XX縣工商局、消費者協(xié)會(huì )按照自治區、XX市工商局和消費者協(xié)會(huì )關(guān)于開(kāi)展20**年“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢(xún)活動(dòng)的安排部署，集中開(kāi)展了“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)�，F將活動(dòng)情況總結如下:
一、精心組織籌劃，營(yíng)造3·15宣傳輿論聲勢
首先，接到自治區工商局、消費者協(xié)會(huì )《關(guān)于開(kāi)展20**年“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)的通知》后，XX縣工商局領(lǐng)導班子帶頭學(xué)習文件精神，及時(shí)召集各科所長(cháng)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，研究部署了“3·15”活動(dòng)內容，制定了活動(dòng)方案，明確了活動(dòng)的時(shí)間，提出了具體的目標和要求，細化了責任分工，為活動(dòng)的開(kāi)展奠定了基礎。其次，各科、室、工商所、消協(xié)分會(huì )組織干部職工認真加強學(xué)習，增強了全體干部職工營(yíng)造安全、放心、和諧消費環(huán)境，維護消費者合法權益的歷史使命感和責任感。再次，各工商所、消協(xié)分會(huì )積極行動(dòng)起來(lái)，深入到企業(yè)、商場(chǎng)、市場(chǎng)、景區、學(xué)校、城鎮社區、街道和農村集市重點(diǎn)宣傳《消費者權益保護法》、《食品安全法》、誠信教育，為廣大企業(yè)員工、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員、農民群眾、學(xué)生、社區群眾展示打假治劣成果，介紹識別真假商品知識，為扎實(shí)有效的開(kāi)展“3·15”活動(dòng)營(yíng)造了良好的宣傳和輿論氛圍。
二、扎實(shí)開(kāi)展紅盾護農保春耕專(zhuān)項整治工作
今年以來(lái)，該局把農資市場(chǎng)監管作為重中之重，深入開(kāi)展了“紅盾護農保春耕“行動(dòng)，在全縣農資經(jīng)營(yíng)戶(hù)全部設置了證照公示欄，督促農資經(jīng)營(yíng)戶(hù)規范使用XX區農資商品監管“一帳通”憑證3000余本，對“問(wèn)題”農資產(chǎn)品實(shí)現了可追溯管理;在13家化肥批發(fā)商全部建立了農資商品安全檔案，6戶(hù)農資批發(fā)企業(yè)建立了農資安全電子檔案。抽樣送檢化肥45個(gè)品種，6家種子批發(fā)企業(yè)在工商部門(mén)和農業(yè)部門(mén)的監督指導下，設立了種子留樣專(zhuān)柜，對銷(xiāo)售的種子全部實(shí)行留樣備查。收繳過(guò)期農藥6個(gè)品種46瓶袋，查獲農資案件3件。組織召開(kāi)農資會(huì )議6次，在4家農資批發(fā)企業(yè)建立了12315消費維權服務(wù)站。在農資經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,共懸掛紅盾護農宣傳條幅橫幅60余條，電視報道3次，發(fā)布消費警示1期，散發(fā)宣傳材料1000余份。在廣大農村筑起抵制假冒偽劣、維護合法權益防線(xiàn)。通過(guò)一系列行之有效措施的落實(shí)，轄區內農產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主體和經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)一步規范;農資安全狀況進(jìn)一步好轉，農民群眾使用農資產(chǎn)品安全感明顯增強，為切實(shí)維護了農村市場(chǎng)秩序，確保農業(yè)生產(chǎn)安全，保護農民合法利益發(fā)揮了積極作用。
三、采取有力措施，大力開(kāi)展“產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專(zhuān)項整治”活動(dòng)
3·15期間，組織開(kāi)展了食品市場(chǎng)集中整治活動(dòng)3次，共出動(dòng)執法人員134人次，執法車(chē)輛47臺次，檢查各類(lèi)市場(chǎng)11處、各類(lèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)850戶(hù)，查處食品違法違章案件7件，查獲涉嫌假冒“五糧液”、“五糧春”白酒2個(gè)品種27瓶、標值1.3萬(wàn)元;取締私屠濫宰生豬“黑窩點(diǎn)”1處，暫扣豬肉150公斤;沒(méi)收過(guò)期及標識不符合規定食品79.6公斤，暫扣涉嫌不合格淀粉235公斤、“早產(chǎn)”豆制品50公斤、下架退市涉嫌不合格粉條176.46公斤;對7戶(hù)未及時(shí)索要肉品檢驗檢疫合格證的肉品經(jīng)營(yíng)戶(hù)下發(fā)了責令整改通知書(shū);對11戶(hù)“三合一”臺帳填寫(xiě)不規范、散裸裝食品信息不明確的食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)責令立即整改，組織開(kāi)展現場(chǎng)快速檢測3次，對13家經(jīng)營(yíng)單位的7個(gè)品種21批次的食品進(jìn)行了快速檢測。通過(guò)大力開(kāi)展“產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專(zhuān)項整治”活動(dòng)，食品市場(chǎng)整治效果明顯。
四、舉辦紀念3·15各類(lèi)系列活動(dòng)，營(yíng)造消費者權益保護工作的社會(huì )氛圍
(一)開(kāi)展學(xué)雷鋒爭當維權志愿者活動(dòng)。3月5日，XX縣工商局選派30名干部職工組成志愿服務(wù)隊參加了活動(dòng)啟動(dòng)儀式，并在富康廣場(chǎng)設立法律宣傳咨詢(xún)臺，開(kāi)展法律宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。
(二)積極配合市局開(kāi)展“天翼杯”有獎知識答卷活動(dòng)。在3·15國際消費者權益保護日來(lái)臨之際，為了進(jìn)一步加強12315消費教育與引導工作，普及消費維權知識，宣傳《消費者權益保護法》和《食品安全法》，增強消費者的自我保護意識和經(jīng)營(yíng)者的自律意識。積極組織企業(yè)職工和消費者參與市工商局、消費者協(xié)會(huì )聯(lián)合主辦的中衛日報“天翼杯”3·15消費維權知識競賽。共發(fā)放消費維權知識試卷1500份，收回試卷1500份。
(三)積極配合市局開(kāi)展“移動(dòng)杯”消費維權知識競賽活動(dòng)。為充分發(fā)揮消費維權服務(wù)站履行社會(huì )職責、構筑誠信體系、快速化解消費糾紛的能力，組織兩家12315消費維權服務(wù)站積極參與XX市工商局、消協(xié)組織的3·15國際消費者權益日“移動(dòng)杯”消費維權知識競賽活動(dòng)。通過(guò)比賽進(jìn)一步增強了消費者的自律意識和履行社會(huì )責任法定職責。
(四)中國人壽保險公司中寧支公司開(kāi)展“消費與理財”消費教育講座。3月13日上午中國人壽保險公司中寧支公司邀請專(zhuān)家在沃爾德酒店進(jìn)行了“消費與理財”消費教育講座。“消費與理財”消費教育講座內容通俗易懂、生動(dòng)活波，給聽(tīng)眾感覺(jué)知識新、耳目新，共有70多人參加學(xué)習了“消費與理財”的消費教育講座。
(五)中寧移動(dòng)分公司開(kāi)展了“3·15的力量，傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲”座談會(huì )。3月13日下午中寧移動(dòng)分公司邀請了縣紀委、消協(xié)的負責人和各個(gè)階層的客戶(hù)代表、曾經(jīng)投訴過(guò)的移動(dòng)用戶(hù)召開(kāi)“3·15的力量，傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲”座談會(huì )，客戶(hù)代表紛紛發(fā)言針對移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)存在的問(wèn)題一一例舉出來(lái)，移動(dòng)公司一一記錄，表示一一整改，紀委從窗口建設方面，消協(xié)從社會(huì )誠信體系建設方面給予肯定并提出了很多良好建議。
五、以“3·15”國際消費者權益日為契機，開(kāi)展有聲有色的宣傳咨詢(xún)活動(dòng)
(一)舉行紀念“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。3月15日上午，該局XX縣消協(xié)聯(lián)合衛生、質(zhì)檢、公安等行政執法部門(mén)和移動(dòng)、電信等企業(yè)在縣城富康廣場(chǎng)設立大型“3·15國際消費者權益日”宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)主會(huì )場(chǎng)，城郊工商所在縣城枸杞市場(chǎng)、石空工商所在石空鎮、鳴沙所在鳴沙市場(chǎng)、長(cháng)山頭所在大戰場(chǎng)市場(chǎng)分別設分會(huì )場(chǎng)，展開(kāi)大規模的宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。共設立受理投訴臺5個(gè)、咨詢(xún)服務(wù)臺15個(gè)、假冒偽劣商品展示臺24個(gè);懸掛橫幅 150條;張貼標語(yǔ)162條;在led和電子屏幕利用三天時(shí)間滾動(dòng)播放3·15標語(yǔ)和12315 “消費與維權”專(zhuān)題片;發(fā)放宣傳資料37000余份，發(fā)放衣食住行書(shū)籍1200冊;接待咨詢(xún)群眾 300余人次�？h委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導視察了3·15宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)現場(chǎng)，對活動(dòng)給予充分肯定并提出了指導意見(jiàn)。宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)結束后，在垃圾填埋場(chǎng)公開(kāi)銷(xiāo)毀了2012年以來(lái)沒(méi)收的假冒偽劣商品。此次公開(kāi)銷(xiāo)毀的假冒偽劣商品達9大類(lèi)，96個(gè)品種，1772瓶(袋、盒)，包括假冒名優(yōu)白酒、化工產(chǎn)品、食品等，案值金額達96969.75元。
(三)充分發(fā)揮12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò )的作用，及時(shí)受理和處理消費者申訴舉報，調解消費者糾紛，切實(shí)做好消費者權益保護工作。“3·15”活動(dòng)期間共接到消費者申訴13 件，已調解13件;舉報 4 件，處理 4 件，為消費者挽回經(jīng)濟損失 5000余元。3月14日、15日兩天，按照區局要求認真做好了12315熱線(xiàn)值班，及時(shí)受理轉辦區局12315指揮中心分派申訴件。
通過(guò)一系列有組織有意義的活動(dòng)，使廣大消費者、社會(huì )各界進(jìn)一步了解了“3·15國際消費者權益日”宣傳活動(dòng)的目的、意義，營(yíng)造了全社會(huì )共同維權、構建和諧的良好氛圍，更進(jìn)一步增強了廣大消費者的自我保護意識，樹(shù)立了工商部門(mén)的良好形象，為促進(jìn)消費者權益保護工作奠定了堅實(shí)的基礎。
工商局“3.15”國際消費者權益日宣傳服務(wù)活動(dòng)
縣工商局近期以“新消費 我做主”這個(gè)年主題，結合實(shí)際，積極籌備開(kāi)展全縣2016年“3.15”國際消費者權益日宣傳服務(wù)活動(dòng)。
一是及早匯報，確保方案切實(shí)可行。春節剛過(guò)，該局迅速投入3·15活動(dòng)謀劃事宜，盡早向縣政府匯報，根據“新消費、我做主”的主題內涵，因地制宜制定了《東平縣2016年3·15國際消費者權益日宣傳活動(dòng)方案》，明確組織機構、活動(dòng)內容、職責分工，確�；顒�(dòng)有計劃、有步驟、有措施、有效果。
二是強化部署，認真組織3.15活動(dòng)當天大型現場(chǎng)宣傳活動(dòng)。組織各成員單位工作人員，以“新消費 我做主”為主題，積極開(kāi)展《新消法》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》等法律法規宣傳活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放宣傳單、車(chē)載LED顯示屏播放“3.15”宣傳標語(yǔ)及視頻、懸掛橫幅、制作板報、設立咨詢(xún)臺、定期發(fā)布消費警示及法律法規等形式，大力營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，提升宣傳成效。同時(shí)，積極開(kāi)展《新消法》“進(jìn)鄉村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區”活動(dòng)，還在人員集中區域、市場(chǎng)周邊開(kāi)展面對面宣傳，開(kāi)設假冒偽劣商品展示區、現場(chǎng)投訴案件辦理區，提高消費者知曉率，增強維權意識。
三是集中銷(xiāo)毀，開(kāi)展一次集中銷(xiāo)假活動(dòng)。3月15日，聯(lián)合質(zhì)監局、食藥局等有關(guān)成員單位，統一在垃圾場(chǎng)開(kāi)展一次大規模的“3·15維權銷(xiāo)假”行動(dòng)，集中銷(xiāo)毀工商等相關(guān)部門(mén)在2015年查扣沒(méi)收的假冒偽劣商品，充分展示3·15維權活動(dòng)成果，向社會(huì )展示政府部門(mén)打假維權的決心。
四是強化處理，切實(shí)做到有訴必接、有報必查。加強“3·15”期間12315值班，認真做好2016年中央電視臺“3.15”晚會(huì )12315熱線(xiàn)開(kāi)通期間的12315值班安排工作，制定值班表，明確值班人員，確保熱線(xiàn)24小時(shí)線(xiàn)路暢通，及時(shí)受理解決消費糾紛，切實(shí)做到有訴必接、有報必查，維護好消費者的合法權益。
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