn)一步確認。同時(shí)，手中有一定的新項目，如果談的愉快，新項目生成的可能性極大。這類(lèi)客戶(hù)往往會(huì )被我們的業(yè)務(wù)人員及相關(guān)領(lǐng)導忽視，因為客戶(hù)此前已經(jīng)來(lái)訪(fǎng)過(guò)，而且大家合作正常進(jìn)行，但我們往往會(huì )忽略客戶(hù)新項目的生成。
4、投訴為主，順便對我們公司進(jìn)行深入考察。這樣的客戶(hù)使我們最想接待但又最怕接待的客戶(hù)。想，是因為他確實(shí)是一個(gè)很好的合作伙伴;怕，是因為我們此前有對不住客戶(hù)的地方，擔心談不好會(huì )傷害并可能丟失了客戶(hù)。但，這樣的客戶(hù)，我們恰恰必須要充分重視。
5、雙方公司進(jìn)行基本的人際溝通。這樣的客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)往往是順道而過(guò)，來(lái)之前或許也沒(méi)有預約。這樣的客戶(hù)和咱的關(guān)系已經(jīng)很鐵了。來(lái)一下只是加強溝通，順帶看看正在合作的訂單運轉情況。
二、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)之前的準備工作
一旦確認客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，我們的業(yè)務(wù)人員必須認真、細致地做好相關(guān)準備工作，針對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)目的，我們必須根據公司相關(guān)流程和制度，針對性地做好安排：
1、了解客戶(hù)
對于老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，我們不需要對客戶(hù)進(jìn)行深層次的了解。但對于新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，我們必須慎重，必須詳細了解清楚客戶(hù)的實(shí)際狀況和來(lái)訪(fǎng)的真正用意。如果發(fā)現客戶(hù)公司實(shí)體并不存在或者是和我司的產(chǎn)品相似的制造型企業(yè)，我們必須謹慎對待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。因此，客戶(hù)調查是非常重要的，業(yè)務(wù)人員必須通過(guò)網(wǎng)站查詢(xún)、客戶(hù)溝通等方式認真填寫(xiě)表1.
2、邀請函及相關(guān)來(lái)訪(fǎng)入境手續
在客戶(hù)確定來(lái)訪(fǎng)后，業(yè)務(wù)人員必須和客戶(hù)詳細溝通，了解客戶(hù)是否需要我司制作來(lái)訪(fǎng)邀請函，以便客戶(hù)順利辦理VISA卡。有的國家還需要我們協(xié)助提供相關(guān)其它證明材料如：我國政府部門(mén)需要審核對方的資信情況身份情況等材料，那么我們的業(yè)務(wù)人員應該在客戶(hù)確定來(lái)訪(fǎng)前協(xié)助辦理，以便客戶(hù)順利入境。
3、客戶(hù)的行程安排
在確認客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)后，業(yè)務(wù)人員應充分了解客戶(hù)此次來(lái)訪(fǎng)的行程安排，客戶(hù)通常情況下不會(huì )只是因為拜訪(fǎng)我們公司而進(jìn)入中國。一般是同時(shí)考察幾個(gè)供應商，或者是展會(huì )結束來(lái)訪(fǎng)，因此，業(yè)務(wù)人員應該事先和客戶(hù)溝通確認好。如果客戶(hù)在考察過(guò)我們后還要到其他中國供應商考察，應該幫助客戶(hù)做好相關(guān)聯(lián)系和對接工作。
4、航班、用車(chē)、酒店、住宿等信息確認
客戶(hù)確認來(lái)訪(fǎng)并已經(jīng)辦好VISA卡后，通常會(huì )告訴業(yè)務(wù)人員準確的航班信息，這時(shí)，我們的業(yè)務(wù)人員應主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，盡量讓客戶(hù)不要直飛上海，可以通過(guò)香港轉機到南京，這樣一來(lái)可以節省我們接機的時(shí)間，二來(lái)可以為我司節省一定的用車(chē)費用。
航班信息確認完畢后，要同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要我司代為預定酒店，以便安排住宿。酒店住宿費用通常由客人自行支付，但我們的業(yè)務(wù)人員應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)并協(xié)助客戶(hù)預定酒店。
客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)之前，業(yè)務(wù)人員必須根據來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)數量提前兩天填寫(xiě)用車(chē)申請單交行政部，以便及早安排好車(chē)輛接送客戶(hù)。見(jiàn)表2：
5、參與接待人員對接
根據前期的溝通，業(yè)務(wù)人員應該基本上能夠了解客戶(hù)此次來(lái)訪(fǎng)需要洽談的主要內容，為此，業(yè)務(wù)人員應提前一天和相關(guān)技術(shù)人員及相關(guān)領(lǐng)導做好溝通，并請相關(guān)技術(shù)人員在接待時(shí)給予協(xié)助和支持。同時(shí)，應提前將客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)信息匯報給部門(mén)經(jīng)理及外貿部副總，以便準確把握客戶(hù)意圖，保證洽談進(jìn)程順利進(jìn)行，并對相關(guān)可能出現的問(wèn)題加以分析和判斷。更為重要的是客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)前應根據客戶(hù)級別相應知會(huì )部門(mén)負責人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。如需要董事長(cháng)等高層領(lǐng)導參加，必須提前2天書(shū)面告知總經(jīng)辦，以便確認董事長(cháng)等高層領(lǐng)導是否可以參加。
6、資料準備
客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)前，業(yè)務(wù)人員應事先認真整理好和該客戶(hù)溝通過(guò)的相關(guān)資料，如：洽談合作的產(chǎn)品情況、價(jià)格情況、技術(shù)改進(jìn)情況、模具開(kāi)設情況等等。以及與該客戶(hù)往來(lái)的重要傳真、EMAIL、相關(guān)合同、報價(jià)及其他重要資料。有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)參數、使用說(shuō)明等應事先與研究院或技術(shù)部門(mén)相關(guān)人員聯(lián)系以確保無(wú)誤。并就這些信息和部門(mén)經(jīng)理及外貿部副總進(jìn)行事先溝通，以促進(jìn)談判的順利進(jìn)行。更重要的是，在談判前，業(yè)務(wù)人員應對擬洽談合作的產(chǎn)品情況進(jìn)行充分了解，以便談判現場(chǎng)能夠迅速反應并隨時(shí)回答客戶(hù)的有關(guān)提問(wèn)。
7、會(huì )談必備用品準備
客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的前一天，業(yè)務(wù)人員必須事先告知行政部來(lái)訪(fǎng)人數、需要準備的礦泉水、咖啡、樣本、水果、紙杯、便簽紙、筆等需求數量，展廳使用時(shí)間，多媒體教室使用時(shí)間，會(huì )議室使用時(shí)間，是否需要國旗、禮品、橫幅/歡迎牌及其他要求，以便行政部做好會(huì )議準備工作。行政部必須在客戶(hù)進(jìn)入會(huì )議室前10分鐘必須把會(huì )議室空調打開(kāi)，并將所有準備資料和用品準備到位。
8、備用金準備
為保證客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)期間的資金使用充足，業(yè)務(wù)人員應根據來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)數量、到達時(shí)間等信息事先按照相關(guān)手續從財務(wù)部預借部分備用金，以便招待客戶(hù)途中簡(jiǎn)餐或其它特殊用款。
9、就餐準備
客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)之前應根據客戶(hù)在我司考察的時(shí)間情況合理安排就餐，如果客戶(hù)當日返回，中午應該宴請客戶(hù)，并有部門(mén)經(jīng)理或外貿部副總參加。如果客戶(hù)次日或隔日離開(kāi)，午餐應從簡(jiǎn)，由業(yè)務(wù)員本人陪同客戶(hù)外出或在公司餐廳就餐，晚餐則應有部門(mén)經(jīng)理或外貿部副總參加或公司其他領(lǐng)導參與宴請客戶(hù)，宴請酒店地點(diǎn)應事先和外貿部副總溝通好以便外貿部副總安排后援部及早做好預定。
三、會(huì )談流程
客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的整個(gè)會(huì )談進(jìn)程主要分為觀(guān)看錄像了解公司的發(fā)展歷程、參觀(guān)展廳、企業(yè)情況PPT介紹、項目合作討論等部分，這幾個(gè)部分可以相互交錯或同時(shí)進(jìn)行，但需要注意以下幾點(diǎn)：
1、客戶(hù)落座及所有參與接待人員坐定后，主接待業(yè)務(wù)員(該客戶(hù)對應的業(yè)務(wù)人員，同時(shí)也是會(huì )議的主持人)應起身先做自我介紹，然后按照職級依次向客戶(hù)介紹我司參與接待人員，介紹完畢后再用中文依次向我司領(lǐng)導介紹客戶(hù)方代表，如果客戶(hù)方只有1人，就不需要介紹了。
2、人員情況介紹完畢后，主接待業(yè)務(wù)員應介紹并說(shuō)明整個(gè)會(huì )談的主題。在主接待業(yè)務(wù)員介紹和講解期間，配合接待的業(yè)務(wù)員(次接待業(yè)務(wù)員)應隨時(shí)做好翻譯協(xié)助，以便我司相關(guān)人員能夠理解。
3、對于公司介紹，如果沒(méi)有錄像資料介紹，由主接待業(yè)務(wù)員統一按照已經(jīng)審核確認的PPT資料向客戶(hù)演示并講解;講解過(guò)程中要認真聽(tīng)取客戶(hù)隨時(shí)提出的疑問(wèn)并給予正確解答。沒(méi)有把握的應請相關(guān)在場(chǎng)領(lǐng)導給予解答，并同時(shí)做好翻譯協(xié)助。
4、新來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)通常在主接待業(yè)務(wù)員介紹完畢后會(huì )介紹該公司的相關(guān)情況，主接待業(yè)務(wù)員應做好對應翻譯工作。
5、項目洽談，可以在會(huì )議室進(jìn)行，也可以在引領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)展廳期間同時(shí)進(jìn)行交流與溝通。項目洽談過(guò)程中，應建議公司相關(guān)高層領(lǐng)導以適當方式回避，以保證公司領(lǐng)導的最終決定不收談判內容的影響。即便項目洽談在展廳有過(guò)討論，最終的項目確認仍必須在會(huì )議室進(jìn)行。
6、會(huì )談全部進(jìn)程之中，次接待業(yè)務(wù)員應隨時(shí)做好會(huì )議洽談全部?jì)热莸脑敿氂涗浐驼砉ぷ�，�?huì )談結束后，次接待業(yè)務(wù)員應立即做好會(huì )談紀要，并請客戶(hù)和主接待業(yè)務(wù)員審核確認，雙方簽字各保留一份正本。會(huì )談紀要的英文模板如下：
7、客戶(hù)接待的全過(guò)程中間，次接待人員應隨時(shí)協(xié)助提供茶水、咖啡、飲料、資料、輔助設備、輔助人員等的補充工作，同時(shí)進(jìn)行現場(chǎng)圖片的拍攝及錄像工作。
四、會(huì )談后續工作
1、會(huì )談結束后，次接待人員應清理好會(huì )議室并將相關(guān)資料設備交還給相關(guān)部門(mén)。
2、主接待業(yè)務(wù)員應陪同客戶(hù)共進(jìn)午餐或晚餐。通常情況下，客戶(hù)如果在我司吃晚飯，午餐應以簡(jiǎn)單的工作餐招待。和客戶(hù)共進(jìn)晚餐的情況下，應有相應部門(mén)經(jīng)理或副總參與，重要客戶(hù)應事先邀請公司高層領(lǐng)帶參與。并在晚餐前贈送禮品給客戶(hù)。如果客戶(hù)需要在午餐后離開(kāi)，午餐應視為正餐，按照相應標準招待。
3、主接待業(yè)務(wù)員應隨時(shí)保持和行政部的溝通，以保證用車(chē)的順利，決不可因我司人員疏忽導致客戶(hù)久等或不能正常用車(chē)。并及時(shí)安排將客戶(hù)送至相應的火車(chē)站或機場(chǎng)。
五、訪(fǎng)問(wèn)后期工作
1、客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)結束的第二天，主接待業(yè)務(wù)員應及時(shí)將雙方確認的會(huì )談紀要翻譯成中文，并于當日和相關(guān)生產(chǎn)、技術(shù)、研發(fā)部門(mén)就相關(guān)技術(shù)問(wèn)題、交貨期等信息進(jìn)行確認，需要下達生產(chǎn)、改進(jìn)、開(kāi)模、研發(fā)等任務(wù)通知的應在兩個(gè)工作日內下達完畢。
2、客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)結束后的第二天，應立即整理出1份內容詳細并包含會(huì )談紀要附件的答謝信給客戶(hù)，并抄送客戶(hù)方所有來(lái)訪(fǎng)人員及我司參與接待的外貿部相關(guān)領(lǐng)導。同時(shí)將我司技術(shù)人員提供的有關(guān)改進(jìn)、開(kāi)模、研發(fā)等的最新信息告知客戶(hù)，以便客戶(hù)及時(shí)掌握和了解我司的反饋信息，同時(shí)明確洽談中未決事宜的完成時(shí)間表及重要事項。郵件中可以將客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)的相關(guān)照片一并發(fā)送給客戶(hù)。注意：為防止郵件過(guò)大堵塞客戶(hù)郵箱，所有照片應復制到WORD并壓縮后以文檔形式發(fā)出，應確保整個(gè)郵件容量不超過(guò)1MB。
六、注意事項
1、客戶(hù)接待從最初的聯(lián)系準備到接待結束到后續工作推進(jìn)整個(gè)過(guò)程中，主接待業(yè)務(wù)員應完成各相關(guān)表格的填寫(xiě)，并于后續工作正式推進(jìn)的第二天提交給外貿部副總備案留存。
2、有關(guān)客戶(hù)接待禮儀要求、用餐禮儀要求、業(yè)務(wù)談判禮儀要求等知識各位在學(xué)校和前期的工作中都有所涉及和了解，在此不作詳細講解。不清楚的可以上網(wǎng)查詢(xún)。如有必要，我們將在以后的培訓中專(zhuān)門(mén)講解。
接待方案2
根據院黨政辦字[xx]23號《關(guān)于做好x年新生接待工作規范的通知》，為確保我系接待工作達到院領(lǐng)導提出的“熱情、周到、細致、有序”的要求，使新生滿(mǎn)意、家長(cháng)放心，充分體現“建設全國高水平獨立學(xué)院”的目標要求，充分展示我系一流的管理水平和嚴謹的工作作風(fēng)，現對新生接待工作安排如下：
一、明確任務(wù)
1.新生接待任務(wù)
按計劃310人(名單見(jiàn)附表1)，按輔導員的分工對口接待。
其中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(70人)、公共事業(yè)管理(70人)、會(huì )計學(xué)(170人)。初步：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)140人——張亞平負責,會(huì )計學(xué)170人——王晶負責。
具體帶班情況依新生實(shí)際報到人數再定。
2.現場(chǎng)專(zhuān)業(yè)宣傳咨詢(xún)任務(wù)
專(zhuān)職教師每天上午、下午各安排1人，負責現場(chǎng)咨詢(xún)工作。
3.新生家長(cháng)見(jiàn)面會(huì )
9月2日15：00邀請新生家長(cháng)在2#教學(xué)樓112教室召開(kāi)見(jiàn)面會(huì )，介紹各專(zhuān)業(yè)情況和管理要求，回答家長(cháng)提問(wèn)，發(fā)放輔導員聯(lián)系電話(huà)。
4.新生專(zhuān)業(yè)介紹會(huì )
9月2日在6#203組織新生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)介紹會(huì )(具體時(shí)間地點(diǎn)另行通知)。
二、接待時(shí)間與地點(diǎn)
時(shí)間：9月1日07：00—22：00
9月2日07：00—22：00
地點(diǎn)：學(xué)院中心廣場(chǎng)。
三、成立系新生接待領(lǐng)導小組及分工
(一)成立系新生接待領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：
任務(wù)：對新生接待工作負總責，安排、協(xié)調處理各類(lèi)問(wèn)題。
(二)成立專(zhuān)業(yè)宣傳咨詢(xún)小組
由賀瑜老師負責。上午、下午各安排1名專(zhuān)職教師。
任務(wù)：負責對新生及新生家長(cháng)對專(zhuān)業(yè)的提問(wèn)進(jìn)行解答，并進(jìn)行宣傳、介紹。
(三)成立接待服務(wù)組
1.接待服務(wù)組
負責人：胡睿
任務(wù)：每天上午下午各抽8名青年志愿者組成服務(wù)隊參加新生接待工作，負責協(xié)調每個(gè)志愿者的工作，任務(wù)要具體落實(shí)到人，為報到新生耐心講解報到程序(新生報到流程圖見(jiàn)附表2)，負責協(xié)調解決在新生接待工作中出現的一切問(wèn)題，督促檢查各服務(wù)組人員具體履行職責情況，及時(shí)糾正出現的問(wèn)題。加強請示報告，每天截止20：00，負責收集上報新生報到情況。
水電卡、房卡、軍訓票發(fā)放組
負責人：王晶
任務(wù)：負責新生IC卡、房卡及軍訓物品票的發(fā)放工作，在發(fā)放過(guò)程中，要依據各班宿舍情況，并結合新生個(gè)人實(shí)際情況，合理調整好宿舍。務(wù)必做到小心謹慎，仔細核對，認真登記，確保準確無(wú)誤。按照報到的先后順序選擇6人間，堅持不調換，不預留的原則。
3.收檔組
負責人：張亞平
任務(wù)：負責報到新生的檔案及黨團關(guān)系的收交工作，在收交過(guò)程中必須仔細核對新生提交的每一份材料，要細致核對新生與檔案里的相片是否一致，詳細記錄新生因各種情況而未能提交的材料，以備日后為新生補辦手續。
4.注冊組
負責人：張亞平
任務(wù)：負責報到新生的注冊辦理手續，在辦理注冊的時(shí)候要詳細記錄新生的基本情況，重點(diǎn)是家庭聯(lián)系電話(huà)和父母的聯(lián)系方式，務(wù)必做到細心、認真、仔細登記。并負責將新生實(shí)際報到名冊按班級匯總，在新生報到后一周內返回招生辦。
四、所有準備工作：8月31日12：00前完成。
1.制作3塊宣傳板(2.4米長(cháng)×1.2米高)、一條橫幅(內容：明德笑納各方學(xué)子，管理系喜迎遠方來(lái)客)、一張櫥窗宣傳版，內容由團工委初定，報系主任審查，放置在咨詢(xún)處(胡睿);
2.按專(zhuān)業(yè)制作新生報名登記表(張亞平)
3.制作6人間房卡(王晶)
4.準備100個(gè)紙杯子(王晶)
5.由系團工委準備一塊宣傳板，寫(xiě)清通知事項(胡睿)
內容：
(1)家長(cháng)見(jiàn)面會(huì )時(shí)間，地點(diǎn)
(2)軍訓的連隊編成
(3)要求集合的時(shí)間、地點(diǎn)，著(zhù)裝要求、所帶物品
(4)負責接待老師的聯(lián)系電話(huà)
6.給工作人員統一發(fā)放工作牌、餐卷
7.給帶新生輔導員制作名片(各300張)
8.對接待人員進(jìn)行培訓，提出明確具體要求(謝永春)
五、要求
(一)思想重視。各組人員要高度重視新生接待工作，把新生接待工作質(zhì)量的好壞，當作檢驗我們工作作風(fēng)是否扎實(shí)，工作態(tài)度是否端正的一個(gè)重要方面;當作我們每個(gè)共產(chǎn)黨員講不講政治，先進(jìn)性強不強的具體體現。各組負責人不光要認真安排好工作，更要高標準的抓好工作落實(shí)，以良好的形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立西工大明德學(xué)院管理系的品牌。
(二)組織嚴密。對參加新生接待工作人員要組織培訓(見(jiàn)附表3)，講清做好新生接待工作的重要性，明確各組的具體分工和具體任務(wù)。各帶班老師要親自坐鎮指揮搞好新生接待工作，重點(diǎn)是在下班后保證24小時(shí)電話(huà)暢通，以確保新生報到時(shí)能夠隨時(shí)接待。每天下班前要召集各組負責人收集當天的工作情況，并做好當天的.工作小結，布置次日的工作任務(wù)和要求。各組要保管好新生的所有資料和檔案，交接好桌椅板凳，防止丟失。計劃在9月1日15：00召開(kāi)家長(cháng)聯(lián)系會(huì )(見(jiàn)附表4)，向家長(cháng)和學(xué)生介紹我系的基本情況、專(zhuān)業(yè)設置和就業(yè)形勢，以及回答家長(cháng)現場(chǎng)提出的問(wèn)題。
(三)精神振作。參加新生接待的工作人員要衣冠整潔，儀態(tài)端莊，精神飽滿(mǎn)，態(tài)度和藹。要統一佩戴工作牌，堅守崗位，服從小組負責人的指揮，規范文明用語(yǔ)，注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，視家長(cháng)如長(cháng)輩，視學(xué)生如弟妹，耐心細致的處理新生接待工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題。
(四)搞好協(xié)調。各服務(wù)組要積極配合，統籌安排，工作中要互相補臺，分工不分家，以積極向上的心態(tài)做好新生接待的所有工作。發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)積極的向各組負責人報告，并及時(shí)處理，加強協(xié)調，保證工作的順利進(jìn)行。對重大問(wèn)題要加強請示報告，不得擅自作主，出現問(wèn)題要追問(wèn)當事人的所有責任。
接待方案3
一、接待時(shí)光：20xx年X月X日—X月X日
二、接待地點(diǎn)：
接送機地點(diǎn)：西寧機場(chǎng)
下榻酒店：XX大酒店（XXX，XXX，XXX等）
會(huì )議地點(diǎn)：XXX（XXX會(huì )議廳，XXX會(huì )議廳，XXX會(huì )議廳等）
三、接待對象：
嘉賓等一行人及其陪同人員
四、接待負責人員：
總負責：接待辦
跨部門(mén)接待小組：相干領(lǐng)導，秘書(shū)組，行政組，宣傳組，保衛組
五、接待前期準備工：
1．制發(fā)邀請函，邀請嘉賓，協(xié)調時(shí)光
2．食宿安排，提前預定
3．迎接車(chē)輛安排
4．迎賓（嘉賓到達前20分鐘，相關(guān)人員需做好迎賓工）
5.相關(guān)接待人員，負責相關(guān)接待工
六、機場(chǎng)接待
1．機場(chǎng)一層到達廳內設接待處人員，根據來(lái)客乘坐的航班到達狀況持“熱烈歡迎XX貴賓”牌，在一層到達電梯口等候，接到嘉賓后負責指導至接待處（簽到臺桌子規格1.8x0.5x0.75）。接待組由此將客人集中帶出搭車(chē)。
2．在廊橋出口、候機廳二層到達電梯口及接待處放置簡(jiǎn)易歡迎標語(yǔ)牌（80x180cm以下易拉寶）。
3．由服務(wù)科按照按正常要客接待程序接待。
4．對于重要領(lǐng)導等特殊客人，由團省委提出要求，機場(chǎng)團委負責申請辦理有關(guān)接待人員通行證，安排相關(guān)人員協(xié)助在廊橋出口處迎接。
硬件附注：易拉寶2個(gè)（其中1個(gè)2米），接待處牌子和桌子，筆若干支，迎賓牌，授帶10條。
七、酒店入住
1.確定嘉賓入住時(shí)光，通知酒店接待人員提前做好相干籌辦，確定房間住宿安排。
2.嘉賓到達酒店，大廳接待組全員在酒店大廳恭候，攝像記錄組安排攝像拍照。
3.進(jìn)入酒店后，由接待人員的引領(lǐng)下入住提前安排好的房間。
4.如飯后休息需要安排人員將嘉賓率領(lǐng)回房間。餐后安排客房服務(wù)人員帶入房間休息，并問(wèn)詢(xún)是否需要叫醒服務(wù)。
八、用餐（早餐、中餐、晚餐）
1.由接待人員引領(lǐng)嘉賓在入住酒店進(jìn)行用餐。由客房服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)服務(wù)。
2．餐后安排客房服務(wù)人員帶入房間休息，并問(wèn)詢(xún)是否需要叫醒服務(wù)。
九、會(huì )議前的籌備工
1．拔取集會(huì )廳。根據集會(huì )參加人員的人數確定集會(huì )廳規模。
2．會(huì )場(chǎng)布置。根據集會(huì )資料，在場(chǎng)內吊掛橫幅。門(mén)口張貼歡迎和慶�？谔��？稍跁�(huì )場(chǎng)內擺放適當的簡(jiǎn)單盆景、盆花;為使會(huì )場(chǎng)更加莊嚴，主席臺上可吊掛國旗、黨旗或吊掛國徽、會(huì )徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀(guān)、統一
3.會(huì )議前的接待禮儀。提前準備禮儀人員做好相關(guān)接待工。
4.會(huì )前檢查。提前檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。
十、會(huì )議接待
1．歡迎詞（電子屏幕）提前15分鐘播放“熱烈歡迎各位XX貴賓蒞臨我公司考察指導”
2.會(huì )場(chǎng)整理及布置
1）提前30分鐘清潔并布置會(huì )場(chǎng)，持續會(huì )場(chǎng)整齊有序，空氣清新
2）擺放會(huì )場(chǎng)物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀(guān)、統一，香煙可交于陪同人員級別最高者代為分發(fā)，調試投影儀，音響等設備，放映相關(guān)資料。
3.聯(lián)系陪同人員，講解員。根據客戶(hù)考察目的'及需要，確定陪同人員并及時(shí)告知其準備事宜，以便順利溝通：會(huì )談開(kāi)始前1小時(shí)，再次提醒相關(guān)人員
4．領(lǐng)導嘉賓到達集會(huì )廳，由禮儀引入會(huì )場(chǎng)就坐。
11、座談
1．企業(yè)宣講（集團，產(chǎn)業(yè)宣傳片，企業(yè)介紹PPT）
2．技術(shù)交流（技術(shù)人員PPT講解，互動(dòng)）
3.會(huì )場(chǎng)服務(wù)（每20-30分鐘添加茶水或視狀況而定）
4.拍照（依重要程度，進(jìn)行拍照留檔）
5.攝像（依重要水平，進(jìn)行攝像留檔）
十二、會(huì )后服務(wù)準備
做好會(huì )后服務(wù)的準備。提前將場(chǎng)地、椅子等布置好，攝影師做好攝影準備。會(huì )后用車(chē)在會(huì )議結束前妥善安排。
十三、會(huì )后服務(wù)
集會(huì )結束，攝影師做完攝影工后，由接待人員負責將領(lǐng)導嘉賓送回入住酒店。
接待方案4
為充分體現我項目部日常精細化管理水平和全體管理人員的精神面貌，現特制訂我項目部“關(guān)于迎接各級領(lǐng)導檢查工作接待方案”，此方案就接待檢查中各個(gè)部門(mén)及相關(guān)人員的任務(wù)分工做出了明確。希望項目全體管理人員在今后的接待工作中嚴格按照此辦法執行，切實(shí)做好各項服務(wù)工作。
一、迎接小組成員名單：
組長(cháng)：XXX
副組長(cháng)：XXX
組員：XXXXX
二、任務(wù)分工：
(一)針對具體情況，魏友斌及時(shí)做迎接檢查工作任務(wù)部署和安排，并在迎接任務(wù)部署中進(jìn)行全面動(dòng)態(tài)跟蹤，確保各項迎接準備工作保質(zhì)保量完成。
(二)根據工作部署和安排，杭曉光負責落實(shí)現場(chǎng)安全文明施工工作部署，確�，F場(chǎng)施工道路通暢、整潔、無(wú)積水，施工現場(chǎng)整潔,材料堆碼整齊,臨邊防護、安全防護到位，現場(chǎng)標識標牌、迎接檢查橫幅掛設到位，確保施工現場(chǎng)符合《重慶市安全文明施工工地檢查標準》的要求。此項工作由安全部門(mén)負責人李來(lái)華及材料部門(mén)負責人杜瑋協(xié)助實(shí)施完成。
(三)針對工作部署和安排，強安鵬負責落實(shí)工程實(shí)體質(zhì)量控制，對于現場(chǎng)存在的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)要求進(jìn)行必要的整改和補救措施(如爆模、漏漿、蜂窩麻面等混凝土外觀(guān)成型質(zhì)量)。同時(shí)，將工程實(shí)際實(shí)施情況形成書(shū)面文字匯報材料。此項工作由鄭時(shí)春、楊賀龍協(xié)助實(shí)施。
(四)根據工程實(shí)際情況，由吳銳負責將合同履約情況形成書(shū)面匯報材料，此項工作由田雯協(xié)助實(shí)施。
(五)由吳建松負責迎接檢查的.后勤保障及相關(guān)行政工作，具體包括：辦公區清潔衛生，會(huì )議室迎接檢查橫幅掛設，會(huì )議室擺放鮮花、水果、香煙、礦泉水，茶水等。此項工作由李曉明協(xié)助實(shí)施。
(六)迎接活動(dòng)中：
1、全體管理人員統一著(zhù)項目工作服，佩戴胸牌及安全帽成兩列隊伍列隊歡迎。強安鵬負責領(lǐng)導到場(chǎng)后的迎賓工作，黃忠文、杜瑋負責攝像，田雯、施洪鑫、李曉明負責分發(fā)安全帽。
2、進(jìn)入施工現場(chǎng)后由魏友斌陪同，其余管理人員跟隨，陪同人員必須從始至終陪到底，中途不得離開(kāi)結合現場(chǎng)實(shí)際情況，魏友斌介紹工程概況并對檢查中的提問(wèn)做回答。檢查過(guò)程中針對工程實(shí)體，強安鵬對工程實(shí)體質(zhì)量和施工過(guò)程新工藝新標準做補充介紹。
3、現場(chǎng)檢查后，全體管理人員參加現場(chǎng)會(huì )議。魏友斌主持會(huì )議并首先做工作匯報。匯報材料應包括工程概況、工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、合同履約情況。匯報后懇請給予意見(jiàn)和建議。會(huì )議中，由李曉明負責會(huì )議服務(wù)工作，吳建松做會(huì )議紀要。
上述方案根據項目部實(shí)際情況制定，希望各部門(mén)及相關(guān)人員嚴格按照此方案執行。
接待方案5
20xx年“十一”黃金周即將到來(lái)，為促進(jìn)旅游事業(yè)健康發(fā)展，確保景區安全平穩，給游客營(yíng)造一個(gè)安全、祥和、健康、歡樂(lè )的節日，結合本單位實(shí)際情況特制訂以下方案：
一、指導思想
堅持“安全、有序”的指導思想，切實(shí)把安全放在首要位置，旅游黃金周期間實(shí)現安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效四統一的目標。
二、組織領(lǐng)導
成立景區“十一”黃金周接待工作領(lǐng)導組
組長(cháng)：葉增奎
副組長(cháng)：范國強胡建康
成員：牛新業(yè)王為民葉慶黎溫軍峰王永軍
三、工作職責
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組長(cháng)：溫軍峰
電話(huà)：13935925555
1、接待部工作人員必須堅守崗位，履行職責，嚴格遵守工作紀律，不得拉人情，走后門(mén)，以權謀私。
2、接待部門(mén)工作人員對出入景區的車(chē)輛應嚴格遵守《車(chē)輛出入管理制度》。
3、門(mén)衛值班人員應將在側門(mén)上鎖，無(wú)重大活動(dòng)和公司通知，不得擅自開(kāi)啟。
4、因公司業(yè)務(wù)需要來(lái)訪(fǎng)者，需總經(jīng)理或分管副總、財務(wù)主管簽單，方可放行。（除總經(jīng)理外，其余領(lǐng)導簽單不得超過(guò)五人，五人以上必須經(jīng)總經(jīng)理批準）。
5、公司員工直系親屬來(lái)訪(fǎng)，不超過(guò)五人者，由公司分管領(lǐng)導簽單。
6、接待部值班人員除公司規定的免票證和接待單外，不得私放游客。特殊情況，由總經(jīng)理電話(huà)通知，其余領(lǐng)導無(wú)權電話(huà)放人。
7、接待部工作人員應嚴格按照遵守本制度，凡私放游客者，一經(jīng)發(fā)現，對部門(mén)經(jīng)理和值班責任人按私放游客數全價(jià)予以處罰，部門(mén)經(jīng)理給予處理，責任人調離工作崗位。
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組長(cháng)：范國強
電話(huà)：8485390
手機：13994887246接待人員對游客的'投訴要及時(shí)處理，事關(guān)重大，不能處理的要及時(shí)上報分管領(lǐng)導研究處理。
工作人員將受理游客投訴的結果或者意見(jiàn)，在規定的時(shí)間內通報給投訴者。
�。ㄈ┢眲�(wù)組組長(cháng)：吳潔
負責做好窗口售票工作。
負責黃金周期間的統計報表工作
�。ㄋ模┽t療衛生組
組長(cháng)：葉慶黎
負責景區黃金周期間突發(fā)醫療事件處置、食品安全監管。
�。ㄆ阎葆t院急救中心電話(huà)：8462231）
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負責景區黃金周期間安全巡查，并做好值班記錄。
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組長(cháng)：牛新業(yè)
負責安排員工黃金周期間的用餐、飲水工作。
接待方案6
一、前言
10月6日(周四)和10月7日(周五)分別為xx校區和x校區級新生入學(xué)報到時(shí)間。今年我校預計實(shí)際報到新生5300人，迎新期間恰逢國慶假期，兩個(gè)校區均有新生接待工作，為保證新生能順利入學(xué)，特制訂本方案。
二、新生入學(xué)接待工作的時(shí)間和地點(diǎn)安排
(一)10月6日為汽車(chē)、機械、電氣、信息、外語(yǔ)等5個(gè)學(xué)院新生報到的時(shí)間，地點(diǎn)為各學(xué)院學(xué)生所在宿舍樓下，具體為：汽車(chē)學(xué)院G2宿舍樓下，電氣學(xué)院G3宿舍樓下，機械學(xué)院G4宿舍樓下，信息學(xué)院G1宿舍樓下,外語(yǔ)學(xué)院G5宿舍樓下。其他相關(guān)部門(mén)辦公地點(diǎn)在一飯堂架空層，采取現場(chǎng)聯(lián)合辦公，為新生辦理入學(xué)手續服務(wù)。
(二)10月7日為經(jīng)管學(xué)院新生報到時(shí)間。地點(diǎn)設在x校區3棟前的空地。相關(guān)部門(mén)采取現場(chǎng)聯(lián)合辦公，為新生辦理入學(xué)手續。
三、xx校區新生入學(xué)接待的主要流程(10月6日)
(一)接待引導環(huán)節(分三種情況做接待引導)
1、站場(chǎng)迎新情況：站點(diǎn)迎新設在廣州火車(chē)站和天河客運站，由我校志愿者在這兩個(gè)站點(diǎn)接待引導學(xué)生坐學(xué)校班車(chē)到xx校區報到。xx校區下車(chē)點(diǎn)設在宿舍區廣場(chǎng)，屆時(shí)由各學(xué)院組織本院志愿者引導學(xué)生到各院宿舍區辦理入學(xué)手續。
2、南x(chóng)x校區班車(chē)接送情況：10月6日學(xué)校與中國移動(dòng)合作，安排5輛班車(chē)，往返南x(chóng)x校區，接送由x校區中轉到xx校區報到的學(xué)生，并送家長(cháng)返程。凡是坐學(xué)校班車(chē)前往報到的，流程如下：
(1)x校區校門(mén)引導環(huán)節：由志愿者在x校區大門(mén)處迎接新生，并將其引導到3棟前領(lǐng)取登車(chē)卡。
(2)組織乘車(chē)環(huán)節：新生領(lǐng)取登車(chē)卡后，在指定候車(chē)區域候車(chē)(2棟前、3棟前空地及圖書(shū)館一樓)。當班車(chē)進(jìn)入圖書(shū)館前空地(登車(chē)點(diǎn))時(shí)，由志愿者引導持該班次車(chē)卡的新生和家長(cháng)有序登車(chē)。此時(shí)，負責該車(chē)次維持秩序的隨車(chē)志愿者在車(chē)門(mén)處檢查并回收乘車(chē)卡，車(chē)輛滿(mǎn)員后，將卡交回發(fā)卡處后發(fā)車(chē)。發(fā)車(chē)標準為滿(mǎn)員每5分鐘發(fā)1班車(chē)，若車(chē)沒(méi)滿(mǎn)員，則每20分鐘發(fā)1班車(chē)。發(fā)車(chē)調度工作由保衛處負責。
(3)xx校區下車(chē)接待環(huán)節：班車(chē)終點(diǎn)站在xx校區宿舍區廣場(chǎng)，屆時(shí)由各學(xué)院志愿者引導學(xué)生到各院宿舍區報到并辦理入學(xué)手續，具體為：汽車(chē)G2;電氣G3;機械G4;信息G1,外語(yǔ)G5。
3、直接到xx校區報到的情況：由校團委組織志愿者在xx校區校門(mén)引導自行到xx校區報到的新生。志愿者見(jiàn)到新生到達學(xué)校大門(mén)，上前接待并為他們指路，指引他們自行前往宿舍區廣場(chǎng)，由各院負責廣場(chǎng)接車(chē)的志愿者帶往各院宿舍區報到。
(二)辦理入學(xué)手續環(huán)節：
1、各學(xué)院組織本院志愿者在xx校區宿舍區廣場(chǎng)接到學(xué)生后，將學(xué)生帶到各自的宿舍樓下辦理入學(xué)手續。
2、入學(xué)手續辦理流程為(分A已成功扣款和B未繳費兩種)：
A、已成功扣款學(xué)生辦理入學(xué)手續的流程為：在學(xué)院報到處領(lǐng)取“入學(xué)流程圖”，進(jìn)行資格審核(電子掃描，并審核錄取通知書(shū)、身份證)，上交錄取通知書(shū)，到各班輔導員處領(lǐng)取一卡通，并安排住宿。
B、未繳費學(xué)生辦理入學(xué)手續的流程為：
(1)在宿舍區領(lǐng)取《流程圖》，進(jìn)行資格初審(主要審核錄取通知書(shū)、身份證)并上交錄取通知書(shū)。
(2)到計財處辦公點(diǎn)辦理繳費手續(地點(diǎn)在飯堂一樓)。
(3)總務(wù)處辦公點(diǎn)交200元購一卡通(地點(diǎn)在飯堂一樓)。
(4)回各學(xué)院報到處到各班輔導員處交回報到《流程圖》等資料，領(lǐng)取宿舍鑰匙，并由班級輔導員安排人員帶到宿舍住宿(地點(diǎn)在各宿舍樓架空層)。
4、特殊情況(綠色通道和申請轉專(zhuān)業(yè)咨詢(xún))：
(1)家庭經(jīng)濟困難申請緩交學(xué)費者由學(xué)院現場(chǎng)初審登記后報學(xué)生處審批，學(xué)生處審批后方可到計財處辦理交費。審批地點(diǎn)設在新生報到處飯堂架空層。
(2)申請轉專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)設在新生報到處(設在飯堂架空層)，新生報到當天不辦理轉專(zhuān)業(yè)手續。
5、各部門(mén)在辦完手續后，須在流程圖的相應位置上蓋章(入學(xué)前已通過(guò)銀行扣費的，計財處和總務(wù)處環(huán)節可以不用辦理手續，不需蓋章)。
6、建議各學(xué)院對學(xué)生檔案、戶(hù)口遷移證等資料可在入學(xué)后以班為單位統一收齊后再統一交給相關(guān)部門(mén)，以便提高新生報到工作的效率。
(三)新生入住環(huán)節。
1、新生按照報到時(shí)所分配的宿舍，到各棟宿舍樓下由輔導員安排服務(wù)隊員帶領(lǐng)或者自行到所在宿舍入住。
2、總務(wù)處需提前按每間宿舍的床位配齊鑰匙交各學(xué)院，各學(xué)院提前發(fā)給班級輔導員，輔導員在當天安排住宿時(shí)發(fā)給新生。
(四)返程站點(diǎn)設置。家長(cháng)返回市區的站點(diǎn)設在G6前(新建飯堂旁邊)，家長(cháng)可在此處搭乘站點(diǎn)迎新的車(chē)或者南x(chóng)x校區班車(chē)返回車(chē)站或x校區。
(五)xx校區10月7日迎新說(shuō)明
10月7日xx校區仍應做好接待推遲報到的學(xué)生，屆時(shí)通過(guò)南x(chóng)x校區擺渡車(chē)前往報到的學(xué)生，候車(chē)點(diǎn)設在2棟前和1棟前，上車(chē)點(diǎn)設在1棟前。其他流程及注意事項不便。
四、x校區新生入學(xué)接待的主要流程(10月7日)
(一)接待引導環(huán)節(分兩種情況接待引導)
1、站場(chǎng)迎新情況：站點(diǎn)迎新設在廣州火車(chē)站和天河客運站，由我校志愿者在這兩個(gè)站點(diǎn)接到引導學(xué)生坐學(xué)校班車(chē)到x校區報到。下車(chē)點(diǎn)設在圖書(shū)館前，新生下車(chē)后直接到3棟前報到處報到。
2、直接到x校區報到的情況：由校志愿者在大門(mén)引導，將新生引導到3棟前辦理入學(xué)報到手續。
(二)入學(xué)手續辦理環(huán)節
1、手續辦理地點(diǎn)：新生入學(xué)手續涉及到的部門(mén)(主要為經(jīng)管學(xué)院、計財處、總務(wù)處、教學(xué)處等)采用聯(lián)合辦公的方式，集中在新生報到處3棟前為新生辦理各種手續，提高效率，減少新生辦理各種手續所需的時(shí)間。
2、入學(xué)手續辦理主要流程(分已成功扣費和未繳費兩種情況)：
A、已成功扣款學(xué)生辦理入學(xué)手續的流程為：到3棟經(jīng)管學(xué)院報到處領(lǐng)取“入學(xué)流程圖”，進(jìn)行資格審核(電子掃描，并審核錄取通知書(shū)、身份證)，上交錄取通知書(shū)，到各班輔導員處領(lǐng)取一卡通，并安排住宿。
B、未繳費學(xué)生辦理入學(xué)手續流程為：
(1)到3棟經(jīng)管學(xué)院報到處領(lǐng)取《流程圖》并進(jìn)行資格初審(主要審核錄取通知書(shū)、身份證)并上交錄取通知書(shū)。
(2)到計財處辦公點(diǎn)辦理繳費手續(4號樓2樓財務(wù)處辦公室)。
(3)到總務(wù)處辦公點(diǎn)交200元購一卡通(3棟前)。
(4)回經(jīng)管學(xué)院報到處由班級輔導員安排住宿。
4、特殊情況(綠色通道和申請轉專(zhuān)業(yè)咨詢(xún))：
(1)家庭經(jīng)濟困難申請緩交學(xué)費者由學(xué)院現場(chǎng)初審登記后報學(xué)生處審批，學(xué)生處審批后方可到計財處辦理交費。審批地點(diǎn)設在階梯一。
(2)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)設在階梯一，新生報到當天不辦理轉專(zhuān)業(yè)手續。
(三)新生入住環(huán)節
新生辦理完入學(xué)手續后，由輔導員安排志愿者帶到所在宿舍住宿。
五、各部門(mén)主要工作職責
(一)學(xué)生處(含招辦、團委)：
1、負責總協(xié)調新生入學(xué)接待工作。
2、負責制定新生接待工作方案和《新生報到流程圖》。
3、負責協(xié)同總務(wù)處、保衛處做好新生宿舍分配方案。
4、負責統籌學(xué)校迎新志愿者服務(wù)隊的招募和培訓，負責協(xié)同各學(xué)院做好新生的接待、引導等服務(wù)工作。
5、負責綠色通道和緩繳學(xué)費的等問(wèn)題的咨詢(xún)和審批。
6、負責處理新生資格確認審查出現的問(wèn)題。
7、負責處理報到期間的各種電話(huà)咨詢(xún)
8、負責協(xié)調處理突發(fā)事件。
9、負責新生報到后名單打印及組織數據的核對。
(二)教學(xué)處：負責新生關(guān)于專(zhuān)業(yè)方面的`咨詢(xún)。
(三)總務(wù)處：
1、負責后勤保障和校園環(huán)境衛生工作，給新生營(yíng)造一個(gè)良好的校園衛生環(huán)境。
2、負責統籌一卡通的發(fā)放事宜，處理一卡通發(fā)放中出現的問(wèn)題。
3、負責協(xié)助各迎新場(chǎng)地的布置(主要是出車(chē)協(xié)助各部門(mén)和學(xué)院搬運場(chǎng)地布置的設備，確保報到地點(diǎn)用電等)。
4、負責在新生報到處(xx校區飯堂架空層和x校區3棟前)周?chē)O置凳子供新生及家長(cháng)休息所用。
5、負責南、xx校區各工作站點(diǎn)的飲水供應(主要是x校區大門(mén)口接待站、候車(chē)區、xx校區新生下車(chē)點(diǎn)、xx校區新生報到處、3棟前、xx校區各宿舍樓下等)。
6、負責在xx校區附近的關(guān)鍵路段設置顯眼的標志作為新生報到車(chē)輛和人員的引導。
7、要做好發(fā)車(chē)接送新生的準備，主要是在報到高峰期若贊助單位提供的車(chē)輛不能滿(mǎn)足及時(shí)接送新生的需要，須提供車(chē)輛和司機協(xié)助接送服務(wù)。
8、負責提前配足宿舍鑰匙交各學(xué)院，便于當天新生入住。
(四)保衛處：
1、負責校園(含南、xx校區)周邊的安全保衛和秩序維持，要提前與我校所在地派出所和交警部門(mén)做好知照工作，尋求派出所和交警部門(mén)的支持與協(xié)助。
2、負責x校區迎新車(chē)輛的調度指揮和校園交通指揮、疏導，負責與天健廣場(chǎng)聯(lián)系協(xié)調迎新車(chē)輛的停放等問(wèn)題。
3、負責派人做好馬瀝路口至xx校區校門(mén)口的交通指揮和疏導，負責規劃好車(chē)輛進(jìn)出兩個(gè)校區的路線(xiàn)，做好兩個(gè)校區的車(chē)流、人流的指揮疏導，確保交通暢通和校園安全，特別是新生報到處的安全。
4、負責安排工作人員在鐘落潭高速路出口維護學(xué)校路標，指引交通。
接待方案7
為維護景區的正常旅游秩序，樹(shù)立景區新形象，推進(jìn)5A級旅游景區創(chuàng )建，確保游客和管理區干部群眾過(guò)上安定祥和的春節，根據三娘灣管委具體部署，為了做好“春節”黃金周景區旅游各項工作，制定本工作方案。
一、組織機構
成立20xx年“春節”黃金周旅游工作領(lǐng)導小組，成員名單如下：
組長(cháng)：xx
副組長(cháng)：xx
成員：xx
領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室主任由蔣植軍同志兼任，辦公室副主任由陳丹同志兼任。
辦公室主要負責：
1.成立指揮中心，按方案要求協(xié)調各組開(kāi)展工作；
2.督促相關(guān)工作組制定期間災害天氣、群體性的事件、公共衛生事件和突發(fā)事件的應急預案和應對游客擁堵疏導及交通堵塞時(shí)的應急措施；
3.對接上級部門(mén)及管理區各職能部門(mén)在春節前對景區各旅游行業(yè)、游樂(lè )項目、公共設施等進(jìn)行安全大排查，督促存在隱患的責任單位于春節前進(jìn)行整改，確保春節旅游接待工作順利進(jìn)行。
二、總體要求
為確保景區在春節期間的正常運轉，總體要求如下：
1.加強景區環(huán)境及旅游設施整治工作。對景區內各公共場(chǎng)所進(jìn)行大清理，保持景區整潔、衛生；對景區現有攤點(diǎn)進(jìn)行有效管理，統一規劃，不準亂擺亂放和堆放雜物等；對臨時(shí)擺放攤點(diǎn)進(jìn)行統一規劃和規范管理，各企業(yè)或業(yè)主需在春節期間在景區設點(diǎn)開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)的，需與旅游公司簽訂誠信協(xié)議，由公司統一安排，憑證設點(diǎn)。
2.做好春節期間景區活動(dòng)策劃、氛圍營(yíng)造、微信公眾平臺的宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作。
3.加強景區安全生產(chǎn)檢查及交通設施標識設置等，確保春節期間景區交通暢通，制定相應應急預案。
4.強化景區食品、住宿和游樂(lè )項目（特別是水上游樂(lè )項目、群體娛樂(lè )項目）的安全管理。相關(guān)職能部門(mén)要做好旅游項目的安全大檢查、大排查，開(kāi)展整改、整治。保證春節期間景區不發(fā)生安全責任事故。
5.完善景區導覽系統、路燈、游客中心、公廁及各種旅游設施。
三、責任分工
為做好“春節”期間景區各項工作，確保景區安全、有序，各組人員和工作職責如下：
�。ㄒ唬┗顒�(dòng)組織及宣傳營(yíng)銷(xiāo)組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
工作職責：
1.春節前，準備策劃和洽談各項活動(dòng)；
2.制作黃金周工作方案，提前做好各旅游活動(dòng)宣傳工作；
3.加強景區帳篷露營(yíng)區、電瓶車(chē)、門(mén)票、游船和海水浴場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理；
4.做好氛圍營(yíng)造，各個(gè)景點(diǎn)布景及規范管理工作（掛燈籠、紅旗、彩旗、中國結，布置花卉）；
5.做好新聞媒體對接及人數統計上報等工作；
6.做好旅游投訴處理工作。
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組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
工作職責：
1.負責春節前后景區旅游秩序整治，節前組織人員每周不少于2次打擊拉票攔車(chē)行為，春節期間每天組織開(kāi)展打擊行動(dòng)；
2.協(xié)調海上執法有關(guān)部門(mén)開(kāi)展海上綜合執法，打擊非法出海行為；
3.及時(shí)妥善處理各類(lèi)旅游投訴和電話(huà)投訴。
�。ㄈ┙煌ü苤剖鑼ЫM
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
工作職責：
1.提前合理設置停車(chē)場(chǎng)及安裝停車(chē)及交通指示牌；
2.加強停車(chē)場(chǎng)的管理，專(zhuān)人負責指揮車(chē)輛；
3.負責春節期間交通指揮和車(chē)輛停放，確保交通有序。
�。ㄋ模┌踩a(chǎn)監管組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
工作職責：
1.制定安全生產(chǎn)應急預案，加強游船出海檢查；
2.設置海域非法游泳警戒線(xiàn)及安全提醒；
3.加強海域及陸地安全工作巡查，確保不出安全事故；
4.加強游船和海水浴場(chǎng)的安全監管；
5.邀請食藥、物價(jià)、工商、消防等部門(mén)加大景區大排檔和住宿的檢查工作，春節前至少開(kāi)展一次聯(lián)合檢查。
�。ㄎ澹┉h(huán)境衛生保障組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
1.負責景區內攤點(diǎn)、大排檔的整治工作，確保攤點(diǎn)擺賣(mài)整齊無(wú)占用道路、無(wú)亂曬亂掛、無(wú)亂挖亂填、無(wú)亂搭亂建，沙灘無(wú)放養、圈養家禽現象；
2.負責景區內違規建筑的拆除工作，主要針對沙灘亂設置太陽(yáng)傘、遮陽(yáng)蓬、亂搭亂放現象、亂吊掛有礙景容觀(guān)瞻雜物現象；
3.對景區內攤點(diǎn)、燈箱、路牌進(jìn)行規范整治；
4.對景區內設施設備進(jìn)行檢修和維護；
5.對景區內綠化進(jìn)行修剪，雜草清理等工作（重點(diǎn)針對桃花塢、清心園、道路兩旁等重要景點(diǎn)路段開(kāi)展）；
6.對停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行清理修整工作；
7.對各施工單位進(jìn)行監管檢查，要求加強環(huán)境衛生和施工安全管理,負責督促工程施工方清理建筑垃圾;
8.加強景區環(huán)境衛生清理，要及時(shí)清理垃圾（重點(diǎn)針對擔水坑路口至中心停車(chē)場(chǎng)、中心停車(chē)場(chǎng)至三娘灣村內等路段，沙灘廣場(chǎng)、中心停車(chē)場(chǎng)、海水浴場(chǎng)、科普館等地點(diǎn)）。
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組長(cháng)：
成員：
工作職責：
1.負責做好后勤用餐物品采購及后勤用餐；
2.負責春節期間管委各辦局、還是、漁政、交警值班人員用餐、用水保障；
3.負責辦公室值班及公務(wù)接待安排；
4.負責黃金周期間醫療救助保障；
5.在2月6日、7日期間開(kāi)展各項工作督查，形成書(shū)面材料報送管委印發(fā)。
四、工作要求
�。ㄒ唬└鶕餍〗M的.工作時(shí)間要求不同，各小組組長(cháng)要制定好各小組的工作安排表，確保春節期間人員、措施到位，各小組的工作安排表要在2月10日前報送管委辦公室。
�。ǘ┺k公室可根據工作的具體需要和突發(fā)事件應急需要，臨時(shí)調整和調動(dòng)所有人員。各組需臨時(shí)聘請人員的要報請管委辦公室批準，原則上由旅游公司并將人員名單及分工報管委辦公室存檔。
�。ㄈ└鹘M組長(cháng)負責本組人員的考勤和報餐工作。
�。ㄋ模┲蛋嗥陂g，值班人員不準請假，如遇特殊情況確需請假的，必須向管委辦公室請假，經(jīng)同意后方可離開(kāi)工作崗位。
�。ㄎ澹┲蛋嗥陂g，各值班人員要確保通訊工具暢通，以應付突發(fā)性事件。
�。└鞴ぷ鹘M如需要聘請臨時(shí)工作人員的，統一報旅游公司聘請，旅游公司要按照工作要求安排各部門(mén)各人員的工作崗位和職責，因工作需要可以臨時(shí)調整人員分工。
接待方案8
確保各項會(huì )議接待工作的順利進(jìn)行，特制定會(huì )議方案如下：
一、會(huì )議主題：
待定
二、會(huì )議時(shí)間：
20xx年X月X日至20xx年X月X日
三、會(huì )議地點(diǎn)：
XXX酒店。
四、環(huán)境布置
(一)會(huì )場(chǎng)外區域布置
酒店外圍環(huán)境：燈桿棋畫(huà)面、LED屏宣傳、燈箱畫(huà)面、空飄。
(二)會(huì )場(chǎng)內主要區域布置
1、機場(chǎng)、火車(chē)站相關(guān)資料橫幅、接機牌及鮮花。
2、下榻酒店(酒店大堂、入住房間、會(huì )議室、用餐餐廳)布置主題噴繪、水牌、導示牌、桌簽、插花及橫幅。
五、會(huì )議資料
第一板塊會(huì )議
(一)會(huì )議時(shí)間：20xx年X月X日、X日、X日
(二)會(huì )議地點(diǎn)：待定(200人會(huì )議廳)
(三)會(huì )議資料：待定
(四)會(huì )議布置：1)課桌擺放：圍桌式或者課桌式擺放
2)會(huì )議鮮花：講臺花、胸花、桌花
3)會(huì )議用品：白紙、簽字筆、茶杯、紙巾
4)會(huì )場(chǎng)氛圍：水牌制作、背景噴繪畫(huà)面(X日、X日)無(wú)線(xiàn)麥若干、背景音樂(lè )、X展架
(五)會(huì )后合影：時(shí)間：在會(huì )議結束前，告知大家不要急于離場(chǎng)，按序下樓，在指定地點(diǎn)合影留念。
地點(diǎn)：凱賓斯基酒店外的階梯上(階梯代替椅子)
能夠給領(lǐng)導安排座椅，座椅上有貼領(lǐng)導的名字，能夠對號入座。
第二板塊晚宴
(一)晚宴時(shí)間：20xx年X月X日晚(具體時(shí)間待定)
(二)晚宴地點(diǎn)：餐廳待定
(三)晚宴方式：圍桌形式或者自助餐形式
(四)晚宴布置：室外：空飄(8個(gè))(空飄資料：)、懸掛彩旗、燈籠若干、大型噴繪展板(酒店外及圓形大廳內)。
室內：舞臺搭建、舞臺背景噴繪畫(huà)面、舞臺裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。
餐桌布置：餐桌桌花、臺簽(晚宴安排資料介紹)
第三板塊會(huì )議接待
(一)工作資料
1、會(huì )議流程策劃;
2、編撰、印刷會(huì )議接待手冊;
3、機場(chǎng)、火車(chē)站等埠供給窗口接送機服務(wù);
4、會(huì )議前期報名的接待、物品分發(fā)等;
6、協(xié)助酒店住宿、餐食服務(wù)等工作;
7、供給會(huì )議期間車(chē)輛的調配、服務(wù)工作;
8、供給機(車(chē))票的訂購服務(wù)工作;
9、供給專(zhuān)業(yè)接待人員服務(wù)工作;
10、根據需要，供給其他公務(wù)活動(dòng)服務(wù)工作;
11、供給物流、土特產(chǎn)品代購等其他服務(wù)工作;
(二)組織機構及職責
1、綜合協(xié)調組工作職責：
(1)負責總體接待方案的制定等文件編制工作;
(2)負責與會(huì )代表團信息收集、整理等對外聯(lián)系工作;
(3)負責與組委會(huì )內部的全應對接工作;
(4)負責落實(shí)省市、組委會(huì )領(lǐng)導的接機(車(chē))安排;
(5)負責組織、牽頭一切有關(guān)接待工作的參與人員溝通、協(xié)調工作;
(6)負責接待服務(wù)手冊的編制工作;
2、接待服務(wù)組
工作職責：
(1)負責嘉賓的接機工作，配有專(zhuān)業(yè)的大唐禮賓隊員手捧鮮花接機。
(2)負責對外具體聯(lián)系落實(shí)與會(huì )代表的初步行程、人數、往返時(shí)間、與會(huì )具體意向;
(3)負責為與會(huì )代表供給接待服務(wù)人員、住宿、餐飲、交通、內部會(huì )議組織、考察游覽、物流等其他會(huì )議服務(wù);
(4)根據嘉賓的實(shí)際情景，具體供給接送機、車(chē)站安排;酒店房間安排;參加會(huì )議活動(dòng)的詳盡日程安排;嘉賓的其他公務(wù)活動(dòng)和三餐的具體安排;會(huì )議期間車(chē)輛的調配、機(車(chē))票的'訂購;接待服務(wù)人員的組織領(lǐng)導;
(5)負責協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。(在接到嘉賓后，將事先準備好的房間鑰匙登記名稱(chēng)后，交給入住嘉賓，并送嘉賓進(jìn)入房間，房間內布置鮮花、茶歇、會(huì )議流程等)
(6)負責會(huì )同綜合協(xié)調組完成接待服務(wù)手冊的編制工作;
3、服務(wù)保障組
工作職責：
(1)負責接待服務(wù)組的有關(guān)活動(dòng)安排，如：會(huì )議現場(chǎng)拍照、會(huì )前投影儀調試、檢查對方資料(PPT)是否統一拷貝、播放是否正常、速記安排、會(huì )議位置安排。
(2)負責本組工作人員的一切后勤保障工作。
第四板塊會(huì )后考察
一、會(huì )后考察：
1、如果會(huì )議結束后，該會(huì )組委會(huì )有安排會(huì )議考察，請提前確認人數和線(xiàn)路。我們會(huì )將出發(fā)時(shí)間、乘車(chē)地點(diǎn)及線(xiàn)路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。
2、如果會(huì )后考察屬于自愿報名，酒店大廳將設有會(huì )后考察線(xiàn)路報名咨詢(xún)點(diǎn)。(費用自理)
二、當地游覽服務(wù)(20人或以上車(chē))(淡季報價(jià))
1、東線(xiàn)一日游：兵馬俑，華清池，城墻，午餐價(jià)格：298人;2、西線(xiàn)一日游：乾陵，永泰，法門(mén)寺文化景區午餐價(jià)格：380人;3、市內一日游：城墻，碑林，大雁塔，午餐價(jià)格：210人;以上報價(jià)包含門(mén)票、車(chē)費、導游服務(wù)費及30元標準中餐一次4、東線(xiàn)二日游：兵馬俑，華清池，華山，3正1早，華山3住宿，纜車(chē)上下價(jià)格：780人5、北線(xiàn)二日游：黃帝陵，壺口瀑布，延安寶塔山，紀念館，棗園，楊家嶺，3正1早，延安三賓館住宿價(jià)格：958人
以上報價(jià)包含門(mén)票、車(chē)費、導游服務(wù)費及三酒店住宿一晚30元標準正餐三次，20元標準早餐一次。
二、其他服務(wù)：
如果您還有其他服務(wù)需要幫忙，我們將為您供給更好的服務(wù)。
1、專(zhuān)業(yè)禮儀接待：按照規格供給專(zhuān)業(yè)禮儀或者大唐禮賓衛隊員。
2、可供給代訂餐飲3、訂票服務(wù)：將提前收集各位參會(huì )嘉賓的返程信息，做以記錄后，將機票定好后，通知各位訂票嘉賓，告知可持身份證直接隨送機人員前往機場(chǎng)。接送機收費標準。
備注：會(huì )根據客戶(hù)航班到達時(shí)間進(jìn)行統籌接機安排
接待方案9
一、檢查時(shí)間：
20xx年10月23日（星期五）上午
二、檢查內容：
家電下鄉工作組織和部署情況、家電下鄉工作監管情況、家電下鄉補貼審核兌付情況和保障政策落實(shí)情況。
三、檢查人員
趙顯人 供銷(xiāo)總社黨組成員、理事會(huì )副主任
孔培聰 供銷(xiāo)總社經(jīng)濟發(fā)展與改革部副部長(cháng)
費全發(fā) 商務(wù)部綜合司政策協(xié)調處處長(cháng)
高建忠 國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量監督司監督抽查處處長(cháng)
王 莉 國家標準委工業(yè)標準二部電器與消費品處處長(cháng)
趙維全 供銷(xiāo)總社經(jīng)濟發(fā)展與改革部主任科員
姚超英 省政府辦公廳副主任
趙銀玉 商務(wù)廳副廳長(cháng)
韓忠林 財政廳副廳長(cháng)
張宏斌 財政廳副巡視員
劉孝奇 省供銷(xiāo)社副主任
四、陪同人員
擬請市政府主管領(lǐng)導，市政府主管秘書(shū)長(cháng)，市商貿局、財政局、供銷(xiāo)社、質(zhì)監局主要負責同志參加。
五、行程安排：
08：15 西安市陪同檢查人員在索菲特酒店集合，并請市政府領(lǐng)導迎接檢查組。
08：30 西安市陪同人員統一乘面包車(chē)前往閻良。
09：50 到達閻良區，由閻良區政府區長(cháng)、主管副區長(cháng)及相關(guān)部門(mén)負責人在高速出口提前等候。
10:00 前往泰利家電有限公司檢查。
10：20 前往萬(wàn)匯（雪峰）家電商行檢查。
10：40 前往西飛酒店會(huì )議室座談。擬請主管副市長(cháng)主持，閻良區區長(cháng)、海爾公司負責人分別匯報家電下鄉工作開(kāi)展情況。
11:40 在西飛酒店就餐
六、工作分工：
�。ㄒ唬┦姓k公廳負責檢查活動(dòng)的組織協(xié)調工作和檢查用車(chē)安排，通知相關(guān)部門(mén)，聯(lián)系西安電視臺、西安日報、西安晚報。
�。ǘ┦猩藤Q局、市財政局負責準備西安市家電下鄉工作匯報材料。
�。ㄈ╅惲紖^政府負責區家電下鄉工作匯報材料，安排座談會(huì )務(wù)工作和就餐。
接待方案10
1、酒店VIP接待方案
1、VIP客人抵達前的準備工作：
�。�1）預定部：
—負責核查李宇春的到達的具體班次和到店時(shí)間；
—如果沒(méi)有具體班次時(shí)間，應聯(lián)系其經(jīng)紀人及有關(guān)人員，盡快通知酒店客人抵達的時(shí)間和班次；
—核查客人抵達是否有接機或接車(chē)要求，以及其他特別要求。
�。�2）前臺接待處：
—提前兩天預分房間，并請大堂副理批準；
—分房時(shí)注意，客房必須是清潔過(guò)的空房，盡量不要預分尚未離店的客房；
—夜班前臺員工準備好客人的“入住登記表”和“入住歡迎卡”，用VIP專(zhuān)用接待夾放好；—第二天早上，由前臺主管負責核對VIP客人抵達通知單，以及“入住登記表”和“入住歡迎卡”，確保所有內容正確無(wú)誤后派發(fā)各相關(guān)部門(mén)；
—前臺主管根據所分配的房號，制作房間鑰匙（所有鑰匙必須比在住時(shí)間多做一天）。
�。�3）大堂副理：
—根據預定要求，確認VIP客房的布置規格：
—審閱當天VIP客人預定單，確認客房的房型、抵店日期、房?jì)r(jià)、抵達時(shí)間、以及其他特殊要求是否落實(shí)、無(wú)誤。
�。�4）前廳經(jīng)理：
—前廳經(jīng)理、行政管家須親自檢查VIP客人的房間；
—與銷(xiāo)售經(jīng)理或相關(guān)部門(mén)密切聯(lián)系，落實(shí)確認VIP房間的安排。
�。�5）保安部：
—提前做好安全工作；
—客人抵店前和住店及離店時(shí)，要保護好客人的一切隱私生活。
�。�6）VIP房間布置：
—房間的整體布局以簡(jiǎn)單安靜為主
—床單被套均為藍色
—貴賓水果籃一個(gè)（8種時(shí)令水果）；
—貴賓花籃（藝術(shù)插花一束，臺花兩籃）；
—書(shū)架上放置李宇春的剪報；
—床頭柜處放置歡迎卡；
—免費使用明星酒廊的下午茶；
—總經(jīng)理簽發(fā)的貴賓歡迎信和總經(jīng)理名片；
—房?jì)仍O置配套健身器材；
�。�7）夜床服務(wù)設計：
—在床頭柜上放置早餐牌、晚安卡；
—被角處放置玫瑰花；
—床上用玫瑰花瓣拼出“goodnight”；
—床頭柜上放置加濕器及粉絲贈送禮物和酒店贈送的禮物。
2、VIP客人抵達時(shí)的迎接工作：
�。�1）在客人抵達20分鐘前通知有關(guān)主持接待人員前往大堂等候，保安部人員需密切注意；
�。�2）大堂副理需保證門(mén)口車(chē)道暢通無(wú)阻，大廳門(mén)童、行李員根據接待規格要求都已經(jīng)準備好待命；
�。�3）當客人抵達酒店時(shí)，由門(mén)童開(kāi)車(chē)門(mén)并用酒店標準語(yǔ)言歡迎客人光臨本酒店，行李員主動(dòng)幫其拿行李；
�。�4）大堂副理負責保證VIP客人的行李正確無(wú)誤地送至客房；
�。�5）VIP客人入住后要通知客房部及保安部24小時(shí)當值于樓層或給予密切關(guān)注；
3、VIP客人入住期間的工作：
�。�1）前廳經(jīng)理、大堂副理須每天在合適的時(shí)間，給住店的VIP客人撥打禮儀性電話(huà)，以表示酒店對VIP客人的特別關(guān)注，但打擾客人時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)；
�。�2）安排好客人的三餐，通知餐飲部準備客人喜愛(ài)的口味蝦；
�。�3）保證客人在住店期間的安全及隱私。
4、VIP客人退房時(shí)的工作：
�。�1）前臺收銀員提前準備好VIP客人帳單；
�。�2）客人抵達前臺收銀處時(shí)，大堂副理協(xié)助為客人退房手續；
�。�3）安排VIP客人的交通工具，大堂副理安排車(chē)輛提前在酒店門(mén)口等候，并確保車(chē)內的衛生以及配備，空調及音樂(lè )提前開(kāi)啟；
�。�4）退房結束后，總經(jīng)理或其他相關(guān)部門(mén)經(jīng)理和大堂副理一起為客人送行并告別；
�。�5）大堂副理協(xié)助前臺建立、更新VIP客人檔案資料，作為以后訂房和服務(wù)的參考資料。
2、餐飲部酒店VIP接待方案
餐飲部VAA、VA
�。ㄒ唬┙哟鞒�
1、接到營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的“VIP接待計劃書(shū)”，立即仔細閱讀并記錄在案。
2、餐飲部經(jīng)理參加營(yíng)銷(xiāo)部召集的接待協(xié)調會(huì )議，明確本部門(mén)接待任務(wù)。
3、餐飲部經(jīng)理提前1天召集本部門(mén)領(lǐng)班以上會(huì )議，制定部門(mén)接待計劃，責任落實(shí)到人。
4、提前1天做好接待使用場(chǎng)地的通風(fēng)透氣、滅蚊滅蠅工作。
5、本部門(mén)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、消費標準、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。
6、由部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)主管、領(lǐng)班逐級檢查下級準備工作完成情況，主管提前2小時(shí)檢查，經(jīng)理提前1小時(shí)檢查。
7、貴賓在店期間，本部門(mén)各崗位隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)為貴賓服務(wù)，并報告相關(guān)部門(mén)。
8、熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問(wèn)題。
9、經(jīng)理、迎賓提前15分鐘到指定地點(diǎn)歡送客人。
10、由部門(mén)經(jīng)理負責在接待完成后12小時(shí)內完成客戶(hù)信息資料及接待總結的整理、存檔與保管并交營(yíng)銷(xiāo)部統一歸檔。
�。ǘ┙哟幐�
1、完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時(shí)間及其它注意事項。
2、餐飲部經(jīng)理會(huì )同總廚為貴賓開(kāi)每餐菜單，準備3套。
3、根據接待人數提前做好宴會(huì )、會(huì )議、自助餐臺型設計方案。
3、貴賓在指定的餐廳包間用餐。
4、開(kāi)餐前兩小時(shí)由部門(mén)經(jīng)理檢查貴賓使用餐廳的設備及餐具。引領(lǐng)人員提前半小時(shí)到指定崗位。
5、開(kāi)餐中，由指定VIP接待小組成員為貴賓服務(wù)，餐廳主管全程參與VIP接待服務(wù)。
6、每餐提供進(jìn)口、國產(chǎn)酒類(lèi)、飲料各5種備選、每餐提供特級茶葉兩種以上，或接待方要求提供的相應物品準備。
7、每餐使用酒店高檔餐具。服務(wù)員更換每餐制服。
8、服務(wù)人員應熟知菜肴典故，能夠隨時(shí)回答貴賓提問(wèn)。
9、提供分菜服務(wù)，主要領(lǐng)導提供專(zhuān)人近身服務(wù)。
10、由部門(mén)經(jīng)理挑選合適VIP接待小組成員并上報分管副總審核。
�。ㄈ┙哟⻊�(wù)要求與程序（見(jiàn)附件二）
餐飲部VB
�。ㄒ唬┙哟鞒�
1、接到營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的“VIP接待計劃書(shū)”，立即仔細閱讀并記錄在案。
2、餐飲部經(jīng)理參加營(yíng)銷(xiāo)部召集的接待協(xié)調會(huì )議，明確本部門(mén)接待任務(wù)。
3、由部門(mén)經(jīng)理提前1天召集本部門(mén)領(lǐng)班以上會(huì )議，制定部門(mén)接待計劃，責任落實(shí)到人。
4、本部門(mén)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的.人數、姓名、身份、消費標準、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。
5、由部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。
6、貴賓在店期間，本部門(mén)各崗位隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)為貴賓服務(wù)，并報告相關(guān)部門(mén)。
7、熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問(wèn)題。
8、經(jīng)理、迎賓提前15分鐘到指定地點(diǎn)歡送客人。
9、經(jīng)理及時(shí)與大堂副理聯(lián)系，準確知道客人抵店信息。
�。ǘ┙哟幐�
1、完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時(shí)間及其它注意事項。
2、餐飲部經(jīng)理會(huì )同總廚為貴賓開(kāi)每餐菜單，準備2套。
3、貴賓在餐廳包間用餐。
4、開(kāi)餐中，由指定VIP接待小組成員為貴賓服務(wù)，餐廳領(lǐng)班全程參與VIP接待服務(wù)。
5、每餐提供進(jìn)口、國產(chǎn)酒類(lèi)、飲料各3種備選
6、每餐使用酒店高檔餐具。
7、由部門(mén)主管安排VIP接待小組成員為貴賓提供服務(wù)，服務(wù)人員應熟知菜肴典故，能夠隨時(shí)回答貴賓提問(wèn)。
8、由部門(mén)經(jīng)理負責在接待完成后12小時(shí)內完成客戶(hù)信息資料及接待總結的整理、存檔與保管并交營(yíng)銷(xiāo)部統一歸檔。
�。ㄈ┙哟⻊�(wù)要求與程序（見(jiàn)附件二）
餐飲部VC
�。ㄒ唬┙哟鞒�
1、接到營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的“VIP接待計劃書(shū)”，立即仔細閱讀并記錄在案。
2、餐飲部經(jīng)理參加營(yíng)銷(xiāo)部召集的接待協(xié)調會(huì )議，明確本部門(mén)接待任務(wù)。
3、由部門(mén)經(jīng)理提前4小時(shí)召集本部門(mén)領(lǐng)班以上會(huì )議，制定部門(mén)接待計劃，責任落實(shí)到人。
4、本部門(mén)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、消費標準、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。
5、由部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。
6、貴賓在店期間，當班主管隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)為貴賓服務(wù)，并報告相關(guān)部門(mén)。
7、所有接待人員熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問(wèn)題。
8、所有接待人員認真服務(wù)，不得索要貴賓簽名。
9、部門(mén)主管、迎賓提前15分鐘到指定地點(diǎn)迎送客人。
10、由部門(mén)經(jīng)理負責在接待完成后12小時(shí)內完成客戶(hù)信息資料及接待總結的整理、存檔與保管并交營(yíng)銷(xiāo)部統一歸檔。
�。ǘ┙哟幐�
1、完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時(shí)間及其它注意事項。
2、餐飲部經(jīng)理會(huì )同總廚提前為貴賓開(kāi)好每餐菜單。
3、貴賓在專(zhuān)門(mén)餐廳包間用餐。
4、開(kāi)餐中，由指定VIP接待小組成員為貴賓服務(wù)。
5、每餐提供進(jìn)口、國產(chǎn)酒類(lèi)、飲料各3種備選、每餐提供一級茶葉兩種以上。
6、每餐使用酒店高檔餐具。
�。ㄈ┙哟⻊�(wù)要求與程序（見(jiàn)附件二）
餐飲部VIP接待小組成員：
唐艷、鄧玲、李麗娜、譚定娟、趙紅、鄭德莉、石小鳳、傅小鳳、楊玲、鄧鵬、仇娟、江濤、楊紅梅。
酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái)VIP接待次數較多，由于VIP接待的特殊性，各部門(mén)的管理人員都需到場(chǎng)，且持續的時(shí)間較長(cháng)而耽誤各部門(mén)工作開(kāi)展，為了在使VIP接待能保質(zhì)保量完成的同時(shí)提高酒店整體工作效率，酒店綜合各因素，現特制定以下管理辦法：
一、人員調整：將參加VIP接待的管理人員分成兩批輪流接待，具體分批名單如下：
第一批人員：丁仁泉、陸軍鳳、趙再軍、安江、陳夢(mèng)云、余茂華； 第二批人員：鄭文、楊國英、舒東前、楊麗、居麗玫、吳秋平；
二、具體要求：
1、人員配置除以上每批固定的六個(gè)人，每次VIP接待應保證有6個(gè)人以上，人員可為主管、大副、營(yíng)銷(xiāo)代表、迎賓等。
2、凡是VIP接待級別達到副部級以上的，以上管理人員必須全部參加。
3、VIP接待的整體調度、協(xié)調由營(yíng)銷(xiāo)部負責，對接到通知而無(wú)故缺席者由營(yíng)銷(xiāo)部報人力資源部，每次予以扣罰2分處理。
4、酒店工程VIP接待方案
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1、接到營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的“VIP 接待計劃書(shū)”，立即仔細閱讀并記錄在案。
2、工程部經(jīng)理參加酒店領(lǐng)導召集的接待協(xié)調會(huì )議，明確本部門(mén)接待任務(wù)。
3、召集本部門(mén)主管及領(lǐng)班以上的開(kāi)會(huì )，制定部門(mén)接待計劃，責任落實(shí)到人。
4、本部門(mén)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、消費標準、在店時(shí)間、活動(dòng)流程等。
5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成落實(shí)情況。
6、貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)為貴賓服務(wù)，并通知相關(guān)部門(mén)。
7、熱情禮貌、準確、有效解決貴賓提出的問(wèn)題。
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1、了解貴賓在店期間的活動(dòng)時(shí)間及其它注意事項。
2、工程部經(jīng)理要對貴賓入住的房間進(jìn)行檢查。
3、工程部經(jīng)理要對貴賓用餐的房間進(jìn)行檢查。
4、工程部經(jīng)理要對自動(dòng)門(mén)、電梯等使用情況進(jìn)行察看。
5、工程部經(jīng)理要對會(huì )議室音響指定專(zhuān)人管控全程跟蹤、歡迎標語(yǔ)等進(jìn)行察看。
6、入住前要對房間的溫度、濕度進(jìn)行測試，保證溫度和濕度在正常值。
7、開(kāi)餐前要配合餐飲部對房間的溫度、濕度進(jìn)行測試，保證溫度和濕度在正常值。
5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。
6、要對樓層內的電子門(mén)鎖進(jìn)行時(shí)間校對，保證電子門(mén)鎖的正常使用。
7、安排電梯維修人員在機房待命，保證電梯的正常運行。
8、空調工要對新風(fēng)機房進(jìn)行檢查清理，保證新風(fēng)的有效供給。
9、合理配備維修力量，加強樓層巡視。
10、配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設施不發(fā)生故障。
11、貴賓在店期間，注意貴賓前往各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設施設備的正常使用。
12、保障貴賓在店期間前往各場(chǎng)所的安全運行。
13、貴賓進(jìn)入酒店，立即負責引導從專(zhuān)用通道進(jìn)入客房。
14、貴賓入住樓層，實(shí)行雙崗巡邏。輔以24小時(shí)監控。
15、貴賓房號嚴格保密，不得私自外
16、保證水電暖的正常供應。
17、停止所有的在店施工。
18、最好做好VIP接待客室檔案
接待方案11
為了安排好xx公司的代表來(lái)上海與本公司洽談合資設廠(chǎng)事項的工作和各事項，順利進(jìn)行談判工作，特制定以下接待方案：
一、接待時(shí)間：
20xx年10月27—29日
二、接待地點(diǎn)
接機地點(diǎn)：xx
接待酒店：xx
地址：xx參觀(guān)地點(diǎn)：xx
三、接待對象：
xx公司談判代表以及陪同人員
四、接待負責人員
總負責：xx（負責整個(gè)行程的.指揮和協(xié)調工作）接待組：xx（翻譯人員，禮儀小姐，解說(shuō)員，接待員）秘書(shū)組：xx（負責接待和談判會(huì )議的相關(guān)文件起草文件資料）后勤組：xx（負責行程和會(huì )議談判的酒店安排，會(huì )場(chǎng)布置和保安等相關(guān)工作）
談判組：xx（主談，決策人，銷(xiāo)售顧問(wèn)，法律顧問(wèn)，技術(shù)顧問(wèn)，公關(guān)經(jīng)理）
合計人員：24人
五、接待前期準備工作
1、來(lái)回機票預定
2、食宿安排
3、迎接車(chē)輛安排
4、會(huì )場(chǎng)接待
5、會(huì )場(chǎng)整理及布置
六、后期工作
1、談判會(huì )議資料整理
2、經(jīng)費報銷(xiāo)
3、總結及信息反饋
七、經(jīng)費預算
雙程飛機票（xx）+酒店住宿費（xx）+餐費（8000）+租車(chē)費用（650）+觀(guān)光費用（2500）+會(huì )議雜務(wù)費（1000）+后備費用（5000）總計：xx元（人民幣）
八、注意事項
1、接待外賓的禮儀注意事項
2、應急方案的準備
3、控制經(jīng)費預算
4、做好整個(gè)行程以及談判會(huì )議的記錄工作。
接待方案12
一、公司簡(jiǎn)介：
湘府銘洲保健集團旗下的湘府銘洲現代農業(yè)科技發(fā)展有限公司，公司是以生態(tài)農業(yè)開(kāi)發(fā)、高科技農業(yè)種植及示范、農產(chǎn)品加工及銷(xiāo)售、中醫養生科普、生態(tài)農業(yè)文化展示、生態(tài)度假農莊，生態(tài)文化旅游為主要業(yè)務(wù)的綜合性開(kāi)發(fā)企業(yè)。
二、接待時(shí)間：
20xx年 3月 22日
三、接待地點(diǎn)：
1、接待地點(diǎn)：御邦國際
2、會(huì )議地點(diǎn)：御邦國際701會(huì )議室
四、來(lái)訪(fǎng)人員基本情況：
略
五、接待小組人員：
1. 總負責：公司行政部
2. 跨部門(mén)接待小組：相關(guān)領(lǐng)導，行政組，策劃宣傳組
六、會(huì )議費用預算明細表：
用車(chē)費用： 其它： 總預算：
七、接待前期準備工作
1、制發(fā)邀請函，邀請嘉賓，協(xié)調時(shí)間
2、就餐安排，提前預定 3、迎接車(chē)輛安排
4、迎賓（嘉賓到達前20分鐘，相關(guān)人員需做好迎賓工作）
5、相關(guān)會(huì )議材料準備
6、相關(guān)接待人員，負責相關(guān)接待工作 八、會(huì )議前的籌備工作
1、會(huì )場(chǎng)布置。根據會(huì )議內容，在場(chǎng)內懸掛橫幅。門(mén)口張貼歡 迎詞和慶祝標語(yǔ)�？稍跁�(huì )場(chǎng)內擺放適當的.輕松盆景、盆花； 為使會(huì )場(chǎng)更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、 會(huì )徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀(guān)。
2、會(huì )議前的接待禮儀。提前準備禮儀人員做好相關(guān)接待工作。
3、會(huì )前檢查。提前檢查音像、文件、會(huì )議材料、錦旗等齊全性。
4、就餐安排。提前統計就餐人數，進(jìn)行預定。
九、會(huì )議接待
1、歡迎詞
2、會(huì )場(chǎng)整理及布置
1）提前30分鐘清潔并布置會(huì )場(chǎng)，保持會(huì )場(chǎng)整齊有序。
2）擺放會(huì )場(chǎng)物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈。
3）調試投影儀，音響等設備，放映相關(guān)資料。
3、領(lǐng)導嘉賓到達會(huì )議廳，由禮儀引入會(huì )場(chǎng)就座。 十、會(huì )后服務(wù)
會(huì )議結束，用車(chē)在會(huì )議結束前妥善安排。引導與會(huì )人員至就餐地點(diǎn)就餐，就餐后，由接待人員負責將領(lǐng)導嘉賓送回。
十一、附件：
商務(wù)洽談活動(dòng)會(huì )議安排：
時(shí)間：3月22日下午15:00——17:30
地點(diǎn)： 內容：
主題：
主持人：
參會(huì )人員：
商務(wù)簽約儀式 ：
一、簽約時(shí)間：
二、簽約地點(diǎn)：
三、參會(huì )人員：
四、會(huì )議簽約事宜：
1、主持人宣布簽約儀式開(kāi)始，介紹主要來(lái)賓和領(lǐng)導
2、總經(jīng)理介紹簽約項目情況
3、正式進(jìn)行簽約
4、簽約儀式結束后，各參加人員舉杯慶賀
5、攝影人員給參會(huì )人員集體拍照留影
6、各個(gè)公司總裁致辭
7、主持人宣布簽約儀式結束，參會(huì )人員退場(chǎng)
接待方案13
一、校慶人數參加人數（截至到20xx年9月14日統計）：
1.貴賓及相關(guān)人員：
貴賓：193人 ，司機121人，隨從108人
總計422人
二、教師、學(xué)生禮儀、學(xué)生志愿者安排：
�。ㄒ唬⿲W(xué)生禮儀人數及崗位：
負責人：馮蕾
1.各會(huì )場(chǎng)學(xué)生禮儀安排：
大門(mén)口8名 教學(xué)樓門(mén)口2名 綜合樓門(mén)口2名 體育館5名（門(mén)口2人、會(huì )場(chǎng)2人、1名引導員） 辦公樓門(mén)口2名
共計：19名 要求：女，身高1.68米以上
服裝：旗袍（學(xué)校統一制作）
2.貴賓休息室18名、貴賓接待處8名
3.45名禮儀學(xué)生中選出30名參加貴賓用餐服務(wù)
共計：40名學(xué)生禮儀
�。ǘ┙處�、學(xué)生志愿者招募、培訓：
負責人：趙曉光
9月1日-5日：各系選拔，選購服裝
9月5日-15日：禮儀培訓
9月15日-9月20日：分崗、實(shí)踐練習
9月21日：分發(fā)服裝
9月22日：準備
9月23日：上崗
三、迎賓（9月24日 早7：30—12：00）
各接待處統一搭棚，設標志牌 負責人：高千榮
�。ㄒ唬┵F賓接待處 負責人：滿(mǎn)姝、張麗萍 地點(diǎn)：校園小廣場(chǎng)
設貴賓接待點(diǎn)3處，每處教師2名，學(xué)生志愿者4名。第一處省直事業(yè)單位，第二處各高校、兄弟院校，第三處市縣(區)及其他貴賓接待處。負責簽到、發(fā)放紀念品券、路線(xiàn)圖、材料袋等物品。其中每組發(fā)簽到2名，發(fā)券2名，開(kāi)票2名，書(shū)寫(xiě)證書(shū)1名。
教師：周景喜、王明坤、葉長(cháng)秋、張雨、張洋、厙學(xué)妍、吳欣然、郭曉凡、馬芙、曾輝、蔡平、張麗梅、孟霞、趙一成、朱琳、馬淑娟、李智瑤、朱曉琰
共計教師18人，學(xué)生志愿者：12人
紀念品發(fā)放處1處：
負責人：趙曉光 地點(diǎn)：培訓樓一樓圖書(shū)館
成 員： 王福利、徐少海 學(xué)生志愿者6人
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校友報到組：負責人：高千榮 地點(diǎn)：校園小廣場(chǎng)
設接待點(diǎn)13處，每處教師1-2名，學(xué)生志愿者6名。負責簽到、發(fā)放紀念品券、用餐券（校友）、材料袋等物品。
成員：王瑩、劉海鶴、張微、李響、李洪營(yíng)、王晶、李偉、潘冬、柴繼瑩、杜超、張寧、姚杰坤、趙霜、段婷婷、楊鵬、武文楠
總計：16名教師，165名學(xué)生志愿者（其中87人電話(huà)聯(lián)系校友，78人接待）
四、接待
�。ㄒ唬┵F賓休息室
負責人：滿(mǎn)姝 （中層干部14人，學(xué)生禮儀18人）
以下各中層干部于9月24日早7：30準時(shí)到達所在會(huì )議室。
貴賓接待會(huì )議室休息陪同人員具體安排：
1．辦公樓三樓會(huì )議室接待教育廳、林業(yè)廳、國家局領(lǐng)導、蘇家屯區委書(shū)記、區長(cháng)
�。ú駮�(shū)記）：張梅春、雷慶豐
2．辦公樓五樓會(huì )議室接待林業(yè)局局長(cháng)、特邀校友
�。ㄠu院長(cháng)）：魏巖、陳玉勇
3．綜合樓五樓酒吧接待蘇家屯各委、辦、局領(lǐng)導
�。P(guān)院長(cháng)）：馮穎、馬云龍
4．綜合樓二樓閱覽室接待高、中等學(xué)校領(lǐng)導
�。ǔ淘洪L(cháng)）：徐言、朱自民
5．綜合樓三樓圖書(shū)館現刊閱覽室接待林業(yè)系統貴賓
�。ɡ顣�(shū)記）：倪桂林、王英霞
6．綜合樓五樓茶藝室接待企業(yè)貴賓
�。ㄍ踉洪L(cháng)）：閻文實(shí)、唐曉棠
7．綜合樓圖書(shū)館過(guò)刊閱覽室接待貴賓陪同、司機
王福玉、王艷霞
志愿者職責：為各級貴賓倒水、引導貴賓休息、題字、引導貴賓開(kāi)會(huì )、用餐服務(wù)、
準備文房四寶、題詞簿、礦泉水。
以上各休息室教師，需提前30分鐘引導嘉賓及校友至慶典會(huì )場(chǎng)，指引嘉賓按“會(huì )場(chǎng)座次”就座。
�。ǘ┬Ｓ研菹⑹遥ń虒W(xué)樓各教室）
負責人：周春彬
職責：引導校友休息、題字、捐贈和引導校友開(kāi)會(huì )、用餐等服務(wù)
共計：10名教師、65名學(xué)生志愿者
湯鑫、陳紹寬、孟憲民、宋陽(yáng)(男)、任全偉、張寧、李燁、王卓識、沈楠、譚洋
�。ㄈ╇x、退休人員接待處（教學(xué)樓111）
負責人：刁立峰
成員；孫亞華、吳菲
負責接待。
共計教師：2人，學(xué)生志愿者2人。
三、接站接待
負責人：鄭祥辰
�。ㄒ唬┙诱军c(diǎn)：教師4名、學(xué)生志愿者8名（男女不限）（共機場(chǎng)、蘇家屯站、沈陽(yáng)站、沈陽(yáng)北站4個(gè)接站點(diǎn)）每個(gè)站點(diǎn)配專(zhuān)車(chē)，共4輛
職責：到各站點(diǎn)接送嘉賓
�。ǘ┣у\匯酒店：貴賓接送和學(xué)生禮儀接送用車(chē)
接站組：丁亮普、潘東、許浩、李沖
共計4名教師、8名學(xué)生志愿者
四、就餐安排
�。ㄒ唬┵F賓用餐安排
領(lǐng)導：柴慶平 鄒學(xué)忠 程欣 王巨彬
工作人員：張麗萍 張梅春 張祥春 高千榮 周春斌 滿(mǎn)姝
用餐地點(diǎn)：千錦匯花園酒店
地址：沈陽(yáng)市蘇家屯區雪蓮街168號 電話(huà)：89139999
用餐形式：桌餐
酒水：紅酒、白酒（院辦負責）
共計：30名禮儀學(xué)生
�。ǘ� 校友餐飲接待組 地點(diǎn)：學(xué)院食堂（11：30—14：00）
領(lǐng)導：李曉明 關(guān)繼東
工作人員：杜艷霞、刁立峰、陳玉林、李祝賀
用餐形式： 自助餐，每人40元標準
�。ㄈ� 教師、學(xué)生禮儀和志愿者用餐
負責人：符立志
午餐：機動(dòng) 學(xué)院餐飲中心自助餐
五、住宿接待：
負責人：馮蕾
教師：王楊洋
學(xué)生志愿者兩名
負責貴賓22、23號晚住宿
接待方案14
一、接待安排
1、確定具體行程
時(shí)間：待定
事宜：與xx負責人聯(lián)系確認此次的具體安排、行程安排、來(lái)訪(fǎng)人數、性別比例、到達地點(diǎn)、具體時(shí)間等
2、迎接安排
時(shí)間：待定
事宜：根據來(lái)訪(fǎng)人數、迎接地點(diǎn)、時(shí)間、安排迎接人員、車(chē)輛、司機等
3、住宿安排
時(shí)間：待定
地點(diǎn)：待定
事宜：根據來(lái)訪(fǎng)人數、來(lái)訪(fǎng)人員性別比例訂好酒店
4、就餐安排
時(shí)間：待定
地點(diǎn)：待定
事宜：根據來(lái)訪(fǎng)人數、客人禁忌、到達時(shí)間訂好飯店并點(diǎn)菜，同時(shí)視情況安排陪同人員
陪同人員：待定
5、車(chē)輛安排
時(shí)間：根據來(lái)訪(fǎng)人員的行程安排
事宜：全程專(zhuān)職為來(lái)訪(fǎng)人員服務(wù)
車(chē)輛臺數(司機人數)：根據來(lái)訪(fǎng)人員及陪同人員數量
司機：待定
6、行程安排
(1)座談會(huì )
會(huì )議主題：待定
時(shí)間：待定
會(huì )議地點(diǎn)：大會(huì )議室
參加人員：待定
(2)企業(yè)參觀(guān)
時(shí)間：待定
地點(diǎn)：待定
陪同人員：待定
司機(車(chē)輛)：待定
7、送客時(shí)間
時(shí)間：待定
送到地點(diǎn)：待定
司機(車(chē)輛)：待定
二、任務(wù)分工
1、由xx負責組織此次接待任務(wù)，接待通知由xx傳達，聯(lián)系來(lái)訪(fǎng)單位負責人，確認來(lái)訪(fǎng)人數、行程安排。
2、由xx負責聯(lián)系安排來(lái)訪(fǎng)人員的酒店預訂、飯店預訂。車(chē)輛安排及司機確定。
3、由xx負責會(huì )議室的.安排、會(huì )議室的檢查(空調、投影儀、線(xiàn)路)、參會(huì )人員的簽到并負責布置會(huì )議室(會(huì )議前后的打掃、橫幅、桌牌的擺放、水果)
4、由xx負責會(huì )議材料的準備、會(huì )議記錄、會(huì )議后的材料收集及整理工作。
5、由xx負責安排全程的攝像、錄像、錄音及整理工作。
接待方案15
為了辦好河北省第十三屆運動(dòng)會(huì )，市政府明確了各有關(guān)單位的職責任務(wù)。按照市政府的統一安排，我部負責對口接待aaaa市代表團。為認真細致地做好省運會(huì )的接待服務(wù)工作，順利完成aaaa市參會(huì )人員的會(huì )務(wù)接待任務(wù)，根據市政府的要求，結合實(shí)際，制定此方案。
一、成立組織，加強領(lǐng)導
成立對口接待服務(wù)工作領(lǐng)導小組。由XX任組長(cháng)，XX任副組長(cháng)。XX抓好各項對口接待工作的總體協(xié)調與落實(shí)。下設辦公室，成員為：。
二、工作任務(wù)和具體分工
�。ㄒ唬⿻�(huì )前準備
1.車(chē)輛保障。行保部抽調2輛車(chē)，專(zhuān)門(mén)服務(wù)會(huì )議接待。由行保部按通知要求，落實(shí)車(chē)輛和司機人員。
2.資料領(lǐng)取。會(huì )議議程、有關(guān)資料、各種證卡等領(lǐng)取與發(fā)放
3.會(huì )務(wù)聯(lián)絡(luò )。負責大會(huì )會(huì )務(wù)組與aaaa市代表團有關(guān)事項的聯(lián)絡(luò )，包括aaaa市代表團參會(huì )的活動(dòng)安排、來(lái)去時(shí)間、迎接和送行事務(wù)協(xié)調等。負責人：。
4.我部“省運會(huì )”對口接待工作的實(shí)施方案于9月7日報市接待辦。負責人： 。
�。ǘ⿻�(huì )中工作
1.迎接來(lái)賓。8日下午，到高速口迎接先遣團成員，接送其到國際酒店。負責人：。8日下午，王海龍與領(lǐng)導確認，迎接代表團領(lǐng)導等。負責人：。
2.宴請嘉賓。時(shí)間：暫定為7日晚17：00開(kāi)始；地點(diǎn)：浪淘沙。參加人員：aaaa代表團副秘書(shū)長(cháng)、體育局局長(cháng)、副局長(cháng)、聯(lián)絡(luò )員，XXXX等。
3.材料打印。負責aaaa市代表團所需文字材料的打印、復印及省運會(huì )期間的信息反饋工作。負責人：，落實(shí)：。
4.陪同引導。8日上午，行政保衛部與代表團先遣人員溝通，確定代表團參加每項活動(dòng)的人選和我行作為向導人員的人選。負責會(huì )議期間引導代表團參加酒會(huì )及開(kāi)幕式等有關(guān)活動(dòng)。負責人：，落實(shí)：。
5.值班。從8日至9日安排一名人員值班。負責聯(lián)系協(xié)調處理會(huì )議期間的有關(guān)問(wèn)題，聯(lián)絡(luò )員在國際飯店吃自助餐。負責人：，落實(shí)：。
6.醫療保障。從長(cháng)征醫院聯(lián)系兩名醫護人員，每天至少一次到代表團駐地巡診，免費送醫送藥，處臵一般病號，保證與會(huì )人員的'身體健康。負責人：。
7.信息反饋。適時(shí)與接待處行政處聯(lián)系，及時(shí)反饋我行對口接待的aaaa市代表團的到達、離開(kāi)情況。負責人：。
三、要求
1.充分認識做好“省運會(huì )”對口接待工作的重要意義，嚴格按照市體育局的要求，做好全程一條龍服務(wù)的各項接待工作。我行所有參加接待工作的人員都要從大局出發(fā)，以主人翁的姿態(tài)，高度重視，精心組織，按照分工要求認真履行職責，確保圓滿(mǎn)完成任務(wù)。
2.接待工作人員要積極為aaaa市代表團提供熱情、周到、細致的服務(wù)，熟悉大會(huì )議程，隨時(shí)保持與aaaa市會(huì )務(wù)組人員的聯(lián)系，掌握對口接待單位的需求情況，落實(shí)好每一個(gè)環(huán)節，協(xié)調好每一個(gè)事項，及時(shí)果斷解決和處理各種會(huì )務(wù)問(wèn)題，做到萬(wàn)無(wú)一失，確保零失誤和百分之百滿(mǎn)意；掌握市承辦工作領(lǐng)導小組各工作機構的聯(lián)絡(luò )方式，有特殊情況及時(shí)報告。
3.在會(huì )議期間，所有會(huì )務(wù)人員手機必須24小時(shí)開(kāi)機，保持通訊暢通，要做到隨叫隨到，每天24小時(shí)保障服務(wù)，確保會(huì )議圓滿(mǎn)成功。
4.工作人員要服從領(lǐng)導、聽(tīng)從指揮，堅守崗位、各負其責。服務(wù)熱情周到、文明禮貌。要注重個(gè)人儀表，舉止端莊，統一著(zhù)裝，自覺(jué)遵守各種紀律，堅持請示報告制度。
附：aaaa市代表團聯(lián)絡(luò )人員及XXXX會(huì )務(wù)接待人員電話(huà)表
人員聯(lián)絡(luò )電話(huà)表
二○一x年九月七日
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