為了使上級領(lǐng)導、基層民警、聯(lián)動(dòng)單位、普通市民都能切身體會(huì )到金華110接處警優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，指揮中心專(zhuān)門(mén)聘請了10000號專(zhuān)職質(zhì)檢師，對接警員進(jìn)行了接警服務(wù)用語(yǔ)、對話(huà)溝通技巧、服務(wù)質(zhì)量檢查等內容的培訓。同時(shí)利用休息時(shí)間，組織110指揮調度大隊骨干民警和質(zhì)檢師，在金華各縣市開(kāi)展“送培訓下基層”的巡回培訓工作。新穎的內容，互動(dòng)的傳授，讓廣大110接警員受益匪淺。
10000號專(zhuān)職質(zhì)檢師每月對全市110接警錄音進(jìn)行質(zhì)檢，對接警員的服務(wù)用語(yǔ)、溝通能力和服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行點(diǎn)評。成績(jì)直接與績(jì)效考核掛鉤，考核成績(jì)前六名，績(jì)效加分，若成績(jì)低于94分，每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣一分。
目前，該培訓工作已在全市展開(kāi)，取得了良好的成效。
110接警員工作總結(五)
選擇了這一工作崗位，選擇了為群眾服務(wù)，選擇了去做溝通的紐帶，就要學(xué)會(huì )調整自己，學(xué)會(huì )享受工作的快樂(lè )。
“遠親不如近鄰，近鄰不如110。”———作為不分晝夜，24小時(shí)專(zhuān)人值班的“巾幗文明崗”、“青年文明號”，110指揮調度大隊的5名民警和 24名女接警員擔負著(zhù)全市的110、119、122警情的報警、求助、舉報、投訴、治安監控、內部安防監控以及各類(lèi)重大警情的處置和信息的上傳下達，負責全局警力的指揮調度等工作。
“危難之時(shí)顯身手!”———接警員用她們柔嫩的雙手和清晰的語(yǔ)音24小時(shí)不停歇傳遞著(zhù)市民急迫的期待，轉達著(zhù)應急聯(lián)動(dòng)的問(wèn)候。她們用年輕的肩膀支撐著(zhù)政府與群眾之間溝通的橋梁，向廣大群眾作出了“有警必接”的莊嚴承諾，她們默默的堅守換來(lái)的是領(lǐng)導的放心滿(mǎn)意，群眾的嘖嘖稱(chēng)贊。
5月20日中午11時(shí)45分，市應急聯(lián)動(dòng)指揮中心接到婺城區蔣堂鎮立新村村民報警，稱(chēng)村里有人要自殺。指揮中心迅速指令蔣堂派出所民警前往處置。民警到達后，發(fā)現是村民江某與妻子汪某由于生活瑣事引發(fā)爭吵，汪某一氣之下抓起墻角的農藥瓶準備自殺。民警多次勸說(shuō)，但汪某不聽(tīng)。無(wú)奈之下，民警請來(lái)了其家人起勸說(shuō)。終于，在大家的勸解下，汪某放下了農藥瓶。
“像這樣的警情，我們一年中會(huì )遇到很多。”接警員鄧旻愷說(shuō)，“每次接到這種警情，我們都會(huì )耐心、盡力勸說(shuō)對方，讓對方放棄輕生的念頭。”
據統計，今年以來(lái)，指揮中心共接到關(guān)于自殺的警情90余條，經(jīng)過(guò)接警員和民警的配合，全部成功解救。
再苦再累再委屈，只要坐在工作臺上，拿起話(huà)筒，接警員總是那句甜美的話(huà)：“您好，這里是金華市公安局110報警服務(wù)臺……”這支平均年齡只有 23歲的年輕隊伍，終日與煩瑣相伴，晝夜無(wú)休的電話(huà)鈴聲成了她們生活的伴奏。她們說(shuō)：“選擇了這一工作崗位，選擇了為群眾服務(wù)，選擇了去做溝通的紐帶，就要學(xué)會(huì )調整自己，學(xué)會(huì )享受工作的快樂(lè )。”
沒(méi)有動(dòng)人心魄的危險情景，沒(méi)有驚天動(dòng)地的浴血奮戰，在看似平凡簡(jiǎn)單的接處警工作中，金華110用樸實(shí)的語(yǔ)言傳遞著(zhù)“執政為民”的訊息，用溫暖奏響了金華和諧的音符。
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