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關(guān)于快遞下鄉調研報告范文
在生活中，大家逐漸認識到報告的重要性，報告中提到的所有信息應該是準確無(wú)誤的。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，以下是小編幫大家整理的關(guān)于快遞下鄉調研報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
1.調研目的與意義
隨著(zhù)近些年互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的高速發(fā)展，網(wǎng)上購物逐漸成為一種流行的購物方式。與此同時(shí)，也帶來(lái)了快遞行業(yè)的繁榮發(fā)展。網(wǎng)購時(shí)，無(wú)論我們從國內哪家銷(xiāo)售商購買(mǎi)商品，從訂單生成至收到貨，往往僅需要短短幾天的時(shí)間�？梢哉f(shuō)快遞業(yè)在很大程度上促進(jìn)了網(wǎng)購的迅速發(fā)展。相反，網(wǎng)購的發(fā)展也促進(jìn)了快遞行業(yè)的規模發(fā)展。一個(gè)行業(yè)的興起必然會(huì )出現多多少少的問(wèn)題，接下來(lái)我們可以通過(guò)調查了解寧波市快遞市場(chǎng)的發(fā)展狀況及存在的問(wèn)題，以把握其未來(lái)的發(fā)展前景；通過(guò)了解大眾對快遞的認識度及認知度，進(jìn)行完整的市場(chǎng)調研及評估；通過(guò)大眾對快遞業(yè)的反映分析快遞業(yè)目前存在的問(wèn)題進(jìn)而提出解決問(wèn)題的方案。
2.調研計劃
針對目前寧波市快遞行業(yè)在社會(huì )當中所起作用和運行情況，我們設置的問(wèn)卷中包含有多個(gè)問(wèn)題，其中主要是大眾對快遞的理解認識、快遞的態(tài)度和快遞業(yè)當前存在的問(wèn)題的問(wèn)答以及快遞業(yè)的發(fā)展前景的探討。
2.1調研對象：學(xué)生，公務(wù)員，經(jīng)商人士，企事業(yè)單位等
2.2調研過(guò)程
首先我們組經(jīng)過(guò)幾周的努力在老師的幫助下認真做出了調研問(wèn)卷，其中包括快遞調研的31個(gè)重要問(wèn)題。接下來(lái)進(jìn)行了小范圍的調研，我們從中發(fā)現了調研問(wèn)卷的一些問(wèn)題，認真修改之后，做出了比較完整的問(wèn)卷，為了更全面的了解當今快遞對社會(huì )的影響和快遞本身存在的問(wèn)題，我們組進(jìn)行問(wèn)卷調研，調研的范圍是社會(huì )各類(lèi)人士，最后成功獲得40份完整調研問(wèn)，然后進(jìn)行數據整理分析。
2.3調研內容
針對目前快遞行業(yè)在社會(huì )當中所起作用和運行情況，我們設置的問(wèn)卷中包含有多個(gè)問(wèn)題，其中主要是大眾對快遞的理解認識、快遞的態(tài)度和快遞業(yè)當前存在的問(wèn)題的問(wèn)答以及快遞業(yè)的發(fā)展前景的探討。
2.4調研目的
通過(guò)調查了解快遞市場(chǎng)的發(fā)展狀況及存在的問(wèn)題，以把握其未來(lái)的發(fā)展前景；通過(guò)了解大眾對快遞的認識度及認知度，進(jìn)行完整的市場(chǎng)調研及評估；通過(guò)大眾對快遞業(yè)的反映分析快遞業(yè)目前存在的問(wèn)題進(jìn)而提出解決問(wèn)題的方案。
2.5調研方式
本次調研問(wèn)卷設計了多項選擇問(wèn)題、單項選擇問(wèn)題，問(wèn)卷采用第二人稱(chēng)方法提問(wèn)，每個(gè)問(wèn)題的設計都有若干選項供選擇。先列被調查者較熟悉的問(wèn)題，再列較生疏的問(wèn)題；先問(wèn)了一般性問(wèn)題，然后再問(wèn)了比較深入的問(wèn)題。由于我們小組有四名成員，我們采用個(gè)人單獨調研，這樣不僅提高調研效率，而且調研范圍廣闊參考價(jià)值，最后所有問(wèn)卷匯總分析。
3.調研結果數據分析
經(jīng)商人士大多數是通過(guò)電視廣告了解快遞的，企事業(yè)單位人士中幾乎沒(méi)有人是通過(guò)傳單了解快遞的其他3項比例均衡。從中我們可以看出學(xué)生、公務(wù)員、企事業(yè)單位的人大多通過(guò)網(wǎng)絡(luò )媒體了解快遞，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )科技的覆蓋，上網(wǎng)的人越來(lái)越多，人們更容易從網(wǎng)絡(luò )了解一些事情，這三類(lèi)人比較經(jīng)常接觸電腦網(wǎng)絡(luò )，從網(wǎng)上了解快遞也是顯而易見(jiàn)的。經(jīng)商人士一般年齡在四十至六十之間的人比較多，這類(lèi)人士一般對網(wǎng)絡(luò )媒體了解比較少，反而對電視新聞比較關(guān)注，通過(guò)電視廣告了解快遞的人數相對就多了�？傮w看來(lái)，大多數人都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )媒體了解快遞的，電視廣告次之，通過(guò)朋友介紹了解的較少，傳單最少。這與當前的社會(huì )發(fā)展也有非常密切的關(guān)系。
想確實(shí)是這樣，隨著(zhù)網(wǎng)上購物的出現快遞可以說(shuō)成了網(wǎng)購必不可少的一個(gè)環(huán)節，快遞承擔了接受派送貨物的重要角色，可以說(shuō)網(wǎng)上購物帶動(dòng)了快遞行業(yè)的迅速發(fā)展，說(shuō)快遞方便了千萬(wàn)用戶(hù)是毋庸置疑的。從表中我們還可以看出學(xué)生中幾乎沒(méi)人選擇快捷作為選擇快遞的理由，仔細分析可能有這些方面：首先，學(xué)生大多數人用快遞是用于網(wǎng)上購物，網(wǎng)上購物現如今已經(jīng)非常普遍,經(jīng)常出現爆倉現象，這就導致物品不能全部都準時(shí)送到他們手中，最終快遞也變成慢遞了。經(jīng)商人士不少一部分人認為快捷是他們選擇快遞的理由，這也不足為奇，商人為客戶(hù)運送貨物就是為了更加方便快捷的把貨物運到客戶(hù)手中，對商人來(lái)說(shuō)時(shí)間就是金錢(qián)。不同的人選擇快遞的理由不同，總體上還是有一定的側重。
取代了它。從表中我們很清楚地看出不論是學(xué)生、公務(wù)員還是經(jīng)商人士、企事業(yè)單位人士幾乎沒(méi)人用快遞寄存信函，可以說(shuō)移動(dòng)電話(huà)完全取代了傳統的郵遞信函。從表格中還可以清楚地看出，包裹是絕大多數人們的寄存物品。學(xué)生中有很大一部分使用快遞寄存包裹，學(xué)生網(wǎng)上購物的比較多，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種時(shí)尚，網(wǎng)上購物非常方便而且有相對店面里的物品便宜一些，同時(shí)帶動(dòng)了快遞的發(fā)展。我們還可以從表中看出在公務(wù)員中使用快遞寄存文件的占到一半，這是因為公務(wù)員的職業(yè)因素決定的，公務(wù)員作為政府機關(guān)人員，經(jīng)常用快遞寄存一些文件也是正常的事。
供不應求，市場(chǎng)上出現大大小小的快遞公司、物流中心等等，這就導致快遞業(yè)的魚(yú)龍雜混。結果，快遞業(yè)的服務(wù)就明顯跟不上，尤其是服務(wù)態(tài)度方面有很大問(wèn)題，快遞員的素質(zhì)偏低，沒(méi)有責任心也是屢見(jiàn)不鮮。從表中可以很明顯的看出大多人對快遞員的服務(wù)態(tài)度評價(jià)是一般般平平常常，同時(shí)還有不少人認為快遞員的服務(wù)態(tài)度比較差，可以看出快遞業(yè)還存在嚴重的問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量了低下勢必對快遞業(yè)的發(fā)展造成一定的影響。點(diǎn)高。經(jīng)過(guò)調查我們發(fā)現順豐快遞的收費普遍偏高，但是送貨速度相對較快，一般不會(huì )出現延誤現象，其他的申通、中通、圓通等就顯得較慢了，中國郵政收費標準一般中規中矩。其他的一些小型民營(yíng)公司就更加的無(wú)法達到標準了，這些公司一般做一些大的公司代理快遞，明明接不了那么多的訂單，強行接受結果導致送貨很慢。
一買(mǎi)的物品這星期一才收到，這種現象已是屢見(jiàn)不鮮，出現這種情況原因有多種可能在物流分揀的某個(gè)環(huán)節由于一線(xiàn)操作人員的疏忽而造成的漏發(fā)錯發(fā)；物流班車(chē)、航班、火車(chē)等在途中因特殊原因而造成延誤晚點(diǎn)；貨物其實(shí)早就送到目的地了，由于某些派送點(diǎn)人手、車(chē)輛安排緊張或天氣原因造成遲遲未能到達收貨人手中；還有就是出現爆倉現象，一些小的快遞公司接收訂單過(guò)多，短時(shí)間內無(wú)法送出。從表中可以看出快遞業(yè)目前的送貨速度確實(shí)一般，還是有待提升，出現這種狀況沒(méi)有政策的宏觀(guān)調控，僅靠極個(gè)別公司的改變是不行的。
單位人士對快遞要求送貨上門(mén)的比較多，送貨上門(mén)顯然很大的方便了大眾，送貨上門(mén)也是檢測快遞行業(yè)服務(wù)態(tài)度的一方面，現在有一些快遞公司要求送貨上門(mén)，但很少有快遞員做到，大多是到固定地點(diǎn)自己來(lái)取。其次是財產(chǎn)安全保險服務(wù)也占很大比例，不論是誰(shuí)都不希望自己的貨物被損壞或者丟失，因而財產(chǎn)安全保險服務(wù)也變成廣大用戶(hù)所需求的一項增值服務(wù)。另外，我們還從表中看出代收代簽服務(wù)在學(xué)生和經(jīng)商人士中幾乎沒(méi)有人選擇，這主要是快遞寄送的物品所決定的商人一般使用快遞物流運送大批量的物品，讓別人代收代簽顯然不太安全，畢竟責任很重。學(xué)生一般課余時(shí)間比較多基本不需要別人代簽代收。
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