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殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案范文（精選13篇）
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，預先制定方案是必不可少的，方案是在案前得出的方法計劃。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢？下面是小編為大家整理的殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案 1
為深入貫徹落實(shí)市委“六爭攻堅、三年攀高”行動(dòng)，持續深化局“5432”攻堅行動(dòng)，確保高質(zhì)量、高標準完成各項攻堅任務(wù)目標，結合我館工作實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案。
一、總體要求
聚焦“提升殯儀服務(wù)質(zhì)量”攻堅項目這一主線(xiàn)，以搭建網(wǎng)絡(luò )祭掃服務(wù)平臺為契機、以拓展殯儀服務(wù)業(yè)務(wù)為抓手、以加強人才隊伍建設和服務(wù)理念教育為推手，切實(shí)改善我館在殯儀服務(wù)質(zhì)量上落后于行業(yè)內其他大型殯儀服務(wù)單位的局面，不斷提升殯儀服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，進(jìn)一步滿(mǎn)足治喪群眾多元化的殯儀服務(wù)需求，同時(shí)確保提供的各個(gè)服務(wù)流程高效與規范，使辦事群眾得到更好的服務(wù)體驗，切實(shí)提升服務(wù)滿(mǎn)意度。
二、全年目標任務(wù)
�。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)與民政專(zhuān)業(yè)院校開(kāi)展直接合作的模式，切實(shí)加強專(zhuān)業(yè)化人才隊伍建設；
�。ǘ┩ㄟ^(guò)有計劃地組織職工開(kāi)展服務(wù)理念和職業(yè)道德培訓，切實(shí)加強職工服務(wù)理念教育工作；
�。ㄈ┨剿髋c相關(guān)軟件公司合作，為群眾免費搭建網(wǎng)絡(luò )祭掃服務(wù)平臺，進(jìn)一步提高喪屬滿(mǎn)意度；
�。ㄋ模┨剿髋c公辦養老機構開(kāi)展殯儀服務(wù)合作，通過(guò)向社會(huì )購買(mǎi)服務(wù)的形式嘗試打造一支專(zhuān)業(yè)上門(mén)守靈服務(wù)隊伍為公辦養老機構內的去世老人提供殯儀服務(wù)，并在公辦養老機構內設立殯儀服務(wù)專(zhuān)柜，逐步推行便捷化治喪服務(wù)。
�。ㄎ澹┩ㄟ^(guò)加強與鮮花服務(wù)公司的合作，進(jìn)一步優(yōu)化鮮花服務(wù)項目，努力為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、每季度目標任務(wù)
�。ㄒ唬┑谝患径龋好赓M為群眾搭建網(wǎng)絡(luò )祭掃服務(wù)平臺
1.積極與相關(guān)軟件開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系協(xié)商，我館已于3月11日與寧波族譜網(wǎng)絡(luò )科技有限公司正式簽訂陵園合作推廣協(xié)議，為我館搭建網(wǎng)絡(luò )祭掃服務(wù)平臺提供有力技術(shù)支持。
2.已于3月17日正式上線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )祭掃服務(wù)平臺，試運營(yíng)期間根據用戶(hù)反饋不斷完善相關(guān)服務(wù)內容，進(jìn)一步提高喪屬滿(mǎn)意度。
3.清明節前后，與甬派等有關(guān)媒體聯(lián)系溝通，加大免費網(wǎng)絡(luò )祭掃服務(wù)平臺宣傳力度，不斷提升群眾知曉率。
�。ǘ┑诙径龋哼M(jìn)一步優(yōu)化鮮花服務(wù)項目
1.4月份以深入調研治喪群眾的鮮花服務(wù)需求為主，深挖鮮花服務(wù)項目潛能，積極學(xué)習、借鑒先進(jìn)兄弟單位經(jīng)驗做法，為推出更加契合市場(chǎng)需求的鮮花服務(wù)項目打下堅實(shí)基礎。
2.進(jìn)一步加強與鮮花制作企業(yè)杭州福德禮儀服務(wù)有限公司的合作，計劃在5月份期間，開(kāi)發(fā)設計出符合寧波本地需求的高、中、普通檔各式鮮花服務(wù)套餐；同時(shí)積極完善現有鮮花租用和鮮花圍棺等個(gè)性化服務(wù)項目。
3.加強收集鮮花服務(wù)套餐推出后市場(chǎng)接受度的反饋，及時(shí)調整相關(guān)服務(wù)內容，使之更符合治喪群眾的鮮花需求，進(jìn)一步提升殯儀服務(wù)質(zhì)量。
4.計劃與國內相關(guān)殯儀專(zhuān)業(yè)院校聯(lián)系溝通，6月底前擇優(yōu)確定一家院校保持進(jìn)一步接觸。
5.積極與上級部門(mén)、相關(guān)院校、專(zhuān)業(yè)培訓機構等聯(lián)系溝通，6月底前爭取選擇1到2家單位作為我館開(kāi)展職工服務(wù)理念和職業(yè)道德培訓的專(zhuān)門(mén)服務(wù)單位。
�。ㄈ┑谌径龋禾剿髋c公辦養老機構開(kāi)展殯儀服務(wù)合作
1.與上季度確定的相關(guān)殯儀專(zhuān)業(yè)院校就雙方開(kāi)展校外教育培訓合作、設立大學(xué)生實(shí)習基地等進(jìn)行深入協(xié)商。
2.根據前期走訪(fǎng)調研情況，積極聯(lián)系有關(guān)公辦養老服務(wù)機構，力爭在8月中旬前后完成在公辦養老機構內設立殯儀服務(wù)專(zhuān)柜工作，為機構內實(shí)現便捷化治喪服務(wù)打下基礎。
3.計劃向專(zhuān)業(yè)殯儀服務(wù)機構購買(mǎi)相關(guān)服務(wù)，嘗試建立一支快速靈活、穩定性強的專(zhuān)業(yè)上門(mén)守靈服務(wù)隊伍。
4.加強與相關(guān)公辦養老服務(wù)機構的聯(lián)系溝通，及時(shí)調整有關(guān)服務(wù)內容，確保提供的上門(mén)守靈服務(wù)業(yè)務(wù)更加人性化、更加符合養老機構的發(fā)展需求。
5.計劃開(kāi)展1到2次有關(guān)提升職工殯儀服務(wù)理念和職業(yè)道德方面的培訓或座談會(huì )。
�。ㄋ模┑谒募径龋呵袑�(shí)加強專(zhuān)業(yè)化人才隊伍建設和職工服務(wù)理念教育
1.根據前期工作準備，力爭在11月底前與相關(guān)殯儀專(zhuān)業(yè)院校就開(kāi)展校外教育培訓合作、設立大學(xué)生實(shí)習基地等簽訂書(shū)面合作協(xié)議，為今后引進(jìn)專(zhuān)業(yè)素養優(yōu)、職業(yè)技能強的殯儀專(zhuān)業(yè)人才創(chuàng )造良好條件，切實(shí)扭轉當前我館職工隊伍中專(zhuān)業(yè)素養、職業(yè)技能偏低現狀。
2.計劃10月份在館內開(kāi)展一次職工服務(wù)技能水平競賽活動(dòng)，充分調動(dòng)廣大職工對提升服務(wù)理念的認識，形成單位內部你追我趕的良好氛圍。
3.探索與相關(guān)單位合作，形成我館關(guān)于職工服務(wù)理念和職業(yè)道德培訓經(jīng)常性、系統性教育機制，切實(shí)提升我館的殯儀服務(wù)質(zhì)量。
四、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段。組織召開(kāi)新一輪“5432”攻堅行動(dòng)動(dòng)員部署會(huì )，全面部署市殯儀館新一輪攻堅行動(dòng)目標任務(wù)，進(jìn)一步統一思想，明確要求，壓實(shí)責任，確保攻堅行動(dòng)扎實(shí)有序推進(jìn)。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段。以提升殯儀服務(wù)質(zhì)量項目為單位，細化全年目標任務(wù)和每季度目標任務(wù)，制定具體工作計劃，確保每個(gè)項目進(jìn)度要求明確、責任分工明確、推進(jìn)措施明確，保證每個(gè)目標任務(wù)按照既定時(shí)間節點(diǎn)完成。
�。ㄈ┛偨Y提高階段。每月開(kāi)展一次攻堅行動(dòng)項目落實(shí)情況小結，年底對攻堅行動(dòng)項目進(jìn)行專(zhuān)題研討，形成年度推進(jìn)情況總結。堅持總結評估和建章立制相結合，及時(shí)把成熟的經(jīng)驗、做法提煉成制度規范，形成抓工作落實(shí)的長(cháng)效機制。
五、保障措施
�。ㄒ唬⿵娀M織領(lǐng)導。為確保攻堅行動(dòng)取得實(shí)效，成立以支部書(shū)記、主任陳朝華為領(lǐng)導小組組長(cháng)，副主任齊善夫、陳惠國為副組長(cháng)，各科室負責人為小組成員的市殯儀館新一輪“5432”攻堅行動(dòng)領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組辦公室設在館辦公室，具體負責攻堅行動(dòng)的組織、協(xié)調、督查和宣傳等工作。
�。ǘ⿵娀熑螕�。建立各個(gè)攻堅項目進(jìn)展情況匯報機制，支委會(huì )、主任辦公會(huì )議定期不定期聽(tīng)取各個(gè)攻堅項目推進(jìn)情況匯報，專(zhuān)題研究項目推進(jìn)中出現的.問(wèn)題及措施，對完成目標的項目進(jìn)行銷(xiāo)號。建立層層抓落實(shí)機制，館領(lǐng)導班子對主要工作、難點(diǎn)問(wèn)題親自過(guò)問(wèn)、親自督查；對關(guān)鍵環(huán)節親自協(xié)調、落實(shí)情況親自檢查；責任科室要做到敢擔當、勇作為，扎扎實(shí)實(shí)做好具體工作。
�。ㄈ⿵娀綄z查。將攻堅行動(dòng)列入年度目標考核，制定考核標準，明確考核要求，把攻堅行動(dòng)中科室、班組和干部職工的表現，作為年度考核的重要依據。建立追責問(wèn)責機制，對攻堅行動(dòng)認真開(kāi)展督查工作，堅持問(wèn)題導向，對攻堅行動(dòng)中不作為不擔當、推進(jìn)工作不力、造成嚴重影響的責任科室和個(gè)人，給予嚴肅問(wèn)責。
�。ㄋ模⿵娀麄饕龑�。要充分利用局網(wǎng)站和各種媒介，加強對攻堅行動(dòng)的信息報送和宣傳報道，同時(shí)廣泛動(dòng)員干部職工參與到攻堅行動(dòng)中來(lái)，對在攻堅行動(dòng)中工作不到位、不落實(shí)或阻礙工作開(kāi)展的負面典型，及時(shí)曝光，充分發(fā)揮激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用，切實(shí)將攻堅行動(dòng)中各個(gè)目標任務(wù)落實(shí)到位。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案 2
為進(jìn)一步深化我縣殯葬改革，促進(jìn)殯葬事業(yè)健康有序發(fā)展，更好地滿(mǎn)足人民群眾對殯葬服務(wù)的需求，根據民政部等16部委《關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)殯葬改革促進(jìn)殯葬事業(yè)發(fā)展的指導意見(jiàn)〉的通知》（民發(fā)〔20xx〕5號）、《廣西壯族自治區人民政府印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)全區殯葬改革促進(jìn)殯葬事業(yè)發(fā)展實(shí)施方案的通知》（桂政發(fā)〔20xx〕36號）和《欽州市人民政府印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)全市殯葬改革促進(jìn)殯葬事業(yè)發(fā)展實(shí)施方案的通知》（欽政發(fā)〔20xx〕8號）精神，結合我縣實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、總體要求
全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì )精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹(shù)立新發(fā)展理念，按照政府主導和社會(huì )參與、統籌規劃和綜合治理、文明節儉和保護環(huán)境、公平可及和群眾受益、深化改革和移風(fēng)易俗等基本原則，以深化殯葬改革為抓手，以滿(mǎn)足人民群眾殯葬需求為導向，以提升殯葬服務(wù)能力和水平為保障，以創(chuàng )新殯葬管理體制機制為動(dòng)力，整合資源、規范管理、優(yōu)化服務(wù)，推動(dòng)我縣殯葬改革和殯葬事業(yè)發(fā)展，促進(jìn)精神文明和生態(tài)文明建設，增進(jìn)人民福祉。
二、總體目標
圍繞建設惠民、綠色、文明殯葬和持續深化改革發(fā)展，建立黨委領(lǐng)導、政府負責、部門(mén)協(xié)作、社會(huì )參與、法治保障的工作格局；加強殯葬服務(wù)設施建設，惠民殯葬和節地生態(tài)安葬獎補制度更加完善，覆蓋城鎮居民的殯葬公共服務(wù)體系基本建立;骨灰撒海、骨灰寄存、花壇葬、樹(shù)葬、草坪葬、深埋等公益性節地生態(tài)安葬設施覆蓋到鎮、村，節地生態(tài)安葬率逐年提高，喪葬陋習和散埋亂葬問(wèn)題得到有效遏制，文明節儉、綠色環(huán)保的殯葬新風(fēng)尚逐步形成。到20xx年，縣殯儀館設施設備進(jìn)一步完善，全縣遺體火化率達到乃至超過(guò)全市平均水平;至少建成1家縣級公益性公墓;鎮、村公益性公墓（骨灰堂）覆蓋率明顯提高。
三、主要任務(wù)
�。ㄒ唬┥罨瘹浽崾聵I(yè)改革。
1.持續深化殯葬改革�？h本級和各鎮（街道）要落實(shí)屬地管理責任，建立健全黨委領(lǐng)導、政府負責、部門(mén)協(xié)作、社會(huì )參與、法治保障的工作體系，明確職責分工，完善政策措施，加強目標考核，強化責任落實(shí)�？h本級和各鎮（街道）要建立健全相應的深化殯葬改革工作機制，做好上下銜接、統籌謀劃、資金保障和督促落實(shí)等工作。工作機制辦公室設在縣民政局和各鎮（街道）民政辦公室，工作機制辦公室要發(fā)揮好牽頭作用，與各有關(guān)部門(mén)完善協(xié)作機制，通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )、通報工作情況、聯(lián)合督查執法等方式，有效解決殯葬領(lǐng)域重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，形成推動(dòng)殯葬改革發(fā)展的合力。遇有重大情況，及時(shí)向縣人民政府報告�！藏熑螁挝唬嚎h民政局，縣委組織部、縣委統戰部（縣民宗局）、縣文明辦，縣人民法院，縣總工會(huì )、團縣委、縣婦聯(lián)，縣發(fā)展改革局、縣公安局、縣司法局、縣財政局、縣人力資源社會(huì )保障局、縣自然資源局、靈山生態(tài)環(huán)境局、縣住房城鄉建設局、縣農業(yè)農村局、縣文化廣電體育旅游局、縣衛生健康局、縣市場(chǎng)監管局、縣林業(yè)局、縣城管執法局，各鎮（街道）人民政府（辦事處）。排第一位的為牽頭單位，下同〕
2.完善殯葬領(lǐng)域監管執法體系。建立健全殯葬領(lǐng)域監管聯(lián)合執法和綜合執法機制，明確各鎮（街道）人民政府（辦事處）和各相關(guān)部門(mén)在殯葬設施建設、遺體處置和運輸、喪葬用品生產(chǎn)銷(xiāo)售、服務(wù)收費以及喪事辦理、墓地修建、宗教場(chǎng)所殯葬活動(dòng)、喪葬風(fēng)俗等監管執法方面的職責分工。聯(lián)合公安、交通運輸、衛生健康、市場(chǎng)監管等部門(mén)加大對殯葬事務(wù)的綜合執法力度，規范行政執法程序，形成監管執法合力，為促進(jìn)殯葬管理法制化提供重要保障�！藏熑螁挝唬嚎h民政局，縣委統戰部（縣民宗局），縣文明辦，縣發(fā)展改革局、縣公安局、縣司法局、縣人力資源社會(huì )保障局、縣自然資源局、靈山生態(tài)環(huán)境局、縣交通運輸局、縣文化廣電體育旅游局、縣衛生健康局、縣市場(chǎng)監管局、縣林業(yè)局、縣城管執法局，各鎮（街道）人民政府（辦事處）〕
3.深入推進(jìn)火葬土葬改革。擴大火葬區范圍，原則上人口稠密、耕地較少、交通方便的區域都要納入火葬區范圍。通過(guò)完善設施、獎勵扶持、宣傳引導、強化監管、綜合執法等措施，鞏固和提高火葬區遺體火化率。對火葬區違規土葬現象做到疏堵結合，依法治理。加大土葬區改革的監管力度，規劃土葬區集中安葬區域，按照規劃引導群眾實(shí)行集中安葬，倡導遺體深埋、不留墳頭或以樹(shù)代碑，推動(dòng)建立土葬區遺體火化激勵機制�！藏熑螁挝唬嚎h民政局，縣文明辦，縣人力資源社會(huì )保障局、縣自然資源局、縣林業(yè)局，各鎮（街道）人民政府（辦事處）〕
4.積極推行節地生態(tài)安葬。積極推行不占或少占土地、少耗資源、少使用不可降解材料的`節地生態(tài)安葬方式，積極宣傳和因地制宜推廣骨灰撒海、花壇葬、樹(shù)葬、草坪葬、深埋等葬式葬法。加大對生態(tài)式、園林式、花園式經(jīng)營(yíng)性公墓建設的指導力度，依法對殯葬設施公益性墓區配建和綠化達標情況進(jìn)行監管。貫徹落實(shí)自治區和欽州市節地生態(tài)安葬獎補政策，將節地生態(tài)安葬獎補資金納入財政預算，加大獎補力度。探索提高骨灰撒海、花壇葬、樹(shù)葬、草坪葬、深埋等不保留骨灰的生態(tài)安葬獎補標準。加強鄉村生態(tài)安葬設施建設，助力鄉村振興建設�！藏熑螁挝唬嚎h民政局、縣財政局、縣自然資源局、靈山生態(tài)環(huán)境局、縣林業(yè)局，各鎮（街道）人民政府（辦事處）〕
5.積極推進(jìn)殯葬移風(fēng)易俗。深化喪葬習俗改革，把殯葬移風(fēng)易俗納入文明城市、文明村鎮創(chuàng )建和鄉村振興考核范圍以及全民科學(xué)素質(zhì)提升行動(dòng)計劃，加快營(yíng)造文明新風(fēng)尚。加強宣傳引導，以殯葬服務(wù)機構、城鄉社區等為重要宣傳平臺，充分發(fā)揮傳統媒體作用和新媒體傳播優(yōu)勢，堅持清明節、中元節、重陽(yáng)節等重要節點(diǎn)集中宣傳與日常引導結合，通過(guò)進(jìn)鎮村(社區)、進(jìn)單位，深入宣傳殯葬政策法規，引導群眾樹(shù)立厚養薄葬觀(guān)念。推進(jìn)臨終關(guān)懷服務(wù)體系建設，支持和鼓勵醫療、養老等服務(wù)機構開(kāi)展臨終關(guān)懷服務(wù)，堅決抵制漠視生命、封建迷信等陳規陋習，維護臨終生命的安寧與尊嚴。充分發(fā)揮村（居）委會(huì )和紅白理事會(huì )、老年人協(xié)會(huì )等基層組織作用，把治喪規范納入村規民約、村民自治章程，推進(jìn)村（社區)紅白事服務(wù)中心試點(diǎn)建設工作。著(zhù)力培育現代殯葬新理念新風(fēng)尚，大力倡導網(wǎng)絡(luò )祭掃、鮮花祭掃、植樹(shù)緬懷等文明低碳祭掃方式，培育和推廣文明節儉、綠色環(huán)保的殯葬禮儀�！藏熑螁挝唬嚎h民政局，縣文明辦，縣總工會(huì )、團縣委、縣婦聯(lián)，縣公安局、縣文化廣電體育旅游局、縣衛生健康局、縣市場(chǎng)監管局，各鎮（街道）人民政府（辦事處）〕
6.健全完善殯葬服務(wù)普惠制度。貫徹落實(shí)《欽州市免除居民基本殯葬服務(wù)費用實(shí)施辦法》、《靈山縣免除居民基本殯葬服務(wù)費用實(shí)施辦法》，不斷完善基本殯葬服務(wù)制度。堅持基本殯葬服務(wù)的公益性，強化政府責任和投入，加強基本殯葬服務(wù)收費管理。對承擔基本殯葬服務(wù)職能的殯葬服務(wù)機構，落實(shí)稅費減免配套優(yōu)惠政策，確保其更好地提供基本殯葬服務(wù)。（責任單位：縣民政局、縣發(fā)展改革局、縣財政局、縣稅務(wù)局）
7.發(fā)揮黨員干部模范帶頭作用。貫徹落實(shí)《中共廣西壯族自治區委員會(huì )辦公廳廣西壯族自治區人民政府辦公廳關(guān)于黨員干部帶頭推動(dòng)殯葬改革的實(shí)施意見(jiàn)》、《中共欽州市委員會(huì )辦公室欽州市人民政府辦公室關(guān)于黨員干部帶頭推動(dòng)殯葬改革的實(shí)施意見(jiàn)》精神，黨員干部要帶頭開(kāi)展文明節儉辦喪事、火葬和生態(tài)安葬，帶動(dòng)廣大群眾文明低碳祭掃、宣傳倡導殯葬改革。倡導職工厚養薄葬、喪事從簡(jiǎn)、文明治喪。對黨員干部存在違規土葬、散埋亂葬、超標準建墓立碑以及其他違紀違法行為的，要依法依規嚴肅查處�！藏熑螁挝唬嚎h民政局，縣紀委監委機關(guān)，縣委組織部，縣文明辦，各鎮（街道）人民政府（辦事處）〕
�。ǘ┘涌鞖浽岱⻊�(wù)設施建設。
8.統籌規劃布局殯葬服務(wù)設施。立足經(jīng)濟社會(huì )長(cháng)遠發(fā)展和群眾殯葬服務(wù)需求，將殯葬事業(yè)發(fā)展納入國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展規劃，在國土空間規劃、控制性詳細規劃和“多規合一”實(shí)用性村莊規劃的指導和約束下，規范殯葬服務(wù)設施建設和配置標準。統籌規劃布局好轄區內公益性公墓（骨灰堂）、經(jīng)營(yíng)性公墓等設施，明確每個(gè)殯葬項目占地面積、建筑規模、投入資金，分類(lèi)、分年度、分步驟推進(jìn)項目建設。嚴格依照規劃審批殯葬項目，做好殯葬項目引起的矛盾糾紛防范化解工作，確保殯葬服務(wù)設施建設有序推進(jìn)�！藏熑螁挝唬嚎h民政局，縣委統戰部（縣民宗局），縣發(fā)展改革局、縣公安局、縣司法局、縣自然資源局、縣林業(yè)局，各鎮（街道）人民政府（辦事處）〕
9.加快推進(jìn)殯葬服務(wù)設施建設。實(shí)施殯葬服務(wù)設施建設三年行動(dòng)，整合資源，集中力量，明確時(shí)間，攻堅克難，補齊殯葬服務(wù)設施建設短板，加快推進(jìn)縣殯儀館升級改造和公益性公墓項目建設。推進(jìn)原有殯葬服務(wù)設備設施升級改造，不斷提升殯葬服務(wù)能力和水平。20xx年12月底前，加快推進(jìn)我縣殯儀館改擴建項目，完成縣殯儀館業(yè)務(wù)樓建設。20xx年12月底前，建成1家以上公益性公墓；統籌加大鎮、村公益性公墓（骨灰堂）項目建設力度，在農村公益性公墓建設試點(diǎn)的基礎上，力爭用3年時(shí)間，鎮、村公益性公墓（骨灰堂）覆蓋率明顯提高�！藏熑螁挝唬嚎h民政局、縣發(fā)展改革局、縣財政局、縣自然資源局、縣林業(yè)局，各鎮（街道）人民政府（辦事處）〕
10.加強殯葬服務(wù)設施項目建設管理。依法加強殯葬服務(wù)設施規劃建設管理，保障納入規劃的殯葬服務(wù)設施的用地需求，在符合國土空間規劃的前提下，在年度計劃中優(yōu)先安排新建殯葬項目用地。對于節約集約用地的殯葬項目，在用地取得、供地方式、土地價(jià)格等方面加快建立激勵機制。條件成熟的殯葬項目可同步開(kāi)展項目規劃選址、用地預審、環(huán)境評價(jià)、節能評估、可行性研究等前期工作，加快殯葬項目建設進(jìn)度�！藏熑螁挝唬嚎h民政局，縣發(fā)展改革局、縣自然資源局、靈山生態(tài)環(huán)境局、縣住房城鄉建設局、縣林業(yè)局，各鎮（街道）人民政府（辦事處）〕
11.加強殯葬服務(wù)設施建設資金籌措。按照財政事權支出責任劃分原則，殯葬服務(wù)設施建設項目所需資金通過(guò)本級財政補助、申報地方政府專(zhuān)項債券、爭取中央預算內投資、自治區補助資金以及引入社會(huì )資本投資等方式多渠道籌措解決�？山Y合實(shí)際需要，統籌自治區下達的福彩公益金用于殯葬服務(wù)設施建設。(責任單位：縣民政局、縣財政局、縣發(fā)展改革局）
12.鼓勵引導社會(huì )力量參與殯葬服務(wù)設施建設。殯儀館建設應由政府主導。公墓及其他殯葬服務(wù)設施可鼓勵和引導社會(huì )資本參與投資建設和運營(yíng)管理。研究制定適合本地的引導社會(huì )力量參與殯葬服務(wù)設施建設的政策，可向社會(huì )資本投資的殯葬服務(wù)機構購買(mǎi)基本殯葬服務(wù)。對已建成的殯儀館、公益性公墓（骨灰堂），在確保其公益屬性的前提下，可采取“公建民營(yíng)”方式，積極引導社會(huì )力量參與運營(yíng)管理，以滿(mǎn)足群眾的基本殯葬服務(wù)需求�！藏熑螁挝唬嚎h民政局、縣發(fā)展改革局、縣財政局，各鎮（街道）人民政府（辦事處）〕
�。ㄈ┘訌姎浽岱⻊�(wù)規范管理。
13.推進(jìn)殯葬服務(wù)機構管辦分離改革。理順政府與市場(chǎng)的關(guān)系，縣級殯葬管理服務(wù)機構要按照政事分開(kāi)、管辦分離原則，殯葬管理所與殯儀館分設。強化殯葬服務(wù)事業(yè)單位的公益屬性，進(jìn)一步落實(shí)法人自主權，規范內部管理，激發(fā)發(fā)展活力。健全完善殯葬服務(wù)單位員工聘用管理制度、職工工資待遇及職業(yè)能力建設考核聘用機制，加強殯葬行業(yè)職工隊伍建設。(責任單位：縣民政局，縣委編辦，縣人力資源社會(huì )保障局）
14.豐富和完善殯葬服務(wù)供給。堅持以公益性為主體、營(yíng)利性為補充、節地生態(tài)安葬為導向的殯葬服務(wù)供給方式，在保障和改善基本殯葬服務(wù)的同時(shí)，推動(dòng)殯葬服務(wù)供給主體和供給方式多元化。堅持殯葬服務(wù)機構提供基本殯葬服務(wù)的主導地位，改革體制機制，改善服務(wù)方式，豐富服務(wù)內容，完善管理制度，規范服務(wù)標準，提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。鼓勵和引導社會(huì )力量有序參與提供基本殯葬服務(wù)�！藏熑螁挝唬嚎h民政局、縣發(fā)展改革局、縣財政局、各鎮（街道）人民政府（辦事處）〕
15.規范社會(huì )資本參與殯葬服務(wù)。完善市場(chǎng)準入規則，對于公辦殯葬服務(wù)機構與社會(huì )資本合作的，要堅持公共利益優(yōu)先的原則，充分做好評估論證，審慎確定合作模式，促進(jìn)創(chuàng )新和公平競爭，確保提升運營(yíng)效率和改善基本殯葬服務(wù)供給；強化日常監管，確保合作期間國有資產(chǎn)不流失、公益屬性不改變、服務(wù)水平有提高。對項目收入不能覆蓋成本和收益，而社會(huì )效益較好的合作項目，可給予適當補助。對服務(wù)管理不規范、嚴重偏離公益方向、公眾滿(mǎn)意度差的合作方，要建立違約賠償和退出機制，強化事中事后監管�！藏熑螁挝唬嚎h民政局、縣發(fā)展改革局、縣財政局、各鎮（街道）人民政府（辦事處）〕
16.加快殯葬服務(wù)信息化建設。配合上級民政部門(mén)加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬服務(wù)”建設，將殯葬服務(wù)信息化建設納入“數字欽州”建設和全區一體化的殯葬管理服務(wù)信息平臺，提升殯葬大數據治理能力。20xx年全縣殯葬服務(wù)機構要基本實(shí)現業(yè)務(wù)辦理信息化，各級殯葬管理服務(wù)信息平臺依托自治區數據共享交換平臺，實(shí)現部門(mén)之間死亡人口信息交換共享互聯(lián)互通，全縣逐步形成縱向貫通、橫向互聯(lián)、信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同的殯葬信息化發(fā)展格局。開(kāi)展“雙隨機、一公開(kāi)”綜合監管，利用信息化手段加強對殯葬服務(wù)機構的日常監管，提高監管效率�！藏熑螁挝唬嚎h民政局、縣發(fā)展改革局、縣公安局、縣人力資源社會(huì )保障局、縣衛生健康局，各鎮（街道）人民政府（辦事處）〕
17.加強殯葬服務(wù)的行業(yè)監管和行風(fēng)建設。加強對殯葬服務(wù)定價(jià)行為的規范指導，合理制定殯葬服務(wù)收費標準，全面實(shí)行收費公示和明碼標價(jià)制度。加強對開(kāi)具死亡證明的監督管理。加強對遺體處置和相關(guān)證件的監管，避免接收來(lái)源不明遺體、輕率或錯誤火化遺體。加強殯葬用品市場(chǎng)、社會(huì )殯儀服務(wù)機構、殯葬服務(wù)中介機構及相關(guān)從業(yè)人員的管理，不斷規范殯葬服務(wù)行為。按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的要求，持續深入開(kāi)展殯葬行風(fēng)建設。堅決整治利用殯葬行業(yè)特殊性損害群眾利益的突出問(wèn)題，堅決整治殯葬服務(wù)違法違規行為。對有令不行、有禁不止、頂風(fēng)違紀的要嚴肅查處，列入誠信黑名單，向社會(huì )公示�！藏熑螁挝唬嚎h民政局、縣發(fā)展改革局、縣公安局、縣衛生健康局、縣市場(chǎng)監管局，各鎮（街道）人民政府（辦事處）〕
�。ㄋ模┘訌姎浽犷I(lǐng)域突出問(wèn)題整治
18.整治散埋亂葬和違法違規私建墓地等突出問(wèn)題。加大對超標準墓、“住宅式”墓地、豪華硬化大墓等違法違規建設經(jīng)營(yíng)安葬（放）設施的整治力度，查處和糾正違法占地建設骨灰安葬設施、違法占用耕地林地建墳等行為。加大對鐵路、公路主干道、河道沿線(xiàn)和城鎮建成（規劃）區、各級各類(lèi)自然保護地、文物保護區、飲用水水源保護區、農田保護區等地區散埋亂葬墳墓整治力度，引導現有散葬墳墓遷入公益性公墓（骨灰堂）集中安葬。加大對違法安葬行為案件強制執行力度，規范治理違法安葬等行政訴訟案件的應訴工作�！藏熑螁挝唬嚎h民政局，縣人民法院，縣公安局、縣司法局、縣自然資源局、縣農業(yè)農村局、縣文化廣電體育旅游局、縣林業(yè)局、縣城管執法局，各鎮（街道）人民政府（辦事處）〕
19.整治公墓建設運營(yíng)中的違規違法行為。加強對公墓的依法管理，重點(diǎn)強化日常管理。經(jīng)營(yíng)性公墓要嚴格控制墓穴、墓位占地面積和墓碑高度，應當配建一定比例的節地生態(tài)墓區，不斷提高節地生態(tài)安葬率。對未經(jīng)批準建設的公墓要堅決依法予以取締，對違規改擴建的要予以糾正，禁止超規定面積建造墓穴、墓位，禁止非法出售（租）、轉讓?zhuān)ㄗ猓┠乖嵊玫鼗蚬腔掖娣鸥裎�，禁止村級公益性公墓違規對外銷(xiāo)售。要加強經(jīng)營(yíng)性墓地經(jīng)營(yíng)者定價(jià)行為的指導規范，對價(jià)格明顯偏高的，要依法進(jìn)行監督管理。查處借宗教名義違規建設和經(jīng)營(yíng)骨灰存放設施或開(kāi)展相關(guān)經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)等行為�！藏熑螁挝唬嚎h民政局，縣委統戰部（縣民宗局），縣發(fā)展改革局、縣自然資源局、縣林業(yè)局、縣市場(chǎng)監管局，各鎮（街道）人民政府（辦事處）〕
20.整治喪事服務(wù)中的違法違規行為。嚴肅查處殯葬服務(wù)亂收費、虛假宣傳、強制消費、制造銷(xiāo)售封建迷信殯葬用品和不符合國家技術(shù)標準的殯葬設備等違法經(jīng)營(yíng)行為。依法制止和查處喪事活動(dòng)中違反治安管理行為。嚴厲查處虛開(kāi)、倒賣(mài)火化證明和死亡證明等違法違規行為；嚴禁在醫療機構內開(kāi)展營(yíng)利性殯儀服務(wù)；嚴禁殯儀館之外的車(chē)輛收殮運送遺體；嚴禁在道路、廣場(chǎng)、住宅區等違規占道搭設靈棚，嚴禁沿街焚燒封建迷信冥品等不文明治喪祭祀行為；嚴禁在治喪活動(dòng)中舉辦淫穢色情低俗演出�！藏熑螁挝唬嚎h民政局、縣公安局、縣交通運輸局、縣衛生健康局、縣市場(chǎng)監管局、縣城管執法局，各鎮（街道）人民政府（辦事處）〕
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。殯葬工作涉及主體廣泛、領(lǐng)域多元，是復雜艱巨的系統工程，要在黨的領(lǐng)導下，落實(shí)屬地管理的主體責任，高位推進(jìn)，形成相關(guān)部門(mén)共建、共治、共享的殯葬治理格局�？h本級成立靈山縣深化殯葬改革工作領(lǐng)導小組，統籌推進(jìn)全縣深化殯葬改革工作。各鎮（街道）要及時(shí)成立相應領(lǐng)導協(xié)調機構，研究制定具體實(shí)施方案，確保轄區內各項任務(wù)有序落實(shí)。各相關(guān)部門(mén)要加強協(xié)調配合，按照職責分工，研究制定具體政策措施，推動(dòng)工作任務(wù)落實(shí)。
�。ǘ┘訌姳O督考核。加強檢查評估，對殯葬改革各項政策措施落實(shí)中發(fā)現問(wèn)題的，要及時(shí)跟蹤分析，并督促整改。強化“雙隨機、一公開(kāi)”和事中事后監管，建立健全部門(mén)聯(lián)合監管機制，避免多頭執法、重復檢查。運用信息化手段加強對殯葬服務(wù)機構的日常監管，提高監管效率。建立健全以群眾滿(mǎn)意度為導向的殯葬服務(wù)機構考核評估指標體系，把社會(huì )評價(jià)作為檢查考核的重要內容，考核結果作為政府購買(mǎi)服務(wù)和安排財政資金的重要依據，建立激勵約束機制。發(fā)揮績(jì)效考核的“指揮棒”作用，把火化率、節地生態(tài)安葬率、公益性安葬設施覆蓋率等重要指標納入對各鎮（街道）人民政府（辦事處）績(jì)效考核目標范圍。
�。ㄈ┘訌娞剿鲃�(chuàng )新。要發(fā)揚基層首創(chuàng )精神，鼓勵各鎮（街道）圍繞殯葬領(lǐng)域體制機制、公共投入、監管執法、信息化建設等重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，積極探索解決對策，有效破解改革發(fā)展難題�？h民政局要組織開(kāi)展全縣殯葬綜合改革試點(diǎn)調研工作，及時(shí)總結經(jīng)驗做法，研究解決改革中出現的問(wèn)題。加強對相對成熟試點(diǎn)經(jīng)驗的推廣應用，形成試點(diǎn)先行、重點(diǎn)突破、以點(diǎn)帶面的良好態(tài)勢。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案 3
為認真貫徹落實(shí)民政部等16部門(mén)《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)殯葬改革促進(jìn)殯葬事業(yè)發(fā)展的指導意見(jiàn)》（民發(fā)〔20xx〕5號），進(jìn)一步深化殯葬改革，切實(shí)減輕本市居民喪葬負擔，實(shí)現基本殯葬服務(wù)普惠性、均等化，結合我市實(shí)際，制定本方案。
一、指導思想
全面貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會(huì )精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞建設惠民、綠色、文明殯葬的發(fā)展目標，突出殯葬事業(yè)公益屬性，有效落實(shí)惠民殯葬政策，切實(shí)減輕群眾喪葬負擔，補齊殯葬公共服務(wù)短板，以點(diǎn)帶面推動(dòng)殯葬事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
二、基本原則
�。ㄒ唬┍；�。堅持基本殯葬服務(wù)公益屬性，履行民政部門(mén)兜底保障職責，著(zhù)力滿(mǎn)足我市城鄉居民基本殯葬需求，維護人民群眾基本喪葬權益，真正實(shí)現“逝有所安”。
�。ǘ┤采w。建立健全基本殯葬服務(wù)制度，完善基本殯葬服務(wù)體系，實(shí)現基本殯葬服務(wù)的普惠性、均等化，確保人人享有公益性基本殯葬服務(wù)。
�。ㄈ┛沙掷m。持續推進(jìn)惠民殯葬制度建設，完善基本殯葬服務(wù)清單，提升基本殯葬服務(wù)水平，落實(shí)政府責任，強化財政投入，保障基本殯葬減免政策長(cháng)效落實(shí)。
三、減免范圍
�。ㄒ唬┫铝猩熬哂猩蜿�(yáng)市戶(hù)籍并按照規定火化的逝者，為基本殯葬服務(wù)費用減免對象：
1.全額減免對象
�。�1）生前未參加基本養老保險的逝者；
�。�2）生前為城鄉低保對象、特困人員或孤兒（含事實(shí)無(wú)人撫養兒童）的逝者；
�。�3）生前為計劃生育特殊家庭扶助對象或享受?chē)叶ㄆ趽嵝粞a助優(yōu)撫對象的逝者；
�。�4）見(jiàn)義勇為犧牲人員（遺體）捐獻者；
�。�5）查實(shí)不了身源的無(wú)主（名）遺體。
2.差額減免對象
生前參加城鄉居民基本養老保險并按相應政策領(lǐng)取喪葬補助費用的逝者。
可以其他方式獲取喪葬補助費用的，不列入減免范圍。
四、減免項目及價(jià)格標準
1.遺體接運費：400元/具（縣級殯葬服務(wù)機構300元/具）；
2.遺體冷藏費：105元/3天；
3.遺體火化費:740元/具；
4.骨灰寄存費:600元/5年；
5.紙棺費:120元；
6.骨灰盒費:100元。
全額減免最高金額2065元/具（遼中區、新民市、康平縣、法庫縣為1965元/具），為上述六項基本殯葬服務(wù)費用之和。
差額減免最高金額1546元/具（遼中區、新民市、康平縣、法庫縣為1446元/具），為全額減免對象最高減免金額扣除城鄉居民基本養老保險喪葬補助費用的差額所得。
減免費用依據價(jià)格及基本養老保險政策變化實(shí)行動(dòng)態(tài)調整。
五、辦理程序
�。ㄒ唬┥暾�。由喪事承辦人到辦理遺體火化的殯葬服務(wù)機構提出申請并填寫(xiě)《沈陽(yáng)市基本殯葬服務(wù)費用減免申請表》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《申請表》），同時(shí)提交喪事承辦人身份證原件及復印件，逝者身份證、戶(hù)口簿、死亡證明原件、復印件及其他相關(guān)材料。
�。ǘ⿲徍�。由殯葬服務(wù)機構工作人員對《申請表》內容及所提供的證明材料進(jìn)行核對，同時(shí)，登錄沈陽(yáng)市智慧殯葬平臺對逝者生前戶(hù)籍、參保情況、低保及特困信息進(jìn)行查詢(xún)，確定是否符合減免條件。
�。ㄈp免。對于符合減免條件的，由殯葬服務(wù)機構直接減免相應費用；對于不符合減免條件的，由殯葬服務(wù)機構當場(chǎng)告知；對于因證件不全或對現場(chǎng)減免資格核驗結果有異議的，由喪事承辦人先行支付相應費用，在15個(gè)工作日內提供相關(guān)證明材料，經(jīng)審核通過(guò)后辦理退費。
六、資金保障及補助方式
�。ㄒ唬┵Y金保障。遼中區、新民市、康平縣、法庫縣戶(hù)籍逝者的減免費用政策期內由市財政統籌保障，其他各地區戶(hù)籍逝者的減免費用由本區財政保障。無(wú)（名）主遺體的減免費用由遺體發(fā)現地區財政保障。
�。ǘ╊A算安排。各殯葬服務(wù)機構應于每年第四季度，根據本年度火化人數及收費標準，測算下一年度減免基本殯葬費用所需經(jīng)費，經(jīng)民政部門(mén)審核后報財政部門(mén)納入年度財政預算。其中，遼中區、新民市、康平縣、法庫縣殯葬服務(wù)機構預算金額，由本地區民政部門(mén)初審，經(jīng)市民政局審核后報市財政局；市回龍崗殯葬服務(wù)中心預算金額，按屬地原則經(jīng)和平區、沈河區、皇姑區、大東區、鐵西區民政部門(mén)審核后報本地區財政部門(mén)；其他各地區殯葬服務(wù)機構預算金額，由本地區民政部門(mén)審核后報本地區財政部門(mén)。
�。ㄈ┵Y金撥付。各殯葬服務(wù)機構每季度末通過(guò)沈陽(yáng)市智慧殯葬平臺，匯總基本殯葬服務(wù)費用減免數據，生成《沈陽(yáng)市基本殯葬服務(wù)費用減免資金經(jīng)費結算表》報市民政部門(mén)，由市民政部門(mén)按照逝者戶(hù)籍將減免數據分發(fā)至各地區民政部門(mén)。各地區民政部門(mén)對減免數據審核后，報本地區財政部門(mén)核定并撥付資金至各殯葬服務(wù)機構。市財政按照預撥、清算方式對遼中區、新民市、康平縣、法庫縣的減免費用給予全額補助。
七、相關(guān)要求
�。ㄒ唬┗練浽岱⻊�(wù)費用減免應在最高限額內，按實(shí)際發(fā)生項目、發(fā)生金額予以減免。對未發(fā)生的減免項目，視為自動(dòng)放棄，不返現、不折現；金額達到或超出減免標準的，差額部分由喪事承辦人自行承擔。
�。ǘ┻z體接運必須使用正規遺體運輸車(chē)輛。
�。ㄈp免對象在沈陽(yáng)市以外死亡并就地辦理喪事的.，喪事承辦人應于3個(gè)月內，持火化地殯葬服務(wù)機構出具的遺體火化證明、制式發(fā)票原件及復印件，到逝者戶(hù)籍所在地殯葬服務(wù)機構辦理報銷(xiāo)手續（減免對象為皇姑區、鐵西區、和平區、沈河區、大東區戶(hù)籍的，報銷(xiāo)手續需到市回龍崗殯葬服務(wù)中心辦理）。在沈陽(yáng)市死亡但到市外殯葬服務(wù)機構火化遺體的減免對象，不予減免費用。市外火化地與我市基本殯葬服務(wù)費用標準不一致時(shí)，火化地標準高于我市標準的，按我市標準報銷(xiāo)；火化地標準低于我市標準的，實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。
�。ㄋ模﹩适鲁修k人應如實(shí)提供相關(guān)證明材料，如有冒領(lǐng)、騙領(lǐng)等行為，由相關(guān)部門(mén)依法追回，涉嫌犯罪的，移交司法機關(guān)追究刑事責任。
�。ㄎ澹└鳉浽岱⻊�(wù)機構要加強減免對象資格審核和管理，切實(shí)做好人員身份信息核實(shí)和檔案信息管理。從事殯葬管理的工作人員濫用職權、徇私舞弊或謀取私利的，依照《遼寧省殯葬管理實(shí)施辦法》相關(guān)規定處理。
�。┟裾块T(mén)要認真履職，做好減免資金預算和審核，加強專(zhuān)項資金使用安全監管。按照“誰(shuí)使用，誰(shuí)負責”的原則，由資金使用單位承擔資金使用安全主體責任。
�。ㄆ撸┟裾�、人社部門(mén)要依托數據共享平臺，加強減免對象身份信息核對，同時(shí)，持續完善基礎數據信息，實(shí)現逝者身份信息即時(shí)查詢(xún)、核對、確認。
�。ò耍┴斦块T(mén)要及時(shí)將基本殯葬服務(wù)費用減免所需資金納入財政預算，加強資金撥付管理，確保資金及時(shí)足額撥付到位。
本方案自20xx年3月1日起實(shí)施，有效期5年。此前發(fā)布的有關(guān)規定與本文件不一致的，以本文件為準。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案 4
為全面推進(jìn)殯葬改革，切實(shí)改變傳統喪葬習俗，進(jìn)一步規范殯儀服務(wù)中心運營(yíng)服務(wù)管理，根據《甘肅省殯葬管理辦法》《甘肅省殯葬服務(wù)價(jià)格管理辦法》等相關(guān)法規政策，結合周邊市縣（區）殯葬服務(wù)現狀和我區實(shí)際，現就規范殯儀服務(wù)中心運營(yíng)服務(wù)管理制定本方案。
一、殯儀服務(wù)基本模式
全面貫徹落實(shí)國家、省、市關(guān)于推進(jìn)殯葬改革有關(guān)精神，以提升殯葬基本公共服務(wù)能力為出發(fā)點(diǎn)，以促進(jìn)社會(huì )文明、和諧、健康發(fā)展為落腳點(diǎn)，殯儀服務(wù)中心服務(wù)運營(yíng)堅持“文明、節簡(jiǎn)、環(huán)保、健康”的原則，采取政府主導，社會(huì )力量建設，市場(chǎng)化服務(wù)的運行模式和政府定價(jià)、政府指導價(jià)、市場(chǎng)調節價(jià)有償服務(wù)的管理辦法。區民政局負責殯儀服務(wù)中心業(yè)務(wù)指導和監管，建設主體或社會(huì )組織承接辦理，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)的管理模式，使我區殯儀服務(wù)實(shí)現服務(wù)優(yōu)先、運行正常、社會(huì )滿(mǎn)意目標。
二、服務(wù)項目及價(jià)格核定機制
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)項目結合我區喪葬習俗，殯儀服務(wù)中心主要開(kāi)展殯葬集中治喪服務(wù)，為亡故居民家屬提供吊唁（遺體告別）場(chǎng)所及相關(guān)人員食宿等基本服務(wù)，承接遺體接運、遺體消毒、遺體冷藏、遺體整容、遺體防腐、喪禮司儀、吊唁設備租賃等服務(wù)。
�。ǘ┒▋r(jià)機制
殯儀服務(wù)中心服務(wù)價(jià)格按照國家、省、市相關(guān)規定，分類(lèi)實(shí)行政府定價(jià)、政府指導價(jià)、市場(chǎng)調節價(jià)三種定價(jià)機制。遺體接運、遺體消毒、遺體存放（72小時(shí)內）等基本殯葬服務(wù)項目收費實(shí)行政府定價(jià)；吊唁廳、遺體存放（超過(guò)72小時(shí)）、遺體整容、遺體防腐、穿壽衣、吊唁設備租賃等選擇性服務(wù)項目實(shí)行政府指導價(jià)；其他殯葬服務(wù)收費項目實(shí)行備案制，價(jià)格由市場(chǎng)調節。屬政府定價(jià)、政府指導價(jià)的項目必須報發(fā)改部門(mén)批準，核定相關(guān)服務(wù)價(jià)格時(shí)要綜合考慮周邊市縣（區）和我區實(shí)際情況，各服務(wù)項目和商品要明碼標價(jià)并區分高、中、低檔，供群眾自愿選擇。
三、服務(wù)與運營(yíng)
1.堅持依法運營(yíng)。全面貫徹《甘肅省殯葬管理辦法》《甘肅省殯葬服務(wù)價(jià)格管理辦法》等法規政策，主動(dòng)接受行業(yè)管理，加強規范化建設，提高服務(wù)水平，確保殯葬事業(yè)的健康發(fā)展。
2.規范業(yè)務(wù)建設。殯儀服務(wù)中心內部應設立辦公室、業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、后勤部等基本功能部門(mén)，設置崗位并配備工作人員。應建立業(yè)務(wù)大廳、殯葬用品超市、生活超市、餐廳、住宿等配套服務(wù)機構，方便和滿(mǎn)足群眾辦喪需求。加強服務(wù)人員教育培訓，逐步建立專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)的殯儀服務(wù)隊伍，規范開(kāi)展喪事辦理、吊唁廳出租、遺體接運、遺體冷藏、整容、化妝、換衣、喪葬用品銷(xiāo)售等工作，確保各項業(yè)務(wù)正常運行。
3.提升服務(wù)水平。殯儀服務(wù)中心要注重職業(yè)道德和行業(yè)形象建設，做到尊重喪屬、尊重遺體、尊重骨灰。制定喪事辦理業(yè)務(wù)流程、服務(wù)及殯葬用品收費價(jià)目表、吊唁廳管理制度、車(chē)隊管理制度、水電暖使用安全管理制度、殯葬用品商鋪管理制度、消防安全管理制度等各業(yè)務(wù)部門(mén)管理制度規范管理，為喪屬提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，積極創(chuàng )建標準化殯儀服務(wù)中心。
四、管理與監督
1.區民政局負責加強對殯儀服務(wù)中心的日常監督管理和業(yè)務(wù)指導等工作。
2.區發(fā)改局負責加強殯儀服務(wù)中心服務(wù)價(jià)格審核審批，依法查處亂收費、亂定價(jià)等價(jià)格違法行為。
3.區市場(chǎng)監管局負責加強殯儀服務(wù)中心殯葬用品市場(chǎng)、食堂、生活超市的規范管理，指導殯儀服務(wù)中心執行收費公示制度，做到明碼標價(jià)。
4.區衛健局負責指導殯儀服務(wù)中心做好遺體管理和接運及衛生防疫工作。
5.殯儀服務(wù)中心所在鎮負責殯儀服務(wù)中心日常安全監管工作。
6.殯儀服務(wù)中心要切實(shí)加強內部管理，建立健全設施管理、檔案管理、財務(wù)管理和安全管理等工作制度，認真做好各項服務(wù)工作，著(zhù)力提升殯儀服務(wù)能力，使殯儀服務(wù)規范有序。
五、保障措施
�。ㄒ唬┙y一思想，提高認識。相關(guān)部門(mén)（單位）要充分認識加強殯儀服務(wù)中心運營(yíng)管理的重要性和緊迫性，進(jìn)一步統一思想、提高認識，切實(shí)加強殯儀服務(wù)中心管理運營(yíng)，使其健康有序發(fā)展。
�。ǘ﹪栏窆芾�，依法運營(yíng)。相關(guān)部門(mén)要按照各自職責，加強對殯儀服務(wù)中心的.監督管理。經(jīng)營(yíng)性殯葬服務(wù)機構必須經(jīng)區民政局審查同意，區市場(chǎng)監管局依法登記后，方可開(kāi)展殯儀服務(wù)活動(dòng)；加強對殯儀服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格的管理，監督其依法依規提高服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄈ┦痉稁�(dòng)，激勵引導。黨員、干部帶頭推動(dòng)殯葬改革，率先在已建成的城北殯儀服務(wù)中心辦理喪事，以身示范帶動(dòng)廣大群眾轉變傳統喪葬習俗，弘揚治喪新風(fēng)。對已建成的殯儀服務(wù)中心，達到運營(yíng)條件后，爭取福彩資金和省市區各級資金，在運營(yíng)前半年，給辦喪人員一定的費用補貼，對特困人員辦喪費用給予一定的減免，激勵引導群眾進(jìn)行集中治喪，保障殯儀服務(wù)中心健康運營(yíng)。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案 5
為加強殯葬管理，推進(jìn)殯葬改革，加快城鄉公益性公墓（含殯儀館）建設，根據《國務(wù)院殯葬管理條例》等相關(guān)法律法規和上級政策文件精神，結合我縣實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、工作目標
堅持公益性公墓全覆蓋的原則，到20xx年6月底前，全縣范圍內至少建成一座城市公益性公墓即鳳形山公益性公墓（含殯儀館）；原則上全縣10個(gè)鎮建成31個(gè)農村公益性公墓（旌陽(yáng)鎮4個(gè)、版書(shū)鎮4個(gè)、俞村鎮4個(gè)、云樂(lè )鎮1個(gè)、蔡家橋鎮4個(gè)、三溪鎮3個(gè)、興隆鎮2個(gè)、孫村鎮3個(gè)、廟首鎮3個(gè)、白地鎮3個(gè)），按照科學(xué)選址、合理布局的要求，采取多村、鄰村合建的方式，綜合考慮人口分布、地形環(huán)境和行政區劃等因素，完善殯葬配套設施，鼓勵各鎮進(jìn)一步壓縮公墓數量。
二、主要任務(wù)
�。ㄒ唬┘涌斐青l公益性公墓建設
1.建設主體。鳳形山公益性公墓（含殯儀館）由縣國投公司負責組織實(shí)施；農村公益性公墓由各鎮負責組織實(shí)施。
2.建設內容及標準。鳳形山公益性公墓（含殯儀館）建設內容包含6000個(gè)墓穴（一期建設2000個(gè)墓穴）、1座V類(lèi)殯儀館，執行標準按照《住建部、國家發(fā)改委關(guān)于批準發(fā)布<殯儀館建設標準><城市公益性公墓建設標準>的通知》；農村公益性公墓執行標準按照《安徽省民政廳等7部門(mén)聯(lián)合印發(fā)安徽省農村公益性公墓和骨灰堂建設指南的通知》，建設內容包括10360個(gè)土葬墓穴（含整治墓穴和10年新增死亡人口需求墓穴），配套建設公墓道路、停車(chē)場(chǎng)、綠化等。城鄉公益性公墓建造規格單穴占地面積不超過(guò)4㎡，雙穴占地面積不超過(guò)6㎡，墓高不超過(guò)1.2m，墓穴頂部以土掩蓋，不得用水泥澆筑。
3.資金保障。鳳形山公益性公墓（含殯儀館）建設資金由縣國投公司予以保障；農村公益性公墓建設資金由省級“非標專(zhuān)項債”予以保障，不足部分由縣財政資金配套。
�。ǘ⿵娀箤徟�、運營(yíng)和管理
1.依法依規審批。建設鳳形山公益性公墓，按照《安徽省殯葬管理辦法》履行公墓審批手續，由縣國投公司負責履行報批程序；建設農村公益性公墓，由縣民政局審批，由各鎮負責履行報批程序。
2.規范公墓運營(yíng)�？h民政局是城鄉公益性公墓的主管部門(mén)。鳳形山公益性公墓（含殯儀館）由縣國投公司負責具體運營(yíng)和日常管理，農村公益性公墓由各鎮、村負責運營(yíng)和日常管理。公益性公墓價(jià)格實(shí)行政府定價(jià)，由縣發(fā)改委會(huì )同縣民政局在成本監審或成本調查的基礎上，按照非營(yíng)利并兼顧居民承受能力的原則核定，收入應專(zhuān)款專(zhuān)用。不得開(kāi)展以營(yíng)利為目的經(jīng)營(yíng)性收費，其使用期限、續期、年檢等按照有關(guān)規定執行。要認真執行殯葬行業(yè)服務(wù)標準，加強行風(fēng)建設，完善規章制度、服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。認真落實(shí)公益性公墓價(jià)格管理政策，規范收費行為，完善公示制度，主動(dòng)接受社會(huì )監督。
3.加強公墓的日常監管。嚴格落實(shí)《公墓管理暫行辦法》（民事發(fā)〔1992〕24號）、民政部等9部委《關(guān)于進(jìn)一步規范和加強公墓建設管理的通知》（民發(fā)〔2008〕203號）有關(guān)規定，加強對城鄉公益性公墓的監督和管理�？h民政局按照屬地管理原則，建立健全監督檢查制度，切實(shí)加強對公墓經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監督檢查和管理，堅決杜絕炒買(mǎi)炒賣(mài)墓穴現象。各有關(guān)部門(mén)要加強日常監管，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)予以糾正或處理，嚴禁以批代管、只批不管。對嚴重違反規定的公墓經(jīng)營(yíng)單位，要依法停業(yè)整頓。
�。ㄈ┮幏妒褂煤椭涔故杖�
1.鳳形山公益性公墓收入的使用。由縣國投公司設立單獨賬戶(hù)進(jìn)行核算，實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用，公墓收入全部用于公墓建設、管理、維護，嚴禁挪作他用。
2.農村公益性公墓收入的`使用。由民政部門(mén)會(huì )同財政部門(mén)和發(fā)改部門(mén)制定我縣農村公益性公墓收入使用管理辦法，公墓收入應全額上繳財政指定賬戶(hù)，用于償還省級“非標專(zhuān)項債”本金和利息�？h財政每年按公墓收入的一定比例返還各鎮、村，用于農村公益性公墓日常維護管理支出。
三、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┣捌跍蕚潆A段。各責任單位在殯葬整治辦統籌協(xié)調下，按職責分工相互配合、有序推進(jìn)。
1.鳳形山公益性公墓。由縣國投公司具體負責前期準備階段的各項工作，縣直有關(guān)單位負責配合縣國投公司做好公墓建設前的各項工作。
2.農村公益性公墓�？h民政局作為項目業(yè)主單位，負責可行性研究報告、啟動(dòng)公開(kāi)招標設計單位，開(kāi)展規劃方案、初步設計等編制工作；完成水土保持方案、施工圖及圖審、工程量清單編制；辦理工程規劃許可證等；完成建設項目招標；縣發(fā)改委負責可行性研究報告、初步設計的批復；縣財政局負責農村公益性公墓建設資金保障；縣自然資源規劃局負責出具土地預審與選址意見(jiàn)書(shū)；核發(fā)建設用地規劃許可證；負責建設用地指標保障及土地報批；負責城鄉公墓建設布點(diǎn)規劃；縣林業(yè)局負責林地指標保障及林地報批；各鎮人民政府負責公墓選址及建墓報批；負責土地流轉征用；完成土地、林地勘測定界及報批；負責林地征占用的面積鎮域范圍內平衡，鼓勵各鎮通過(guò)增減掛解決公墓建設用地。（責任單位：各鎮人民政府，縣發(fā)改委、縣民政局、縣財政局、縣自然資源規劃局、縣林業(yè)局，縣國投公司；完成時(shí)限：20xx年3月底前）
�。ǘ┙ㄔO施工階段�？h國投公司具體負責鳳形山公益性公墓建設（含殯儀館），規劃設計和初步設計方案須提前報民政部門(mén)審核同意。農村公益性公墓按照“條件成熟一個(gè)、啟動(dòng)建設一個(gè)”的原則，由民政部門(mén)按鎮開(kāi)展分標段工程招標，各鎮人民政府作為項目建設管理第一責任單位，負責項目建設管理和施工管理。（責任單位：各鎮人民政府，縣民政局、縣國投公司；完成時(shí)限：20xx年5月底前）
�。ㄈ┛⒐を炇针A段。城鄉公墓建成后，縣民政部門(mén)聯(lián)合相關(guān)部門(mén)對城鄉公益性公墓開(kāi)展驗收工作，驗收合格后方可投入使用。（責任單位：各鎮人民政府，縣民政局、縣國投公司；完成時(shí)限：20xx年6月底前）
四、有關(guān)要求
1.強化組織領(lǐng)導。各鎮要加強對本轄區內農村公益性公墓建設工作的領(lǐng)導，制定總體思路和具體實(shí)施步驟，按照時(shí)間節點(diǎn)穩步推進(jìn)農村公益性公墓的建設�？h國投公司要主動(dòng)謀劃，在規定時(shí)點(diǎn)高標準完成鳳形山公益性公墓建設任務(wù)。
2.加強協(xié)調配合。民政部門(mén)要主動(dòng)發(fā)揮牽頭作用，積極協(xié)調發(fā)改、財政、自然資源規劃、林業(yè)等相關(guān)部門(mén)，在縣殯葬整治工作領(lǐng)導組的統一領(lǐng)導下，各司其職、相互配合，形成齊抓共管的工作格局。
3.加大投入力度�？h、鎮財政要加大殯葬事業(yè)公共投入，重點(diǎn)解決城鄉公益性殯葬設施供給不足問(wèn)題，滿(mǎn)足城鄉居民基本喪葬需求，同時(shí)為下步殯葬整治創(chuàng )造條件。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案 6
一、工作目標
以回應群眾關(guān)切、維護群眾利益、改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)水平為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)對殯葬管理服務(wù)單位開(kāi)展專(zhuān)項整治活動(dòng)，全面查找殯葬管理服務(wù)漏洞，嚴厲打擊和有效遏制殯葬領(lǐng)域侵害群眾利益、違反市場(chǎng)規則及廉潔從業(yè)要求的違法違規行為，切實(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng)，健全規范殯葬
管理服務(wù)的長(cháng)效機制，轉變殯葬系統干部職工工作作風(fēng)，全面提升殯葬管理服務(wù)水平，打造殯葬系統廉潔從業(yè)新常態(tài)。
二、重點(diǎn)任務(wù)
�。ㄒ唬┎檎覛浽峁芾砺┒�。全面梳理殯葬管理中的問(wèn)題風(fēng)險點(diǎn)，并重點(diǎn)圍繞腐敗問(wèn)題易發(fā)多發(fā)的重要領(lǐng)域、重點(diǎn)崗位和關(guān)鍵環(huán)節，查找殯葬管理漏洞，切實(shí)糾正殯葬管理服務(wù)單位人員違規違紀行為，加強對職務(wù)犯罪的預防，營(yíng)造風(fēng)清氣正的從業(yè)環(huán)境。
�。ǘ┮幏稓浽岱⻊�(wù)行為。以解決群眾反映強烈的殯葬服務(wù)亂收費、喪葬用品質(zhì)次價(jià)高、殯葬市場(chǎng)混亂等問(wèn)題和推行陽(yáng)光透明服務(wù)為重點(diǎn)，對殯葬服務(wù)單位進(jìn)行全面排查，規范殯葬服務(wù)和收費行為，強化內部管理，提升服務(wù)水平，樹(shù)立殯葬行業(yè)的良好形象。
�。ㄈ┙∪揽亻L(cháng)效機制。對發(fā)現的問(wèn)題，要列出整治清單，建立整治臺賬，采取務(wù)實(shí)管用的整改措施，制定和完善風(fēng)險隱患防控管理流程，并在殯葬管理單位積極探索推行權力清單、責任清單，建立健全規范殯葬管理服務(wù)的長(cháng)效機制，鏟除滋生腐敗的土壤和條件，切實(shí)維護人民群眾的根本利益。
三、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┎渴�、自查階段（7月中旬至8月上旬）
1．成立專(zhuān)項整治行動(dòng)領(lǐng)導小組。我區成立由XXX為組長(cháng)、XXX為副組長(cháng)的領(lǐng)導小組，并設立專(zhuān)門(mén)的辦公室。
2．對我區各公墓開(kāi)展滿(mǎn)意度評價(jià)活動(dòng)，并對照殯葬管理法規政策、整治重點(diǎn)任務(wù)以及群眾意見(jiàn)建議，全面開(kāi)展對照檢查工作。
3.開(kāi)展殯葬服務(wù)項目和收費標準清理自查。對殯葬服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全面自查。
�。ǘ┱�、規范階段（8月上旬至8月底）
1.我區對所屬的殯葬管理服務(wù)單位進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查有舉報線(xiàn)索、群眾反映強烈以及過(guò)去監督檢查存在問(wèn)題的單位，提出整改意見(jiàn)和建議。同時(shí)，全面建立問(wèn)題清單并下發(fā)整改通知，督促限期整改。
2.實(shí)行服務(wù)項目和收費標準公開(kāi)。在全面清理規范基礎上，殯葬服務(wù)單位將所有免費服務(wù)項目、收費服務(wù)項目和收費標準、收費依據、監督電話(huà)等，在服務(wù)窗口和市民政局網(wǎng)站、廣播電視、報刊等進(jìn)行公開(kāi)公示，接受群眾和社會(huì )監督。
3.實(shí)行殯葬服務(wù)自愿選擇。殯葬服務(wù)單位為客戶(hù)提供殯葬服務(wù)，事前須向當事人免費提供規范、明確、具體的服務(wù)
清單，由當事人自愿選擇服務(wù)項目。殯葬服務(wù)單位應嚴格按當事人選定的項目提供服務(wù)，按物價(jià)部門(mén)核定的收費價(jià)格收費。嚴禁未經(jīng)當事人同意先服務(wù)后收費的.強制服務(wù)現象。
�。ㄈ╈柟�、提高階段（9月初至9月底）
1.優(yōu)化殯葬服務(wù)環(huán)境。按照XX市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于深化推進(jìn)殯葬改革工作的通知》要求，充分發(fā)揮黨員、干部在深化殯葬改革中的帶頭作用，加快完善基本殯葬服務(wù)保障體系，規范殯葬基礎設施建設管理，會(huì )同相關(guān)部門(mén)完成制定殯葬事業(yè)發(fā)展規劃調研及相關(guān)工作，研究加強公墓和殯葬服務(wù)市場(chǎng)管理的政策措施。充分發(fā)揮新聞媒體作用，加強宣傳教育，引導廣大群眾移風(fēng)易俗、文明節儉辦喪事。
2.狠抓落實(shí)嚴格督查。各村要對這次殯葬管理服務(wù)專(zhuān)項整治活動(dòng)進(jìn)行全面總結，進(jìn)一步規范和加強殯葬管理服務(wù)工作�？h民政局將適時(shí)組織進(jìn)行驗收整改情況，宣傳推廣好經(jīng)驗好做法，對整治工作不力的單位進(jìn)行通報，對未完成任務(wù)的，明確提出二次整改要求。
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。各村“一把手”為專(zhuān)項整治工作的第一負責人，要切實(shí)擔負起領(lǐng)導責任，加強對專(zhuān)項和整治工作的領(lǐng)導，認真籌劃部署，嚴密組織實(shí)施，切實(shí)采取有力措施，加大專(zhuān)項整治力度，認真落實(shí)。
�。ǘ⿵娀ぷ鞔胧�。各村要嚴格按照實(shí)施方案要求，建立管理服務(wù)長(cháng)效機制，堅持問(wèn)題導向，從群眾反映最強烈的問(wèn)你入手，對問(wèn)題線(xiàn)索及時(shí)調查核實(shí)，及時(shí)糾正、規范和處理?yè)p害群眾利益的行為，對屬于其他部門(mén)責權范圍的問(wèn)題線(xiàn)索，及時(shí)移交處理。
�。ㄈ┘訌姳O督檢查。及時(shí)總結專(zhuān)項整治工作中的好經(jīng)驗、好做法，進(jìn)一步加大對典型案件的通報，積極營(yíng)造良好的社會(huì )氛圍�？h政府會(huì )同有關(guān)部門(mén)對各村專(zhuān)項整治情況進(jìn)行督查，并對督查情況予以通報。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案 7
為進(jìn)一步加強殯葬管理，深化殯葬改革，促進(jìn)我鎮“三個(gè)文明”建設，根據上級有關(guān)文件和《姜堰市殯葬管理專(zhuān)項整治活動(dòng)實(shí)施方案》的有關(guān)精神，結合我鎮實(shí)際，制定我鎮殯葬管理專(zhuān)項整治活動(dòng)實(shí)施方案：
一、組織領(lǐng)導
為推進(jìn)我鎮殯葬改革工作，提高殯葬管理的執法水平，確保殯葬管理專(zhuān)項整治活動(dòng)達到預期的效果。在鎮黨委、政府領(lǐng)導下，成立鎮殯葬管理專(zhuān)項整治領(lǐng)導小組，具體負責殯葬管理專(zhuān)項整治的組織指導、督查、實(shí)施工作。
二、目標任務(wù)
�。ㄒ唬┥罨綁炦�田活動(dòng)。從20xx年12月10日起，利用4個(gè)月的時(shí)間，全面平毀土散墳，確保高速公路、鐵路、姜溱公路沿線(xiàn)1000米以?xún)纫约肮I(yè)園區、農田及水源保護區、集鎮規劃區無(wú)墳頭。在此基礎上，逐步擴大平墳還田范圍，使全鎮范圍內所有土散墳在20xx年4月10日前得到徹底平毀。
�。ǘ┘訌姽嫘怨购凸腔掖娣盘媒ㄔO與管理。集中精力、人力加大公益性墓地管理，在原有的基礎上，改善墓地環(huán)境，基本解決“平有所去、死有所葬”問(wèn)題，達到“科學(xué)合理、方便群眾、管理規范”的目標。
�。ㄈ┳ズ脷浽崾袌�(chǎng)的整頓。嚴禁生產(chǎn)銷(xiāo)售封建迷信用品和土葬用品；堅決取締無(wú)照生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)喪葬用品的`企業(yè)和個(gè)體商店；杜絕喪事活動(dòng)中看風(fēng)水、打喪鼓及沿路拋撒紙錢(qián)、冥幣等封建迷信活動(dòng)，嚴禁和尚入戶(hù)操辦佛事活動(dòng)；禁止民間藝人參與喪事活動(dòng)，規范吹奏人員的喪事活動(dòng)行為；杜絕無(wú)牌、無(wú)證、報廢的車(chē)輛以及違規經(jīng)營(yíng)車(chē)輛從事殯葬運輸業(yè)務(wù)。
�。ㄋ模╈柟袒鸹晒��；鸹蔬_100%，杜絕土葬、骨灰裝棺土葬和亂埋亂葬，新發(fā)生的骨灰全部進(jìn)入公益性墓地安葬。
三、工作步驟
整個(gè)專(zhuān)項整治活動(dòng)分宣傳發(fā)動(dòng)和調查摸底、集中整治、平墳還田、總結驗收四個(gè)階段。
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)和調查摸底階段（11月11日—11月20日）
殯葬改革工作牽涉面廣、情況復雜，是一項群眾性、政策性很強的社會(huì )系統工程，需要全社會(huì )的配合和支持。為了推進(jìn)我鎮殯葬改革工作的健康發(fā)展，必須從宣傳發(fā)動(dòng)、摸清底數、制定政策等方面入手，全面啟動(dòng)我鎮殯葬改革工作，大力開(kāi)展殯葬改革宣傳教育，在全社會(huì )營(yíng)造殯葬改革的濃厚氛圍。依據國家、盛市關(guān)于殯葬改革的政策法規，制定出臺殯葬管理政策，全面開(kāi)展殯葬現狀調查摸底工作，分別對土葬、骨灰裝棺、亂埋亂葬、假僧、假道人員和封建迷信職業(yè)者、民間吹奏、說(shuō)唱藝人和從事封建迷信品制作、銷(xiāo)售、無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)喪葬用品等行為進(jìn)行全面調查登記。
�。ǘ┘姓坞A段（20xx年11月21日-12月10日）
進(jìn)一步完善現有管理機制，加強部門(mén)協(xié)調，建立聯(lián)動(dòng)機制，始終保持對非法喪葬行為的高壓勢態(tài)，集中時(shí)間、集中人力、集中物力，建設村公益性公墓和骨灰存放堂，全面開(kāi)展殯葬管理專(zhuān)項整治。由領(lǐng)導小組牽頭對土葬、二次土葬、亂埋亂葬非法生產(chǎn)銷(xiāo)售封建迷信用品、制作銷(xiāo)售棺木、無(wú)照經(jīng)營(yíng)喪葬用品以及違法喪事活動(dòng)等依法進(jìn)行查處，整頓殯葬市場(chǎng)秩序、整頓吹打樂(lè )隊、整頓運尸車(chē)輛。
�。ㄈ┢綁炦�田階段（20xx年12月11日-20xx年3月31日）
從12月10日起，由鎮分管負責人牽頭，組織公安、民政、國土、生建等部門(mén)，以村為單位，對各村墓葬情況進(jìn)調查摸底，制定平墳還田計劃；從12月25日起，組織全體鎮村干部采取包干到組的形式，利用大寒的有利時(shí)機，動(dòng)員群眾自平自遷墳墓，力爭春節前基本平毀散墳，確保高速公路、鐵路、姜溱公路沿線(xiàn)1000米以?xún)纫约肮I(yè)園區、農田及水源保護區、集鎮規劃區無(wú)墳頭；從20xx年3月1日起，以村為單位，組織黨員干部，對未平毀的亂散墳，采取強制措施，全部予以平毀，做到平遷一處，復墾一處，杜絕死灰復燃，確保20xx年3月31日前達到無(wú)墳鎮的目標。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案 8
一、指導思想
以保障人民群眾切身利益、推進(jìn)社會(huì )主義精神文明建設和生態(tài)文明建設、切實(shí)轉變黨風(fēng)政風(fēng)民風(fēng)為目標，扎實(shí)開(kāi)展殯葬秩序整治，引導廣大群眾更新殯葬觀(guān)念，逐步形成黨員干部帶頭、廣大群眾參與、全社會(huì )共同推動(dòng)的殯葬改革良好局面。
二、工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬┣袑�(shí)貫徹落實(shí)殯葬法規政策，大力倡導推行現代殯葬新風(fēng)尚
1.推行節地生態(tài)安葬。埋葬遺體堅持節約土地的原則。在公墓內，單人墓占地不得超過(guò)4平方米，包括綠化、水溝、走道附屬設施不得超過(guò)12平方米；雙人墓占地不得超過(guò)6平方米，包括綠化、水溝、走道附屬設施不得超過(guò)22平方米。在無(wú)公墓以外的散葬區域，單人墓占地包括綠化、水溝、走道附屬設施不得超過(guò)15平方米；雙人墓占地包括綠化、水溝、走道附屬設施不得超過(guò)25平方米。倡導推行低標準占地修墓、墓碑小型化或不立碑，鼓勵樹(shù)葬、花葬、草坪葬等節地生態(tài)安葬。單人墓碑不得超過(guò)2.5米高、2.3米寬，雙人墓碑不得超過(guò)2.5米高、3.3米寬。
2.控制亂埋亂葬�？h城規劃區內死亡遺體必須在公墓內安葬，其他區域死亡遺體應埋入荒山瘠地。禁止在耕地、林地、風(fēng)景名勝區、文物保護區，水庫、河流堤壩、水源500米以?xún)�，鐵路、公路主干線(xiàn)兩側以及重要建筑物、居民居住區500米以?xún)鹊葒颐髁羁刂频姆秶鷥刃藿▔災�，禁止私自買(mǎi)賣(mài)土地修建墳墓和為活人立碑修墓。
3.推行文明節儉辦喪事�？h城規劃區內不得搭棚祭吊，應在縣殯儀館辦理喪事活動(dòng)；其他地方應在合適場(chǎng)所辦理喪事活動(dòng)，自覺(jué)遵守公共秩序，尊重他人合法權益。大力倡導厚養薄葬、移風(fēng)易俗，反對奢侈浪費和封建迷信。嚴禁黨員干部特別是領(lǐng)導干部在喪事活動(dòng)中大操大辦、鋪張浪費、借機斂財。
4.倡導文明低碳祭掃。廣泛提倡采用敬獻鮮花、植樹(shù)綠化、踏青遙祭等方式緬懷故人，不得在縣城規劃區、林區、景區等禁火、禁鞭區域焚燒紙錢(qián)、燃放鞭炮。積極引進(jìn)推廣現代追思活動(dòng)，引導群眾逐步從注重實(shí)物祭掃轉移到以精神傳承為主上來(lái)。
�。ǘ┘姓螝浽醽y象，堅決剎住建造豪華墓、大墓、“活人墓”的歪風(fēng)
1.整治范圍和重點(diǎn)。全面清理2007年以來(lái)違規在禁止區域修建墳墓、超面積修建墳墓、為活人修建墳墓、私自買(mǎi)賣(mài)土地修建墳墓以及生產(chǎn)銷(xiāo)售喪葬用品的問(wèn)題。重點(diǎn)整治在城鎮規劃區、風(fēng)景名勝區及鐵路、國省道沿線(xiàn)區域違規修建墳墓，大肆占地修建豪華大墓，為活人立碑修墓，非法生產(chǎn)銷(xiāo)售墓碑等突出問(wèn)題。
2.整治原則和方法。
�。�1）堅持以自查自糾為主的原則。通過(guò)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)、入戶(hù)深入細致做思想工作和發(fā)放整改通知書(shū)等多種方法，促使墳墓監護人積極主動(dòng)整改。對能夠遷移的或必須遷移的墳墓，遷入公墓或國家禁止區域以外的地方；對不需要遷移的墳墓，應當縮小面積，拆除硬化物及附件，落實(shí)植樹(shù)綠化；原則上對活人墓碑一律拆除，不能拆除的，必須把占地面積縮小到規定范圍以?xún)�、拆除硬化物及附件、落�?shí)植樹(shù)綠化，達到恢復植被美化環(huán)境的效果。
�。�2）堅持依法依規的原則。各鄉鎮、縣直有關(guān)部門(mén)要認真執行《中華人民共和國土地管理法》《中華人民共和國森林法》《殯葬管理條例》等法律法規，依法查處違法違規行為，對抵制整治拒不整改的、在整治期間頂風(fēng)違建的依法依規從重處罰。
�。�3）堅持突出重點(diǎn)的原則。對在城鎮規劃核心區域（指城鎮公共場(chǎng)所、居民區等周?chē)梢晠^域），風(fēng)景名勝區出入口、景點(diǎn)周?chē)梢晠^域，鐵路、國省道沿線(xiàn)禁止區域修建的墳墓，原則上必須拆遷；對豪華大墓（實(shí)際占地面積比規定面積翻一番及以上的），原則上必須拆除硬化物及附屬物，落實(shí)植樹(shù)綠化；對非法生產(chǎn)、銷(xiāo)售墓碑的，原則上一律予以取締。嚴厲打擊非法生產(chǎn)銷(xiāo)售墓碑的行為，嚴格依法規范墓碑生產(chǎn)銷(xiāo)售行政許可和監管，禁止生產(chǎn)銷(xiāo)售大碑、豪華碑。
�。ㄈ┘涌焱七M(jìn)殯葬改革，規范殯葬管理秩序
1.加快推進(jìn)殯葬改革。按照積極有步驟地推行火葬、改革土葬的原則，不斷推進(jìn)遺體公墓內集中安葬和集中殯儀場(chǎng)所內祭吊。在此基礎上，因地制宜推廣更多符合節地生態(tài)要求的安葬方式。原則上，遺體應在公墓或農村公益性墓地內集中安葬，不得亂埋亂葬；城鎮居民辦理喪事應在集中殯儀場(chǎng)所內進(jìn)行，不得在街道、居民區等公共場(chǎng)所搭棚祭吊。
2.加快殯葬設施建設步伐�？茖W(xué)制訂全縣殯葬設施建設規劃，鼓勵支持殯葬設施建設。不斷完善縣城殯葬設施，鄉集鎮要建設公益性公墓和殯儀服務(wù)站，有條件的村（社區）也要建設公益性墓地及集中殯儀服務(wù)場(chǎng)所。
3.建立健全殯葬管理機制。將殯葬管理納入縣目標責任制綜合考核和文明單位考核的重要內容，促使形成各級各相關(guān)部門(mén)齊抓共管的工作格局。各鄉鎮要將殯葬管理納入重要議事日程，不斷廣泛宣傳殯葬管理和土地、林業(yè)等法規政策，增強干部群眾遵紀守法的自覺(jué)性；要將日常監管責任落實(shí)到駐村干部和村（社區），建立修建墓碑登記臺賬，及時(shí)勸阻、處理和報告亂埋亂葬、在縣城區搭棚祭吊等違規行為；要加強經(jīng)常性檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并督辦整改落實(shí)。加強殯葬執法機構和隊伍建設，加大殯葬執法工作力度�？h民政局、縣公安局、縣國土資源局、縣林業(yè)局、縣住建局、縣城管局、縣交通運輸局、縣公路局等部門(mén)要依法行政、嚴格執法，建立殯葬聯(lián)合執法工作機制，加強溝通聯(lián)系，搞好協(xié)調配合。建立舉報獎勵制度，鼓勵群眾舉報殯葬違法違規行為，對群眾舉報一經(jīng)核實(shí)給予獎勵。
4.提高殯葬基本公共服務(wù)水平。加強殯葬行業(yè)管理，改善服務(wù)條件，落實(shí)服務(wù)標準，創(chuàng )新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程。完善殯葬服務(wù)設施，滿(mǎn)足不同層次服務(wù)需求，特別要照顧困難群眾殯葬服務(wù)需求。區分基本殯葬服務(wù)與選擇性服務(wù)項目，嚴格執行和公開(kāi)服務(wù)收費價(jià)格。完善殯葬基本公共服務(wù)政策，加大對困難群眾殯葬基本公共服務(wù)救助力度。
三、整治步驟
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)、調查摸底階段（5月—6月）�？h、鄉鎮分別召開(kāi)動(dòng)員會(huì )議，全面部署整治工作，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓和法規政策宣傳；充分利用廣播電視、網(wǎng)絡(luò )、宣傳車(chē)、宣傳欄等多種形式，廣泛深入開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)工作，把整治工作的重大意義、范圍、方法及所依據的法規政策宣傳到位，力爭做到家喻戶(hù)曉。各鄉鎮負責組織對轄區內的墳墓以及生產(chǎn)銷(xiāo)售墓碑的業(yè)主進(jìn)行調查摸底，逐一登記造冊、建檔立卡，并于6月10日前將調查摸底情況報縣殯葬秩序專(zhuān)項整治工作領(lǐng)導小組辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“縣專(zhuān)項整治辦”）。
�。ǘ┳圆樽约m、集中整治階段（6月—10月）。堅持誰(shuí)主管、誰(shuí)負責和屬地管理的原則，對調查清理出來(lái)的問(wèn)題，由各鄉鎮發(fā)放整改通知書(shū)，并組織鄉村干部入戶(hù)指導、督促整改到位。對城鎮規劃區、風(fēng)景名勝區、鐵路及國省道沿線(xiàn)等重點(diǎn)區域，由縣民政局、縣公安局、縣國土資源局、縣林業(yè)局、縣交通運輸局、縣公路局、縣城管局、縣工商局等部門(mén)組成綜合執法專(zhuān)班實(shí)行集中整治。
�。ㄈ┒睫k檢查、總結驗收階段（10月—11月）。各鄉鎮、縣直有關(guān)部門(mén)每周將整治情況報縣專(zhuān)項整治辦，實(shí)行一周一通報�？h專(zhuān)項整治辦派出聯(lián)合督查組進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行督促整改。整治工作結束后，各鄉鎮、縣直有關(guān)部門(mén)要認真開(kāi)展自查總結、查漏補缺，完善各種檔案資料，做好迎檢準備�？h專(zhuān)項整治辦將組成工作專(zhuān)班進(jìn)行逐個(gè)檢查驗收，對成績(jì)突出的單位給予通報表?yè)P，對成績(jì)不合格的`單位有關(guān)責任人依據有關(guān)規定予以處理。
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導�？h委、縣政府成立縣殯葬秩序專(zhuān)項整治工作領(lǐng)導小組，由縣委常委、縣政府常務(wù)副縣長(cháng)任組長(cháng)，縣政府其他相關(guān)副縣長(cháng)任副組長(cháng)，縣政府辦公室、縣委宣傳部、縣民政局、縣發(fā)改局、縣公安局、縣司法局、縣財政局、縣國土資源局、縣林業(yè)局、縣住建局、縣交通運輸局、縣城管局、縣公路局、縣旅游局、縣文新廣局、縣工商局、縣信訪(fǎng)局、縣國稅局、縣地稅局、縣供電公司等部門(mén)負責人為成員。領(lǐng)導小組下設辦公室和宣傳組、整治組、建設組、信訪(fǎng)組，由縣民政局局長(cháng)任辦公室主任、縣委宣傳部常務(wù)副部長(cháng)任宣傳組組長(cháng)、縣民政局分管副局長(cháng)任整治組組長(cháng)、縣發(fā)改局局長(cháng)任建設組組長(cháng)、縣信訪(fǎng)局局長(cháng)任信訪(fǎng)組組長(cháng)。各鄉鎮要成立由黨政主要領(lǐng)導任組長(cháng)的殯葬秩序專(zhuān)項整治工作領(lǐng)導小組，并明確一名領(lǐng)導班子成員具體負責。
�。ǘ⿵娀ぷ髫熑�。各鄉鎮要切實(shí)擔負起整治工作的主體責任，嚴格落實(shí)轄區內整治工作的各項任務(wù)�？h民政局要履行參謀、協(xié)調、督辦、服務(wù)職責，發(fā)揮好牽頭抓總作用；縣委宣傳部要牽頭抓好宣傳輿論引導工作；縣發(fā)改局要牽頭做好殯葬設施建設工作；縣公安局要加強治安保障，嚴厲打擊干擾破壞整治工作的各種不法行為；縣財政局要加大對殯葬改革和整治工作的資金投入；縣國土資源局、縣林業(yè)局、縣交通運輸局、縣城管局等部門(mén)要認真履行職責、搞好協(xié)調配合，確保整治工作取得實(shí)效。
�。ㄈ┚S護社會(huì )穩定。整治工作涉及面廣、法規政策性強、操作難度大、矛盾比較突出，各鄉鎮、縣直有關(guān)部門(mén)既要確保整治工作有序推進(jìn)，又要維護社會(huì )穩定。一是搞好正面引導。要認真宣傳有關(guān)法規政策，耐心細致做好群眾的思想工作。二是堅持依法依規。要按照有關(guān)法規政策辦事，不得強迫命令，甚至違規實(shí)行行政強制。三是做好信訪(fǎng)維穩工作。要將整治工作與信訪(fǎng)維穩工作一同安排部署，實(shí)行領(lǐng)導包片、干部包村，將信訪(fǎng)人穩定在當地、矛盾解決在當地。
�。ㄋ模﹪烂C工作紀律。全縣黨員干部要認真貫徹執行《中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)〈關(guān)于黨員干部帶頭推動(dòng)殯葬改革的意見(jiàn)〉的通知》和有關(guān)法規政策，積極支持整治工作，帶頭遵紀守法。對抵制整治不積極整改的，煽動(dòng)甚至參與上訪(fǎng)鬧事的以及不積極做好工作導致親屬出現上述情況的，要依紀依規嚴肅處理。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案 9
根據國家、省、市、區民政部門(mén)在清明節期間的統一部署計劃，為了更好地推動(dòng)我處殯葬改革工作，進(jìn)一步加大我處對滇池面山亂埋亂葬的整治力度，促進(jìn)黑林鋪經(jīng)濟和社會(huì )全面發(fā)展。按照《五華區關(guān)于開(kāi)展清明節期間殯葬改革工作宣傳活動(dòng)方案》五民[2009]35號文件精神，結合黑林鋪實(shí)際，就開(kāi)展清明期間殯葬改革宣傳活動(dòng)，特制定工作方案如下：
一、指導思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以構建和諧五華、建設綠色五華為主題，廣泛深入地宣傳殯葬改革的方針、政策，大力營(yíng)造領(lǐng)導重視、政府主導、社會(huì )支持、群眾參與殯葬改革的良好氛圍，確保我處殯葬管理工作再上一個(gè)新臺階，促進(jìn)我處經(jīng)濟社會(huì )協(xié)調發(fā)展。
二、領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
三、宣傳主題
以“文明祭祀、平安清明”為主題，傳播先進(jìn)殯葬文化，樹(shù)立現代殯葬理念；宣傳移風(fēng)易俗，文明殯葬；倡導科學(xué)、文明的`殯葬行為，營(yíng)造治理滇池面山亂埋亂葬的良好氛圍，為建設綠色殯葬、和諧五華服務(wù)。
四、宣傳時(shí)間
20xx年xx月xx日
五、宣傳地點(diǎn)
辦事處在班莊村老墳地上山路口、黑筇路三碗水湖路口、黑筇路轉玉案山公墓路口等處開(kāi)展宣傳；團山、眠宗、海源三家社區在各社區護林防火宣傳點(diǎn)開(kāi)展宣傳；
黑林鋪、龍院、眠山三家社區在轄區內人員密集場(chǎng)所設點(diǎn)開(kāi)展宣傳。
六、宣傳方式
采取印發(fā)宣傳資料、懸掛布標、接受群眾咨詢(xún)、出黑板報等形式。
七、宣傳內容
一國務(wù)院《殯葬管理條例》、《云南省殯葬管理條例》、《昆明市殯葬管理條例》、《昆明市人民政府關(guān)于整治亂埋亂葬的公告》及《昆明市人民政府關(guān)于推行移風(fēng)易俗促進(jìn)文明殯葬的若干規定》；二進(jìn)行骨灰進(jìn)公墓，處理多樣化的宣傳；三提倡移風(fēng)易俗，革除喪葬陋俗，積極推行火葬；四宣傳綠色生態(tài)葬法和創(chuàng )建文明祭祀新風(fēng)尚的典型事例；突出重點(diǎn)宣傳公益性生態(tài)墓園建設，深入推動(dòng)骨灰處理多樣化的經(jīng)驗；五進(jìn)行禁止毀壞山林、耕地，占用土地私建墳墓的宣傳；六進(jìn)行禁止在經(jīng)營(yíng)性公墓、農村公益性公墓以外建造墳墓及違法修建活人墓的宣傳；七宣傳殯葬改革對于凈化社會(huì )風(fēng)氣、節約土地資源、保護生態(tài)環(huán)境、減輕群眾辦喪負擔，加快發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，構建和諧社會(huì )的重要意義和作用。
八、工作要求
辦事處負責印制宣傳材料和宣傳布標，并發(fā)動(dòng)參加清明節期間護林防火的辦事處全體干部職工進(jìn)行殯葬宣傳活動(dòng)；團山、昭宗、海源三家社區要將清明期間的殯葬宣傳活動(dòng)與護林防火工作有機結合起來(lái)，在上墳掃墓必經(jīng)路口懸掛布標，發(fā)放宣傳材料；黑林鋪、眠山、龍院三家社區在轄區內公共戶(hù)單位、農貿市場(chǎng)、學(xué)校周邊進(jìn)行廣泛宣傳，并發(fā)動(dòng)志愿者參與宣傳活動(dòng)。各社區在宣傳活動(dòng)結束后，于4月13日前以簡(jiǎn)報形式將工作開(kāi)展情況向辦事處社建辦上報，并附電子文檔和照片。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案 10
一、征集到的殯葬管理方面突出問(wèn)題
1.殯儀館管理松弛，自選收費項目不夠透明、不夠公開(kāi)；
2.服務(wù)較差，服務(wù)態(tài)度生硬，存在故意刁難喪主的現象；
3.風(fēng)氣不正，存在向喪主收受、索要“紅包”的現象；
4.有章不循，私自印制火化證。
二、整改措施及責任股室、責任人、整改時(shí)間
1.關(guān)于殯儀館管理松弛。進(jìn)一步加強管理，嚴格執行收費標準，公開(kāi)收費依據，規范收費標準和操作程序，將自選收費項目張貼在殯儀館事先告知喪主，事先明確告知喪主基本服務(wù)項目與自選收費項目、收費標準，把基本服務(wù)項目與選擇性服務(wù)項目明確分開(kāi)，明碼標價(jià)，不得以任何形式捆綁、強制或誤導殯葬消費，自選收費項目由喪主自行待批，著(zhù)力打造陽(yáng)光殯葬、透明殯葬。
責任股室：殯葬管理所，責任人：副局長(cháng)
完成整改時(shí)間：20xx年3月31日前。
2.關(guān)于服務(wù)較差，服務(wù)態(tài)度生硬，存在故意刁難喪主的'現象的問(wèn)題。在殯儀館開(kāi)展為民服務(wù)和廉潔教育，提高職業(yè)道德水平，制定《殯儀人員行為規范》、《進(jìn)一步加強殯葬管理規章制度》，全體人員全部掛牌上崗，亮明身份，使用規范，文明用語(yǔ)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，殯儀活動(dòng)中，做到“一杯熱茶、一把椅子、一聲安慰”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，成為群眾滿(mǎn)意的殯葬服務(wù)單位。
責任股室：殯葬管理所，責任人：所長(cháng)
完成整改時(shí)間：20xx年3月31日前，長(cháng)期堅持。
3.關(guān)于風(fēng)氣不正，存在向喪主收受、索要“紅包”的現象的問(wèn)題。完善拒收“紅包”規章制度，建立責任追究和收受“紅包”倒查制度，對群眾反映強烈的兩名職工給予辭退。在殯儀館顯眼處和殯儀車(chē)張貼拒收紅包的告示牌，統一制作工號牌，公布舉報電話(huà)，殯儀館全體人員與殯儀館，殯儀館與縣民政局簽訂了拒收紅包的責任狀，對索要、收受“紅包”的人員經(jīng)查實(shí)后，當即予以辭退。同時(shí)，建立了喪主反饋調查制度。殯儀館工作人員在接送遺體和火化遺體前，要先告知喪主收費項目和標準，告知喪主按規定不準收受紅包，并將印有監督和舉報電話(huà)的意見(jiàn)反饋表交與喪主簽收，喪主如發(fā)現工作人員索取、收受紅包、亂收費、服務(wù)態(tài)度不好等現象，可隨時(shí)向民政局反映和舉報，民政局將在第一時(shí)間受理和查處，從源頭上杜絕收受、索要“紅包”和擅自收費的現象發(fā)生。
責任股室：殯葬管理所，責任人：副局長(cháng)
完成整改時(shí)間：20xx年3月31日前，長(cháng)期堅持。
4.關(guān)于有章不循，私自印制火化證的問(wèn)題。對私自印制的火化證予以當場(chǎng)銷(xiāo)毀。建立嚴格的火化證發(fā)放制度，確�；鸹C與死亡火化人數相一致，做到每月審核火化證。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案 11
為進(jìn)一步加強殯葬管理，深化殯葬改革，促進(jìn)我鎮“三個(gè)文明”建設，根據上級有關(guān)文件和《姜堰市殯葬管理專(zhuān)項整治活動(dòng)實(shí)施方案》的有關(guān)精神，結合我鎮實(shí)際，制定我鎮殯葬管理專(zhuān)項整治活動(dòng)實(shí)施方案：
一、組織領(lǐng)導
為推進(jìn)我鎮殯葬改革工作，提高殯葬管理的執法水平，確保殯葬管理專(zhuān)項整治活動(dòng)達到預期的效果。在鎮黨委、政府領(lǐng)導下，成立鎮殯葬管理專(zhuān)項整治領(lǐng)導小組，具體負責殯葬管理專(zhuān)項整治的組織指導、督查、實(shí)施工作。
二、目標任務(wù)
�。ㄒ唬┥罨綁炦�田活動(dòng)。從2004年12月10日起，利用4個(gè)月的時(shí)間，全面平毀土散墳，確保高速公路、鐵路、姜溱公路沿線(xiàn)1000米以?xún)纫约肮I(yè)園區、農田及水源保護區、集鎮規劃區無(wú)墳頭。在此基礎上，逐步擴大平墳還田范圍，使全鎮范圍內所有土散墳在2005年4月10日前得到徹底平毀。
�。ǘ┘訌姽嫘怨购凸腔掖娣盘媒ㄔO與管理。集中精力、人力加大公益性墓地管理，在原有的基礎上，改善墓地環(huán)境，基本解決“平有所去、死有所葬”問(wèn)題，達到“科學(xué)合理、方便群眾、管理規范”的目標。
�。ㄈ┳ズ脷浽崾袌�(chǎng)的整頓。嚴禁生產(chǎn)銷(xiāo)售封建迷信用品和土葬用品；堅決取締無(wú)照生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)喪葬用品的企業(yè)和個(gè)體商店；杜絕喪事活動(dòng)中看風(fēng)水、打喪鼓及沿路拋撒紙錢(qián)、冥幣等封建迷信活動(dòng)，嚴禁和尚入戶(hù)操辦佛事活動(dòng)；禁止民間藝人參與喪事活動(dòng)，規范吹奏人員的喪事活動(dòng)行為；杜絕無(wú)牌、無(wú)證、報廢的車(chē)輛以及違規經(jīng)營(yíng)車(chē)輛從事殯葬運輸業(yè)務(wù)。
�。ㄋ模╈柟袒鸹晒��；鸹蔬_100%，杜絕土葬、骨灰裝棺土葬和亂埋亂葬，新發(fā)生的骨灰全部進(jìn)入公益性墓地安葬。
三、工作步驟
整個(gè)專(zhuān)項整治活動(dòng)分宣傳發(fā)動(dòng)和調查摸底、集中整治、平墳還田、總結驗收四個(gè)階段。
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)和調查摸底階段（11月11日—11月20日）殯葬改革工作牽涉面廣、情況復雜，是一項群眾性、政策性很強的社會(huì )系統工程，需要全社會(huì )的配合和支持。為了推進(jìn)我鎮殯葬改革工作的健康發(fā)展，必須從宣傳發(fā)動(dòng)、摸清底數、制定政策等方面入手，全面啟動(dòng)我鎮殯葬改革工作，大力開(kāi)展殯葬改革宣傳教育，在全社會(huì )營(yíng)造殯葬改革的濃厚氛圍。依據國家、省、市關(guān)于殯葬改革的政策法規，制定出臺殯葬管理政策，全面開(kāi)展殯葬現狀調查摸底工作，分別對土葬、骨灰裝棺、亂埋亂葬、假僧、假道人員和封建迷信職業(yè)者、民間吹奏、說(shuō)唱藝人和從事封建迷信品制作、銷(xiāo)售、無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)喪葬用品等行為進(jìn)行全面調查登記。
�。ǘ┘姓坞A段（2004年11月21日-12月10日）進(jìn)一步完善現有管理機制，加強部門(mén)協(xié)調，建立聯(lián)動(dòng)機制，始終保持對非法喪葬行為的高壓勢態(tài)，集中時(shí)間、集中人力、集中物力，建設村公益性公墓和骨灰存放堂，全面開(kāi)展殯葬管理專(zhuān)項整治。由領(lǐng)導小組牽頭對土葬、二次土葬、亂埋亂葬非法生產(chǎn)銷(xiāo)售封建迷信用品、制作銷(xiāo)售棺木、無(wú)照經(jīng)營(yíng)喪葬用品以及違法喪事活動(dòng)等依法進(jìn)行查處，整頓殯葬市場(chǎng)秩序、整頓吹打樂(lè )隊、整頓運尸車(chē)輛。
�。ㄈ┢綁炦�田階段（2004年12月11日-2005年3月31日）從12月10日起，由鎮分管負責人牽頭，組織公安、民政、國土、生建等部門(mén)，以村為單位，對各村墓葬情況進(jìn)調查摸底，制定平墳還田計劃；從12月25日起，組織全體鎮村干部采取包干到組的形式，利用大寒的有利時(shí)機，動(dòng)員群眾自平自遷墳墓，力爭春節前基本平毀散墳，確保高速公路、鐵路、姜溱公路沿線(xiàn)1000米以?xún)纫约肮I(yè)園區、農田及水源保護區、集鎮規劃區無(wú)墳頭；從2005年3月1日起，以村為單位，組織黨員干部，對未平毀的'亂散墳，采取強制措施，全部予以平毀，做到平遷一處，復墾一處，杜絕死灰復燃，確保2005年3月31日前達到無(wú)墳鎮的目標。
�。ㄋ模┛偨Y驗收階段（2005年4月1日-4月20日）在市組織驗收前，我鎮組織自查自糾，驗收合格后，向市政府提交書(shū)面報告，迎接市驗收小組的驗收。
四、工作要求
�。ㄒ唬﹫猿中麄鹘逃谙�。進(jìn)一步加大宣傳力度，加強《殯葬管理條例》、《江蘇省殯葬管理辦法》、《姜堰市殯葬管理辦法》和《姜堰市人民政府通告》等政策、法規的宣傳，將這些規定下發(fā)到村組，使廣大群眾深入了解殯葬管理工作的重要性和各級政府對殯葬管理工作的要求，讓基層干部做到有法可依，群眾做到心中有數。另外做到面上宣傳和重點(diǎn)教育有機結合起來(lái)，著(zhù)力做好喪葬人員和喪事事主的教育、疏導工作，幫助他們認清從理封建迷信的危害，自覺(jué)移風(fēng)易俗，做到厚養薄葬，喪事新辦。
�。ǘ﹫猿终w聯(lián)動(dòng)。開(kāi)展殯葬管理專(zhuān)項整治工作，是一項政策性強、涉及面廣的社會(huì )系統工程。各職能部門(mén)要密切配合，齊抓共管，形成合力。民政科要切實(shí)擔負起平墳還田扼制土葬、亂埋亂葬和合理規劃公益性公墓等工作；國土所要做好對造墳者查處和平墳還田工作。宗教、宣傳、廣電要加強對宗教活動(dòng)及其場(chǎng)所的管理，要適時(shí)對殯葬管理工作進(jìn)行宣傳，營(yíng)造殯葬管理專(zhuān)項整治的濃烈氛圍；文化站要加強對民間閑散吹奏、說(shuō)唱藝人的管理，規范民間閑散人員參與喪葬經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。工商所要對喪葬用口市場(chǎng)進(jìn)行清理整頓，查處制作銷(xiāo)售棺木窩點(diǎn)，取締封建迷信用品制作銷(xiāo)售和無(wú)照經(jīng)營(yíng)喪葬用品行為。
�。ㄈ﹫猿侄ㄆ诙讲�。鎮殯葬專(zhuān)項整治領(lǐng)導小組定期對村進(jìn)行督查，嚴格實(shí)行工作責任制和責任追究制，確保殯葬專(zhuān)項整治活動(dòng)落到實(shí)處。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案 12
一、引言
殯儀館作為生命終點(diǎn)的服務(wù)機構，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著(zhù)逝者家屬的情感體驗和社會(huì )對殯葬行業(yè)的整體認知。為了更好地履行社會(huì )責任，提供優(yōu)質(zhì)、人性化、專(zhuān)業(yè)化的殯葬服務(wù)，特制定本提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案。
二、現狀分析
1. 設施設備方面
部分館內建筑設施老化，如告別廳的音響設備、照明系統存在故障隱患，影響告別儀式的正常進(jìn)行。
遺體接運車(chē)輛維護保養不夠及時(shí)，車(chē)內環(huán)境舒適度有待提高，且部分車(chē)輛配備的擔架等工具不夠先進(jìn)。
2. 服務(wù)流程方面
從接到家屬來(lái)電到遺體接運、冷藏、化妝、告別儀式安排再到火化等環(huán)節，流程銜接不夠緊密，有時(shí)會(huì )出現信息溝通不暢、等待時(shí)間過(guò)長(cháng)等問(wèn)題。
對特殊需求（如少數民族習俗、宗教儀式要求等）的服務(wù)流程不夠細化和完善，導致在處理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)不夠順暢。
3. 人員素質(zhì)方面
部分一線(xiàn)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技能不夠全面，如遺體整容化妝技術(shù)在面對一些復雜情況時(shí)難以達到家屬期望。
員工的溝通技巧和服務(wù)意識參差不齊，在與家屬交流過(guò)程中，有時(shí)不能很好地理解和安撫家屬情緒。
三、目標設定
1. 在接下來(lái)的xx個(gè)月內，完成對館內主要設施設備的更新升級，確保設施設備的正常運行率達到 95%以上。
2. 優(yōu)化服務(wù)流程，將整體服務(wù)流程的平均耗時(shí)縮短xx%，特殊需求服務(wù)的滿(mǎn)意度達到 90%以上。
3. 通過(guò)培訓和考核，使全體員工的專(zhuān)業(yè)技能考核合格率達到 90%以上，服務(wù)意識和溝通技巧顯著(zhù)提升，家屬對員工服務(wù)態(tài)度的投訴率降低至 5%以下。
四、具體措施
�。ㄒ唬┰O施設備優(yōu)化
1. 制定詳細的設施設備更新計劃，在xx內完成對告別廳音響設備、照明系統的升級改造，采用高清音響和智能照明設備，可根據不同儀式需求調節音效和燈光氛圍。
2. 加強對遺體接運車(chē)輛的管理，安排專(zhuān)人負責定期維護保養，每周至少進(jìn)行一次全面檢查，在xx內完成對部分老舊車(chē)輛的更新?lián)Q代，新車(chē)輛要配備先進(jìn)的減震系統、舒適的座椅和多功能擔架，提高遺體接運過(guò)程中的舒適性和安全性。
�。ǘ┓⻊�(wù)流程再造
1. 引入信息化管理系統，建立從業(yè)務(wù)受理到服務(wù)完成的全流程信息跟蹤平臺，實(shí)現各個(gè)環(huán)節信息的實(shí)時(shí)共享和無(wú)縫對接，減少信息傳遞誤差和等待時(shí)間。家屬可通過(guò)手機客戶(hù)端或館內自助查詢(xún)終端隨時(shí)了解服務(wù)進(jìn)展情況。
2. 針對特殊需求服務(wù)，成立專(zhuān)門(mén)的特殊需求服務(wù)小組，在接到相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，小組成員迅速與家屬溝通，詳細了解其特殊要求，并制定個(gè)性化的服務(wù)方案。同時(shí)，組織內部培訓，邀請民族宗教事務(wù)專(zhuān)家等對員工進(jìn)行相關(guān)知識培訓，確保員工能夠熟練處理各類(lèi)特殊需求業(yè)務(wù)。
�。ㄈ┤藛T素質(zhì)提升
1. 定期組織專(zhuān)業(yè)技能培訓，每月至少開(kāi)展一次遺體整容化妝技術(shù)培訓課程，邀請行業(yè)內資深專(zhuān)家進(jìn)行授課和現場(chǎng)實(shí)操指導，每季度進(jìn)行一次技能考核，對考核優(yōu)秀者給予獎勵，激勵員工不斷提升專(zhuān)業(yè)技能水平。
2. 開(kāi)展服務(wù)意識和溝通技巧培訓，每?jì)蓚�(gè)月邀請專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓師和心理咨詢(xún)師為員工進(jìn)行培訓，通過(guò)案例分析、角色扮演等方式，提高員工的溝通能力和對家屬情緒的安撫能力。同時(shí)，建立員工服務(wù)質(zhì)量監督機制，設立投訴熱線(xiàn)和意見(jiàn)箱，對被投訴且屬實(shí)的員工進(jìn)行批評教育和相應處罰，對服務(wù)表現優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵，樹(shù)立良好的服務(wù)榜樣。
五、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┑谝浑A段（第 1 - 2 個(gè)月）
1. 完成設施設備現狀的全面排查，制定詳細的設施設備更新升級清單和預算。
2. 組織召開(kāi)全體員工大會(huì )，傳達提升服務(wù)質(zhì)量的目標和重要性，啟動(dòng)服務(wù)意識和溝通技巧培訓工作。
�。ǘ┑诙A段（第 3 - 5 個(gè)月）
1. 按照設施設備更新計劃，逐步推進(jìn)告別廳音響設備、照明系統的改造工程，同時(shí)開(kāi)展遺體接運車(chē)輛的維護保養和更新工作。
2. 建立信息化管理系統，完成系統的調試和員工操作培訓，開(kāi)始試運行全流程信息跟蹤平臺。
3. 組織第一次專(zhuān)業(yè)技能培訓課程，并確定特殊需求服務(wù)小組成員，開(kāi)展相關(guān)知識培訓。
�。ㄈ┑谌A段（第 6 - 8 個(gè)月）
1. 完成設施設備的更新升級，并對所有設施設備進(jìn)行全面驗收，確保正常運行。
2. 持續優(yōu)化信息化管理系統，根據試運行情況進(jìn)行調整和完善，正式全面推行全流程信息跟蹤平臺。
3. 開(kāi)展第二次專(zhuān)業(yè)技能培訓課程，并進(jìn)行第一次專(zhuān)業(yè)技能考核。
4. 對服務(wù)意識和溝通技巧培訓效果進(jìn)行階段性評估，根據評估結果調整培訓內容和方式。
�。ㄋ模┑谒碾A段（第 9 - 10 個(gè)月）
1. 組織第三次專(zhuān)業(yè)技能培訓課程，并進(jìn)行第二次專(zhuān)業(yè)技能考核，統計分析員工專(zhuān)業(yè)技能提升情況。
2. 對特殊需求服務(wù)進(jìn)行總結評估，收集家屬反饋意見(jiàn)，進(jìn)一步完善特殊需求服務(wù)流程和方案。
3. 全面總結提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案的實(shí)施效果，整理相關(guān)數據和資料，撰寫(xiě)總結報告。
六、監督與評估
1. 成立服務(wù)質(zhì)量監督小組，由館領(lǐng)導、家屬代表和社會(huì )監督員組成，定期對殯儀館的'服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。監督小組每月至少開(kāi)展一次實(shí)地檢查，檢查內容包括設施設備運行情況、服務(wù)流程執行情況、員工服務(wù)態(tài)度等。
2. 建立服務(wù)質(zhì)量評估指標體系，從家屬滿(mǎn)意度、服務(wù)流程效率、設施設備完好率、員工專(zhuān)業(yè)技能水平等多個(gè)維度進(jìn)行量化評估。每季度根據評估指標體系對殯儀館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面評估，并形成評估報告。
3. 根據監督小組的檢查結果和評估報告，對存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。對整改不力的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行嚴肅問(wèn)責，對服務(wù)質(zhì)量提升顯著(zhù)的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎勵。
七、資源需求
1. 資金預算：預計設施設備更新升級需要資金xx萬(wàn)元，人員培訓費用xx萬(wàn)元，信息化管理系統建設和維護費用xx萬(wàn)元，其他費用（如宣傳推廣、獎勵等）xx萬(wàn)元，總計xx萬(wàn)元。資金來(lái)源主要包括殯儀館自籌資金、政府補貼和社會(huì )捐贈等。
2. 人力資源：需要引進(jìn)或調配專(zhuān)業(yè)的設施設備維護人員、信息化系統管理人員和培訓師資等，以確保各項措施的順利實(shí)施。
八、結語(yǔ)
通過(guò)本實(shí)施方案的實(shí)施，殯儀館將在設施設備、服務(wù)流程和人員素質(zhì)等方面實(shí)現全面提升，為逝者家屬提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的殯葬服務(wù)，樹(shù)立良好的社會(huì )形象，推動(dòng)殯葬行業(yè)的健康發(fā)展。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案 13
一、背景
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和人們對殯葬服務(wù)要求的不斷提高，殯儀館面臨著(zhù)提升服務(wù)質(zhì)量的迫切任務(wù)。為滿(mǎn)足公眾對殯葬服務(wù)的期望，打造一個(gè)專(zhuān)業(yè)、規范、溫馨的殯葬服務(wù)環(huán)境，特制定本方案。
二、現狀剖析
1. 服務(wù)環(huán)境有待改善
殯儀館內的綠化景觀(guān)較少，整體環(huán)境顯得較為沉悶壓抑，不利于緩解家屬的悲痛情緒。
部分休息區域設施簡(jiǎn)陋，座椅數量不足且舒適度差，缺乏基本的飲品供應和休閑讀物。
2. 服務(wù)項目單一
目前主要集中在遺體處理、告別儀式組織和火化等基本業(yè)務(wù)上，缺乏對家屬的后續關(guān)懷服務(wù)，如 grief counseling（悲傷輔導）等。
在個(gè)性化服務(wù)方面有所欠缺，不能很好地滿(mǎn)足不同家庭在文化、宗教、情感等方面的特殊需求。
3. 服務(wù)宣傳不到位
殯儀館的服務(wù)內容、特色和優(yōu)勢未能有效地向社會(huì )公眾宣傳推廣，導致很多人對殯儀館的服務(wù)了解甚少，存在誤解和偏見(jiàn)。
三、目標規劃
1. 在半年內，完成殯儀館服務(wù)環(huán)境的初步優(yōu)化，使休息區域的舒適度評分提高 30%以上，綠化景觀(guān)得到明顯改善，營(yíng)造出相對溫馨寧靜的氛圍。
2. 一年內，新增至少xx項特色服務(wù)項目，包括悲傷輔導課程、個(gè)性化紀念品定制等，將家屬對服務(wù)項目豐富度的滿(mǎn)意度提升至 85%以上。
3. 通過(guò)一系列宣傳推廣活動(dòng)，在一年內使本地居民對殯儀館服務(wù)的知曉率提高 50%以上，改善公眾形象，增強社會(huì )認可度。
四、具體舉措
�。ㄒ唬┉h(huán)境優(yōu)化
1. 聘請專(zhuān)業(yè)的園林設計公司對殯儀館內的綠化區域進(jìn)行重新規劃設計，在xx內種植各類(lèi)花卉、樹(shù)木，打造四季有景的園林式環(huán)境，增加生機與活力。
2. 對休息區域進(jìn)行全面升級改造，在xx內購置一批舒適的沙發(fā)、茶幾等家具，安裝飲水機并提供免費的茶飲和咖啡，同時(shí)設置書(shū)架，擺放一些與生死文化、心靈慰藉相關(guān)的書(shū)籍和雜志。
�。ǘ┓⻊�(wù)拓展
1. 組建專(zhuān)業(yè)的悲傷輔導團隊，成員包括心理咨詢(xún)師、社會(huì )工作者等專(zhuān)業(yè)人員。定期為逝者家屬舉辦悲傷輔導講座和一對一咨詢(xún)服務(wù)，幫助他們緩解失去親人的痛苦，更好地度過(guò)悲傷期。
2. 開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)項目，如根據家屬要求定制具有特殊意義的紀念品，如逝者的手模、畫(huà)像等；為有宗教信仰的家庭提供符合其教義的殯葬儀式策劃和執行服務(wù)；為少數民族家庭提供尊重其民族習俗的特色服務(wù)等。
�。ㄈ┬麄魍茝V
1. 制作精美的宣傳手冊和海報，介紹殯儀館的服務(wù)項目、設施設備、服務(wù)理念等內容，在社區、醫院、養老院等場(chǎng)所進(jìn)行發(fā)放和張貼。
2. 利用社交媒體平臺（如微信公眾號、微博等）開(kāi)設官方賬號，定期發(fā)布殯儀館的服務(wù)動(dòng)態(tài)、感人故事、殯葬文化知識等內容，吸引公眾關(guān)注并互動(dòng)交流。
3. 舉辦殯儀館開(kāi)放日活動(dòng)，邀請社會(huì )各界人士參觀(guān)殯儀館的內部設施和服務(wù)流程，消除公眾對殯儀館的神秘感和恐懼感，增進(jìn)了解與信任。
五、實(shí)施進(jìn)程
�。ㄒ唬┑谝浑A段（第 1 - 2 個(gè)月）
1. 完成園林設計公司和悲傷輔導團隊的招標工作，確定合作單位和人員。
2. 啟動(dòng)宣傳手冊和海報的設計制作工作，收集整理相關(guān)素材和資料。
�。ǘ┑诙A段（第 3 - 4 個(gè)月）
1. 按照園林設計方案開(kāi)始進(jìn)行綠化施工，種植部分花卉和樹(shù)木。
2. 悲傷輔導團隊開(kāi)展內部培訓和準備工作，制定服務(wù)流程和課程內容。
3. 完成宣傳手冊和海報的制作，并開(kāi)始在部分重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行發(fā)放和張貼。
�。ㄈ┑谌A段（第 5 - 6 個(gè)月）
1. 繼續推進(jìn)綠化工程，完成休息區域的.家具購置和布置，安裝飲水機并配備飲品和書(shū)籍。
2. 悲傷輔導團隊正式啟動(dòng)服務(wù)，為有需求的家屬提供悲傷輔導講座和咨詢(xún)服務(wù)。
3. 開(kāi)通社交媒體平臺官方賬號，發(fā)布首批內容，吸引粉絲關(guān)注。
�。ㄋ模┑谒碾A段（第 7 - 9 個(gè)月）
1. 根據家屬反饋和實(shí)際情況，對悲傷輔導服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化調整，完善服務(wù)細節。
2. 推出個(gè)性化紀念品定制服務(wù)，建立合作機制和制作流程。
3. 持續更新社交媒體平臺內容，舉辦線(xiàn)上互動(dòng)活動(dòng)，提高粉絲活躍度。
�。ㄎ澹┑谖咫A段（第 10 - 12 個(gè)月）
1. 舉辦殯儀館開(kāi)放日活動(dòng)，邀請媒體參與報道，擴大活動(dòng)影響力。
2. 全面總結各項服務(wù)的開(kāi)展情況，收集家屬和社會(huì )公眾的反饋意見(jiàn)，評估服務(wù)質(zhì)量提升效果。
3. 根據評估結果，制定下一年度的服務(wù)質(zhì)量提升計劃和改進(jìn)措施。
六、監督評估機制
1. 建立服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)制度，在每次服務(wù)完成后的一周內，由專(zhuān)人通過(guò)電話(huà)、郵件或上門(mén)走訪(fǎng)等方式對家屬進(jìn)行回訪(fǎng)，了解他們對服務(wù)的滿(mǎn)意度和意見(jiàn)建議，并記錄在案。
2. 每季度開(kāi)展一次內部服務(wù)質(zhì)量評估工作，由館領(lǐng)導、各部門(mén)負責人和員工代表組成評估小組，對服務(wù)環(huán)境、服務(wù)項目、員工服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行全面檢查和評估，形成評估報告并在全館范圍內公布。
3. 根據回訪(fǎng)結果和季度評估報告，對表現優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎勵，對存在問(wèn)題的部門(mén)和個(gè)人提出整改要求和期限，對整改不力的進(jìn)行相應處罰。
七、資源需求
1. 資金投入：預計綠化景觀(guān)改造需資金xx萬(wàn)元，休息區域升級改造xx萬(wàn)元，悲傷輔導團隊組建和運營(yíng)xx萬(wàn)元，宣傳推廣費用xx萬(wàn)元，個(gè)性化紀念品定制設備采購和材料費用xx萬(wàn)元等，總計約xx萬(wàn)元。資金來(lái)源主要依靠殯儀館自身運營(yíng)收入、政府專(zhuān)項補貼以及社會(huì )捐贈等渠道籌集。
2. 人力配備：需要招聘或調配園林設計師、心理咨詢(xún)師、社會(huì )工作者、平面設計師、新媒體運營(yíng)專(zhuān)員等專(zhuān)業(yè)人員，以保障各項工作的順利開(kāi)展。
八、總結
本實(shí)施方案旨在全面提升殯儀館的服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)拓展和宣傳推廣等多方面的措施，為逝者家屬提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更具個(gè)性化的殯葬服務(wù)，同時(shí)改善殯儀館的社會(huì )形象，促進(jìn)殯葬行業(yè)的良性發(fā)展。在實(shí)施過(guò)程中，將不斷總結經(jīng)驗，根據實(shí)際情況調整和完善方案，確保目標的順利實(shí)現。
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