滿(mǎn)意度整改報告
在學(xué)習、工作生活中，報告十分的重要，報告中提到的所有信息應該是準確無(wú)誤的。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的滿(mǎn)意度整改報告，希望對大家有所幫助。
滿(mǎn)意度整改報告1
進(jìn)入12月份以來(lái)我服務(wù)站出現了大量客戶(hù)不滿(mǎn)意問(wèn)題，拉低了聊城地區的滿(mǎn)意度水平，對此我公司深表歉意。也說(shuō)明我公司在服務(wù)上存在不少問(wèn)題，是我們自身的問(wèn)題，服務(wù)不到位，流程不認真，溝通不順暢，缺少積極主動(dòng)的服務(wù)責任感。為了提升臨清市大成汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司在聊城地區乃至中原區域客戶(hù)滿(mǎn)意度水平，同時(shí)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，我公司現就客戶(hù)滿(mǎn)意度提升做出如下計劃：
一、提升舉措：
1.超出客戶(hù)預期：因為客戶(hù)滿(mǎn)意度為客戶(hù)對服務(wù)站提供的服務(wù)質(zhì)量的感受，我公司決定對每位進(jìn)站客戶(hù)進(jìn)行23項檢測，在滿(mǎn)足客戶(hù)維修保養需求外，對于客戶(hù)未提出的車(chē)輛問(wèn)題進(jìn)行免費檢測，同時(shí)不換件的項目如：潤滑車(chē)門(mén)、補充胎壓等進(jìn)行免費維修保養。并對有情緒客戶(hù)贈送玻璃水等方式安撫客戶(hù)，用以超出客戶(hù)預期，提升客戶(hù)對服務(wù)站服務(wù)的質(zhì)量滿(mǎn)意。
2.規范內部接車(chē)、交車(chē)流程，針對接車(chē)、交車(chē)流程，我公司于12月12日下午做出了內部培訓，從下周一開(kāi)始用五菱寶駿汽車(chē)售后服務(wù)課件的學(xué)習培訓，重點(diǎn)解決各服務(wù)人員的思想認識，提升服務(wù)質(zhì)量的本領(lǐng)問(wèn)題，并將持續下去。用于提升服務(wù)質(zhì)量。加強服務(wù)顧問(wèn)及維修技師對客戶(hù)的溝通能力，主動(dòng)式維修，對服務(wù)項目給客戶(hù)明確說(shuō)明，以全心全意為客戶(hù)服務(wù)為宗旨，不放過(guò)任何形成問(wèn)題客戶(hù)的因素。服務(wù)站長(cháng)全盤(pán)掌控，對每一位離站客戶(hù)進(jìn)行親自交車(chē)服務(wù)，對整個(gè)流程中產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)解決，讓客戶(hù)報怨消滅在離站之前，并遞交個(gè)人名片，加強客戶(hù)的'被重視感。并對發(fā)生的的問(wèn)題，各服務(wù)顧問(wèn)、維修技師寫(xiě)出書(shū)面的教訓和下步的做法。
3.對于所有進(jìn)站客戶(hù)，離站時(shí)，在保養手冊上粘貼“滿(mǎn)意度引導提示貼”內容為：如果您對我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意，請給我們10分及超乎尋常滿(mǎn)意，如果您對我們的服務(wù)感到不滿(mǎn)意，請致電站長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)：xxxxxxxxxx.請及時(shí)回復滿(mǎn)意度調查短信，并給我們滿(mǎn)分。對于已經(jīng)張貼“滿(mǎn)意度引導提示貼”的，服務(wù)顧問(wèn)要在交車(chē)時(shí)，及時(shí)提醒客戶(hù)對“滿(mǎn)意度引導提示貼”的注意。
4.對于容易產(chǎn)生報怨的客戶(hù)整理出詳細情況名單，做出不滿(mǎn)意預警方案，對這些客戶(hù)加強服務(wù)流程，整個(gè)流程要有服務(wù)站長(cháng)親自監督。確保這些客戶(hù)在整個(gè)進(jìn)站過(guò)程中的滿(mǎn)意程度。
二、內部管理激勵政策：
1.公司決定對問(wèn)題客戶(hù)零容忍！至12月12日起，服務(wù)站每出現問(wèn)題客戶(hù)1批次，責任人罰款20元，并在月度考核中扣除3份。服務(wù)站長(cháng)進(jìn)行雙倍處罰。若當月未出現問(wèn)題客戶(hù)，服務(wù)站全體人員每人獎勵50元。
2.對于客戶(hù)滿(mǎn)意度綜合表現得分，凡當月客戶(hù)滿(mǎn)意度綜合表現得分低于聊城平均分值時(shí)，服務(wù)站全體人員罰款50元。凡當月客戶(hù)滿(mǎn)意度高于聊城平均分值時(shí)，服務(wù)站全體人員獎勵50元。
三、外部（客戶(hù)）激勵政策
1.凡是接到上汽通用五菱寶駿廠(chǎng)家回訪(fǎng)電話(huà)，進(jìn)行錄音并且給我們10分及超乎尋常滿(mǎn)意的客戶(hù)，我們將贈送客戶(hù)一油兩芯保養一次。
2.對于有效回復廠(chǎng)家滿(mǎn)意度調查短信，并回復1的客戶(hù)，我們將繼續堅持在客戶(hù)下次進(jìn)站保養時(shí)贈送機油濾清器一個(gè)。
總之，我公司將下大力氣完美的做好售后服務(wù)工作，最大限度的降低客戶(hù)不滿(mǎn)意率，創(chuàng )造一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意、服務(wù)人員積極用心、貼心的服務(wù)氛圍，看我們的行動(dòng)吧。臨清市大成汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司售后服務(wù)站有信心迎接滿(mǎn)意度提升挑戰，相信通過(guò)我們的提升舉措及服務(wù)站內外部的激勵政策，我服務(wù)站客戶(hù)滿(mǎn)意度將有大幅度提升。
滿(mǎn)意度整改報告2
根據濰坊市教育局《關(guān)于在全市各級各類(lèi)學(xué)校開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度測評的通知》，區教育局6月份對全區中小學(xué)進(jìn)行了電話(huà)隨訪(fǎng)調查。調查內容分為教育教學(xué)質(zhì)量、任課老師工作、班主任工作、辦學(xué)條件和安全、干部作風(fēng)等五項內容。從河東于小學(xué)轄區內電話(huà)調查了20名家長(cháng)。針對調查結果，結合本校實(shí)際，本著(zhù)求真、務(wù)實(shí)的態(tài)度，就本次區教育局調查結果作一分析并對欠缺的地方進(jìn)行整改。
一、調查結果
1、教育教學(xué)質(zhì)量
滿(mǎn)意：17人；基本滿(mǎn)意：3人；不滿(mǎn)意：0人。
2、任課老師工作
滿(mǎn)意：17人；基本滿(mǎn)意：3人；不滿(mǎn)意：0人。
3、班主任工作
滿(mǎn)意：19人；基本滿(mǎn)意：1人；不滿(mǎn)意：0人。
4、辦學(xué)條件和安全
滿(mǎn)意：16人；基本滿(mǎn)意：4人；不滿(mǎn)意：0人。
5、干部作風(fēng)
滿(mǎn)意：17人；基本滿(mǎn)意：3人；不滿(mǎn)意：0人。
二、原因分析
從上述調查結果中可以看出：滿(mǎn)意的占調查人數的85％，基本滿(mǎn)意的占15％。不滿(mǎn)意的為0。這說(shuō)明我們的教育教學(xué)工作存在著(zhù)缺陷，在某些方面還達不到家長(cháng)的要求。主要表現在：
1、家校溝通、教師與家長(cháng)的溝通、學(xué)生與學(xué)生之間的矛盾處理方面等存在著(zhù)缺陷。
2、學(xué)校宣傳的力度不夠，致使個(gè)別家長(cháng)對學(xué)校存在偏見(jiàn)。
三、整改措施
為優(yōu)化魚(yú)人環(huán)境，培養世紀人才，實(shí)現家校共管，消除學(xué)生家長(cháng)對學(xué)校及教師的偏面認識，本著(zhù)求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，取長(cháng)補短，更好的服務(wù)大眾，特作如下整改：
1、親近學(xué)生，研究學(xué)生；展現自我，樹(shù)立威望。
"誰(shuí)愛(ài)孩子，孩子就會(huì )愛(ài)他，只有用愛(ài)才能教育孩子。"教師要善于接近孩子，體貼和關(guān)心學(xué)生，和他們進(jìn)行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和"愛(ài)"。這是教師順利開(kāi)展一切工作的基礎。
2、以強化常規訓練帶動(dòng)教育教學(xué)工作。
要扎實(shí)有效地加強一個(gè)學(xué)生的.常規訓練。訓練的內容包括《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規范》要求的常規、課堂常規、出操常規、衛生常規、勞動(dòng)常規、參觀(guān)常規以及路隊常規等等諸多方面。訓練可以通過(guò)集體或個(gè)人、單項強化或全面優(yōu)化相結合的方式進(jìn)行，務(wù)必使每個(gè)學(xué)生具有"服從集體，服從命令"的思想，具有自我約束力，形成習慣，保證整個(gè)班集體隨時(shí)表現出"活而不亂，嚴而不死"的良好班風(fēng)班貌。
3、師德為先
加強教師的職業(yè)道德教育，做到為人師表，教書(shū)育人。根據學(xué)生的具體情況進(jìn)行家訪(fǎng)，用愛(ài)心轉化學(xué)生，溫暖家長(cháng)。 4以身作則
學(xué)校領(lǐng)導要以身作則，率先垂范，積極主動(dòng)的協(xié)調學(xué)校與家長(cháng)的關(guān)系，及時(shí)聽(tīng)取家長(cháng)的意見(jiàn)和呼聲，每學(xué)期召開(kāi)兩次家長(cháng)代表會(huì )，把家長(cháng)的期望當作學(xué)校改革的契機，以便更好地搞好學(xué)校的各項工作。
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