零售業(yè)調研報告

　　在人們素養不斷提高的今天，報告使用的頻率越來(lái)越高，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，以下是小編精心整理的零售業(yè)調研報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

零售業(yè)調研報告1

　　零售商必須引入創(chuàng )新的店內體驗

　　盡管中國的消費者傾向于在線(xiàn)和移動(dòng)購物，但是這并非表示他們放棄了對實(shí)體店良好購物體驗的需求。調查顯示，中國的消費者對于“在家購物并立即使用”的偏好比例為41%(全球為42%)，而對于“查看、觸摸和比較產(chǎn)品”的偏好比例占到66%(全球比例為53%)。因此，擺在零售商面前的一個(gè)大好機會(huì )是轉變商店體驗。為了引導零售商營(yíng)造各種超高相關(guān)度的體驗，思科測試了涵蓋購物之旅各個(gè)階段的19個(gè)基于萬(wàn)物互聯(lián)的購物概念。在19個(gè)概念中，對中國消費者的吸引力尤為突出的包括：針對性?xún)?yōu)惠、智能購物車(chē)、現實(shí)增強技術(shù)、移動(dòng)支付、安全儲物柜、基于智能手機的自助服務(wù)、店內免下車(chē)車(chē)道等服務(wù)。其中，中國的受訪(fǎng)者對各種與“現實(shí)增強技術(shù)”有關(guān)的概念都表現出濃厚興趣，這一技術(shù)通常顯示在移動(dòng)設備之上，比如：特別優(yōu)惠、評論和產(chǎn)品信息、店內引導以及產(chǎn)品推薦系統等。

　　個(gè)性化購物體驗與分享

　　中國的消費者為了獲得更有吸引力的個(gè)性化服務(wù)體驗，非常愿意分享自己的數據。61%的中國受訪(fǎng)者表示會(huì )分享他們的好惡、興趣和愛(ài)好(全球為43%);54%的受訪(fǎng)者會(huì )分享他們所用產(chǎn)品的相關(guān)信息(全球為35%); 38%的受訪(fǎng)者會(huì )將評論分享在社交媒體上(全球為13%)。社交媒體確實(shí)是零售業(yè)成功的關(guān)鍵推動(dòng)者。

　　加快數字化轉型勢在必行

　　到20xx年，中國將成為世界上最大的零售市場(chǎng)。傳統零售商要在萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代抓住這個(gè)巨大的機遇，就必須認真思考數字化轉型的道路，與精通技術(shù)的消費者建立更深厚的關(guān)系，獲得新的收益。

　　 基于萬(wàn)物互聯(lián)的體驗的基礎創(chuàng )新決策：基于萬(wàn)物互聯(lián)的概念在提高購物效率的同時(shí)，能提升個(gè)性化體驗。實(shí)體零售商必須通過(guò)加快自身的創(chuàng )新速度，快速利用分析工具了解店內顧客，從而打造與習慣網(wǎng)購的消費者需求一致的'店內體驗。在提供優(yōu)惠和解決方案的同時(shí)，根據購物者的喜好、興趣和背景進(jìn)行相應調整。

　　 建立動(dòng)態(tài)功能和靈活流程：零售商可憑借店內傳感器、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )和正確的分析解決方案，大幅提高購物者的參與度與滿(mǎn)意度，并獲得有效的客戶(hù)反饋，通過(guò)讓顧客更清楚地了解庫存、結賬擁塞情況、停車(chē)場(chǎng)客流量等，零售商能夠以極大的靈活性應對任何情況，實(shí)時(shí)滿(mǎn)足顧客的各種需求。構建動(dòng)態(tài)基礎設施同時(shí)能讓零售商更快地發(fā)現市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，抓住瞬息萬(wàn)變的商機。

　　 創(chuàng )建一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的生態(tài)系統：大型零售連鎖店(包括跨國公司)可以通過(guò)與區域性企業(yè)建立合作伙伴生態(tài)系統來(lái)獲得更多的顧客見(jiàn)解。這些連鎖店通過(guò)將自身策略本地化，將能夠獲得對區域偏好的洞察，更好地挖掘主要城市區域之外的廣闊市場(chǎng)。

　　如果傳統零售商提供各種讓中國消費者喜愛(ài)的基于萬(wàn)物互聯(lián)的創(chuàng )新式體驗，既讓顧客查看、比較和試用真正的產(chǎn)品而非數字圖像，又讓顧客在店內外獲得親身體驗，為他們提供相關(guān)信息和優(yōu)惠，就能夠實(shí)現單純的在線(xiàn)競爭者所無(wú)法比擬的價(jià)值定位。隨著(zhù)解決方案部署到位以及必要的移動(dòng)策略、動(dòng)態(tài)的基礎設施功能、合作伙伴生態(tài)系統的擴展，將實(shí)體店的親身體驗和移動(dòng)購物的數字化優(yōu)勢相結合，中國傳統零售商就有機會(huì )通過(guò)創(chuàng )新取得突破，可以在購物之旅的每一步更好的引導和吸引顧客。

零售業(yè)調研報告2

　　參與本次調查的對象為各零售業(yè)門(mén)店店總/店長(cháng)/副店長(cháng)/店長(cháng)助理。由于是采用網(wǎng)上自愿匿名填寫(xiě)的方式收集數據，因此不能代表所有人群，對于上網(wǎng)比例較少的人群不具備代表性。盡管采取了多種措施過(guò)濾不合理數據，但是仍然有可能包含了某些精心制作的假造數據。盡管每次薪資調查采集樣本數量很大，但是這些樣本的分布并非十分均勻的，主要集中于零售業(yè)相對比較發(fā)達的幾個(gè)區域。對某些參加者較少的地區，本報告的數據可能沒(méi)有代表意義。

　　部分重要概述：

　　本次調查的有效數據樣本為2401個(gè)，調查結果概述如下：

　　1、從業(yè)8年以上的資深店長(cháng)多半有其他行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，年輕店長(cháng)科班出身較多，即大學(xué)畢業(yè)后直接進(jìn)入零售業(yè)工作。

　　2、參與本次調查的行業(yè)店長(cháng)的平均月薪為5559元，其中工作年限在7年以下的店長(cháng)平均月薪的差異并不明顯，薪資較大的飛躍出現在工作7-8年以后。

　　3、在參加本次調查的0售業(yè)店長(cháng)中，女性的平均月薪約為4388，而男性的平均月薪約為5865元，比女性平均月薪高33.7%。

　　4、零售店長(cháng)薪資水平與學(xué)歷層次有密切關(guān)系，總體看來(lái)是成正比關(guān)系。

　　5、百貨店和大賣(mài)場(chǎng)業(yè)態(tài)店長(cháng)的平均月薪遠高于其他業(yè)態(tài)店長(cháng)的平均月薪。

　　6、外資控股企業(yè)的店長(cháng)的平均月薪遠高于其他內資控股企業(yè)的店長(cháng)的平均月薪。

　　7、參加調查的行業(yè)店長(cháng)對20xx年年薪的平均期望值是87104元。

　　8、在年終獎的發(fā)放方面，形式相對單1，主要是績(jì)效獎金。以“業(yè)績(jì)論英雄”還是目前0售業(yè)店長(cháng)必須要面對的現實(shí)。

　　9、參與調查的店長(cháng)當中，超過(guò)3分之1對目前的薪資“不滿(mǎn)意”或者“非常不滿(mǎn)意”。

　　10、51%參與調查的店長(cháng)認為本公司薪資制度“1般”，僅有14%的店長(cháng)認為“比較合理”或者“非常合理”。

　　11、有40%的店長(cháng)在未來(lái)12月內對現金報酬增幅的期望是“10%-20%”，超過(guò)28%的.店長(cháng)在未來(lái)12月內對現金報酬增幅的期望超過(guò)20%。

　　12、在對店長(cháng)的未來(lái)12個(gè)月非現金報酬的期望調查（多選題）中，近7成店長(cháng)選擇“深造/培訓”。

　　13、有30.6%的店長(cháng)對跳槽說(shuō)“NO！”，但同樣有31.2%的店長(cháng)已經(jīng)打算跳槽。

　　14、有33%的店長(cháng)認為“工作挑戰性”對自己最重要，有20%的店長(cháng)認為“上級的認可”也同樣非常重要。

　　15、有35%的店長(cháng)認為20xx年度自己最缺乏學(xué)習的機會(huì )，有20%的店長(cháng)認為20xx年度自己最缺乏休閑和娛樂(lè )的機會(huì )。

　　對象篇：回答者的基本分布情況

　　本次調查的有效數據樣本為2401個(gè)，調查結論如下：

　　1、 地理分布

　　本次調查參加者共來(lái)自25個(gè)省份，主要集中在浙江（14.0%）、廣東（12.8%）、湖南（6.1%）、江蘇（6.1%）、安徽（4.4%）、河南（3.8%）、山東（3.5%），這幾個(gè)省份的參加者人數占到參加調查總人數的50.7%，其他地區參加者則比較分散。

　　2、 性別分布

　　本次參加調查者以男性為主，共有1897人，占參加調查總人數的79%；女性504人，占參加調查總人數的21%。

　　3、 年齡分布

　　在參加調查的門(mén)店店長(cháng)中，35歲以下的人群占到了絕大多數（占比82%），其中較為活躍的是28歲-35歲這1年齡層的店長(cháng)（占比48%）。46歲的店長(cháng)僅占到參加調查總人數的1%。

零售業(yè)調研報告3

　　一、存在的問(wèn)題

　�。ㄒ唬┧幤贩诸�(lèi)管理方面：藥品未能?chē)栏癜凑沼嘘P(guān)規定進(jìn)行分類(lèi)擺放陳列，處方藥品與非處方藥品時(shí)有混放；醫療器械（膏藥類(lèi)）與藥品混放；非藥品（保健食品）與藥品混放；易串味藥品不能單獨設立專(zhuān)柜存放。

　�。ǘ�）處方藥銷(xiāo)售方面：處方藥品不能完全憑處方銷(xiāo)售，處方收集不全，對未憑處方銷(xiāo)售的藥品，銷(xiāo)售登記不全。

　�。ㄈ�）人員管理方面：部分藥店質(zhì)量負責人是聘用的，其經(jīng)常不在崗，營(yíng)業(yè)人員也自行調整為其家人，未經(jīng)上崗培訓就從事藥品經(jīng)營(yíng)，在對處方藥品的銷(xiāo)售和調配操作中很不科學(xué)，對人民群眾用藥安全構成一定的威脅。

　�。ㄋ模┙�(jīng)營(yíng)方式方面：個(gè)別零售藥店存在著(zhù)以零代批現象，將藥品直接銷(xiāo)售給基層醫療機構；有的藥店進(jìn)行無(wú)證行醫，前面是藥店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，后是診所病房；有的零售藥店之間有調貨現象，對銷(xiāo)售不太好品種或快到效期的藥品藥店之間有進(jìn)行銷(xiāo)貨或換貨進(jìn)行銷(xiāo)售。

　�。ㄎ澹┎少徆芾矸矫妫航�(jīng)營(yíng)藥品或醫療器械（一類(lèi)或國家充許的`二類(lèi)）以及進(jìn)口藥品未能及時(shí)收集相關(guān)票據和產(chǎn)品注冊證明材料。

　�。�六）對供貨方資質(zhì)審核方面：藥品審核把關(guān)不嚴，有的業(yè)務(wù)員經(jīng)營(yíng)幾家藥品生產(chǎn)企業(yè)藥品現象，其所售藥品價(jià)格雖未超過(guò)國家標價(jià)，但價(jià)格仍較昂貴，其療效也不顯著(zhù)，廣大消費者對此類(lèi)藥品投訴舉報較多。

　�。ㄆ撸┧幤窂V告宣傳方面：有的藥店店堂內或玻璃櫥窗上懸掛或張貼藥品宣傳畫(huà)，貨架上擺放廣告藥品樣品空盒；有的藥店巧借義診為名其實(shí)在促銷(xiāo)藥品，誤導、欺騙消費者。

　�。ò耍┲贫葓绦蟹矫妫核幍晁�制定的制度未能全面有效執行，更不能?chē)栏襁M(jìn)行自查，定期加以考核。

　�。ň牛┧幤穬Υ娣矫妫簻乜卦O備成為擺設，溫濕度應按一天兩次記錄，現已記不清有多少天沒(méi)有登記，有的藥店將藥品直接置于地面，藥品質(zhì)量很難得到保障。

　　二、產(chǎn)生原因

　�。ㄒ唬ゞsp認證以后藥品零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)放松質(zhì)量管理意識，認為對藥品質(zhì)量的管理只是gsp認證需要，在認識上存在誤區。

　�。ǘ�）藥店相關(guān)人員對法律法規不太熟悉，對藥品常識性知識了解甚少，工作隨意性較大；特別是質(zhì)量負責人，聘用較多，時(shí)常不在崗，對藥品質(zhì)量管理相對滯后。

　�。ㄈ�）部分藥品零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)慘淡，處于半營(yíng)業(yè)狀態(tài)，企業(yè)無(wú)心對藥品質(zhì)量加強管理僅注重經(jīng)濟效益。

　�。ㄋ模┯捎谒幤妨闶燮髽I(yè)是個(gè)體經(jīng)營(yíng)模式，其企業(yè)負責人和質(zhì)量負責人有的藥店為同一人，未能真正建立質(zhì)量管理機構，有的藥店就是“夫妻店”或“父子店”，缺少必要的內部監督機制。

　　三、對策措施

　　1、加強對零售藥店相關(guān)人員的法律法規的學(xué)習，對相關(guān)人員的培訓教育要務(wù)實(shí)，建立學(xué)習的長(cháng)期性和有效性。

　　2、藥監部門(mén)應加強監督檢查，將日常監督與專(zhuān)項檢查有機結合起來(lái)，促使其嚴格遵守相關(guān)法律法規。

　　3、結合對藥品安全信用分類(lèi)管理相結合，對藥品經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)品種和重點(diǎn)違規企業(yè)加大監管頻率，對違法違規行為給予嚴厲打擊。

零售業(yè)調研報告4

　　第一部分：零售業(yè)市場(chǎng)的現狀和特點(diǎn)

　　人口的超過(guò)了10億，從1998年開(kāi)始，年度經(jīng)濟增長(cháng)率都超過(guò)6．5％，零售業(yè)市場(chǎng)前景廣闊，發(fā)展速度迅猛，到20xx年，預計市場(chǎng)銷(xiāo)售總額將達到5000億美元。但是，考慮到普遍存在的多樣性（民眾有其特殊的消費者偏好、銷(xiāo)售渠道及交易特性）和國家采取的對外資限制性政策以保護本國傳統行業(yè)等因素，要打開(kāi)零售業(yè)市場(chǎng)，必須較深入地了解消費人群的消費習慣，銷(xiāo)售渠道，和市場(chǎng)流通體系。

　　的市場(chǎng)流通體系分析,地域廣闊、人口眾多。大城市彼此相隔距離遙遠，因此在全國設置銷(xiāo)售網(wǎng)是一個(gè)很大的工程。與其它發(fā)展中國家相比較，城市化水平較低，存在著(zhù)滯后城市化的問(wèn)題，約占70％的居民住在農村。對多數消費品而言，鄉村市場(chǎng)是主要戰場(chǎng)，占到了整體份額的70％。在，消費體系分為大體上上分為三個(gè)等級，分別是經(jīng)銷(xiāo)商、批發(fā)商和零售商。如果想對整個(gè)市場(chǎng)建設自己的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，大約需要經(jīng)過(guò)500至20xx家批發(fā)商，還有30萬(wàn)家至80萬(wàn)家零售商才能完成覆蓋滲透。傳統的夫妻型雜貨店依舊是零售市場(chǎng)的主力軍。但是在認識到零售業(yè)市場(chǎng)的巨大前景后，本國的多家財團已經(jīng)開(kāi)始對此注資，相信的零售業(yè)格局在今后的時(shí)間內會(huì )有很大的變更。

　　第二部分：真對超市在擴張的swot分析

　　S：

　　1.著(zhù)名的零售業(yè)品牌，擁有良好的企業(yè)和品牌形象；

　　2.物美價(jià)廉，天天平價(jià)

　　3.先進(jìn)的物流體系

　　4.實(shí)行人性化管理，企業(yè)注重人力資源管理，培養了一批優(yōu)秀的人才。

　　W：劣勢分析

　　可能遇到的`主要困難如下：

　　1.小型雜貨店的競爭。小型雜貨店在有較長(cháng)的歷史和固定的消費人群，鄰近住宅區，營(yíng)業(yè)時(shí)間較長(cháng)，提供送貨到家服務(wù)。雜貨店因為對地段衛生條件的要求較低，所以運營(yíng)的成本不高，有超市無(wú)法比擬的優(yōu)勢。

　　2.房地產(chǎn)價(jià)格。主要城市的商業(yè)區，房地產(chǎn)價(jià)格很高，從而抬升了運營(yíng)成本。

　　3.物流不完善�；�的礎設施不完善，道路狀況較差，貨物采購收到政府的較多限制，易腐爛商品的保鮮及運輸成本高昂，最終導致大型商場(chǎng)的貨源配給緊張。的關(guān)稅政策也是增加了進(jìn)口的成本。4.價(jià)格問(wèn)題：是發(fā)展中國家，消費者養成了節約的消費習慣，對價(jià)格問(wèn)題一向斤斤計較。

　　O：機會(huì )

　　1.政策變更：工商部產(chǎn)業(yè)政策與推廣司（DepartmentofIndustrialPolicyandPromotion）于20xx年1月10日發(fā)表通知，宣布政府正式取消對于外國直接投資單一品牌零售業(yè)（SingleBrand）持股51%的上限，即允許外資零售業(yè)者在符合特定條件下，最高可以持100%的股份獨資在經(jīng)營(yíng)單一品牌零售業(yè)；該項限制的免除自即日起生效，并將列入今年3月13日發(fā)布在外國直接投資政策

　�。–ircularonConsolidatedFDIPolicy）公告中。

　　2.采用了跨國并購，綠地投資和戰略聯(lián)盟等多樣的方式。

　　T:成為眾多同行業(yè)的競爭者。

　　第三部分：超市擴張方式的選擇

　　超市作為一家跨國公司，進(jìn)軍國際市場(chǎng)主要有跨國并購，綠地投資和戰略聯(lián)盟三種方式�？鐕�并購又分為兼并和收購兩種方式。從以往的經(jīng)驗來(lái)看，超市主要市場(chǎng)采用跨國并購和綠地投資這兩種方式進(jìn)入。各有優(yōu)劣，因此，一要考慮投資方式的特點(diǎn)，二要考慮市場(chǎng)的具體情況。新建新的大型賣(mài)場(chǎng)有自主性強，利于管理，解決當地的就業(yè)并由此得到國家的政策支持的優(yōu)勢，但是另一方面有投入大，成本高，周期長(cháng)，風(fēng)險大等劣勢�？鐕�并購與之相比，利用現有的資源，進(jìn)入市場(chǎng)快，風(fēng)險小是它的有點(diǎn)，但是收購企業(yè)與目標企業(yè)存在較長(cháng)的磨合期，自主性相對較差，容易受到各種政策的限制等缺點(diǎn)。

　　超市選擇進(jìn)入一個(gè)國家市場(chǎng)的方式基于兩個(gè)因素：這個(gè)國家的市場(chǎng)完善程度市場(chǎng)競爭機制，和對這個(gè)國家零售行業(yè)的熟悉程度。如果該國市場(chǎng)趨于飽和，市場(chǎng)競爭比較激烈，市場(chǎng)機制比較成熟的話(huà)，跨國并購的方式無(wú)疑風(fēng)險性較小，并且能加速進(jìn)入該國市場(chǎng)。如果對該國的市場(chǎng)競爭機制不甚了解，或者是現代化的市場(chǎng)機制并不完善，那么往往選擇新建的方式，能運用已經(jīng)成熟的銷(xiāo)售經(jīng)驗和系統，考慮到多元化的消費市場(chǎng)與消費習慣，采取與當地企業(yè)合資的方式，以期在市場(chǎng)上占據一席之地，等到發(fā)展到一定的程度，再想辦法提高自己的控股率，最后在該國的零售業(yè)市場(chǎng)中占盡先機。這一點(diǎn)在美洲的夸張中得到了印證，是很成功的戰略構想。

　　的政策雖然有對外開(kāi)放零售業(yè)的態(tài)勢，但是亦設有部分條件。政府除對于「單一品牌零售業(yè)」可經(jīng)營(yíng)之產(chǎn)品類(lèi)別有所規定外，亦要求欲申請投資超過(guò)原訂上限51%的外資單一品牌零售業(yè)者，至少30%的主要商品須向的小型企業(yè)采購。根據政府的定義，小型企業(yè)系指對于其廠(chǎng)房與設備投資總額不超過(guò)100萬(wàn)美元的企業(yè)。這是對擴展戰略的進(jìn)一步束縛。

　　另外當前的零售業(yè)依然以小型的夫妻店為主，改變消費人群的傳統消費觀(guān)念至關(guān)重要，不同地區的消費者消費品位迥然不同，例如：在的北方地區，大米被放在袋子里以使消費者都能看見(jiàn)；在南方卻是用密封袋包裝好的普通商品，這種多元化決定了在開(kāi)設大型賣(mài)場(chǎng)要結合當地的消費習慣，結構可能會(huì )很臃腫。因此采取與當地企業(yè)合資的方式更利于超市迅速融入當地的文化環(huán)境，同時(shí)得到政府的政策支持。

　　第四部分：盈利策略

　　1.充分利用本地的資源，以減少運費，降低成本，解決當地的就業(yè)，融入當地的市場(chǎng)。是農業(yè)產(chǎn)品豐富的國家，從當地進(jìn)貨，本來(lái)就能降低成本，是可行的。

　　2.繼續采用低價(jià)吸引顧客戰略。超市經(jīng)營(yíng)的主要是生活用品，需求量大，上游制造商的競爭相當激烈，利于集中手中的顧客資源和上游制造商砍價(jià)，從而提供一個(gè)較低的價(jià)格，贏(yíng)得顧客。

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