供電所農村供電營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)達標前期工作檢查報告
在當下這個(gè)社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的供電所農村供電營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)達標前期工作檢查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
12月2日，本人赴供電所，依據原電力部、國家電力公司的《農村供電營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)標準》、《農村供電營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)考核細則》和國家電網(wǎng)公司今年印發(fā)的《農村供電營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)窗口標準》（以下統稱(chēng)為“《標準》”），就該所農村供電營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)達標的前期準備工作進(jìn)行初步檢查。
通過(guò)這次檢查可以看出，該所農村供電營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)達標工作小組，在供電營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)達標的建章立制、相關(guān)工作計劃的制訂、部分管理工作的記錄臺帳的補充完善等方面，較好的完成了預定工作任務(wù)，與布置此項工作前的狀況相比，有較大程度的提高。但由于該所具體工作人員在此期間集中投入到集鎮臺區的低壓配網(wǎng)改造工作之中，而工作小組成員（絕大多數是從其他供電所抽調的人員）對該所的配網(wǎng)結構、用電特性、客戶(hù)類(lèi)型等實(shí)際情況和工作內容又不甚了解，影響了工作小組成員補充完善業(yè)擴報裝方面的記錄臺帳。
現就這次檢查供電所供電營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)達標中不符合“《標準》”條款的問(wèn)題報告如下：
一、服務(wù)環(huán)境方面
1、營(yíng)業(yè)窗口外未設置國家電網(wǎng)公司規定的統一標識和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌。所使用的營(yíng)業(yè)時(shí)間牌只是用紙打印出來(lái)并粘貼在門(mén)上。
2、室內應設置的辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)的標志、標牌不全（只有“收費室”標牌），收費室的工作人員的姓名、崗位、工號和照片，沒(méi)有在顯著(zhù)位置擺放。
3、營(yíng)業(yè)窗口內未配備如紙、筆等必要的書(shū)寫(xiě)用文具；老花鏡放置的位置不合理（與客戶(hù)意見(jiàn)薄一起掛在墻上）；只配有安全用電方面的資料而沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方面的宣傳資料。
4、沒(méi)有發(fā)現（至少是不明顯）服務(wù)場(chǎng)所確定衛生責任區和責任人的標識。
二、服務(wù)行為方面
1、不能提供工作人員經(jīng)培訓后持證上崗的證據（據工作人員反映證件已被原西夏區供電營(yíng)配公司收回）。該所對工作人員的實(shí)際培訓僅限于安全管理方面，有制度、有計劃、有記錄和考試及成績(jì)等。
2、該所今年向客戶(hù)征求意見(jiàn)和建議工作集中開(kāi)展1次，11月共向客戶(hù)發(fā)放“征求意見(jiàn)書(shū)”200份，收回92份，客戶(hù)意見(jiàn)為“很滿(mǎn)意”、“較滿(mǎn)意”和“基本滿(mǎn)意”，沒(méi)有“較不滿(mǎn)意”和“很不滿(mǎn)意”項，尚未對征求的意見(jiàn)和建議進(jìn)行歸納整理形成書(shū)面材料。
3、這次檢查時(shí)觀(guān)察到，一位女客戶(hù)來(lái)該所報修時(shí)，稱(chēng)其已打過(guò)報修值班電話(huà)但無(wú)人接聽(tīng)。此事有待進(jìn)一步核實(shí)。
4、該所自查的勞動(dòng)紀律遵守情況中，工作人員有違反勞動(dòng)紀律的現象并進(jìn)行相應的考核，但沒(méi)有相關(guān)記錄記載。
三、服務(wù)規范方面
1、該所上報供電可靠率、居民客戶(hù)端電壓合格率符合國家規定標準，同時(shí)滿(mǎn)足自治區電力公司公布的承諾標準，但不能提供計算過(guò)程信息、數據等支持性資料的證據。
2、電費公開(kāi)工作方面，臺區未設立專(zhuān)門(mén)的`發(fā)布電費收繳情況公開(kāi)欄，只在臺區內莊點(diǎn)的電線(xiàn)桿或居民住戶(hù)的墻上張貼公布電費。
3、業(yè)擴報裝等業(yè)務(wù)方面，查閱今年“報裝接電、拆表、復裝表工作單”，今年業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)共計的96項工作單中，在工作結束后有56項工作單未經(jīng)客戶(hù)簽字確認；今年拆表復裝表業(yè)務(wù)共計的76項工作單中，在工作結束后有35項工作單未經(jīng)客戶(hù)簽字確認。
“居民客戶(hù)向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續后，3個(gè)工作日內送電�！表椖坑写M(jìn)一步核實(shí)。
4、故障搶修方面，在制度和措施提到的備品備件的材料、帳卡等沒(méi)有單獨列出，不便于核實(shí)。
“接到客戶(hù)報修電話(huà)，搶修人員應及時(shí)趕到現場(chǎng)處理故障。從接到電話(huà)到報修地點(diǎn)的時(shí)間，農村地區一般不超過(guò)90分鐘；特殊邊遠地區2小時(shí)�！表椢催M(jìn)行核實(shí)。
四、便民服務(wù)方面
未建立便民服務(wù)制度規定，特殊客戶(hù)（軍烈屬、殘疾人和孤寡老人）的服務(wù)檔案，不便于對照核實(shí)提供上門(mén)服務(wù)的內容。
五、服務(wù)監督
1、對客戶(hù)抱怨、投訴、舉報未設立專(zhuān)門(mén)的受理記錄，不便于對照核實(shí)有無(wú)客戶(hù)抱怨、投訴、舉報和“投訴在5個(gè)工作日、舉報在10個(gè)工作日內答復客戶(hù)處理情況”的內容。
2、聘請了服務(wù)質(zhì)量和行風(fēng)監督員，但未建立相關(guān)資料檔案。
以上是本人對照“《標準》”條款，對供電所供電營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)達標進(jìn)行檢查的內容。由于本人能力和水平有限，檢查中肯定有疏漏和不足甚至錯誤之處，請批評指正。另外，由于時(shí)間、人力所限，本人在檢查中對該所執行“《標準》”規定的部分條款不能核實(shí)驗證，請供電所的同志們結合自身的實(shí)際，再對照“《標準》”的規定，觸類(lèi)旁通，舉一反三，進(jìn)一步充實(shí)記錄、臺賬和檔案等證據性的內容，力爭在上級組織的供電營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)達標驗收時(shí)取得好成績(jì)。
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