接待群眾來(lái)訪(fǎng)工作方案范文

　　做工作方案前可以通過(guò)案例分析、案例對比預想可能出現的問(wèn)題。當提出某個(gè)項目時(shí)，我們就要為領(lǐng)導準備幾份工作方案以供參考，你知道寫(xiě)工作方案需要注意哪些問(wèn)題嗎？以下是小編整理的接待群眾來(lái)訪(fǎng)工作方案范文，歡迎閱讀與收藏。

　　為暢通群眾利益訴求表達渠道，推動(dòng)黨政領(lǐng)導干部接待群眾工作規范化、制度化，及時(shí)、妥善、就地解決信訪(fǎng)問(wèn)題，維護社會(huì )和諧穩定，努力營(yíng)造領(lǐng)導干部依法行政、齊抓共管、人民群眾依法有序上訪(fǎng)的良好環(huán)境，結合我鎮實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

　　一、工作目標

　　深入貫徹落實(shí)中央、區、市、縣關(guān)于信訪(fǎng)工作制度改革和信訪(fǎng)法制建設的部署要求，堅持以依法按政策解決信訪(fǎng)問(wèn)題為核心，堅持“屬地管理、分級負責，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導教育相結合”的原則，堅持一站式服務(wù)、一條龍辦理、一攬子解決，采取隨時(shí)接訪(fǎng)、形成公開(kāi)透明、規范有序、方便群眾、解決問(wèn)題的工作格局，努力把信訪(fǎng)事項特別是初信初訪(fǎng)解決在當地、化解在萌芽狀態(tài)。

　　二、接訪(fǎng)方式

　�。ㄒ唬┒�點(diǎn)接訪(fǎng)，輪流坐班。自20xx年x月xx日起，XX鎮信訪(fǎng)接待室正式啟用，黨政領(lǐng)導干部在信訪(fǎng)接待室實(shí)施定點(diǎn)接訪(fǎng)。每日至少有一名領(lǐng)導干部、一名工作人員按照接待室值班安排到崗坐班接待來(lái)訪(fǎng)群眾。工作人員負責信訪(fǎng)事項登記和信訪(fǎng)秩序維護，做到群眾依法有序上訪(fǎng)，領(lǐng)導干部輪流坐班接訪(fǎng)，依法按政策解決答復信訪(fǎng)問(wèn)題。

　�。ǘ�）包案化解，帶案下訪(fǎng)。對反復上訪(fǎng)的疑難復雜、協(xié)調難度大，責任不明確或上級部門(mén)交辦的信訪(fǎng)問(wèn)題，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”、“一崗雙責”的要求，有針對性進(jìn)行約訪(fǎng)或者相關(guān)領(lǐng)導帶案下訪(fǎng)，形成準確的答復意見(jiàn)，明確責任主體和解決時(shí)限，力爭接一件化解一件�；�解情況建立臺賬，長(cháng)期保管。

　�。ㄈ�）越級陪訪(fǎng)，協(xié)調化解。認真貫徹落實(shí)依法逐級走訪(fǎng)有關(guān)規定，在信訪(fǎng)人進(jìn)京非正常上訪(fǎng)、赴銀到市集體訪(fǎng)期間，鎮黨委、政府要指派專(zhuān)人或適時(shí)成立專(zhuān)案陪訪(fǎng)工作組全程陪同，并協(xié)調有關(guān)部門(mén)盡快解決，確保不發(fā)生重大突發(fā)性事件。

　　三、規范接訪(fǎng)

　�。ㄒ唬┟鞔_信訪(fǎng)事項受理范圍。根據《信訪(fǎng)條例》和其他有關(guān)規定，受理職責范圍內的各類(lèi)信訪(fǎng)事項，按規定期限和程序辦理，并及時(shí)錄入信訪(fǎng)信息系統，做到應錄盡錄。對依法應當通過(guò)訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的投訴請求，通過(guò)法定途徑分類(lèi)受理，對涉法涉訴信訪(fǎng)事項，引導來(lái)訪(fǎng)人到有關(guān)機關(guān)反映訴求。

　�。ǘ�）規范答復。鎮主要領(lǐng)導是信訪(fǎng)事項辦理答復工作的第一責任人，要本著(zhù)“群眾利益無(wú)小事”的思想，及時(shí)調查掌握信訪(fǎng)件反映的問(wèn)題，按照分流轉辦機制，將信訪(fǎng)件轉送相關(guān)站所調查處理后將處理意見(jiàn)書(shū)面報綜治服務(wù)中心，由專(zhuān)人負責，認真辦理，按照信訪(fǎng)督辦部門(mén)的.要求和規定的文本格式答復信訪(fǎng)人，上報信訪(fǎng)督辦并及時(shí)錄入信訪(fǎng)信息系統。

　　四、規范運行

　�。ㄒ唬�實(shí)行首接首辦責任制和聯(lián)合會(huì )商制。值班領(lǐng)導干部按照首接首辦制度接待來(lái)訪(fǎng)群眾，及時(shí)受理，跟蹤督辦，信訪(fǎng)事項處理全過(guò)程錄入信訪(fǎng)信息系統，接受群眾評價(jià)，提高初信初訪(fǎng)辦理質(zhì)量和效率，對涉及多部門(mén)的信訪(fǎng)問(wèn)題，由責任站所或信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組組織協(xié)調，相關(guān)責任站所參與會(huì )商，共同研究解決方案。

　�。ǘ�）建立健全教育疏導和社會(huì )力量參與機制。通過(guò)各種形式，加強經(jīng)常性的法制宣傳教育，引導來(lái)訪(fǎng)群眾依法理性表達訴求，規范信訪(fǎng)行為。組織律師、黨代表、人大代表、政協(xié)委員、老干部、老黨員、老教師、老模范等社會(huì )力量定期到信訪(fǎng)接待室參與接訪(fǎng)，輔助做好法律援助、政策法規宣傳、情緒疏導等工作，通過(guò)發(fā)揮社會(huì )力量的特殊作用，疏解來(lái)訪(fǎng)人情緒，有效化解信訪(fǎng)問(wèn)題。

　�。ㄈ�）實(shí)行責任追究制。制定信訪(fǎng)接待室工作制度，明確職責任務(wù)和崗位要求嚴格來(lái)訪(fǎng)登記，轉送交辦、信息錄入等工作，做到規范有序，公開(kāi)透明，便捷高效。對接訪(fǎng)過(guò)程中敷衍塞責、推諉扯皮，以及未按規定期限、程序受理答復，引發(fā)群眾重復來(lái)訪(fǎng)、越級走訪(fǎng)的，將予以通報批評，情節嚴重或造成嚴重后果的，依照《XX縣信訪(fǎng)工作責任追究實(shí)施意見(jiàn)》（X黨發(fā)〔20XX〕XX號）文件，由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行追責。

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