產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)
產(chǎn)品售后服務(wù),是一種銷(xiāo)售的態(tài)度,是增加回頭客的重要途徑。以下是小編整理的產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū),希望對你有幫助。
產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)【篇一】
我公司現就號報價(jià)中所供設備,做出如下書(shū)面承諾:
(一)產(chǎn)品質(zhì)量:
1、我公司保證所供設備是全新的、未經(jīng)使用的原裝合格產(chǎn)品,進(jìn)口設備是通過(guò)正規渠道引進(jìn)的`。保證提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養條件下,在其使用壽命內具有良好的性能。交貨時(shí)提供說(shuō)明書(shū)。
2、我公司承諾對所供設備的質(zhì)量標準按國家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標準及相關(guān)法律、法規和規定的要求執行,并按不低于原廠(chǎng)商質(zhì)保條例及相關(guān)供貨標準進(jìn)行供貨,杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。
(二)售后服務(wù):
1、售后服務(wù)期劃分:
a、免費保修期:
報價(jià)中所售產(chǎn)品:
b、質(zhì)量維護期:質(zhì)保期外(能/否)提供終身維修服務(wù)。
超出保修期的部件收取部件成本費。
2、質(zhì)保期內提供免費上門(mén)服務(wù):
a、免費送貨至采購人指定地點(diǎn),進(jìn)行安裝調試、性能介紹及對使用人員進(jìn)行操作培訓。
b、如設備出現故障:承諾縣城區域小時(shí)內響應提供上門(mén)服務(wù),縣城外--小時(shí)響應提供上門(mén)服務(wù)。如在個(gè)工作日內未能維修正常,我公司將免費提供不低于原設備參數的備用機供采購人使用,直至故障排除為止。
c、定期回訪(fǎng)維護保養:售后個(gè)月內電話(huà)回訪(fǎng)一次,及時(shí)了解采購人意見(jiàn)和建議,以促進(jìn)我公司售后服務(wù)工作進(jìn)一步完善。
3、建議:為保證設備的正常使用,降低故障率,保證設備正常的使用壽命。用戶(hù)在保修期內耗材及相關(guān)配件應首選原廠(chǎng)正規產(chǎn)品。
4、售后服務(wù)聯(lián)系方式:
服務(wù)電話(huà):聯(lián)系人:
投訴電話(huà):聯(lián)系人:
(三)如未能充分履行上述承諾,采購人可采取必要的補救措施,其費用和風(fēng)險由我公司承擔(在投標保證金中扣減)。
供應商全稱(chēng)(公章):
法定(委托)代理人:
日期:
產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)【篇二】
售后服務(wù)機構名稱(chēng):xxxx電子有限公司
值班電話(huà):13833xxxxxxx
詳細地點(diǎn):cccc電子城
項目負責人:xxxxx
保修期:二年
設備保修承諾
免費質(zhì)保期期限:
對于產(chǎn)品從購機之日起二年內,用戶(hù)所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞,用戶(hù)可以無(wú)條件更換。所有設備均須由投標方提供一年期的免費保修服務(wù)。一年內,用戶(hù)所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞,將免費更換性能指標不低于原規格型號的新部件。
免費質(zhì)保期期限起計方式:從驗收合格之日起一年內。
免費質(zhì)保期內維修人員接到維修通知后到場(chǎng)時(shí)間:我公司專(zhuān)門(mén)設立了售后維修服務(wù)部門(mén)。售后服務(wù)部門(mén)全天24小時(shí)電話(huà)服務(wù)支持,故障響應時(shí)間市內不超過(guò)2小時(shí)響應,24小時(shí)內給予解決。省內根據最快的交通工具最短的時(shí)間到達現場(chǎng)。2小時(shí)給予解決。用戶(hù)報修后,在規定時(shí)間內不能解決問(wèn)題的,提供不低于原檔次的'設備為買(mǎi)方代用。
免費質(zhì)保期內承諾:
1.所有設備均須由我方提供一年期的免費保修服務(wù)。
2.一年內,用戶(hù)所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞,將免費更換性能指標不低于原規格型號的新部件。
3.免費提供設備系統升級。
4.巡查服務(wù)每月不少于1次,在巡查中結合輪巡的圖像,對發(fā)現的問(wèn)題按照問(wèn)題處理流程及時(shí)處理,并與甲方提供的緊急聯(lián)絡(luò )人進(jìn)行聯(lián)系,保證問(wèn)題處理的及時(shí)性。
免費質(zhì)保期滿(mǎn)后承諾:
1、保修期過(guò)后繼續以成本價(jià)向招標方提供更換配件。
2、服務(wù)流程、反應到位時(shí)間、修復時(shí)間等與保修期內承諾一致。
售后服務(wù)聯(lián)系方式:
石家莊市德匯電子有限公司
售后服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà):
技術(shù)培訓承諾
設備安裝調試完畢后,組織設備管理、操作人員集中進(jìn)行授課(包括ppt理論和實(shí)踐操作方式相結合)。安排培訓總的時(shí)間不少2個(gè)小時(shí)。
其他服務(wù)承諾
中標后,本公司跟進(jìn)售后服務(wù),將會(huì )安排技術(shù)人員跟進(jìn)用戶(hù)的售后維修服務(wù)。免費保修期自設備驗收日起計算。為了不斷完善服務(wù)管理和拓展新的服務(wù)模式,本公司歡迎用戶(hù)的監督和批評,我們接受招標小組對我們的監督。我們會(huì )主動(dòng)回訪(fǎng)用戶(hù)以及時(shí)了解您的意見(jiàn),迅速改善服務(wù)的不足之處。當服務(wù)令用戶(hù)不滿(mǎn),可直接與我們的項目負責人聯(lián)系。
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