對藥店的調查報告集合

　　在當下這個(gè)社會(huì )中，接觸并使用報告的人越來(lái)越多，報告具有成文事后性的特點(diǎn)。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編幫大家整理的對藥店的調查報告集合，歡迎大家分享。

對藥店的調查報告集合1

　　一、調查過(guò)程

　�。ㄒ唬┱{查目的與意義

　　1、調查目的

　　培訓既是提高員工能力的必需，更是解決問(wèn)題的必需，了解零售藥店工作人員各方面培訓情況，改善培訓制度不足之處，培養優(yōu)秀員工。營(yíng)造良好的藥店銷(xiāo)售環(huán)境，提高藥店的市場(chǎng)競爭力。

　　2、調查意義

　　在市場(chǎng)競爭日益激烈的情況下，一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)店員對于藥店而言，其價(jià)值是無(wú)法估量的。培養出優(yōu)秀的店員，不僅可以提高藥店的市場(chǎng)競爭力，還能帶動(dòng)其他店員的工作積極性。

　�。ǘ�）調查對象概況1、調查對象全稱(chēng)上海雷允上誠然藥店2、調查對象地址

　　上海市松江區九亭鎮同利路171號3、調查證明人

　　姓名：萬(wàn)艷；聯(lián)系電話(huà)：13817682524；與調查主題關(guān)系：人事部經(jīng)理，負責安排、記錄培訓過(guò)程。

　�。ㄈ�）調查時(shí)間

　　20xx年3月30日20xx年5月30日。

　�。ㄋ模┱{查方式

　　本次調查采取現場(chǎng)訪(fǎng)談式調查，訪(fǎng)談對象為：人事部經(jīng)理:萬(wàn)艷；負責培訓的老師：江紀明、范春燕；藥店店員：陳向前（執業(yè)藥師）、李嘉渝（藥師）、吳韋飛（營(yíng)業(yè)員）、徐文衛（營(yíng)業(yè)員）訪(fǎng)談對象的選擇原則是：

　　1、向人事部經(jīng)理了解新員工的入職培訓安排；

　　2、向培訓老師了解門(mén)店的新進(jìn)人員培訓情況；

　　3、向藥店員工了解員工對于培訓的意見(jiàn)；□資料搜集，搜集資料概況：

　�。�1）資料名稱(chēng)：《上海雷允上誠然藥店員工培訓安排表》，資料來(lái)源：上海雷允上誠然藥店；

　�。�2）資料名稱(chēng)：《上海雷允上零售藥店員工培訓手冊》，資料來(lái)源：上海雷允上加盟總部；

　�。�3）資料名稱(chēng)：《藥店服務(wù)禮儀培訓手冊》，資料來(lái)源：上海雷允上誠然藥店；

　　二、調查對象現狀

　�。ㄒ唬┱{查對象基本情況

　　“雷允上”創(chuàng )始于雍正三十四年（公元一七三四年），迄今已有近三百年的歷史，是本市中藥行業(yè)聞名遐邇的“四大戶(hù)”之一。上海雷允上藥品連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司傳承“雷允上”百年老店的深厚文化底蘊，憑借現代化管理理念、人才優(yōu)勢，不斷探索、創(chuàng )新，取得了驕人業(yè)績(jì)�，F已成為廣大市民信賴(lài)的具有中醫藥專(zhuān)業(yè)服務(wù)特色的醫藥零售連鎖企業(yè)。

　　上海雷允上誠然藥店正是其眾多加盟店之一，屬于私營(yíng)企業(yè)。近年來(lái)與松江區多個(gè)社區街道、居委建立了廣泛而良好的合作關(guān)系，共與20多家街道或居委進(jìn)行了文明社區健康共建活動(dòng)，使老百姓真正得到了實(shí)惠，企業(yè)在實(shí)現經(jīng)濟價(jià)值的同時(shí)也體現也企業(yè)回報社會(huì )的高度責任感。

　　其主要的經(jīng)營(yíng)范圍有：中成藥、中藥飲片、化學(xué)藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品、醫療器械、醫療保健用品、營(yíng)養保健品、計生用品、百貨、食品等。隨著(zhù)門(mén)店的良好發(fā)展，門(mén)店也在日益壯大，如今現有管理人員4人，負責各項管理及培訓事宜；會(huì )計2人，負責賬目明細；執業(yè)藥師3人，負責日常衛生的監督管理及處方藥的銷(xiāo)售；藥師4人，負責日常的銷(xiāo)售；營(yíng)業(yè)員6人，負責幫助執業(yè)藥師或藥師完成藥店日常銷(xiāo)售及其他安排的工作。

　�。ǘ�）門(mén)店對員工培訓的目標

　　1、通過(guò)提升門(mén)店店員的職業(yè)素養，提高其實(shí)際工作技能和理性應對工作的能力，便于對其管理和進(jìn)行自我管理，這樣才能使得新員工盡快融入藥店，擔起崗位重任，從而提升整個(gè)團隊的職業(yè)形象和組織績(jì)效；通過(guò)培訓，提升員工職業(yè)道德，增強人際關(guān)系協(xié)調能力；形成藥店發(fā)展良好的動(dòng)力。

　　2、新店員是藥店的新生力量,在藥店的人才梯隊建設和藥店的人才儲備方面具有重要的作用。新員工從其他工作崗位轉入藥店,存在著(zhù)身份轉換、環(huán)境適應、心理適應、工作適應等諸多問(wèn)題,為了使新店員盡快勝任工作,承擔起工作責任和社會(huì )責任,更好的服務(wù)于社會(huì )

　　3、滿(mǎn)足店員的高層次精神文化需求，來(lái)激發(fā)員工的干勁和熱情，培養員工的自覺(jué)性、積極性、創(chuàng )造性，提高藥店的銷(xiāo)售利潤和形象價(jià)值。并通過(guò)培訓溝通上下級的聯(lián)系，掌握工作進(jìn)展狀況，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績(jì)效。

　�。ㄈ�）門(mén)店員工培訓現狀1、職前培訓

　　職前培訓就是在“入職”之前的培訓，由該藥店人事部組織新報到的員工進(jìn)行培訓，培訓的主要內容包括兩部分：一部分是基礎教育，另一部分是行為培訓�；�礎教育是指為新員工介紹該門(mén)店的情況、規章制度等。行為培訓是指讓新員工熟悉工作中的操作流程、講解門(mén)店的現狀和未來(lái)門(mén)店的發(fā)展目標。以此培訓新員工對該藥店的歸屬感，幫助新員工適應新的環(huán)境，使員工的綜合素質(zhì)得到提高。

　　2、安全培訓

　　為了保障員工及顧客的生命安全，該藥店還會(huì )定時(shí)組織員工參加安全知識的培訓，讓員工提高消防意識，了解各種消防設施的性能，掌握報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能和滅火器材的使用方法，并且要求員工熟記《藥店消防安全管理制度》。

　　3、銷(xiāo)售技能培訓

　　各行各業(yè)的銷(xiāo)售人員都會(huì )有自己的銷(xiāo)售技巧，藥店工作人員也不例外，尤其是在競爭如此激烈的現在，藥店員工的銷(xiāo)售技巧就成了提高銷(xiāo)量的主要法寶。該藥店銷(xiāo)售技能的培訓為每半年一次，主要由一些有很多年藥店工作經(jīng)驗的老師講解分析，進(jìn)行不同的模擬演練，來(lái)提高員工的銷(xiāo)售技能。

　　4、服務(wù)禮儀培訓

　　員工的形象代表藥店的形象，是提升藥店服務(wù)形象的重要環(huán)節。作為藥店服務(wù)行業(yè)，做好服務(wù)工作是用不變更的話(huà)題。服務(wù)禮儀的培訓經(jīng)指導老師的講解后，由員工復習《藥店服務(wù)禮儀培訓手冊》，在實(shí)踐中不斷學(xué)習和改正。主要由以下幾個(gè)方面展開(kāi)：第一、提高服務(wù)意識、做好微笑服務(wù)；第二、樹(shù)立“全新全意為顧客服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念；第三、不將個(gè)人情緒帶到工作中，虛心接受批評建議；第四、保持高度的`責任心和飽滿(mǎn)的工作熱情。

　　三、調查的簡(jiǎn)要結論

　�。ㄒ唬┳龊脺蕚涔ぷ�

　　有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師的精心組織，更要培訓學(xué)員的積極配合，為了達到良好的培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面準備工作：

　　1、藥店管理者積極組織策劃；

　　2、培訓師要事先掌握店員的情況，精心準備，因材施教；

　　3、鼓勵店員帶著(zhù)問(wèn)題參加培訓；

　　4、培訓課上，除必要的知識點(diǎn)以外，各方還應就藥店的經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進(jìn)行廣泛的互動(dòng)交流。

　�。ǘ�）將培訓工作做到實(shí)處

　　在該藥店中要樹(shù)立起對培訓重要性的認識，不要總是流于形式，應該轉變意識觀(guān)念，認認真真的開(kāi)展店員的培訓工作。同時(shí)也要做好培訓的效果評估。延長(cháng)培訓時(shí)間，讓員工充分理解培訓內容，能學(xué)以致用。不要虎頭蛇尾，要做到培訓工作與藥店規劃的有機結合。使培訓工作有助于公司總體目標的實(shí)現，做好長(cháng)遠規劃，不能只顧眼前的利益。要學(xué)會(huì )從長(cháng)計議，強化對人力資源教育培訓的投資。

　�。ㄈ�）改進(jìn)培訓方法，全面培訓店員，

　　改進(jìn)培訓方法，建立和發(fā)展完善的培訓教學(xué)體系，使培訓內容與受訓者要求獲得的知識、能力和技巧協(xié)調一致。多學(xué)習國外先進(jìn)的培訓方法，深入進(jìn)行教學(xué)改革，總結探討出適合企業(yè)自身的培訓工作新思路，不斷提高培訓的質(zhì)量和針對性，使培訓內容與受訓者要求獲得的知識、能力和技巧協(xié)調一致，使其成為促進(jìn)高質(zhì)量培訓的有利手段。

　　四、總結

　　對該藥店來(lái)說(shuō)，其核心競爭力的基礎就是擁有優(yōu)秀的店員，店員是一家藥店的根本，是藥店實(shí)現目標利潤的保證。店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。沒(méi)有合格的店員，就沒(méi)有合格的服務(wù)行為，令人滿(mǎn)意的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；沒(méi)有專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)秀員工，就不可能有專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)秀團隊。培訓是企業(yè)培養優(yōu)秀員工必不可少的一步。

對藥店的調查報告集合2

　　一，調查概要

　　1.1調查目的

　�。�1），對平價(jià)藥店消費者進(jìn)行了解。包括他們購藥的媒介習慣，對自身病癥的看法，現有藥品的使用，以及對常用藥（如：感冒藥，頭痛藥等）的購買(mǎi)情況。

　�。�2），探討各類(lèi)用藥不同藥品的差異，了解消費者如何通過(guò)比較來(lái)選擇更為優(yōu)質(zhì)的藥品。

　�。�3），了解消費者對新老包裝藥品的看法以及購買(mǎi)情況

　�。�4），確定哪類(lèi)藥品銷(xiāo)量最佳。

　　1.2調查時(shí)間

　　20xx-4-23—20xx-4-2

　　1.3調查地點(diǎn)

　　西安市東郊半坡社區

　　1.4調查對象

　　西安市平價(jià)藥店購買(mǎi)者尤其老年人及藥店銷(xiāo)售員

　　1.5調查范圍

　　西安市半坡社區某一家博輝平價(jià)藥店（購藥人員及銷(xiāo)售者，年齡大約20歲到60.70歲）

　　1.6調查方法

　�。�1）問(wèn)卷調查（2）訪(fǎng)問(wèn)調查

　　1.7組成人員

　　呂陽(yáng)

　　二，正文

　　2.1調查內容

　�。�1）問(wèn)卷調查試題：

　　第1題，你認為設立24h藥店有無(wú)必要？

　　第2題，你有在夜間到藥店買(mǎi)藥的經(jīng)歷嗎？

　　第3題，感覺(jué)藥店的服務(wù)如何？

　　第4題，你可以接受的夜間購藥點(diǎn)的距離為多少？

　　第5題，你感冒是喜歡服用片劑嗎？A.喜歡B.不喜歡

　　第6題，你購買(mǎi)感冒藥通常在哪里購買(mǎi)？A.醫藥B.社區衛生站C.零售藥店

　　D.個(gè)人診所

　　第7題，你在購買(mǎi)感冒藥時(shí)，認為品牌？A.很重要B.比較重要C.一般D.不太重要E.很不重要

　　第8題，請問(wèn)對清熱解毒顆粒的看法？A.療效好/療效不好B.價(jià)格高/價(jià)格便宜C.包裝新疑/包裝陳舊D.副作用大/副作用小

　　第9題，你對購藥價(jià)值的看法？A.很貴B.一般C.很便宜

　�。�2）訪(fǎng)問(wèn)調查：

　　A.用藥類(lèi)別：RX.抗菌消炎類(lèi)，婦科用藥、內科用藥、循環(huán)系統用藥、易串味藥，其他類(lèi)用藥。

　　OTC.外科，其他類(lèi).五官科用藥，保健用品、注射科、內科、消化系統、兒科類(lèi)，呼吸科。

　　B.中藥/西藥：RX.貝諾酯片，云南白藥膏

　　OTC.紅霉素，人參蜂王漿

　　C.價(jià)格層次：RX.抗菌消炎類(lèi)：莫西林顆粒（6.0元）阿奇霉素干混懸劑（15.0元）婦科用藥：元胡止痛片（5.0元）婦炎凈片（18.0元）

　　內科用藥：歐美拉唑腸溶片（13.0元）健胃止痛片（10.0元）

　　循環(huán)系統用藥：?jiǎn)蜗跛岙惿嚼骢ィ?5.5元）鹽酸二甲雙胍（5.5元）易串味藥：馬應龍麝香痔瘡膏（6.9元）云南白藥膏（20.5元）

　　其他類(lèi)用藥：三七傷藥片（9.5元）化痰平喘片（12.0元）

　　OTC外科類(lèi)：華佗膏（1.0元）復方醋酸也塞米粉乳膏（7.5元）

　　五官科用藥：倍亮（12.5元）氯霉他定（15.5元）

　　保健用品：人參蜂王漿（6.5元）

　　注射類(lèi)：葡萄糖注射液（40.0元）生理鹽水注射液（50.0元）

　　內科類(lèi)：撲熱息痛嗎丁啉（10.0元）

　　消化系統類(lèi)：干酵母（1.0元）酵母生（5.0元）

　　兒科用藥：腸蟲(chóng)清（4.0元）小兒感冒顆粒（6.0元）

　　呼吸系統類(lèi)：川貝清肺糖漿（7.0元）

　　維生素礦物質(zhì)：VitA（3.0元）VitC（3.0元）

　　D.購藥渠道：雙鶴，大正、拍昂等商業(yè)公司自主購藥

　　E.疾病種類(lèi)：真細菌感染類(lèi)，婦科類(lèi)、循環(huán)系統類(lèi)、感冒類(lèi)、呼吸系統類(lèi)等F選擇標準：以外包裝為選擇標準來(lái)購買(mǎi)所需的藥品

　　2.2調查結果分析

　�。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)問(wèn)卷調查分析：

　　1,24h藥店有必要營(yíng)業(yè)占79.2%，不必要占19.8%，放棄選擇占1%

　　2，在夜間到藥店賣(mài)藥的占61.5%，不買(mǎi)占34.1%，放棄選擇占1%

　　3，對藥店的服務(wù)滿(mǎn)意占18.8%，一般占72.9%，不好占4.2%，放棄選擇占

　　4.1%

　　4，夜間購買(mǎi)距離為300M占43.8%，500M占34.4%，1000M占15.6%，大于1000M占2.1%，放棄選擇占4.1%

　　5，大部分人喜歡服用片劑占80%，由于片劑方便且不苦

　　6，在零售藥店購藥的病人占40%，醫院占30%，社區衛生站占15%，個(gè)人診所占15%

　　7，很多人愿意購買(mǎi)品牌藥，可能由于對品牌藥的信賴(lài)，大約占90%

　　8,對清熱解毒顆粒的看法治療好，價(jià)格便宜，保證陳舊，副作用小占50%，可見(jiàn)消費者購買(mǎi)藥品時(shí)藥效首位，包裝也非其次，包裝是消費者對藥品的第一印象。

　　9，對藥品價(jià)格很貴占40%，一般占40%，很便宜占10%

　�。ǘ�）對于訪(fǎng)問(wèn)營(yíng)業(yè)員

　　RX與OTC藥品按標價(jià)購買(mǎi)，會(huì )員可享受優(yōu)惠，但是很少

　　購藥標準只是通過(guò)外包裝，這一點(diǎn)有待改進(jìn)

　　用藥類(lèi)別不太齊全，比如心臟病類(lèi)用藥，腎病用藥，肝病用藥等大型疾病用藥。

　　2.3調查結果總結

　　通過(guò)此次調查了解到消費者購要以包裝為主，所以廠(chǎng)家在此項工作上還該提高；用藥需求最大的是感冒藥，所以藥店應在此類(lèi)藥的種類(lèi)上做到物美價(jià)廉，種類(lèi)齊全，才能吸引更多的顧客；其實(shí)抓住消費者的最有力的是讓他們倍感溫暖，即藥店擁有熱情的服務(wù)態(tài)度，“顧客至上”是我們藥店盈利的有力武器。

　　三，結論與建議

　　一建議：

　　1.注意某類(lèi)藥如心臟病，胰島素類(lèi)等品種的藥品應齊全，根據不同月份品種和數量的供給差異調整貨量。

　　2.注意顧客至上，一流的服務(wù)態(tài)度是吸引顧客的有力武器，即應該加強對營(yíng)業(yè)員的服務(wù)教育。

　　3.產(chǎn)品和品牌宣傳應主要面向中青年，女性和職業(yè)人群，而非當今的老齡化人，要面向大眾化用藥。

　　4注意藥店的品種特點(diǎn)，抗生素藥主動(dòng)尋找新的銷(xiāo)售途徑

　　5..注意監測消費者對各種藥品的總量需求和競爭對手的供應變化，避免壓貨造成損傷

　　6.研究本企業(yè)銷(xiāo)售的同類(lèi)藥品中排在前三位藥品的銷(xiāo)售策略，避實(shí)就虛，尋找突破。

　　二調查結論：

　　1,了解到消費者購藥媒介習慣是通過(guò)廣告，常識，旁人介紹，且消費者對自身病癥也是了解得較透徹，所以平時(shí)小病能自主購藥。

　　2.消費者根本不知道哪類(lèi)藥品更為優(yōu)質(zhì)，所以很盲目的選擇包裝較好的藥品，所以這就需要懂專(zhuān)業(yè)知識的營(yíng)業(yè)員對消費者指導介紹。

　　3.感冒藥需求量大，其次是保健品，所以藥店有關(guān)人員應加大這兩類(lèi)用藥的數量，但應該隨時(shí)策劃，以防供不應求或者造成壓貨損失。

對藥店的調查報告集合3

　　一、調研背景

　　根據資料顯示，xxxx年國內藥品終端銷(xiāo)售規模為1.38萬(wàn)億元，從三大終端來(lái)看，第一終端公立醫院占比69%，第二終端零售藥店終端占比22%，第三終端公立基層醫療終端占比9%。其中第二終端零售藥店行業(yè)保持了持續、穩定的發(fā)展勢頭，市場(chǎng)規模從xxxx年的1739億元增長(cháng)到xxxx年的3111億元，年復合增長(cháng)率達到12.3%，但增速低于公立醫院及公立基層醫療終端的增速。

　　零售藥店集中度升高。我國零售藥店在近十年的發(fā)展中快速擴張，門(mén)店數目增長(cháng)迅速，呈現“小而散”的競爭格局。我國零售藥店總數從xxxx年的32萬(wàn)家迅速提高到xxxx年的45萬(wàn)家，其中零售單體藥店24萬(wàn)家，零售連鎖藥店20萬(wàn)家。零售藥店的連鎖率逐年升高，從xxxx年的34.3%提高到45.7%，但仍與《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規劃綱要（xxxx至xxxx）》中提出的2/3連鎖率目標相距甚遠。

　　從門(mén)店數量上，我國平均每家連鎖企業(yè)的門(mén)店數量?jì)H有41家左右，行業(yè)內的龍頭企業(yè)如國大藥房、一心堂、益豐藥房等門(mén)店數均未達4000家，而美國前三大零售藥店的藥店數量綜合超過(guò)2萬(wàn)家。

　　隨著(zhù)生活水平的不斷提高，人們意識到健康的重要性，“大病上醫院，小病進(jìn)藥店”已成為人們的普遍選擇。醫藥與人們的生活質(zhì)量息息相關(guān)，為了更好的了解新安周邊藥店市場(chǎng)及藥店經(jīng)營(yíng)，了解消費者對藥品的消費情況，我們需要摸清消費者通過(guò)何種渠道獲取藥店信息？藥店的地理位置以及使用交通工具的情況？消費者購買(mǎi)藥品的頻率？消費者購買(mǎi)藥品的消費金額？周邊藥店的藥品是否能滿(mǎn)足消費者需求？消費者通過(guò)何種方式購藥？經(jīng)常購買(mǎi)藥品的種類(lèi)？影響消費者選擇藥店的因素？消費者購藥的支付方式？消費者希望藥店提供哪些服務(wù)？為此，我們進(jìn)行了此次調研活動(dòng)。

　　二、調研目的

　　通過(guò)此次調查，主要了解消費者通過(guò)何種渠道獲取藥店信息，藥店的地理位置以及使用交通工具的情況；消費者購買(mǎi)藥品的頻率；消費者購買(mǎi)藥品的消費金額；周邊藥店的藥品是

　　否能滿(mǎn)足消費者需求；消費者通過(guò)何種方式購藥；經(jīng)常購買(mǎi)藥品的種類(lèi)；影響消費者選擇藥店的因素；消費者購藥的支付方式；消費者希望藥店提供哪些服務(wù)。

　　三、調研范圍和對象

　　1.調研范圍

　�。�1）重點(diǎn)區域：深圳市南山區（桃源村、龍井村、光前村、白石洲、西麗社區）；

　�。�2）非重點(diǎn)區域：深圳市南山區（茶光村、新屋村、松坪村）。

　　2.調研對象

　�。�1）藥店附近的企業(yè)員工；

　�。�2）XX學(xué)院在校師生；

　�。�3）XX周邊藥店的消費者。

　　四、調研的主要內容

　　1.消費者層b面：

　�。�1）獲取信息的渠道；

　�。�2）購買(mǎi)藥品的頻率；

　�。�3）購買(mǎi)藥品的消費金額；

　�。�4）影響消費者選擇藥店的因素；

　�。�5）通過(guò)何種方式購藥；

　�。�6）購藥的支付方式。

　　2.藥店藥品層面

　�。�1）藥品的種類(lèi)是否滿(mǎn)足消費者的需求；

　�。�2）消費者經(jīng)常購買(mǎi)藥品的種類(lèi)。

　　3.藥店服務(wù)層面

　�。�1）消費者對周邊藥店服務(wù)的滿(mǎn)意程度；

　�。�2）消費者希望藥店提供哪些服務(wù)。

　　4.營(yíng)銷(xiāo)層面

　�。�1）消費者希望藥店在哪些地方加強廣告宣傳。

　　5.其他層面

　�。�1）藥店地理位置及使用交通工具的情況。

　　五、調研方法

　　1.調研方式和方法

　　此次XX周邊藥店市場(chǎng)調查主要采用抽樣調查的方式。首先，我們對樣本進(jìn)行了分配。計劃所調查的樣本數為50人，被調查者是藥店附近的企業(yè)員工，XX學(xué)院在校師生，XX周邊藥店的消費者。其次，我們對樣本進(jìn)行了布點(diǎn)。重點(diǎn)調查區域主要包括深圳市南山區（桃源村、龍井村、光前村、白石洲、西麗社區）；非重點(diǎn)調查區域包括（茶光村、新屋村、松坪村）

　　調查方法采用街頭攔截式訪(fǎng)問(wèn)法；入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)法；與部分藥店導購員的個(gè)別訪(fǎng)談?wù){研；在互聯(lián)網(wǎng)上查找資料進(jìn)行補充。

　　我們首先對參與這次調查活動(dòng)的工作人員進(jìn)行培訓，培訓內容包括健康的重要性、調查問(wèn)卷的目的、調查問(wèn)卷的要求、目標對象的選擇、填寫(xiě)問(wèn)卷的要求、調查時(shí)所用的語(yǔ)言以及調查時(shí)應注意的問(wèn)題等方面。其次，將調查工作人員進(jìn)行了分組，5-6人一組，同時(shí)，為了調查能夠順利進(jìn)行，還為受訪(fǎng)者準備了小禮品。

　　2.調研數據分析方法

　�。�1）審核問(wèn)卷：檢查回收的問(wèn)卷是否齊全，有無(wú)重復、遺漏，保證記錄的一致性和統一性；

　�。�2）分組整理：對經(jīng)過(guò)審核的問(wèn)卷，分別歸入適當的類(lèi)別，根據調查問(wèn)卷中的問(wèn)題，進(jìn)行預先分組分類(lèi)。

　�。�3）統計分析：對于分組整理的信息，計算相應的頻數與百分比，做出所需的表格與分析圖。

　　六、調研結果

　　此次調查共收回有效問(wèn)卷50份。通過(guò)對這些問(wèn)卷的整理分析可以看到，目前新安周邊藥店市場(chǎng)呈以下幾方面特點(diǎn)和趨勢。

　　1.在獲取藥店的途徑中，消費者通過(guò)朋友獲取藥店信息的最多，其次是其他途徑和藥店的宣傳資料。

　　通過(guò)調研發(fā)現，消費者通過(guò)朋友獲取藥店信息，占78%，其次是通過(guò)其他渠道獲取，占44%，接著(zhù)是藥房的宣傳資料，占40%，如圖1-1所示。通過(guò)朋友獲取藥店信息所占比例最高，這說(shuō)明消費者認為通過(guò)朋友獲取的信息最安全、最可靠。

　　圖1-1獲取藥店的途徑

　　2.選擇何種交通工具到藥店，消費者主要選擇步行，其次是公共汽車(chē)。

　　72%的消費者選擇步行，有14%的消費者選擇乘坐公共汽車(chē)，8%的消費者選擇乘坐私家車(chē)，6%的消費者選擇騎自行車(chē)，沒(méi)有消費者選擇乘坐出租車(chē)，如圖1-2所示。大部分消費者主要選擇步行。這說(shuō)明消費者的住所離藥店很近，方便消費者就近購藥。

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