要切實(shí)轉變經(jīng)營(yíng)指導思想，正確處理好發(fā)展與管理這對矛盾，徹底改變粗放型管理的混亂狀況。從美國的訴訟風(fēng)波我們看到了管理工作的重要性，我們要嚴格執行12條禁令，切實(shí)抓好管理工作。在業(yè)務(wù)管理上，要按照《實(shí)務(wù)手冊》的管理要求，嚴格實(shí)務(wù)手續，規范業(yè)務(wù)管理流程。認真貫徹“從嚴核保、從實(shí)理賠”的方針，擠干賠款水份，爭取最好的經(jīng)濟效益;在財務(wù)管理上要加強費用管理，要學(xué)會(huì )理財，精打細算，量入為出。在費用管理上，財務(wù)處理中心已出臺具體的管理辦法，實(shí)行預算申報制度，各支公司要嚴格執行這一制度。要建立監督約束機制，各崗位要相互復核，相互監督，決不允許一手清。

　　在管理工作上要抓執行力，抓各項管理制度的落實(shí)。今年以來(lái)，我們在經(jīng)營(yíng)效益上一舉扭轉了虧損的被動(dòng)局面，這是我們認認真真抓好管理工作取得的結果。為了鞏固已經(jīng)取得的成果，分公司財務(wù)處理中心和業(yè)務(wù)處理中心將出臺有關(guān)管理制度的考核辦法，其考評成績(jì)與支公司經(jīng)理的年終績(jì)效掛鉤。各支公司都要重視管理工作，不斷提高管理水平，從而爭取更好的經(jīng)濟效益。 總之，我們要認真抓好管理工作，實(shí)行全面管理，嚴格管理。只有強化管理，才能產(chǎn)生較好的經(jīng)濟效益;要提高經(jīng)濟效益，就必須增強成本意識、核算意識，提高投入產(chǎn)出的占比，以較少的投入獲取較大的產(chǎn)出。我們的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )也要講究投入產(chǎn)出的經(jīng)營(yíng)法則，提高產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )的經(jīng)濟效益。因此，不論是業(yè)務(wù)管理、單證管理、財務(wù)管理、信息技術(shù)管理、人力資源管理，還是物資管理、車(chē)輛管理等行政事務(wù)管理，都要努力達到科學(xué)化、規范化、標準化的要求。要學(xué)習先進(jìn)管理經(jīng)驗，運用現代管理手段，不斷完善管理制度，整合資源，使管理的整體效能得到充分發(fā)揮。

　　5、扎實(shí)工作，積極創(chuàng )新，推動(dòng)保險業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

　　我們要克服只務(wù)虛、不務(wù)實(shí)，浮在上面，沉不下去不良作風(fēng)，力戒漂浮，扎扎實(shí)實(shí)地抓好各項工作。要善于做艱苦細致的工作，克服工作怕苦怕累，不思進(jìn)取，滿(mǎn)足現狀，不求有大的發(fā)展和大的突破。要加快工作節奏，提高工作效率。我們工作節奏太慢，效率太低，在工作安排上總是前松后緊，不到最后關(guān)頭不著(zhù)急。我們在工作方法和工作作風(fēng)上要有大的轉變，要變前松后緊為前緊后松。我們能不能作一個(gè)大膽的設想，爭取在10月份完成全年的計劃任務(wù)。只有這樣，我們的工作才能爭取主動(dòng)。

　　要敢于出大手筆，敢于闖新路子，總結經(jīng)驗，不斷創(chuàng )新。在工作方法上和思維模式上我們都要有新的突破，我們不能按部就班、墨守成規，受舊的模式和框框的約束。要克服小富即安，不富也安的思想，要鼓勵員工敢于冒尖，勤勞致富，在公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的同時(shí)自己的收入不斷提高。務(wù)實(shí)的精神在當前顯得尤為重要。

　　6、加強誠信體系建設，不斷提高服務(wù)水平。

　　誠實(shí)守信是社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的一條重要原則，也是企業(yè)長(cháng)盛不衰的生命線(xiàn)。建設保險信用體系對于社會(huì )信用體系的建立健全、社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的成熟完善、經(jīng)濟社會(huì )的可持續發(fā)展以及全面建設小康社會(huì )意義重大。開(kāi)展保險信用體系建設是做大做強保險業(yè)的必然要求，是以實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆三中全會(huì )精神的重大舉措，是貫徹和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體體現。中國人壽把“誠信為本，穩健經(jīng)營(yíng)”作為企業(yè)宗旨，視誠信為公司的生命、公司的靈魂，沒(méi)有誠信就沒(méi)有一切。因此，我們要把誠信建設當作一件大事來(lái)抓，列入公司的重要議事日程，自始至終抓緊抓好，抓出成效。誠實(shí)信用，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的確立，將企業(yè)推向了市場(chǎng)競爭的前沿。市場(chǎng)競爭不外乎是價(jià)格競爭、質(zhì)量競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在市場(chǎng)競爭中具有十分重要的作用。因此，我們必須重視服務(wù)工作，尤其是作為服務(wù)行業(yè)的保險企業(yè)，要把服務(wù)工作放在重要位置。要建立服務(wù)制度，制定服務(wù)措施，規范服務(wù)行為。我們要充分認識客戶(hù)服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)工作。我們現在要實(shí)實(shí)在在地抓好基本服務(wù)，比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶(hù)跑第二次，這些都是我們要認真做好的工作。尤其在基本服務(wù)工作上我們要下大力，要不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。分公司機關(guān)要切實(shí)轉變工作作風(fēng)，想基層之所想，急基層之所急，切實(shí)為基層服好務(wù)。

　　上半年，我們雖然取得了一定的成績(jì)，但目前我們面臨的問(wèn)題不少，困難較多;第三季度“秋季風(fēng)暴”業(yè)務(wù)競賽的高峰又等待我們去攀登，新一輪競賽已經(jīng)開(kāi)始，我們遇到的困難將會(huì )更多、壓力更大。但是，我們應該明了這樣一個(gè)道理：辦法總比困難多;只要我們群策群力、開(kāi)動(dòng)腦筋，想辦法、出主意，一切問(wèn)題都能夠解決，一切困難都能夠克服。我們要樹(shù)立信心，鼓起勇氣，不言敗、不言輸;我們要再接再厲，抓住公司股份制改革的契機，轉變觀(guān)念，開(kāi)拓創(chuàng )新，認真貫徹“ 調整結構，加快發(fā)展;強化管理，提高效益”的經(jīng)營(yíng)思想，努力保持業(yè)務(wù)的持續健康發(fā)展。我們要抓住一個(gè)“早” 字，突出一個(gè)“新”字，落實(shí)一個(gè)“干”字 ”,鼓足干勁,勇于爭先;乘勢而上,再創(chuàng )新高，努力實(shí)現2017年的奮斗目標，爭取更好的成績(jì)。

　　保險公司2017上半年工作總結范文二

　　我公司在2017年為更好的服務(wù)于武邑縣的經(jīng)濟建設，更好的貫徹落實(shí)縣委縣政府以及上級公司立足公益企業(yè)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，特此總結部署。

　　一、上半年總結。

　　在過(guò)去的上半年中，公司自始至終貫徹落實(shí)有關(guān)規定，在按照省、市關(guān)于開(kāi)展“干部作風(fēng)建設年”和縣委提出的“提高悟性，增強自覺(jué)性”的目標要求，緊緊圍繞改革發(fā)展穩定大局，大力解決妨礙發(fā)展的突出問(wèn)題，確保生產(chǎn)要素進(jìn)入武邑無(wú)障礙，堅決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，加快職能轉變，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為此，我公司身為服務(wù)業(yè)的一員，在2017年上半年著(zhù)力加大服務(wù)的力度，將“踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，滿(mǎn)意服務(wù)在基層”活動(dòng)落到實(shí)處。

　　(一)優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，提高了服務(wù)效率;依據總公司有關(guān)文件規定及實(shí)務(wù)要求，進(jìn)行綜合分析判斷，減少不合理或不必要的環(huán)節，減輕基層人員的工作壓力;

　　(二)多措并舉，提高服務(wù)時(shí)效。

　　1、契約、保全審批件在資料齊全的情況下，1-2個(gè)工作日內予以處理，遇緊急情況，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導同意后應立即給予處理。特殊或疑難案件，一般在5個(gè)工作日內予以處理，遇客觀(guān)原因或特殊情況不能按時(shí)處理的，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導同意可適當延長(cháng)處理時(shí)限，但最長(cháng)不超過(guò)15個(gè)工作日。對于需提交總部審批的，手續齊備的在3個(gè)工作日內上報總部。

　　2、超權限理賠上報案件，屬于業(yè)務(wù)管理中心審批權限內的，資料齊全、無(wú)需進(jìn)行再調查的情況下，應在2-4個(gè)工作日內予以處理。對于資料不全或需要再調查的上報案件，不能及時(shí)得到處理的，保證在1-2天內將情況反饋給分公司。

　　3、OBPS系統正常件補錄處理時(shí)限。需上報省公司審批的正常補錄件，省公司應在收到上報資料后，對于資料齊全、手續完備的業(yè)務(wù)3個(gè)工作日內予以批復或答復處理意見(jiàn)，需補充、完善資料的，省公司應在1個(gè)工作日內告知上報單位補充、完善資料。

　　4、OBPS系統特殊件補錄處理時(shí)限。需上報省公司審批的特殊補錄件，上報資料齊全、手續完備的業(yè)務(wù)，省公司應在收到上報資料后5個(gè)工作日內予以批復，因特殊原因不能按時(shí)批復的應在上述規定時(shí)間內告知上報單位進(jìn)展情況，并每隔3個(gè)工作日向上報單位通報有關(guān)情況，直至批復或答復處理意見(jiàn)，但最長(cháng)不超過(guò)15個(gè)工作日。(需補充、完善資料的，省公司將在1個(gè)工作日內告知上報單位補充、完善資料)

　　5、數據修改處理時(shí)限。對于上報的錯誤數據描述清晰、準確的申請，在1個(gè)工作日內審核并提交至省公司信息技術(shù)中心;對于描述不清，需要進(jìn)一步核實(shí)的，在1個(gè)工作日內反饋上報單位補充、完善資料。

　　(三)推行“業(yè)務(wù)高峰期應急預案”。業(yè)務(wù)高峰期間，將保證日清日結，不積壓，不拖沓，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供可靠后援支持。

　　(四)推行首問(wèn)負責制，及時(shí)答復。接到業(yè)務(wù)咨詢(xún)和請示的電話(huà)和郵件時(shí)，規定由第一位接收人答復或聯(lián)系相關(guān)部門(mén)予以答復。第一接收人可以立即答復的問(wèn)題應當即答復;對于需要協(xié)商其他人員或業(yè)管中心其他部門(mén)的問(wèn)題，應在1個(gè)工作日內完成協(xié)商并答復;對于涉及多個(gè)處室(部門(mén))的業(yè)務(wù)，應在2個(gè)工作日內進(jìn)行溝通，并將結果或情況反饋客戶(hù)。

　　(五)加強培訓，搭建學(xué)習的平臺，提高素質(zhì);加強對公司柜面人員及銷(xiāo)售人員的培訓力度，不斷豐富培訓內容。，加強柜面人員操作技能，將擇期以視頻培訓形式。

　　二、下半年的工作安排。

　　堅持以中國特色社會(huì )主義理論體系重要思想為指導，認真貫徹中央紀委十七屆三次全會(huì )和上級公司紀檢監察工作會(huì )議精神，按照縣委縣政府的有關(guān)部署，以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和公司全面建設為中心，以誠信建設為主題，以服務(wù)客戶(hù)為重點(diǎn)，著(zhù)力解決經(jīng)營(yíng)管理中的薄弱環(huán)節，努力為廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷、便利的保險服務(wù)，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)全縣經(jīng)濟建設、維護社會(huì )穩定、構建和諧武邑做出新的更大貢獻。把下半年的工作重點(diǎn)放在：

　　(一)加強教育培訓，提高員工素質(zhì)。在銷(xiāo)售隊伍中繼續開(kāi)展“誠信我為先”主題活動(dòng)，進(jìn)行誠信意識和職業(yè)道德方面的教育。對柜面人員進(jìn)行職業(yè)技能的分級培訓和考核。

　　(二)落實(shí)各項制度，保證服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步完善和嚴格執行“首問(wèn)負責制”。充分利用督察、客戶(hù)回訪(fǎng)、服務(wù)熱線(xiàn)等渠道發(fā)現不實(shí)宣傳、誤導、代簽字等違規銷(xiāo)售行為并按照有關(guān)規定進(jìn)行處罰。

　　(三)抓好相關(guān)工作，提升服務(wù)水平。增強理賠(給付)工作主動(dòng)性，協(xié)助客戶(hù)準備相關(guān)資料，為及時(shí)快速理賠(給付)創(chuàng )造條件。加大回訪(fǎng)面，提高回訪(fǎng)率。加大“1+N”服務(wù)廣度和深度。進(jìn)一步推進(jìn)標準化柜面建設。

　　總之，公司領(lǐng)導高度重視下半年的工作，在縣委縣政府高度關(guān)注下， 加大宣傳工作力度，提升國壽品牌，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)公司全面建設協(xié)調發(fā)展。