物業(yè)部門(mén)崗位職責通用[15篇]

　　在現在的社會(huì )生活中，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)部門(mén)崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)部門(mén)崗位職責1

　　1、幫助物業(yè)負責人按質(zhì)完成公司提出的工作要求;

　　2、負責每天對外包單位的.服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案;

　　3、負責草擬各通知、函、突發(fā)大事報告等文件;

　　4、協(xié)調保安、保潔等部門(mén)的運行正常;

　　5、跟進(jìn)、處理突發(fā)大事;

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

物業(yè)部門(mén)崗位職責2

　　1、熟悉國家及地方物業(yè)管理法規并培訓員工;

　　2、有較高的職業(yè)素質(zhì)、責任感，良好的管理理念、服務(wù)意識、應急處理能力，為人熱忱

　　3、負責制定部門(mén)日常工作的作業(yè)程序，與政府相關(guān)主管部門(mén)保持良好溝通;

　　4、負責日常經(jīng)營(yíng)中突發(fā)事件的.預案制定及演練、處理。

物業(yè)部門(mén)崗位職責3

　　1、根據公司編制及各用人部門(mén)的情況，分析、整理、匯總招聘需求；

　　2、基于招聘需求，制定招聘計劃及具體實(shí)施方案并有效落實(shí)；

　　3、根據不同崗位的特點(diǎn)，通過(guò)有效的渠道開(kāi)展簡(jiǎn)歷搜尋和篩選；

　　4、有效組織開(kāi)展面試、甄選、錄用等工作，確保招聘目標的達成；

　　5、招聘渠道的`建立與評估，并與各類(lèi)招聘平臺、機構保持良好合作關(guān)系；

　　6、重點(diǎn)參與公司管高級技術(shù)崗位及特殊人才的招聘工作；

　　7、配合公司發(fā)展需要，建立和完善公司的人才選拔體系和招聘流程；

　　8、周期性進(jìn)行招聘數據的統計和分析，持續優(yōu)化招聘工作

物業(yè)部門(mén)崗位職責4

　　1、全面負責公司商業(yè)項目的物業(yè)管理工作，實(shí)施一體化綜合管理;

　　2、全面負責項目物業(yè)管理體系的搭建，并全面實(shí)施監控;

　　3、根據物業(yè)管理的法規、政策，負責協(xié)調和管理安保、消防、保潔、停車(chē)場(chǎng)等各方面工作;

　　4、負責園區內設備的`驗收及設備設施的維修維護以及保養工作;

　　5、建立、健全物業(yè)規章制度及流程，并組織執行，及時(shí)向公司反饋過(guò)程與結果;

　　6、定期或不定期地開(kāi)展物業(yè)管理內部自檢工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正;

　　7、負責統籌內部管理工作，協(xié)調管理運行中與商戶(hù)的關(guān)系;

　　8、確保所管轄項目安全，應急突發(fā)事件處理;

物業(yè)部門(mén)崗位職責5

　　1、處理日常服務(wù)、管理事務(wù)、受理及跟進(jìn)業(yè)戶(hù)的重大投訴并對物業(yè)經(jīng)理負責；

　　2、負責所管轄范圍內樓宇和公共場(chǎng)所及設施的巡查、整改跟進(jìn)工作；

　　3、負責管理費的催繳和各項費用的.催繳工作；

　　4、對二次進(jìn)行裝修初批及對業(yè)戶(hù)裝修進(jìn)行監管，對違例裝修進(jìn)行制止、勸諭及督促業(yè)戶(hù)整改；

　　5、負責管轄范圍內遺留工程問(wèn)題的跟進(jìn)工作，并定期將情況匯總、分析；

　　6、熟悉維修基金申請及管理；

　　7、統籌監管各部門(mén)收銀員、清潔、保安工作。

物業(yè)部門(mén)崗位職責6

　　【管理層級關(guān)系】

　　直接上級：總經(jīng)理

　　直接下級：總帳組主管、催款組主管

　　【技能要求】

　　1、基本素質(zhì)：品德優(yōu)秀，工作責任心強，心胸開(kāi)闊，思維敏捷。處理事務(wù)快捷，能承擔工作壓力、協(xié)調外單位及有部門(mén)的關(guān)系。具有領(lǐng)導及組織能力。全面掌握公司財務(wù)會(huì )計核算方法，熟知財務(wù)程序。

　　2、自然條件：30歲以上，男女不限，品貌端正。

　　3、文化程序：大學(xué)本科財務(wù)專(zhuān)業(yè)或同等學(xué)歷，具有會(huì )計師資格證書(shū)。

　　4、外語(yǔ)水平：中級以上英語(yǔ)水平。

　　5、工作經(jīng)驗：3年以上企業(yè)財務(wù)主管以上工作經(jīng)驗。

　　6、特殊要求：熱愛(ài)本職工作，事業(yè)心強。了解財務(wù)、稅法、審計、物價(jià)等方面的法令法規。掌握電算化管理的基本技能，會(huì )使用計算機。

　　【崗位職責】

　　1、熟悉并正確執行有關(guān)國家、公司業(yè)務(wù)經(jīng)濟活動(dòng)的方針、政策和財務(wù)會(huì )計法規、制度。

　　2、培訓本部門(mén)人員業(yè)務(wù)技能和傳授專(zhuān)業(yè)知識。

　　3、組織本部門(mén)人員搞好會(huì )計核算工作，及時(shí)編制各種報表。

　　4、組織開(kāi)展財務(wù)管理，編制和執行財務(wù)預算。正確合理使用資金，監督協(xié)調公司各部門(mén)搞好經(jīng)濟核算。

　　5、經(jīng)常進(jìn)行財務(wù)分析，嚴格控制各項費用支出，提出改善經(jīng)營(yíng)、加強管理的措施和意見(jiàn)。

　　6、審核、參與、擬定經(jīng)濟合同、協(xié)議及其經(jīng)濟文件，加強事前監督，嚴守經(jīng)濟信譽(yù)。

　　7、搞好各項財務(wù)資料和會(huì )計核算憑證，報表等檔案管理工作。

　　8、組織、協(xié)調部門(mén)內外關(guān)系。

　　9、按月呈報部門(mén)的工作計劃，定期檢查執行情況。

　　10、負責與稅務(wù)局、保險公司、財政局等地方有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系。

　　11、負責有關(guān)公司經(jīng)濟業(yè)務(wù)、付款呈批件的`審核及日常零星報銷(xiāo)的審核。

　　12、負責與大業(yè)主、新�？�、保利集團代理業(yè)務(wù)的協(xié)調工作。

　　13、加強對公司財務(wù)嚴格管理，確保不發(fā)生重大問(wèn)題。

　　14、負責各種備忘錄、報表的審核與簽發(fā)。

　　【工作標準】

　　1、工作重點(diǎn)明確，工作安排合理，措施實(shí)施有力，要有布置、有要求、有檢查。

　　2、對重要工作提出明確的指導性意見(jiàn)，并能發(fā)現工作中的問(wèn)題，同時(shí)提出務(wù)實(shí)的解決辦法。

　　3、協(xié)調本部門(mén)各崗位之間的工作，使本部門(mén)工作順利開(kāi)展。

　　4、合理安排工作，使本部門(mén)各崗人員工作有序，工作量飽滿(mǎn)。員工工作績(jì)效與工資、獎金掛鉤，切實(shí)做到獎優(yōu)罰劣。

　　5、符合領(lǐng)導工作意圖，達到工作標準。

　　6、及時(shí)、準確提供信息資料，為公司領(lǐng)導經(jīng)營(yíng)決策提出可行性的工作建議，開(kāi)源節流，增收節支，把好理財關(guān)。

　　7、遵紀守法，廉潔奉公。

物業(yè)部門(mén)崗位職責7

　　1、貫徹執行物業(yè)管理的各項法規、政策、標準，以及公司的各項規章制度；負責物業(yè)部全面工作并按物業(yè)服務(wù)合同的約定履行物業(yè)管理和服務(wù)的職能。

　　2、負責制定物業(yè)部的.各項規章制度、工作計劃及工作規程，合理調配、協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作，各項服務(wù)工作應責任落到人；做好物業(yè)服務(wù)各項工作的日（周、季、年）檢和不合格服務(wù)的處理，并做好各項工作記錄。

　　3、全面了解轄區業(yè)主/租戶(hù)的入住情況，帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)管理費、水電費、停車(chē)費、租金、特約服務(wù)等費用的收繳工作，及時(shí)了解欠費情況和組織催收應收款項。每月向公司提交收費統計表，分折表等資料。

　　4、監督、檢查、指導下屬員工執行落實(shí)公司規章制度，審閱下屬工作日記和作業(yè)記錄，處理一般違紀行為；對下屬的值班排班、考核、考勤及工作紀律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監督考評。每月考勤和考評表次月2號前交公司。

　　5、全面掌握統計物業(yè)及其配套設施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，及時(shí)更新業(yè)主/租戶(hù)聯(lián)系表，收集、整理、匯總各類(lèi)有價(jià)值的信息，建立建全業(yè)戶(hù)檔案及物業(yè)管理相關(guān)檔案。

　　6、負責轄區業(yè)主房屋裝修的查備，協(xié)調處理違章和投訴，落實(shí)安全和消防預控管理。

　　7、定期收集走訪(fǎng)業(yè)戶(hù)用戶(hù)意見(jiàn)和建議，對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并反饋至相關(guān)部門(mén)改進(jìn)工作；及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，對超出能力外的問(wèn)題立即向上級匯報，突發(fā)事件處理要多與上級反映，事后呈交書(shū)面報告。

　　8、負責與公司銜接工作，督促外包業(yè)務(wù)單位正常開(kāi)展工作，履行相關(guān)合同（協(xié)議）約定的服務(wù)職能。

　　9、參加公司主持的會(huì )議，定期主持召開(kāi)工作例會(huì )，總結工作的落實(shí)情況，討論下步的工作計劃。同時(shí)應關(guān)心員工生活，確保員工有良好精神面貌和積極工作態(tài)度。

　　10、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)部門(mén)崗位職責8

　　1、根據集團戰略發(fā)展要求，全面負責各項目物業(yè)管理整體運作，識別并控制物業(yè)管理風(fēng)險，與業(yè)主方建立良好關(guān)系;

　　2、負責各項目物業(yè)公司的籌建，建立健全組織架構，制定公司的管理方針，根據項目實(shí)際情況審核物業(yè)人員編制、運作方案、費用測算等工作;

　　3、制定物業(yè)管理制度，推廣標準化體系(如質(zhì)量管理體系、服務(wù)標準體系等)，完善細化各項標準流程，指導監督各項目工作執行情況;

　　4、負責制定物業(yè)年度計劃及職能目標分解，對各項目負責人進(jìn)行管理、監督工作;

　　5、主導物業(yè)管理中風(fēng)險事件的`預控以及重難點(diǎn)事件的協(xié)調處理，組織召開(kāi)品質(zhì)分析會(huì )、報運營(yíng)分析會(huì )等重點(diǎn)會(huì )議;

　　6、對集團開(kāi)發(fā)的項目在前期規劃、施工、交付等方面提供物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)意見(jiàn);

　　7、對項目物業(yè)管理的不合格事項，組織制定糾正預防措施，并對實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤驗證;

　　8、負責各物業(yè)管理項目人才的選拔、培養以及梯隊搭建、輸出計劃的制定及實(shí)施。

物業(yè)部門(mén)崗位職責9

　　1、負責對所轄的物業(yè)實(shí)施綜合管理，貫徹執行ISO9001、ISO14001、GB/T28001體系，完成部門(mén)制定的各項工作指標;

　　2、參與物業(yè)住宅項目接管驗收，負責組織策劃物業(yè)入伙籌備方案，入伙后期服務(wù)管理、品質(zhì)管控及提升工作;

　　3、督辦業(yè)主入伙、裝修手續，簽訂相關(guān)合同、協(xié)議;業(yè)主檔案的.建立與管理;

　　4、負責項目費用清理、收繳、登記及催收工作，完成年度費用收繳目標;

　　5、受理業(yè)主服務(wù)需求，組織溝通，負責處理突發(fā)事件及協(xié)調客戶(hù)投訴;

　　6、負責客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度情況統籌管理，擬定客戶(hù)計劃及組織實(shí)施;

　　7、負責對客服人員工作及業(yè)務(wù)能力的考評、培訓工作，制定、貫徹、落實(shí)本部分崗位責任制;

　　8、協(xié)調本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，組織開(kāi)展各項物業(yè)管理服務(wù)工作及社區活動(dòng)。

物業(yè)部門(mén)崗位職責10

　　1、負責部門(mén)內工作計劃、培訓計劃、通知等文字性材料的起草工作并組織實(shí)施。

　　2、負責客戶(hù)檔案及各類(lèi)檔案的管理工作。

　　3、有權監督、檢查保潔的工作情況，重大問(wèn)題上報部門(mén)經(jīng)理。

　　4、負責物業(yè)費催繳及欠費的統計工作，并上報部門(mén)經(jīng)理。

　　5、負責接待客戶(hù)的'投訴處理，對解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報部門(mén)經(jīng)理，做好投訴客戶(hù)的回訪(fǎng)工作。

　　6、負責檢查部門(mén)員工日常的工作情況。

　　7、負責部門(mén)員工儀容儀表、衛生等方面的檢查工作。

　　8、執行部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)部門(mén)崗位職責11

　　工作概述：負責管理處入住、裝修、車(chē)卡的等各項手續的辦理、電話(huà)接轉及日常接待工作。

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　　1.接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

　　4.負責辦理車(chē)位租用手續，認真核實(shí)車(chē)主的資料，簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》和《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)》，將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)IC卡，并作好登記工作。

　　5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

　　6.每周統計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息。

　　7.每月最后一天向部門(mén)主管匯報當月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

　　8.負責管理處維修及家政服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。

　　9.負責定期整理更新管理處職員工電話(huà)聯(lián)系一覽表及公司電話(huà)聯(lián)系表。

　　10.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　�。ǘ�）溝通職責：

　　A.外部溝通：

　　1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業(yè)務(wù)手續辦理流程及前臺工作的建議和意見(jiàn)，不斷地改進(jìn)工作。

　　B.內部溝通：

　　1.與上級溝通，對在各項手續辦理過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題和需改進(jìn)的方面提出建議。

　　2.與其他部門(mén)溝通，使前臺接受的各類(lèi)服務(wù)項目即時(shí)有序地進(jìn)行，確保工作順利開(kāi)展，提高服務(wù)品質(zhì)。

　　商場(chǎng)物業(yè)部部門(mén)職責

　　1、認真貫徹執行國家有關(guān)物業(yè)管理規范、物業(yè)管理的制度和政策，遵守公司的各項規章制度。

　　2、建立和健全物業(yè)管理制度

　　3、建立和完善供應商管理檔案及設備設施的`維修維護檔案，做到完整、齊全、保密。

　　4、負責供應商用水、用電費用的核準。

　　5、負責商場(chǎng)物業(yè)管理的實(shí)際操作。

　　6、細分現場(chǎng)管理工作（維護、維修、安全、清潔等），并計劃和安排合適人選與人數跟進(jìn)負責各項工作。

　　7、負責商場(chǎng)裝修的指導與驗收工作。

　　8、制定各項中、長(cháng)期及短期物業(yè)工作計劃。

　　9、周、月、年等工作檢討會(huì )議，并每周和月提交工作計劃。

　　10、對整個(gè)商場(chǎng)的公共設施、設備的及時(shí)搶修，并將搶修情況匯報上報公司主管領(lǐng)導

　　11、協(xié)調公司各部門(mén)做好物業(yè)服務(wù)工作。

物業(yè)部門(mén)崗位職責12

　　1、負責物業(yè)公司日常工作;

　　2、執行與業(yè)主、客戶(hù)相關(guān)的.合同及協(xié)議;

　　3、運用資源提高公司物業(yè)的經(jīng)濟效益;

　　4、做好空置物業(yè)的招租和客戶(hù)維護工作;

　　5、對服務(wù)區域內工作情況進(jìn)行檢查、監督、督促、整改;

　　6、對服務(wù)區域內業(yè)主、客戶(hù)投訴、糾紛協(xié)調處理;

　　7、組織相關(guān)人員做好物業(yè)的維修。

物業(yè)部門(mén)崗位職責13

　　1、領(lǐng)導、監察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

　　2、執行政府各項法規、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系;

　　3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的.服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當的財務(wù)運行情況;

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

　　5、負責物業(yè)費、公共水電費的催繳;

　　6、負責設備設施運行維護保養;

　　7、負責協(xié)調和管理保潔、保安、工程、消控等相關(guān)工作;

　　8、負責處理租戶(hù)、業(yè)主投訴，保持街區環(huán)境衛生及維持治安秩序;

　　9、負責業(yè)主租戶(hù)裝修手續和及時(shí)溝通事宜。

物業(yè)部門(mén)崗位職責14

　　制度流程經(jīng)理（物業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)）（j10522）南都物業(yè)南都物業(yè)服務(wù)股份有限公司1、根據公司戰略方向和業(yè)務(wù)需求，編寫(xiě)運營(yíng)和業(yè)務(wù)流程，使流程標準化；

　　2、制定、完善運營(yíng)手冊，制定營(yíng)運策略及相關(guān)管理機制，指導、培訓相關(guān)管理制度及標準化作業(yè)流程；

　　3、流程型組織構建與運營(yíng)端到業(yè)務(wù)流程梳理與再造；

　　4、協(xié)助各業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展并落實(shí)流程優(yōu)化方案，推進(jìn)優(yōu)化項目進(jìn)展和實(shí)施，提高內部管理效率、節約成本、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　5、對現有運營(yíng)流程現狀進(jìn)行評估調研，制定業(yè)務(wù)流程診斷報告，不斷提升公司標準化管理程度；

　　6、監督各項流程實(shí)施的每個(gè)環(huán)節，通過(guò)檢查督促機制保證標準化有效執行，制定方案推動(dòng)標準化的落地工作；

　　7、通過(guò)調研和業(yè)務(wù)深入，主動(dòng)發(fā)現業(yè)務(wù)流程中影響業(yè)務(wù)高效開(kāi)展的阻礙和問(wèn)題，提出可行性解決方案，并推動(dòng)實(shí)現系統化，流程標準化。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷，管理類(lèi)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟練掌握流程管理的'相關(guān)工具和方法，有房產(chǎn)或物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、工作態(tài)度嚴謹、細致、認真，責任心強，具備良好的團隊合作精神和保密意識；

　　4、具備較強的邏輯思維能力、梳理分析能力及學(xué)習能力；具備良好的溝通協(xié)調和語(yǔ)言文字表達能力。

物業(yè)部門(mén)崗位職責15

　　1、執行公司內部管理制度，監督、檢查、指導客服專(zhuān)員工作，定期進(jìn)行考核；

　　2、負責公司項目物業(yè)管理、保潔保安、綠化養護等工作；

　　3、制定部門(mén)培訓計劃，定期開(kāi)展提升服務(wù)水準的物業(yè)培訓；

　　4、定期巡查，及時(shí)處理業(yè)主投訴，做好投訴處理后的回訪(fǎng)反饋工作；

　　5、協(xié)助項目經(jīng)理做好其他交辦事項；

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