一、主要指標
利潤：2015年利潤計劃XX萬(wàn)元，比2014年增加X(jué)X萬(wàn)元。
營(yíng)業(yè)收入：2015年營(yíng)業(yè)收入計劃 XX萬(wàn)元，比2013年增加X(jué)X萬(wàn)元。
毛利率：2015年計劃毛利率為X%，增長(cháng)XX個(gè)百分點(diǎn)。
工資總額及人員：2015年計劃工資總額為XX萬(wàn)元，人員總數為X人。
二、指導思想
2014年XX店在專(zhuān)業(yè)化服務(wù)及品類(lèi)分析方面還存在不足。2015年將繼續以親情化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為主，提高整體服務(wù)水平;以豐富品種滿(mǎn)足顧客需求為主要目標，擴大市場(chǎng)占有率;以免費送藥宣傳、豐富的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為手段，搶占市場(chǎng)份額;通過(guò)品類(lèi)分析、聯(lián)合用藥提升非藥品銷(xiāo)售，全面完成2015年各項經(jīng)營(yíng)指標。
三、重點(diǎn)工作
周邊市場(chǎng)環(huán)境分析
2014年主要客流來(lái)源于XX小區和XX的居民。XX為新小區主要居住人群為年輕人且較為富裕，但現入住率較低，XX為老社區主要居住人群為退休干部，大部分顧客手中都持有醫�？�。主要競爭對手為**，競爭對手的優(yōu)勢為**
提升措施：
1.對競爭對手的價(jià)格進(jìn)行調研，將價(jià)格相差較大的品種上傳至商品部進(jìn)行調價(jià)或請廠(chǎng)家進(jìn)行市場(chǎng)維護。
2.對店內商品進(jìn)行維護，豐富品種結構從而滿(mǎn)足不同顧客的不同需求。
3.對店內人員的服務(wù)技巧及業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓，提升店員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，培養忠實(shí)顧客，吸引新顧客。
毛利率分析
存在問(wèn)題：
1.保健品的專(zhuān)業(yè)知識不足，導致聯(lián)合用藥時(shí)成功率較低，保健品的銷(xiāo)售占比較低;
2.在銷(xiāo)售過(guò)程中存在過(guò)度攔截的情況，雖然暫時(shí)提升了毛利率，但影響了門(mén)店的品牌形象，從而影響顧客的信任度，進(jìn)而影響門(mén)店整體毛利率。
提升措施：
1.每周組織一次保健品專(zhuān)項培訓，同時(shí)通過(guò)日常學(xué)習各品類(lèi)商品知識時(shí)穿插進(jìn)保健品知識的方法，加強店員對保健品的認知能力，從而學(xué)以致用，使店員在銷(xiāo)售過(guò)程中能為顧客提供更好的服務(wù)，同時(shí)提升聯(lián)合用藥成功率。
2.提升服務(wù)技巧，在日常銷(xiāo)售過(guò)程中多站在顧客的角度為顧客著(zhù)想，對顧客點(diǎn)購的品種不過(guò)分攔截，認同顧客的觀(guān)點(diǎn)從而得到顧客的信任，再用聯(lián)合用藥平衡毛利率。
3.對非敏感品種進(jìn)行細致的分析，在日常銷(xiāo)售過(guò)程中使利潤最大化;同時(shí)對品牌品種進(jìn)行單獨分析。
培訓與考核管理
存在問(wèn)題：
1.培訓針對性不強，多以集中培訓為主，沒(méi)有做到因人施教，使部分新員工跟不上培訓思路;
2.培訓后考核不及時(shí)，特別是對考核成績(jì)不理想人員的輔導與跟蹤不及時(shí)。
3.因店內新員工較多所以對新員工的指導不到位。
提升措施：
1.建立系統的培訓方案及有針對性的培訓內容，做到因人施教。根據XX連鎖店人員情況確定門(mén)店培訓重點(diǎn)：如兩-三年工作經(jīng)驗的店員，培訓重點(diǎn)為心腦血管、保健品和聯(lián)合用藥。
2.培訓后定時(shí)跟蹤考核，在店內形成你超我趕的良好學(xué)習風(fēng)氣，對考核成績(jì)較好的人員要及時(shí)對其表?yè)P并為其制定下一步的學(xué)習目標;對考核成績(jì)不理想的人員要與其交流尋找原因，對其不理解的地方重點(diǎn)講解，使其盡快掌握學(xué)習要領(lǐng)。根據其業(yè)務(wù)能力及學(xué)習內容不同確定其考核跟蹤方案。如兩年以上的人員每?jì)蓚�(gè)月進(jìn)行一次筆試考核，平時(shí)通過(guò)客單價(jià)及毛利率的跟蹤監測，考核其學(xué)習及掌握情況。
服務(wù)管理
專(zhuān)業(yè)化服務(wù)管理
存在問(wèn)題：因店內新人較多所以專(zhuān)業(yè)化服務(wù)中主要的不足為業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧兩個(gè)方面。
提升措施：
1.由淺入深，從常用藥的病癥知識、商品知識到聯(lián)合用藥、品類(lèi)分析有計劃的進(jìn)行培訓，每?jì)芍芤粋�(gè)病癥知識及相關(guān)用藥學(xué)習，提升店員的業(yè)務(wù)能力。
2.培訓后注重考核，考核后注意跟蹤評價(jià)，同時(shí)結合日常銷(xiāo)售指標分析其學(xué)習效果。
3.對學(xué)習效果不明顯的人員指定專(zhuān)人負責指導，實(shí)行老帶新、一幫一的學(xué)習方法。
4.每周由老員工講解在售藥中總結的服務(wù)技巧，使新員工正確掌握顧客心理，合理推薦藥品，提升門(mén)店整體服務(wù)水平。
親情化服務(wù)管理
存在問(wèn)題：
1.服務(wù)意識較差。主要表現在顧客進(jìn)店時(shí)如果店員手中有基礎工作未完成，雖然能主動(dòng)打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客;其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時(shí)不能主動(dòng)為顧客拿凳子讓其休息。
2.與顧客溝通的技巧整體有待于提高。
提升措施：
1.2015年XX店將以加強業(yè)務(wù)知識培訓為主，以心理教育為輔，店長(cháng)負責每周與每位店員談一次話(huà)，加強員工的責任心，使其從心理上重視我們的工作，培養工作耐心，提升顧客對我們的滿(mǎn)意度。督促營(yíng)業(yè)員嚴格按照服務(wù)流程售藥，防止任何服務(wù)事故的發(fā)生。
2.在日常工作中把顧客當作自己的親人，應顧客之所應，急顧客之所急，積極為顧客調撥其所需藥品;看見(jiàn)顧客立即放下手中的工作以顧客為主;為身體不好的顧客提供一把椅子;為口渴的顧客提供一杯水，很可能他就會(huì )成為你的忠實(shí)顧客。
3.來(lái)藥店的顧客多為特殊群體(大多數是病人或病人家屬)，所以在日常與顧客溝通時(shí)應注意技巧，要學(xué)會(huì )換位思考，掌握顧客心理，盡量不要正面反駁顧客的話(huà)，讓顧客體會(huì )到被尊重同時(shí)還能感到你是在為他考慮。
商品管理
庫存管理
2014年XX連鎖店現庫存金額為XX萬(wàn)元，庫存品種數為XX品，庫存周轉率為*次，斷貨品種數為*。
存在問(wèn)題：
1.庫存金額較大，庫存周轉率較低。
2.因門(mén)店開(kāi)業(yè)時(shí)庫存金額較大，與門(mén)店銷(xiāo)售不成比例，導致部分商品積壓，近效期商品較多。
提升措施：
1.針對門(mén)店情況對庫存品種進(jìn)行分析，對部分6個(gè)月不動(dòng)銷(xiāo)及庫存量較大的品種組織調撥，精簡(jiǎn)庫存。
2.每月對庫存商品進(jìn)行分析，對近效期1.5年同時(shí)銷(xiāo)量較小的商品組織調撥或促銷(xiāo)，減少近效期的產(chǎn)生。
商品結構調整
存在問(wèn)題：
1.保健品庫存占比與銷(xiāo)售占比不相符。
2.心腦血管類(lèi)庫存占比與銷(xiāo)售占比不相符。
提升措施：
1.提升保健品銷(xiāo)售意識,同時(shí)補充保健品庫存。
2.加強保健品、心腦血管知識的培訓和學(xué)習。每周組織一次對保健品及心腦血管知識的培訓，并總結每一個(gè)品種所針對的疾病，同時(shí)整理成材料，在店內反復加強學(xué)習，使每個(gè)人都熟練掌握。
3.每周對庫存品種分析，通過(guò)分析對不動(dòng)銷(xiāo)品和庫存量較大的品種，同時(shí)對其賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習，從而減少問(wèn)題品種的產(chǎn)生。
4.對常動(dòng)銷(xiāo)品庫存占比進(jìn)行分析，對顧客需求單門(mén)店無(wú)貨的品種積極調撥，同時(shí)提報要貨計劃;對顧客需求但公司未經(jīng)營(yíng)品種，及時(shí)反饋給公司建議引進(jìn);對顧客需求但公司無(wú)法引進(jìn)品種及時(shí)尋找替代品種減少顧客流失。