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運營(yíng)部績(jì)效考核方案
為了確保事情或工作有效開(kāi)展，我們需要提前開(kāi)始方案制定工作，方案是在案前得出的方法計劃。方案要怎么制定呢？以下是小編為大家整理的運營(yíng)部績(jì)效考核方案，希望對大家有所幫助。
運營(yíng)部績(jì)效考核方案1
共建網(wǎng)絡(luò )平臺嚴管激發(fā)潛能------淺談績(jì)效考核對網(wǎng)絡(luò )平臺建設的促進(jìn)作用
關(guān)鍵詞：校信通平臺資源考核建設
在上級教育主管部門(mén)的要求下，我市絕大部分學(xué)校都建立了校本資源管理平臺、學(xué)校網(wǎng)站和校信通平臺，這些平臺已經(jīng)建設起來(lái)，不能讓它們躺在服務(wù)器電腦里睡覺(jué)，或者隨便搞一些材料上傳在上面，給領(lǐng)導檢查一下，只要“有”。我覺(jué)得，作為一名技裝管理主任，我有責任、有義務(wù)通過(guò)培訓老師把校本平臺、學(xué)校網(wǎng)站和校信通平臺及時(shí)更新，按照要求上傳下載，參與家�；�(dòng)……下面我談?wù)勛约旱囊恍┳龇ê涂捶ā?/p>
一．校本資源平臺要建設好與管理好。就可以在平臺上傳、下載和管理各個(gè)資源了。當然，管理員要給各個(gè)不同的組別進(jìn)行權限設置才行。在校本資源平臺的建設方面，我要求每個(gè)任課老師（體育老師除外），都要把本學(xué)期的教育教學(xué)資源（計劃DOC、課件PPT、教案、學(xué)生作業(yè)）上傳到指定的文件夾內。
2.校本資源平臺的作用
一、可以在校內當網(wǎng)盤(pán)和U盤(pán)用。
畢竟學(xué)校的條件還很一般，不能做到每個(gè)教師辦公室都能有打印機，辦公室分布又相對分散，網(wǎng)絡(luò )打印又不太現實(shí)，唯一的辦法是用U盤(pán)和網(wǎng)盤(pán)，可是U盤(pán)平時(shí)帶的人又少，網(wǎng)盤(pán)一樣麻煩，于是，校本資源平臺本身就是一個(gè)很好的網(wǎng)盤(pán)平臺，實(shí)現了校本資源的共享共存。比如，哪個(gè)老師在專(zhuān)用多媒體教室上課，只要把自己的課件上傳到校本平臺里就可以了，一是可以完成上傳資源的任務(wù)，二是可以在專(zhuān)用多媒體教室直接下載打開(kāi)使用，多方便��！
二、可以積累網(wǎng)上好的課件資源。
現在互聯(lián)網(wǎng)免費的東西越來(lái)越少了，我們可以預見(jiàn)將來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)上全收費，那我們教育怎么辦？不能為了幾個(gè)好的資源，天天去付費吧，趁現在還有免費資源的時(shí)候，技裝中心要求每一位任課老師到網(wǎng)上去搜索免費的教學(xué)資源，可以是課件、教案、作業(yè)設計、圖片、視頻、聲音……然后按課題打包，一課一個(gè)資源包，再按照指定的目錄上傳到指定學(xué)期----班級----學(xué)科文件夾中，詳見(jiàn)下圖：
這樣子，有四個(gè)學(xué)期的'建設，我校的資源平臺就初具規模，資源豐富，在建設好了以后，我又指導老師下載、使用、修改、優(yōu)化、更新已經(jīng)有的資源，把從網(wǎng)絡(luò )上原封不動(dòng)下載下來(lái)的資源進(jìn)行優(yōu)化，提升了資源的檔次，同時(shí)也提升了校本資源平臺的實(shí)用性。
3.校本資源平臺和教育局幾個(gè)平臺的集中管理
當然，我在建設校本資源平臺的時(shí)候也遭到了部分同事的反對，他們的核心觀(guān)點(diǎn)是：這只是教育局的一項任務(wù)，只要完成十到二十個(gè)資源就行了，不需要在這項工作上搞多好，花費更多的時(shí)間，可是個(gè)人認為，局長(cháng)室和技裝中心領(lǐng)導高瞻遠矚，推廣這項工作不是只是想大家完成任務(wù)，是想大家能夠把這個(gè)平臺建設好，在教育教學(xué)中發(fā)揮更大的作用。做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)，大膽開(kāi)拓進(jìn)取創(chuàng )新，把這項工作做細、做實(shí)、做好，不能應付了事，世間自有公道，要做就做最好！
當然，我們技裝中心有的是辦法，除校本資源平臺外，還有教育局電子備課、電子辦公、教委資源、圖書(shū)管理平臺，我在對教師的上傳、下載數量上每隔一段時(shí)間進(jìn)行一次考核，在校務(wù)會(huì )議上公布大家上傳下載的數量，這樣的考核結果與大家的績(jì)效工資掛鉤，參與的人員就比較全面了。
運營(yíng)部績(jì)效考核方案2
為更好地開(kāi)展績(jì)效考核工作，使績(jì)效考核有依據、有步驟、有計劃的進(jìn)行，根據瀾琦雅聞公司《績(jì)效管理考核制度》，特制訂本實(shí)施方案。目的在于通過(guò)對員工一定時(shí)期的工作成績(jì)、工作能力的考核，把握每一位員工的實(shí)際工作狀況，為教育培訓、工作調動(dòng)，以及提薪、晉升、獎勵、表彰等提供客觀(guān)可靠的依據。更重要的是，通過(guò)這些評價(jià)指導員工有計劃地改進(jìn)工作，以保證公司營(yíng)運與發(fā)展的要求。
一、適用范圍：
本實(shí)施方案適用于美容部門(mén)入職后___個(gè)月的美容師所進(jìn)行的月度績(jì)效考核工作。
二、考核步驟：
1.確認評價(jià)要素與著(zhù)重點(diǎn)，確定并填寫(xiě)評分檔次;(kpi)
2.綜合若干評價(jià)要素，確定并填寫(xiě)最終評分檔次;(360)
3.再對考核表進(jìn)行一次全面回顧與檢查，考察各項要素之間的評價(jià)結果是否具有內在統一性，清除相互矛盾的因素;
5.進(jìn)行綜合評定部分的考核評價(jià)，綜合評定的評語(yǔ)，引入對美容師本身進(jìn)行評價(jià)的綜合因素，但切忌脫離事實(shí)，隨意推測，甚至感情用事，力求客觀(guān)公正。 6.美容師以本人的實(shí)績(jì)與行為事實(shí)為依據,對本人逐項評分。(個(gè)人行為鑒定)
7.美容部門(mén)主管以下屬的實(shí)績(jì)與行為事實(shí)為依據,對美容師逐項評分并寫(xiě)評語(yǔ)。
8.人力資源部與店經(jīng)理進(jìn)行綜合評核打分,總評核后美容主管將考核結果告知美容師。
9.由美容主管與美容師面談,并提出改進(jìn)意見(jiàn).如美容師本人不同意主管考核意見(jiàn),可向人力資源部提出申述并由人力資源部經(jīng)理做出最終考核.美容師應理解和服從考核結果。
10.年終考核時(shí),店經(jīng)理和部門(mén)主管應將年度績(jì)效考核表和績(jì)效考核分數匯總表一并送交人力資源部。
11.美容師的年終考核分數匯總表交人力資源部存檔,人力資源部應對年終考核結果做出分類(lèi)統計分析,報總經(jīng)理進(jìn)行簽核。
三、考核內容：
考核的內容分以下三部分：
1.重要任務(wù)(kpi)：本月內完成的重要工作，考評的指標不超過(guò)___個(gè)，由任務(wù)布置者進(jìn)行考評;
2.崗位工作(360)：崗位職責中描述的工作內容，由美容師直接上級進(jìn)行考評;
3.工作態(tài)度(個(gè)人行為鑒定)：指本職工作內的協(xié)作精神、積極態(tài)度等。由美容部門(mén)內部同事和被服務(wù)者進(jìn)行考評。
四、考核程序：
(1)美容師日常工作考評標準(考評方式：店面經(jīng)理、部門(mén)主管考評)
考評說(shuō)明：
1.每次僅考慮一個(gè)因素，不允許某個(gè)因素給出的'考評而影響其他因素的決策;
2.考慮整個(gè)考評時(shí)期的業(yè)績(jì)，避免集中在近期的事件或孤立的事件; 3.對所有美容師的同一項目進(jìn)行集中考評，請勿以人為單位進(jìn)行考評。
具體考評：
(略……)
(2)美容師工作態(tài)度考評標準(考評方式：?jiǎn)T工互評、被服務(wù)者)
考評說(shuō)明：
1.每次僅考慮一個(gè)因素，不允許某個(gè)因素給出的考評而影響其他因素的決策;
2.考慮整個(gè)考評時(shí)期的業(yè)績(jì)，避免集中在近期的事件或孤立的事件;
3.對所有美容師的同一項目進(jìn)行集中考評，請勿以人為單位進(jìn)行考評。
具體考評：
1、在工作中，她與人交往是否熱情;
2、在工作中，她是否守信用;3、她是否有協(xié)助精神;
4、對待工作，她是否積極主動(dòng);
5、他在集體技術(shù)討論中的表現;
6、她是否善于與人合作;
7、根據公司需求添加其他考核項目。
五、績(jì)效考核的工作原則：
1.考核結果只對考核負責人、被考核人、人力資源部負責人、總經(jīng)理公開(kāi);
2.考核結果及考核文件交由人力資源部存檔;
3.任何人不得將考評結果告訴無(wú)關(guān)人員。
4.考核結果美容師應簽名，有意見(jiàn)可向人力資源部申請仲裁，無(wú)簽名考核結果同樣有效。六、考核結果的反饋
美容部門(mén)主管通過(guò)面談形式，把考核的結果以及考核的評定內容與過(guò)程告訴美容師本人，并指明今后努力方向，自我培養和發(fā)展的要點(diǎn)，以及相應的期待、目標和條件等等。
運營(yíng)部績(jì)效考核方案3
一、考核目的
加強現場(chǎng)管理，提高管理人員工作的積極性，明確工作方向，提高工作效率，提高部門(mén)的凝聚力。
二、考核效果
(一)考核以量化的方式評比出優(yōu)劣，為相關(guān)工作提供有效依據。
(二)考核使各樓層清楚知道目前工作中的不足，有計劃有目的的進(jìn)行改進(jìn)，提高工作效率。
(三)避免濫竽充數現象，端正工作態(tài)度。
三、考核形式
運營(yíng)經(jīng)理或授權人帶領(lǐng)運營(yíng)部事務(wù)主管及樓面主管進(jìn)行不定期的全面細致檢查。
考核分別為聯(lián)檢考評(權重25分)、部門(mén)考評(權重65分)、市場(chǎng)調研報告和培訓考評(權重10分)以上三項組成。
四、考核對象
考核以樓層為單位,以管轄區域為個(gè)人界定進(jìn)行。
五、考核規定
(一)聯(lián)檢考核每周不定期進(jìn)行一次，每月四次。
(二)每次由運營(yíng)部經(jīng)理帶領(lǐng)事務(wù)主管及相關(guān)樓面主管進(jìn)行聯(lián)檢。
(三)每次聯(lián)檢按樓層所劃分區域，保證每位管理人員所負責的區域均能受到同樣人次的檢查，以保證聯(lián)檢的公平、合理。
(四)每次聯(lián)檢需要聯(lián)檢人員公平進(jìn)行，并在考核結束后由運營(yíng)經(jīng)理及相應樓面主管簽字確認。
(五)聯(lián)檢回避周六、周日，在周一到周五期間進(jìn)行。
(六)聯(lián)檢結束后，由事務(wù)主管將周聯(lián)檢結果進(jìn)行統計記錄，并將結果發(fā)至各樓層。
(七)每月初2號將上個(gè)月的聯(lián)檢最終結果在部門(mén)內工作績(jì)效公告欄上公布，并抄送人事行政部以備績(jì)效考核之用。
(八)樓層最后聯(lián)檢考評成績(jì)以每月檢查得分的平均值為最終得分結果，公式：(四次得分總和/四次=聯(lián)檢考評成績(jì))，以使考核更加公平、合理，提高工作積極性。
(九)聯(lián)檢中遇商鋪接待顧客較繁忙時(shí)，聯(lián)檢人員可靈活更換被檢商鋪(在本區域內選擇)，以不影響商戶(hù)的正常銷(xiāo)售工作。
注：部門(mén)會(huì )在實(shí)施過(guò)程中不斷修改并完善。
六、考核范圍、項目
考核項目
考核內容
考核標準
權重
備注
聯(lián)檢考評(25分)
各樓層聯(lián)合檢查
見(jiàn)《聯(lián)檢基礎管理部分》表，檢查結果落實(shí)到每位樓面管理人員。25
附表一
部門(mén)考評(65分)
基礎業(yè)務(wù)能力
1、掌握樓層銷(xiāo)售、貨品情況
2、掌握樓層商戶(hù)情況
3、費用收取情況
35
附表二執行能力
各項工作按時(shí)、按質(zhì)的完成
10投訴解決
投訴率的控制情況
10個(gè)人行為
嚴格執行公司制度
10市場(chǎng)調研報告和培訓考評(10分)
個(gè)人行為
1、每月進(jìn)行兩次市場(chǎng)調查并作報告，報告中需闡述調研場(chǎng)所的優(yōu)劣處，結合西園情況，提出可參考的建議;
2、每月不少于一次培訓，培訓內容包括：調研市場(chǎng)探討、運營(yíng)工作優(yōu)化、交流技巧等;10
附表三
附表一：各樓層聯(lián)檢基礎管理部分(權重:25分)
考核項目
內容
考核標準
100%80%60%50%40%
1、衛生(6分)
辦公室員工辦公區域
整潔、干凈、無(wú)雜物，無(wú)個(gè)人物品，人不在時(shí)桌面物品整齊
整潔、干凈，無(wú)個(gè)人物品，桌面物品整齊
整潔、干凈、無(wú)堆放雜物，桌面物品整齊
整潔，無(wú)個(gè)人物品
無(wú)個(gè)人物品，無(wú)雜物
商鋪、商區管理
地面整潔，貨架無(wú)灰塵，玻璃鏡面、玻璃貨架無(wú)指紋
玻璃鏡面、玻璃貨架無(wú)指紋，無(wú)灰塵
地面整潔，貨架無(wú)灰塵，鏡面無(wú)指紋
玻璃鏡面、玻璃貨架有指紋
地面整潔，貨架無(wú)灰塵
二、商品(5分)
對商品的商品知識是否了解;商品的整潔
對商品知識熟悉，并能提供建議給商戶(hù)，商品擺放整齊，商品干凈無(wú)灰塵，無(wú)不合格產(chǎn)品
對商品知識熟悉，并能提供建議給商戶(hù)，商品擺放整齊，商品干凈無(wú)灰塵
對商品知識了解，并能提供建議給商戶(hù)，賣(mài)場(chǎng)商品干凈無(wú)灰塵
對商品知識有一定了解，賣(mài)場(chǎng)商品干凈無(wú)灰塵
員工對商品有一定了解或有一定的商品知識
三、陳列(6分)
商鋪貨物擺放及宣傳品擺放、張貼
1、商鋪內所陳列商品及道具能夠按照陳列標準進(jìn)行陳列;
2、不同規格的宣傳品應用不同的陳列道具;
3、宣傳品擺放規范整齊;
4、商鋪宣傳品內容必須與商鋪實(shí)際活動(dòng)相符;
5、所有宣傳品過(guò)期后，應及時(shí)撤掉。
1、商鋪內所陳列商品及道具能夠按照陳列標準進(jìn)行陳列;
2、宣傳品擺放規范整齊;
3、商鋪宣傳品內容必須與商鋪實(shí)際活動(dòng)相符;
4、所有宣傳品過(guò)期后，應及時(shí)撤掉。
1、商鋪內所陳列商品及道具能夠按照陳列標準進(jìn)行陳列;
2、宣傳品擺放規范整齊;
3、所有宣傳品過(guò)期后，應及時(shí)撤掉。
1、宣傳品擺放規范整齊;
2、所有宣傳品過(guò)期后，應及時(shí)撤掉。
宣傳品擺放規范整齊;
四、設施(8分)
天花、墻面、照明、消防設備、空調
天花棚面、地面(公共部分)完好無(wú)損(100%)，無(wú)明顯裂縫、臟污、破損，墻面照明、消防設施、空調各項設施完好
天花棚面、地面(公共部分)基本完好(90%)，但局部有輕微裂縫或臟污、破損，墻面、照明、消防設施、空調各項設施完好
天花棚面、墻面有輕微破損或裂縫現象，墻面、照明、消防設施、空調設施完好
天花棚面、墻面、地面，有明顯裂縫、臟污、破損，墻面、照明、消防設施、空調相關(guān)設施有損壞;
天花棚面、墻面、地面，有明顯裂縫、地面臟污、破損，墻面各項設施完好有損壞現象且未及時(shí)要求物業(yè)部修復(物業(yè)部未及時(shí)處理好或推諉?)
注意事項：上述公共區域和公共設施存在問(wèn)題的，需要求物業(yè)部相關(guān)人員及時(shí)到場(chǎng)處理，重大事務(wù)需保存工作聯(lián)系函件，以備后期查閱;如若物業(yè)部無(wú)法及時(shí)處理，需以工作聯(lián)系函的形式，要求其說(shuō)明原因，并落實(shí)處理完成時(shí)間,簽字確認;
附表二：業(yè)務(wù)能力、執行力、個(gè)人行為、投訴解決考核部分(共權重:65分)
考核項目
考核內容
權重
考核標準
備注
100%80%60%50%40%
1.業(yè)務(wù)能力
數據掌握35分
能夠準確完成并說(shuō)出：
1.昨日樓層銷(xiāo)售;
2.昨日樓層前三后三;
3.樓層/區域周、月累計;
4.樓層有無(wú)空閑商鋪及狀態(tài);
5.樓層費用收繳率90%--95%;
能夠準確完成并說(shuō)出：
1.昨日樓層銷(xiāo)售;
2.昨日樓層前三后三;
3.樓層/區域周、月累計;
4.樓層有無(wú)空閑商鋪及狀態(tài);
5.樓層費用收繳率85%--90%;
能夠準確完成并說(shuō)出：
1.昨日樓層銷(xiāo)售;
2.昨日樓層前三后三;
3.樓層/區域周、月累計;
4.樓層有無(wú)空閑商鋪及狀態(tài);
5.樓層費用收繳率80%--85%;
能夠準確完成并說(shuō)出：
1.昨日樓層銷(xiāo)售;
2.昨日樓層前三后三;
3.樓層/區域周、月累計;
4.樓層有無(wú)空閑商鋪及狀態(tài);
5.樓層費用收繳率75%--80%;
能夠準確完成并說(shuō)出：
1.昨日樓層銷(xiāo)售;
2.昨日樓層前三后三;
3.樓層/區域周、月累計;
4.樓層有無(wú)空閑商鋪及狀態(tài);
5.樓層費用收繳率70%--75%;
樓層費用收繳率若未達到75%(含)以上，則本月考核成績(jì)無(wú)效;若達到96%--100%，則此考核項權重得分上調50%，且成績(jì)作為年底考核參考;
2.執行力
交辦工作的.完成情況10分
按時(shí)、按質(zhì)完成交辦的各項工作
未按時(shí)、按質(zhì)完成交辦的各項工作：一次
未按時(shí)、按質(zhì)完成交辦的各項工作：二次
第三次罰款50元，并提出口頭警告;第四次則取消本月績(jì)效考核;
3.個(gè)人行為
紀律10分
能?chē)栏褚笞约�，遵守公司和部門(mén)的各項管理規定。
有1次違反我司和部門(mén)規定的行為。
有2次違反我司和部門(mén)規定的行為。
第三次罰款50元，以此類(lèi)推
4.投訴解決
投訴(當月出現一起因我司原因產(chǎn)生的服務(wù)投訴則直接減掉0.5分)10分
投訴率10%以?xún)?含10%)。
投訴率10%以上15%以?xún)?含15%)。
投訴率15%以上20%以?xún)?含20%)。
投訴率20%以上25%以?xún)?含25%)。
投訴率的25%以上30%以?xún)?含30%)。
投訴超過(guò)30%不得分。
考核項目
考核內容
權重
考核標準
備注
100%80%60%50%40%
1.調研報告
市場(chǎng)研究6分
至少完成兩次市場(chǎng)調研并作報告，詳細闡述調研項目的具體情況和優(yōu)劣處，結合西園情況，每次調研提出不少于10條可參考的意見(jiàn)或建議;
完成一次市場(chǎng)調研并作報告，詳細闡述調研項目的具體情況和優(yōu)劣處，結合西園情況，提出不少于10條可參考的意見(jiàn)或建議;
完成兩次市場(chǎng)調研并作報告，詳細闡述調研項目的具體情況和優(yōu)劣處
至少完成一次市場(chǎng)調研并作報告，詳細闡述調研項目的具體情況和優(yōu)劣處
未完成調研報告或應付完成不得分
2.培訓
調研市場(chǎng)探討、運營(yíng)工作優(yōu)化、交流技巧等4分
培訓完成形成討論并達到預期效果;
培訓完成形成討論但未達到預期效果;
未完成培訓計劃不得分
附表三：市場(chǎng)調研報告和培訓考評考核部分(共權重:10分)
七、考核規則
(一)聯(lián)檢考核月度得分低于18分(含)，則本月績(jì)效考核成績(jì)無(wú)效，同時(shí)也不計入本年度全年考核成績(jì)。
(二)部門(mén)考核月度得分低于51分(含)或樓層費用收繳率(含租金、物業(yè)費、水電費)未達到75%(含)以上，則本月考核成績(jì)無(wú)效，同時(shí)也不計入本年度全年考核成績(jì);若達到96%--100%，則此考核項權重得分上調50%，且成績(jì)與年底獎金掛鉤。
(三)市場(chǎng)調研報告和培訓考評考核月度得分低于6分(含)，則本月績(jì)效考核成績(jì)無(wú)效，同時(shí)也不計入本年度全年考核成績(jì)。
(四)運營(yíng)部樓面管理員工工資結構為：基本工資+績(jì)效工資(主管績(jì)效600元|助理500元)*(月度總得分/100)+年底獎金=全年工資;
運營(yíng)部事務(wù)主管工資結構為：基本工資+年底獎金(一個(gè)半月的基本工資)=全年工資;
前臺及廣播室工資結構為：基本工資+年底獎金(一個(gè)月的基本工資)=全年工資;
(五)全年以自然月計算，全年考核成績(jì)以全年檢查得分的平均值為最終得分結果，公式：(自然月得分總和/自然月=全年考核成績(jì));
(六)全年以自然月計算，連續有兩個(gè)月或累計有三個(gè)月績(jì)效考核成績(jì)無(wú)效者，則做調崗或辭退處理;
(七)全年以自然月計算，累計費用收繳率達96%--100%有十個(gè)月(含)及以上或全年考核成績(jì)90分(含)以上者，年底獎金為三個(gè)月基本工資，來(lái)年作加薪或晉升;
(八)全年以自然月計算，累計費用收繳率達96%--100%有八(含)至九個(gè)月或全年考核成績(jì)85分(含)以上者，年底獎金為兩個(gè)月基本工資，來(lái)年作加薪;
(九)全年以自然月計算，累計費用收繳率達96%--100%有六(含)至七個(gè)月或全年考核成績(jì)80分(含)以上者，年底獎金為一個(gè)月基本工資;
(十)全年以自然月計算，全年考核成績(jì)80分以下者，年底無(wú)獎金，來(lái)年考察三個(gè)月;
(十一)公司積極鼓勵運營(yíng)部員工提出好的建議并形成可實(shí)施方案(如：商家活動(dòng)的組織、街區景觀(guān)的布置、現場(chǎng)工作的優(yōu)化、對外宣傳與推廣的意見(jiàn)等)，公司給予通報表?yè)P或予以200--1000元不等的獎勵;
注：部門(mén)會(huì )在實(shí)施過(guò)程中不斷修改并完善。
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運營(yíng)部工作計劃04-07
商場(chǎng)運營(yíng)部個(gè)人總結02-01
經(jīng)營(yíng)部述職報告01-30
《運葫蘆》教案03-03
運白菜說(shuō)課稿11-04
《運果子》教案06-27
運果子教案08-13