創(chuàng )建青年文明號規劃

　　一、創(chuàng )建“青年文明號”是以倡導職業(yè)文明為核心，以操作服務(wù)規范為標準，以科學(xué)管理為手段，以先進(jìn)典型為導向的員工創(chuàng )業(yè)競賽。旨在組織和領(lǐng)導廣大青年立足本職崗位勤奮工作、文明服務(wù)、樹(shù)立適應社會(huì )經(jīng)濟體制要求的敬業(yè)意識。

　　二、創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)，堅持內容與形式的統一，繼承與創(chuàng )新相結合的工作方針，一方面將有關(guān)活動(dòng)與之相結合，另一方面深入認識活動(dòng)的豐富內涵，緊密結合實(shí)際，開(kāi)展富有成效，別具特色的活動(dòng)。

　　三、建立“青年文明號”檔案，表?yè)P批評紀錄、各班組檢查情況等相關(guān)資料。專(zhuān)人記錄定期歸檔，崗位負責人政治思想素質(zhì)好，號召力強，能自覺(jué)帶好青年爭創(chuàng )優(yōu)先，能緊緊圍繞本單位的工作展開(kāi)活動(dòng)。

　　四、每位員工應牢固樹(shù)立“活動(dòng)熱情、服務(wù)第一”的思想，服務(wù)時(shí)使用敬語(yǔ)、想在客人之前，服務(wù)在客人開(kāi)口之前，態(tài)度熱情、精神飽滿(mǎn)、耐心周到、操作認真、服務(wù)細致，表里如一，對有困難的客人提供幫助、準確及時(shí)。

　　五、按規定時(shí)間換好工作服上崗，按時(shí)參加餐前會(huì )，明確工作內容和注意事項，堅持崗位職責，不干與工作無(wú)關(guān)的事，對客服務(wù)無(wú)不良行為，愛(ài)護公物，愛(ài)護客人行李物品，拾到東西要主動(dòng)交還，能做到拾金不昧，不得在上班期間接聽(tīng)私人電話(huà)，打私人電話(huà)。

　　六、對客服務(wù)時(shí)嚴格按三星級程序操作，在工作口中發(fā)揮團員帶頭作用。努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，鉆研技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓中，專(zhuān)心聽(tīng)講，認真對待，一絲不茍，持之以恒，等領(lǐng)班檢查合格后方才離開(kāi)。

　　七、保質(zhì)保量完成或超額完成上級下達的各項業(yè)務(wù)，工作和任務(wù)指標。員工接受任務(wù)時(shí)，應主動(dòng)積極爭取，不得以任務(wù)借口拒絕，推拖。應服從分配，主動(dòng)積極，明確內容，按時(shí)完成，對客服務(wù)時(shí)精神集中，因客觀(guān)原因不能按時(shí)完成的服務(wù)，要耐心向客人解釋。

　　八、加強內部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，嚴格服務(wù)規范程序，加強勞動(dòng)紀律，取得經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙贏(yíng)。

　　九、在工作過(guò)程中緊密結合實(shí)際，突出崗位特色，重視客人意見(jiàn)和建議，與顧客、同事之間建立培養和諧友好的關(guān)系，為企業(yè)的明天，為發(fā)揚“青年文明號”精神共同動(dòng)力、共同奮斗。