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企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)

時(shí)間:2021-01-28 15:17:43 承諾書(shū) 我要投稿

企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)范文(精選4篇)

  在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中,我們都跟承諾書(shū)有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系,在寫(xiě)作上,承諾書(shū)有一定的書(shū)寫(xiě)規范。那么一般承諾書(shū)是怎么寫(xiě)的呢?下面是小編整理的企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。

企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)范文(精選4篇)

  企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)范文1

  一、質(zhì)保期內的售后服務(wù)

  LED顯示產(chǎn)品是公司發(fā)展戰略,具有良好的信譽(yù),通過(guò)公司總部及各地辦事機構可以給予全方位、周到有力的服務(wù)。

  售后服務(wù)內容

  免費質(zhì)保期3年

  遇有重大活動(dòng),我送死將派技術(shù)員現場(chǎng)值守,保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。為及時(shí)的使顯示屏在故障后能迅速恢復功能。我公司在業(yè)主處設有備品備件庫,及時(shí)拆換故障木塊,使顯示屏正常使用。

  工程完工并驗收合格后,因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量和部件造成的故障,質(zhì)保期內免費提供維修服務(wù)(由于人為不當操作或不可抗力造成設備損壞的由業(yè)主自行承擔維修費用)。

  投標人為本項目提供的控制軟件為擁有獨立自主知識產(chǎn)權的軟件,建設方享有設備所配置軟件的永久使用權,投標人將負責予以免費終身維護和升級。

  定期每6個(gè)月進(jìn)行一次檢修保養服務(wù),每年至少提供一次免費的整屏編程服務(wù),以便保證系統長(cháng)期穩定運行。

  承諾在本項目中我公司產(chǎn)品實(shí)現三包的服務(wù)政策。

  在質(zhì)保期內,由專(zhuān)項售后服務(wù)經(jīng)理成立專(zhuān)項小組,配備專(zhuān)門(mén)維護工程師,針對本項目的售后情況和工程現場(chǎng)情況制定售后計劃,并提交至用戶(hù)方備案,接受用戶(hù)方和社會(huì )的監督指導。

  二、質(zhì)保期滿(mǎn)后的售后服務(wù)

  本公司承諾質(zhì)保期滿(mǎn)后將繼續為L(cháng)ED顯示屏系統提供后續維修、維護服務(wù),內容有:

  免費長(cháng)期技術(shù)咨詢(xún),免費進(jìn)行軟件版本升級。

  提供與質(zhì)保期內統一的專(zhuān)業(yè)人員現場(chǎng)服務(wù)。

  提供與質(zhì)保期內統一的熱線(xiàn)聯(lián)系和快捷響應服務(wù)。

  質(zhì)保期后的維修服務(wù)形式由雙方協(xié)商確定,可采用年保的方式,只收取備品備件的工本費;如不采用年保方式,可根據實(shí)際維修工作量收取相應的成本服務(wù)費用。

  企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)范文2

  我公司認真按照以下要求作出承諾:

  1生產(chǎn)過(guò)程嚴格按iso9001:XX質(zhì)量體系和iso14001環(huán)保認證實(shí)施,確保產(chǎn)品質(zhì)量。

  2、自驗收合格之日起,提供三年的免費質(zhì)量保修期,在保修期內,對需方非人為原因出現質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品或配件進(jìn)行免費維修,確定不能使用的進(jìn)行免費更換,免收維修費、零件費、上門(mén)服務(wù)費、交通費。

  3、售后中心專(zhuān)門(mén)成立此批辦公家具售后服務(wù)小組,小組安排專(zhuān)人負責,解釋產(chǎn)品使用功能及保養細則:每三個(gè)月進(jìn)行一次檢查和保養,每年進(jìn)行一次系統的全面檢查于維護,包括面料的清潔、油漆表面上臘、結構件的緊固、軌道加油等。

  4、收到有關(guān)售后服務(wù)要求的電話(huà)或傳真后,2小時(shí)內到達現場(chǎng),若問(wèn)題嚴重無(wú)法短時(shí)間解決的,做出書(shū)面解釋并明確解決時(shí)間。

  5、貨物安裝完畢后,加塑膜進(jìn)行保護,全面使用前派人員進(jìn)行一次全面清潔服務(wù)。

  具體保修細則如下:

  1、班臺、會(huì )議臺類(lèi):保修范圍為臺面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。

  2、文件柜、鋼制文件柜類(lèi):保修范圍為進(jìn)出阻礙、路軌不暢等。

  3、椅類(lèi):保修范圍為脫膠、斷線(xiàn)、椅座椅背膠板開(kāi)裂、自動(dòng)回復功能失調、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。

  4、職員臺系列:保修范圍為臺面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。

  5、沙發(fā)類(lèi):保修范圍為脫膠、斷線(xiàn)、木架不穩、配件損壞等。

  7、保修服務(wù):若產(chǎn)品有上述問(wèn)題,本省顧客請與我公司維修部聯(lián)系。外省顧客請與我公司駐當地售后服務(wù)機構聯(lián)系。

  8、客戶(hù)責任:客戶(hù)應愛(ài)惜家具,正確使用,若有認為損壞,不在本公司免費維修之列,但可提供所需服務(wù),酌情收費。

  9、產(chǎn)品售后延伸服務(wù):所有投標產(chǎn)品的面料翻新、搬遷重組等,如顧客今后有此要求,我公司負責施工,只收取成本費用。

  企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)范文3

  本著(zhù)“為顧客提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨,上海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾:在確保設備的先進(jìn)性、可靠性、穩定性的同時(shí),不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,從售中到售后的交貨、調試開(kāi)通、設備維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶(hù)技術(shù)培訓等各方面,保證顧客能得到最好的服務(wù),讓顧客滿(mǎn)意、放心。

  1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標識清晰無(wú)誤,使物品安全、及時(shí)運抵現場(chǎng)。

  2、優(yōu)質(zhì)、快捷的'技術(shù)服務(wù)為更好地保證設備的正常運行,及時(shí)解答用戶(hù)提出的疑問(wèn),幫助用戶(hù)解決問(wèn)題,公司維護中心和各地維護網(wǎng)點(diǎn),負責各地的開(kāi)通、維護和技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)。維護中心由專(zhuān)職工程師負責隨時(shí)為客戶(hù)免費提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。

  保證在接到用戶(hù)故障電話(huà)后,江浙滬皖24小時(shí)內趕赴現場(chǎng),其它地區48小時(shí)內趕赴現場(chǎng),并在24小時(shí)內解決問(wèn)題。

  公司維護中心有24小時(shí)的電話(huà)服務(wù),由專(zhuān)職的工程師受理用戶(hù)來(lái)話(huà),保證用戶(hù)在使用設備的過(guò)程中,及時(shí)得到技術(shù)上的支援。

  專(zhuān)線(xiàn)電話(huà):021-611xxxx24小時(shí)電話(huà):15900xxxxx

  3、免費為用戶(hù)調試、開(kāi)通

  工程師負責現場(chǎng)設備的安裝、調試、開(kāi)通、檢測。設備在調試成功后,供方應書(shū)面給用戶(hù)提供測試結果,在征得用戶(hù)同意后供方技術(shù)人員方可撤離現場(chǎng)。

  4、定期巡檢

  我公司將巡檢制度為常規維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主,有設計人員參與。并聽(tīng)取用戶(hù)維護人員反映的問(wèn)題及建議,不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

  5、質(zhì)保期

  質(zhì)保期:合同項下設備保修期為安裝調試成功后18個(gè)月。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。

  6、終身維護,保證用戶(hù)利益

  上海慶衡電子科技有限公司的設備自開(kāi)通驗收合格之日起,正常條件下(不含天災及人為造成的損壞),稱(chēng)體部分(鋼結構)保修三年,電氣部分免費保修18個(gè)月。保修期外,本公司提供終身有償服務(wù)。

  7、建立用戶(hù)檔案,完善產(chǎn)品質(zhì)量

  公司維護中心除開(kāi)展用戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)外,還負責受理和收集用戶(hù)投訴咨詢(xún)信息,保證用戶(hù)提出的問(wèn)題和要求能得到及時(shí)處理,并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗證。同時(shí)建立用戶(hù)檔案記錄產(chǎn)品使用情況,為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。

  8、公司備品備件庫,可提供用戶(hù)XX年的使用,以最優(yōu)惠價(jià)提供備件。

  9、要求及建議

  作為上海慶衡電子科技有限公司的用戶(hù),我們感謝您對我公司的信賴(lài),您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應及時(shí)告知我們,同時(shí)應按公司各類(lèi)產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)和維護手冊進(jìn)行定期維護,設備出現故障應及時(shí)通知我公司各要的維護人員,做到及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理,并做好設備運行站日常記錄,我們相信通過(guò)雙方的溝通和配合,一定會(huì )維護好設備。

  企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)范文4

  我們對自己的產(chǎn)品作出如下承諾:

  一、售后服務(wù)承諾

  1、質(zhì)量保證:作為設備供應商xxx,我公司對本次投標所提供的產(chǎn)品均為廠(chǎng)家原廠(chǎng)原包裝,符合同家質(zhì)量認證和質(zhì)量認證體系,并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說(shuō)明書(shū),產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說(shuō)明書(shū)、合格證及保修憑證等)。

  2、供貨安裝時(shí)間:xx市xxx有限公司在本次招標采購中若中標,在接到中標通知書(shū)后即向用戶(hù)提供貨物。產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。對產(chǎn)品性能的檢測,我們已對產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認合格后才裝箱發(fā)貨。

  3、產(chǎn)品交貨期:盡量按用戶(hù)要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,力爭滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

  4、保修承諾:我司對本次協(xié)議供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期,有效期內所提供的所有產(chǎn)品,提供正常工作日全天侯服務(wù),終身技術(shù)服務(wù)支持。

  5、響應時(shí)間:若在七個(gè)工作日內發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或操作上對用戶(hù)造成不便影響,本公司承諾在三個(gè)工作日內對設備進(jìn)行免費更換。保修期內,產(chǎn)品若發(fā)生故障,在接到貴公司報修后,如有需要我司將提供代用設備。保修期內因設備性能故障維修兩次仍不能正常使用的,我司無(wú)償更換新設備。

  6、服務(wù)體系:作為設備供應商本公司對本次招標所提供的產(chǎn)品提供保障體系:當設備出現故障,必要時(shí)將派指定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)員在規定時(shí)間內上門(mén)維修或寄修,費購貨方愿意產(chǎn)生的運雜費由本公司承擔。

  二、產(chǎn)品價(jià)格承諾

  1、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎上,真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

  2、在保修期內供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費,由需方人為因素造成的設備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計。

  三、售后服務(wù)保證

  公司實(shí)力保障:本公司將為該項目設立專(zhuān)人售后服務(wù)制度;

  四、投訴體系及聯(lián)系方式

  1、如果您對我們的服務(wù)有意見(jiàn),請向技術(shù)部調度員或維修部經(jīng)理投訴。

  2、對用戶(hù)所投訴的問(wèn)題,核實(shí)是我們責任的,將對管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處,并向用戶(hù)賠禮道歉。如不是我司的責任,相關(guān)人員也將向用戶(hù)解釋?zhuān)M脩?hù)能給予我們最大的支持。

  承諾人:xxxx

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