商場(chǎng)運營(yíng)部個(gè)人總結
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編整理的商場(chǎng)運營(yíng)部個(gè)人總結，希望對大家有所幫助。
商場(chǎng)運營(yíng)部個(gè)人總結1
本季度工作完成情況：
1、完成第一季度剩余四家租金的收取，共計116177萬(wàn)元。
2、完成第二季度租金收取80%，共計653480萬(wàn)元。
3、本季度完成對商戶(hù)進(jìn)行溝通10戶(hù)，對位置較為偏僻，生意不佳的商戶(hù)給予幫扶支持。
4、針對每天上傳的巡場(chǎng)問(wèn)題匯總，進(jìn)行17次整改。
5、完成了XXX法人變更，以及XXX的合同簽訂。
6、對運營(yíng)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了熟悉及學(xué)習。
本季度工作中存在的不足
1、部門(mén)業(yè)務(wù)流程還未能達到熟練的程度。
2、日常工作中過(guò)于注意細節，缺乏了對大局的把握。今后我將按照工作重要、緊迫程度合理分配時(shí)間，盡量做到及時(shí)完成工作。
3、對于營(yíng)業(yè)員管理方面還需加大精力進(jìn)行監督及培訓，及時(shí)總結，設立獎懲。
4、在處理客訴方面我還需要多觀(guān)察其他同事的處理方法，同時(shí)也要多看職場(chǎng)相關(guān)的書(shū)籍，并結合實(shí)際情況進(jìn)行分析總結。
5、在語(yǔ)言表達能力上，還需要繼續提高。所以就要自我要求多讀書(shū)、多寫(xiě)、多和別人交流溝通。
針對工作中的不足如何改進(jìn)提升
1、對于部門(mén)業(yè)務(wù)流程強化學(xué)習，盡早熟知所有工作程序。日常工作及時(shí)總結，取長(cháng)補短，深刻領(lǐng)會(huì )。
2、理清工作思路，明確工作重點(diǎn)，清晰工作流程，加強各項工作的準確性和有效性。
3、培養自己每天在巡場(chǎng)過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，總結問(wèn)題的所在，從而不斷提高自身能力。
4、每周安排商戶(hù)進(jìn)行溝通，目標3戶(hù)，了解商戶(hù)的一些想法以及建議，對于銷(xiāo)售情況比較落后的商戶(hù)進(jìn)行鼓勵，并幫助其思考改變的方法。
5、每天晨會(huì )對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行培訓，包括儀容儀表、迎賓、送賓以及三聲問(wèn)候等。對參加晨會(huì )的營(yíng)業(yè)員進(jìn)行統計，對缺勤的營(yíng)業(yè)員，查明原因，對無(wú)故缺勤的營(yíng)業(yè)員，按照商場(chǎng)管理制度進(jìn)行處罰。并進(jìn)行每日營(yíng)業(yè)員分享，做好記錄總結，對分享優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員進(jìn)行獎勵。
其他方面（工作中建議、生活等方面想法）：建議商場(chǎng)定期組織員工活動(dòng)及培訓學(xué)習。
商場(chǎng)運營(yíng)部個(gè)人總結2
轉瞬間，已近年關(guān)�；仡欉@9個(gè)多月的工作歷程，在領(lǐng)導和同事的指導與幫助下，我從一名剛接觸商場(chǎng)管理的門(mén)外漢成長(cháng)為一名基本熟悉各項業(yè)務(wù)的管理員。在這段時(shí)間里，我認真的履行崗位職責，努力的做好本職工作，現已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，但自身仍存在著(zhù)眾多不足，在此將這9個(gè)月的工作做一個(gè)總結與匯報。
一、工作總結
1、日常管理，不僅要�！傲俊�，更要�！百|(zhì)”
每天的巡場(chǎng)除了保證次數外，更要對巡場(chǎng)中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)記錄并處理，從店面的衛生、亮照到展員的工服、紀律，我們要時(shí)刻按照商場(chǎng)規定嚴格執行，對于不符合規定的`要及時(shí)更改，不能立即更改的通知負責人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當然，日常管理也不僅限于店面管理，我們更要走進(jìn)店面，深入了解店面的經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)與商戶(hù)負責人溝通，把握商戶(hù)的思想動(dòng)態(tài)，以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常管理帶來(lái)了一定的不便，如工服領(lǐng)花不齊，對商場(chǎng)規定不了解以及開(kāi)單不熟練等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，我們在日常巡場(chǎng)及周例會(huì )上都會(huì )強調，并邀請財務(wù)部專(zhuān)門(mén)開(kāi)展過(guò)單據填寫(xiě)類(lèi)的培訓，目前已有較大改觀(guān)。
2、招商清費要“穩、準、狠”
鑒于各種原因，負一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力。但是我們在領(lǐng)導的支持和幫助下，招商工作中一直堅持“看準把穩”，平時(shí)多渠道的搜集各品牌信息，看準那些有意向的商戶(hù)，我們時(shí)刻跟蹤，變有意向為有想法，直到最終確定進(jìn)駐。由于老合同即將期滿(mǎn)，新合同簽訂在即，這對我們是一個(gè)挑戰，更是一個(gè)機會(huì )，我們要利用好這個(gè)契機，最大程度的解決空租問(wèn)題。清費方面，對于經(jīng)營(yíng)確實(shí)有壓力的，我們要穩住他，促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)給予一定的支持，平時(shí)經(jīng)常與商戶(hù)溝通，為其經(jīng)營(yíng)提出一些建議，讓其了解到我們的負責，從而解決費用問(wèn)題。對于那些惡意欠費的商戶(hù)我們要夠狠，限期結清，否則采取一些發(fā)函、斷電、封門(mén)甚至狀告的措施威懾他，并在合同期結束時(shí)視情況而定是否續約，以期為在場(chǎng)商戶(hù)的穩定經(jīng)營(yíng)提供保障。
二、工作計劃
通過(guò)這9個(gè)多月的工作，我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，并通過(guò)主動(dòng)與各部門(mén)同事的互相溝通，如今已融入了居然之家這個(gè)團隊。但金無(wú)足赤人無(wú)完人，我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正。為此，我會(huì )在今后的工作中更加嚴格的要求自己認真履行自己的職責，努力做好自己的本職工作。在新的一年，我要揚長(cháng)避短，積極改進(jìn)：
1、要提高自身業(yè)務(wù)水平，認真學(xué)習建材業(yè)務(wù)知識，多方面了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。經(jīng)常與商戶(hù)負責人溝通，把握商戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)。多走訪(fǎng)同業(yè)態(tài)其他市場(chǎng)，深入了解各品牌實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況。
2、要提高執行力，及時(shí)完成領(lǐng)導下達的各項任務(wù)并實(shí)時(shí)溝通、反饋。遇到自己能力無(wú)法解決的要及時(shí)向上匯報，并學(xué)習領(lǐng)導的處理方法與技巧，結合自身實(shí)際，消化吸收變?yōu)樽约旱闹R。
3、要有針對性的向老員工及主管學(xué)習一些業(yè)務(wù)技能，如一些ERP系統的管理操作，與商戶(hù)深入溝通的技巧，客訴處理技巧等。
4、要積極與各部門(mén)同事協(xié)調、溝通，相互學(xué)習、相互幫助，進(jìn)一步提高協(xié)作工作的辦事效率。
新年新氣象，希望在新的一年里通過(guò)自己與同事的共同努力，能夠為居然帶來(lái)一片新的繁榮景象，同時(shí)也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。
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