滿(mǎn)意度整改報告（通用12篇）
在生活中，我們都不可避免地要接觸到報告，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？下面是小編幫大家整理的滿(mǎn)意度整改報告，希望能夠幫助到大家。
滿(mǎn)意度整改報告 1
根據濰坊市教育局《關(guān)于在全市各級各類(lèi)學(xué)校開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度測評的通知》，區教育局6月份對全區中小學(xué)進(jìn)行了電話(huà)隨訪(fǎng)調查。調查內容分為教育教學(xué)質(zhì)量、任課老師工作、班主任工作、辦學(xué)條件和安全、干部作風(fēng)等五項內容。從河東于小學(xué)轄區內電話(huà)調查了20名家長(cháng)。針對調查結果，結合本校實(shí)際，本著(zhù)求真、務(wù)實(shí)的態(tài)度，就本次區教育局調查結果作一分析并對欠缺的地方進(jìn)行整改。
一、調查結果
1、教育教學(xué)質(zhì)量
滿(mǎn)意：17人；基本滿(mǎn)意：3人；不滿(mǎn)意：0人。
2、任課老師工作
滿(mǎn)意：17人；基本滿(mǎn)意：3人；不滿(mǎn)意：0人。
3、班主任工作
滿(mǎn)意：19人；基本滿(mǎn)意：1人；不滿(mǎn)意：0人。
4、辦學(xué)條件和安全
滿(mǎn)意：16人；基本滿(mǎn)意：4人；不滿(mǎn)意：0人。
5、干部作風(fēng)
滿(mǎn)意：17人；基本滿(mǎn)意：3人；不滿(mǎn)意：0人。
二、原因分析
從上述調查結果中可以看出：滿(mǎn)意的占調查人數的85％，基本滿(mǎn)意的占15％。不滿(mǎn)意的為0。這說(shuō)明我們的教育教學(xué)工作存在著(zhù)缺陷，在某些方面還達不到家長(cháng)的要求。主要表現在：
1、家校溝通、教師與家長(cháng)的溝通、學(xué)生與學(xué)生之間的矛盾處理方面等存在著(zhù)缺陷。
2、學(xué)校宣傳的力度不夠，致使個(gè)別家長(cháng)對學(xué)校存在偏見(jiàn)。
三、整改措施
為優(yōu)化魚(yú)人環(huán)境，培養世紀人才，實(shí)現家校共管，消除學(xué)生家長(cháng)對學(xué)校及教師的偏面認識，本著(zhù)求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，取長(cháng)補短，更好的服務(wù)大眾，特作如下整改：
1、親近學(xué)生，研究學(xué)生；展現自我，樹(shù)立威望。
"誰(shuí)愛(ài)孩子，孩子就會(huì )愛(ài)他，只有用愛(ài)才能教育孩子。"教師要善于接近孩子，體貼和關(guān)心學(xué)生，和他們進(jìn)行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和"愛(ài)"。這是教師順利開(kāi)展一切工作的基礎。
2、以強化常規訓練帶動(dòng)教育教學(xué)工作。
要扎實(shí)有效地加強一個(gè)學(xué)生的常規訓練。訓練的內容包括《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規范》要求的常規、課堂常規、出操常規、衛生常規、勞動(dòng)常規、參觀(guān)常規以及路隊常規等等諸多方面。訓練可以通過(guò)集體或個(gè)人、單項強化或全面優(yōu)化相結合的方式進(jìn)行，務(wù)必使每個(gè)學(xué)生具有"服從集體，服從命令"的思想，具有自我約束力，形成習慣，保證整個(gè)班集體隨時(shí)表現出"活而不亂，嚴而不死"的.良好班風(fēng)班貌。
3、師德為先
加強教師的職業(yè)道德教育，做到為人師表，教書(shū)育人。根據學(xué)生的具體情況進(jìn)行家訪(fǎng)，用愛(ài)心轉化學(xué)生，溫暖家長(cháng)。 4以身作則
學(xué)校領(lǐng)導要以身作則，率先垂范，積極主動(dòng)的協(xié)調學(xué)校與家長(cháng)的關(guān)系，及時(shí)聽(tīng)取家長(cháng)的意見(jiàn)和呼聲，每學(xué)期召開(kāi)兩次家長(cháng)代表會(huì )，把家長(cháng)的期望當作學(xué)校改革的契機，以便更好地搞好學(xué)校的各項工作。
滿(mǎn)意度整改報告 2
我院針對文件中反映的2個(gè)問(wèn)題，立即召開(kāi)職工大會(huì )進(jìn)行逐案分析，按照2種類(lèi)別制定處理預案，對于群眾反映的真實(shí)、迫切的問(wèn)題，迅速查找根源，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，對所涉及的.問(wèn)題明確專(zhuān)人包保；對于不合理的訴求，跟緊靠上，耐心解釋?zhuān)η笞屓罕姵酝刚�，打消疑慮，真正實(shí)現讓村民滿(mǎn)意、領(lǐng)導放心、社會(huì )和諧的良好效果。具體辦理情況如下：
1、在環(huán)境衛生方面：
我院安排兩人做院內環(huán)境衛生工作，各科室人員負責各自區域，堅持一周兩次大掃除，隨時(shí)接受院內職工和社會(huì )人群監督，院班子對院內環(huán)境開(kāi)展常態(tài)化不定期檢查，確保院內環(huán)境整潔干凈。
2、在政策好，具體做法跟不上政策方面：
我院加大國家政策宣傳力度，加強院內職工業(yè)務(wù)能力培訓，讓職工吃透國家政策，在工作中按章辦事，并通過(guò)開(kāi)設監督電話(huà)和意見(jiàn)箱等方式接受院內外各界人士監督，將投訴內容在院內職工大會(huì )上通報，并納入年終績(jì)效考核。
至此報告起草時(shí)，文件中反映的2個(gè)問(wèn)題已圓滿(mǎn)辦結，但我院將以此為警鐘，在后期工作中以提升為民服務(wù)質(zhì)量為抓手，以達到群眾滿(mǎn)意為目標，以全面排查消除矛盾隱患為手段，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提高群眾滿(mǎn)意度，全面營(yíng)造和諧穩定的經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展局面。
滿(mǎn)意度整改報告 3
本月我廳滿(mǎn)意度回訪(fǎng)率為89%，主要存在用戶(hù)反映問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)態(tài)度待提高，不熱情。其中有三單用戶(hù)較明顯反應。
經(jīng)分析，回訪(fǎng)用戶(hù)中有兩單為九月份校園促銷(xiāo)（華光學(xué)院），當時(shí)并未與用戶(hù)當面接觸，而是通過(guò)現場(chǎng)促銷(xiāo)人員代受理業(yè)務(wù)。故不存在廳服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題。但鑒于個(gè)別用戶(hù)所反映問(wèn)題，同時(shí)也為了進(jìn)一步加強我廳滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，為用戶(hù)提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)做到“一切以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急”�，F特擬定一個(gè)詳細的分析及整改方案，力爭于下月較好提升滿(mǎn)意度。
首先，抓落實(shí)、提升營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；
為了使營(yíng)業(yè)人員能正確理解、深刻認識到“滿(mǎn)意”重要性，更好的使工作在營(yíng)業(yè)廳得到落實(shí)，配合縣分我廳也從不同層面、不同角度、多次組織營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)培訓和業(yè)務(wù)練功，從思想上、業(yè)務(wù)上為滿(mǎn)意服務(wù)做好準備。
其次，共同參與、營(yíng)造營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)氛圍；
為了提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)氛圍，每個(gè)營(yíng)業(yè)人員都配戴“好服務(wù)100+10”的相關(guān)胸牌，桌面同時(shí)立有服務(wù)監督有您參與的桌牌，方便用戶(hù)直接通過(guò)短信方式反映營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)，并實(shí)時(shí)引導用戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)滿(mǎn)意回訪(fǎng)，以此來(lái)找出服務(wù)中的不足，從而進(jìn)一步提升服務(wù)水平。
然后，強抓細節服務(wù)，提升營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量；
在營(yíng)業(yè)員中開(kāi)展“多說(shuō)一句話(huà)”活動(dòng)，提高營(yíng)業(yè)的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)能力；開(kāi)展“客戶(hù)離網(wǎng)真情挽留”活動(dòng)，使客戶(hù)真正感受中國聯(lián)通的真情與關(guān)愛(ài)；從細節上提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓用戶(hù)感受到聯(lián)通公司周到、細致的服務(wù)。
最后，掀起比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮；
通過(guò)每月業(yè)務(wù)考核，滿(mǎn)意度測算，以及營(yíng)業(yè)廳四聲服務(wù)執行的排名，很大程度上調動(dòng)營(yíng)業(yè)員的工作積極性，在營(yíng)業(yè)員中形成了“比服務(wù)質(zhì)量、學(xué)業(yè)務(wù)知識、趕上最優(yōu)秀的`營(yíng)業(yè)員、幫業(yè)務(wù)較差的營(yíng)業(yè)員、并一次次實(shí)現服務(wù)工作的自我超越”良好氛圍，有力的推動(dòng)了營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)提高。
以上幾點(diǎn)就是我廳針對滿(mǎn)意度做出的提升整改計劃。
滿(mǎn)意度整改報告 4
近日，梁山縣人民醫院對第三方滿(mǎn)意度調查結果進(jìn)行分析，制定如下整改措施：
一、提高醫療技術(shù)服務(wù)核心競爭能力
患者主要意見(jiàn)在診斷、治療效果不夠好，治療及時(shí)性不夠等方面。醫院在提升醫療技術(shù)能力上創(chuàng )新思路、持續用力，狠抓對醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓和引進(jìn)高新技術(shù)項目等，不斷提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，此乃醫院核心競爭力，充分利用與上級醫院結成對口支援暨醫聯(lián)體的優(yōu)勢，借助濟寧市第一人民醫院雄厚的技術(shù)力量，高素質(zhì)的人力資源和先進(jìn)的管理經(jīng)驗，提升醫療技術(shù)水平，為患者提供更多安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟、便捷的醫療服務(wù)。
二、加強醫院核心醫療制度落實(shí)
下一步醫院將持續做好核心醫療制度培訓、案例分析，舉一反三，清除危及患者安全的觀(guān)念、習慣和做法，嚴格規范診療行為，踐行“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛(ài)無(wú)疆”的精神。
三、加強醫患溝通
加強醫患溝通是順利完成診療計劃、保證醫療質(zhì)量的前提，也是預防醫患糾紛的重要措施。一季度調查顯示，因醫患溝通不充分、不到位引起的患者不滿(mǎn)較多，部分醫務(wù)人員還沒(méi)有重視改善醫患溝通，沒(méi)有主動(dòng)加強醫患溝通的行動(dòng)。如患者做了很多檢查，醫生一句話(huà)就打發(fā)了；醫生不聽(tīng)患者說(shuō)完就打斷，直接讓拿藥走人；告知義務(wù)不履行等等。建議加強對醫務(wù)人員的教育培訓，重視醫患溝通，掌握溝通技能，主動(dòng)構建和諧醫患關(guān)系，減少醫患矛盾點(diǎn)，消除危機觸發(fā)點(diǎn)。
四、改善服務(wù)態(tài)度
患者針對服務(wù)態(tài)度的不滿(mǎn)意見(jiàn)涉及醫生、護士、窗口服務(wù)人員、導診人員、醫技科室工作人員，甚至保潔人員等�！皯B(tài)度差、不熱情、不仔細、不主動(dòng)、不耐煩、愛(ài)答不理”等是患者評價(jià)服務(wù)態(tài)度的高頻詞，今后醫院以改善服務(wù)態(tài)度為重點(diǎn)，開(kāi)展專(zhuān)項整治提升行動(dòng)，加強教育培訓、考核考評，嚴格投訴管理、嚴格獎罰措施等，牢樹(shù)“以病人為中心”的觀(guān)念，重塑關(guān)愛(ài)患者的形象。對打病人的現象查證屬實(shí)要嚴肅處理，服務(wù)態(tài)度一貫較差的人員有針對性運用批評教育、扣罰績(jì)效、調崗待崗等措施，促其轉變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度。
五、改進(jìn)收費管理
收費合理性指標滿(mǎn)意率比較低，下一步醫院厘清收費管理中的問(wèn)題，有針對性地落實(shí)改進(jìn)措施，減少患者對收費項目的不滿(mǎn)。一是藥品、診療項目、檢查等收費價(jià)格要公示，公開(kāi)透明收費。二是主動(dòng)、及時(shí)提供費用清單，清晰明了，讓患者看得明白。三是依法合規按標準收費，該收的收，不該收的.不能收。四是減少不必要的檢查、重復性檢查，減少報銷(xiāo)范圍以外的用藥及醫療開(kāi)支，減輕患者自費負擔。五是嚴格計費核對制度，杜絕多記項目、多計費等人為差錯。
六、優(yōu)化就診流程，提高環(huán)境質(zhì)量
醫院以患者視角設計流程，重視流程環(huán)節的優(yōu)化，減少重復掛號、繳費等環(huán)節；提升工作人員辦事效率；開(kāi)辟綠色通道，服務(wù)發(fā)熱、老年等患者。針對患者提出的衛生條件差、環(huán)境不干凈、病房異味大等問(wèn)題，著(zhù)力加強衛生管理，改善衛生環(huán)境，提升清潔度。
七、參照分析患者滿(mǎn)意度，狠抓持續改進(jìn)
根據患者滿(mǎn)意度與具體意見(jiàn)，深入分析醫療安全管理與服務(wù)質(zhì)量，分清責任，逐項整改。特別是問(wèn)題較多的科室要重點(diǎn)分析，制定措施，強化治理。
嚴格落實(shí)八部委《醫療亂象專(zhuān)項整治行動(dòng)方案》、國家衛健委《醫療機構投訴管理辦法》、省衛健委《進(jìn)一步改善醫療服務(wù)60條措施（20xx年）》等文件精神，依法規范醫療行為。嚴格落實(shí)“九不準”，堵塞漏洞，堅決整治收紅包、亂收費等行為，守住底線(xiàn)降低風(fēng)險。
滿(mǎn)意度整改報告 5
近三個(gè)月理賠客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中，出現較嚴重的客戶(hù)不滿(mǎn)意現象，主要表現在問(wèn)題：及問(wèn)題：,針對上述情況，**中支提出如下整改措施：
1、理賠人員必須掌握足夠的理賠專(zhuān)業(yè)知識，只要有專(zhuān)業(yè)的保險及理賠知識、快速的理賠時(shí)效、透明化的理賠服務(wù)、以及良好的服務(wù)態(tài)度，就能讓客戶(hù)感到理賠其實(shí)不難，服務(wù)就在身邊。
2、實(shí)行報案客戶(hù)100%電話(huà)回訪(fǎng)，對客戶(hù)的出險經(jīng)過(guò)進(jìn)行初步了解，同時(shí)為后續的時(shí)效提速墊定基礎。時(shí)刻保持微笑服務(wù)，特別是在接受理賠材料時(shí)，要給客戶(hù)良好的第一印象，這將會(huì )間接導致理賠滿(mǎn)意度的回訪(fǎng)工作。
3、結案后對客戶(hù)進(jìn)行預回訪(fǎng)，回訪(fǎng)客戶(hù)前重新將案件翻閱，了解客戶(hù)的基本信息資料，同時(shí)了解客戶(hù)所投保險的保單條款及其賠付計算方式，確認客戶(hù)是否對理賠金額有疑義，是否不了解理賠金額是如何理算出的，如有疑義即根據相應的保險條款給予解釋。對于解釋以后仍然對理賠金額不滿(mǎn)的客戶(hù)，我們得從客戶(hù)的角度出發(fā)，表示理解客戶(hù)的疑慮及難處，緩解客戶(hù)情緒，拉近與客戶(hù)間的距離，并將理算說(shuō)明書(shū)由業(yè)務(wù)員轉交予客戶(hù)，告知客戶(hù)如有問(wèn)題可電話(huà)理賠人員為其解答，從而將矛盾淡化，避免客戶(hù)針對理賠服務(wù)方面而產(chǎn)生不良情緒。
4、特別關(guān)注長(cháng)期險案件，回訪(fǎng)過(guò)程中客戶(hù)有疑義的需及時(shí)進(jìn)行解釋?zhuān)绻娫?huà)無(wú)法解釋清楚的，轉部門(mén)經(jīng)理，由部門(mén)經(jīng)理安排當地事務(wù)員或安排人員再次上門(mén)解釋?zhuān)敝翝M(mǎn)意為止。
5、所有的`長(cháng)期險實(shí)行二次回訪(fǎng)制，二次回訪(fǎng)首先是為確認一下理賠款是否收到，并為總公司理賠滿(mǎn)意度抽檢做準備。二次回訪(fǎng)時(shí)告知客戶(hù)我司非常重視客戶(hù)理賠的感受，將會(huì )對其做理賠滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，回訪(fǎng)內容即為上次預回訪(fǎng)所問(wèn)的內容，如果對我司服務(wù)認可的話(huà)希望屆時(shí)給出一個(gè)滿(mǎn)意的評價(jià)。
6、盡量減少客戶(hù)在投保時(shí)對相關(guān)保險條款、保險知識的不了解，營(yíng)銷(xiāo)人員也應盡可能告知客戶(hù)相關(guān)保險責任、保險名詞，從源頭保證客戶(hù)對保險責任的了解。
7、保險營(yíng)銷(xiāo)方面，加大對業(yè)務(wù)員的宣導，加強保險營(yíng)銷(xiāo)人員的誠信及職業(yè)道德培訓，避免營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售誤導行為，不能刻意夸大產(chǎn)品的功能和收益性。營(yíng)銷(xiāo)人員要向客戶(hù)明確說(shuō)明免除保險人責任的條款及投資風(fēng)險，盡量減少客戶(hù)在投保時(shí)對相關(guān)保險條款、保險知識的不了解，營(yíng)銷(xiāo)人員也應盡可能告知客戶(hù)相關(guān)保險責任、保險名詞，從源頭保證客戶(hù)對保險責任的了解。
滿(mǎn)意度整改報告 6
進(jìn)入12月份以來(lái)我服務(wù)站出現了大量客戶(hù)不滿(mǎn)意問(wèn)題，拉低了聊城地區的滿(mǎn)意度水平，對此我公司深表歉意。也說(shuō)明我公司在服務(wù)上存在不少問(wèn)題，是我們自身的問(wèn)題，服務(wù)不到位，流程不認真，溝通不順暢，缺少積極主動(dòng)的服務(wù)責任感。為了提升臨清市大成汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司在聊城地區乃至中原區域客戶(hù)滿(mǎn)意度水平，同時(shí)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，我公司現就客戶(hù)滿(mǎn)意度提升做出如下計劃：
一、提升舉措：
1.超出客戶(hù)預期：因為客戶(hù)滿(mǎn)意度為客戶(hù)對服務(wù)站提供的服務(wù)質(zhì)量的感受，我公司決定對每位進(jìn)站客戶(hù)進(jìn)行23項檢測，在滿(mǎn)足客戶(hù)維修保養需求外，對于客戶(hù)未提出的車(chē)輛問(wèn)題進(jìn)行免費檢測，同時(shí)不換件的項目如：潤滑車(chē)門(mén)、補充胎壓等進(jìn)行免費維修保養。并對有情緒客戶(hù)贈送玻璃水等方式安撫客戶(hù)，用以超出客戶(hù)預期，提升客戶(hù)對服務(wù)站服務(wù)的質(zhì)量滿(mǎn)意。
2.規范內部接車(chē)、交車(chē)流程，針對接車(chē)、交車(chē)流程，我公司于12月12日下午做出了內部培訓，從下周一開(kāi)始用五菱寶駿汽車(chē)售后服務(wù)課件的學(xué)習培訓，重點(diǎn)解決各服務(wù)人員的思想認識，提升服務(wù)質(zhì)量的本領(lǐng)問(wèn)題，并將持續下去。用于提升服務(wù)質(zhì)量。加強服務(wù)顧問(wèn)及維修技師對客戶(hù)的溝通能力，主動(dòng)式維修，對服務(wù)項目給客戶(hù)明確說(shuō)明，以全心全意為客戶(hù)服務(wù)為宗旨，不放過(guò)任何形成問(wèn)題客戶(hù)的因素。服務(wù)站長(cháng)全盤(pán)掌控，對每一位離站客戶(hù)進(jìn)行親自交車(chē)服務(wù)，對整個(gè)流程中產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)解決，讓客戶(hù)報怨消滅在離站之前，并遞交個(gè)人名片，加強客戶(hù)的被重視感。并對發(fā)生的的問(wèn)題，各服務(wù)顧問(wèn)、維修技師寫(xiě)出書(shū)面的.教訓和下步的做法。
3.對于所有進(jìn)站客戶(hù)，離站時(shí)，在保養手冊上粘貼“滿(mǎn)意度引導提示貼”內容為：如果您對我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意，請給我們10分及超乎尋常滿(mǎn)意，如果您對我們的服務(wù)感到不滿(mǎn)意，請致電站長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)：xxxx.請及時(shí)回復滿(mǎn)意度調查短信，并給我們滿(mǎn)分。對于已經(jīng)張貼“滿(mǎn)意度引導提示貼”的，服務(wù)顧問(wèn)要在交車(chē)時(shí)，及時(shí)提醒客戶(hù)對“滿(mǎn)意度引導提示貼”的注意。
4.對于容易產(chǎn)生報怨的客戶(hù)整理出詳細情況名單，做出不滿(mǎn)意預警方案，對這些客戶(hù)加強服務(wù)流程，整個(gè)流程要有服務(wù)站長(cháng)親自監督。確保這些客戶(hù)在整個(gè)進(jìn)站過(guò)程中的滿(mǎn)意程度。
二、內部管理激勵政策：
1.公司決定對問(wèn)題客戶(hù)零容忍！至12月12日起，服務(wù)站每出現問(wèn)題客戶(hù)1批次，責任人罰款20元，并在月度考核中扣除3份。服務(wù)站長(cháng)進(jìn)行雙倍處罰。若當月未出現問(wèn)題客戶(hù)，服務(wù)站全體人員每人獎勵50元。
2.對于客戶(hù)滿(mǎn)意度綜合表現得分，凡當月客戶(hù)滿(mǎn)意度綜合表現得分低于聊城平均分值時(shí)，服務(wù)站全體人員罰款50元。凡當月客戶(hù)滿(mǎn)意度高于聊城平均分值時(shí)，服務(wù)站全體人員獎勵50元。
三、外部（客戶(hù)）激勵政策
1.凡是接到上汽通用五菱寶駿廠(chǎng)家回訪(fǎng)電話(huà)，進(jìn)行錄音并且給我們10分及超乎尋常滿(mǎn)意的客戶(hù)，我們將贈送客戶(hù)一油兩芯保養一次。
2.對于有效回復廠(chǎng)家滿(mǎn)意度調查短信，并回復1的客戶(hù)，我們將繼續堅持在客戶(hù)下次進(jìn)站保養時(shí)贈送機油濾清器一個(gè)。
總之，我公司將下大力氣完美的做好售后服務(wù)工作，最大限度的降低客戶(hù)不滿(mǎn)意率，創(chuàng )造一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意、服務(wù)人員積極用心、貼心的服務(wù)氛圍，看我們的行動(dòng)吧。臨清市大成汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司售后服務(wù)站有信心迎接滿(mǎn)意度提升挑戰，相信通過(guò)我們的提升舉措及服務(wù)站內外部的激勵政策，我服務(wù)站客戶(hù)滿(mǎn)意度將有大幅度提升。
滿(mǎn)意度整改報告 7
新生體育節結束了，系學(xué)生為了吸取經(jīng)驗，為下屆體育節提供參考，因此就宣傳，賽程安排，效果等方面做了調研。
一、宣傳還需加強
同學(xué)們普遍反應宣傳較為不足，甚至有人都不知道有體育節。有的宣傳也是很臨時(shí)的通知，說(shuō)的不明確不清晰導致大家的時(shí)間安排很亂，很緊，所以在體育節上的觀(guān)眾普遍偏少。
二、賽事安排合理
對于賽事的安排，同學(xué)們普遍認為是合理的，但是也有一部分認為，比賽安排在中午，影響了球員和觀(guān)眾的休息，狀態(tài)都不好，還有的認為某些比賽時(shí)間間隔太近，有多項賽事的運動(dòng)員會(huì )沖突，加上遲到的現象很普遍，規則有點(diǎn)亂。
三、班級凝聚力加強
去觀(guān)戰和比賽的同學(xué)都認為加強了班級的凝聚力。但由于賽事的時(shí)間問(wèn)題，大部分同學(xué)沒(méi)有去看，就談不上凝聚力的問(wèn)題了。
四、無(wú)需將活動(dòng)推廣
同學(xué)們認為，沒(méi)有必要將此活動(dòng)推廣到大二大三，自己班的都沒(méi)去看，大二大三的不可能去了，況且看不認識的班比賽也沒(méi)意思。
五、增設項目要求強烈
許多同學(xué)強烈要求增設其他項目，因為今年的`體育節的項目多是適合男生的項目，女生的參與度很低。要求增加羽毛球、毽子、拔河、趣味項目、輪滑等。
在大家忙碌參與的同時(shí)，也有幾個(gè)問(wèn)題，如時(shí)間安排欠妥，宣傳不得力，這直接導致了觀(guān)眾的人數和參與度。希望下次能得到改進(jìn)。
感謝您的支持與配合，祝您學(xué)習進(jìn)步，生活愉快。
滿(mǎn)意度整改報告 8
一、數據資料分析
1、消費層次
在被調查的人員中農民為405人，占總人數的20.3%；在職職工為515人，占總人數的25.8%；個(gè)體私營(yíng)、店主為335人，占總人數的16.8%；大學(xué)生為250人，占總人數的12.5%；知識分子為126人，占總人數的6.3%；離退休為126人，占總人數7.8%；下崗及失業(yè)人員208人，占總人數的10.4%。
2、消費市場(chǎng)選擇
被調查人員中約有30%人一般都到大型商場(chǎng)、超市選購食品，約有600人；40%的被調查者到中型超市、市場(chǎng)選購食品，約有800人；剩余30%一般到農貿市場(chǎng)、小店買(mǎi)食品，約有600人。
3、消費品牌的選擇
調查者中有30%日常購買(mǎi)知名品牌；30%購買(mǎi)比較知名品牌；剩余40%的人群購買(mǎi)一般品牌或以上二者兼有。
4、買(mǎi)到不滿(mǎn)意的食品你會(huì )怎么辦？
40%的被調查者會(huì )和經(jīng)營(yíng)者協(xié)商調解；20%的被調查者選擇到消協(xié)投訴；20%的`被調查者看所購買(mǎi)何物后作打算；10%被調查者會(huì )自認倒霉；剩余10%不知該怎么辦，能依法維護自身權益的消費者占大多數，但少數消費者放棄自己的權利。
二、數據展現(百分率為滿(mǎn)意指數)
1、乳制品類(lèi)
在乳制品類(lèi)調查中滿(mǎn)意指數前5位是：伊利(65%)；完達山(45%)；光明(45%)；雀巢(45%)；雅士利(40%)。
2、肉制品類(lèi)
肉制品類(lèi)前5位依次是：雙匯(70%)；萬(wàn)龍京華(50%)；金鑼(50%)；旺潤(45%)；雨潤(40%)。
3、糧食類(lèi)
糧食類(lèi)排名前5位是：福臨門(mén)(70%)；嘉喜(50%)；豐大(50%)；金家(50%)；泰金香(45%)。
4、食品油類(lèi)
食用油類(lèi)位列前5位的是：金龍魚(yú)(65%)；福臨門(mén)(55%)；海獅(50%)；思潤(45%)；魯花(40%)。
5、醬油、醋類(lèi)
位列醬油、醋類(lèi)前5位的是：加加(80%)；海天(70%)；上莊(50%)；天浩園(45%)；味美思(45%)。
6、飲料類(lèi)
飲料類(lèi)前5位是：匯源(65%)；紅牛(55%)；農夫果園(50%)；百事可樂(lè )(50%)；娃哈哈(50%)。
7、冷凍食品類(lèi)
冷凍食品類(lèi)前5位是：桂冠(80%)；思念(75%)；三全(65%)；龍鳳(65%)；大娘水餃(65%)。
8、糖果類(lèi)
名列前5位的是依次是：恰恰(65%)；上好佳(60%)；金帝(50%)；阿爾卑斯(50%)；奇客(45%)。
9、保健品類(lèi)
保健品類(lèi)前5位是：太太口服液(75%)；東阿阿膠(60%)；康福來(lái)(60%)；富硒康(50%)；蜂聯(lián)(45%)。
10、糕點(diǎn)類(lèi)
糕點(diǎn)類(lèi)前5位是：雀巢(65%)；旺旺(65%)；同仁(65%)；雅士利(40%)；同享(40%)。
三、針對產(chǎn)品質(zhì)量，消費者、經(jīng)營(yíng)者的觀(guān)點(diǎn)
1、對于消費者來(lái)說(shuō)，最關(guān)心的就是產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，消費者總是希望物美價(jià)廉，希望找到價(jià)值和價(jià)格的最佳切合點(diǎn)來(lái)實(shí)現交換。同時(shí)消費者也希望可供選購的品種更豐富一些，多一些選擇。
2、對于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，獲取最大的經(jīng)濟利潤才是最主要的目的，所以經(jīng)營(yíng)者應該作長(cháng)遠打算，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，這樣才可以使客似云來(lái)，財源廣進(jìn)。
四、影響食品選購的因素
1、質(zhì)量因素。調查中發(fā)現質(zhì)量因素是影響商品選購的第一因素。
2、價(jià)格因素。食品的價(jià)格是制約商品選購的第二大因素，食品價(jià)格的高低直接作用于消費者，僅次于產(chǎn)品質(zhì)量。
3、品牌因素。食品的品牌因素在一定程度上也影響著(zhù)消費者的選擇方向中，具有名牌誘導效應。
4、其他因素。比如個(gè)人的好惡、習慣、口味等因素均會(huì )影響消費者的選擇。
五、相關(guān)鏈接
消費者對于食品的滿(mǎn)意指數無(wú)非就是評價(jià)商品質(zhì)量的優(yōu)劣。
1、從法律角度看商品滿(mǎn)意指數。
消費者最重要的權力就是生命健康權，如果因為商品的質(zhì)量問(wèn)題而損害了消費者的生命健康權或其他合法權益，消費者可通過(guò)下列途徑維護自己的合法權益：
(1)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。
(2)請求消費者協(xié)會(huì )進(jìn)行調解。
(3)向有關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行申訴。
(4)請求相關(guān)仲裁機構進(jìn)行仲裁。
(5)向人民法院提起訴訟。
2、國家政策和法律完善。
依法保護消費者的合法權益，打擊假冒偽劣食品，建立、健全完善的社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體系，建立相關(guān)的法律體系，做到有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究，建立社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟新秩序。
滿(mǎn)意度整改報告 9
快遞在近幾年越來(lái)越深入人們的生活，目前開(kāi)展快遞即速遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國郵政旗下的中國郵政速遞物流有限公司，及其他的民營(yíng)快遞公司。
隨著(zhù)快遞業(yè)務(wù)深入校園，大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費群體。由于大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對該特點(diǎn)，快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當快遞日益成為校園生活中的一部分，學(xué)生們對于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿(mǎn)意度直接影響著(zhù)快遞公司在校園用戶(hù)中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶(hù)的滿(mǎn)意狀況，同時(shí)提出對快遞服務(wù)行業(yè)的建議。
調研發(fā)現
有效問(wèn)卷數量及調研結果顯示，使用快遞的校園用戶(hù)以女生為主，男女生在使用頻率上的差別很大；快遞使用的主要原因是網(wǎng)購，這與快遞的飛速擴張是源自電子商務(wù)特別是網(wǎng)購的迅猛發(fā)展分不開(kāi)的。
調查結果中顧客普遍滿(mǎn)意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低廉、貨物送達安全等優(yōu)點(diǎn)。綜合所有快遞公司來(lái)看，在配送速度和工作人員的服務(wù)態(tài)度上比較好，在物品包裝方面，大家普遍滿(mǎn)意度較低。取送貨地點(diǎn)的固定性和離校距離以及工作人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著(zhù)顧客的心情，也影響著(zhù)顧客以后的選擇。
校園用戶(hù)選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素調查發(fā)現，配送速度最受關(guān)注，6.6 %的被調查者選擇了這一選項，貨物安全送達、價(jià)格、收發(fā)人員服務(wù)態(tài)度緊隨其次，包裝方式是用戶(hù)選擇快遞服務(wù)時(shí)顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)現，女生對是否送貨上門(mén)的重視程度大大高于男生，同時(shí)對配送速度的要求也高于男生。
遇到遞送延遲、物品受損、服務(wù)人員態(tài)度差等問(wèn)題時(shí)，只有23%的被調查者選擇向快遞公司投訴， %選擇與工作人員理論但不會(huì )投訴，幾乎40%的被調查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務(wù)。曾對快遞公司進(jìn)行投訴的用戶(hù)僅有少數得到了滿(mǎn)意的解決，大部分投訴者對快遞公司的解決并不滿(mǎn)意，近三成投訴者沒(méi)有得到快遞公司的任何解決�？梢�(jiàn)，校園用戶(hù)很少采取積極的維權手段的'原因可能是快遞公司對投訴處理的低效、消極，由此也發(fā)現校園快遞用戶(hù)缺乏有效、合理的維權渠道。
結論與建議
隨著(zhù)電子商務(wù)特別是網(wǎng)購的迅猛發(fā)展，快遞業(yè)也得到了飛速的擴張。大學(xué)校園里出現“快遞熱”也就不足為怪了。通過(guò)本次調查，對校園快遞的使用情況和用戶(hù)滿(mǎn)意狀況有了基本了解，從中可以得出一些基本結論。
不同性別、不同年齡段的用戶(hù)在使用快遞的頻率、偏好方面有差異，例如女生經(jīng)常網(wǎng)購，使用快遞頻繁，對送貨安全性等要求較高�？爝f使用在大學(xué)校園里具有普遍性，網(wǎng)購是目前校園用戶(hù)使用快遞的主要用途。
大學(xué)生群體總體上對校園快遞的服務(wù)比較滿(mǎn)意，某幾家快遞公司在快遞的價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、貨物安全送達三項因素上得到了校園用戶(hù)的肯定。盡管如此，目前用戶(hù)認為最不滿(mǎn)意的因素恰恰也是這三項；同時(shí)這三項因素在用戶(hù)評價(jià)快遞公司服務(wù)時(shí)占據了較高的比重。綜合分析可知，這三方面的改善應該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度的重點(diǎn)。
當對快遞服務(wù)不滿(mǎn)時(shí)，校園用戶(hù)很少采取積極的維權手段，而快遞公司對用戶(hù)投訴處理得不積極、低效率可能是這一現象的主要原因。
滿(mǎn)意度整改報告 10
企業(yè)員工的薪酬滿(mǎn)意度是影響企業(yè)目標實(shí)現的關(guān)鍵因素，是現代企業(yè)人力資源管理的一項重要內容。提高員工的薪酬滿(mǎn)意度是企業(yè)發(fā)展戰略的需要。在把握企業(yè)員工的薪酬滿(mǎn)意度的前提下，并針對其影響要素提出提升員工薪酬滿(mǎn)意度的一些方法。
所謂薪酬滿(mǎn)意度，是指員工對獲得企業(yè)的經(jīng)濟性報酬和非經(jīng)濟性報酬與他們的期望值相比較后形成的心理狀態(tài)。從廣義上看，是員工對其勞動(dòng)所得的所有報酬的一種態(tài)度；從市場(chǎng)的角度看，是人力資源價(jià)格給員工造成的心理態(tài)度；從分配角度看，是企業(yè)對人力資源要素的回報是否符合員工心理的期望值。
員工的薪酬滿(mǎn)意度越高，薪酬的激勵功能就越明顯，員工就會(huì )更努力地工作，往往得到企業(yè)領(lǐng)導的肯定和贊賞，從而得到更高的薪酬，從而形成一個(gè)良性循環(huán)，企業(yè)可能留住更多優(yōu)秀的員工。相反，則會(huì )形成惡性循環(huán)，造成人才流失。員工的工作態(tài)度直接影響著(zhù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成效，而員工的薪酬滿(mǎn)意度又直接影響著(zhù)他們的工作態(tài)度。薪酬激勵就是在保障員工基本生活的同時(shí)，充分激勵、發(fā)揮員工的能力，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場(chǎng)競爭力。
首先，現狀分析。
很多企業(yè)人才大量流失的嚴峻問(wèn)題，其主要原因之一是企業(yè)在薪酬激勵與企業(yè)員工薪酬滿(mǎn)意度方面存在著(zhù)不少問(wèn)題。因此，提高企業(yè)員工薪酬滿(mǎn)意度是吸引和留住人才的關(guān)鍵因素，是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中實(shí)現可持性發(fā)展的必然要求。
然后，找出影響企業(yè)員工薪酬滿(mǎn)意度的主要因素分析。員工薪酬滿(mǎn)意度的影響因素主要是怎樣處理好三個(gè)公平即外部公平、內部公平和個(gè)人公平的問(wèn)題
接著(zhù)，提出提高企業(yè)員工薪酬滿(mǎn)意度的策略
�。�1）提高管理者的認識
�。�2）進(jìn)行崗位測評，評估崗位相對價(jià)值
�。�3）建立有效的.溝通機制
�。�4）通過(guò)薪酬市場(chǎng)調查，確定企業(yè)的薪酬水平
�。�5）設計合理的薪酬體系
最后，總結。企業(yè)員工對于薪酬的不滿(mǎn)意或對薪酬現狀的不滿(mǎn)足感，從某種意義上來(lái)說(shuō)，這是一種動(dòng)力。正是因為有不滿(mǎn)足感的存在，只要是通過(guò)他們自身努力可以改變的，他們會(huì )主動(dòng)尋求進(jìn)行改變。企業(yè)加強企業(yè)的薪酬激勵和提高員工對企業(yè)的滿(mǎn)意度，是企業(yè)形成吸引力、凝聚力的強有力的支柱，也是企業(yè)發(fā)展、充分激勵和發(fā)揮員工潛力，是實(shí)現企業(yè)戰略發(fā)展所需要的核心競爭力。企業(yè)應重視員工薪酬滿(mǎn)意度的管理，甚至讓員工參與薪酬設計，統一員工的認識，使員工能夠信任企業(yè)，相信企業(yè)對付出者的勞動(dòng)創(chuàng )造有相應的回報，使員工明白薪酬是自己爭取的，讓員工的愿望和企業(yè)的目標就能達成一致，從而有利于實(shí)現企業(yè)的戰略目標。
滿(mǎn)意度整改報告 11
本調查是對xx年12月份我公司國內市場(chǎng)的9大主要客戶(hù)所做的一個(gè)顧客滿(mǎn)意度調查工程，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過(guò)程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場(chǎng)效勞以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問(wèn)題，并針對這些問(wèn)題我們不斷改進(jìn)，最終到達顧客滿(mǎn)意，實(shí)現對彩虹品牌的忠誠。
一、調查反響根本狀況
本調查為期半個(gè)月，由我公司營(yíng)銷(xiāo)人員將調查問(wèn)卷發(fā)放給客戶(hù)處的關(guān)鍵人員(采購專(zhuān)員、工藝或技術(shù)人員)填寫(xiě)，所得數據真實(shí)有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶(hù)，共發(fā)放問(wèn)卷45份，實(shí)際收回28份，反響率為62%，有效率為100%(有效性判定標準：該份問(wèn)卷所有有效答題數≥總題數的2/3)，有效問(wèn)卷具體情況統計如下：
二、調查數據綜合分析結果
1、各市場(chǎng)綜合統計分析結果
(1)由表1“各市場(chǎng)綜合統計分析結果圖表〞看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評價(jià)“滿(mǎn)意〞，但上海永新差于對手，該市場(chǎng)的對手動(dòng)態(tài)應予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評價(jià)優(yōu)于對手，應繼續保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評價(jià)與對手相當，需營(yíng)造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶(hù)提出有待改進(jìn)。
(2)給出了所有有效答卷各評估小項的'得分分布情況，由“有效答卷評估工程分組統計結果〞可知：在各評估工程下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改進(jìn)。
2、各評估工程統計分析結果
本著(zhù)“持續改進(jìn)，消除不滿(mǎn);顧客滿(mǎn)意，顧客忠誠〞的宗旨，本調查通過(guò)對評估工程的滿(mǎn)意度調查數據的統計分析，找出客戶(hù)期望改進(jìn)的方面，指導公司內部人員進(jìn)行有針對性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶(hù)，做到顧客滿(mǎn)意，最終實(shí)現顧客忠誠。
(1)根本算法：
滿(mǎn)意度算法：采用加權平均法
各評估小項滿(mǎn)意度=100%某評估小項加權平均得分/100
綜合滿(mǎn)意度=100%某∑(各評估小項滿(mǎn)意度某權重)/∑(權重)
由以上算法得出綜合顧客滿(mǎn)意度為79%。
(2)評估工程滿(mǎn)意度排序統計結果
由評估工程滿(mǎn)意度排序統計結果可以看出，產(chǎn)品適應性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿(mǎn)意的主要因素，效勞人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及效勞及時(shí)性等方面顧客非常滿(mǎn)意，由此判定我公司的當務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。
三、客戶(hù)留言(建議和意見(jiàn))分析
1、對客戶(hù)留言按評估工程分類(lèi)匯總
2、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總統計分析結果
3、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總按需改進(jìn)留言條數所占比例進(jìn)行排序匯總結果
由客戶(hù)留言分類(lèi)匯總排序結果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標識〞評估工程所占比例較大，說(shuō)明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估工程滿(mǎn)意度排序統計結果是根本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認定過(guò)程等方面不能令人滿(mǎn)意;而顧客對我公司的效勞滿(mǎn)意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。
滿(mǎn)意度整改報告 12
根據市委學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)辦公室《關(guān)于認真做好第二批學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)群眾滿(mǎn)意度測評工作有關(guān)問(wèn)題的通知》要求，縣委高度重視，周密安排部署，認真組織實(shí)施，扎實(shí)開(kāi)展了全縣第二批學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)群眾滿(mǎn)意度測評工作，達到了解民意，全面、客觀(guān)掌握學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展情況的'目的�，F將我縣群眾滿(mǎn)意度測評有關(guān)情況報告如下：
一、參加測評人員范圍
縣處級以上領(lǐng)導干部；各鄉鎮、縣直各單位黨政一把手；“兩代表一委員”代表；離退休老干部代表；基層群眾代表等，共計736人。
二、測評方式
采取會(huì )議集中填寫(xiě)《群眾滿(mǎn)意度測評表》和以黨委為單位分別下發(fā)《群眾滿(mǎn)意度測評表》組織填寫(xiě)兩種方式進(jìn)行。
8月25日，縣委學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)辦公室向全縣11個(gè)鄉鎮黨委和10個(gè)縣直黨委下發(fā)《關(guān)于對全縣第二批學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)群眾滿(mǎn)意度測評工作的通知》通知，對全縣第二批學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行群眾滿(mǎn)意度測評，共發(fā)放《群眾滿(mǎn)意度測評表》420份，全部收回。
8月28日上午，召開(kāi)了第二批學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)群眾滿(mǎn)意度測評大會(huì )�？h四大班子在家領(lǐng)導，各鄉鎮、縣直各單位黨政“一把手”，市級“兩代表一委員”代表，縣級“兩代表一委員”代表，離退休干部代表以及基層群眾代表共計316人參加了測評大會(huì )。測評大會(huì )上，縣委書(shū)記戈亮祿親自介紹了全縣第二批學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)情況，與會(huì )人員通過(guò)填寫(xiě)《群眾滿(mǎn)意度測評表》對全縣第二批學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行了現場(chǎng)測評，共發(fā)放測評表316份，全部收回。市委指導檢查組全程指導了測評工作。
三、測評結果
縣委學(xué)習實(shí)踐辦對收回的736份測評表進(jìn)行了統計匯總，其中滿(mǎn)意的735票，比較滿(mǎn)意的1票，滿(mǎn)意率達到100%。
縣委學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)辦公室對測評工作中提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行認真梳理，并通過(guò)公開(kāi)欄、懷安黨建網(wǎng)和縣電視臺等對學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)群眾滿(mǎn)意度測評情況進(jìn)行公開(kāi)公示。
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