《危機管理》的讀后感

　　部門(mén)發(fā)了一本書(shū)《危機管理》(電子版)，要求所有人員閱讀并提交讀后感，我粗略翻了一遍感覺(jué)書(shū)很一般，正如書(shū)的作者名字"平川"一樣，平平淡淡的將一些案例串在一起，沒(méi)有新意，我就當看故事一樣翻了部分案例，多了一些日后吹牛的故事，但也學(xué)到了一些知識，被逼出來(lái)的讀后感。這兩年，受前一任領(lǐng)導影響(準確說(shuō)，一開(kāi)始更多的是領(lǐng)導要求)，我也買(mǎi)了、借了不少書(shū)，其中前任領(lǐng)導更推薦了幾本很好的書(shū)，我也逐漸養成了讀書(shū)的習慣，但一直沒(méi)有寫(xiě)讀后感的習慣，希望能通過(guò)這次讓我日后養成寫(xiě)讀后感的習慣。這次是被逼出來(lái)的，所以就有了以下的作業(yè)：

　　《危機管理》讀后感

　　《危機管理》一書(shū)通過(guò)一些經(jīng)典的正反面案例，以及案例的決策分析、決策行動(dòng)等闡述了當企業(yè)(個(gè)人)面臨著(zhù)重大危機時(shí)的處理與管理措施，同時(shí)也彰顯了領(lǐng)導人的智慧和處理危機的能力。"危機"一詞，美國前總統肯尼迪在其幕僚和漢學(xué)家的指點(diǎn)下有了西方化的解釋?zhuān)?quot;危機"與"機會(huì )"共存，如何才能轉化，考驗的是管理者(個(gè)人)及企業(yè)的智慧。在這個(gè)風(fēng)口浪尖上，成功的人就是英雄，也有在懸崖上掉下去的悲劇英雄。

　　《危機管理》一書(shū)給我有兩點(diǎn)體會(huì )：

　　一、直面面對危機

　　無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人都應該打造和維護自己的品牌，品牌給人的信念就是值得相信、值得信賴(lài)。誠信在任何時(shí)候都應該放在首位，一時(shí)的小聰明或許能換來(lái)暫時(shí)的財富或者聲譽(yù)，但是隨著(zhù)時(shí)間的推移，本質(zhì)會(huì )一點(diǎn)點(diǎn)顯露出來(lái)，最終被公眾所識破，讀后感《被逼出來(lái)的讀后感》。當問(wèn)題出現時(shí)，可能由我們在某些方面更專(zhuān)業(yè)而一時(shí)隱蓋過(guò)問(wèn)題，但我們后續必須做出措施，立刻改進(jìn)。同時(shí)，當我們面對一些專(zhuān)業(yè)個(gè)體或群體時(shí)，我們原來(lái)一直堅持的產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，是合格產(chǎn)品的說(shuō)法可能也應該適當做些調整，在適宜的時(shí)機下，我們必須直面我們的問(wèn)題，主動(dòng)承擔責任。

　　二、加強危機管理

　　《危機管理》一書(shū)中給危機管理的定義是"組織或個(gè)人通過(guò)危機監測、危機預控、危機決策和危機處理，從而避免、減少危機產(chǎn)生的危害，甚至將危機轉化為機會(huì )。"但翻開(kāi)我們公司的管理文件，無(wú)論是《應急準備和響應控制程序》還是我們的《客戶(hù)服務(wù)重大問(wèn)題應急處理預案》，里面的內容與要求大都是在危機發(fā)生后如何響應，如何應對。前期的監測、預案幾乎沒(méi)有涉及，處理過(guò)程中的`決策與處理也缺少有效的監督與保障措施。這類(lèi)的管理文件存在的目的很大程度上是為了應付各類(lèi)體系審核，而無(wú)法用來(lái)指導我們工作。書(shū)上列舉了部分公司危機管理的措施：制度化、高層參與、3W4R8F等，從而真正做到了危機管理。我們一直對危機管理缺乏足夠的重視度，風(fēng)險控制一直是我們弱項，在任何一個(gè)項目管理中都有風(fēng)險管理這一項，我們在項目開(kāi)工前對風(fēng)險做了分析嗎?我們的產(chǎn)品設計與過(guò)程的FEMA做得又如何呢?危機與風(fēng)險無(wú)處不在，我們必須高度重視；如何才能防患與未然，這需要我們在理念上加以轉變、制度上加以保障、管理上發(fā)生變革，才可能有效管理好危機。

　　借用書(shū)中的前言原文作結尾："過(guò)去的終將過(guò)去，要來(lái)的還在路上。"危機每天都在發(fā)生，又在消亡�？邕^(guò)前人殘骸的時(shí)候，我們不要忘了自己可能是下一個(gè)倒下者。

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