2016便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)工作總結

　　人力資源和社會(huì )保障部門(mén)節前在全國范圍內部署開(kāi)展了“春風(fēng)行動(dòng)”，旨在幫助求職農民工盡快實(shí)現就業(yè)。下面是語(yǔ)文迷為大家整理的春風(fēng)行動(dòng)工作總結范文，希望對你有幫助。

　　春風(fēng)行動(dòng)工作總結一

　　從2014年3月起，國家稅務(wù)總局開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”,通過(guò)“三個(gè)三”主題要求、50條措施，以及后續的一系列便民措施，將納稅服務(wù)工作引向了不斷深入的層次。自活動(dòng)伊始，第二直屬分局就高度重視此項工作，結合第二批黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，按照市局整體部署，結合本局特色，將便民工作落到實(shí)處。

　　一、高度重視，全面學(xué)習和研究“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”精神

　　按照總局要求，于3月份成立直屬二分局“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”領(lǐng)導小組，由鄧遠軍局長(cháng)任組長(cháng)，李宗來(lái)副局長(cháng)、曹啟魏副局長(cháng)、侯哲義副局長(cháng)、劉芬副局長(cháng)、孔丹陽(yáng)副局長(cháng)任副組長(cháng)，辦公室、人事教育科科、機關(guān)黨委辦公室、監察室、信息管理科、納稅服務(wù)科、辦稅服務(wù)廳、稅源管理一科、稅源管理二科、反避稅一科、反避稅二科、反避稅三科、反避稅四科主要負責人任領(lǐng)導小組成員。領(lǐng)導小組辦公室設在辦稅服務(wù)廳，負責便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)的具體組織和協(xié)調工作。

　　結合正開(kāi)展的第二批群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，領(lǐng)導小組積極研究相關(guān)舉措，落實(shí)“三個(gè)三”主題要求，以“六提速、三減負、一首問(wèn)”為宗旨，結合工作實(shí)際，深入落實(shí)作風(fēng)行風(fēng)建設，全心全意服務(wù)納稅人，從納稅人的角度出發(fā)，不斷推出各項惠民、便民措施，提升納稅服務(wù)水平，提升納稅人的辦稅滿(mǎn)意度和稅法遵從度，貫徹總局解學(xué)智副局長(cháng)強調并部署的“春風(fēng)行動(dòng)”重要工作任務(wù)。

　　二、結合實(shí)際，配合市局步驟開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”

　　根據市局每一階段的工作安排，以及新推出的各項措施，二分局結合本局實(shí)際情況和納稅人的訴求，及時(shí)研究制定落實(shí)方案，以確保緊跟市局各項相關(guān)工作進(jìn)度，與其協(xié)調一致。目前，我局已經(jīng)開(kāi)展以下工作：

　　(一)深入企業(yè)調研。3月，為充分了解納稅人的訴求，獲得第一手的真實(shí)資料，在鄧遠軍局長(cháng)的帶領(lǐng)下，各位主管副局長(cháng)分別走訪(fǎng)了中國(美國)商會(huì )、荷盧比商會(huì )等多戶(hù)納稅人，面對面的與企業(yè)管理人員和財務(wù)人員交流和溝通，針對其特有的業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行研討，實(shí)現一對一的服務(wù)，現場(chǎng)解答了納稅人在辦稅業(yè)務(wù)中存在的疑難問(wèn)題。

　　(二)積極聽(tīng)取意見(jiàn)。3月、4月期間，結合群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，辦稅服務(wù)廳、稅源管理一科等相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)合，召開(kāi)外國企業(yè)駐京代表處納稅人座談會(huì )，把納稅人代表請進(jìn)來(lái)，局領(lǐng)導和業(yè)務(wù)部門(mén)在會(huì )上征詢(xún)了納稅人在服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的需求和建議，能夠當場(chǎng)解決的當場(chǎng)解決，不能當場(chǎng)解決的，會(huì )后及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)或技術(shù)單位解決。座談會(huì )得到了納稅人的支持和稱(chēng)贊，收到了良好效果。

　　(三)開(kāi)展特色服務(wù)。為落實(shí)總局“六提速”、“三個(gè)三”的要求，我局辦稅服務(wù)廳在原有服務(wù)項目的基礎上，局領(lǐng)導親自撰寫(xiě)了“辦稅服務(wù)工作三字經(jīng)”，并由本局干部翻譯成英文，制作成中英文對照展板，立在辦稅服務(wù)廳內。此外，進(jìn)一步提高宣傳咨詢(xún)、多元辦稅的效率，針對外國企業(yè)駐京代表處外國人員多、財務(wù)知識欠缺的特點(diǎn)，尤其重視開(kāi)展雙語(yǔ)服務(wù)、綠色通道、善意提醒、延時(shí)服務(wù)、導稅服務(wù)等，對納稅人進(jìn)行耐心細致的各類(lèi)輔導。同時(shí)，在辦稅服務(wù)廳，設置便民箱，準備常用藥物和生活用品，供納稅人使用。

　　(四)切實(shí)執行“三減負”。針對總局提出的“三減負”，相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)與主管局領(lǐng)導商討，研究制定減負方案，對業(yè)務(wù)受理內容進(jìn)行梳理，對納稅人需要報送的資料進(jìn)行整理和精簡(jiǎn)。研究決定，在上級政策允許的范圍內，以系統里能夠查到的數據不再要求納稅人報送紙質(zhì)材料為原則，對退稅、注銷(xiāo)手續減少資料報送，同時(shí)簡(jiǎn)化內部流程，以切實(shí)減輕納稅人的資料報送負擔。同時(shí)，5月1日起，按照總局和市局的文件精神，對發(fā)票領(lǐng)購、紅票開(kāi)具等環(huán)節提交的資料進(jìn)行簡(jiǎn)并，縮短辦稅時(shí)間。6月1日起，將普通發(fā)票的審批工作于放到大廳辦理，進(jìn)一步方便了納稅人。

　　(五)推行首問(wèn)責任制。針對總局下發(fā)的有關(guān)首問(wèn)責任制的文件精神，在局通報會(huì )專(zhuān)門(mén)通報傳達，并按照要求將首問(wèn)責任的范圍由辦稅服務(wù)場(chǎng)所延伸至全局、全體干部，要求全局上下在接到納稅人電話(huà)或其尋求幫助時(shí)，必須負責辦理或指引，無(wú)故不得推諉、指引其到辦稅服務(wù)廳或撥打12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)。同時(shí)，加強對12366咨詢(xún)電話(huà)的管理，確保及時(shí)回復電話(huà)和處理工單。

　　(六)優(yōu)化納稅服務(wù)。為方便納稅人辦理各項業(yè)務(wù)，在辦稅服務(wù)廳原有設施的基礎上，增添了打印、復印、傳真一體機，以及網(wǎng)上申報機，方便有需要的納稅人使用;結合我局稅戶(hù)特點(diǎn)，對工位布置進(jìn)行了微調，制作細節標識牌，明確告知納稅人“網(wǎng)上申報”、“發(fā)票管理”、“遠程坐席”、“應急窗口”的位置，使其能夠一目了然的了解窗口設置。5月初，還推出辦稅服務(wù)承諾“十個(gè)一”的首個(gè)系列，從“一個(gè)微笑、一句問(wèn)候”等十個(gè)方面，向納稅人承諾我們的服務(wù)內容，同時(shí)請納稅人監督。

　　三、不斷提升，籌備“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”下一階段工作

　　目前，“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”已取得了明顯成效，我們一如既往的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也得到了納稅人的廣泛好評。5月，辦稅服務(wù)廳收到納稅人送來(lái)的錦旗兩面，稅源管理科收到納稅人的表?yè)P信一封，許多納稅人也都稱(chēng)贊“你們這個(gè)辦稅服務(wù)廳是我們見(jiàn)過(guò)的服務(wù)態(tài)度最好的大廳”，這都是對我們納稅服務(wù)工作的肯定和鼓勵。

　　按照原定計劃，我局本將在5月推出便民辦稅手冊和公開(kāi)辦稅事項清單。手冊主要是針對我局稅戶(hù)的特點(diǎn)，將外國企業(yè)駐京代表處的日常業(yè)務(wù)辦理方法、攜帶資料、辦稅流程、納稅須知、特別提示等事項整理成冊，印制成手冊向納稅人發(fā)放，以便于他們使用。清單則是將辦稅服務(wù)廳、稅源管理一科的日常業(yè)務(wù)辦理事項進(jìn)行梳理，在辦稅服務(wù)廳以展板或宣傳畫(huà)的形式進(jìn)行公開(kāi)，便于納稅人查閱知悉。由于總局和市局在近階段不斷推出新的便民措施和政策，簡(jiǎn)并報送資料，轉變工作流程，整體事項前移，因此這兩項工作將略微延后，手冊和清單內容也隨時(shí)根據上級文件進(jìn)行更改和完善，待業(yè)務(wù)和政策相對穩定后，再行制作。

　　第二直屬局將嚴格按照市局整體部署開(kāi)展工作，在接下來(lái)的工作中，繼續把“春風(fēng)”精神實(shí)質(zhì)貫穿于各項工作的始終，切實(shí)落實(shí)“六提速、三減負、一首問(wèn)”、“三個(gè)三”的要求，為納稅人辦好稅、服好務(wù)。

　　春風(fēng)行動(dòng)工作總結二

　　為培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，弘揚共同理想、凝聚精神力量、建設道德風(fēng)尚，根據《關(guān)于開(kāi)展“學(xué)習雷鋒好榜樣、踐行核心價(jià)值觀(guān)”海安縣志愿服務(wù)進(jìn)社區集中行動(dòng)的通知》(縣文明辦〔2014〕5號)精神，海安國稅六分局按照縣局要求，深入開(kāi)展了“便民辦稅、春風(fēng)行動(dòng)”系列活動(dòng)，現將活動(dòng)開(kāi)展情況小結如下：

　　一、領(lǐng)導重視，精心組織活動(dòng)安排。

　　分局成立了活動(dòng)領(lǐng)導小組，組長(cháng)由葛乃毅分局長(cháng)親自擔任，成員副分局長(cháng)和各股股長(cháng)，領(lǐng)導小組負責活動(dòng)的計劃制定、組織實(shí)施、檢查驗收、資料收集、匯總上報等。同時(shí)，成立了“海安國稅志愿者”服務(wù)隊。

　　二、豐富內涵、突出主題

　　分局注重豐富活動(dòng)內涵，采取多種形式進(jìn)行便民服務(wù)。

　　一是宣傳解讀稅法。志愿者們利用節假日為納稅人宣傳稅法知識，告知納稅人稅收咨詢(xún)和救濟途徑96888745，特別是耐心講解小微企業(yè)優(yōu)惠、營(yíng)改增政策，向納稅人介紹免填單服務(wù)、預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等各類(lèi)便民措施。

　　二是積極推廣自助辦稅。志愿者們向納稅人介紹自助辦稅的便利性，免費發(fā)放的門(mén)禁識別卡和自助辦稅系統操作指南，逐一演示操作步驟，引導納稅人從選擇窗口辦稅向網(wǎng)上辦稅、自助柜員機辦稅轉變。志愿者們自行成立維護小組，輪流值班，確保自助辦稅設備24小時(shí)正常運行。

　　三是引導無(wú)紙化辦公。自助區增設外網(wǎng)電腦，現場(chǎng)教學(xué)，積極引導和鼓勵納稅人使用網(wǎng)上申請功能，特別是小規模納稅人(含非營(yíng)改增試點(diǎn)納稅人)和個(gè)體建賬戶(hù)使用網(wǎng)上辦稅系統發(fā)票代開(kāi)申請功能，盡可能減少納稅人在窗口的停留時(shí)間，切實(shí)提高辦稅效率。

　　四是落實(shí)便民服務(wù)制度。對納稅人申請的事宜，急納稅人所急，根據需要主動(dòng)延長(cháng)服務(wù)時(shí)間，實(shí)行延時(shí)服務(wù);工作日下班時(shí)間納稅人仍未辦完有關(guān)涉稅事宜的，工作人員必須為其辦理完畢后方能下班，不以任何理由催促納稅人離開(kāi)，更不拒絕為納稅人辦理有關(guān)涉稅事宜。另外，根據納稅人的規模、特點(diǎn)、不同需求和特殊情況，實(shí)行全程服務(wù)、預約服務(wù)等，完善對重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)稅源和弱勢群體、特殊群體等納稅人的辦稅服務(wù)措施，急事即辦，特事特辦，以實(shí)際行動(dòng)讓納稅人感受到便民辦稅的溫暖。

　　三、積極總結、鞏固成效

　　本次活動(dòng)的深入開(kāi)展，達到了預期效果。分局將借此機會(huì )，制定“便民辦稅、春風(fēng)行動(dòng)”長(cháng)期規劃，確保“學(xué)習雷鋒好榜樣、踐行核心價(jià)值觀(guān)”海安縣志愿服務(wù)進(jìn)社區集中行動(dòng)常態(tài)化、制度化，使之成為國稅六分局為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑，為納稅人提供更便捷、高效、 文明的納稅服務(wù)。

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