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滿(mǎn)意度整改報告
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報告的用途越來(lái)越大，報告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎？下面是小編收集整理的滿(mǎn)意度整改報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
滿(mǎn)意度整改報告1
根據濰坊市教育局《關(guān)于在全市各級各類(lèi)學(xué)校開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度測評的通知》，區教育局6月份對全區中小學(xué)進(jìn)行了電話(huà)隨訪(fǎng)調查。調查內容分為教育教學(xué)質(zhì)量、任課老師工作、班主任工作、辦學(xué)條件和安全、干部作風(fēng)等五項內容。從河東于小學(xué)轄區內電話(huà)調查了20名家長(cháng)。針對調查結果，結合本校實(shí)際，本著(zhù)求真、務(wù)實(shí)的態(tài)度，就本次區教育局調查結果作一分析并對欠缺的地方進(jìn)行整改。
一、調查結果
1、教育教學(xué)質(zhì)量
滿(mǎn)意：17人；基本滿(mǎn)意：3人；不滿(mǎn)意：0人。
2、任課老師工作
滿(mǎn)意：17人；基本滿(mǎn)意：3人；不滿(mǎn)意：0人。
3、班主任工作
滿(mǎn)意：19人；基本滿(mǎn)意：1人；不滿(mǎn)意：0人。
4、辦學(xué)條件和安全
滿(mǎn)意：16人；基本滿(mǎn)意：4人；不滿(mǎn)意：0人。
5、干部作風(fēng)
滿(mǎn)意：17人；基本滿(mǎn)意：3人；不滿(mǎn)意：0人。
二、原因分析
從上述調查結果中可以看出：滿(mǎn)意的占調查人數的85％，基本滿(mǎn)意的占15％。不滿(mǎn)意的為0。這說(shuō)明我們的教
育教學(xué)工作存在著(zhù)缺陷，在某些方面還達不到家長(cháng)的要求。主要表現在：
1、家校溝通、教師與家長(cháng)的溝通、學(xué)生與學(xué)生之間的矛盾處理方面等存在著(zhù)缺陷。2、學(xué)校宣傳的力度不夠，致使個(gè)別家長(cháng)對學(xué)校存在偏見(jiàn)。
三、整改措施
為優(yōu)化魚(yú)人環(huán)境，培養世紀人才，實(shí)現家校共管，消除學(xué)生家長(cháng)對學(xué)校及教師的偏面認識，本著(zhù)求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，取長(cháng)補短，更好的服務(wù)大眾，特作如下整改：
1、親近學(xué)生，研究學(xué)生；展現自我，樹(shù)立威望。
"誰(shuí)愛(ài)孩子，孩子就會(huì )愛(ài)他，只有用愛(ài)才能教育孩子。"教師要善于接近孩子，體貼和關(guān)心學(xué)生，和他們進(jìn)行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和"愛(ài)"。這是教師順利開(kāi)展一切工作的基礎。
2、以強化常規訓練帶動(dòng)教育教學(xué)工作。
要扎實(shí)有效地加強一個(gè)學(xué)生的常規訓練。訓練的內容包括《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規范》要求的常規、課堂常規、出操常規、衛生常規、勞動(dòng)常規、參觀(guān)常規以及路隊常規等等諸多方面。訓練可以通過(guò)集體或個(gè)人、單項強化或全面優(yōu)化相結合的方式進(jìn)行，務(wù)必使每個(gè)學(xué)生具有"服從集體，服從命令"的思想，具有自我約束力，形成習慣，保證整個(gè)班集體隨時(shí)表現出"活而不亂，嚴而不死"的良好班風(fēng)班貌。
3師德為先
加強教師的職業(yè)道德教育，做到為人師表，教書(shū)育人。根據學(xué)生的具體情況進(jìn)行家訪(fǎng)，用愛(ài)心轉化學(xué)生，溫暖家長(cháng)。 4以身作則
學(xué)校領(lǐng)導要以身作則，率先垂范，積極主動(dòng)的協(xié)調學(xué)校與家長(cháng)的關(guān)系，及時(shí)聽(tīng)取家長(cháng)的意見(jiàn)和呼聲，每學(xué)期召開(kāi)兩次家長(cháng)代表會(huì )，把家長(cháng)的期望當作學(xué)校改革的契機，以便更好地搞好學(xué)校的各項工作。
滿(mǎn)意度整改報告2
近三個(gè)月理賠客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中，出現較嚴重的客戶(hù)不滿(mǎn)意現象，主要表現在問(wèn)題：及問(wèn)題：，針對上述情況，xx中支提出如下整改措施：
1、理賠人員必須掌握足夠的理賠專(zhuān)業(yè)知識，只要有專(zhuān)業(yè)的保險及理賠知識、快速的理賠時(shí)效、透明化的理賠服務(wù)、以及良好的服務(wù)態(tài)度，就能讓客戶(hù)感到理賠其實(shí)不難，服務(wù)就在身邊；
2、實(shí)行報案客戶(hù)100%電話(huà)回訪(fǎng)，對客戶(hù)的出險經(jīng)過(guò)進(jìn)行初步了解，同時(shí)為后續的時(shí)效提速墊定基礎。時(shí)刻保持微笑服務(wù)，特別是在接受理賠材料時(shí)，要給客戶(hù)良好的第一印象，這將會(huì )間接導致理賠滿(mǎn)意度的回訪(fǎng)工作；
3、結案后對客戶(hù)進(jìn)行預回訪(fǎng)，回訪(fǎng)客戶(hù)前重新將案件翻閱，了解客戶(hù)的基本信息資料，同時(shí)了解客戶(hù)所投保險的保單條款及其賠付計算方式，確認客戶(hù)是否對理賠金額有疑義，是否不了解理賠金額是如何理算出的，如有疑義即根據相應的保險條款給予解釋。對于解釋以后仍然對理賠金額不滿(mǎn)的客戶(hù)，我們得從客戶(hù)的角度出發(fā)，表示理解客戶(hù)的疑慮及難處，緩解客戶(hù)情緒，拉近與客戶(hù)間的距離，并將理算說(shuō)明書(shū)由業(yè)務(wù)員轉交予客戶(hù)，告知客戶(hù)如有問(wèn)題可電話(huà)理賠人員為其解答，從而將矛盾淡化，避免客戶(hù)針對理賠服務(wù)方面而產(chǎn)生不良情緒；
4、特別關(guān)注長(cháng)期險案件，回訪(fǎng)過(guò)程中客戶(hù)有疑義的需及時(shí)進(jìn)行解釋?zhuān)绻娫?huà)無(wú)法解釋清楚的，轉部門(mén)經(jīng)理，由部門(mén)經(jīng)理安排當地事務(wù)員或安排人員再次上門(mén)解釋?zhuān)敝翝M(mǎn)意為止；
5、所有的長(cháng)期險實(shí)行二次回訪(fǎng)制，二次回訪(fǎng)首先是為確認一下理賠款是否收到，并為總公司理賠滿(mǎn)意度抽檢做準備。二次回訪(fǎng)時(shí)告知客戶(hù)我司非常重視客戶(hù)理賠的感受，將會(huì )對其做理賠滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，回訪(fǎng)內容即為上次預回訪(fǎng)所問(wèn)的內容，如果對我司服務(wù)認可的話(huà)希望屆時(shí)給出一個(gè)滿(mǎn)意的評價(jià)；
6、盡量減少客戶(hù)在投保時(shí)對相關(guān)保險條款、保險知識的不了解，營(yíng)銷(xiāo)人員也應盡可能告知客戶(hù)相關(guān)保險責任、保險名詞，從源頭保證客戶(hù)對保險責任的了解；
7、保險營(yíng)銷(xiāo)方面，加大對業(yè)務(wù)員的宣導，加強保險營(yíng)銷(xiāo)人員的誠信及職業(yè)道德培訓，避免營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售誤導行為，不能刻意夸大產(chǎn)品的功能和收益性。營(yíng)銷(xiāo)人員要向客戶(hù)明確說(shuō)明免除保險人責任的條款及投資風(fēng)險，盡量減少客戶(hù)在投保時(shí)對相關(guān)保險條款、保險知識的不了解，營(yíng)銷(xiāo)人員也應盡可能告知客戶(hù)相關(guān)保險責任、保險名詞，從源頭保證客戶(hù)對保險責任的了解。
滿(mǎn)意度整改報告3
進(jìn)入12月份以來(lái)我服務(wù)站出現了大量客戶(hù)不滿(mǎn)意問(wèn)題，拉低了聊城地區的滿(mǎn)意度水平，對此我公司深表歉意。也說(shuō)明我公司在服務(wù)上存在不少問(wèn)題，是我們自身的問(wèn)題，服務(wù)不到位，流程不認真，溝通不順暢，缺少積極主動(dòng)的服務(wù)責任感。為了提升臨清市大成汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司在聊城地區乃至中原區域客戶(hù)滿(mǎn)意度水平，同時(shí)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，我公司現就客戶(hù)滿(mǎn)意度提升做出如下計劃：
一、提升舉措：
1.超出客戶(hù)預期：因為客戶(hù)滿(mǎn)意度為客戶(hù)對服務(wù)站提供的服務(wù)質(zhì)量的感受，我公司決定對每位進(jìn)站客戶(hù)進(jìn)行23項檢測，在滿(mǎn)足客戶(hù)維修保養需求外，對于客戶(hù)未提出的車(chē)輛問(wèn)題進(jìn)行免費檢測，同時(shí)不換件的項目如：潤滑車(chē)門(mén)、補充胎壓等進(jìn)行免費維修保養。并對有情緒客戶(hù)贈送玻璃水等方式安撫客戶(hù)，用以超出客戶(hù)預期，提升客戶(hù)對服務(wù)站服務(wù)的質(zhì)量滿(mǎn)意。
2.規范內部接車(chē)、交車(chē)流程，針對接車(chē)、交車(chē)流程，我公司于12月12日下午做出了內部培訓，從下周一開(kāi)始用五菱寶駿汽車(chē)售后服務(wù)課件的學(xué)習培訓，重點(diǎn)解決各服務(wù)人員的思想認識，提升服務(wù)質(zhì)量的本領(lǐng)問(wèn)題，并將持續下去。用于提升服務(wù)質(zhì)量。加強服務(wù)顧問(wèn)及維修技師對客戶(hù)的溝通能力，主動(dòng)式維修，對服務(wù)項目給客戶(hù)明確說(shuō)明，以全心全意為客戶(hù)服務(wù)為宗旨，不放過(guò)任何形成問(wèn)題客戶(hù)的因素。服務(wù)站長(cháng)全盤(pán)掌控，對每一位離站客戶(hù)進(jìn)行親自交車(chē)服務(wù)，對整個(gè)流程中產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)解決，讓客戶(hù)報怨消滅在離站之前，并遞交個(gè)人名片，加強客戶(hù)的被重視感。并對發(fā)生的的問(wèn)題，各服務(wù)顧問(wèn)、維修技師寫(xiě)出書(shū)面的教訓和下步的做法。
3.對于所有進(jìn)站客戶(hù)，離站時(shí)，在保養手冊上粘貼“滿(mǎn)意度引導提示貼”內容為：如果您對我們的`服務(wù)感到滿(mǎn)意，請給我們10分及超乎尋常滿(mǎn)意，如果您對我們的服務(wù)感到不滿(mǎn)意，請致電站長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)：xxxxxxxxxx.請及時(shí)回復滿(mǎn)意度調查短信，并給我們滿(mǎn)分。對于已經(jīng)張貼“滿(mǎn)意度引導提示貼”的，服務(wù)顧問(wèn)要在交車(chē)時(shí)，及時(shí)提醒客戶(hù)對“滿(mǎn)意度引導提示貼”的注意。
4、對于容易產(chǎn)生報怨的客戶(hù)整理出詳細情況名單，做出不滿(mǎn)意預警方案，對這些客戶(hù)加強服務(wù)流程，整個(gè)流程要有服務(wù)站長(cháng)親自監督。確保這些客戶(hù)在整個(gè)進(jìn)站過(guò)程中的滿(mǎn)意程度。
二、內部管理激勵政策：
1.公司決定對問(wèn)題客戶(hù)零容忍！至12月12日起，服務(wù)站每出現問(wèn)題客戶(hù)1批次，責任人罰款20元，并在月度考核中扣除3份。服務(wù)站長(cháng)進(jìn)行雙倍處罰。若當月未出現問(wèn)題客戶(hù)，服務(wù)站全體人員每人獎勵50元。
2.對于客戶(hù)滿(mǎn)意度綜合表現得分，凡當月客戶(hù)滿(mǎn)意度綜合表現得分低于聊城平均分值時(shí)，服務(wù)站全體人員罰款50元。凡當月客戶(hù)滿(mǎn)意度高于聊城平均分值時(shí)，服務(wù)站全體人員獎勵50元。
三、外部（客戶(hù)）激勵政策
1.凡是接到上汽通用五菱寶駿廠(chǎng)家回訪(fǎng)電話(huà)，進(jìn)行錄音并且給我們10分及超乎尋常滿(mǎn)意的客戶(hù)，我們將贈送客戶(hù)一油兩芯保養一次。
2.對于有效回復廠(chǎng)家滿(mǎn)意度調查短信，并回復1的客戶(hù)，我們將繼續堅持在客戶(hù)下次進(jìn)站保養時(shí)贈送機油濾清器一個(gè)。
總之，我公司將下大力氣完美的做好售后服務(wù)工作，最大限度的降低客戶(hù)不滿(mǎn)意率，創(chuàng )造一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意、服務(wù)人員積極用心、貼心的服務(wù)氛圍，看我們的行動(dòng)吧。臨清市大成汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司售后服務(wù)站有信心迎接滿(mǎn)意度提升挑戰，相信通過(guò)我們的提升舉措及服務(wù)站內外部的激勵政策，我服務(wù)站客戶(hù)滿(mǎn)意度將有大幅度提升。
滿(mǎn)意度整改報告4
本月我廳滿(mǎn)意度回訪(fǎng)率為89%，主要存在用戶(hù)反映問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)態(tài)度待提高，不熱情。其中有三單用戶(hù)較明顯反應。
經(jīng)分析，回訪(fǎng)用戶(hù)中有兩單為九月份校園促銷(xiāo)（華光學(xué)院），當時(shí)并未與用戶(hù)當面接觸，而是通過(guò)現場(chǎng)促銷(xiāo)人員代受理業(yè)務(wù)。故不存在廳服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題。但鑒于個(gè)別用戶(hù)所反映問(wèn)題，同時(shí)也為了進(jìn)一步加強我廳滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，為用戶(hù)提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)做到“一切以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急”�，F特擬定一個(gè)詳細的分析及整改方案，力爭于下月較好提升滿(mǎn)意度。
首先，抓落實(shí)、提升營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；
為了使營(yíng)業(yè)人員能正確理解、深刻認識到“滿(mǎn)意”重要性，更好的使工作在營(yíng)業(yè)廳得到落實(shí)，配合縣分我廳也從不同層面、不同角度、多次組織營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)培訓和業(yè)務(wù)練功，從思想上、業(yè)務(wù)上為滿(mǎn)意服務(wù)做好準備。
其次，共同參與、營(yíng)造營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)氛圍；
為了提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)氛圍，每個(gè)營(yíng)業(yè)人員都配戴“好服務(wù)100+10”的相關(guān)胸牌，桌面同時(shí)立有服務(wù)監督有您參與的桌牌，方便用戶(hù)直接通過(guò)短信方式反映營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)，并實(shí)時(shí)引導用戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)滿(mǎn)意回訪(fǎng)，以此來(lái)找出服務(wù)中的不足，從而進(jìn)一步提升服務(wù)水平。
然后，強抓細節服務(wù)，提升營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量；
在營(yíng)業(yè)員中開(kāi)展“多說(shuō)一句話(huà)”活動(dòng)，提高營(yíng)業(yè)的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)能力；開(kāi)展“客戶(hù)離網(wǎng)真情挽留”活動(dòng)，使客戶(hù)真正感受中國聯(lián)通的真情與關(guān)愛(ài)；從細節上提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓用戶(hù)感受到聯(lián)通公司周到、細致的服務(wù)。
最后，掀起比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮；
通過(guò)每月業(yè)務(wù)考核，滿(mǎn)意度測算，以及營(yíng)業(yè)廳四聲服務(wù)執行的排名，很大程度上調動(dòng)營(yíng)業(yè)員的工作積極性，在營(yíng)業(yè)員中形成了“比服務(wù)質(zhì)量、學(xué)業(yè)務(wù)知識、趕上最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員、幫業(yè)務(wù)較差的營(yíng)業(yè)員、并一次次實(shí)現服務(wù)工作的自我超越”良好氛圍，有力的推動(dòng)了營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)提高。
以上幾點(diǎn)就是我廳針對滿(mǎn)意度做出的提升整改計劃。
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