我很長(cháng)時(shí)間沒(méi)接觸英語(yǔ)了，在平時(shí)就連最基本的單詞我都不好意思讀出來(lái)!為了解決這一難題，我就請隊里英語(yǔ)最好的劉偉一個(gè)單詞一個(gè)單詞的教我讀!雖然考試下來(lái)成績(jì)不是很理想，可是這畢竟是我的一大進(jìn)步。周末回家的時(shí)候，我特意去商店購買(mǎi)了快易通，希望在平時(shí)的時(shí)候把英語(yǔ)補上來(lái)。
我微機錄入平時(shí)一分鐘只能打70幾個(gè)字，聽(tīng)說(shuō)最近市局要求我們這批接警員最好1分鐘能打80個(gè)字，我就每天晚上用一個(gè)小時(shí)的時(shí)間練習…….
我也許不是最聰明的一個(gè)，可是我會(huì )是最努力的一個(gè)!相信自己通過(guò)努力，可以順利的完成培訓期間的各種學(xué)業(yè)，也希望自己在今后的工作中可以把現在學(xué)到的知識學(xué)以致用。
二、生活方面
在培訓期間，我很榮幸地被兩位教官和學(xué)員們推選為三中隊隊長(cháng)。作為隊長(cháng)，我很好的完成了教官布置的各項任務(wù)，遇到事情及時(shí)與教官聯(lián)系，成為學(xué)員與教官溝通的一位橋梁。通過(guò)這次培訓不但進(jìn)一步增強了我的組織協(xié)調能力，使我更懂得關(guān)心、愛(ài)護別人，(轉載渭水學(xué)子網(wǎng) http://www.wsxz.cn，請保留此標記。)也讓我變得更加自信了!除了教官交給我的任務(wù)外，我還作了以下幾項工作：
1、在最初的軍訓中，我們中隊因為對軍歌的不了解，所以在第一次拉歌的時(shí)候輸給了四中隊。我和幾位學(xué)員商議后，利用午休的時(shí)間整理出了6首簡(jiǎn)單易學(xué)的軍歌，在晚上休息前通過(guò)傳抄的方法，用全體隊員人手一份。有了大家的努力，在后來(lái)的拉歌比賽中，我們中隊獲得了武警教官的一致表?yè)P。
2、內務(wù)整理最初是我們這些從未過(guò)過(guò)獨立生活的人心里最大的一塊大石。而且內務(wù)的好壞直接影響著(zhù)個(gè)人的培訓成績(jì)。有的學(xué)員因此晚上不蓋被睡覺(jué)，傷風(fēng)感冒的人天天都有。為了盡快讓學(xué)員們走出誤區，我主動(dòng)在軍訓后聯(lián)系了武警王百勝教官，和教官一起利用中午休息的時(shí)間走遍了隊里的每一間寢室，手把手的教給學(xué)員方法，指導學(xué)員存在的不足。學(xué)員們也十分配合我的這項舉動(dòng)，虛心地向教官請教。從那天以后，我們中隊的內務(wù)整理一直是四個(gè)中隊中最好的。我所在的 320室的內務(wù)也一直是大家夸贊學(xué)習的典范。
3、因為自己在隊里是屬于年齡大的同志了，所以關(guān)心、愛(ài)護其他學(xué)員是我日常生活中的一項重要事情。沒(méi)事的時(shí)候我會(huì )挨屋走一走，和大家聊聊天，一是便于了解學(xué)員的情況;二呢也是為了及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)和教官溝通聯(lián)系，便于教官掌握我們學(xué)員的情況。下雨了，我會(huì )挨門(mén)挨屋地走一遍叮囑大家：“注意關(guān)好門(mén)窗”、“睡覺(jué)時(shí)蓋好被子”、“小心感冒”…… 有時(shí)學(xué)員遇到困難，我自己無(wú)法解決就發(fā)動(dòng)附近的學(xué)員給予其幫助。盡力地去關(guān)心愛(ài)護別人，想使隊里的每個(gè)人都感到溫暖!也希望通過(guò)自己的努力可以看到更多人真誠的笑容。
4、在培訓的這段時(shí)間里我的身體不是很好。在主動(dòng)和教官聯(lián)系后，教官安排了學(xué)員王祎楠為我們中隊的體委兼領(lǐng)隊，同時(shí)安排了學(xué)員田丹負責我們隊的文藝活動(dòng)。她們負責的工作在很大程度上減輕了我的工作壓力，也彌補了我的不足。在此我要感謝矯丹教官和杜文英教官的關(guān)心和愛(ài)護，同時(shí)也要感謝三中隊的全體學(xué)員對我工作的理解和幫助，是你們給了我展示自我的機會(huì )。
作為一名即將上崗的110接警員，我將用我百分的真誠和十成的努力，盡快地掌握公安相關(guān)業(yè)務(wù)知識、努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，盡快地融入到公安這個(gè)大家庭，為建設““平安沈陽(yáng)、和諧沈陽(yáng)”作出自己的一份貢獻!
110接警員工作總結(四)
110接處警服務(wù)與百姓安寧緊密相連。為此，指揮中心創(chuàng )新推行“質(zhì)檢考核外包法、上門(mén)服務(wù)培訓法、班前班后講評法”等工作方法，不斷完善110接處警服務(wù)。
公平、公正，質(zhì)檢考核外包
“您好，這里是金華市公安局110報警服務(wù)臺……”現在，只要群眾撥打110，總能聽(tīng)到這句溫暖的問(wèn)好。
為了提高接處警服務(wù)水平，2014年初，指揮中心全國首創(chuàng )推出將接處警服務(wù)質(zhì)量考核外包給電信公司10000號客服中心，由電信公司的專(zhuān)業(yè)培訓師作為獨立第三方進(jìn)行抽檢考核，對每月抽檢情況組織全體接警員進(jìn)行分析點(diǎn)評，針對問(wèn)題結合電信公司規范化服務(wù)標準開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓。要求接警員文明禮貌接警，耐心細致問(wèn)警，詢(xún)問(wèn)報警群眾案件后予以相應的撫慰，減輕報警人的心理壓力，最終依靠高質(zhì)量的接警服務(wù)獲得不同市民甚至騷擾者的理解和信服。
1月17日，一名男子多次撥打110騷擾接警員。接警員進(jìn)行勸說(shuō)后，該男子不但不聽(tīng)，而且對接警員破口大罵。當天下午，民警通過(guò)調查迅速找到了這名男子，面對體現110接警服務(wù)態(tài)度且無(wú)懈可擊的十幾個(gè)接警錄音，該男子承認了自己的違法事實(shí)。民警調查發(fā)現，該男子從去年11月開(kāi)始，共撥打了 2700余個(gè)騷擾電話(huà)。最后該男子被依法行政拘留。
部署、總結，班前班后講評
作為應急聯(lián)動(dòng)快速反應機制最基層、最繁忙的群體，24名“80后”女接警員是110接處警工作的起始點(diǎn)和具體執行者，其工作的好壞直接影響應急聯(lián)動(dòng)的形象和公信力。如何更好地調整接警員的工作狀態(tài)，提高她們的崗位榮譽(yù)感和工作責任心，成了指揮中心領(lǐng)導班子極為重視的問(wèn)題。
指揮中心吸取了企業(yè)管理中的班前會(huì )機制，設立接警員班組長(cháng)，創(chuàng )新推出了“班前班后講評法”，由值班大隊長(cháng)負責部署每天上班前的必要任務(wù)和組織每日下班前的必要講評，接警員班組長(cháng)負責總結講評，通過(guò)十分鐘的班前工作部署和班后總結講評，讓接警員及時(shí)掌握當天的工作重點(diǎn)和找出自身接處警工作中存在的問(wèn)題，有效激發(fā)了其崗位責任感。
指揮中心還根據當前正在開(kāi)展的協(xié)輔警隊伍教育整頓工作，實(shí)行交接班無(wú)縫對接制度，使交接班的兩個(gè)班組實(shí)現零差錯。
“以前大家總要拖到上班時(shí)間才進(jìn)大廳，而現在我們總是提前到，開(kāi)小會(huì )了解當天的工作，分析前一天工作中存在的問(wèn)題。這樣一來(lái)，大家不但掌握工作重點(diǎn)，還能及時(shí)改進(jìn)自己存在的不足。”年輕的“80后”接警班班長(cháng)錢(qián)佳說(shuō)。
互動(dòng)、提升，上門(mén)服務(wù)培訓
“您好”、“有什么可以幫您的嗎”、“您不要著(zhù)急，民警馬上就會(huì )前來(lái)處理”……6月5日，東陽(yáng)市公安局的8名接警員正在接受話(huà)務(wù)培訓，而培訓老師正是電信公司10000號專(zhuān)職質(zhì)檢師。