315國際消費者權益日活動(dòng)方案
國際消費者權益日是每年的3月15日。以下是小編整理的國際消費者權益日活動(dòng)方案，希望對你有幫助
315國際消費者權益日活動(dòng)方案一：
一、活動(dòng)名稱(chēng)：“3﹒15”國際消費者權益日紀念活動(dòng)
二、活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月11日12點(diǎn)開(kāi)始
三、活動(dòng)地點(diǎn)：**市總工會(huì )大廈門(mén)前
四、具體內容：
(一)紀念活動(dòng)儀式：
主要議題有：市工商局領(lǐng)導講話(huà)、市政府領(lǐng)導講話(huà)、誠信單位代表宣讀企業(yè)公民道德建設活動(dòng)倡議書(shū)、公布“打假維權十大典型案件”、公布“消費者投訴十大案例”、介紹各行政執法部門(mén)2011年案件查處情況及銷(xiāo)毀假冒偽劣商品情況、宣布3.15咨詢(xún)活動(dòng)開(kāi)始等。
參加人員：區、市兩級黨委、政府、人大有關(guān)領(lǐng)導，工商、質(zhì)監、衛生、藥品監督、環(huán)保等部門(mén)的領(lǐng)導及工作人員，企業(yè)及個(gè)體經(jīng)營(yíng)者代表(**區工商局組織并確定人數)。參會(huì )單位和經(jīng)營(yíng)者代表整隊入場(chǎng)。
(二)3.15宣傳咨詢(xún)活動(dòng):
各有關(guān)執法部門(mén)按照市消協(xié)的統一安排設立咨詢(xún)臺，并選派懂法律法規、懂政策、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的人員參加有關(guān)法律、法規和政策的宣傳，現場(chǎng)受理消費者咨詢(xún)、投訴，展示有關(guān)假冒偽劣商品(有關(guān)資料、展品由各部門(mén)自行解決);有關(guān)企業(yè)展示名優(yōu)商品(不得搞展銷(xiāo)活動(dòng))、或誠信經(jīng)營(yíng)的做法。
(三)銷(xiāo)毀假冒偽劣商品
各有關(guān)執法部門(mén)將擬銷(xiāo)毀的假冒偽劣商品品種、名稱(chēng)、數量、案值等報送至市工商局市場(chǎng)經(jīng)濟檢查大隊(電話(huà)：6224046)，各單位自行裝車(chē)，3月14日由市工商局市場(chǎng)經(jīng)檢大隊統一組織銷(xiāo)毀。
(四)幾點(diǎn)要求：
1、參加3.15活動(dòng)的單位和個(gè)人，要在3.15活動(dòng)領(lǐng)導小組和辦公室的統一組織下，服從指揮，開(kāi)展工作，嚴禁各行其是。
現場(chǎng)活動(dòng)總指揮：***
場(chǎng)地布置、劃分聯(lián)系人：****;
記者現場(chǎng)采訪(fǎng)協(xié)調人：***
2、著(zhù)裝要求：正式參加3.15活動(dòng)的工商干部著(zhù)冬裝、穿大衣(不帶毛領(lǐng))、戴大沿帽。其他人員可著(zhù)便裝。
3、3.15活動(dòng)(包括3.15晚會(huì ))期間，各工商局、所要加強值班制度，采取有效措施，確保消費者投訴及時(shí)得到解決。
4、如有變化另行通知，或與市消協(xié)聯(lián)系(電話(huà)：00000)
五、具體分工
(一)市局合同消�？曝撠煟�
1、制定3.15系列活動(dòng)的實(shí)施方案。
2、召開(kāi)相關(guān)理事單位(工商、質(zhì)監、衛生、藥監、環(huán)保、農牧、煙酒專(zhuān)賣(mài)、發(fā)計委、經(jīng)貿委、鹽務(wù)等)參加的協(xié)調會(huì )，協(xié)商3.15活動(dòng)有關(guān)事宜。
主要內容：通報前期準備情況，征求各相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)或建議;各部門(mén)確定3.15活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室成員名單和參會(huì )人員情況;各部門(mén)案件查處及沒(méi)收假冒偽劣商品情況和銷(xiāo)假情況;報送典型案例;打假維權成果板報展的要求;其他有關(guān)事宜。
上述工作3月1日底前落實(shí)完畢。
3、提供制作宣傳車(chē)錄音帶所需文字材料。
4、收集、撰寫(xiě)工商系統及相關(guān)部門(mén)2011年打假維權十大典型案件。
5、收集、撰寫(xiě)市消協(xié)系統2011年受理消費者投訴十大典型案例。
6、整理部分食品安全典型案例在板報展上公布。
上述工作3月7日前落實(shí)完畢。
(二)市局商廣科負責
1、負責與電視臺廣告經(jīng)營(yíng)部聯(lián)系，3月份免費連續1個(gè)月滾動(dòng)播出宣傳口號。
2、安排宣傳單的'印制，協(xié)助區工商局做好廣告經(jīng)營(yíng)單位條幅、橫幅制作事宜。
3、會(huì )同市消協(xié)、辦公室與電臺、電視臺、報社取得聯(lián)系，做好3.15活動(dòng)月的宣傳策劃。
4、聯(lián)系市廣播電臺現場(chǎng)直播3.15活動(dòng)實(shí)況。
(三)**區工商局、消協(xié)負責：
1、圍繞“消費與環(huán)境”年主題，全權負責文化大廈門(mén)前活動(dòng)現場(chǎng)布置(桌凳擺放、音響設備、主席臺、主會(huì )標、各單位位置、彩門(mén)放置、熱氣球等)及活動(dòng)安排(包括各相關(guān)單位的咨詢(xún)臺、受理臺、曝光臺的位置擺放及人員安排、參加活動(dòng)的企業(yè)安排等);聯(lián)系公安交警部門(mén)維護活動(dòng)現場(chǎng)秩序。
2、動(dòng)員廣告經(jīng)營(yíng)單位義務(wù)制作懸掛宣傳標語(yǔ)：(1)在允許懸掛的主街道懸掛若干條橫幅，在文化大廈樓體上懸掛條幅(在活動(dòng)現場(chǎng)前后掛出)，懸掛時(shí)間7天左右;(2)負責3月15日活動(dòng)現場(chǎng)(文化大廈)主會(huì )標的懸掛和摘取;(3)明確橫幅條幅制作單位的具體數量及懸掛位置。
3、組織協(xié)調各部門(mén)制作打假維權成果板報展示，并制作市、區工商局及消協(xié)系統打假維權展板(部分內容由市局合同消�？铺峁�)，要求圖文并茂、規格統一(展板規格：1.8米×1.2米)、擺放一致。
4、組織轄區內各大商業(yè)、服務(wù)企業(yè)在各自店堂門(mén)前懸掛宣傳橫幅。
5、動(dòng)員各轄區規模大、信譽(yù)好的有關(guān)企業(yè)踴躍參加現場(chǎng)活動(dòng)，進(jìn)行名優(yōu)商品展示(嚴禁搞商品展銷(xiāo))、宣傳本企業(yè)在食品安全方面的做法、支持贊助3.15活動(dòng)。
6、指定誠信單位“經(jīng)營(yíng)企業(yè)公民道德建設活動(dòng)倡議書(shū)”發(fā)言人及審稿。
7、3.15活動(dòng)宣傳車(chē)的裝飾及音響設備安裝，確定行車(chē)路線(xiàn)。
上述工作均在3月9日前落實(shí)到位。
(四)市局市場(chǎng)經(jīng)濟檢查大隊負責：
1、做好局機關(guān)及各區需銷(xiāo)毀的假冒偽劣商品統計上報工作(按規定時(shí)間完成)。
2、假冒偽劣商品現場(chǎng)展示(3月10日前落實(shí))。
3、假冒偽劣商品銷(xiāo)毀現場(chǎng)的組織安排(3月9日前完成)。
4、整理、匯總各行政執法部門(mén)2011年案件查處和銷(xiāo)毀假冒偽劣商品情況說(shuō)明。
(五)市局辦公室負責：
1、撰寫(xiě)市政府領(lǐng)導和局領(lǐng)導在3.15咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)現場(chǎng)的講話(huà)，消�？铺峁┍匾乃夭�(3月5日前完成)。
2、邀請市、區兩級政府、人大、政協(xié)等領(lǐng)導參加3.15紀念活動(dòng)(3月10日前落實(shí))。
3、聯(lián)系媒體(電臺、電視臺、報社)記者，并負責現場(chǎng)活動(dòng)時(shí)記者的接送。協(xié)助消協(xié)、商廣科和新聞媒體做好3.15活動(dòng)宣傳策劃工作(3月10日前落實(shí))。
(六)市局法制科負責：宣傳錄音帶(維、漢兩種語(yǔ)言)的錄制(3月5日前完成)，錄音帶由辦公室提供，內容由消�？铺峁�。
(七)市局組教科、紀檢監察室、財務(wù)科、注冊登記科、私個(gè)協(xié)會(huì )負責：宣傳材料的發(fā)放。
315國際消費者權益日活動(dòng)方案二：
為全面推進(jìn)《消費者權益保護法》的貫徹落實(shí)，切實(shí)維護消費者合法權益，著(zhù)力營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境，充分發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的拉動(dòng)引領(lǐng)作用，根據省市局、省市消保委相關(guān)文件精神，結合我縣實(shí)際，決定在在全縣組織開(kāi)展2016年“3·15國際消費者權益日”紀念活動(dòng)�，F將有關(guān)事項安排如下：
一、指導思想
按照全省市場(chǎng)監管工作會(huì )議的總體部署要求，全面貫徹縣經(jīng)濟工作會(huì )議精神，大力宣傳消費維權舉措和成果，積極開(kāi)展新消費知識普及，揭露消費領(lǐng)域典型侵權行為，破解消費維權難點(diǎn)問(wèn)題，優(yōu)化市場(chǎng)消費環(huán)境，有效提升消費信心、釋放消費潛力，滿(mǎn)足消費新需求，引領(lǐng)消費新常態(tài)，為建設美麗新昌、促進(jìn)“十三五”發(fā)展作出應有貢獻。
二、活動(dòng)內容
(一)組織開(kāi)展消費者權益保護普法宣傳教育活動(dòng)�？h局、消保委將走進(jìn)電視臺通過(guò)“以案說(shuō)法”形式來(lái)解讀與消費者權益保護密切相關(guān)的法律法規。各所、消保委辦事處也要通過(guò)多種途徑和形式，大張旗鼓地向公眾進(jìn)行宣傳展示，讓更多的消費者及社會(huì )各界了解市場(chǎng)監管部門(mén)、消保委組織在加強消費者權益保護事業(yè)上所做的努力。要廣泛宣傳《消費者權益保護法》《食品安全法》《廣告法》《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗辦法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》等消費者權益保護法律法規，增強全社會(huì )法治意識，引導消費者依法維權，教育經(jīng)營(yíng)者誠信經(jīng)營(yíng)，推進(jìn)法律法規真正“落地”。相關(guān)宣傳資料請各中心所于11日前到消保委秘書(shū)處領(lǐng)。
(二)組織開(kāi)展消費咨詢(xún)與投訴受理便民活動(dòng)。3·15當日，縣局、消保委在世貿廣場(chǎng)開(kāi)展消費咨詢(xún)與投訴受理活動(dòng)，各所、辦事處要進(jìn)社區、學(xué)校、商場(chǎng)等開(kāi)展現場(chǎng)咨詢(xún)和宣傳服務(wù)活動(dòng)，零距離向消費者開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)，及時(shí)解答消費者的疑問(wèn)，解決消費者的訴求，做到每一起消費投訴有落實(shí)有回音，讓消費者滿(mǎn)意、經(jīng)營(yíng)者信服。
(三)組織開(kāi)展消費維權年主題宣傳活動(dòng)。中消協(xié)確定2016年年主題為“新消費 我做主”，我省結合實(shí)際進(jìn)一步提出“放心消費在浙江”，其主要涵義是樹(shù)立“消費者優(yōu)先”理念，著(zhù)力營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境，弘揚“誠信、公平、法治”文化，引導消費者科學(xué)理性消費，踐行綠色消費、品質(zhì)生活。在“3·15”期間，要重點(diǎn)突出對年主題的宣傳，廣泛利用大眾媒體，采取豐富生動(dòng)的'形式，簡(jiǎn)明扼要地宣傳年主題的背景、含義和目標等，提高社會(huì )各界對年主題的認識，贏(yíng)得消費者對新消費的滿(mǎn)意和認可，讓消費者主動(dòng)做新消費的支持者。年主題的宣傳標語(yǔ)見(jiàn)附件1，請各所、辦事處自行選擇制作。另外，縣局、消保委將聯(lián)合新聞媒體開(kāi)展“中消協(xié)年主題有獎?wù)魑幕顒?dòng)”，征文通知另發(fā)，請各單位進(jìn)行廣泛發(fā)動(dòng)，讓更多的消費者參與進(jìn)來(lái)，使活動(dòng)取得成效。
(四)組織開(kāi)展重點(diǎn)消費領(lǐng)域維權專(zhuān)項行動(dòng)。要針對家用電器、兒童用品、裝飾裝修材料、汽車(chē)配件等老百姓普遍關(guān)注的商品為重點(diǎn)，組織市場(chǎng)檢查和質(zhì)量抽檢;要密切關(guān)注生活服務(wù)消費，依法加強對金融、教育、健康、旅游等服務(wù)領(lǐng)域規范和監管，加大對網(wǎng)購七日無(wú)理由退貨、消費者個(gè)人信息、售后修理更換服務(wù)等方面消費侵權行為的打擊力度;要圍繞新消費涉及的重點(diǎn)領(lǐng)域，通過(guò)比較試驗、消費體驗、服務(wù)評議、調查點(diǎn)評等手段，督促行業(yè)和企業(yè)整改，提升消費者科學(xué)理性消費能力，今年“3·15”期間將對2015年全縣公用服務(wù)企業(yè)消費測評結果進(jìn)行媒體通報，各中心所要結合轄區實(shí)際針對消費者關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題組織開(kāi)展各類(lèi)消費體驗、評議活動(dòng);要及時(shí)通過(guò)企業(yè)信用信息公示平臺公布違法案件，進(jìn)一步發(fā)揮市場(chǎng)信用在消費維權監管執法中的作用。針對央視“3·15”晚會(huì )曝光的重點(diǎn)案件，要在第一時(shí)間啟動(dòng)應急處理機制，及時(shí)回應媒體與消費者關(guān)注。
三、有關(guān)要求
(一)認真組織，加強值班備勤。各單位要切實(shí)做好“3·15” 活動(dòng)的組織與落實(shí)，并做好值班工作。值班時(shí)間如下：3月15日當天，12315熱線(xiàn)要落實(shí)全天24小時(shí)接聽(tīng)值班工作，其它單位值班時(shí)間為8:30—央視“3·15”晚會(huì )結束。值班期間，各所、辦事處要部署足夠力量，領(lǐng)導要親自參加值班;消保分局、消保委秘書(shū)處、稽查大隊、藥械科、餐飲科、食品流通監管科、食品生產(chǎn)監管科應全員在崗，保持應急狀態(tài)，其它科室負責人無(wú)特殊情況應不外出，手機應保持暢通;網(wǎng)監辦要做好技術(shù)服務(wù)和保障工作，確保“3·15”期間12315行政執法系統和內部局域網(wǎng)暢通運行。
(二)及時(shí)處理，做好應急工作。各單位要保持高度的敏感性，認真應對各類(lèi)突發(fā)事件。特別是對3·15晚會(huì )可能曝光涉及我縣的消費侵權問(wèn)題和質(zhì)量問(wèn)題，一旦發(fā)現涉及我局職能的緊急突發(fā)事件，要第一時(shí)間快速反應，相關(guān)領(lǐng)導要靠前指揮，各職能部門(mén)密切協(xié)作，積極穩妥予以應對處理。各單位在接到3月14日、15日來(lái)源于央視3·15晚會(huì )“12315電話(huà)和微信”的并由12315行政執法系統下轉的投訴舉報件，以及從廣場(chǎng)活動(dòng)、新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)等其它渠道直接下轉的投訴舉報件，要在第一時(shí)間及時(shí)處理。其中，對來(lái)源于央視3·15晚會(huì )“12315電話(huà)和微信”的投訴舉報要啟動(dòng)快速處理機制，原則上要求在3月15日晚會(huì )現場(chǎng)結束前形成初步反饋意見(jiàn)并及時(shí)上報縣局。對不屬于我局管轄的投訴舉報，要迅速轉交其他部門(mén)處理，并主動(dòng)做好配合工作。
(三)注重挖掘，宣傳工作亮點(diǎn)。各單位要認真挖掘維權工作亮點(diǎn)，在縣局和縣消保委的統一協(xié)調下，做好“3·15”期間各項活動(dòng) 的宣傳報道，增進(jìn)消費維權工作社會(huì )知曉度。要發(fā)動(dòng)消費維權義工參與各類(lèi)消費維權活動(dòng)(請注意活動(dòng)圖像資料的積累)，努力營(yíng)造積極有為、協(xié)同共治的消費維權氛圍，確保各項活動(dòng)有聲勢有影響。
“3·15”紀念活動(dòng)結束后，各單位要在3月17日前將活動(dòng)總結及統計表(見(jiàn)附件2) 上報縣局消保分局、縣消保委。
消保分局聯(lián)系人：石xx，聯(lián)系電話(huà)：xx
縣消保委聯(lián)系人：梁xx，聯(lián)系電話(huà)：xx
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