1983年、國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”。此后,每年的消權日，都會(huì )相關(guān)部門(mén)舉辦一些相關(guān)的主題活動(dòng)，下面就是小編帶來(lái)的國際消費權益保護日活動(dòng)總結，。歡迎閱讀!
2016年，XX市消委會(huì )在市委、市政府、省消委和市工商局的領(lǐng)導下，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊扣“消費與發(fā)展”年主題，密切結合全市消費維權工作實(shí)際，切實(shí)履行《消法》、《消條》賦予的各項法定職能，積極整合社會(huì )消費維權資源，努力化解新時(shí)期消費領(lǐng)域中的消費熱點(diǎn)和維權難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步開(kāi)創(chuàng )全市保護消費者合法權益工作的新局面，為促進(jìn)XX經(jīng)濟平穩較快發(fā)展和構建和諧社會(huì )做出了積極貢獻�，F將今年主要工作情況報告如下：
一、2016年度工作情況
(一)認識到位，著(zhù)力落實(shí)工作目標任務(wù)
市消委會(huì )年初早作安排，于3月11日召開(kāi)了消委二屆三次委員會(huì )議，增(改)選了部分消委二屆委員會(huì )委員、常務(wù)委員、常務(wù)副會(huì )長(cháng)、秘書(shū)長(cháng)、副秘書(shū)長(cháng)，總結了2008年度工作，安排部署了2016年全市消費維權工作;表彰命名了2008年度評定的123戶(hù)消費者滿(mǎn)意示范單位、示范店;并與XX市委宣傳部聯(lián)合發(fā)文向各縣(市)、區委宣傳部，消委、市級有關(guān)部門(mén)和相關(guān)企事業(yè)單位下發(fā)通知，安排了今年“3•15”宣傳紀念活動(dòng)有關(guān)事宜，對2016年度消委會(huì )各項工作實(shí)施了目標管理。
(二)宣傳到位，著(zhù)力擴大消委社會(huì )影響力
全市消委系統切實(shí)加強了消費維權的宣傳、信息反饋、報表統計等工作。廣泛深入地宣傳《消費者權益保護法》、《四川省消費者權益保護條例》、《食品安全法》等法律法規，在當地黨委、政府的高度重視和消委各成員單位大力支持下，采取市縣聯(lián)動(dòng)、社會(huì )互動(dòng)、廣泛參與等方式，開(kāi)展了內容豐富、形式多樣的消費維權咨詢(xún)和惠民消費宣傳活動(dòng)。
截至今年11月30日，市消委會(huì )共編發(fā)簡(jiǎn)報26期，發(fā)布消費警示4條，消費提示1條。其中，中消協(xié)網(wǎng)站采用1條，四川省3.15維權網(wǎng)站采用22條，《XX日報》采用3條，《XX日報》采用8條，XX電視臺采用6條，XX紅盾網(wǎng)采用26條。
一是“3.15”宣傳活動(dòng)內容豐富多彩。各市(縣)邀請了政府分管領(lǐng)導作電視講話(huà)，向廣大消費者通報了2008年度消費維權工作，解讀了2016年“消費與發(fā)展”年主題的主要涵義。市工商局、市消委會(huì )和XX電視臺聯(lián)合舉辦，開(kāi)展了XX企業(yè)消費誠信榜電視展播活動(dòng);市工商局、市消委與《四川經(jīng)濟日報》社聯(lián)合舉辦了“消費與發(fā)展”主題征文活動(dòng);在《XX日報》上公布了2008年度消費維權典型案例及本地2008年度投訴熱點(diǎn)分析情況。在全市公布典型案例和制作展板;市、區聯(lián)合開(kāi)展了街頭宣傳。簡(jiǎn)陽(yáng)、安岳還以當地政府名義隆重舉行了2016年“3•15”國際消費者權益保護日紀念活動(dòng)暨惠民消費節啟動(dòng)儀式。
二是配合工商、質(zhì)監、衛生、藥監等執法部門(mén)開(kāi)展了以食品、農資、建材等關(guān)系人民群眾生活、生產(chǎn)安全的商品為重點(diǎn)的執法檢查活動(dòng)。
三是開(kāi)展惠民消費活動(dòng)。市消委組織全市通信、大型超市、名優(yōu)產(chǎn)品企業(yè)等近300家企業(yè)，開(kāi)展了以“讓利消費者、堅定信心、拉動(dòng)內需、共促經(jīng)濟發(fā)展”為主題的惠民消費節活動(dòng)，消費節舉辦期間，促銷(xiāo)額達2500余萬(wàn)元，給當地的老百姓實(shí)實(shí)在在地帶來(lái)了實(shí)惠。
這些活動(dòng)的開(kāi)展，緊扣“消費與發(fā)展”年主題，突出了“宣傳消費政策，推進(jìn)消費維權，提高消費信心，構建消費和諧，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展”的主旨，對進(jìn)一步營(yíng)造和諧的消費環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。
(三)服務(wù)到位，著(zhù)力推動(dòng)社會(huì )和諧穩定
為方便消費者的投訴，特別是降低廣大農村消費者的維權成本，維護消費者的合法權益，促進(jìn)社會(huì )和諧，市消委會(huì )與工商部門(mén)密切協(xié)作，繼續完善維權網(wǎng)絡(luò )建設，今年我市新發(fā)展“一會(huì )兩站”56個(gè)，切實(shí)落實(shí)好惠民服務(wù)政策，主動(dòng)深入基層、企業(yè)和農村，開(kāi)展維權服務(wù)調查活動(dòng)。
一是廣泛開(kāi)展消費教育“六進(jìn)”活動(dòng)。把維權領(lǐng)域延伸到機關(guān)、社區、鄉鎮、農村、學(xué)校和農民專(zhuān)業(yè)合作社。如樂(lè )至縣消委會(huì )為進(jìn)一步推進(jìn)消費教育，不斷總結拓寬消費教育領(lǐng)域，引導不同層次消費者科學(xué)消費、合理消費，創(chuàng )新消費教育形式，針對中小學(xué)校園消費安全的實(shí)際狀況，縣消委會(huì )在工商、教育 等有關(guān)部門(mén)配合下，在全縣中小學(xué)普遍開(kāi)展“消費教育進(jìn)校園活動(dòng)”，縣消委會(huì )還在校園設立了“消費維權監督站”，對全縣10所中小學(xué)指導成立了“食品安全領(lǐng)導小組”和“消費安全學(xué)生會(huì )”，設立消費安全監督員，營(yíng)造了“部門(mén)協(xié)作、學(xué)校配合、學(xué)生參與、家長(cháng)支持”的良好氛圍。
二是開(kāi)展家電下鄉消費維權及調查活動(dòng)。按照省消委安排，積極制定工作方案，著(zhù)力在農村家電市場(chǎng)抓好宣傳引導和市場(chǎng)規范，重點(diǎn)加強了部門(mén)間、企業(yè)間的信息通報制度，向社會(huì )公布了工商12315申訴舉報電話(huà)和中標企業(yè)的售后服務(wù)電話(huà)。配合工商部門(mén)開(kāi)展農村家電市場(chǎng)執法檢查。我市現有XX飛龍家電有限公司、簡(jiǎn)陽(yáng)德盛電器公司、樂(lè )至超迪電器股份有限公司3家企業(yè)獲得國家商務(wù)部“家電下鄉”中標企業(yè)，經(jīng)銷(xiāo)的家電品種達9個(gè)，截至今年11月底，全市“家電下鄉”產(chǎn)品銷(xiāo)售量達3082342臺(件)，銷(xiāo)售額達4.6億元，國家財政補貼資金5407.65萬(wàn)元。全市消委及家電銷(xiāo)售企業(yè)投訴站共受理各類(lèi)家電質(zhì)量投訴2182件，服務(wù)方面投訴28件，投訴處理率為100%，回訪(fǎng)率達100%。國家“家電下鄉”政策實(shí)行后，由于廣泛宣傳，政策執行力好，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)投訴得到了及時(shí)處理，得到了廣大農村消費者的普遍歡迎和好評，使老百姓得到了實(shí)惠，有力地拉動(dòng)了消費內需。其中，簡(jiǎn)陽(yáng)消委報送的“做好家電下鄉工作是消協(xié)義不容辭的責任”家電下鄉材料，還被中國消費網(wǎng)登載。
三是開(kāi)展公共服務(wù)行業(yè)侵害群眾消費權益專(zhuān)項治理工作。按照XX市政府辦公室和省糾風(fēng)辦的統一部署要求，今年5月份以來(lái)，市消委在全市范圍內深入開(kāi)展了公共服務(wù)行業(yè)侵害群眾消費權益專(zhuān)項治理工作。工作組先后走訪(fǎng)了移動(dòng)、聯(lián)通、電力、水務(wù)、燃氣等市級公用服務(wù)企業(yè)，收集了5家公用企業(yè)的格式合同，梳理了需要整改的群眾反映較大的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題共24條，格式合同中的不公平條款18條。同時(shí)，針對問(wèn)題分別對各服務(wù)企業(yè)提出了點(diǎn)評和整改意見(jiàn)，幫助企業(yè)完善相關(guān)制度，堵塞管理漏洞，規范行業(yè)服務(wù)行為。3月9日，四川移動(dòng)X(jué)X分公司召開(kāi)了“十項服務(wù)承諾”電視電話(huà)會(huì )議，11月11日，中國電信XX分公司舉辦了護航客戶(hù)啟航儀式暨服務(wù)提升懇談會(huì )，向廣大消費者公開(kāi)提供優(yōu)惠和承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(四)維權到位，著(zhù)力保護消費者合法權益
全市消委系統圍繞消費熱點(diǎn)、難點(diǎn)投訴和一般消費糾紛開(kāi)展消費維權工作，做到了“有訴必接、有接必查、有查必果”。截至11月底，全市消委共受理消費者投訴1013件，辦結率98.5%，接待來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)4748人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失35余萬(wàn)元。經(jīng)消委會(huì )提供案情后，由相關(guān)部門(mén)查處罰沒(méi)款6.2萬(wàn)元。其中，市消委本級處理投訴案件6件。如2016年6月5日，XX市消委會(huì )接到消費者胡女士投訴稱(chēng)，她在簡(jiǎn)陽(yáng)市一美容院購買(mǎi)某品牌的護膚品進(jìn)行面部美白護理。使用幾天后，發(fā)現皮膚有脫皮現象，并伴紅腫瘙癢癥狀，過(guò)了約一周，面部開(kāi)始發(fā)黑。美容院先后治療6次將胡某帶到川醫進(jìn)行檢查治療，花費數千元癥狀仍未消除，協(xié)商未果后，投訴到簡(jiǎn)陽(yáng)消委。經(jīng)消委工作人員積極調查取證，并堅持不懈地與消費者胡女士夫婦、美容院、XX經(jīng)銷(xiāo)商和成都公司代表進(jìn)行了商談與協(xié)調。2016年6月11日，胡女士夫婦與美容院、XX經(jīng)銷(xiāo)商和成都公司代表最終達成和解，消費者胡女士獲賠4.2萬(wàn)元�！ �2016年5月4日，XX縣消委接到消費者陳某投訴稱(chēng)：2016年4月21日至30日期間，其妻李某在樂(lè )至縣某醫院剖宮產(chǎn)下一對雙胞胎女?huà)�，共花去費用6131.92元。而在醫院打給兩個(gè)患兒的醫藥費清單中，陳某發(fā)現多收新生兒暖箱費873.60元，重復收取床位費528.00元，兩項共計1401.60元，要求醫院退回多收費用未果后投訴到樂(lè )至縣消委會(huì )。經(jīng)調查核實(shí)，并與醫院領(lǐng)導座談，院方承認了工作上的失誤，并當場(chǎng)將多收患者的住院費用1401.60元退還給了陳某，院方還向陳某賠禮道歉。
(五)協(xié)作到位，著(zhù)力促進(jìn)履行社會(huì )責任
相關(guān)內容分享：
6.2016企業(yè)消費者權益日主題活動(dòng)總結
8.2016學(xué)校消費者權益日主題活動(dòng)總結