創(chuàng )建青年文明號自查報告

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？下面是小編精心整理的創(chuàng )建青年文明號自查報告，歡迎大家分享。

創(chuàng )建青年文明號自查報告1

　　省文化稽查隊是在福建省文化廳直接領(lǐng)導下的行政執法組織，擔負著(zhù)對全省音像市場(chǎng)、歌舞娛樂(lè )場(chǎng)所、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)場(chǎng)所、游戲機經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、演出市場(chǎng)的監督檢查工作及全省文化稽查隊伍的業(yè)務(wù)指導工作，是一支思想作風(fēng)過(guò)硬、工作作風(fēng)頑強、責任心和服務(wù)意識較強的隊伍。今年，在廳機關(guān)團委的關(guān)心指導下，隊領(lǐng)導和支部領(lǐng)導高度重視，廣大青年對創(chuàng )建活動(dòng)認識明確、積極參與，成立了由隊長(cháng)任組長(cháng)、副書(shū)記任副組長(cháng)的創(chuàng )建省直“青年文明號”領(lǐng)導小組，結合實(shí)際，從抓隊員的整體素質(zhì)入手，以開(kāi)展豐富多彩的創(chuàng )建活動(dòng)為途徑，以提高隊員的責任意識和服務(wù)意識為目標，將創(chuàng )建省直級“青年文明號”與本隊業(yè)務(wù)工作相結合，通過(guò)創(chuàng )建推動(dòng)了全隊各項工作的全面開(kāi)展�，F將今年的創(chuàng )建工作匯報如下：

　　一、以創(chuàng )建“青年文明號”為契機，不斷提高管理水平，爭取一流管理

　　省文化稽查隊今年以創(chuàng )建“青年文明號”為契機，結合實(shí)際工作情況不斷完善內部建設。一是建立健全創(chuàng )建機構，成立由隊長(cháng)親自擔任組長(cháng)、支部副書(shū)記擔任副組長(cháng)的創(chuàng )建小組。以“學(xué)習、團結、勤政、廉潔”為準則，以“外塑形象，內強管理”為宗旨，切實(shí)把創(chuàng )建活動(dòng)擺上議事日程，堅持一起研究、一起部署、一起檢查、一起落實(shí)，常抓不懈。做到研究計劃有創(chuàng )建內容，部署任務(wù)有創(chuàng )建思路，檢查考評有創(chuàng )建項目，總結講評有創(chuàng )建成績(jì)，切切實(shí)實(shí)把創(chuàng )建“青年文明號”的活動(dòng)落實(shí)到加強管理中來(lái)，形成隊長(cháng)帶頭積極抓，書(shū)記主動(dòng)配合抓，黨員、團員骨干協(xié)助抓的齊抓共管局面;二是建立健全組織制度�；�查隊黨支部一方面利用民主生活會(huì )、組織生活會(huì )等形式，評比黨、團員的表率作用，增強黨員、團員遵規守紀的自覺(jué)性，使每個(gè)黨、團員骨干都成為一面鮮艷的旗幟，飄揚在各自的崗位上。另一方面不斷加強對行政執法權的管理，我隊今年與廳監察室建立了聯(lián)系制度，通過(guò)每個(gè)季度的聯(lián)席座談學(xué)習，加大了監督面，使監督交流變得更加經(jīng)常有效。今年共舉行過(guò)三次座談交流，效果明顯，其做法受到省紀委的肯定;三是加強財務(wù)管理。堅決執行財經(jīng)紀律和制度，嚴格經(jīng)費特別是接待費的支出，嚴格經(jīng)費報銷(xiāo)手續，重大經(jīng)費支出先計劃，后開(kāi)支，不亂支濫用。今年共開(kāi)支經(jīng)費45萬(wàn)元，其中接待費0.56萬(wàn)元，均符合財經(jīng)標準;四是加強制度的管理。堅持用制度管人，照規章辦事，增強規范性、透明性、操作性。俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有規矩，不成方圓”。多年來(lái)，我們建立健全了《文化稽查人員執行公務(wù)紀律》、《廉潔執法制度》、《稽查辦案應遵循的原則》、《稽查工作制度》等十三個(gè)規章制度，使一切工作有章可循，按章辦事。形成了“舉報-查處-反饋”環(huán)環(huán)相扣的舉報受理制度和“辦案人員提出處理意見(jiàn)-科領(lǐng)導審查-隊領(lǐng)導審核-廳領(lǐng)導審定”層層嚴格把關(guān)的案件處理制度，使全面工作逐步走上科學(xué)化、規范化、制度化。

　　二、以創(chuàng )建“青年文明號”為載體，努力增強為人民服務(wù)的意識，爭取一流服務(wù)

　　“為人民服務(wù)，對人民負責，受人民監督，讓人民滿(mǎn)意“是我隊對廣大人民群眾承諾的口號和我隊稽查辦案的工作宗旨。為了更好地服務(wù)人民，最大限度地服務(wù)人民，我隊把創(chuàng )建青年文明號活動(dòng)與機關(guān)效能建設有機結合，在服務(wù)的“軟件”、“硬件”上下功夫，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。首先，根據稽查隊的特點(diǎn)，按照公平、公開(kāi)、公正的原則，我隊一方面向全社會(huì )公布舉報監督電話(huà)(0591-7600225)，另一方面把全體工作人員的相片、職務(wù)、服務(wù)編號以及廉潔執法制度等制作成框在隊里明顯位置上墻公布，讓群眾心中有數，增強工作透明度;其次，提出“四心、三個(gè)一樣”的文明服務(wù)標準，“四心”即接待群眾熱心，不冷硬相待，了解情況細心，不煩燥不安，回答問(wèn)題耐心，不大聲呵斥，解決問(wèn)題誠心，不敷衍搪塞�！叭齻�(gè)一樣”即生人與熟人一樣，自然人與法人一樣，干部和群眾一樣。做到執法講原則，辦案講效率，因此稽查隊成立六年來(lái)沒(méi)有收到過(guò)一件群眾投訴，真正實(shí)現了“零投訴”。第三注重法律效果與社會(huì )效果的統一。平時(shí)注意抓修養、抓紀律、抓規范、抓素質(zhì)，培養雷厲風(fēng)行，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，對群眾舉報的案件做到舉報一家，依法檢查一家;發(fā)現一家，依法處理一家;上級交辦一件，認真查處一件。今年以來(lái)，省文化稽查隊對舉報的案件，認真調查、詳細了解，有時(shí)候因地址不詳，舉報件中情況說(shuō)明不夠準確的，往往三番五次不厭其煩，耐心反復的核對，有時(shí)候一接到舉報通知，來(lái)不及吃飯，有時(shí)候上班接到外出辦案通知，來(lái)不及回家，來(lái)不及通知家里立即動(dòng)身。多次迅速地落實(shí)查處群眾舉報，得到社會(huì )的肯定，許多老師家長(cháng)打來(lái)電話(huà)表示感謝。

　　三、以創(chuàng )建“青年文明號”為標準，狠抓青年人才的業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取培養一流人才

　　我隊現有在隊成員7人，其中三十歲以下4人，黨員4人，團員1人，大專(zhuān)以上學(xué)歷5人，雙學(xué)位1人，在讀本科、大專(zhuān)3人。結合全國稽查人員業(yè)務(wù)培訓計劃，省文化稽查隊在隊里不斷組織開(kāi)展隊內崗位培訓、科室內部探討、交流等培訓形式，提高隊員的實(shí)際工作能力，并積極鼓勵年輕隊員進(jìn)行業(yè)務(wù)深造。同時(shí)還積極參加省廳統一組織的財會(huì )、人事、案例等業(yè)務(wù)培訓，不斷提高全體隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。1、組織學(xué)習新頒布的法律法規。認真組織學(xué)習新頒布的《著(zhù)作權法》、《音像制品管理條例》、《電影管理條例》等法律法規，做到文明執法和科學(xué)執法，而且絕不允許任何人凌駕于法律法規之上，堅決杜絕有法不依，執法不嚴，違法辦案，權錢(qián)交易等違法違規現象，使一切行為都在法律的約束之下，力爭做到有為、有威;2、嚴格依照法定程序，強化依法行政意識。多次向文化部、省法制辦、省公安廳等部門(mén)虛心請教執法過(guò)程中遇到的`新情況、新問(wèn)題，并邀請省法制辦專(zhuān)家來(lái)隊授課，嚴格依照法定程序對文化市場(chǎng)進(jìn)行監督，做到既不失職，又不越權;3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，邀請文化部市場(chǎng)司稽查處陳曉文副處長(cháng)和中國音像協(xié)會(huì )劉文和副秘書(shū)長(cháng)來(lái)隊對全體隊員結合實(shí)際講授如何鑒別非法音像制品，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì);目前，我隊已經(jīng)真正成為全省文化稽查隊伍的“龍頭”,地市文化稽查隊伍經(jīng)常來(lái)人、打電話(huà)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)，多次深入泉州、廈門(mén)、寧德、莆田等地指導工作，今年九月份成功舉辦了全省文化稽查隊長(cháng)培訓班，促進(jìn)全省稽查隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。

創(chuàng )建青年文明號自查報告2

　　橫山移動(dòng)分公司在市公司黨委的正確領(lǐng)導和大力支持下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導，以維護職工合法權益為職責，緊密聯(lián)系學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，大力弘揚“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)文化理念，緊緊圍繞分公司目標任務(wù)，團結帶領(lǐng)廣大職工與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新，充分發(fā)揮青年文明號在“便捷服務(wù)，滿(mǎn)意100”活動(dòng)中的重要作用。橫山移動(dòng)分公司現將“青年文明號”自查情況匯報如下：

　　一、精神文明建設部分（共40分，每條4分）

　　1、“青年文明號”牌匾懸掛于明顯的位置；“便捷服務(wù)，滿(mǎn)意100”活動(dòng)相關(guān)宣傳資料、標示使用規范。4分

　　2、營(yíng)業(yè)和工作場(chǎng)所環(huán)境整潔優(yōu)美，業(yè)務(wù)功能區域設置劃分合理，設置便于群眾監督的意見(jiàn)箱、公告、電話(huà)等；落實(shí)公示制。

　　3、管理制度完善，創(chuàng )建目標明確，堅持開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)；認真開(kāi)展“便捷服務(wù)，滿(mǎn)意100”等服務(wù)文化傳播活動(dòng)。4分

　　4、具有特色鮮明的服務(wù)創(chuàng )新，取得較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。4分

　　5、服務(wù)意識很強，服務(wù)措施到位，達到業(yè)務(wù)精、操作熟，服務(wù)水平保持且不斷提高。4分

　　6、工作人員應著(zhù)標志服（工作服）上崗，按要求佩戴工號牌，團員應戴團徽；應用中國移動(dòng)統一的青年文明號服務(wù)卡。4分

　　7、黨、團組織建設規范，發(fā)揮作用好。3分

　　8、員工對中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系和《公民道德建設實(shí)施綱要》熟知和認同程度高。4分

　　9、在社會(huì )公益活動(dòng)中取得顯著(zhù)效果，社會(huì )影響力強，美譽(yù)度高。4分

　　10、在本地區達到服務(wù)水平。4分

　　二、營(yíng)業(yè)廳部分（共60分，每條3分）

　　1、標識部分

　　營(yíng)業(yè)廳外中國移動(dòng)通信的企業(yè)標志（按規范要求），局所名稱(chēng)及營(yíng)業(yè)時(shí)間。

　　營(yíng)業(yè)廳內按規范設置的企業(yè)標志，服務(wù)臺席標識，樓層服務(wù)功能指示標示（多樓層），其他服務(wù)房屋和設施的指示標示，夜間服務(wù)燈光顯示。3分

　　2、環(huán)境衛生

　　營(yíng)業(yè)廳門(mén)前干凈、整潔、美觀(guān)，秩序井然，營(yíng)業(yè)廳內寬敞明亮、整潔舒適、美觀(guān)大方，地面無(wú)污物廢紙，門(mén)窗玻璃清潔，廳內無(wú)雜物，各類(lèi)設施完好整潔，營(yíng)業(yè)廳內外有綠色植物，保持空氣清新。2分

　　3、公告

　　公布服務(wù)公約，公布業(yè)務(wù)種類(lèi)，公布收費標準，公布信號覆蓋范圍示意圖，公布漫游的范圍，公布服務(wù)人員工號，公布監督電話(huà)，公布市區營(yíng)業(yè)點(diǎn)代辦點(diǎn)分布圖，公布長(cháng)途區號及，公布業(yè)務(wù)流程。3分

　　4、宣傳材料

　　免費提供使用手冊和宣傳資料，所提供的各項業(yè)務(wù)宣傳資料齊全，擺放整齊便于客戶(hù)索取。3分

　　5、業(yè)務(wù)演示

　　配備有播放業(yè)務(wù)宣傳片的影象設備并正常使用。3分

　　6、設備配置

　　提供時(shí)間、日歷顯示，設有供客戶(hù)書(shū)寫(xiě)用的`桌椅、文具等用品，提供客戶(hù)自助服務(wù)設施（如客戶(hù)自助受理業(yè)務(wù)終端、數據業(yè)務(wù)操作終端），廢物回收設施。2分

　　7、服務(wù)設施

　　有公用飲水裝置及飲水杯，提供客戶(hù)等候的休息區域，為客戶(hù)提供報紙、雜志，設有意見(jiàn)簿接受客戶(hù)監督。3分

　　8、值班經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)人員

　　設置綜合服務(wù)臺（含咨詢(xún)、投訴受理），設有值班經(jīng)理負責處理日常事務(wù)，為大客戶(hù)及特殊客戶(hù)（殘疾人）服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)人員主動(dòng)引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，為客戶(hù)了解使用各項業(yè)務(wù)提供幫助和服務(wù)。3分

　　9、員工形象

　　所有員工應統一著(zhù)工作服裝，佩帶統一的工號牌（胸牌佩于左胸部、吊牌佩于胸前），營(yíng)業(yè)柜臺前擺放工號牌，男營(yíng)業(yè)員無(wú)留長(cháng)發(fā)、胡須，女營(yíng)業(yè)員著(zhù)淡妝，精神飽滿(mǎn)，微笑服務(wù)。3分

　　10、勞動(dòng)紀律

　　嚴格遵守營(yíng)業(yè)時(shí)間，節假日照常營(yíng)業(yè)；營(yíng)業(yè)秩序良好，遵守各項規章制度、勞動(dòng)紀律和服務(wù)紀律；無(wú)違章作業(yè)、粗魯待客、與客戶(hù)爭吵等現象；無(wú)擅自離開(kāi)工作崗位、聊天及打磕睡等現象；設立客戶(hù)意見(jiàn)簿，每周有值班經(jīng)理或領(lǐng)導批閱記錄及處理意見(jiàn)和結果。3分

　　11、工作態(tài)度

　�、偈欠裰鲃�(dòng)招呼客戶(hù)（如：口頭招呼、點(diǎn)頭、微笑等）；

　�、谑欠衲軌蚰托鸟雎�(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)；

　�、凼欠衲軌驅�客戶(hù)不懂或不明白的地方耐心、友好地解釋?zhuān)?/p>

　�、芑卮饐�(wèn)題或辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中是否使用了服務(wù)忌語(yǔ)；

　�、莓斂蛻�(hù)表示不購買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)以及有不同意見(jiàn)時(shí)，是否仍能表現尊重、友好和樂(lè )意幫助；

　�、蕻斂蛻�(hù)詢(xún)問(wèn)多項內容后，是否仍表現耐心及樂(lè )意幫助；

　�、咿k理業(yè)務(wù)的過(guò)程中是否能夠不與其他營(yíng)業(yè)員閑聊，不中途離開(kāi)，如確有事離開(kāi)或接電話(huà)時(shí)，主動(dòng)向客戶(hù)表示歉意；

　�、嗍欠衲軌蚨Y貌地把單據或錢(qián)交給客戶(hù)；

　�、岙斂蛻�(hù)離開(kāi)時(shí)是否告別（說(shuō)再見(jiàn)、謝謝、歡迎下次再來(lái)、點(diǎn)頭微笑等）。2分

　　12、工作能力

　　熟練操作營(yíng)業(yè)廳計算機處理各項業(yè)務(wù)；熟練掌握移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )、業(yè)務(wù)的基本知識；熟悉主要型號手機使用；熟悉各項資費和掌握計費原則等知識；對客戶(hù)提出問(wèn)題的能夠準確理解并回答問(wèn)題準確。3分

　　13、大客戶(hù)接待室

　　大客戶(hù)接待室的布局合理，客戶(hù)接待場(chǎng)所清潔衛生，使客戶(hù)有親切感；應配備連網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)系統終端、電話(huà)/傳真；能為大客戶(hù)迅速辦理各項業(yè)務(wù)；實(shí)施大客戶(hù)經(jīng)理制，有專(zhuān)職大客戶(hù)經(jīng)理，并有人值班；大客戶(hù)經(jīng)理應熟練掌握網(wǎng)絡(luò )、業(yè)務(wù)、計費等方面的知識；大客戶(hù)經(jīng)理應熟悉大客戶(hù)的情況，有完整的大客戶(hù)服務(wù)記錄。3分

　　14、話(huà)費查詢(xún)

　　免費提供自助打印話(huà)費清單服務(wù)；客戶(hù)在自助終端上可迅速查詢(xún)話(huà)費。3分

　　15、業(yè)務(wù)處理水平

　　在規定的時(shí)限內完成開(kāi)戶(hù)、停機、復機及各項業(yè)務(wù)變更服務(wù)；在15分鐘內完成SIm卡掛失、補卡服務(wù)；提供選號服務(wù)。3分

　　16、規范用語(yǔ)

　　營(yíng)業(yè)廳全體人員在辦理業(yè)務(wù)和提供服務(wù)時(shí)應使用規范的服務(wù)用語(yǔ)。3分

　　17、首問(wèn)負責制

　�、倏蛻�(hù)每辦理一項業(yè)務(wù)只需到一個(gè)柜臺即可；

　�、趯τ诳蛻�(hù)咨詢(xún)值班長(cháng)（或咨詢(xún)人員）不得推諉或指使客戶(hù)找別的部門(mén)，營(yíng)業(yè)人員在沒(méi)有辦理業(yè)務(wù)時(shí)不得指使客戶(hù)找值班長(cháng)（或咨詢(xún)人員）；

　�、蹖τ诳蛻�(hù)投訴，本著(zhù)誰(shuí)受理誰(shuí)回復的原則，及時(shí)給予回復，不得指使客戶(hù)找別的部門(mén)。3分

　　18、安全保衛

　　營(yíng)業(yè)廳應配置經(jīng)警（保安人員），負責警衛和維持室內外秩序；營(yíng)業(yè)廳應安裝監視系統配備必須的防火設備；安裝告警設施，防盜措施完備，無(wú)安全隱患。3分

　　19、營(yíng)業(yè)廳主任

　　考察營(yíng)業(yè)廳主任的綜合素質(zhì)。

　　20、綜合評價(jià)

　　對上述各項進(jìn)行綜合評價(jià)。3分

　　三、客戶(hù)服務(wù)中心部分（共60分，每條3分，第19條為6分）

　　1、基本要求

　　10086提供24小時(shí)人工和自動(dòng)服務(wù)；省會(huì )城市設外語(yǔ)座席。3分

　　2、主要服務(wù)功能

　　客戶(hù)服務(wù)中心應提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、客戶(hù)投訴、業(yè)務(wù)辦理、話(huà)費查詢(xún)服務(wù)；具備如各項資費、業(yè)務(wù)使用、業(yè)務(wù)辦理、推薦新業(yè)務(wù)、話(huà)費催繳、網(wǎng)絡(luò )覆蓋、終端使用等方面的服務(wù)能力。3分

　　3、自動(dòng)臺要求

　　自動(dòng)臺應具備業(yè)務(wù)咨詢(xún)、話(huà)費查詢(xún)、業(yè)務(wù)變更處理能力，向客戶(hù)提供自動(dòng)的業(yè)務(wù)處理、自助業(yè)務(wù)服務(wù)。3分

　　4、其他服務(wù)能力

　　省會(huì )以上城市10086夜間應能受理客戶(hù)緊急業(yè)務(wù)（如換卡等）；是否還具備基本要求以外的其他服務(wù)能力。3分

　　5、系統接通率

　　必須達到規定的標準。3分

　　6、應答

　　人工應答率必須達到規定的標準；人工應答時(shí)限為15秒。3分

　　7、服務(wù)態(tài)度

　　接聽(tīng)來(lái)電時(shí)應主動(dòng)問(wèn)候并報工號；使用規范服務(wù)用語(yǔ)；話(huà)音清晰、語(yǔ)氣和藹、語(yǔ)調柔和、應答速度適中；不準先于客戶(hù)掛機，不厭煩和粗暴對待客戶(hù)。3分

　　8、應答首先使用普通話(huà)，客戶(hù)需要可使用地方話(huà)。3分

　　9、回復和回訪(fǎng)

　　客戶(hù)投訴的回復應達到100％。對入網(wǎng)新客戶(hù)、定期對大客戶(hù)應進(jìn)行回訪(fǎng)。建立客戶(hù)回復和回訪(fǎng)記錄。3分

　　10、大客戶(hù)服務(wù)

　　設立大客戶(hù)服務(wù)座席；系統支持大客戶(hù)優(yōu)先接入。3分

　　11、勞動(dòng)紀律

　　不擅離座席；不隨意提供客戶(hù)資料；不擅改客戶(hù)數據；不誤導客戶(hù)；不隱瞞差錯。3分

　　12、話(huà)務(wù)員業(yè)務(wù)水平

　　話(huà)務(wù)員應能夠熟練操作終端；迅速回答客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題；立即進(jìn)行話(huà)費查詢(xún)；根據客戶(hù)要求準確進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)功能的變更。3分

　　13、正確率

　　撥打10086，向客戶(hù)服務(wù)中心的話(huà)務(wù)員提出5個(gè)問(wèn)題，檢查回答正確率2分。

　　14、服務(wù)記錄

　　客戶(hù)服務(wù)中心應建立完整的客戶(hù)服務(wù)工作記錄和工作日志，當班班長(cháng)應檢查工作記錄和填寫(xiě)工作日志。3分

　　15、話(huà)費查詢(xún)

　　客戶(hù)服務(wù)中心能夠根據客戶(hù)的要求，以傳真、因特網(wǎng)等方式為客戶(hù)提供話(huà)費查詢(xún)能力和發(fā)送話(huà)單。3分

　　16、員工園地

　　員工工作、學(xué)習專(zhuān)欄；員工休息（夜班）場(chǎng)所；員工學(xué)習和培訓計劃安排及實(shí)施情況。2分

　　17、環(huán)境及安全

　　客戶(hù)服務(wù)中心工作環(huán)境；人工機房應干凈、整潔、明亮；門(mén)窗玻璃清潔，地面無(wú)污物廢紙，室內無(wú)雜物；無(wú)大聲喧嘩，保持空氣清新；應裝配備必須的防火設備，安裝告警及保安設施，無(wú)安全隱患。3分

　　18、客戶(hù)服務(wù)中心主任

　　考察客戶(hù)服務(wù)中心主任的綜合素質(zhì)。3分

　　19、整體印象

　　對上述各項進(jìn)行綜合評價(jià)。5分

　　綜合得分：93分

　　總之，分公司全體員工將再接再厲，揚長(cháng)避短，堅持以“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的各項方針政策，圍繞省、市公司的整體工作思路和發(fā)展戰略目標認真履行職責，建立和諧、穩定的勞動(dòng)關(guān)系，充分調動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng )造性，為把橫山分公司建成管理一流、服務(wù)一流的現代化企業(yè)而努力奮斗！

創(chuàng )建青年文明號自查報告3

　　一年來(lái)，在團市委和縣委的正確領(lǐng)導下，我縣認真做好“創(chuàng )建青年文明號”的各項工作，弘揚良好的職業(yè)道德，創(chuàng )造一流的工作業(yè)績(jì)，腳踏實(shí)地開(kāi)展創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)。根據臨青組發(fā)（XX年）第2號《關(guān)于對XX年年度市級青年文明號爭創(chuàng )集體檢查驗收的通知》精神，依照《臨汾市青年文明號管理辦法》和《臨汾市青年文明號年度考核標準》，團縣委通過(guò)聽(tīng)取匯報、查閱資料、走訪(fǎng)群眾、召開(kāi)座談會(huì )等方式，對我縣市級“青年文明號”申報單位一年來(lái)的創(chuàng )建工作進(jìn)行了全面自查，現將自查情況報告如下。

　　一、加強組織領(lǐng)導，建立健全組織機構

　　縣國稅局辦稅服務(wù)廳、東張鄉地稅所、天壇信用社、西佐信用社、東張信用社五家單位緊緊依靠青年人比較多的優(yōu)勢，廣泛深入開(kāi)展創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)。自年初申報創(chuàng )建市級“青年文明號”活動(dòng)以來(lái)，各家黨、團組織帶領(lǐng)團員青年與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng )優(yōu)爭先，在隊伍建設、業(yè)務(wù)水平、黨風(fēng)廉政建設等方面均取得了顯著(zhù)成效。

　　1、領(lǐng)導重視。為抓好創(chuàng )建活動(dòng)，專(zhuān)門(mén)成立創(chuàng )建領(lǐng)導小組，指導面上工作；下設辦公室，負責創(chuàng )建活動(dòng)的日常工作。整個(gè)創(chuàng )建工作，自始至終由主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓，任務(wù)明確，職責分明，上下協(xié)力，形成黨、團齊抓共管的互動(dòng)氛圍。

　　2、注重規劃。按照創(chuàng )建要求，聯(lián)系工作實(shí)際制定《“青年文明號”創(chuàng )建計劃和方案》，兼顧創(chuàng )建活動(dòng)的長(cháng)遠規劃和近期目標，強調崗位職責，明確目標考核，把“青年文明號”創(chuàng )建與業(yè)務(wù)工作同布置、同檢查、同落實(shí)，保證創(chuàng )建工作有章可循。

　　3、健全制度。為加強管理，出臺了《考勤管理制度》、《崗位責任制考核辦法》、《工作崗位職責》、《文明服務(wù)規范守則》等多項制度，旨在達到以制度規范人、約束人、激勵人的目的，促進(jìn)良好工作秩序的形成。

　　4、宣傳到位。為宣傳創(chuàng )建業(yè)績(jì)，堅持以多形式宣傳開(kāi)路。采取信息、簡(jiǎn)報等形式，利用廣播、電視、報刊等媒體，大力宣傳“青年文明號”的創(chuàng )建工作。

　　5、創(chuàng )建環(huán)境。為了使“青年文明號”活動(dòng)得到廣泛的監督，各單位統一懸掛了“縣級青年文明號”牌匾，創(chuàng )建機構、責任制和創(chuàng )建目標等也都上墻。為了接受當事人及廣大群眾的監督，還設立了監督電話(huà)，公開(kāi)各項辦事制度，設立了投訴信箱，促進(jìn)了創(chuàng )建工作的開(kāi)展。

　　二、結合實(shí)際，豐富活動(dòng)載體

　　創(chuàng )建活動(dòng)中，我縣扎實(shí)搞好“四個(gè)結合”：即把創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)與精神文明建設、“文明單位”創(chuàng )建結合起來(lái)；與爭創(chuàng )“規范化服務(wù)示范窗口”、爭建“文明部門(mén)”結合起來(lái)；與爭當“青年崗位能手”、爭當“優(yōu)秀公務(wù)員”結合起來(lái)；與深化“黨員先鋒工程”活動(dòng)結合起來(lái)。努力做到量化目標，細化管理，腳踏實(shí)地，務(wù)求實(shí)效，獎罰嚴明，獎懲兌現，多形式、多層面、多渠道豐富創(chuàng )建載體，營(yíng)造創(chuàng )建氛圍。

　　三、增強素質(zhì)，煉就過(guò)硬服務(wù)本領(lǐng)

　　創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)要求創(chuàng )建人員不僅要有良好的職業(yè)道德，還要有過(guò)硬的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。為此，我們按照復合型人才的要求，創(chuàng )新方法，精選載體，以打造“學(xué)習型團隊”為抓手，為廣大青年筑起四大競賽激勵平臺，以促進(jìn)創(chuàng )建活動(dòng)富有針對性、互動(dòng)性和實(shí)效性。

　　1、筑起奮發(fā)向上平臺。在創(chuàng )建“青年文明號”中，單位黨、團組織充分發(fā)揮感召力和凝聚力，先后組織青年接受革命傳統教育，錘煉團員青年品質(zhì)，激勵?lèi)?ài)崗敬業(yè)；組織團員青年參加植樹(shù)造林、義務(wù)獻血、扶貧捐款、送溫暖以及社區共建等公益活動(dòng)，讓每一位青年人成為“青年文明號”創(chuàng )建的一分子，融入這個(gè)團結而又溫馨的大家庭中，凝聚群體力量，打響“青年文明號”品牌。對積極上進(jìn)的團員青年，認真向黨組織做好推薦工作，為黨組織輸送新鮮血液。

　　2、筑起學(xué)習培訓平臺。堅持學(xué)習培訓不斷線(xiàn)，做到學(xué)政治明方向，學(xué)業(yè)務(wù)強自身。積極組織學(xué)習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，組織開(kāi)展廉政勤政和“兩個(gè)務(wù)必”教育，交流心得。與此同時(shí)，針對工作實(shí)際，采取“請進(jìn)來(lái)，走出去”的辦法，經(jīng)常性地組織業(yè)務(wù)培訓輔導和相關(guān)知識講座。

　　3、筑起崗位技能比武平臺。先后組織崗位技能大賽，促進(jìn)青年熟練掌握業(yè)務(wù)技能，使整體業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯提升�，F在，“青年文明號”創(chuàng )建集體的成員都能在內部多崗輪作，不論哪個(gè)崗位空缺，都能拉得出、用得上。

　　4、筑起強身健體平臺。為豐富文體活動(dòng)，舉辦了乒乓球、籃球比賽等體育活動(dòng)，健身運動(dòng)已蔚然成風(fēng)。同時(shí)，積極鼓勵青年人發(fā)揮其特長(cháng)。積極組織參加縣上組織的各類(lèi)活動(dòng)，多篇文章在各類(lèi)征文比賽中獲獎，多人在各類(lèi)演講比賽中獲獎。豐富多彩的文體娛樂(lè )活動(dòng)，增強了青年人積極向上的信心和隊伍的親和力、戰斗力。

　　逆水行舟，不進(jìn)則退。我們決心勇立“青年文明號”創(chuàng )建潮頭，當好“生力軍”和“排頭兵”，推進(jìn)創(chuàng )建活動(dòng)再深入、再持久，激發(fā)工作熱情，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè )于奉獻，攜手共進(jìn)，充分展現當代青年的昂揚風(fēng)采，在平凡工作崗位上再創(chuàng )新業(yè)績(jì)！

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