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理賠滿(mǎn)意度整改報告
在學(xué)習、工作生活中,大家逐漸認識到報告的重要性,報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難,下面是小編幫大家整理的理賠滿(mǎn)意度整改報告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
近三個(gè)月理賠客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中,出現較嚴重的客戶(hù)不滿(mǎn)意現象,主要表現在問(wèn)題:及問(wèn)題:,針對上述情況,xx中支提出如下整改措施:
1、理賠人員必須掌握足夠的理賠專(zhuān)業(yè)知識,只要有專(zhuān)業(yè)的保險及理賠知識、快速的理賠時(shí)效、透明化的理賠服務(wù)、以及良好的服務(wù)態(tài)度,就能讓客戶(hù)感到理賠其實(shí)不難,服務(wù)就在身邊;
2、實(shí)行報案客戶(hù)100%電話(huà)回訪(fǎng),對客戶(hù)的出險經(jīng)過(guò)進(jìn)行初步了解,同時(shí)為后續的時(shí)效提速墊定基礎。時(shí)刻保持微笑服務(wù),特別是在接受理賠材料時(shí),要給客戶(hù)良好的第一印象,這將會(huì )間接導致理賠滿(mǎn)意度的回訪(fǎng)工作;
3、結案后對客戶(hù)進(jìn)行預回訪(fǎng),回訪(fǎng)客戶(hù)前重新將案件翻閱,了解客戶(hù)的基本信息資料,同時(shí)了解客戶(hù)所投保險的保單條款及其賠付計算方式,確認客戶(hù)是否對理賠金額有疑義,是否不了解理賠金額是如何理算出的,如有疑義即根據相應的保險條款給予解釋。對于解釋以后仍然對理賠金額不滿(mǎn)的客戶(hù),我們得從客戶(hù)的角度出發(fā),表示理解客戶(hù)的疑慮及難處,緩解客戶(hù)情緒,拉近與客戶(hù)間的距離,并將理算說(shuō)明書(shū)由業(yè)務(wù)員轉交予客戶(hù),告知客戶(hù)如有問(wèn)題可電話(huà)理賠人員為其解答,從而將矛盾淡化,避免客戶(hù)針對理賠服務(wù)方面而產(chǎn)生不良情緒;
4、特別關(guān)注長(cháng)期險案件,回訪(fǎng)過(guò)程中客戶(hù)有疑義的需及時(shí)進(jìn)行解釋?zhuān)绻娫?huà)無(wú)法解釋清楚的,轉部門(mén)經(jīng)理,由部門(mén)經(jīng)理安排當地事務(wù)員或安排人員再次上門(mén)解釋?zhuān)敝翝M(mǎn)意為止;
5、所有的長(cháng)期險實(shí)行二次回訪(fǎng)制,二次回訪(fǎng)首先是為確認一下理賠款是否收到,并為總公司理賠滿(mǎn)意度抽檢做準備。二次回訪(fǎng)時(shí)告知客戶(hù)我司非常重視客戶(hù)理賠的感受,將會(huì )對其做理賠滿(mǎn)意度回訪(fǎng),回訪(fǎng)內容即為上次預回訪(fǎng)所問(wèn)的內容,如果對我司服務(wù)認可的.話(huà)希望屆時(shí)給出一個(gè)滿(mǎn)意的評價(jià);
6、盡量減少客戶(hù)在投保時(shí)對相關(guān)保險條款、保險知識的不了解,營(yíng)銷(xiāo)人員也應盡可能告知客戶(hù)相關(guān)保險責任、保險名詞,從源頭保證客戶(hù)對保險責任的了解;
7、保險營(yíng)銷(xiāo)方面,加大對業(yè)務(wù)員的宣導,加強保險營(yíng)銷(xiāo)人員的誠信及職業(yè)道德培訓,避免營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售誤導行為,不能刻意夸大產(chǎn)品的功能和收益性。營(yíng)銷(xiāo)人員要向客戶(hù)明確說(shuō)明免除保險人責任的條款及投資風(fēng)險,盡量減少客戶(hù)在投保時(shí)對相關(guān)保險條款、保險知識的不了解,營(yíng)銷(xiāo)人員也應盡可能告知客戶(hù)相關(guān)保險責任、保險名詞,從源頭保證客戶(hù)對保險責任的了解。遠程教育站點(diǎn)整改報告水電工程修復整改報告百日安全競賽整改報告
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