關(guān)于淺談售后服務(wù)的議論文

　　在市場(chǎng)激烈競爭的今天，隨著(zhù)消費者維權意識的提高和消費觀(guān)念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費者提供完善的售后服務(wù)，已成為現代企業(yè)市場(chǎng)競爭的新焦點(diǎn)。

　　1，售后服務(wù)是參與市場(chǎng)競爭的尖銳武器

　　隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，幾乎所有行業(yè)相繼都出現了生產(chǎn)能力過(guò)剩的狀況，當然也包括各行各業(yè)的售后服務(wù)方面，都面臨著(zhù)強勁的競爭對手。各企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品在功能與品質(zhì)上極為相近，品牌競爭質(zhì)量差異越來(lái)越小的情況下，價(jià)格大戰已使眾多企業(yè)精疲力竭，有形產(chǎn)品的可比性越來(lái)越小，企業(yè)只有詢(xún)找無(wú)形服務(wù)來(lái)進(jìn)行差異化競爭，所以說(shuō)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是企業(yè)確定市場(chǎng)定位和贏(yíng)得市場(chǎng)競爭優(yōu)勢的尖銳利器。

　　2，售后服務(wù)是保證消費者權益的有力保障

　　企業(yè)向消費提供經(jīng)濟實(shí)用、優(yōu)質(zhì)、安全可靠的產(chǎn)品和售后服務(wù)是維護其本身的生存和發(fā)展的前提條件，雖然企業(yè)尋求差異化售后服務(wù)的水準越來(lái)越高，但是要做到萬(wàn)無(wú)一失目前尚無(wú)良策。由于消費者的使用不當或工作人員的疏忽，各種產(chǎn)品的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，再優(yōu)秀的生產(chǎn)企業(yè)都不能夠保證決定沒(méi)有錯誤發(fā)生或引起顧客的投訴，因而及時(shí)補救失誤、改正錯誤，有效的處理客戶(hù)的投訴等售后服務(wù)措施成了保證消費者權益的最有效途徑。因此，我們可以說(shuō)，售后服務(wù)是保證消費者權益與利益的最后防線(xiàn)，是解決企業(yè)錯誤和處理顧客投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要有效措施。

　　3，售后服務(wù)是提高顧客滿(mǎn)意度和忠實(shí)地的有效舉措

　　消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的利益追求包括功能性和非功能性?xún)煞矫�。前者的體現了消費者對產(chǎn)品功能質(zhì)量的需要；后者則的體現在精神、情感等心理方面的需要，如精美的包裝、和諧完善的服務(wù)過(guò)程，及時(shí)周到的服務(wù)效果等。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和消費者自身收入水平的提高，顧客對非功能性的利益越來(lái)越重視，在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關(guān)注。在現時(shí)高速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)要想長(cháng)期盈利走向強盛，就必須贏(yíng)得長(cháng)期合作的顧客，保持顧客忠誠度、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措過(guò)程中使客戶(hù)滿(mǎn)意的售后服務(wù)是企業(yè)長(cháng)期發(fā)展，最終走向成熟的有效措施之一。

　　我們應該提高醫療器械的售后的服務(wù)，以達到我們企業(yè)與顧客雙贏(yíng)目標的實(shí)現……